作為管理者容易犯的五個(gè)錯(cuò)誤

作為管理者容易犯的五個(gè)錯(cuò)誤做管理的時(shí)間長(zhǎng)了，呈現(xiàn)給別人的印象一般是很忙或者很空，呈現(xiàn)給自己的也有兩種明顯的感覺，一是很忙，總會(huì)覺得自己有好多事情沒有處理或者需要處理，二是很虛，夜深人靜的時(shí)候仔細(xì)回想自己的一天一月或者一年，會(huì)覺得自己好像也沒做什么大不了的事情。呈現(xiàn)給別人什么印象，根本沒有關(guān)系，因?yàn)槟悴恍枰紤]這一點(diǎn)，不在其位的人永遠(yuǎn)無(wú)法了解你或者與你站在相同的立場(chǎng)上。呈現(xiàn)給自己什么印象，才真正的需要關(guān)注，因?yàn)槲覀儫o(wú)法欺騙自己，我們也渴望成長(zhǎng)進(jìn)步，而這一切的前提是面對(duì)。只有面對(duì)，才能冷靜，只有面對(duì)，才能客觀，只有面對(duì)，才能反思，只有面對(duì)，才可能進(jìn)步，可以說，面對(duì)是我們成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，唯有面對(duì)，我們才能前進(jìn)。借用魯迅先生的一句話：真正的勇士，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血。扳指數(shù)來(lái)，在管理的路上，已經(jīng)呆了五六年了，這幾年一直很忙碌，回首過去，深感自己有很多事情都沒做好，或許自己還未曾真正踏進(jìn)管理的大門。這里面當(dāng)然會(huì)有外界或者客觀的原因，但我更想多關(guān)注自有的原因。一、時(shí)間管理混亂：管理者的很多時(shí)間都是別人的。還記得曾經(jīng)給很多銷售人員和銷售經(jīng)理培訓(xùn)的時(shí)候，都講過一堂時(shí)間管理的課程，當(dāng)場(chǎng)讓大家聽了深有所感，后來(lái)當(dāng)再去觀察大家的工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)大家還是有一些舊的時(shí)間習(xí)慣沒有改變。很多事情都是知易行難??！按道理，我應(yīng)該很擅長(zhǎng)時(shí)間管理，可事實(shí)上我只是擅長(zhǎng)培訓(xùn)、講述或者指導(dǎo)時(shí)間管理，一輪到自己做起來(lái)也不甚理想。下屬隨時(shí)找你反應(yīng)問題，同級(jí)隨時(shí)找你討論問題，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)找你了解問題就更不用說了，很多時(shí)候你計(jì)劃好的事情總是容易被打亂，很多時(shí)候正在處理的事情總是容易被打斷，而我們的角色也就變化萬(wàn)千了，有時(shí)是救火員，有時(shí)是保姆，有時(shí)是學(xué)生。事實(shí)上，當(dāng)屬于自己的時(shí)間很少的時(shí)候，你無(wú)法集中精力做你計(jì)劃的事情，也沒有辦法去做重要的事情，或者零零碎碎地能做的時(shí)候，效率卻極其地低下。這一切，都會(huì)讓自己陷入時(shí)間的陷阱，忙碌卻效率低下，如果不下定決心改變，將會(huì)痛苦而收效甚微。一個(gè)有限的管理者，必然是一個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者，如何去管理自己的時(shí)間是一個(gè)問題，這不僅關(guān)系著自己的工作效率，更是管理好下屬時(shí)間的要求與保證。二、瑣事過多：很多時(shí)候我們以為多做事效果一定好，而忽略了在管理中很多事情對(duì)結(jié)果是沒有多大的幫助的，我們需要DO RIGHT THINGS! 一個(gè)人的精力是有限的，一個(gè)人的經(jīng)歷是有限的。 當(dāng)我們晉升到管理層時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們經(jīng)歷的事情和以前完全不一樣了，更多的人，更多的事，更大的權(quán)利，更大的責(zé)任，更復(fù)雜的關(guān)系，更交錯(cuò)的溝通，更大的動(dòng)力，更大的壓力。我們渴望做好這些事情，當(dāng)我們面對(duì)紛繁復(fù)雜的工作時(shí)，大腦馬上涌現(xiàn)出來(lái)的第一想法就是馬上去做，而涌現(xiàn)出來(lái)的第二想法就是一定要做好這些事情。于是，我們開始忙碌，日復(fù)一日，年復(fù)一年，五一長(zhǎng)假或者十一長(zhǎng)假是很多人休閑度假的美好時(shí)光，而對(duì)我們，很多時(shí)候想做的第一件事情就是好好睡一覺，醒來(lái)后來(lái)不及更多的享受生活，就又開始了對(duì)工作的考慮，那時(shí)，我告訴自己，當(dāng)下級(jí)在休息的時(shí)候，我作為領(lǐng)導(dǎo)，需要提前考慮，提前安排。這種生活你可以接受一年，二年，可是難接受更長(zhǎng)時(shí)間。不只因?yàn)槠v，還因?yàn)榭?jī)效不是很理想，你會(huì)覺得如此辛苦，如此認(rèn)真，卻沒取得很有效的成績(jī)，會(huì)缺少成就感。這種經(jīng)歷我經(jīng)歷過，我曾經(jīng)的很多下屬也經(jīng)歷過，因?yàn)檫@種原因，曾經(jīng)在業(yè)務(wù)銷售領(lǐng)域很優(yōu)秀的一些戰(zhàn)友都離開了管理的崗位，很心疼也很無(wú)奈。值得反省的是，在過去的歲月里，我給他們的指導(dǎo)也真的不夠。為什么我們整天忙碌，每天處理很多的事情，而績(jī)效依然不好呢，過去，我百思不得其解，到最后只能怪自己和那些戰(zhàn)友們能力不夠了。而現(xiàn)在，我突然想明白了，很重要的一個(gè)原因是真正對(duì)業(yè)績(jī)有效的事情做的不夠。試想，就算我們每天都在忙碌，可你忙碌的是對(duì)業(yè)績(jī)沒有多大促進(jìn)的事情，就算我們每天都在辛苦，可你辛苦的是與市場(chǎng)沒有多大關(guān)系的事情，既然我們所做的事情與業(yè)績(jī)和市場(chǎng)都沒有更多的聯(lián)系，我們憑什么向市場(chǎng)要結(jié)果向管理要績(jī)效呢？如果我們是執(zhí)行者，我們需要保證的是把領(lǐng)導(dǎo)和公司交代的事情做對(duì)；如果我們是管理者，我們需要確保的是做正確的（即對(duì)目標(biāo)與績(jī)效實(shí)現(xiàn)有著直接推動(dòng)力量與價(jià)值）的事情。做正確的事而不是把事情做正確(Do right things or do things right) 所謂做正確的事(do right things)，是追求效果；而正確地做事(do things right) 關(guān)注重點(diǎn)從效果引向了效率。 Do right things 強(qiáng)調(diào)做“正確”的事，也就是說在做事之前一定要對(duì)我們所面對(duì)的事情仔細(xì)考慮，理清脈絡(luò)，分清利弊，找出關(guān)鍵點(diǎn)。 Do things right強(qiáng)調(diào)做事情“正確”，換而言之，它所要強(qiáng)調(diào)的是做事情的方法一定要正確，對(duì)路，要符合原則、符合情況、符合要求，不過在任何情況下，把“事情的正確”和“方法的正確”完全割裂開都是不恰當(dāng)?shù)?。三、自我?dǎo)向：封閉自我，以自我為中心，忽視他人，尤其容易忽略外部的世界。在日常工作中，我們需要進(jìn)行不同的決策，而這些決策的最終出臺(tái)的依據(jù)主要源于三個(gè)關(guān)鍵：我們自我過去的經(jīng)驗(yàn)判斷以及下意識(shí)的直覺；團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力與組織的需求（當(dāng)然，不可否認(rèn)的是偶爾的時(shí)候也會(huì)存在個(gè)人的需求，很多時(shí)候，我們需要組織需求與個(gè)人需求的統(tǒng)一）；外部環(huán)境的客觀需要如市場(chǎng)與客戶需求等。憑心而論，在現(xiàn)有的中國(guó)特色的文化氛圍下，在管理還只是一個(gè)新興學(xué)科的大前提下，我們對(duì)于管理的理解是有限的，而能晉升為管理人員的一般也就是在基層崗位表現(xiàn)優(yōu)秀的，就拿我來(lái)說，我銷售比較優(yōu)秀，于是晉升為商務(wù)經(jīng)理了，而商務(wù)經(jīng)理由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)同樣優(yōu)秀，于是晉升為商務(wù)總監(jiān)。不可否認(rèn)，在銷售基層和小的銷售戰(zhàn)斗單元的工作而言，我是成功的，而且自我感覺很好，在晉升為商務(wù)總監(jiān)后，對(duì)于很多工作的決策主要是源于以前的經(jīng)驗(yàn)積累，而在這些決策中，有一些決策受限于自己的經(jīng)驗(yàn)在事后被證明是錯(cuò)誤的。另一方面，從管理的角度而言，我們面對(duì)的主要包括人和事，事情相對(duì)而言相對(duì)簡(jiǎn)單，而人卻是復(fù)雜的動(dòng)物!職位越高，管的人越多，而瑣碎的事情越多，這些事情的處理必然要耗費(fèi)我們非常多的精力無(wú)論是團(tuán)隊(duì)溝通還是瑣碎事務(wù)，換句話而言，我們的精力更多地用在內(nèi)部事務(wù)的處理上，而這必然導(dǎo)致我們對(duì)外部事務(wù)關(guān)注的不足。對(duì)于企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)而言，這些內(nèi)部的機(jī)構(gòu)沒有任何生產(chǎn)力，是純粹的成本中心，事實(shí)上，無(wú)論什么樣的公司或者團(tuán)隊(duì)乃至其他組織機(jī)構(gòu)，只有其提供的產(chǎn)品與服務(wù)能夠滿足外部市場(chǎng)與客戶的需求，為外部市場(chǎng)與客戶創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，這家公司才具有存在的價(jià)值與可能。而作為管理者，如果大部分精力都放在處理內(nèi)部事務(wù)上，必然會(huì)減少對(duì)外部市場(chǎng)與客戶的關(guān)注，這必然使得我們?nèi)狈?duì)外部市場(chǎng)與客戶的了解，對(duì)外部市場(chǎng)信息的缺失將使得我們決策的基礎(chǔ)產(chǎn)生動(dòng)搖，在這種情況下產(chǎn)生的決策其準(zhǔn)確性也必然要大打折扣了。當(dāng)然，現(xiàn)在也開始有何多企業(yè)建立起自己的情報(bào)機(jī)構(gòu)或者市場(chǎng)部門來(lái)收集市場(chǎng)信息，這些信息的收集對(duì)我們的決策有一定的價(jià)值與意義，然而，不可否認(rèn)的是，盡管如此，我們的這些機(jī)構(gòu)收集的信息并不是完全真實(shí)完整地信息，它必然也加入了很多的個(gè)人意見，并被進(jìn)行了一定的過濾，絕非原汁原味。過去，我犯了很多經(jīng)驗(yàn)主義與個(gè)人英雄主義的錯(cuò)誤，而這源于自己的管理意識(shí)與管理能力的不足。要想更有效的管理，我們需要有經(jīng)驗(yàn)，但更需要有開放的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷吸收與摸索科學(xué)的工作方法、思維架構(gòu)與決策技能，從而更好地提升自己的管理技能與管理績(jī)效。四、溝通成本過高：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部與部門之間的溝通耗費(fèi)了我們太多的精力。 一個(gè)人的能力是有限的，一個(gè)人的精力是有限的。作為管理者，我們很多時(shí)候有自己對(duì)市場(chǎng)的判斷，對(duì)客戶的理解與對(duì)目標(biāo)的分析，而無(wú)論是目標(biāo)、計(jì)劃、客戶、市場(chǎng)還是其他的工作，都需要很多人一起協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)。這些人可能會(huì)有你的直接下屬，這些人還可能包括平級(jí)的其他部門領(lǐng)導(dǎo)與同事，甚至還包括你的上司總經(jīng)理。為了推動(dòng)工作的進(jìn)展，我們不得不去反復(fù)溝通，成天的會(huì)議，成天的單獨(dú)溝通，成天的協(xié)調(diào)越來(lái)越降低我們工作的熱情，同時(shí)，市場(chǎng)戰(zhàn)機(jī)也被大大的延誤。因此，在管理的層面上，如何讓別人認(rèn)可你的建議，認(rèn)可你的計(jì)劃，認(rèn)可你的要求乃至認(rèn)可你的命令，是我們確保有效政策與命令被正確有效及時(shí)執(zhí)行的關(guān)鍵所在。眾所周知，關(guān)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，主要包括三個(gè)層面,即執(zhí)行的意愿、執(zhí)行的能力和執(zhí)行的技巧。如何在工作的過程中，讓上下級(jí)與平級(jí)人士充分認(rèn)可自己的意見和計(jì)劃，并充分發(fā)揮大家的熱情與智慧協(xié)同高效作戰(zhàn)，確保執(zhí)行，是藝術(shù)，也是技術(shù)。五、不能勇于承擔(dān)責(zé)任：一方面，容易推卸責(zé)任，另一方面，忘卻了自己的最重要責(zé)任之一培養(yǎng)人才?？赡芪覀兒芏嘧鲞^管理的人都會(huì)對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤一屑不顧，因?yàn)槲覀兌紩?huì)認(rèn)為我們能做管理層，這點(diǎn)責(zé)任心和覺悟是一定會(huì)有的，事實(shí)上，過去我也是這么看的，可仔細(xì)想想，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候我們推卸了責(zé)任，并且自覺不自覺地為自己推卸責(zé)任找了一些冠冕堂皇的理由！舉個(gè)例子：當(dāng)我們制定出一項(xiàng)策略比如促銷策略時(shí)，我們都會(huì)考慮這個(gè)策略的好處關(guān)鍵點(diǎn)等，但有些時(shí)候當(dāng)最終結(jié)果不好的時(shí)候，我們很容易總結(jié)成這個(gè)策略從市場(chǎng)的角度和客戶的角度而言是有效的，但是我們?cè)趫?zhí)行上面出現(xiàn)了問題，首先是態(tài)度問題，有部分同事尤其是老同事沒有認(rèn)真投入。表面上，我們會(huì)理所當(dāng)然地認(rèn)為不是我們的責(zé)任，而是下面的商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)人員的責(zé)任，或許，確實(shí)下屬他們存在一定的責(zé)任，但執(zhí)行不力最大的責(zé)任仍然是高級(jí)管理人員，因?yàn)楣芾碚咴谕瞥鲞@個(gè)策略時(shí)就應(yīng)該充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行意愿和執(zhí)行能力，如果能事先預(yù)估可能出現(xiàn)的投入程度不夠等不足，我們?cè)谑虑熬蜁?huì)考慮好解決辦法，而將這個(gè)問題扼殺于無(wú)形。杜魯門任美國(guó)總統(tǒng)后，便在自己的辦公室掛了一條醒目的條幅：“扯皮到此為止?！眻F(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員尤其是管理人員應(yīng)該效法杜魯門總統(tǒng)的格言，做好自己，擔(dān)好自己。另一方面，我們很容易忘卻自己的一個(gè)重要責(zé)任：培養(yǎng)人才。很多時(shí)候，尤其是剛做管理的那段時(shí)間，我們凡事習(xí)慣事必躬親，漸漸地下屬也會(huì)養(yǎng)成一種依賴的習(xí)慣，其自主性與智慧受到了壓制。很多團(tuán)隊(duì)在你在的時(shí)候你指向東，大家都往東走的很好，你指向西，大家都往西走的很好，而你一旦不在了，團(tuán)隊(duì)就亂成一鍋粥。這就反應(yīng)了我們?cè)谌瞬排囵B(yǎng)與授權(quán)等方面的不足。管理的主要目標(biāo)是使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)功能持續(xù)長(zhǎng)久。一位優(yōu)秀的經(jīng)理必須能做到就是沒