論人際溝通的障礙的克服.doc

論人際溝通的障礙的克服(1)個(gè)人的個(gè)性特征差異引起的溝通障礙。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。 (2) 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過(guò)大，雙方往往依據(jù)經(jīng)驗(yàn)上的大體理解去處理信息，使彼此理解的差距拉大，形成溝通的障礙。 （3）對(duì)信息的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同所造成的障礙。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。很多員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。（4） 個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解能力，記憶能力不佳所引起的障礙。溝通中個(gè)人之間互相傳遞時(shí)，同樣的信息對(duì)不同的人理解來(lái)說(shuō)含義是不一樣的，組織中員工常有不同的背景，有著不同的說(shuō)話方式和風(fēng)格，對(duì)一樣的事物也有著不同的理解，個(gè)人認(rèn)識(shí)不同。 （5）相互不信任和溝通者的畏懼感所產(chǎn)生的障礙。溝通雙方相互的不信任使得信息傳遞出現(xiàn)偏差或者延遲信息的傳遞。管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。 （6）直覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺(jué)形式。但是，由于種種原因，人們總是習(xí)慣接收部分信息，而摒棄另一部分信息，這就是知覺(jué)的選擇性。要想解決溝通的障礙，首先要學(xué)會(huì)溝通的方式和技巧，平時(shí)多向別人學(xué)習(xí)，不要有太多顧慮，勇敢的表達(dá)自己的心聲人際溝通障礙及克服遼寧大學(xué) 歷史學(xué)院 檔案一班 楊剛剛、雷賀羽、陳春峰、劉堯摘要：本文通過(guò)“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的影響或意義”的思維方式，來(lái)闡述人際溝通的障礙以及克服方法。旨在改善同學(xué)們?nèi)穗H溝通現(xiàn)狀，克服溝通障礙，使人際關(guān)系更圓融，人生過(guò)得更漂亮、更有意義關(guān)鍵詞：人際溝通，障礙，克服大家好，我們今天要討論的話題是：人際溝通障礙及克服。首先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，大家是否有過(guò)這樣的困惑：“當(dāng)人們要求我站起來(lái)講話時(shí)，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時(shí)無(wú)法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說(shuō)了些什么，也不知道下一句該說(shuō)什么。我特別希望自己表達(dá)得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希望如此，卻越是達(dá)不到自己的要求。對(duì)于當(dāng)眾講話，成了我的噩夢(mèng)，一說(shuō)要開會(huì)發(fā)言自己就會(huì)提前緊張，手心冒汗，非常痛苦”如果有的話就說(shuō)明在一定程度上你有人際溝通障礙。下面就由我們組的春峰同學(xué)向大家介紹什么是人際溝通以及人際溝通障礙產(chǎn)生的原因。一、人際溝通定義及人際溝通障礙產(chǎn)生原因1.什么是人際溝通？人際溝通是指一種有意義的互動(dòng)歷程。它含有三個(gè)重要的概念： （1）人際溝通是一種歷程，在一段時(shí)間之內(nèi)，是采有目的式地進(jìn)行一系列的行為。與您的親人飯后閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用QQ與網(wǎng)友們對(duì)談都是一種人際溝通的例子。而在每一個(gè)溝通的歷程里，都會(huì)產(chǎn)生意義，此行為，都算是在實(shí)行人際溝通。 （2）其重點(diǎn)在于它是一種有意義的溝通歷程。溝通的過(guò)程中，其內(nèi)容表現(xiàn)出的是什么？其意圖所傳達(dá)的是理由是為何？以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通有多重要？ （3）雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程當(dāng)時(shí)以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果，例如小孩跟父母開口要錢，說(shuō)了我沒(méi)有錢了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢？，此時(shí)再還未造成互動(dòng)前，不能知曉結(jié)果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結(jié)果又存在著許許多多的語(yǔ)氣態(tài)度等等差別。 我們組的劉堯同學(xué)做了一份關(guān)于人際溝通的調(diào)查，下面由他向大家展示他的調(diào)查成果。,二、人際溝通調(diào)查結(jié)論人際溝通障礙人際溝通發(fā)送者/接收者發(fā)送者或接收者信息傳播通道造成人際溝通障礙的因素主要有：（1）人際關(guān)系中地位不同產(chǎn)生的障礙 社會(huì)地位不同的人通常具有不同的意識(shí)、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，從而造成溝通的困難。不同階級(jí)的成員，對(duì)同一信息會(huì)有不同的甚至截然相反的認(rèn)識(shí)，政治差別、宗教差別、職業(yè)差別等、也都可成為溝通障礙。不同黨派的成員對(duì)同一政治事件往往持有不同的看法；不同宗教或教派的信徒，其觀點(diǎn)和信仰迥異；職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝“隔行如隔山”；甚至年齡也會(huì)造成溝通障礙，所謂“代溝”即為一例。 （2）管理結(jié)構(gòu)中組織結(jié)構(gòu)的障礙 有些組織龐大，層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成信息的損耗和失真。也有一些組織結(jié)構(gòu)不健全，溝通渠道堵塞，也會(huì)導(dǎo)致信息無(wú)法傳遞。處于不同層次組織的成員，對(duì)溝通的積極性也不相同，也會(huì)造成溝通的障礙。 （3）人際交往中文化差異障礙 文化背景的不同對(duì)溝通帶來(lái)的障礙是不言而喻的。如語(yǔ)言的不通帶來(lái)的困難，社會(huì)風(fēng)俗、規(guī)范的差異引起的誤解等等，這在我們社會(huì)生活中是屢見不鮮的。 （4）交流中人們的個(gè)性障礙 這主要指由于人們不同的個(gè)性傾向和個(gè)性心理特征所造成的溝通障礙。氣質(zhì)、性格、能力、興趣等不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解，為溝通帶來(lái)困難。個(gè)性的缺陷，也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生不良影響。一個(gè)虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息，往往難以為人接受 。 （5）社會(huì)心理障礙 人們不同的社會(huì)心理，也是溝通的障礙。如需要和動(dòng)機(jī)不同，會(huì)造成人們對(duì)同一信息的不同理解；又如懷有偏見和歧視的態(tài)度，也會(huì)造成溝通的障礙。溝通障礙的來(lái)源溝通障礙主要來(lái)自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和信息傳播通道的障礙。1、發(fā)送者的障礙：在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力、判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；對(duì)信息的過(guò)濾。 2、接受者的障礙：從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有四個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確；對(duì)信息的篩選；對(duì)信息的承受力；心理上的障礙；過(guò)早地評(píng)價(jià)；情緒。 3、溝通通道的障礙：溝通通道的問(wèn)題也會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面：1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對(duì)于重要事情而言，口頭傳達(dá)效果較差，因?yàn)榻邮苷邥?huì)認(rèn)為“口說(shuō)無(wú)憑”，“隨便說(shuō)說(shuō)”而不加重視。2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時(shí)，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會(huì)使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。如領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)下屬時(shí)面部表情很嚴(yán)肅甚至皺著眉頭，就會(huì)讓下屬感到迷惑。 3)溝通渠道過(guò)長(zhǎng)。組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。 4)外部干擾。信息溝通過(guò)程中經(jīng)常會(huì)受到自然界各種物理噪音、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會(huì)因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便，影響溝通效果。 以上就是我的調(diào)查結(jié)果。下面請(qǐng)雷賀羽給大家介紹解決溝通障礙的一些方法。三、解決溝通障礙的一些方法我們通常都是通過(guò)“是什么”“為什么”“怎么做”以及“之后的意義影響”這幾個(gè)步驟來(lái)完成對(duì)一件事情的認(rèn)知，之前我們組成員介紹了“是什么”和“為什么”，現(xiàn)在我來(lái)介紹“怎么做”如何才能消除這一心理疾病呢？以下五條措施非常有效不妨一試。1、做一些克服羞怯的運(yùn)動(dòng)。例如：將兩腳平穩(wěn)地站立，然后輕輕地把腳跟提起，堅(jiān)持幾秒鐘后放下，每次反復(fù)做30下，每天這樣做二、三次，可以消除心神不定的感覺(jué)。2、害羞使人呼吸急促，因此，要強(qiáng)迫自己做數(shù)次深長(zhǎng)而有節(jié)奏的呼吸，這可以使緊張心情得以緩解，為建立自信心打下基礎(chǔ)。3、與別人在一起時(shí)，不論是正式與非正式的聚會(huì)，開始時(shí)不妨手里握住一樣?xùn)|西，比如一本書，一塊手帕或其他小東西。握著這些東西，對(duì)于害羞的人來(lái)說(shuō)，會(huì)感到舒服而且有一種安全感。4、學(xué)會(huì)毫無(wú)畏懼地看著別人，并且是專心的。當(dāng)然，對(duì)于一位害羞的人，開始這樣做比較困難，但你非學(xué)不可。試想，你若老是回避別人的視線，老盯著一件家具或遠(yuǎn)處的墻角，不是顯得很幼稚嗎？難道你和對(duì)方不是處在一個(gè)同等的地位嗎？為什么不拿出點(diǎn)勇氣來(lái)，大膽而自信地看著別人呢？5、有時(shí)你的羞怯不完全是由于過(guò)分緊張，而是由于你的知識(shí)領(lǐng)域過(guò)于狹窄，或?qū)Ξ?dāng)前發(fā)生的事情知道得太少的緣故。假若你能經(jīng)常讀些課外收籍、報(bào)刊雜志、開拓自己的視野，豐富自己的閱歷，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在社交場(chǎng)合你可以毫無(wú)困難地表達(dá)你的意見。這將會(huì)有力地幫助你樹立自信，克服羞怯。以上是我認(rèn)為比較有效的方法，最后由剛剛來(lái)介紹改善人際溝通的重要作用。四、克服人際溝通障礙的重要性（意義）到底有效的人際溝通對(duì)于組織來(lái)說(shuō)如何重要？首先，有效的人際關(guān)系溝通提高組織成員的滿意度。人際關(guān)系是以人的情感為紐帶，不同的人際關(guān)系引起人們的情感體驗(yàn)不同。良好的人際關(guān)系引起的是人們愉快、親切、隨和的心理體驗(yàn)。這樣的心理體驗(yàn)帶給組織的是積極、健康、飽滿的精神狀態(tài)。只有組織成員具有了積極健康飽滿的精神狀態(tài)，才能更好地投入到組織的各項(xiàng)工作中，不斷地為組織的生存、建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。第二，增強(qiáng)組織成員的凝聚力。良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是組織生存和發(fā)展的重要條件。相信“團(tuán)結(jié)就是力量”這句話對(duì)于大家來(lái)說(shuō)再熟悉不過(guò)了，一雙筷子很容易被折斷，可要是想把一大把筷子同時(shí)折斷的話恐怕是很高難度的挑戰(zhàn)。相反，沒(méi)有團(tuán)結(jié)互助的精神，組織就缺乏凝聚力，維持組織生存和發(fā)展的感情關(guān)系就會(huì)破裂，人與人之間的矛盾沖突就會(huì)加劇。第三，提高組織成員的工作效率。成員工作效率的高低直接影響著組織效益的好壞。雖然,影響成員工作效率的原因是多方面的，但是人際關(guān)系的好壞是其中一個(gè)重要的因素。良好的人際關(guān)系可以激發(fā)組織成員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，可以激勵(lì)成員的工作激情，形成和諧的氣氛，從而提高成員的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，進(jìn)而提高工作效率。這一點(diǎn)從唯物主義辯證法角度也可以證明其正確性。高中所學(xué)習(xí)的唯物主義辯證法告訴我們，事物的發(fā)展是內(nèi)外因相互作用的結(jié)果，其中內(nèi)因起著決定性的作用，外因有著重要的影響，外因通過(guò)作用于內(nèi)因，對(duì)事物的發(fā)展起著推動(dòng)或阻礙的作用。在此，我們可以把成員的工作效率看成是一個(gè)不斷變化發(fā)展的事物，從這個(gè)層面來(lái)講，成員是內(nèi)因，對(duì)于工作效率來(lái)說(shuō)起著決定性的作用。那么人際關(guān)系就是外因，對(duì)成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性有著重要的影響，倘若人際關(guān)系好，那么這個(gè)外因?qū)Τ蓡T這個(gè)內(nèi)因所起的作用就是積極的，這樣才能推動(dòng)工作效率不斷提高；如果人際關(guān)系差，那么它對(duì)成員的作用是消極的，這樣必然會(huì)導(dǎo)致成員的工作效率下降，最終影響組織的發(fā)展。有些偉人也從自己的成功經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出：人際溝通能力是非常重要的能力。比如：羅斯福說(shuō)