維護消費者權(quán)益

維護消費者權(quán)益,新瓶裝舊藥,第一組:粽子,參考信息,一般情況下，粽葉采摘后，要經(jīng)過保存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，粽子銷售前還需要高溫蒸煮，因此粽葉的顏色不可能長時間保持鮮綠的顏色。為了有個好“賣相”，一些商販在浸泡粽葉時加入工業(yè)硫酸銅等保鮮劑，讓發(fā)黃的粽葉返青，建議消費者盡量別選太綠的粽葉。,各種手機卡資費,閱讀、思考：（1）在日常消費過程中，人們?yōu)槭裁匆獡碛幸浑p“慧眼”？,在大千世界，人們常有“霧里看花”的感覺。,（2）怎樣煉就一雙“慧眼？,識別虛假廣告點滴,名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產(chǎn)品高質(zhì)量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；廣告宣傳“公證”不等于產(chǎn)品有保證；某某單位推薦不等于經(jīng)過嚴格檢驗；廣告現(xiàn)場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現(xiàn)；百分之百有效不等于不是編造。,活動一：收集生活中的廣告詞語，談?wù)勂淇尚哦取?“療效最佳”、“藥到病除”“無任何副作用”、“根治”“最新技術(shù)”“國家級新藥”“無效退款”“治愈率百分之”“獲得最高、最新獎項”,夸張廣告多藏陷阱,知識競賽(1),123151235812365,價格投訴熱線消費維權(quán)投訴熱線產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線,知識競賽(2),我國專門保護消費者權(quán)益的法律是什么?其中明確規(guī)定了消費者享有哪些權(quán)利?,中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定了消費者的九項權(quán)利：、安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán),知識競賽(3),消費者在購物時為什么要索取發(fā)票?,首先做為消費者，可憑發(fā)票享有約定的權(quán)利，如向銷售方要求調(diào)換、退貨、修理商品，向消費者協(xié)會投拆請求索賠等等。其次做為國家公民，消費時索取發(fā)票，可以有效的推動國家的發(fā)票管理工作，同時也使企業(yè)的偷稅行為得到遏制。,知識競賽(4),消費者在生活中如果遇到商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題,投訴時該注意些什么?,、投訴時要心平氣和、有條有理；、帶上相關(guān)的發(fā)票和其他證據(jù)；、不要夸大自己所受的侵害；、正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨取?倒霉的“上帝”,“清倉大甩賣，耐克僅售198元”“一旦試穿，必須購買”只要58元?！澳涂恕薄澳涂汀?。,面對這種情況，小華可以通過哪些途徑加以解決？,與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴請求處理根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機關(guān)仲裁向人民法院提起訴訟。,出謀劃策,1.2元的官司，到底值不值？為什么?,某消費者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?,話題討論：,要有良好的權(quán)利意識和自我保護意識,良好的權(quán)利意識和自我保護意識體現(xiàn)在：,1、商品交易過程中-運用自己的知識，保持警惕，防止侵權(quán)行為發(fā)生。,2、侵權(quán)行為發(fā)生后-拿起法律武器，維護自己的合法權(quán)益，使不法經(jīng)營者受到懲治。,消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：,與經(jīng)營者協(xié)商和解,不成,請求消協(xié)調(diào)解,不成,向行政部門申訴,不成,提請仲裁機關(guān)仲裁,不