中軟PMS夜審操作說明文檔

精選文庫中軟PMS夜審操作流程中軟系統(tǒng)夜審操作流程，本文檔主要從以下幾個方面來說明夜審操作流程：首先大概介紹夜審操作的步驟及需要注意的事項；然后對夜審過程中的具體的每一個步驟做截圖說明；最后對夜審過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題做一個截圖說明。一.夜審操作步驟及需要注意事項：1.中軟系統(tǒng)夜審操作主要分以下幾個步驟：1） 夜審準備：這個步驟用來檢查系統(tǒng)中是否有當日退房的客人仍然在住、及餐廳是否有未結(jié)帳的賬單等。2） 過房費：就是過租的步驟。夜審開始：這個步驟用來做noshow處理，維修房處理，接口等的處理，最主要的一步是更改酒店日期。3） 交易審核：這個步驟是對酒店財務上的一些賬務做處理，并且在執(zhí)行過程中會保存相關(guān)報表。4） 夜審結(jié)束：這個步驟主要是生成一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)，另外就是更改審計日期。以上5個步驟必須一步一步按照順序來執(zhí)行，每一步都必須執(zhí)行完畢，其中特別要求注意最后一步執(zhí)行完畢會有提示窗口：如圖所示，每位夜審人員必須看到這個窗口，才說明夜審執(zhí)行完畢，同時要求檢查下圖中的日期：首先兩個日期必須相等，其次日期必須是實際的日期。如果日期不是同一天，說明夜審沒有結(jié)束；如果日期與實際日期不相符，就必須聯(lián)系信息中心解決。2、夜審過程中只要遇到問題，即為緊急事情必須立即上報聯(lián)系相關(guān)人員及時處理。3、夜審過程中遇到問題的相應處理方式： 1）對于業(yè)務不熟練的，需要及時聯(lián)系MOD及老的前臺接待人員指導操作，同時時候要加強操作培訓。 2）對于夜審過程中出現(xiàn)的由于其他部門業(yè)務問題導致夜審沒有辦法繼續(xù)的，必須及時聯(lián)系MOD處理相關(guān)業(yè)務問題。 3）對于夜審過程中出現(xiàn)系統(tǒng)報錯等系統(tǒng)問題的，必須第一反應將報錯問題截圖（具體的截圖方法，請門店IT配合教一下），然后及時聯(lián)系MOD,同時聯(lián)系以下人員：首先聯(lián)系本店IT人員，然后在本店IT意見的判斷下聯(lián)系中軟24小時維護電話北京號）4、夜審人員在夜審執(zhí)行的過程中不允許在在夜審工作站上進行其他的與夜審無關(guān)的操作。5、在夜審過程中如果遇到其他非系統(tǒng)原因?qū)е碌那闆r，請根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行處理。二、下面對夜審過程中的每一個步驟做一個截圖操作，請大家嚴格按照這個步驟來執(zhí)行：1、打開系統(tǒng)進入夜審模塊如下圖：2、 默認第一步夜審準備，點擊右下開始按鈕，當出現(xiàn)下圖情況時，表示第一步：夜審準備執(zhí)行完畢，這時點擊左側(cè)過房費：3、在上圖中點擊過房費后出現(xiàn)如下窗口，此時開始第二步：過房費，點擊右下角開始按鈕。4、系統(tǒng)在過租操作，這個時候請不要移動鼠標，不要在本工作站上做其他無關(guān)夜審的操作，以免影響系統(tǒng)運行。5、下圖是過租的信息，顯示出過租的具體金額，此處的報表顯示主要是為了核對過租金額是否正確，相應的數(shù)據(jù)關(guān)閉后仍可查詢。關(guān)閉此窗口。6、當現(xiàn)實出如下窗口時，說明第二步：過房費，操作完成，點擊左側(cè)第三步：夜審開始。7、第三步：夜審開始。點擊右下角開始按鈕。8、當出現(xiàn)以下窗口時，表明第三步：夜審開始，執(zhí)行完畢。點擊左側(cè)第四步：交易審核。9、點擊右下角開始按鈕。10、在彈出的窗口中，首先選擇包含應收，然后點擊左下角自動平賬按鈕，最后點擊右下角確定按鈕。11、彈出以下窗口說明平賬成功，點擊OK按鈕。12、在接下來過程中系統(tǒng)會生成幾張報表（這幾張報表可以隨時調(diào)用、打印，可當場打印，也可日后打?。?，分別如下面圖所示：13、點擊OK按鈕。14、關(guān)閉此窗口。15、點擊OK按鈕。16、點擊右上角，關(guān)閉。17、當彈出下面窗口時，首先選擇左下角全部所有報表，然后點擊右下角保存按鈕。18、在上面圖中的窗口中有幾張報表，就會彈出幾次提示保存成功的按鈕，點擊OK即可，然后關(guān)閉當前窗口。19、當出現(xiàn)以下窗口說明第四步：交易審核，執(zhí)行完畢。點擊左側(cè)第五步：夜審結(jié)束20、點擊右下角開始按鈕。21、下圖提示框是系統(tǒng)對客史記錄做更新操作，彈出此框說明更新完畢。點擊OK按鈕。22、當出現(xiàn)下面提示框時，才表示夜審全部完成，此時需要點擊OK按鈕。夜審必須要看到這個提示。23、點擊OK，然后就是退出前臺程序重新登錄，此時所有收銀電腦都必須退出前臺程序重新登錄系統(tǒng)。三、夜審過程中會出現(xiàn)的問題：1、有當日離店賬戶未結(jié)帳。如下圖：原因：系統(tǒng)中存在有當天該退房的客人還沒有退房。處理方法：出現(xiàn)這個問題必須查詢出客人，在系統(tǒng)中對客人狀態(tài)做實際的處理，要么退房，要么結(jié)帳。如圖點賓客會自動查出客人。額外說明：出現(xiàn)這個問題，如無特殊的情況，說明早班及中班人員失職；早班人員沒有及時的催退房，同時中班人員沒有發(fā)現(xiàn)問題。2、距離上次夜審結(jié)束還不足20個小時如下圖：原因：兩次夜審時間間隔沒有超過20個小時，中軟系統(tǒng)會跳出提示。處理方式：檢查當前窗口下方的酒店日期及審計日期，如果日期正常則點Yes繼續(xù)進行夜審，否則點No，同時要聯(lián)系相關(guān)人員及時處理。特別要求：請各家店在凌晨5點之前將夜審做完，同時夜審時間要穩(wěn)定。3、餐廳凍結(jié)單，如下圖：原因：餐廳存在沒有結(jié)帳的單子。處理方式：登錄餐飲系統(tǒng)，根據(jù)實際情況將賬單處理掉，然后點擊OK按鈕，繼續(xù)過夜審。特殊說明：餐廳收銀必須在下班前對當天的賬單進行處理，不能留有任何賬單。4、連接失敗如下圖：原因：網(wǎng)絡連接中斷。處理方式：檢查網(wǎng)絡連接情況，及時聯(lián)系IT人員處理。特殊說明：無。5.有未轉(zhuǎn)應收帳，第三步：夜審開始，如有在永久賬戶轉(zhuǎn)應收這一步有卡住的話，請暫停夜審.這個時候會有提示信息。在應收中點擊操作下的轉(zhuǎn)應收在彈出的轉(zhuǎn)應收頁面選擇永久帳戶 找出未轉(zhuǎn)賬的賬戶 進行選擇和轉(zhuǎn)應收操作。然后再回到夜審，繼續(xù)后續(xù)操作。說明：此操作可以避免因第二天出來的試算平衡報表中借貸雙方不平，而采用手工轉(zhuǎn)應收的情況。在夜審前對當天的應收操作完畢，才能保證第二天的報表平衡。6.餐廳有部分結(jié)賬的未結(jié)帳單，提示如下圖：原因：餐廳存在沒有結(jié)帳的單子。處理方式：登錄餐飲系統(tǒng)，根據(jù)實際情況將賬單處理掉，然后點擊OK按鈕，繼續(xù)過夜