企業(yè)從業(yè)人員基本禮儀培訓講義-員工.ppt

企業(yè)從業(yè)員工基本禮儀培訓講義,勝美達電機（香港）有限公司番禺工廠,1,PYP培訓資料,一個人的儀態(tài)，包括了其日常生活的全部，如站的姿勢、坐的姿勢、走的姿勢、對人的態(tài)度、說話的聲音、臉部的表情等，一舉手、一投足、一聲一笑都列入儀態(tài)。受人敬重的人，往往不是最美麗的人，而是儀態(tài)最佳的人。正確的姿勢不僅使內(nèi)臟能進行平衡的活動，也能直接影響到個人工作和事業(yè)的成功。一個企業(yè)在對外交往中，其儀容儀表、言談舉止不但表現(xiàn)個人的氣質和風度，更朔造企業(yè)形象。,2,PYP培訓資料,員工基本禮儀,舉止禮儀表情禮儀語言禮儀企業(yè)接待禮儀服飾儀容,3,PYP培訓資料,舉止禮儀,站姿坐姿走姿手的姿態(tài),4,PYP培訓資料,一、站姿,基本要求：頭正，肩平。胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。禁忌的立姿：雙腿叉開，雙腿不停抖動，身歪肩斜。,5,PYP培訓資料,二、坐姿,有客人時，請客人先入座，隨后再落座；入坐后，挺直上身，不要曲背或向后靠著座椅靠背；頭部端正，目視前方，不要斜視；,正規(guī)場合，上身與大腿、大腿與小腿，均應成直角；雙腿并攏：男士雙腿張開不應寬過肩，女士必須并攏大腿。非正式場合，雙腿可疊斜放成45度角。,6,PYP培訓資料,三、走姿,身子要立直，抬首挺胸；腳尖前伸，步幅適中，直線前行。雙肩要平穩(wěn)，兩臂擺動的幅度，以30度左右為佳，全身協(xié)調(diào)，勻速前進。有客人的場合，應禮貌地讓客人先行，不可推推拉拉，沖撞來客，失禮于人。禁忌：夸張地大聲說笑；方向不定、瞻前顧后、速度多變、腳步聲大、八字步態(tài)等。,7,PYP培訓資料,四、手姿,垂放：一是疊放于腹前，二是自然下垂，貼放于大腿兩側。背放：雙手相握同時仰首挺胸。坐時，雙手應掌心向下，疊放在大腿上或放在身前的桌面上，也可一左一右，扶住座位兩面?zhèn)鹊姆鍪?，雙手疊放或相握，放在身體側向的那條大腿上。持物：五指并攏，不要翹起無名指與小指。鼓掌：右掌掌心向下，有節(jié)湊的拍擊左掌。禁忌：不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、不禮貌、勾食指叫人或對他人指指點點等。,8,PYP培訓資料,微笑眼神,表情禮儀,9,PYP培訓資料,微笑：,與人交往，應面帶微笑，親切自然。提倡微笑待人，給他人留下良好印象。禁忌：面無表情、冷漠、兇蠻。,10,PYP培訓資料,眼神：,與他人交談時，眼神要柔和、自然地注視交談對象的面部；禁忌：目不轉腈地盯視他人；盯住對方的頭頂、大腿、腳部與手部等；對異性注視其肩部以下的部位。在西方，與人談話時應注視對方的眼睛，否則是不禮貌和不真誠的；保持與別人的目光接觸，表示你的專注和對別人的重視。,11,PYP培訓資料,語言禮儀,文明用語言談禮儀電話禮儀,12,PYP培訓資料,文明用語,講求語言的文明，多使用“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等文明用語。禁忌：所有罵人的臟話，或嘲諷他人的難聽語言。,13,PYP培訓資料,言談禮儀,聲音柔和、言辭文雅、語調(diào)不高不低、語速不急不緩；說話時，面部表情和舉止要大方得體，不可過分夸張失禮；工作場所應保持安靜，避免影響同事工作；公眾場合，不可高聲喧嘩，騷擾他人。,14,PYP培訓資料,電話禮儀（一）,電話完全靠聲音和言語與對方進行溝通，打電話的第一次印象優(yōu)劣，對個人及公司影響深遠，應運用說話技巧，真誠、熱情地與人溝通，自然從容地應對。,接聽電話時，態(tài)度有禮，聲音適中，清晰柔和，面帶微笑，雖對方看不見，但從你的聲音中能感受到你在微笑。,15,PYP培訓資料,打電話步驟：電話前資料準備；電話通后先自我介紹、確認交談對象并問候“您好”；說明打電話原因、進行商談；通話結束寒喧：“謝謝！打擾您、麻煩您了！”或“我們保持聯(lián)絡，再見！”等掛電話時，應等對方先掛斷，自已再輕輕掛上。,電話禮儀（二）,16,PYP培訓資料,時間限制：不要在他人休息時間內(nèi)打電話，如每日上午7點前，晚上10點后及午休時間，用餐時間均不宜打電話。通話長度要點：以短為佳，寧短勿長，“三分鐘原則”。禁忌：兇言惡語、不耐煩或沒精打彩的聲調(diào)與人交流；拿起電話就直“喂”，笑鬧無禮；一邊吃東西一邊講話。,電話禮儀（三）,17,PYP培訓資料,接待的禮儀,接待不僅僅是接待人員的工作，每個員工都有可能影響企業(yè)或本部門在訪客或其他部門同事心目中的形象，所以每位員工也都應該了解和掌握接待客人的基本禮儀。,18,PYP培訓資料,接待基本禮儀（一）,訪客由接待人員（或主管）陪同進入部門辦公室或工作場所，向各位同事介紹時，大家應面帶微笑，表示歡迎；如果有同事或員工沒有人陪同，來到部門辦公室，第一個看見的人，就應擔當接待的工作，禮貌地詢問來訪的目的，并熱情地指點或引導其找到相關人員；,19,PYP培訓資料,來者是客，接待來訪者時態(tài)度要親切，口氣要平和、熱忱，讓訪客感受自已是受歡迎的。如果是第一見面，應先問好。引導客人時，動作應從容大方：配合賓客的位置，斜右或左前方，右手或左手掌并攏，傾斜45度，手臂向前，指示前進方向，同時說：“這邊請”。走路步伐的快慢，要配合賓客的速度。,接待基本禮儀（二）,20,PYP培訓資料,如果與訪客熟悉，在不妨礙訪客和受訪者的情形下，可以和訪客作短暫的寒暄，內(nèi)容以不涉及公司機密為準。有訪客在場時，切忌與同事高談闊論公司的人或事，避免泄露公司機密。送客的禮儀：訪客公事完畢告辭時，各職員亦應含笑與之道別；相關接待者擔當送客的工作，將客人送上車或送出門。,接待基本禮儀（三）,21,PYP培訓資料,上下樓梯的要求,為人帶路上下樓時，應走在前面，提請客人注意樓梯，并注意客人與他人是否保持一定安全距離，不會被推擠、碰撞。上下樓梯時，注意姿勢、速度。不管自已有多么急的事情，都不可推擠、碰撞他人，也不要快速奔跑；如在樓梯口與訪客碰面，應讓訪客先行。上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯轉角處進行深談。,22,PYP培訓資料,通過走廊的要求,在走廊上應當單人靠右側行進，至多允許兩人并排行走。通過走廊，應當循序而行，與人相遇時，應側身相讓。在轉彎處時，應請訪客先行。,23,PYP培訓資料,出入房間的要求,進門前，不論房門是開是關，均應禮貌地敲門，獲同意后再進入。進出房間時，應請來賓、女士先行，并應主動替對方開門或關門。若出入房間時，正巧客人與自已反方向出入房間，應側身禮讓他們先行。出入房門時，若需開關房門，應輕開輕關，不可發(fā)出極大的聲響。,24,PYP培訓資料,在擁擠之處的要求,擁擠的地方行走時，不要在一個地方逗留過久，也不要阻擋他人的通過。不要手舞足蹈，以免滋生事端。不要大喊大叫，大吵大笑，與人交談，切記降低音量，能讓對方聽清楚就行了。,25,PYP培訓資料,稱呼的禮儀,男性一般稱先生，未婚女性稱小姐，已婚女性稱女士。對于不能確認是否已婚的西方婦女，不管其年紀多大都稱小姐，其他地方的稱女士。稱呼第三者不可用“他/她”，而要稱“那位先生/那位小姐”。,26,PYP培訓資料,禮貌接待用語,歡迎語：歡迎光臨。問候語：您好！/早上好!/下午好！/晚上好。祝愿語：祝您旅途愉快。告別語：再見/祝您一路平安/歡迎下次光臨。征詢語：有什么我可以幫忙的嗎？答應語：好的/是的/馬上就來。,27,PYP培訓資料,道歉語：對不起/很抱歉/這是我們工作的疏忽。答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作。指路用語：請這邊走/請從這里乘電梯/請往左邊拐。,禮貌接待用語,28,PYP培訓資料,服飾禮儀,著裝儀容,29,PYP培訓資料,著裝禮儀,要嚴格遵守工廠的著裝要求，力求展現(xiàn)著裝的整體美。著裝應當根據(jù)自身的特點，揚長避短，使之適當?shù)皿w。保持整潔：應當整齊，不允許又褶又皺；應當完好，不允許又殘又破；應當干凈，不允許又臟又臭，令人生厭；應當衛(wèi)生，勤于換洗。,30,PYP培訓資料,女性儀容,面容：保持整潔。上班可化淡妝，不適宜濃妝；化妝要發(fā)揮自已的美，揚長避短；口紅：建議選用一些適合你、同時色彩柔和的口紅；香水：用清淡的味道比較適合，香水是非常好的無