上海大眾企業(yè)文化報告說明

,上海大眾企業(yè)文化報告說明,閱讀說明,本文分析依據(jù)1、上海大眾員工調(diào)查問卷2、上海大眾員工調(diào)查問卷分析報告3、上海大眾文字資料（報刊、內(nèi)部文件、出版的書籍）4、上海大眾員工訪談（小范圍）5、內(nèi)部溝通會6、工作匯報如果沒有特別說明，文中上海大眾以外的數(shù)據(jù)資料均來自于仁達(dá)方略知識管理中心數(shù)據(jù)庫價值觀講解是本文的配套文件本文的正文可以用于匯報說明上海大眾企業(yè)文化理念體系本文中數(shù)據(jù)分析應(yīng)用單因素對比分析法，軟件EXCEL,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)分階段實施,問卷調(diào)查,診斷分析,總結(jié)、凝練,培訓(xùn)推廣,工作內(nèi)容,上海大眾成立企業(yè)文化推進(jìn)工作組以無記名方式發(fā)放問卷4000份，回收3414份，回收率85.4%,工組小組按照一線員工、職能部門員工和一、二、三級經(jīng)理采集樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計綜合傾向性的數(shù)據(jù)結(jié)果和問答題的書面意見討論分析,上海大眾企業(yè)文化推進(jìn)工作組與北京仁達(dá)方略成立聯(lián)合項目組開展工作聯(lián)合項目組訪談6人，涵蓋銷售、生產(chǎn)、服務(wù)及公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合項目閱讀分析資料5大類（4份領(lǐng)導(dǎo)講話，126份問卷，6份內(nèi)部宣傳手冊，0406年56期大眾新聞報）6次溝通會，1次匯報會,工作成果,3414份調(diào)查問卷及文本統(tǒng)計材料,2006年上海大眾員工調(diào)查問卷報告上海大眾員工調(diào)查問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)一覽表,上海大眾卓越文化（文本）上海大眾卓越文化說明材料上海大眾卓越文化宣傳建議,2006年7月12日,說明：后繼工作,關(guān)于問卷調(diào)查的說明,職能部門員工,一線員工,二三級經(jīng)理,工作年限,學(xué)歷,本次問卷共計4000份，回收3414份問卷按“企業(yè)調(diào)查轉(zhuǎn)型”、“員工滿意度”、“企業(yè)文化建設(shè)”等三方面的內(nèi)容設(shè)計問卷中列入了部分傾向性題目問卷分析應(yīng)用EXCEL軟件及匯總蹤總結(jié)的方法,上海大眾企業(yè)文化分析框架,上海大眾歷史成績,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,基于戰(zhàn)略的企業(yè)文化體系,7S模型,7元價值觀,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大眾歷史成績,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大眾成立20多年來成績卓越，創(chuàng)造了多項第一,注冊資本,總資產(chǎn),1985年,現(xiàn)在,1985年,現(xiàn)在,中國改革開放后第一家轎車合資企業(yè)全國轎車市場保有量第一8年連續(xù)蟬聯(lián)全國500家外商投資企業(yè)第一第一家累計生產(chǎn)轎車300萬輛的國內(nèi)企業(yè)是中國改革開放后第一家轎車合資企業(yè)2005年度上海市認(rèn)定企業(yè)技術(shù)中心的評價中，上海大眾技術(shù)中心位列行業(yè)第一汽車行業(yè)唯一一家企業(yè)獲得了中國質(zhì)量管理協(xié)會頒發(fā)的2001年全國質(zhì)量管理獎2002年，財富評選的“中國最受贊賞的外商投資企業(yè)”第一名2001年“上海百強企業(yè)”排名第一，2003年全國“外企納稅百強”排名第一中國汽車行業(yè)第一家也是德國大眾在中國投資的企業(yè)中第一家獲得ISO14001認(rèn)證的企業(yè),資料來源：上海大眾公開資料，仁達(dá)方略分析,二十多年來，不斷探索、創(chuàng)新組成了上海大眾鮮明的發(fā)展道路,創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新,引進(jìn)吸收,聯(lián)合開發(fā),自主研發(fā),管理創(chuàng)新,引進(jìn)技術(shù)，消化吸收，自我滾動發(fā)展的汽車生產(chǎn)、發(fā)展模式探索中國改革開發(fā)的發(fā)展道路，對外合作的發(fā)展道路4S營銷模式，執(zhí)委會管理模式.,文化創(chuàng)新,中德股東的溝通和融合安全、環(huán)保的價值理念2004年度中國優(yōu)秀企業(yè)文化大獎,探索和創(chuàng)新精神已經(jīng)根植上海大眾,目前，上海大眾面臨文化變革和文化重塑雙重任務(wù),戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型企業(yè)變革的最大阻力來自于僵化的企業(yè)文化，來自于習(xí)慣。而習(xí)慣的外在表現(xiàn)直接體現(xiàn)在行動上。所以，可以從行動方式的轉(zhuǎn)變與否來淺顯地判斷變革的成功與否，更深層次的判別要看這樣的行動選擇是發(fā)自內(nèi)心，還是因為必須適應(yīng)制度的要求,為了保持變革成果的延續(xù)與發(fā)展，就必須把支持變革成果的一切價值觀固化成企業(yè)文化,變革的企業(yè)文化要求一是要對環(huán)境變化有敏銳的識別能力二是要有快速反應(yīng)及時變革的機制,注：對企業(yè)文化的通俗解釋，企業(yè)文化的是一個集體在其整個成長過程中習(xí)得的所有共享的被視為理所當(dāng)然的假設(shè)的總和。,我們認(rèn)為大眾的企業(yè)文化建設(shè)先是企業(yè)文化變革階段，再是企業(yè)文化重塑階段既然是文化變革考慮的更多的應(yīng)該是外部市場環(huán)境對大眾迅速相應(yīng)市場競爭并確立優(yōu)勢的要求，而不需要片面追求內(nèi)部的一致和認(rèn)同外部環(huán)境對上海大眾的約束和要求是文化變革階段首要考慮因素比較分析法將是文化上海大眾文化變革階段企業(yè)文化建設(shè)的好方法之一，我們要充分借鑒其它類似的成功企業(yè)的經(jīng)驗，考慮內(nèi)部的實際情況，引入市場競爭的企業(yè)文化理念,上海大眾歷史成績,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,上海大眾文化發(fā)展分三個階段，積淀了許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng),您認(rèn)為上海大眾與其它主要競爭對手相比，優(yōu)勢在哪些方面？,先進(jìn)的技術(shù)、精良的制造工藝是上海大眾傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢，“質(zhì)量是上海大眾的生命”已經(jīng)被嵌入上海大眾的文化DNA之中。,質(zhì)量領(lǐng)先既是上海大眾的競爭優(yōu)勢，也是優(yōu)秀的文化價值理念,您認(rèn)為上海大眾上海大眾的核心競爭力應(yīng)該體現(xiàn)在？,資料來源：上海大眾員工問卷調(diào)查，仁達(dá)方略分析,上海大眾歷史成績,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,新時期的市場環(huán)境對上海大眾經(jīng)營和文化建設(shè)提出新要求,上海大眾的股東都面臨改革和發(fā)展的巨大機遇，德國大眾需重估中國市場，平衡其全球發(fā)展戰(zhàn)略，上海汽車股份有限公司面臨建立自主汽車品牌的巨大機遇與挑戰(zhàn)中國的汽車市場競爭日趨激烈，不僅老牌的歐美企業(yè)日益加大對中國的投資，后入的日韓等企業(yè)通過差異化的區(qū)域競爭策略也已經(jīng)逐步在中國的轎車市場站住腳跟中國的消費者的汽車消費觀念、意識、行為逐步成長、成熟，與世界接軌，需求多樣化，細(xì)分人群慢慢成型中國加入WTO后，中國的汽車制造業(yè)面臨的是全球的供應(yīng)鏈體系選擇，全新的經(jīng)銷商合作關(guān)系，全面的汽車服務(wù)內(nèi)容,以客戶為中心價值觀念拓展的業(yè)務(wù)范圍，從制造轉(zhuǎn)向全方位的服務(wù)概念基于聯(lián)盟、合作、協(xié)同的供應(yīng)鏈管理體系基于共贏的經(jīng)銷商管理體系基于體系的競爭力（大價值鏈，系統(tǒng)思考、流程再造）競爭觀念全球視角，本土化管理（強SVW）理念持續(xù)的變革和創(chuàng)新,競爭市場對大眾文化的要求,基于內(nèi)外環(huán)境的變化，上海大眾把變革轉(zhuǎn)型作為階段工作的重點,客戶,變革,成本,企業(yè)核心能力競爭模型,客戶：customer成本：cost變革：change,用23年時間，把上海大眾轉(zhuǎn)變成為一個徹底的市場導(dǎo)向、以顧客為中心的企業(yè)；形成成本領(lǐng)先優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢、專業(yè)化優(yōu)勢和速度領(lǐng)先優(yōu)勢；完成企業(yè)文化的變革；塑造全新的企業(yè)的形象；提升上海大眾的體系競爭力05年起，上海已經(jīng)從經(jīng)營理念、組織形態(tài)與流程、企業(yè)文化、員工觀念、企業(yè)形象等方面展開轉(zhuǎn)型工作圍繞市場和用戶：基于競爭對手的對標(biāo)機制，基于市場和價值工程分析的產(chǎn)品審核機制、銷售與生產(chǎn)訂單管理機制，由市場、開發(fā)、采購、工藝規(guī)劃和質(zhì)量部門共同參與的聯(lián)合開發(fā)機制，用于控制投資成本的投資管理機制,上海大眾的變革轉(zhuǎn)型要求轉(zhuǎn)變經(jīng)營和管理理念,產(chǎn)品/生產(chǎn)導(dǎo)向,用戶/市場導(dǎo)向,產(chǎn)銷一體,產(chǎn)需一體,制造型企業(yè),服務(wù)型企業(yè),質(zhì)量是上海大眾的生命,基于顧客價值，堅持質(zhì)量是上海大眾的生命,片面的技術(shù)過剩,基于顧客的技術(shù)領(lǐng)先,Thinkingglobal,actionlocal,Thinkinglocal,actionglobal,新時期上海大眾企業(yè)文化,您認(rèn)為當(dāng)前影響上海大眾發(fā)展的主要因素是？,產(chǎn)品開發(fā)、決策執(zhí)行力是上海大眾員工認(rèn)為的目前主要問題,接受調(diào)查的上海大眾員工認(rèn)為：干部隊伍建設(shè)非常重要，要提高各級干部的執(zhí)行力部門之間合作意識不強產(chǎn)品的成本價格沒有競爭力,從企業(yè)文化建設(shè)支持戰(zhàn)略目標(biāo)及變革轉(zhuǎn)型，我們建議把有效溝通引入到上海大眾的管理變革中，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)層的管理風(fēng)格把服務(wù)觀念從外到內(nèi)引入上海大眾內(nèi)部，合作共贏不僅指對外部客戶，也指內(nèi)部工作的各環(huán)節(jié)、各流程降低成本除了一些具體的目標(biāo)和任務(wù)之外，還要建立起降低成本的文化，“人人都是價值創(chuàng)造者，人人都是成本控制員”,資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達(dá)方略分析,上海大眾歷史成績,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,優(yōu)秀汽車企業(yè)文化借鑒,1、企業(yè)文化融入發(fā)展戰(zhàn)略，清晰表明使命、愿景及競爭致勝的獨特追求和方式2、通常國際化的公司都有國際化的視野，而中外合資公司通常背景色彩濃重3、無一例外把對客戶的態(tài)度放在第一位，衍生核心價值觀念4、人才理念是價值觀的重要組成部分5、通常價值觀闡述假設(shè)的管理風(fēng)格，作為企業(yè)固化的制度、流程外的判斷標(biāo)準(zhǔn)6、多數(shù)公司注重社會價值表述及獨特的倫理價值觀念,國外優(yōu)秀汽車企業(yè)的文化精華總結(jié),說明：資料來源與仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫，上海大眾項目組不完全總結(jié),福特公司：具有全球化想法、注重顧客需求、持續(xù)追求成長，以及深信“領(lǐng)導(dǎo)者是老師”福特使命：福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，及其它新興工業(yè)如航天、通信、金融服務(wù)等領(lǐng)域中的全球性的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的使命就是要不斷提高我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶需求，同時使我們的企業(yè)繁榮發(fā)展以及給我們的股東和所有者提供合理的回報福特的理念質(zhì)量第一為使顧客滿意，我們的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是必須優(yōu)先考慮的問題?？蛻羰俏覀円磺泄ぷ鞯暮诵奈覀兊墓ぷ饕獣r刻把客戶牢記心中，要提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)的改進(jìn)是我們成功的關(guān)鍵我們必須出色地完成我們所做的每一件事我們的產(chǎn)品、我們產(chǎn)品的安全性和價值、我們的服務(wù)；人際關(guān)系；我們的競爭力和我們的盈利水平職工參與是我們生存的方式我們是一個團(tuán)體，必須互相信任和尊敬分銷商和供應(yīng)商是我們的伙伴公司必須與供應(yīng)商、分銷商和其它合作伙伴保持互利關(guān)系絕不在形象上妥協(xié)我們在全球的公司的所作所為必須遵循對社會負(fù)責(zé)、注重優(yōu)良形象、為社會做貢獻(xiàn)的方式；我們對男女職工一視同仁，反對種族及信仰歧視福特公司的目標(biāo)提供滿足顧客需要的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并超出他們的期望繼續(xù)在全公司灌輸以人為本的文化理念在推行公司最雄心勃勃的全球投資計劃時，確定、應(yīng)用并改進(jìn)最具效益的經(jīng)營運作不斷加強與經(jīng)銷商和供應(yīng)商的伙伴關(guān)系。每一雇員要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動中來,汽車企業(yè)文化（一）,獨立行事、快速行動的企業(yè)文化，大膽地在全球戰(zhàn)略、產(chǎn)品概念以及可持續(xù)使用的資源等方面堅持走自己的道路企業(yè)原則我們要具備國際觀，盡心盡力提供效率最高但價格合理的產(chǎn)品，以滿足全世界顧客的需要管理政策始終保持著上進(jìn)和年輕的心重視扎實的理論基礎(chǔ)，發(fā)展新的想法，并充分利用時間樂在工作，并持續(xù)提升工作環(huán)境的良好氣氛不斷提高工作流程的順暢度重視研究與努力的價值,汽車企業(yè)文化（二）,本田公司,汽車企業(yè)文化（三）,奔馳公司：創(chuàng)造品牌是企業(yè)制勝的法寶；品牌是企業(yè)產(chǎn)品的名稱，也是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)志；創(chuàng)立知名品牌則是一個全優(yōu)的綜合概念，它要求產(chǎn)品在質(zhì)量、款式、價格、服務(wù)、信譽和市場占有率等方面均有優(yōu)異的表現(xiàn)核心企業(yè)精神：公平、盡責(zé)經(jīng)營理念：傳統(tǒng)、快樂感、共同責(zé)任傳統(tǒng)價值：安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠潮流價值：潮流價值著重強調(diào)個性特點。當(dāng)今社會人們極為重視自我實現(xiàn)，重視個性體現(xiàn)，從服飾到汽車都追求與眾不同社會價值：奔馳自創(chuàng)建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應(yīng)時代的需求，不斷創(chuàng)新，推動汽車工業(yè)的發(fā)展。產(chǎn)品定位：以客戶定產(chǎn)品服務(wù)策略：奔馳擁有強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，定期的維護(hù)保兼計劃，充足的零配件供應(yīng),在通用汽車公司，有一個由五要素組成的公司責(zé)任架構(gòu)：價值觀、原則、戰(zhàn)略、行為、結(jié)果。也就是說，要用核心的價值觀統(tǒng)領(lǐng)公司的方向，根據(jù)這些價值觀制定更為詳細(xì)的原則和政策，以此來制定戰(zhàn)略，指導(dǎo)公司的運作，從而實現(xiàn)績效。上海通用價值觀以客戶為中心，我們以滿足客戶需求的程度作為衡量工作成效的標(biāo)準(zhǔn)安全，我們關(guān)注員工的安全和健康，我們生產(chǎn)安全可靠的產(chǎn)品充分授權(quán)的團(tuán)隊合作，我們創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極發(fā)揮員工的特點和長處誠信正直，我們信守承諾，開誠布公，敢于糾錯，是值得信賴的員工和公司不斷改進(jìn)與創(chuàng)新，我們勇于運用新思維，不斷學(xué)習(xí)，突破傳統(tǒng)，追求卓越上海通用汽車的宗旨：依靠一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團(tuán)隊精神的員工隊伍，貫徹精益管理原則，注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，安全地為顧客提供世界級的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)，使上海通用汽車成為面向二十一世紀(jì)、國內(nèi)領(lǐng)先、國際上有競爭力的汽車公司,東風(fēng)日產(chǎn)使命：共創(chuàng)價值、共謀福祉,汽車企業(yè)文化（四）,上海大眾歷史成績,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,應(yīng)用仁達(dá)方略企業(yè)文化理論模型從管理、內(nèi)外環(huán)境、變革、案例研究等多方面分析、凝練上海大眾企業(yè)文化體系,您認(rèn)為上海大眾目前企業(yè)文化存在的主要問題是？,上海的大眾的企業(yè)文化調(diào)查表明了文化建設(shè)的方向,接受調(diào)查的上海大眾員工認(rèn)為企業(yè)文化需要倡導(dǎo)：市場意識、危機意識、責(zé)任意識創(chuàng)新精神合作態(tài)度,資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達(dá)方略分析,建設(shè)“關(guān)注用戶，為用戶提供卓越服務(wù)”的企業(yè)是上海大眾員工共同的心愿,您認(rèn)為上海大眾在公眾中應(yīng)該樹立一個什么樣的形象？,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo),資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達(dá)方略分析,上海大眾歷史成績,上海大眾內(nèi)外環(huán)境分析,上海大眾優(yōu)秀文化,上海大眾企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)方向,上海大眾企業(yè)文化體系,國內(nèi)外優(yōu)秀汽車企業(yè)企業(yè)文化借鑒,以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（一）,Style,Structure,Staff,Systems,員工指企業(yè)內(nèi)部人員，這里主要考慮的是員工隊伍作為一個整體的特性,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指企業(yè)的經(jīng)理層作為一個集體針對時間、精力和象征性行動的使用方法,運營系統(tǒng)是指企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)的處理程序和規(guī)則,共同價值觀指企業(yè)作為一個整體及其中的每一個成員所秉持的對企業(yè)和個人行為正確性和可接受性的看法,核心技能是企業(yè)作為一個整體所擁有的獨特的能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人的能力,公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動,組織結(jié)構(gòu)是表明企業(yè)內(nèi)部匯報關(guān)系的關(guān)系圖，它指明了企業(yè)內(nèi)部各項任務(wù)的分配和集成的關(guān)系,公司遠(yuǎn)景Vision,Skills,SharedValues,Strategy,以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（二）,價值觀,顧客,股東,金融家,供應(yīng)商,社會,環(huán)境,員工,價值觀,以仁達(dá)方略戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)模型、7s和7元價值觀分析、提煉上海大眾的企業(yè)文化（三）,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價值觀,基本價值觀,核心精神層,行為制度層,外顯層,實踐,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價值觀,基本價值觀,核心精神層,行為制度層,外顯層,實踐,使命、愿景的作用,企業(yè)的愿景和使命至少需要具備以下的要素特性,1、激發(fā)員工的目標(biāo)感2、能夠持續(xù)的擴(kuò)張企業(yè)的各種能力3、設(shè)定公司的界限，即描述公司不去從事的業(yè)務(wù)，而不是準(zhǔn)確地識別出公司將參與競爭的業(yè)務(wù)4、公司從事業(yè)務(wù)活動時堅持的倫理價值觀念,愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在一定時期內(nèi)希望實現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)在實踐使命過程中的一種體現(xiàn)。,我們想成為什么？,我們能成為什么？,我們將成為什么？,使命,描述公司為什么存在的理由為組織內(nèi)所有決策提供前提描述一個持久的事實可以是一個無限時期的解答（而沒有時間限制）為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo),使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關(guān)系,愿景,領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展描述一個鼓舞人心的事實可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號也可提供給外部人員）,戰(zhàn)略,擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價值描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案”隨市場分析、消費者經(jīng)驗、試驗而不斷改善最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用,汽車集團(tuán)的愿景,以轎車和重型卡車為發(fā)展重點，以存量資產(chǎn)的盤活和優(yōu)化配置為手段，通過國際合作全面提升核心競爭能力，力爭在2005年以前實現(xiàn)國內(nèi)市場占有率不低于20%，主營業(yè)務(wù)合并銷售總額相對于2000年提高兩倍的戰(zhàn)略目標(biāo)以提高整體競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)參與汽車行業(yè)的重組和整合，通過建立自己獨特的品牌及價值定位確立在中國乃至世界汽車行業(yè)的市場地位，力爭在2010年以前成為真正具有國際競爭力的汽車集團(tuán),企業(yè)愿景示例,花旗集團(tuán)：獨具特色，卓越全球三星電子：為人類社會作貢獻(xiàn)雅芳公司：為人類社會作貢獻(xiàn)思科公司：成為世界一流的軟件集團(tuán)百事公司：使股東價值的最大化是壓倒一切的施樂公司：施樂將成為世界的領(lǐng)導(dǎo)者歐特克公司：創(chuàng)造軟件工具、變理想為現(xiàn)實伯利恒鋼鐵公司：成為舉足輕重的港鐵公司通用汽車：使GM成為全球領(lǐng)先的交通產(chǎn)品和服務(wù)共贏商,資料來源：仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫，不完全整理,確立上海大眾的愿景考慮如下幾個因素,上海大眾志在振興和發(fā)展中國轎車工業(yè)，趕超世界汽車強國不斷適應(yīng)市場競爭，追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益最大化構(gòu)建體系競爭力是我們追求的目標(biāo)和致勝的法寶,德國精良的制造工藝、技術(shù)，德國管理的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，中國管理的本土化二十年的造車經(jīng)驗，全國最大的服務(wù)系統(tǒng)，納入跨國公司全球研發(fā)體系的自主研發(fā)體系良好的社會形象，奧運會合作伙伴視客戶、員工、股東、供應(yīng)商、經(jīng)銷商等為重要的合作伙伴,上海大眾的愿景,在營銷、研發(fā)、運營、服務(wù)、管理等方面取得國際競爭力,引領(lǐng)中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。,使命是企業(yè)存在的意義和價值，是企業(yè)的根本目的，是企業(yè)肩負(fù)的最大責(zé)任。,我們?yōu)槭裁创嬖冢?我們做什么？,使命,描述公司為什么存在的理由為組織內(nèi)所有決策提供前提描述一個持久的事實可以是一個無限時期的解答（而沒有時間限制）為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo),使命、愿景、戰(zhàn)略之間的關(guān)系,愿景,領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展描述一個鼓舞人心的事實可以在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號也可提供給外部人員）,戰(zhàn)略,擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價值描述公司戰(zhàn)略選擇的“價值方案”隨市場分析、消費者經(jīng)驗、試驗而不斷改善最好嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用,企業(yè)使命示例,通用電器：無邊界，快速、遠(yuǎn)大耐克電器：用我們的產(chǎn)品和服務(wù)豐富大眾生活，并以此使股東價值最大化福特汽車：不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足顧客的需求，只有這樣我們才能夠發(fā)展壯大，為股東提供合理的回報聯(lián)邦快遞：FDX通過提供運輸服務(wù)、高附加值的后勤服務(wù)以及相關(guān)信息服務(wù)使股東獲得豐厚的回報，讓顧客的需求得到最好的滿足讀者文摘：好文章當(dāng)然有濃縮版時代華納：力求成為最受歡迎和最成功的媒體公司。以優(yōu)質(zhì)、卓越聞名于世。我們成功的靈魂在于聚集最優(yōu)秀的人才、包括世界上最好的記者和作家，并使大家創(chuàng)造性地思考和工作默克：為社會提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新和解決問題以及提高生活質(zhì)量和滿足顧客要求，為員工提供有意義的工作和個人發(fā)展的機會可可可樂：我們致力于為公司股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值、進(jìn)而實現(xiàn)我們的目標(biāo),資料來源：仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫，不完全整理,上海大眾員工對上海大眾使命的期望,您認(rèn)為上海大眾企業(yè)使命的核心內(nèi)容應(yīng)該包含哪些？,上海大眾的員工認(rèn)為“技術(shù)創(chuàng)新、以人為本、為用戶創(chuàng)造價值”應(yīng)該包含到上海大眾的企業(yè)使命中,資料來源：上海大眾員工調(diào)查問卷，仁達(dá)方略分析,上海大眾的使命,我們致力于提供安全、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的汽車，以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)提高消費者的生活品質(zhì)，以誠實、高效的經(jīng)營為用戶、股東、員工、社會和其他合作伙伴創(chuàng)造價值。,說明：以人為本作為價值觀念闡述，使命中重點突出企業(yè)屬性責(zé)任、承諾,上海大眾企業(yè)文化體系,愿景,使命,核心價值觀,基本價值觀,核心精神層,行為制度層,外顯層,實踐,價值觀是企業(yè)最根本的和持久的信仰，是企業(yè)所有成員共同的價值追求和價值評價標(biāo)準(zhǔn)。,什么對我們最重要？,企業(yè)的價值觀念示例,英特爾：不懈創(chuàng)新本田汽車：以人為本，一人一事，自由競爭微軟公司：要做就做最好麥當(dāng)勞：以客為尊，一切為你伊騰洋華堂：以服務(wù)為本可可可樂：以品牌贏得天下聯(lián)合麗華：入鄉(xiāng)隨俗，實現(xiàn)本土化IBM公司：IBM就是服務(wù),資料來源：仁達(dá)方略數(shù)據(jù)庫，不完全整理,我們對上海大眾價值觀的分析（一）,上海大眾員工,問卷合計,一、二、三級經(jīng)理,辦公室人員,一線員工,客戶導(dǎo)向變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展,客戶導(dǎo)向變革創(chuàng)新勇?lián)?zé)任,尊重與合作恪守誠信客戶導(dǎo)向,變革創(chuàng)新客戶導(dǎo)向持續(xù)發(fā)展,客戶導(dǎo)向變革創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展勇?lián)?zé)任尊重與合作*恪守誠信*,說明：尊重與合作在7元價值觀中可以用來引申闡述上海大眾對相關(guān)利益者看法，改為“合作共贏”更符合汽車市場環(huán)境的特點。,我們對上海大眾價值觀的分析（二）,調(diào)查問卷：上海大眾的核心理念應(yīng)該體現(xiàn)的最重要的內(nèi)容是？,說明：資料來源問卷調(diào)查，樣本量4000，單因素統(tǒng)計,超過30的被調(diào)查員工把“以人為本”放在核心理念的第一位，還有20的被調(diào)查員工把“市場導(dǎo)向”作為核心理念中最重要的內(nèi)容，其它各選項除關(guān)愛社會外則較為平均,我們建議,1、價值觀加入“以人為本”的理念2、認(rèn)同將“精良造車、技術(shù)領(lǐng)先”合而為一用“質(zhì)量領(lǐng)先”來表達(dá)，因為“質(zhì)量是上海大眾的生命”不僅是上海大眾的優(yōu)勢，也是多年來上海大眾秉承的優(yōu)良的價值觀念3、把“追求卓越、