最新最全市場營銷部管理制度

最新的全部目錄目錄0 -第一節(jié)市場部的組織結構和職能分配1 -一、部門責任1 -2二、工作場所設置1 -三、各崗位的主要工作責任是2 -8四、職業(yè)道德8 -10第二節(jié)營銷策劃部管理制度10-第三節(jié)營銷策劃部業(yè)務流程10-15第四節(jié)營銷策劃部工作指南-15-26第五節(jié)市場部提交發(fā)行制度-26-27第一節(jié)市場營銷部的組織結構和功能分配一、部門責任1 .根據(jù)公司和市場的需求，計劃提出或開拓新的經營項目方案2、負責公司新開發(fā)的房地產項目詳細市場調查、資料收集，提出市場分析報告，提出商品性和招商方案，提出投資項目初步可行性分析3、參與公司其他房地產項目營銷、招商規(guī)劃方案規(guī)劃論、研究確定4 .制定產品價格和銷售、招商的方式和策略5 .負責項目市場定位、VI設計等規(guī)劃，提出建議書6 .制定項目總體營銷推廣方案。 主要內容如下： (1)產品分析(2)市場分析(3)價格戰(zhàn)略(4)媒體應用戰(zhàn)略(5)銷售方案(6)推進戰(zhàn)略(7)銷售目標8 .制定宣傳工作戰(zhàn)略，監(jiān)測實施9 .制定廣告宣傳戰(zhàn)略。 主要包括以下內容(一)制定年度、月度、特定活動的廣告計劃；(二)廣告代理人的聯(lián)系、選擇和管理；(三)廣告媒體的選擇、運用和管理；(四)根據(jù)實際銷售情況調整廣告宣傳策略；10 .廣告投放、促銷活動效果分析11 .市場營銷、招商業(yè)績目標的確定和分配12 .參與企業(yè)形象、品牌策劃十三、銷售、招攬資料的收集、整理和歸檔十四、銷售、招商合同簽署、整理和歸檔十五、相關產權和程序的處理。二、工作場所設置職場設置的基本原則：因為設置職場，因為設置人。工作場所設定：分行副總裁市場營銷部總監(jiān)市場營銷策劃經理的主要政策支持文密助理招商經理銷售經理營業(yè)員招商員銷售合同負責人締約方財產管理人文士組織圖：分行副總裁市場部長市場營銷策劃經理秘書企劃集團銷售集團招商集團呼叫集團主策銷售經理招商經理顧客服務負責人輔助事務人員事務人員三、各崗位的主要工作責任1、擔任副社長直屬上司：社長主要工作責任：1 .負責領導部門銷售、招商、策劃工作，對各地區(qū)實施宏觀管理、控制。2 .負責項目全過程工作與其他內外機構的溝通與合作2 .負責管理人員和各種資源在部門內的采購；3 .負責組織各項前期準備和項目營銷方案審定。4 .負責部門內各管理層的協(xié)調5、負責下級職員傭金的發(fā)放、審查等工作。6 .有責任監(jiān)督銷售資金的回收情況和進度。2、市場部總監(jiān)直接上級：擔任副總裁責任要求：1 .參與前期開拓，確定大樓的銷售、招商戰(zhàn)略，正確提出規(guī)劃、銷售及招商技術的發(fā)展方向，提出開拓性專業(yè)觀點，監(jiān)督各項銷售、招商進度2、全面報告控制策劃的關鍵技術構想和銷售、招商、工作實施和策略3 .能夠正確把握策劃報告的審查、報告4 .監(jiān)督項目銷售、招商情況和市場動向，及時轉正確方向、策略等。5、部門管理、擴大和維護客戶。6 .負責部門內各管理層的協(xié)調詳細工作內容：1 .負責部門內部業(yè)務發(fā)展計劃2、負責部門員工專業(yè)技能、公司規(guī)章、紀律培訓；3、員工思想教育與企業(yè)文化傳播。 及時了解員工的思想狀況，緩解員工工作中的實際困難與矛盾，緩解員工與企業(yè)之間的誤解與矛盾4、制定部門內部績效工資、投標獎勵和業(yè)務提案，有責任立即向公司領導報告有關情況5、參與大樓銷售、招商戰(zhàn)略的制定，正確提出規(guī)劃、銷售及招商技術的發(fā)展方向，及時控制各項銷售、招商進度監(jiān)督計劃的思路與銷售、招商工作的實施和策略。6、明確理解各項運作，負責各項具體監(jiān)測和操作效果評定。 根據(jù)企業(yè)利潤最大化原則，指導企劃項目組進行項目操作和價格調整7 .公司規(guī)劃和完善技術平臺系統(tǒng)，組織企劃人員構建和完善技術平臺。 負責業(yè)務課題研究計劃的制定和實施8 .根據(jù)部門實際情況，調整部門員工工作安排9 .負責本部門與公司其他部門之間的工作協(xié)調。 例如人事部、會計部等。10 .協(xié)助推廣工作各級規(guī)劃的組織工作，參與報告的審查和討論11、參與公司和代理商的對接和狀況反饋。12 .負責對主策師以上等級人員的審查，包括業(yè)務操作、專業(yè)技術和職業(yè)道德等。13 .負責公司的信息管理和信息化建設。十四、負責公司企業(yè)文化建設和對外宣傳工作3 .市場營銷策劃經理直屬上司：部門主管責任要求：1、全面負責部門工作日常管理、工作安排及人事安排2 .編寫和指導完成項目的研究方向全過程報告(定位、房地產建議、定價、營銷等)。3 .協(xié)助公司開拓的項目，提出意見4 .指導和監(jiān)督項目銷售、招攬、策劃、人事安排；5、統(tǒng)一安排企劃報告書編制、分析、審查的報告質量優(yōu)異的管理能力各項按照規(guī)定的計劃正常工作六.開展指導和培訓的工作7 .合理安排相應的項目、工作和人事8 .負責部門內人員的溝通和協(xié)調；詳細工作內容：1 .協(xié)助部門總監(jiān)完成規(guī)劃中心的核心工作。 例如該部門的業(yè)務計劃、項目操作、人員管理和業(yè)務開展等2、第一時間把握本部門員工的思想狀況，宣傳說明企業(yè)文化和公司制度、決策。 及時跟蹤部門職工思想變化，解決職工困難和出現(xiàn)的矛盾3、負責本部門內部業(yè)務管理和人員管理； 全面跟蹤和指導本部門的操作項目4 .有責任召集集團例會，安排和檢查銷售、招商經理和規(guī)劃員的日常工作，評價工作5、負責銷售、招商經理、主策劃員及副策劃員的審查和監(jiān)督。 包括業(yè)務發(fā)展、專業(yè)技術、行業(yè)培訓、職業(yè)道德等。6 .根據(jù)項目發(fā)展需求和規(guī)劃人員個人特點，調整規(guī)劃人員工作安排7、本部門的操作項目監(jiān)視管理，清楚理解各項目的操作，立即向公司上司報告。8 .根據(jù)公司利益最大化的原則，指導本部門項目及時調整操作策略和價格調整，及時向公司領導報告有關情況。9 .每月召集項目組人員共享和分析房地產市場，及時向公司其他部門員工傳達市場信息10、企劃者或銷售經理不在的，暫時負責其工作。11 .有責任召集技術研討會。 實施業(yè)務主題研究。十二、組織負責召集本部門員工評議的本部門內部業(yè)務檢討項目具體方案的初步。13 .負責本組與中心其他小組的工作協(xié)調。14 .協(xié)助公司對外形象宣傳。4 :秘書助理直接上級：營銷策劃經理。責任要求：1 .協(xié)助部門主管和部門經理安排部門事務。 例如安排部門會議時間、活動時間和有關人員的培訓時間。2 .協(xié)助部門工作人員復印工作3、負責部門資料、文件的收集、整理和管理；4 .安排、記錄和整理部門會議記錄5 .合作部門做好復印件的修改和完善工作6 .負責部門辦公用品的接收、分發(fā)及對外行政對接。5 :高級規(guī)劃師(主要政策)直接上級：營銷策劃經理。責任要求：1、獨立完成項目規(guī)劃過程的各項工作，正確把握方向和構想2 .合理分配給操作項目的團隊成員相關工作，由組織操作項目的團隊成員按規(guī)定計劃完成相關工作3 .獨立進行項目報告4 .積極履行用語言教學的義務。詳細工作內容：1、負責項目全面規(guī)劃跟蹤、報告編寫、與合作公司溝通交流。 具體內容包括：自己完成整個項目的企劃方案的制定。 有“項目可行性報告”“項目定位報告”“房地產發(fā)展提案”“產品企劃報告”“項目企劃案”“市場營銷企劃報告”“市場營銷企劃執(zhí)行案”“價格戰(zhàn)略(價目表)等報告。負責執(zhí)行項目具體執(zhí)行方案和工作計劃。完成公司、營銷中心和相關合作公司的銷售準備，制定銷售過程中的相關戰(zhàn)略根據(jù)公司利益最大化的原則，監(jiān)測、分析銷售情況，制定適當?shù)臓I銷戰(zhàn)略。安排助理策劃人員完全收集并存檔項目資料。分析研究項目總體資料，編制項目總結。2 .協(xié)助營銷策劃經理完成部門工作，項目操作等，公司策劃技術集團制度初探；3 .有責任在項目的具體運作中與營銷中心的工作合作。4 .負責具體研究課題的編纂。5 .負責業(yè)務培訓課程的開發(fā)6 .負責宣傳文章的寫作7 .負責召集項目具體問題的討論或評議8 .輪流主持企劃專業(yè)討論活動(企劃沙龍)9 .定期進行市場調查，提出調查總結10 .理解地區(qū)房地產業(yè)的動向，在每個月的市場共享例會上進行共享。6 :策劃者(輔助措施)直接上級：主要策劃人。責任要求：1 .獨立完成個別策劃報告(前期或后期某一階段的報告)2 .在策劃人員的指導下，完成策劃報告的編制3、在主策劃人員指導下完成項目操作；詳細工作內容：1 .協(xié)助主策劃人交接工作文件，如公司策劃技術平臺文件夾的制作和整理、文件的整理和備案。2、協(xié)助主要規(guī)劃人員進行市場調查(三級地基和新樓盤)、信息收集、整理和分析3 .協(xié)助主辦方組織公司或合作公司項目組的人員會議4、協(xié)助主辦單位和代理商人員辦理文件交接； 例如，記錄例行會議的會議記錄、會議記錄的簽字存檔、必須簽字的文件的發(fā)送和存檔。5 .協(xié)助主辦方收發(fā)合作公司的工作文件6 .協(xié)助企劃員指導下完成企劃報告專業(yè)內容的編寫。 例如策劃報告書、宣傳活動7 .協(xié)助主策師在現(xiàn)場簡單地執(zhí)行工作(各工作的主策師執(zhí)行后，由企劃助理執(zhí)行)。8 .協(xié)助主辦方和項目營銷現(xiàn)場顧客信息、媒體信息統(tǒng)計。7 :銷售/招商經理直屬上司：營銷策劃經理責任要求：1 .參與樓盤銷售/招攬戰(zhàn)略的制定，監(jiān)督樓盤銷售進度2 .全面負責銷售/招商中心日常管理事務3、監(jiān)督市場營銷/招商中心員工行為準則，執(zhí)行相關管理條例，完善銷售管理制度4、監(jiān)督評估業(yè)務人員業(yè)績，負責主管安排、晉升和調整5、負責招聘業(yè)務人員，制定培訓計劃；6 .負責制定銷售任務，實現(xiàn)公司要求的銷售目標7 .制定銷售中心各崗位的規(guī)章管理制度。8 .按月提交工作總結和計劃報告。9 .組織各種銷售/招商培訓10 .編寫各種銷售/招商報告11 .對各競爭對手實施監(jiān)測，定期形成市調報告12 .協(xié)助解決顧客和銷售人員提出的各種問題，幫助成交。13 .處理客戶投訴權限：1 .客戶變更付款方式并核準。2、折扣批準(視情況另行協(xié)商)3 .維護銷售中心、員工的利益和權力。4 .對下屬員工進行業(yè)績評價。5、監(jiān)督下屬員工的工作狀態(tài)、紀律、形象、工作方法。6、客戶延期交貨，于第一十五日批準。8 :銷售/招商員直屬上司：銷售/招商引資經理責任要求：1 .搞好日常銷售工作2 .協(xié)助經理做好所有項目的工作3 .遵守公司和項目規(guī)章制度4 .認真、認真地接待訪客和行業(yè)有關人員5 .制定并實施完成個人銷售計劃6 .積極參與崗位培訓和自我增值7 .接待客戶、聯(lián)系、談判，實現(xiàn)成交8 .服從項目經理和銷售主任的管理與合作9 .與銷售部門合作進行銷售表演、咨詢10、負責售后服務的支持和跟蹤、協(xié)調工作；11 .完成與銷售有關的各種工作報告12 .及時、全面地向上級反饋市場信息。9 :客服部主管直屬上司：營銷策劃經理責任要求：1 .與部門經理合作完成部門工作計劃，完成業(yè)績評價標準。 建立和完善個人工作的計劃性和體系性2 .指導和監(jiān)督團隊工作，及時向上司報告工作情況3 .全面服務客戶，掌握客戶情況，隨時協(xié)調4 .及時了解政府情況和新政，對小組人員進行培訓5 .客戶資料和合同應嚴密保密，不得外泄6 .與銷售/招商集團和房地產公司合作，協(xié)助規(guī)劃，組織維護客戶的活動7 .開展客戶意見調查和訪問工作8 .處理業(yè)者投訴，處理接待、跟蹤、監(jiān)督、檢查、訪問的重大投訴9 .提出項目中存