質(zhì)量保證大綱.doc

四川XX電力設(shè)備有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱1. 總則1.1目的確保訂貨產(chǎn)品滿足國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及訂貨合同（包括技術(shù)協(xié)議）的各項(xiàng)要求，提高顧客滿意度，特別制定本“大綱”。1.2制定依據(jù)1.2.1中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法1.2.2 GB/T19000-ISO9000質(zhì)量管理體系 要求、電氣電子產(chǎn)品類強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則1.2.3 QM/PC-2007四川XX電力設(shè)備有限公司質(zhì)量手冊(cè)1.2.4訂貨合同及有關(guān)技術(shù)任務(wù)書或協(xié)議。2. 質(zhì)量理念和質(zhì)量宗旨2.1 公司的質(zhì)量方針是“視質(zhì)量為生命，強(qiáng)化科學(xué)管理，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，確保顧客滿意”。公司將遵循這一質(zhì)量宗旨，組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)，用優(yōu)良的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客滿意。2.2 始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，強(qiáng)化各級(jí)質(zhì)量職責(zé)，用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范一切質(zhì)量活動(dòng)，加強(qiáng)過(guò)程控制，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，確保出廠的產(chǎn)品符合國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，符合產(chǎn)品技術(shù)條件及訂貨合同的各項(xiàng)要求。2.3 按產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、制造規(guī)范、訂貨合同、技術(shù)協(xié)議組織設(shè)計(jì)生產(chǎn)，確保向顧客提供的產(chǎn)品的可靠性、安全性、可維護(hù)性和外形美觀性。3. 質(zhì)量保證體系3.1 2007年3月公司通過(guò)了國(guó)家CQC中心評(píng)審，取得了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。3.2 2006年6月國(guó)家CQC中心對(duì)公司進(jìn)行了工廠初始檢查及相關(guān)的低壓產(chǎn)品進(jìn)行了型式試驗(yàn)，通過(guò)了3C認(rèn)證，取得了6種系列產(chǎn)品的強(qiáng)制性認(rèn)證證書。3.3 組織以總經(jīng)理為首的工程質(zhì)量監(jiān)督組，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審，其人員構(gòu)成如下： 組長(zhǎng)：XXX（總經(jīng)理） 成員：XXX（技術(shù)部經(jīng)理）， XXX（銷售部經(jīng)理）， XX（質(zhì)管部經(jīng)理）3.4 技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部、質(zhì)管部及制造車間的經(jīng)理為質(zhì)量第一責(zé)任人，承擔(dān)各部門相應(yīng)質(zhì)量責(zé)任，負(fù)責(zé)各部門的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的控制工作。3.5 質(zhì)管部的產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)組負(fù)責(zé)產(chǎn)品的進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和產(chǎn)品的出廠試驗(yàn)。嚴(yán)格執(zhí)行首檢、巡檢、完工檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁不合格品出廠。4.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量保證控制4.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證4.1.1 按訂貨合同的要求、顧客來(lái)圖及有關(guān)技術(shù)協(xié)議進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)文件和技術(shù)圖樣符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。4.1.2 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)的設(shè)計(jì)程序及審核責(zé)任制，工程設(shè)計(jì)圖樣完成后必須認(rèn)真進(jìn)行校對(duì)、審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可下發(fā)生產(chǎn)。4.2 采購(gòu)物資的質(zhì)量控制4.2.1 原材料的質(zhì)量保證。4.2.1.1 本公司使用的原材料（鋼材等）均系國(guó)家定點(diǎn)生產(chǎn)廠家，選擇供貨方必須在公司經(jīng)評(píng)審認(rèn)定的合格供方范圍內(nèi)，以確保供貨產(chǎn)品的質(zhì)量能。4.2.1.2 若顧客要求可在合同或協(xié)議中指定廠家。4.2.1.3 進(jìn)貨產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)管部進(jìn)廠檢驗(yàn)合格后方能入庫(kù)投入生產(chǎn)。4.2.2 元器件的質(zhì)量保證4.2.2.1 采購(gòu)的元器件必須符合顧客來(lái)圖及公司設(shè)計(jì)圖樣的要求，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，涉及3C認(rèn)證的產(chǎn)品，必有在相關(guān)的試驗(yàn)報(bào)告中的安全件一覽表所列范圍中選取。4.2.2.2 工程所需的一、二次元器件必須在進(jìn)廠檢驗(yàn)合格后方能入庫(kù)，檢查驗(yàn)證時(shí)必須具備產(chǎn)品合格證，使用說(shuō)明書，列入強(qiáng)制性認(rèn)證目錄的產(chǎn)品必須加貼3C認(rèn)證標(biāo)志。4.2.2.3 元器件在貯存、使用中要妥善保管，注意防護(hù)。4.3 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制4.3.1 制造產(chǎn)品的生產(chǎn)工人，必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格，具備獨(dú)立操作能力方能持證上崗。特殊工種人員必須經(jīng)上級(jí)勞動(dòng)主管部門技能考試合格才可上崗。4.3.2 采用先進(jìn)的數(shù)控機(jī)床加工零件，采用先進(jìn)的氣體保護(hù)焊接技術(shù)和粉末噴涂技術(shù)加工裝置殼體。所有的生產(chǎn)設(shè)備滿足工藝要求并處于完好的狀態(tài)。所有檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備滿足產(chǎn)品檢測(cè)精度要求，為保持性能良好按期進(jìn)行周期鑒定。4.3.3 生產(chǎn)工人必須執(zhí)行“三按”制度，嚴(yán)格按產(chǎn)品圖樣、工藝規(guī)程和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)加工產(chǎn)品。完工后的產(chǎn)品自行檢查合格后交專職檢驗(yàn)，合格后才能轉(zhuǎn)入下道工序。4.3.4 產(chǎn)品總裝時(shí)各道工序完成后應(yīng)進(jìn)行“自檢”，合格后在質(zhì)量責(zé)任卡上簽字并交檢。然后由專檢人員嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢查驗(yàn)收。4.4 產(chǎn)品檢驗(yàn)及調(diào)試的質(zhì)量保證4.4.1 產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程由質(zhì)管部檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。合格的零部件允許入庫(kù)或轉(zhuǎn)序，不合格的 零部件必須經(jīng)評(píng)審確定處置方案后方可返修。成品的不合格產(chǎn)品嚴(yán)禁放行。4.4.2 零部件的加工制造根據(jù)Q/PC0302零部件檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，采取“自檢”和“專檢”結(jié)合，“抽檢”和“全檢”結(jié)合的方式檢驗(yàn)，同時(shí)在工藝流轉(zhuǎn)卡或質(zhì)量責(zé)任卡上做好檢驗(yàn)記錄。對(duì)于焊接、涂裝等特殊工序還要做好工藝參數(shù)的監(jiān)控記錄。4.4.3 成品的檢驗(yàn)嚴(yán)格按Q/PC030開(kāi)關(guān)設(shè)備出廠檢驗(yàn)規(guī)程、QP/PC5.0例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)，保證出廠的產(chǎn)品符合產(chǎn)品技術(shù)條件的要求，保持手車（或抽屜）與柜體的互換，保證元器件安裝、二次回路接線、工程母線施工符合GB50254、GB50171、GBJ149等驗(yàn)收規(guī)范的要求。檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品發(fā)放“合格證書”并附出廠檢驗(yàn)報(bào)告。4.4.4 為使產(chǎn)品的檢驗(yàn)和測(cè)量精度正確可靠，所有監(jiān)視和測(cè)量裝置按周期檢定表的規(guī)定，定期送國(guó)家法定的計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。4.4.5 按規(guī)定年限保存產(chǎn)品檢測(cè)記錄，必要時(shí)提供顧客查看。4.5 營(yíng)銷工作質(zhì)量保證4.5.1 簽訂合同前充分了解顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求。通過(guò)評(píng)審，確定對(duì)用戶的要求已經(jīng)明確并有能力滿足其要求。同時(shí)將相關(guān)合同要求及產(chǎn)品要求信息傳遞到技術(shù)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)部及質(zhì)管部。4.5.2 保持與顧客的溝通，當(dāng)顧客的要求發(fā)生更改時(shí)，組織相關(guān)部門評(píng)審確認(rèn)并按變更要求更改相應(yīng)的設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)文件及工藝文件。4.5.3 需要時(shí)在產(chǎn)品包裝出廠前通知顧客代表現(xiàn)場(chǎng)檢貨進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。5.質(zhì)量和服務(wù)承諾5.5.1 設(shè)備安裝時(shí)，我公司可根據(jù)顧客的需要派員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助或指導(dǎo)安裝調(diào)試，協(xié)助通電試驗(yàn)。5.5.2 我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品實(shí)行“三包”，質(zhì)量保證期為一年，此間，由于我方的產(chǎn)品質(zhì)量造成的問(wèn)題，公司實(shí)行無(wú)償修理或更換；超過(guò)質(zhì)保期或因其他原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我公司以成本價(jià)格提供備品備件和維修服務(wù)。4.5.3 保證服務(wù)及時(shí)、熱情、耐心、周到。開(kāi)通服務(wù)熱線電話，接到顧客要求服務(wù)的電話后，一小時(shí)內(nèi)給以答復(fù)，省內(nèi)8小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4.5.4 向顧客優(yōu)先提供工程產(chǎn)品所需的備品備件。免費(fèi)為顧客培訓(xùn)23名設(shè)備運(yùn)行和維修人員。5. 質(zhì)量記錄和隨機(jī)文件5.1 做好并保存以下各項(xiàng)原始記錄； A、材料進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄及理化試驗(yàn)單據(jù)； B、外購(gòu)元器件進(jìn)廠性能試驗(yàn)記錄； C、各工序檢驗(yàn)的原始記錄；