秦皇島市物業(yè)服務收費分等定級管理辦法(試行).doc

精品文檔關于印發(fā)秦皇島市物業(yè)服務收費分等定級管理辦法（試行）的通知2009-7-9 11:30:11各縣、區(qū)（開發(fā)區(qū)）物價局、住房保障和房產(chǎn)管理局： 為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進我市物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家和省有關物業(yè)管理服務收費的規(guī)定，結合我市實際情況，特制定秦皇島市物業(yè)服務收費分等定級管理辦法（試行），現(xiàn)印發(fā)給你們,請認真貫徹執(zhí)行。 一、本辦法實施前，各級政府價格主管部門已經(jīng)核定（確認）的物業(yè)服務收費標準，有具體執(zhí)行期限的，仍按原文件規(guī)定執(zhí)行；已經(jīng)制定正式收費標準的，依據(jù)各服務小區(qū)的具體情況逐步到位。 二、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設部關于物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)在收費前要將本服務區(qū)執(zhí)行的物業(yè)服務等級、服務內(nèi)容及收費標準等在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示。 三、各縣區(qū)價格和房產(chǎn)行政主管部門要嚴格執(zhí)行秦皇島市物業(yè)服務收費分等定級管理辦法（試行）規(guī)定，執(zhí)行中有何問題，分別向市價格和房產(chǎn)主管部門反饋。 秦皇島市物價局 秦皇島市住房保障和房產(chǎn)管理局 二九年三月二十三日秦皇島市物業(yè)服務收費分等定級管理辦法（試行） 第一條 為進一步規(guī)范我市物業(yè)服務收費行為，更好地維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權益，促進我市物業(yè)服務行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)中華人民共和國國務院令第504號物業(yè)管理條例和國家發(fā)展和改革委員會、建設部關于印發(fā)物業(yè)服務收費管理辦法的通知（發(fā)改價格20031864號）和河北省物價局、建設廳河北省物業(yè)服務收費管理實施辦法（冀價經(jīng)費20045號）的規(guī)定，結合我市實際，特制定本辦法。 第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務收費行為及其管理活動。 第三條 本辦法所稱物業(yè)服務收費，是指物業(yè)服務企業(yè)按照服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主和物業(yè)使用人所收取的費用。 第四條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)；物業(yè)服務企業(yè)應開展正當?shù)膬r格競爭，禁止價格壟斷、價格欺詐和牟取暴利的行為，促進物業(yè)服務收費通過市場競爭形成。 第五條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及服務水平與收費標準相適應的原則。 第六條 物業(yè)服務收費區(qū)分不同物業(yè)的性質和特點分別實施政府指導價和市場調節(jié)價。普通住宅區(qū)公共性物業(yè)服務收費實行政府指導價。高級公寓、別墅區(qū)等高標準住宅區(qū)以及辦公寫字樓、工業(yè)、商業(yè)等類別的物業(yè)服務收費和接受個別業(yè)主委托為其提供公共性物業(yè)服務合同以外的特約服務所收取的費用，實行市場調節(jié)價。 第七條 物業(yè)服務收費實行統(tǒng)一政策、分級管理的原則。市物價局會同市住房保障和房產(chǎn)管理局負責制定全市物業(yè)服務收費管理的實施辦法，指導、協(xié)調、監(jiān)督、管理全市物業(yè)服務收費管理工作。實行政府指導價的普通住宅公共性物業(yè)服務收費實行分級定價。服務等級和收費標準，由市物價局會同市住房保障和房產(chǎn)管理局，根據(jù)行業(yè)平均成本和經(jīng)濟發(fā)展水平，制定物業(yè)服務分級定價辦法，明確服務等級、服務內(nèi)容、服務標準和相應的基準價及浮動幅度，并適時調整和公布。 第八條 實行政府指導價的普通住宅物業(yè)服務收費標準，實行星級管理制度。根據(jù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務標準分為六個等級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級、星外級。三個城市區(qū)（海港區(qū)、北戴河區(qū)、山海關區(qū)）三星級以上（含三星級）的物業(yè)服務收費標準由市價格主管部門管理；二星級（含二星級）以下的由三個城市區(qū)轄區(qū)（海港區(qū)、北戴河區(qū)、山海關區(qū)）價格主管部門管理；四個縣、開發(fā)區(qū)所轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務收費由四縣、開發(fā)區(qū)價格主管部門管理；實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費標準，由業(yè)主與物業(yè)企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。 第九條 物業(yè)服務費構成因素：（1） 管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的工資總額內(nèi)的福利費等相關費用； （2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行（不包含電梯和二次供水所發(fā)生的電費）、維護費用； （3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維護費用； （4）辦公費用； （5）物業(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （6）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； （7）經(jīng)業(yè)主大會同意的其他費用； （8）合理利潤（普通住宅不超過10%）； （9）法定稅費。 第十條 物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)服務后執(zhí)行的服務等級和相對應的收費標準，按價格分工管理權限由市和縣區(qū)物價部門管理并核發(fā)收費許可證，物業(yè)服務企業(yè)在申報物業(yè)服務收費時，應向價格管理部門提交工商行政管理機關核發(fā)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務企業(yè)資質證書、稅務機關核發(fā)的稅務登記證、質量技術監(jiān)督局核發(fā)的組織機構代碼證、物業(yè)服務合同、物業(yè)服務收費標準申請報告、住宅小區(qū)物業(yè)管理（標準）實施方案及物業(yè)服務費成本測算資料。 第十一條 實行前期物業(yè)管理的住宅小區(qū)，具體收費標準由物業(yè)服務企業(yè)參照物業(yè)服務等級和相應的基準價及浮動幅度與物業(yè)買受人在購房合同或物業(yè)服務合同中約定，并將約定的收費標準報市或縣區(qū)價格主管部門備案確認。雙方約定不成的，由物業(yè)服務企業(yè)提出申請，按價格管理權限報價格主管部門核定。 已成立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)，具體收費標準由業(yè)主大會或授權的業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務等級和對應的基準價及浮動幅度在物業(yè)服務合同中約定，并將約定的收費標準報同級價格主管部門備案確認。雙方約定不成的，按價格管理權限報價格主管部門核定。 電梯、二次供水等所發(fā)生的電費，按實際發(fā)生額由物業(yè)使用人按比例分攤。具體分攤辦法由業(yè)主大會或業(yè)主委員會及物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)協(xié)商，并在物業(yè)服務合同中約定。 第十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務收費，是指住宅區(qū)內(nèi)有固定的停車場、車棚，并有專人看管對車主所收取的費用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放服務收費，實行政府定價。屬于建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位應由收費單位提出申請，價格主管部門根據(jù)合同約定情況按價格管理權限審定。對車位不夠，占用區(qū)內(nèi)公共部位劃線停車的，須經(jīng)相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后方可用于車輛停放，同時要對存放車輛設專人看管并進行相關服務。車輛停放服務收費除用于車輛看管服務等相關費用支出外，所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。 第十三條 納入物業(yè)服務范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由開發(fā)建設單位負責全額交納。業(yè)主在收到入住通知并自應辦理入住手續(xù)后次月起,交納物業(yè)服務費用。業(yè)主辦理入住手續(xù)后長期（連續(xù)6個月以上）未入住的空置物業(yè)及入住后長期未使用的空置物業(yè)，業(yè)主應向物業(yè)服務企業(yè)書面?zhèn)浒福匆?guī)定或約定服務標準的90%交納空置物業(yè)服務費。 第十四條 前期物業(yè)管理住宅小區(qū)因開發(fā)建設單位分期開發(fā)，分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設施和綠化環(huán)境未到位的，業(yè)主交納的物業(yè)服務費應低于規(guī)定（約定）收費標準的5-10%，減少部分由開發(fā)商承擔，具體比例應在前期物業(yè)服務合同中約定。 第十五條 在業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應包括前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。前期物業(yè)服務合同要根據(jù)市價格主管部門、房產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務等級和收費標準約定物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準、計費方式及計費起止時間等內(nèi)容。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定要一致。前期物業(yè)服務合同可以約定期限，期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽定的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。 第十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視、環(huán)衛(wèi)等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收上述費用的，雙方可簽定有償服務合同，由物業(yè)服務企業(yè)向委托單位收取代辦手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取任何費用。 第十七條 利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可按照業(yè)主大會的決定使用。 第十八條 物業(yè)服務企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務并相應收取服務費的，其他部門和單位不得重復收取性質和內(nèi)容相同的費用。 第十九條 物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務中應當遵守國家的價格法律法規(guī)，嚴格履行物業(yè)服務合同和執(zhí)行物業(yè)服務收費標準，為業(yè)主提供質價相符的服務。業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費用。業(yè)主違反物業(yè)服務合同的約定逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納；仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以依法追繳。 物業(yè)產(chǎn)權轉移時，物業(yè)產(chǎn)權人或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用。 第二十條 物業(yè)服務企業(yè)要按照國家發(fā)展和改革委員會、建設部關于物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定，收費前將物業(yè)服務等級、服務標準、收費項目、收費標準、“12358”價格舉報電話、價格公示監(jiān)制單位等在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置進行公示。同時每年至少公布一次物業(yè)服務費的收支情況，接受住宅小區(qū)業(yè)主委員會和物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的監(jiān)督，并按規(guī)定申領收費許可證，亮證收費。 第二十一條 政府價格主管部門應會同房產(chǎn)行政主管部門，加強對物業(yè)服務企業(yè)的服務內(nèi)容、服務標準和收費項目、收費標準的監(jiān)督。 物業(yè)服務企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)中華人民共和國價格法和價格違法行為行政處罰規(guī)定、關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定等規(guī)定予以處罰。達不到物業(yè)服務等級標準，經(jīng)過批評教育、限期整改沒有效果或效果不明顯的，價格主管部門可按有關規(guī)定降低其收費標準。 第二十二條 市、縣區(qū)（開發(fā)區(qū)）政府價格主管部門會同同級房產(chǎn)行政主管部門負責價權范圍內(nèi)物業(yè)服務收費的監(jiān)督管理。 第二十三條 本辦法由市物價局、市住房保障和房產(chǎn)管理局負責解釋。 第二十四條 本辦法自二九年四月一日起試行。附件一：秦皇島市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準秦皇島市普通住宅小區(qū)四星級物業(yè)服務等級標準項目服 務 標 準（一） 基本 要求1、 小區(qū)設置服務處，辦公場所整潔有序，設置辦公家具、電腦、打印機等辦公設備及用品，有專門接待業(yè)主的區(qū)域，實行網(wǎng)絡管理；2、 管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，訓練有素；經(jīng)理有2年以上從業(yè)經(jīng)歷；3、 公布24小時服務電話，并提供服務；4、 有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；5、 24小時受理業(yè)主或使用人報修，急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整報修、維修回訪記錄；6、 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；7、 運用計算機進行管理（含業(yè)主、房屋檔案、收費管理、設備管理、日常管理等）；8、每年2次征求業(yè)主對物業(yè)服務的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達到90%以上。（二） 房屋 管理1、 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。經(jīng)常巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門；2、 每日至少巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；3、 根據(jù)物業(yè)服務合同約定，定期檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制計劃并向業(yè)主委員會或業(yè)主大會提出報告和建議，申請專項維修資金后及時組織維修；4、 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各棟、單元（門）、戶及公共配套設施、場地有明顯標志；5、 公共樓梯間的墻面、地面無破損、外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設計，整齊有序。（三）共用設施設備維修養(yǎng)護1、 設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；2、 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，建立檔案。需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復或者更新改造；3、 載人電梯24小時正常運行；4、 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；5、 路燈、樓道燈完好率不低于95%，并按規(guī)定時間開關；6、 小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；7、 設備房定期進行安全檢查，保持清潔、通風、無跑、冒、滴漏等現(xiàn)象；8、 容易危及人身安全的設施設備有明顯標志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有行之有效的應急方案。 項目服 務 標 準（四）協(xié)助維護公共秩序 1、 有專職公共秩序維護人員，統(tǒng)一著裝，在崗時佩戴統(tǒng)一標志。熟悉小區(qū)的環(huán)境和物業(yè)服務法律法規(guī)，配備對講裝置和相關的護衛(wèi)器械；2、 門崗室美觀整潔，小區(qū)出入口設專人24小時在崗值勤，并有詳細的交接班記錄和外來人員、車輛的登記記錄。禁止小商小販隨意進入小區(qū)；3、 對重點區(qū)域、重點部位每小時巡查1次；小區(qū)設有安全監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控；4、 按約定對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車庫配置道閘和錄像監(jiān)控，照明、消防器械配置齊全；5、 對水災、治安、水浸、電梯困入等突發(fā)事件有應急處理預案，每年應組織不少于1次的防火應急預案演習；（五） 保潔 服務1、 樓道、電梯每日清掃2次、每周拖洗保潔2次；樓道扶手、欄桿、窗臺、每日擦拭1次；2、 樓宇門、樓道燈、窗及玻璃保持潔凈,無明顯污跡；3、 垃圾由業(yè)主投放到垃圾收集點，每日清運2次；4、 道路地面、綠地、明溝每日清掃2次；5、 公共燈具、宣傳欄、園林小景等每周擦拭1次；6、 二次供水水箱按規(guī)定清洗；7、 消毒滅害每月噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。（六）綠化養(yǎng)護管理1、 有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；2、 園林綠地長勢良好、成活率在95%以上，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；3、 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；4、 定期噴灑藥物，預防病蟲害；5、 花卉、綠籬、樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪成形，保持觀賞效果；6、綠化帶應設警示宣傳牌，提示業(yè)主愛護綠化。秦皇島市三星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準項目服 務 標 準 （一） 基本 要求1、 小區(qū)設置服務處，辦公場所整潔有序，設置辦公家具、電腦、打印機等辦公設備及用品；2、 管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗，小區(qū)經(jīng)理有1年以上從業(yè)經(jīng)歷。管理人員儀表整潔規(guī)范；3、 公示24小時服務電話，并提供服務；4、 有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；5、 24小時受理業(yè)主或使用人報修，急修半小時內(nèi)，其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整報修、維修回訪記錄；6、 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；7、 運用計算機進行管理（含業(yè)主檔案、收費管理、設備管理等）；8、 每年至少1次征求業(yè)主對物業(yè)服務的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達到85%以上。（二） 房屋 管理1、 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門；2、 每2日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護；3、 根據(jù)物業(yè)服務合同的約定，適時檢查房屋共用部位的使用情況，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，并向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修；4、 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各棟、單元（門）、戶及公共配套設施、場地有明顯標志；5、 公共樓梯間的墻面、地面無破損，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設計，整齊有序。（三） 共用設施設備維修養(yǎng)護1、 設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常；2、 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修，更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復或者更新改造；3、 載人電梯24小時正常運行；4、 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；5、 路燈、樓道燈完好率不低于90%。并按規(guī)定時間開關；6、 小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；7、 設備房定期進行安全檢查，保持清潔、通風、無跑、冒、滴漏等現(xiàn)象；8、 容易危及人身安全的的設施設備有明顯警示標志和防范措施。對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應急方案。項目服 務 標 準（四）協(xié)助維護公共秩序 1、 有專職公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝。熟悉小區(qū)的環(huán)境和物業(yè)管理法律法規(guī)，配備對講裝置和相關的護衛(wèi)器械；2、 門崗室美觀整潔，小區(qū)出入口24小時在崗值勤。并有詳細的交接班記錄和外來人員、車輛的登記記錄，禁止小商小販隨意進入小區(qū)；3、 按指定路線每2小時巡查一次。小區(qū)設有安全監(jiān)控設施，實施24小時監(jiān)控；4、 按約定對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車庫配置道閘和錄像監(jiān)控，照明、消防器械配置齊全；5、 對水災、治安等突發(fā)事件有應急處理預案，每年應組織不少于1次的防火應急預案演習。（五） 保潔 服務1、 樓道、電梯每日清掃1次、每周拖洗1次；樓道扶手、欄桿、窗臺、隔日擦拭1次；2、 樓宇門、樓道燈、窗及玻璃保持潔凈,無明顯污跡；3、 垃圾由業(yè)主投放到垃圾收集點，每日早晚定時清理2次；4、 道路地面、綠地、明溝每日清掃1次；5、 公共燈具、宣傳欄、園林小景等每周擦拭1次；6、 二次供水水箱按規(guī)定清洗；7、 消毒滅害每季噴灑藥水1次，每半年滅鼠1次。（六）綠化養(yǎng)護管理1、 專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理；2、 園林綠地長勢良好、成活率在95%以上，修剪整齊及時，無踐踏折損現(xiàn)象。無大面積黃土裸漏；3、 定期清除綠地雜草、雜物；4、 適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；5、 適時噴灑藥物，預防病蟲害；6、 綠化帶應設警示宣傳牌，提示業(yè)主愛護綠化。秦皇島市二星級普通住宅小區(qū)物業(yè)服務等級標準項目服 務 標 準（一） 基本 要求1、 小區(qū)設置服務處，辦公場所整潔有序，有辦公桌椅、電腦、電話等一般辦公用品。2、 管理人員要統(tǒng)一服裝掛牌上崗，經(jīng)理要有從業(yè)管理經(jīng)驗，管理人員儀表整潔。3、 24小時受理業(yè)主或使用人報修。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄；4、 有完善的物業(yè)管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；5、 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況；6、 每年至少一次征求業(yè)主對物業(yè)服務的意見，基本滿意率按實際入住戶計算，達到80%以上。（二） 房屋 管理1、 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門；2、 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，定期維修養(yǎng)護；3、 小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各棟、單元（門）、戶及公共配套設施、場地有明顯標志；4、 公共樓梯間的墻面、地面無破損、，外墻及公共空間無張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象。室外招牌、廣告牌按規(guī)定設計，整齊有序。（三） 共用設施設備維修養(yǎng)護1、 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設施設備運行正常。2、 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍內(nèi)的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，及時編制維修，更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織修復或者更新改造；3、 載人電梯24小時運行；4、 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通；5、 小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范；6、 路燈、樓道燈完好率不低于85%。并按規(guī)定時間開關；7、 容易危及人身安全的的設施設備有明顯警示標志和防范措施。對可能發(fā)生的各種突發(fā)事件有應急方案。 項目服 務 標 準（四）協(xié)助維護公共秩序1、 有專職公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝。配備對講裝置和相關的護衛(wèi)器械；2、 門崗室美觀整潔小區(qū)出入口24小時在崗值勤。有交接班記錄，禁止小商小販隨意進入小區(qū)；3、 住宅區(qū)內(nèi)按規(guī)定線路巡邏，每3小時巡邏1次，設有安全監(jiān)控設施的 ，實施24小時監(jiān)控；4、 機動車停放有序；5、 對水災、治安等突發(fā)事件有應急處理預案，遇有緊急情況，采取措施并報告相關部門。（五） 保潔 服務1、 樓道、電梯每日清掃1次；樓道扶手、欄桿、窗臺、每周擦拭1次；2、 樓宇門、樓道燈、窗及玻璃保持潔凈,無明顯污跡；3、 住宅內(nèi)有垃圾收集點，每日清運1次；4、 道路地面、綠