汽車救援基礎(chǔ)知識PPT課件

.,汽車救援基礎(chǔ)知識培訓(xùn),.,什么叫汽車道路救援？指汽車道路緊急救援，為故障車主提供包括諸如:拖吊、換水、充電、換胎、送油以及現(xiàn)場小修等服務(wù)什么是故障救援？突然不能啟動、熄火后無法啟動、沒油、沒電，甚至路途中爆胎等，不是因為碰撞原因造成的無法正常行駛的車輛需要救援幫助的稱為故障救援。什么是事故救援？在車輛行駛過程中因各種原種發(fā)生的碰撞，剮蹭造成的無法正常啟動、行駛車輛需要救援幫助的稱為事故救援。,.,各保險公司代表圖案,人保,陽光,國壽財,太保,平安,中華聯(lián)合,.,各保險公司服務(wù)電話及救援范圍和救援類型中國人保-95518中國人壽-95519中國平安-95511陽光財險-95510中華聯(lián)合-95585中國太保-95500,.,各個保險公司的救援費用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對象,人保財險（9座以下不含9座非營業(yè)客車、貨車（2噸以下含2噸）人保客戶拖車和路修服務(wù)均為50公里以內(nèi)享受無限次免費故障救援。超出50公里部分拖車8-10元由客戶自己支付，路修超出部分每公里4-5元由客戶自己支付,國壽財（C型乘用機(jī)動車和11座以下車型）統(tǒng)一拖車救援為50公里以內(nèi)享受無限次免費故障救援，超50公里的部分拖車8-10元由客戶自己支付。路修服務(wù)免費救援不限制公里數(shù)。,.,太平洋（C型乘用機(jī)動車和9座以下車型，且承保商業(yè)險的客戶）故障救援，拖車，路修服務(wù)均為100公里之內(nèi)享受無限次免費故障救援，超出部門每公里8-10元由客戶自己支付。事故救援為50公里內(nèi)享受免費拖車，如有特殊情況者（比如:拖車到太平洋指定4S店進(jìn)行維修的，或者保險費用達(dá)到XXXX以上的，可以擴(kuò)展到100公里免費拖車）以95500通知為準(zhǔn)。,各保險公司的救援費用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對象,.,各保險公司的救援費用標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)對象,中華聯(lián)合（11座（含）以下非營業(yè)客車，轎車）修拖車救援為50公里以內(nèi)享受無限次免費故障救援，過路過橋費用由客戶支付。超出50公里的部分拖車8-10元由客戶自己支付。,.,救援過程中的注意事項,陽光1、特殊救援如從溝里、河中施救車輛、，乙方在征得甲方同意的前提下，可在原定救援收費標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上酌情向甲方客戶加收200-2000元特殊救援費，但須在救援派工單上注明；2、吊裝救援：如果甲方客戶車輛必須吊裝施救，則吊裝救援的費用由甲方客戶自行承擔(dān)。吊裝救援服務(wù)費用為600-800元；3、甲方客戶如有其它特殊救援服務(wù)需求，具體服務(wù)費用由甲方客戶與乙方救援人員自行協(xié)商收費標(biāo)準(zhǔn)；4、乙方若需實施特殊救援，則必須向甲方呼叫中心取得聯(lián)系，在甲方同意后方能實施特殊救援，救援結(jié)束后必須記錄在救援派工單上。由甲方客戶自行負(fù)擔(dān)常規(guī)救援服務(wù)和特殊救援服務(wù)實施過程中必須產(chǎn)生的高速公路/過路/過橋的費用等其它費用。,.,救援過程中的注意事項,太平洋：事故救援為50公里內(nèi)享受免費拖車，如有特殊情況者（比如:拖車到太平洋指定4S店進(jìn)行維修的，或者保險費用達(dá)到XXXX以上的，可以擴(kuò)展到100公里免費拖車）以95500通知為準(zhǔn)。,貨車不予救援。,各種救援項目每天只能享受一種，全年可以享受無限次免費救援。,.,應(yīng)該怎么說，如何說。,二次跟蹤救援機(jī)構(gòu)客戶：X先生/女士您好，我是救援調(diào)度號我們救援工作人員跟你聯(lián)系了嗎？告訴你什么時間到場了嗎？已于客戶聯(lián)系：好的請你保持手機(jī)暢通，救援工作人員會再次跟你聯(lián)系的，有問題請及時跟我聯(lián)系。未與客戶聯(lián)系：好的，您不要著急，我在幫你催一下救援救援工作人員，2分鐘后給您回電話請您保持手機(jī)暢通，有問題請及時跟我聯(lián)系。救援坐席救援工作人員：核實救援工作人員是否出發(fā)，讓救援工作人員跟客戶馬上去電話告知客戶大概什么時間能到達(dá)現(xiàn)場，避免客戶不滿。（告知救援工作人員我坐席會在2分鐘后跟客戶聯(lián)系）2分鐘。救援坐席客戶：您好我是救援調(diào)度號，我們救援救援工作人員跟您聯(lián)系了嗎？（這個時候救援工作人員都已經(jīng)和客戶聯(lián)系完畢）好的，請您耐心等待，有問題隨時與我聯(lián)系。,.,應(yīng)該怎么說，如何說。,救援結(jié)束后：救援工作人員救援坐席：救援工作已完成，請核實，并及時回訪。救援坐席客戶：您好救援調(diào)度號為您服務(wù)，請問是先生女士對嗎？您的車輛故障給您排除了嗎？救援坐席：好的，很高興為您服務(wù)。請問對本次服務(wù)還滿意嗎？滿意：好的，感謝您對救援工作人員工作的配合，祝您生活愉快，再見！不滿意：好的，請問是哪里不滿意呢，希望您多提寶貴意見，。您提的意見(建議)我們已經(jīng)記錄下來并反饋給相關(guān)部門。給您帶來不便請您諒解，再次感謝您提的