第一章 旅游電子商務(wù)概述

第一章旅游電子商務(wù)概述,學(xué)習(xí)導(dǎo)引,旅游電子商務(wù),了解和認(rèn)識旅游電子商務(wù)的本質(zhì),必須從認(rèn)識電子商務(wù)開始,教學(xué)目標(biāo),1.掌握電子商務(wù)的概念、分類、功能和特點2.掌握旅游電子商務(wù)的概念、功能3.了解旅游電子商務(wù)體系，理解并掌握旅游電子商務(wù)的基本組成要素4.理解旅游電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu),電子商務(wù)的概念、分類、功能和特點,1,旅游電子商務(wù)的概念、功能,2,旅游電子商務(wù)體系,3,旅游電子商務(wù)的基本組成要素、基本框架,4,學(xué)習(xí)重點,教學(xué)內(nèi)容,第一節(jié)電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的概念二、電子商務(wù)的分類、功能和特點,第二節(jié)旅游電子商務(wù)概述一、旅游電子商務(wù)的背景二、旅游電子商務(wù)概念,第一節(jié)電子商務(wù)的概念,一、電子商務(wù)的概念,1、世界電子商務(wù)大會的定義,電子商務(wù)（ElectronicCommerce），指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化涵蓋的范圍可以定義為：交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行現(xiàn)行的任何形式的商業(yè)交易活動。從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)應(yīng)用的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子交換數(shù)據(jù)EDI，電子郵件E-mail）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌BBS）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼、IC卡應(yīng)用等）。,2、世界貿(mào)易組織的定義,電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于因特網(wǎng)（Internet）上的交易活動，還指所有利用電子信息技術(shù)（IT）來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商業(yè)和貿(mào)易機(jī)會的商業(yè)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運、電子支付等一系列的貿(mào)易活動。,3、聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與發(fā)展組織的定義,電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（BusinesstoBusiness）、企業(yè)與消費者之間（BusinesstoConsumer）的商業(yè)交易。,4、國際著名IT公司-的定義,IBM:電子商務(wù)=IT+Web+BusinessIntel:電子商務(wù)=電子化的市場+電子化的交易+電子化的服務(wù)HP：EW=EC+EB+EC,本教材的定義：,電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運作、管理和信息交換。其內(nèi)容包括兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。,二、電子商務(wù)的分類、功能和特點,1、電子商務(wù)的分類,按照交易涉及的對象,B2C,B2B,C2C,G2B,2、電子商務(wù)的功能,電子商務(wù)的特點,（1）廣告宣傳,3、電子商務(wù)的特點,1、費用低,2、超時空,3、信息化,4、社會化,5、虛擬化,第二節(jié)旅游電子商務(wù)概述,一、旅游電子商務(wù)的背景1、旅游業(yè)快速發(fā)展與網(wǎng)民數(shù)量迅速增長（1）旅游業(yè)快速發(fā)展世界旅游組織近日發(fā)布的世界旅游晴雨表顯示，2015年國際旅游人數(shù)較去年上升了4.4%，達(dá)到11.84億人次。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2016年國際出境游客人數(shù)仍將以4%的速度持續(xù)增長。,（2）互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)用戶數(shù)量的增長,數(shù)據(jù)來源：2015全球互聯(lián)網(wǎng)趨勢報告,2.旅游電子商務(wù)快速發(fā)展,美國,經(jīng)濟(jì)水平和信息技術(shù)發(fā)達(dá)居民消費觀念超前收入水平高休閑時間充裕,網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)體系,在線旅游服務(wù)代理商模式,在線銷售公司模式,歐洲,企業(yè)合并經(jīng)營,法國：全球分銷系統(tǒng)聯(lián)盟世界90余個國家的3200家酒店,思考：發(fā)達(dá)國家旅游電子商務(wù)的特點。,中國,金旅工程,地區(qū)性網(wǎng)站：提供當(dāng)?shù)芈糜钨Y訊,專業(yè)網(wǎng)站：提供旅游中介業(yè)務(wù),門戶網(wǎng)站的旅游頻道,旅行社+酒店：中青旅、國旅網(wǎng)等,專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站：攜程、去哪兒、芒果網(wǎng)等,二、旅游電子商務(wù)的概念1、旅游電子商務(wù)概念,旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段，改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的聯(lián)系，即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流和交易，改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合。世界旅游組織刊物E-BusinessforTourism旅游電子商務(wù)是通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化。巫寧、楊路明,本書的定義,利用互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)代通信技術(shù)及其他信息技術(shù)進(jìn)行的任何形式的旅游商務(wù)運作、管理和信息交換。,2、旅游電子商務(wù)功能,（1）信息服務(wù),（2）廣告宣傳,（3）咨詢洽談,（4）網(wǎng)上預(yù)訂,（5）網(wǎng)上支付,（6）在線服務(wù),（7）客戶調(diào)查,（8）交易管理,功能,3、旅游電子商務(wù)系統(tǒng)（1）旅游電子商務(wù)體系組成,（2）旅游電子商務(wù)基本框架旅游電子商務(wù)的基本組成,Internet,認(rèn)證中心,網(wǎng)上銀行,旅游企業(yè),旅游電子商務(wù)服務(wù)商,政府,旅游者,旅游電子商務(wù)的信息流、資金流和服務(wù)流,資金流實現(xiàn)旅游電子商務(wù)交易不可或缺的手段資金流的兌現(xiàn)是最終的狀態(tài),服務(wù)流實現(xiàn)旅游電子商務(wù)的保障最難控制的，決定旅游電子商務(wù)實現(xiàn)的水平,信息流實現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)和核心地位,旅游電子商務(wù)的基本框架,支付結(jié)算、旅游服務(wù)、安全認(rèn)證,旅游產(chǎn)品供應(yīng)商,旅游電子商務(wù)企業(yè),旅游者,Internet、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫,法律,法規(guī),政策,標(biāo)準(zhǔn),思考與實踐,思考題：1.電子商務(wù)的概念2.電子商務(wù)的分類、功能和特Ian3.旅游電子