員工禮儀培訓(xùn)模板PPT課件

,服務(wù)型行業(yè)|互聯(lián)網(wǎng)公司|國(guó)營(yíng)企業(yè)|員工入職|商務(wù)公司,EmployeeEtiquetteTraining,員工禮儀培訓(xùn)PPT模板,禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式。禮儀的本質(zhì)就是尊重。,個(gè)人基本禮儀Personalbasicetiquette,01,簡(jiǎn)潔的發(fā)型,面部化妝女士化妝就是涂抹胭脂，以使面部的兩頰泛出微微的紅暈，產(chǎn)生健康、艷麗、楚楚動(dòng)人的效果。,不得留長(zhǎng)須,眼睛眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無(wú)關(guān)比例勻稱，協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能產(chǎn)生美感,保持面部清潔,嘴唇嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妝主要是涂唇膏（口紅），以表現(xiàn)口唇的艷麗?？诩t以紅色為主，不準(zhǔn)用深褐色、銀色等異色。注意口腔衛(wèi)生，消除口臭，口齒潔凈，養(yǎng)成餐后漱口的習(xí)慣。,表情,01,02,03,04,蹲姿,橫擺式單臂雙臂斜下式雙臂側(cè)擺式雙臂橫擺式,引,領(lǐng),手,勢(shì),11,忌雙手插腰,忌用食指指指點(diǎn)點(diǎn),忌小動(dòng)作太多,忌喚人時(shí)手勢(shì)不當(dāng),忌抱膀,忌手指關(guān)節(jié)啪啪作響,日常交往禮儀Dailycommunicationetiquette,02,經(jīng)理、主任、處長(zhǎng)、老師、醫(yī)生、工程師等,職務(wù)/職業(yè)性稱呼,以同志、先生、女士、小姐、同學(xué)等,對(duì)普通人的稱呼,稱呼姓名：平輩、熟人之間在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；直呼其名：同性朋友、熟人之間,姓名性稱呼,握手的形式,要分清對(duì)象和場(chǎng)合；遞送“五”步曲：1、將名片拿出來(lái)2、將名片正對(duì)著接受者3、雙手食指、拇指分別捏住名片上端的兩角上身前傾15度遞送出去4、“很高興認(rèn)識(shí)你”、“這是我的名片”、“希望常聯(lián)系”等,名片禮儀,1、身體前傾15度接收2、謝謝3、接到后先當(dāng)面看一下4、寒暄“久仰久仰”5、妥善保存6、回遞名片,名片的接收,交談舉止禮儀,界域禮貌,語(yǔ)言交際技巧,顧客接待禮儀,語(yǔ)言交際禮儀,交談界域,問候微笑引領(lǐng)引導(dǎo),慎選話題巧用委婉善用夸贊避免失言,保持距離交換位置改變高度尊重他人的領(lǐng)域權(quán),交談舉止禮儀交談界域交談禁忌語(yǔ)言交談技巧,目光表情體態(tài)手勢(shì),常規(guī)距離0.51.5米之間禮儀距離1.53米之間,傾聽介紹解答服務(wù)歡送,顧客溝通技巧Customercommunicationskills,03,看的“要領(lǐng)”目光接觸的時(shí)間和范圍時(shí)間：進(jìn)門、傾聽時(shí)30%60%觀察不同顧客的不同購(gòu)物行為察言觀色,聽的“技巧”聽、說(shuō)的比例應(yīng)該是2：1聆聽時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出積極的態(tài)度（體態(tài)：頭部微輕眼睛有神、不時(shí)有回應(yīng)、身體不晃動(dòng)）聆聽時(shí)要有耐心，不要輕易打斷別人的話適時(shí)要引導(dǎo)顧客說(shuō)，了解顧客的需求和關(guān)注點(diǎn)理解對(duì)方全部的信息,說(shuō)的“藝術(shù)”文明用語(yǔ)迎