最新最全市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度

最新的全部目錄目錄0 -第一節(jié)市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)和職能分配1 -一、部門(mén)責(zé)任1 -2二、工作場(chǎng)所設(shè)置1 -三、各崗位的主要工作責(zé)任是2 -8四、職業(yè)道德8 -10第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃部管理制度10-第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃部業(yè)務(wù)流程10-15第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作指南-15-26第五節(jié)市場(chǎng)部提交發(fā)行制度-26-27第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的組織結(jié)構(gòu)和功能分配一、部門(mén)責(zé)任1 .根據(jù)公司和市場(chǎng)的需求，計(jì)劃提出或開(kāi)拓新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目方案2、負(fù)責(zé)公司新開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目詳細(xì)市場(chǎng)調(diào)查、資料收集，提出市場(chǎng)分析報(bào)告，提出商品性和招商方案，提出投資項(xiàng)目初步可行性分析3、參與公司其他房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、招商規(guī)劃方案規(guī)劃論、研究確定4 .制定產(chǎn)品價(jià)格和銷(xiāo)售、招商的方式和策略5 .負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)定位、VI設(shè)計(jì)等規(guī)劃，提出建議書(shū)6 .制定項(xiàng)目總體營(yíng)銷(xiāo)推廣方案。 主要內(nèi)容如下： (1)產(chǎn)品分析(2)市場(chǎng)分析(3)價(jià)格戰(zhàn)略(4)媒體應(yīng)用戰(zhàn)略(5)銷(xiāo)售方案(6)推進(jìn)戰(zhàn)略(7)銷(xiāo)售目標(biāo)8 .制定宣傳工作戰(zhàn)略，監(jiān)測(cè)實(shí)施9 .制定廣告宣傳戰(zhàn)略。 主要包括以下內(nèi)容(一)制定年度、月度、特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃；(二)廣告代理人的聯(lián)系、選擇和管理；(三)廣告媒體的選擇、運(yùn)用和管理；(四)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況調(diào)整廣告宣傳策略；10 .廣告投放、促銷(xiāo)活動(dòng)效果分析11 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、招商業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定和分配12 .參與企業(yè)形象、品牌策劃十三、銷(xiāo)售、招攬資料的收集、整理和歸檔十四、銷(xiāo)售、招商合同簽署、整理和歸檔十五、相關(guān)產(chǎn)權(quán)和程序的處理。二、工作場(chǎng)所設(shè)置職場(chǎng)設(shè)置的基本原則：因?yàn)樵O(shè)置職場(chǎng)，因?yàn)樵O(shè)置人。工作場(chǎng)所設(shè)定：分行副總裁市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理的主要政策支持文密助理招商經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)業(yè)員招商員銷(xiāo)售合同負(fù)責(zé)人締約方財(cái)產(chǎn)管理人文士組織圖：分行副總裁市場(chǎng)部長(zhǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理秘書(shū)企劃集團(tuán)銷(xiāo)售集團(tuán)招商集團(tuán)呼叫集團(tuán)主策銷(xiāo)售經(jīng)理招商經(jīng)理顧客服務(wù)負(fù)責(zé)人輔助事務(wù)人員事務(wù)人員三、各崗位的主要工作責(zé)任1、擔(dān)任副社長(zhǎng)直屬上司：社長(zhǎng)主要工作責(zé)任：1 .負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)銷(xiāo)售、招商、策劃工作，對(duì)各地區(qū)實(shí)施宏觀管理、控制。2 .負(fù)責(zé)項(xiàng)目全過(guò)程工作與其他內(nèi)外機(jī)構(gòu)的溝通與合作2 .負(fù)責(zé)管理人員和各種資源在部門(mén)內(nèi)的采購(gòu)；3 .負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)前期準(zhǔn)備和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)方案審定。4 .負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào)5、負(fù)責(zé)下級(jí)職員傭金的發(fā)放、審查等工作。6 .有責(zé)任監(jiān)督銷(xiāo)售資金的回收情況和進(jìn)度。2、市場(chǎng)部總監(jiān)直接上級(jí)：擔(dān)任副總裁責(zé)任要求：1 .參與前期開(kāi)拓，確定大樓的銷(xiāo)售、招商戰(zhàn)略，正確提出規(guī)劃、銷(xiāo)售及招商技術(shù)的發(fā)展方向，提出開(kāi)拓性專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)，監(jiān)督各項(xiàng)銷(xiāo)售、招商進(jìn)度2、全面報(bào)告控制策劃的關(guān)鍵技術(shù)構(gòu)想和銷(xiāo)售、招商、工作實(shí)施和策略3 .能夠正確把握策劃報(bào)告的審查、報(bào)告4 .監(jiān)督項(xiàng)目銷(xiāo)售、招商情況和市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)轉(zhuǎn)正確方向、策略等。5、部門(mén)管理、擴(kuò)大和維護(hù)客戶。6 .負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各管理層的協(xié)調(diào)詳細(xì)工作內(nèi)容：1 .負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃2、負(fù)責(zé)部門(mén)員工專(zhuān)業(yè)技能、公司規(guī)章、紀(jì)律培訓(xùn)；3、員工思想教育與企業(yè)文化傳播。 及時(shí)了解員工的思想狀況，緩解員工工作中的實(shí)際困難與矛盾，緩解員工與企業(yè)之間的誤解與矛盾4、制定部門(mén)內(nèi)部績(jī)效工資、投標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)和業(yè)務(wù)提案，有責(zé)任立即向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)情況5、參與大樓銷(xiāo)售、招商戰(zhàn)略的制定，正確提出規(guī)劃、銷(xiāo)售及招商技術(shù)的發(fā)展方向，及時(shí)控制各項(xiàng)銷(xiāo)售、招商進(jìn)度監(jiān)督計(jì)劃的思路與銷(xiāo)售、招商工作的實(shí)施和策略。6、明確理解各項(xiàng)運(yùn)作，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體監(jiān)測(cè)和操作效果評(píng)定。 根據(jù)企業(yè)利潤(rùn)最大化原則，指導(dǎo)企劃項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目操作和價(jià)格調(diào)整7 .公司規(guī)劃和完善技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)，組織企劃人員構(gòu)建和完善技術(shù)平臺(tái)。 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)課題研究計(jì)劃的制定和實(shí)施8 .根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況，調(diào)整部門(mén)員工工作安排9 .負(fù)責(zé)本部門(mén)與公司其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)。 例如人事部、會(huì)計(jì)部等。10 .協(xié)助推廣工作各級(jí)規(guī)劃的組織工作，參與報(bào)告的審查和討論11、參與公司和代理商的對(duì)接和狀況反饋。12 .負(fù)責(zé)對(duì)主策師以上等級(jí)人員的審查，包括業(yè)務(wù)操作、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和職業(yè)道德等。13 .負(fù)責(zé)公司的信息管理和信息化建設(shè)。十四、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和對(duì)外宣傳工作3 .市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理直屬上司：部門(mén)主管責(zé)任要求：1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)工作日常管理、工作安排及人事安排2 .編寫(xiě)和指導(dǎo)完成項(xiàng)目的研究方向全過(guò)程報(bào)告(定位、房地產(chǎn)建議、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)等)。3 .協(xié)助公司開(kāi)拓的項(xiàng)目，提出意見(jiàn)4 .指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目銷(xiāo)售、招攬、策劃、人事安排；5、統(tǒng)一安排企劃報(bào)告書(shū)編制、分析、審查的報(bào)告質(zhì)量?jī)?yōu)異的管理能力各項(xiàng)按照規(guī)定的計(jì)劃正常工作六.開(kāi)展指導(dǎo)和培訓(xùn)的工作7 .合理安排相應(yīng)的項(xiàng)目、工作和人事8 .負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)人員的溝通和協(xié)調(diào)；詳細(xì)工作內(nèi)容：1 .協(xié)助部門(mén)總監(jiān)完成規(guī)劃中心的核心工作。 例如該部門(mén)的業(yè)務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目操作、人員管理和業(yè)務(wù)開(kāi)展等2、第一時(shí)間把握本部門(mén)員工的思想狀況，宣傳說(shuō)明企業(yè)文化和公司制度、決策。 及時(shí)跟蹤部門(mén)職工思想變化，解決職工困難和出現(xiàn)的矛盾3、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理和人員管理； 全面跟蹤和指導(dǎo)本部門(mén)的操作項(xiàng)目4 .有責(zé)任召集集團(tuán)例會(huì)，安排和檢查銷(xiāo)售、招商經(jīng)理和規(guī)劃員的日常工作，評(píng)價(jià)工作5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、招商經(jīng)理、主策劃員及副策劃員的審查和監(jiān)督。 包括業(yè)務(wù)發(fā)展、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、行業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)道德等。6 .根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求和規(guī)劃人員個(gè)人特點(diǎn)，調(diào)整規(guī)劃人員工作安排7、本部門(mén)的操作項(xiàng)目監(jiān)視管理，清楚理解各項(xiàng)目的操作，立即向公司上司報(bào)告。8 .根據(jù)公司利益最大化的原則，指導(dǎo)本部門(mén)項(xiàng)目及時(shí)調(diào)整操作策略和價(jià)格調(diào)整，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告有關(guān)情況。9 .每月召集項(xiàng)目組人員共享和分析房地產(chǎn)市場(chǎng)，及時(shí)向公司其他部門(mén)員工傳達(dá)市場(chǎng)信息10、企劃者或銷(xiāo)售經(jīng)理不在的，暫時(shí)負(fù)責(zé)其工作。11 .有責(zé)任召集技術(shù)研討會(huì)。 實(shí)施業(yè)務(wù)主題研究。十二、組織負(fù)責(zé)召集本部門(mén)員工評(píng)議的本部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)檢討項(xiàng)目具體方案的初步。13 .負(fù)責(zé)本組與中心其他小組的工作協(xié)調(diào)。14 .協(xié)助公司對(duì)外形象宣傳。4 :秘書(shū)助理直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理。責(zé)任要求：1 .協(xié)助部門(mén)主管和部門(mén)經(jīng)理安排部門(mén)事務(wù)。 例如安排部門(mén)會(huì)議時(shí)間、活動(dòng)時(shí)間和有關(guān)人員的培訓(xùn)時(shí)間。2 .協(xié)助部門(mén)工作人員復(fù)印工作3、負(fù)責(zé)部門(mén)資料、文件的收集、整理和管理；4 .安排、記錄和整理部門(mén)會(huì)議記錄5 .合作部門(mén)做好復(fù)印件的修改和完善工作6 .負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品的接收、分發(fā)及對(duì)外行政對(duì)接。5 :高級(jí)規(guī)劃師(主要政策)直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理。責(zé)任要求：1、獨(dú)立完成項(xiàng)目規(guī)劃過(guò)程的各項(xiàng)工作，正確把握方向和構(gòu)想2 .合理分配給操作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)工作，由組織操作項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員按規(guī)定計(jì)劃完成相關(guān)工作3 .獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)告4 .積極履行用語(yǔ)言教學(xué)的義務(wù)。詳細(xì)工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面規(guī)劃跟蹤、報(bào)告編寫(xiě)、與合作公司溝通交流。 具體內(nèi)容包括：自己完成整個(gè)項(xiàng)目的企劃方案的制定。 有“項(xiàng)目可行性報(bào)告”“項(xiàng)目定位報(bào)告”“房地產(chǎn)發(fā)展提案”“產(chǎn)品企劃報(bào)告”“項(xiàng)目企劃案”“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃報(bào)告”“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企劃執(zhí)行案”“價(jià)格戰(zhàn)略(價(jià)目表)等報(bào)告。負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目具體執(zhí)行方案和工作計(jì)劃。完成公司、營(yíng)銷(xiāo)中心和相關(guān)合作公司的銷(xiāo)售準(zhǔn)備，制定銷(xiāo)售過(guò)程中的相關(guān)戰(zhàn)略根據(jù)公司利益最大化的原則，監(jiān)測(cè)、分析銷(xiāo)售情況，制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。安排助理策劃人員完全收集并存檔項(xiàng)目資料。分析研究項(xiàng)目總體資料，編制項(xiàng)目總結(jié)。2 .協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理完成部門(mén)工作，項(xiàng)目操作等，公司策劃技術(shù)集團(tuán)制度初探；3 .有責(zé)任在項(xiàng)目的具體運(yùn)作中與營(yíng)銷(xiāo)中心的工作合作。4 .負(fù)責(zé)具體研究課題的編纂。5 .負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)6 .負(fù)責(zé)宣傳文章的寫(xiě)作7 .負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目具體問(wèn)題的討論或評(píng)議8 .輪流主持企劃專(zhuān)業(yè)討論活動(dòng)(企劃沙龍)9 .定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，提出調(diào)查總結(jié)10 .理解地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的動(dòng)向，在每個(gè)月的市場(chǎng)共享例會(huì)上進(jìn)行共享。6 :策劃者(輔助措施)直接上級(jí)：主要策劃人。責(zé)任要求：1 .獨(dú)立完成個(gè)別策劃報(bào)告(前期或后期某一階段的報(bào)告)2 .在策劃人員的指導(dǎo)下，完成策劃報(bào)告的編制3、在主策劃人員指導(dǎo)下完成項(xiàng)目操作；詳細(xì)工作內(nèi)容：1 .協(xié)助主策劃人交接工作文件，如公司策劃技術(shù)平臺(tái)文件夾的制作和整理、文件的整理和備案。2、協(xié)助主要規(guī)劃人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查(三級(jí)地基和新樓盤(pán))、信息收集、整理和分析3 .協(xié)助主辦方組織公司或合作公司項(xiàng)目組的人員會(huì)議4、協(xié)助主辦單位和代理商人員辦理文件交接； 例如，記錄例行會(huì)議的會(huì)議記錄、會(huì)議記錄的簽字存檔、必須簽字的文件的發(fā)送和存檔。5 .協(xié)助主辦方收發(fā)合作公司的工作文件6 .協(xié)助企劃員指導(dǎo)下完成企劃報(bào)告專(zhuān)業(yè)內(nèi)容的編寫(xiě)。 例如策劃報(bào)告書(shū)、宣傳活動(dòng)7 .協(xié)助主策師在現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)單地執(zhí)行工作(各工作的主策師執(zhí)行后，由企劃助理執(zhí)行)。8 .協(xié)助主辦方和項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)顧客信息、媒體信息統(tǒng)計(jì)。7 :銷(xiāo)售/招商經(jīng)理直屬上司：營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理責(zé)任要求：1 .參與樓盤(pán)銷(xiāo)售/招攬戰(zhàn)略的制定，監(jiān)督樓盤(pán)銷(xiāo)售進(jìn)度2 .全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售/招商中心日常管理事務(wù)3、監(jiān)督市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/招商中心員工行為準(zhǔn)則，執(zhí)行相關(guān)管理?xiàng)l例，完善銷(xiāo)售管理制度4、監(jiān)督評(píng)估業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)主管安排、晉升和調(diào)整5、負(fù)責(zé)招聘業(yè)務(wù)人員，制定培訓(xùn)計(jì)劃；6 .負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司要求的銷(xiāo)售目標(biāo)7 .制定銷(xiāo)售中心各崗位的規(guī)章管理制度。8 .按月提交工作總結(jié)和計(jì)劃報(bào)告。9 .組織各種銷(xiāo)售/招商培訓(xùn)10 .編寫(xiě)各種銷(xiāo)售/招商報(bào)告11 .對(duì)各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施監(jiān)測(cè)，定期形成市調(diào)報(bào)告12 .協(xié)助解決顧客和銷(xiāo)售人員提出的各種問(wèn)題，幫助成交。13 .處理客戶投訴權(quán)限：1 .客戶變更付款方式并核準(zhǔn)。2、折扣批準(zhǔn)(視情況另行協(xié)商)3 .維護(hù)銷(xiāo)售中心、員工的利益和權(quán)力。4 .對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。5、監(jiān)督下屬員工的工作狀態(tài)、紀(jì)律、形象、工作方法。6、客戶延期交貨，于第一十五日批準(zhǔn)。8 :銷(xiāo)售/招商員直屬上司：銷(xiāo)售/招商引資經(jīng)理責(zé)任要求：1 .搞好日常銷(xiāo)售工作2 .協(xié)助經(jīng)理做好所有項(xiàng)目的工作3 .遵守公司和項(xiàng)目規(guī)章制度4 .認(rèn)真、認(rèn)真地接待訪客和行業(yè)有關(guān)人員5 .制定并實(shí)施完成個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃6 .積極參與崗位培訓(xùn)和自我增值7 .接待客戶、聯(lián)系、談判，實(shí)現(xiàn)成交8 .服從項(xiàng)目經(jīng)理和銷(xiāo)售主任的管理與合作9 .與銷(xiāo)售部門(mén)合作進(jìn)行銷(xiāo)售表演、咨詢10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)的支持和跟蹤、協(xié)調(diào)工作；11 .完成與銷(xiāo)售有關(guān)的各種工作報(bào)告12 .及時(shí)、全面地向上級(jí)反饋市場(chǎng)信息。9 :客服部主管直屬上司：營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)理責(zé)任要求：1 .與部門(mén)經(jīng)理合作完成部門(mén)工作計(jì)劃，完成業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 建立和完善個(gè)人工作的計(jì)劃性和體系性2 .指導(dǎo)和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作，及時(shí)向上司報(bào)告工作情況3 .全面服務(wù)客戶，掌握客戶情況，隨時(shí)協(xié)調(diào)4 .及時(shí)了解政府情況和新政，對(duì)小組人員進(jìn)行培訓(xùn)5 .客戶資料和合同應(yīng)嚴(yán)密保密，不得外泄6 .與銷(xiāo)售/招商集團(tuán)和房地產(chǎn)公司合作，協(xié)助規(guī)劃，組織維護(hù)客戶的活動(dòng)7 .開(kāi)展客戶意見(jiàn)調(diào)查和訪問(wèn)工作8 .處理業(yè)者投訴，處理接待、跟蹤、監(jiān)督、檢查、訪問(wèn)的重大投訴9 .提出項(xiàng)目中存