GPS安裝維護(hù)及有償服務(wù)流程

GPS安裝維護(hù)流程及有償服務(wù)規(guī)范西藏金采科技安裝部由于GPS大多運(yùn)用在運(yùn)輸行業(yè),在行業(yè)運(yùn)用領(lǐng)域的特殊職能是給國家相關(guān)執(zhí)法部門和國企、私企等的安全生產(chǎn)管理科室提供有效的管理依據(jù)和實(shí)施科學(xué)管理、動(dòng)態(tài)管理的有力保障。因此在行業(yè)運(yùn)用領(lǐng)域?qū)λ綘I客戶及駕駛員在車輛違規(guī)行駛(超速,超載;不遵守交通指示信號燈違規(guī)行駛等方面有較強(qiáng)約束作用,極深觸及他們利益,導(dǎo)致私營客戶及駕駛員在對GPS的推廣應(yīng)用方面有及大的抵觸情緒甚至拒絕安裝檢測。在此背景下,公司在本行業(yè)的運(yùn)作確實(shí)有相當(dāng)大的難度。但是在不得不為之的前提下,安裝維護(hù)部面臨極大的難處,如何通過我們安裝維護(hù)部門與他們的正面接觸來化解公司在他們心中的不良形象,化冰釋疑,讓車主及駕駛員接受GPS在他們從業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的重要意義,感受到我們是真心在為他們服務(wù),為他們的安全運(yùn)營提供著科學(xué)甚至嚴(yán)苛的管理施實(shí)辦法,以此保證他們穩(wěn)定的利益,因此本部門制訂如下一系列溫暖也嚴(yán)肅的服務(wù)流程和措施:一、準(zhǔn)備接待電話預(yù)約前來安裝或維護(hù)的客戶預(yù)約時(shí)首先了解客戶車輛類型和運(yùn)營性質(zhì),隸屬那家企業(yè)為后緒工作做好充足準(zhǔn)備。目的:確?？焖偌皶r(shí)接待客戶在客戶或駕駛員到來后以便在最佳期限內(nèi)完成安裝或維護(hù)作業(yè),在作業(yè)過程中,客戶可能在一旁旁觀,本部門人員應(yīng)和他們進(jìn)行真誠交流,完成作業(yè)時(shí),做到讓他們滿意!基本要求:部門辦公室配備電話,也有客戶與部門成員進(jìn)行手機(jī)聯(lián)系,因此本部成員對客戶公開電話應(yīng)隨時(shí)隨身攜帶,有陌生來電及時(shí)接聽。如客戶要求的安裝與維護(hù)的時(shí)間不是在他們有特殊要求的情況下,與作息時(shí)間有沖突(因?yàn)榭赡苄枰嚓P(guān)部門的協(xié)作,也有可能是周末,應(yīng)向用戶提出預(yù)約前來安裝與維護(hù)時(shí)間的建議(留有準(zhǔn)備時(shí)間。如果客戶在特殊情況下急需安裝或維,護(hù)預(yù)約的時(shí)間在作業(yè)時(shí)間之外,應(yīng)告之客戶等待(因?yàn)榭赡苄枰嚓P(guān)部門的協(xié)作,也有可能是下班或周末需要財(cái)務(wù)部門結(jié)算相應(yīng)款項(xiàng)和服務(wù)費(fèi)用電話回復(fù)。如能聯(lián)系到相關(guān)協(xié)作的人員,也能備齊安裝與維護(hù)設(shè)備和材料,可以適當(dāng)加班作業(yè),通知客戶前來作業(yè)。如不能完成本次預(yù)約任務(wù),也應(yīng)電話回復(fù),實(shí)情告之,并預(yù)約工作時(shí)間內(nèi)前來作業(yè)。接電話后首先通知財(cái)務(wù)室有相關(guān)隸屬企業(yè)的客戶量(車輛臺(tái)數(shù)前來安裝,維護(hù),判斷相關(guān)費(fèi)用收取方式,準(zhǔn)備相應(yīng)安裝單與檢測單。本部門成員要做好準(zhǔn)備充分的與之相適應(yīng)的安裝設(shè)備或維護(hù)配件,需要的相關(guān)耗材。二、客戶到達(dá)和接待目的:組織管理有序。可隨時(shí)接待無需預(yù)約客戶。嚴(yán)格控制客戶等候時(shí)間。確保及時(shí)快速接待客戶?；疽笤诠疽?guī)定的作業(yè)區(qū)域內(nèi)請客戶將車輛有序停放在便于作業(yè)的位置上。然后請客戶帶上相關(guān)證件到財(cái)務(wù)室辦理手續(xù),初次來的客戶不識路應(yīng)帶路前去?？蛻艮k完手續(xù)后,部門成員進(jìn)行保證質(zhì)量的安裝與維護(hù)工作,做到盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)完成工作。拆御車輛的相關(guān)零件和裝飾面板時(shí)做到力度適中,愛護(hù)車輛,盡量讓所有的動(dòng)作規(guī)范;設(shè)備的相關(guān)外露配件盡量布置美觀,走線,主機(jī)固定位置合理。讓一旁觀看的客戶感到舒適!三、隱患的告之與處理目的:宣傳公司與部門的正面形象,化解公司與客戶間的障礙。安裝與維護(hù)過程中,對于老舊車輛、事故大修之后的車輛難免會(huì)有線路老化,線路松脫甚裸露的地方應(yīng)急時(shí)告之客戶,可以幫助處理的故障應(yīng)予以熱情的處理,有助于緩和客戶的抵觸情緒,由點(diǎn)及面的多給予更多的客戶這樣的幫助,長期以后可以宣揚(yáng)公司的良好,積極的形象,以利于公司在本行業(yè)推廣中取得更好的優(yōu)勢。對于不能處理的情況應(yīng)告訴客戶及時(shí)去維修站處理,以免造成較大損失,混淆責(zé)任,避免公司不必要的損失。對于由銷售部集中接洽來安裝與維護(hù)的車輛其流程首先要保證車輛有序停放,然后安序作業(yè)。流程同上。四、完成本次車輛安裝與維護(hù)作業(yè)測試本次車輛終端安裝與維護(hù)后的相關(guān)功能是否正常,恢復(fù)相關(guān)拆御零件和裝飾面板,并告之客戶應(yīng)注意的事項(xiàng)?？蛻糇邥r(shí)盡量使用文明用語:請注意行車,歡迎再來!五、有償服務(wù)規(guī)范目的:利于公司長期效益收入,進(jìn)一步約束客戶的破壞行為由于GPS運(yùn)用行業(yè)特殊,會(huì)對客戶的駕駛習(xí)慣有所約束,也觸及從事旅游運(yùn)輸和班線運(yùn)輸行業(yè)客戶和駕駛員的收益,會(huì)有一部分的駕駛員會(huì)對GPS終端進(jìn)行一些破壞行為,使之不能正常工作;還有,公司長發(fā)期生存發(fā)展,需要制訂有償服的相關(guān)措施。由于公司所在地理區(qū)域特殊,我公司推行一系列陽光服務(wù)措施:我們提供由我公司售出產(chǎn)品非人為損壞原因之外的一年的保修期(電子產(chǎn)品行業(yè)保修期均為三個(gè)月包括主機(jī)和配件無償更換與維護(hù);我們提供超出保修期限一年以外的不涉及更換配件服務(wù)情況下,每輛車每年一次的免費(fèi)啟封檢測和發(fā)放啟封時(shí)運(yùn)管所需手續(xù)。若車輛終端超出保修期限需要更換相應(yīng)配件非為破壞原因的,我們執(zhí)行相應(yīng)配件的成本價(jià)收取,配件價(jià)格表見附表成本價(jià);若車輛超出保修期限非人為破壞原因又不涉及更換配件的當(dāng)年二次及以后維護(hù)需收取20元每次的維護(hù)費(fèi)用。若車輛終端及配件在人為破壞原因情況下需要更換,即使車輛終端沒超出保修期和超出