第四章電子商務(wù)管理的組織與PPT課件

.,1,第四章電子商務(wù)管理的組織與運行平臺,武漢科技學(xué)院李為波博士郵箱：leeweibo電話Q：58840921,.,2,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),1.電子商務(wù)組織形態(tài)的演進過程2.虛擬企業(yè)3.電子商務(wù)企業(yè)4.企業(yè)電子商務(wù)5.三種電子商務(wù)組織形態(tài)的比較,.,3,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),1電子商務(wù)組織形態(tài)演進過程縱觀企業(yè)組織形態(tài)的演變歷史，它主要經(jīng)歷了家庭手工勞動、工廠作坊、簡單的工廠制度、股份公司、企業(yè)集團等多種組織形態(tài)。進入電子商務(wù)時代后，與電子商務(wù)活動相對應(yīng)的組織形態(tài)就是電子商務(wù)組織，具體包括虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)。,.,4,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2虛擬企業(yè)2.1虛擬企業(yè)的定義虛擬企業(yè)是指隨著市場競爭的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時性的、動態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。,.,5,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.2虛擬企業(yè)的產(chǎn)生（1）孕育期網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)虛擬企業(yè)的孕育期就是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的形成期，因為虛擬企業(yè)可以看成是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展的高級形式。所謂網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，是指一批具有共同利益的企業(yè)主體利用一定的手段（契約、股權(quán)）組織起來的一種經(jīng)濟聯(lián)合體。在20世紀80年代，美國企業(yè)界以“外購”開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的先例，日本企業(yè)界則以“精益生產(chǎn)”、“及時供應(yīng)”的方式進一步推動了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的發(fā)展。,.,6,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2）形成期隨著信息技術(shù)的不斷進步，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)形成了一種基于ICT（信息交流技術(shù)）的全新網(wǎng)絡(luò)化運作模式。幾乎與此同步，信息時代的驕子虛擬企業(yè)也應(yīng)運而生。1989年，由美國里海大學(xué)牽頭，組成了以美國13所一流的制造企業(yè)為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了動態(tài)聯(lián)盟的概念，也就是所謂的虛擬企業(yè)。,.,7,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),這個領(lǐng)導(dǎo)小組認為，虛擬企業(yè)并不是有獨立法人資格的企業(yè)實體，它實際上是一種介于傳統(tǒng)企業(yè)組織與市場組織之間的準市場企業(yè)。它具有傳統(tǒng)企業(yè)所有的功能，又引入了市場靈活多變的運作機制，同時又強調(diào)虛擬企業(yè)各成員企業(yè)的協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。,.,8,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.3虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的區(qū)別雖然虛擬企業(yè)發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，但我們不難看出它們之間存在著許多不同：（1）創(chuàng)新能力不同構(gòu)建虛擬企業(yè)的目的就是為了創(chuàng)新，而它本身的運作機制也非常利于創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的創(chuàng)新能力則不能達到虛擬企業(yè)靈活創(chuàng)新的高度。,.,9,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),(2)經(jīng)營理念不同實施虛擬運作的企業(yè)樹立的是共贏的經(jīng)營理念，更注重企業(yè)之間的合作。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)作為一個整體，與外界仍然是一種傳統(tǒng)的你死我活的競爭關(guān)系。（3）企業(yè)的生產(chǎn)模式不同虛擬企業(yè)的生產(chǎn)模式已由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)銷售”轉(zhuǎn)化為“感知響應(yīng)”；而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)大部分仍處于一種“生產(chǎn)銷售”的模式。,.,10,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),(4)對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同虛擬企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)可以不依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如可采取“外購”、“精益生產(chǎn)”等方式。（5）成員企業(yè)間的關(guān)系不同虛擬企業(yè)中各成員之間是一種暫時合作性的聯(lián)盟，而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)成員的合作是長期穩(wěn)定的（6）對資源的利用率不同虛擬企業(yè)可以廣泛利用整個社會的資源。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)所利用的資源僅限于合作企業(yè)范圍內(nèi)，對于合作企業(yè)之外的資源的利用率相當(dāng)?shù)汀?.,11,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.4虛擬企業(yè)的特點（1）從投入生產(chǎn)要素方面來看：資源的分散性以信息技術(shù)為依托（2）從利用生產(chǎn)要素方面來看：實時反應(yīng)并行分布式作業(yè)功能的專長化強大的企業(yè)學(xué)習(xí)機制獨特的企業(yè)文化（3）從生產(chǎn)結(jié)果方面來看：資源的利用率高產(chǎn)品或服務(wù)知識化、個性化企業(yè)適應(yīng)能力強,.,12,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.5虛擬企業(yè)的功能傳統(tǒng)企業(yè)最基本的功能就是將企業(yè)內(nèi)部有限的資源轉(zhuǎn)換為符合社會大眾需求的產(chǎn)品或服務(wù)。虛擬企業(yè)作為一種新興企業(yè)，不僅要實現(xiàn)這一基本功能，還必然具備一些新的功能。（1）創(chuàng)新功能（2）學(xué)習(xí)功能（3）市場的部分替代功能（4）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化功能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級化,.,13,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),3電子商務(wù)企業(yè)3.1電子商務(wù)企業(yè)概述為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運行效率，在交易主體之間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)或“網(wǎng)上超市”將會大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務(wù)企業(yè)，為交易的雙方提供交易信息服務(wù)和交易平臺服務(wù)。其提供的服務(wù)主要包括以下三個方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)的收入來源主要提供上述三類服務(wù)而取得應(yīng)有的收入。,.,14,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),3.2電子商務(wù)企業(yè)的分類（1）電子經(jīng)紀人電子經(jīng)紀人是伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來而出現(xiàn)的一種新的經(jīng)紀人形式?，F(xiàn)實生活中某些電子商務(wù)企業(yè)充當(dāng)了電子經(jīng)紀人的角色。如電子證券企業(yè)可以說是電子經(jīng)紀人的典型。（2）電子中介人和電子代理人經(jīng)濟行為僅是中介行業(yè)中的一種，中介的范圍比經(jīng)濟廣得多。,.,15,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),4企業(yè)電子商務(wù)4.1企業(yè)電子商務(wù)的含義從商務(wù)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點的企業(yè)商務(wù)活動。從組織形態(tài)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源、進行生產(chǎn)的一種組織形式。,.,16,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),4.2企業(yè)電子商務(wù)的組織要素企業(yè)電子商務(wù)的組織要素有四個：活動資源制度目標,.,17,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),4.3企業(yè)電子商務(wù)的特征傳統(tǒng)企業(yè)一旦成功向企業(yè)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，其組織形態(tài)必然具有以下特征：（1）強大的技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)的電子商務(wù)平臺是建立在三大技術(shù)平臺之上的，即計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。但企業(yè)電子商務(wù)對信息技術(shù)的依托居于電子商務(wù)企業(yè)與虛擬企業(yè)兩者之間，它既需要強大的技術(shù)基礎(chǔ)，但又不完全依托于信息技術(shù)。,.,18,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),（2）組織創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)扁平化隨著電子商務(wù)在企業(yè)地實施，原有的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)變?yōu)椤氨馄交钡慕M織結(jié)構(gòu)。組織邊界的擴張企業(yè)引入虛擬運作機制，組件虛擬企業(yè)就成為必然，此時企業(yè)組織的邊界就得到了擴張。組織體制的變化實施電子商務(wù)運作的企業(yè)在為知識的流動和共享提供硬件設(shè)施的同時，還設(shè)立了知識主管CKO一職，并設(shè)置知識管理部門。,.,19,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),5三種組織形態(tài)的比較（1）虛擬組織、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)都是現(xiàn)代信息技術(shù)革命的結(jié)果，它們都是傳統(tǒng)企業(yè)尋求組織創(chuàng)新的有效途徑；（2）在虛擬組織、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)三種組織形態(tài)中，虛擬組織最先形成，因為虛擬組織的構(gòu)建不一定需要強大的信息網(wǎng)絡(luò)，輔之以合理的契約網(wǎng)絡(luò)和知識網(wǎng)絡(luò)，虛擬組織依然能發(fā)揮其獨特的創(chuàng)新功能。,.,20,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),（3）電子商務(wù)企業(yè)同虛擬組織以及電子商務(wù)企業(yè)的一個重要區(qū)別就是電子商務(wù)企業(yè)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)，而虛擬組織和企業(yè)電子商務(wù)則不受此限制。,.,21,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,1.電子商務(wù)系統(tǒng)概述2.電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式,.,22,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,1電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)是指在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以電子手段連接企業(yè)、客戶及其合作伙伴，利用電子支付系統(tǒng)等工具實現(xiàn)并加速商品交換和行政作業(yè)的電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。,.,23,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,1.1電子商務(wù)活動要素人產(chǎn)品信息資金網(wǎng)絡(luò)客戶時間,.,24,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,1.2電子商務(wù)子系統(tǒng)電子商務(wù)子系統(tǒng)是由電子商務(wù)活動要素組成，按其組成要素、功能、性質(zhì)、內(nèi)容等可以將其劃分為多種系統(tǒng)。例如，從構(gòu)成要素劃分，可分為產(chǎn)品生產(chǎn)運行子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、營銷運行子系統(tǒng)等等。,.,25,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,1.3具體電子商務(wù)系統(tǒng)具體電子商務(wù)系統(tǒng)是指一個具體的企業(yè)電子商務(wù)組織，這個系統(tǒng)是特定的企業(yè)根據(jù)自身的需求和實際情況組合上述的一部分子系統(tǒng)組成。,.,26,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,1.4電子商務(wù)分系統(tǒng)即由一系列具有某種相同性質(zhì)與功能的，屬于不同等級的具體電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成。如按產(chǎn)業(yè)劃分有農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)，交通運輸企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、金融證券電子商務(wù)分系統(tǒng)、銀行電子商務(wù)分系統(tǒng)、政府電子商務(wù)分系統(tǒng)等等。,.,27,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,1.5社會電子商務(wù)系統(tǒng)社會電子商務(wù)系統(tǒng)是由各類型具體電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺等組成。整體上看來，整個社會的電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架可以歸納為下圖所示的形式：,.,28,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,.,29,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,2電子商務(wù)系統(tǒng)運營模式2.1電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式（2）知識管理（KM）模式（3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式（4）價值鏈管理模式,.,30,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的應(yīng)用通過全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達到最低化，最終使企業(yè)的市場適應(yīng)能力和競爭實力有一個質(zhì)的提高。,.,31,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,（2）知識管理（KM）模式知識管理根本出發(fā)點是把企業(yè)所具有的各種知識視為最重要的經(jīng)營資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。它可簡單定義為在擴展的企業(yè)中利用知識資產(chǎn)的能力，它可支持人們做出最佳決策，并實現(xiàn)最大競爭優(yōu)勢。,.,32,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,（3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式協(xié)同生產(chǎn)管理模式是一種基于多代理、分布式網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同生產(chǎn)體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管理體系可根據(jù)目標和環(huán)境的變化進行再組合，動態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。實施分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬制造，就要求企業(yè)對個生產(chǎn)子系統(tǒng)進行時間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，產(chǎn)生遠遠大各系統(tǒng)之和的時間、空間、功能結(jié)構(gòu)。,.,33,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運營模式,（4）價值鏈管理模式價值鏈管理就是在顧客、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴之間，實現(xiàn)經(jīng)營流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達到經(jīng)營運作一體化。電子商務(wù)企業(yè)價值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個層次來實現(xiàn)。,.,34,第三節(jié)電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,1.組織結(jié)構(gòu)的演變歷程2.電子商務(wù)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)變革趨勢分析3.電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想4.電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式,.,35,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,1.電子商務(wù)運行平臺概述2.企業(yè)電子商務(wù)運行物理平臺3.企業(yè)電子商務(wù)運行邏輯平臺,.,36,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,1電子商務(wù)運行平臺概述電子商務(wù)活動的實現(xiàn)需要許多運作條件，或稱為“運行平臺”。這里的平臺是指企業(yè)開展電子商務(wù)活動過程中需要自建、租用、借用的運行條件或設(shè)施。,.,37,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,首先，電子商務(wù)的開展必須以三流互動為前提，而三流互動的前提條件就是信息流平臺、物流平臺以及資金流平臺的構(gòu)建與完善。其次，如果不維持良好的伙伴關(guān)系以形成穩(wěn)定的契約平臺，每次電子商務(wù)活動的開展就都要重新進行談判，勢必會提高交易成本，其直接后果就是企業(yè)競爭力的下降。最后，電子商務(wù)交易過程中各方信息的交換和資金的流動，需要有一個權(quán)威的、公正的認證平臺來調(diào)節(jié)和監(jiān)督整個交易活動。,.,38,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,綜上所述，這些運行條件或設(shè)施包括兩類，一類是實物形式存在的物理運行平臺，包括信息流平臺和物流平臺；另一類是非實物形式存在的邏輯運行平臺，包括資金流平臺，契約平臺和認證平臺。,.,39,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,.,40,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,2企業(yè)電子商務(wù)運行物理平臺2.1信息流平臺電子商務(wù)信息流平臺實質(zhì)上就是指企業(yè)在開展電子商務(wù)活動的過程中提供信息流傳輸、存儲、加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道。在電子商務(wù)實現(xiàn)過程中，物流、資金流最終都要轉(zhuǎn)化為信息流的形式，并通過信息流平臺高效、及時、準確地傳播和交流，最終實現(xiàn)電子商務(wù)的三流整合。因此，信息流運行平臺是開展電子商務(wù)活動的基本物理環(huán)境，是其他平臺運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。,.,41,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,企業(yè)開展電子商務(wù)的信息流平臺主要包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等類型。其中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的主要功能是加快信息在企業(yè)內(nèi)部及其分支機構(gòu)的傳輸和共享；外聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其重要合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等主體的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來，實現(xiàn)電子商務(wù)合作主體之間的高速信息交流；互聯(lián)網(wǎng)則是將世界范圍內(nèi)的各種類型、各個地區(qū)、各個行業(yè)或部門的網(wǎng)絡(luò)連接起來，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息交流。,.,42,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,.,43,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,2.2物流平臺企業(yè)通過Internet進行的商務(wù)活動只能實現(xiàn)信息流和資金流的高效運作，而物流的運作則成為限制電子商務(wù)進一步發(fā)展的一個重要瓶頸。也就是說，物流平臺的優(yōu)劣將直接影響到電子商務(wù)在價格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等方面的競爭力。因此，必須從戰(zhàn)略的角度去看待物流平臺的組建，建立高度信息化、自動化、機械化的物流平臺。,.,44,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,電子商務(wù)物流平臺應(yīng)該是一個能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個方面的內(nèi)容：物流實體網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個電子商務(wù)物流運作的基礎(chǔ)。物流信息網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實體進行連接而形成的信息網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f，物流信息網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)。,.,45,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,.,46,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,2.3資金流平臺與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)更強調(diào)速度，強調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。而原來的金屬貨幣、紙幣以及信用憑證（期票、匯票、支票和本票等）無法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。若電子商務(wù)時代的資金流支付仍然采取傳統(tǒng)的運轉(zhuǎn)方式，勢必會嚴重影響企業(yè)電子商務(wù)的效率。在此情況下，就需要一個基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化結(jié)算的資金流平臺。,.,47,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,所謂數(shù)字化資金流平臺，是指提供電子商務(wù)主體通過電子信用卡、電子錢包、數(shù)字現(xiàn)金等方式進行付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、清算等電子支付活動的網(wǎng)絡(luò)平臺。在電子商務(wù)時代，企業(yè)正是通過在這種資金流平臺上完成資金流的運作的。,.,48,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,.,49,第四節(jié)電子商務(wù)運行平臺,3企業(yè)電子商務(wù)運行的邏輯平臺3.1契約平臺電子商務(wù)時代市場機遇稍縱即逝，客戶需求也越來越向個性化、多樣化方向發(fā)展，企業(yè)自身的資源相對于這種市場環(huán)境而言是相當(dāng)有限的。企業(yè)如果要在特定的時間內(nèi)向消費者提供個性化、多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，就必須利用企業(yè)外部資源，與其他企業(yè)進行合作。而企業(yè)之間的合作，需要有契約平臺。事實上，電子商務(wù)過程中企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部的部門之間的每一項活動都需要由契約協(xié)議的形