售樓部保安服務合同模板.doc

完美WORD格式資料 秩序維護管理勞務服務協(xié)議書甲方：乙方： 根據(jù)中華人民共和國合同法及物業(yè)管理條例等法律法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿的基礎上，雙方就 區(qū)域的物業(yè)秩序維護服務事項達成一致意見，訂立本協(xié)議書。第一條 物業(yè)基本情況座落位置： 。第二條 委托管理范圍1、售樓部安保形象崗服務；2、售樓部樣板區(qū)、樣板房安保形象崗服務；3、售樓部停車場車輛管理服務；4、提供售樓中心夜間安保服務；5、消防培訓管理服務；6、響應應急情況處理；7、其它相關管理服務；第三條 合同期限 年 月 日起至 年 月 日止。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎上可優(yōu)先續(xù)約。第四條 甲方的權利和義務1、甲方對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每月進行一次全面考核評定，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟損失或不良社會影響的，甲方有權隨時終止合同并追究乙方相應責任；3、甲方有權對乙方的秩序維護管理服務質(zhì)量進行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方改正，直至達到雙方約定的服務標準；4、乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認可的乙方員工，可以隨時要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權拒絕支付乙方相關人員費用，且因此給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的責任；5、甲方有權要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；6、甲方有權要求乙方使用甲方提供或認可的工作證件；7、甲方要求乙方派駐現(xiàn)場主管一名，于提供服務當日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自調(diào)整更換；8、甲方應向乙方提供工作所需的有關資料，支持乙方工作；9、甲方有義務協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關警務關系；10、法律、法規(guī)及相關政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。第五條 乙方的權利和義務1、乙方需依據(jù)甲方的要求提交書面月度管理服務計劃和季度服務計劃；2、乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務的資質(zhì)，若因此導致合同效力被歸于無效或被撤銷的，乙方承擔全部責任。3、根據(jù)有關法律、法規(guī)政策及甲方的物業(yè)管理服務合同、本協(xié)議書的規(guī)定，執(zhí)行與該物業(yè)相關的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則，開展各項秩序維護管理服務活動，但不得損害甲方的合法權益，乙方管理服務的各項管理辦法、規(guī)章制度、實施細則等制度條文嚴格按上述文件內(nèi)容制定實施；4、乙方應自覺接受甲方的管理體系,根據(jù)甲方要求,負責編制管理服務范圍內(nèi)的月度秩序維護管理服務工作計劃、崗位排班表，經(jīng)甲方確認無誤后，由乙方組織實施；5、乙方不得將本協(xié)議書議定項目以直接或者間接方式轉(zhuǎn)包或者分包給第三方及其他個人；6、乙方應接受物業(yè)管理主管部門及有關政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；7、乙方應按照本協(xié)議書約定的工作范圍和服務標準及經(jīng)甲乙雙方確認的各項制度、操作規(guī)程，按時保質(zhì)保量地完成工作任務；8、乙方確保在崗人員編制，乙方向甲方提供有關人員編制表、人員通訊錄及身份證明等材料；9、乙方不得派遣有犯罪前科的人員前往甲方公司駐點工作，如若乙方蓄意隱瞞，因此而對甲方引發(fā)的損失或其他問題，甲方有權按每人500元主張違約金，違約金不足以賠償甲方損失的，甲方有權要求乙方給予相應賠償。8、乙方應按照本協(xié)議書約定的工作內(nèi)容提供必要的人力，未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自更換服務人員；9、乙方應接受甲方的工作監(jiān)督和檢查（詳見附件），乙方員工在服務過程中有違反規(guī)定行為的，按附件相關條款處理；10、乙方員工在工作期間，若造成甲方員工及他人傷亡、財產(chǎn)損失的，由乙方承擔全部責任；11、乙方員工在工作期間，若造成乙方人員意外傷亡、財產(chǎn)損失的，由乙方承擔全部責任，甲方協(xié)助處理；12、乙方應建立管理檔案，及時做好各項工作記錄，經(jīng)甲方管理人員確認后歸檔；13、甲方對乙方工作提出質(zhì)疑而乙方有異議時，乙方有權向甲方提出書面意見。第六條 管理目標乙方需按照本合同附件中關于秩序維護的服務標準提供服務；乙方按照管理要求，每月、每季度向甲方呈報書面工作總結。第七條 崗位配置及相關要求 要求：秩序維護人員年齡18-35歲間，身高173厘米以上。第八條 管理服務費用秩序維護人員編制 人，服務費用為包干制按月計取，按隊員每人每月甲方應應付費用為： 3900.00 元，每周休息一天。（該費用包括人員工資、餐補、教育培訓、社會統(tǒng)籌保險、意外人身保險、休息日（周六、周日）、法定節(jié)假日加班費用、等費用）等一切費用。本協(xié)議書生效后次月15之前將上月秩序維護管理服務人員的費用一次性付款 元（大寫人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供符合相關法律法規(guī)規(guī)定的發(fā)票。第九條 違約責任1、如因乙方人員工作失誤等原因，造成甲方未完成約定的管理目標或直接造成甲方經(jīng)濟損失的，乙方應給予甲方相應的補償； 2、如因乙方管理不善或操作不當?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实?，乙方應妥善處理并承擔相應的事故責任和?jīng)濟賠償（事故原因以政府有關部門的最終鑒定結論為準）；3、若雙方之一方宣布或者被地方法院判定破產(chǎn)，本合同自行終止，但雙方之間的債權債務仍需清算；4、若因甲方自身原因拖欠乙方合同金額費用超過30日，乙方有權終止本合同。第十條 工作聯(lián)系和保密制度1、甲、乙雙方應建立工作聯(lián)系溝通渠道，每月定期召開工作聯(lián)系會議，洽商和協(xié)調(diào)處理有關秩序維護管理服務工作；2、甲、乙雙方派駐管理人員有變動的應在3日內(nèi)以書面形式告知對方，并確認相關派駐管理人員緊急聯(lián)絡方式；3、甲、乙雙方工作銜接均以書面形式進行，并由雙方全權派駐代表簽字確認；4、雙方涉及費用的往來文書、文件由雙方行政管理負責人簽署方為有效，其他文書、文件由上述雙方代表簽署后即可生效。第十一條 其他事項1、甲、乙雙方需對本合同的條款進行修訂或補充的，應簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議書具有同等效力；2、本合同約定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如需續(xù)訂合同，應在該合同期滿三十日前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡?、本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任，具體事項雙方按有關法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理；4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，提交甲方所在地法院訴訟解決。5、本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；6、本合同自簽訂之日起生效。甲方: 乙方： 簽字蓋章： 簽字蓋章：日期： 日期： 附件一：甲方指派 為全權派駐代表，乙方指派 為全權派駐代表。甲方行政權管理負責人確認為 ；乙方行政權管理負責人確認為 ；上述代表及負責人如有變動，雙方另行簽字確認，甲方確認 為有效送達地址；乙方確認 為有效送達地址。任何一方按上述有效地址送達后，視為有效送達，如有變動，雙方需書面另行約定。附件二：秩序維護服務標準一、 銷售現(xiàn)場公共秩序維護員崗位服務標準1、 公共秩序維護員著裝要求1.1 帽子：戴大沿帽應端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方、左高右低。1.2 襯衣：襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。1.3 領帶：領帶干凈，位置無歪斜。1.4 外套：11月份開始著大衣，干凈整潔無皺。1.5 褲子：干凈無皺，無污漬或泥土。1.6 鞋子：光亮無泥土。1.7 工作牌：完好、干凈，統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。1.8 作訓服：干凈、整潔。1.9 個人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。2、 公共秩序維護員標準動作要領2.1 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺起全球直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂下和平齊，自然伸直，手指并攏自然微曲；拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收。兩眼平視前方。2.2 跨立：左腳向左跨越一腳之長，兩腳挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手手背，左手握右手手腕，拇指根部與外腰帶下沿（內(nèi)腰帶上沿同高）；右手手指自然彎曲，手心向后。2.3 齊步：左腳向正前方邁出約75厘米，按照先腳跟后腳掌折順序著地，同時身體得心前移，右腳按照此法動作；上體保持正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合。手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，與第五衣扣同高，離身體約25厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距離褲縫30厘米。行進速度每分鐘116至120步。2.4 舉手禮：右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。2.5 車輛指揮手勢：2.5.1 直行信號：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，準許左右兩方直行的車輛通行，各方右轉(zhuǎn)彎的車輛在不妨礙被放行的車輛通行的情況下，可以通行。2.5.2 動作程序：右臂向右平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向右方成45度。收右臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。左臂向左平伸與身體成90度，手掌向前，五指并攏，面部及目光同時轉(zhuǎn)向左方成45度，收左臂，面部及目光轉(zhuǎn)向前方，保持立正姿勢。2.6 崗位上交接班動作：接班人員以齊步走到距離值班人員三步遠的距離時立正、對齊兩人同時敬禮。然后兩人同時右跨一小步、一齊步兩人同時走三步立正。同時兩人向后轉(zhuǎn)，靠腿后同時右跨一小步，對齊后兩人同時敬禮。然后下崗人員向前踢出一步立正后兩手從腰間取出對講機交給值班人員。值班人員雙手接過對講機、將對講機掛在腰間、恢復跨立姿勢。下崗人員以齊步的行進方式離開崗位（走路拐直角）。3、 公共秩序維護員服務工作注意事項3.1 每位公共秩序維護人員必須做到與業(yè)主交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)主應保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和業(yè)主發(fā)生沖突，打不還手、罵不還口。3.2 應及時對售樓處門前三包范圍內(nèi)的閑雜人員進行清理，維護售樓處正常的工作秩序。3.3 三人以上對話時，要用相互都懂的語言。3.4 不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。3.5 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。3.6 不講有損公司形象的言語。3.7 不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶（顧客）。3.8 不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。3.9 遇見公司領導或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應敬舉手禮（應熟記公司高層領導及車輛號牌）。3.10 遇到有困難的客戶應主動上前給予幫助。3.11 在行走巡邏的過程中或銷售部內(nèi)遇到客戶時，應主動停下來向客戶問好，在客戶有不明白問題需要咨詢時，在自已不明白的情況下，應及時的聯(lián)系置業(yè)顧問進行解釋。3.12 當顧客在門崗處有疑問需要咨詢時，門崗人員必須主動的詢問，（您好，請問有什么可以幫助你的嗎？）在了解客戶的需求后，應及時的和置業(yè)顧問聯(lián)系，由其對顧客的疑問進行解答。3.13 在進入銷售部辦公室的時候，先敲門，經(jīng)允許后方可進入，而后完成自已需要的完成的事項。3.14 客戶完成咨詢工作離開銷售部經(jīng)過門崗時，門崗人員應使用文明語言：“你好，請慢走或者歡迎下次光臨，請慢走”。3.15 在辦公區(qū)進行工作時，應做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕。3.16 隊員到辦公室，應先敲門，經(jīng)同意后方可進入，進入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應掌握時機，而且要說：“對不起、打擾一下”，不得在辦公室無故逗留，非工作事項，不得相互串崗、閑聊。4、 公共秩序維護員禮貌問答參考用語4.1 如遇對方態(tài)度粗暴“先生（小姐），請您別生氣，這是我的職責，也是為了您的安全；對不起，謝謝合作！”4.2 對來訪客戶“你好；歡迎光臨！”4.3 對外來推銷人員“先生（小姐），您好！請問您有什么事？” “對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入” “請您愿諒”。4.4 對需要幫助的人“先生（小姐），您好！請問您有什么需要我?guī)椭鷨?？?“我能幫助您嗎？” “別客氣，這是我應該做的” “不用謝！” “對不起，這是我的工作，謝謝！”4.5 勸阻不當行為“先生（小姐），請您這邊走?！薄罢埌褨|西放在.，好嗎？謝謝！”“請您不要，好嗎？謝謝！”4.6 聽取意見和批評“先生（小姐），謝謝您的批評和幫助”“我們立即采取措施予以糾正”“請您消消氣，不便之處，請您原諒”“對不起，我們一定多加注意”4.7 停車場用語“先生（小姐），您好！請注意關閉門窗，謝謝合作！” “先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！” “對不起，這里不能停車，請您停在，好嗎？謝謝！”5、 公共秩序維護員工作紀律5.1 按時上下班，不遲到不早退，不擅離職守，因故暫離崗位時應請假，直到有人接替才能離開；5.2 上崗前10分鐘到崗，并檢查個人服裝、儀容、儀表，保持著裝整潔、儀表端正，佩戴整齊，執(zhí)勤時精神飽滿，自然大方；5.3 上崗時不準抽煙、喝酒、吃東西，不準做與工作無關的事，不準聚眾說笑，打鬧、不講閑話，嚴禁上崗時睡覺和打私人電話；5.4 上崗時做到定崗定人，在崗人員須做到不脫崗、不離崗；5.5 未經(jīng)隊長同意，不能托人和代人上崗；5.6 服從指揮，忠于職守，堅守崗位，提高警惕，圓滿完成自已承擔的治安保衛(wèi)任務；5.7 值班室內(nèi)，嚴禁非本部人員逗留；5.8 對客戶有禮貌，語言親切，無論是勸解或干預，都應做到態(tài)度和藹，說話有分寸，在不是需要強行執(zhí)行保衛(wèi)任務的情況下，不得與客人發(fā)生爭吵；5.9 員工無條件服從公司的工作安排、調(diào)度，按規(guī)定完成任務，不得以任何借口拒絕、拖延，如果不滿，事后可越級反映。5.10 非工作時間，不得著工裝。一、儀表1.著裝：穿著整齊，整潔，無皺折現(xiàn)象。領帶佩戴整齊，襯衣的鈕扣全部扣好。袖口扣好。武裝帶扎于上衣第四顆鈕扣處，無松垮現(xiàn)象。帽子正確佩戴，帽沿朝前。對講機佩在武裝帶右前處。上班時間需戴手套。下班時間可著工作服，不得敞懷挽袖。2.站立行動：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60，兩腿繃直，兩手并攏，拇指貼于食指第二關處，兩臂自然下垂，中指貼于褲縫線，頭正，頸直，肩平，兩眼平視前方，身體微向前傾，重心落在前腳掌，挺胸收腹?？缌ⅲ弘p腳分開與肩同寬，頭正身直挺胸，雙手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右腳向右后側后退半部，上體保持正直，兩手順腿下滑，自然放于兩膝上，臀部坐在右腳跟上。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進，手臂前后自然擺動，前不露肘，后不露手。 二、門崗（形象崗）1.秩序維護員于固定崗位站立執(zhí)勤(跨立式)。2.對進出的非業(yè)主進出禮貌詢問，屬于推銷或其他無正當理由的，拒絕進入。有正當理由進入的，經(jīng)與甲方秩序主管聯(lián)系確認后請其登記來訪人員及車輛進出記錄表，領取臨時出入證可以放行。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準進入。(訪友、送貨、服務等視為正當理由，無法說明被訪者的姓名、電話或其他識別特征的，亦無能夠令人信服理由的則不準其進入，可請其自己與被訪者聯(lián)系) 。3.對于確需進出的機動車輛，發(fā)放臨時出入證后，可以放行。并登記來訪人員及車輛進出記錄表。未經(jīng)登記的強行進出者，在無法現(xiàn)場控制的情況下，記錄其車牌與其他特征，報告上級處理。4.發(fā)現(xiàn)來訪者至崗位1米時可以離崗詢問，辦妥手續(xù)后歸位。車至2-3米時，手拿出入證件走至車前窗前0.5米處先敬禮后詢問，登記完畢發(fā)放證件后啟動防護欄，車輛駛出前應及時收回出入證件。5.業(yè)主或其他行人進出，若目光與之對視，距離在3米以內(nèi)時，應點頭微笑或行注目禮。6.公司成員進入視察、公司有重要來賓參觀指導、公司其他重要活動等均在進入時門崗行舉手禮，離開時行注目禮。7.遇到小區(qū)門口周圍有發(fā)生糾紛或其他可能發(fā)生堵塞等異常情況的，立刻報告，盡可能勸解，無法執(zhí)行的，領班或值班員經(jīng)請示后報警。8.遇到政府機關、公共性團體人員進入的，原則上放行。但必須在來訪人員及車輛進出記錄表的備注處注明來訪單位的名稱、人數(shù)及事由。9.遇到大件物品申請進出時，對方有項目負責人簽名的放行條時，則按放行條上所記錄的物品核對，無誤后放行。并按照機動車輛或行人分別記錄。如果有差異，請對方持已簽名的放行條到辦公室重新申請。對需進入管理區(qū)域的大件物品，經(jīng)認真檢查無異常后放行。每班交接時均把放行條上交辦公室。三、巡邏崗1、巡邏崗的作業(yè)區(qū)域為指定的區(qū)域，包括公共區(qū)域、地下室、停車場、外圍墻、樓道、裝修中的房子、空置房屋、倉庫等。2、巡邏時應注意自身形象，保持高度警惕性，堅持原則，預防突發(fā)性、危害性事故及責任性事故的發(fā)生，確保物業(yè)的全面安全；3、負責規(guī)定的巡視任務按規(guī)定時間、路線進行巡查，到指定地點簽到，巡邏前必須檢查對講機及巡更棒（如有），確保其完好有效；4、巡查廣場及通道時須將亂堆亂放情況登記在巡邏登記本上。5、靈活處理各項事宜，在巡邏過程中應主動向住戶問好，碰到住戶開車駛過時要敬禮，做到有禮有度；6、熟悉小區(qū)的設施設備，負責檢查所經(jīng)路線的消防設備及設施的設置情況，巡查結果記錄在巡邏記錄上；7、如發(fā)現(xiàn)公共設施損壞、設備運作不正常的應及時報告領班并通知相關部門處理。8、巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車場，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；9、巡邏時應注意小區(qū)內(nèi)有無閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應立即上去詢問檢查其出入證件；對有可疑的人員應將其帶到門崗詢問；對有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。11、留意小區(qū)內(nèi)各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理；12、若發(fā)現(xiàn)物品設備有任何損壞或個別單位有特別情況，例如爆水管、漏氣、滲水或冒煙等，應立即向領班報告，以便安排適當人員進行維修處理，避免遭受嚴重損失；13、碰到小區(qū)內(nèi)有客戶或外來車輛等鳴笛現(xiàn)象，要先敬禮、再耐心解釋來制止。14、其他例如車輛碰壞公用設施、車輛漏油要及時記錄上報。15、巡邏時，應留意環(huán)境清潔及衛(wèi)生情況，如發(fā)現(xiàn)清潔人員沒有按照標準或疏忽而引致的不整潔狀況，應首先要求其改正，另外需記錄并報告領班；16、巡邏時，如接獲任何不滿之投訴，應仔細禮貌聽取，能處理的應馬上處理，不能處理的應立即匯報于領班處理；17、熟悉停車場內(nèi)的通道結構，保安系統(tǒng)及消防設備等，以便發(fā)生事故時能夠及時處理；18、巡邏時必須檢查巡邏范圍內(nèi)消火栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記錄，并及時向領班報告。19、巡邏發(fā)現(xiàn)沒有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設法制止；20、碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。21、未經(jīng)管理部許可，禁止任何車輛進入小區(qū)；22、完成領導指派的其它工作。23、做好協(xié)同補位。四、監(jiān)控崗1、值班人員要堅守崗位，監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡崗，不得擅離崗位。密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。 2、負責小區(qū)范圍內(nèi)的保安監(jiān)控，并進行錄像，當從閉路電視發(fā)現(xiàn)異常情況或各類違法犯罪活動時，應立即通知當值班長前往調(diào)查處理。 3、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按 照程序上報處理，特別對于火警，做好與消防人員及消防監(jiān)控室聯(lián)動。 4、負責本責任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設施、設備的保養(yǎng)和維護。 5、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。按上級的要求上報保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。6、負責監(jiān)控室責任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 7、當職人員必須準確、真實、清晰填寫值班紀錄。嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調(diào)整改動監(jiān)控計算機系統(tǒng)或玩游戲。 8、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。 9、服從上級安排的其他工作。突發(fā)情況應急預案1、可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人但說不清被找人姓名和詳細住址的、或接二連三敲住戶家門、按電子門鈴的。處理措施：密切注意其舉動，必要時上前認真盤查，如未有正當理由將其立即帶回安保部。2、可疑情況：在住宅區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)攜帶螺絲刀、管制刀具、鉗子、鐵棒等工具的。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。3、可疑情況：攜帶物品繁多，如電腦、電視、錄像機、VCD、音響等貴重家電物品，又無任何證明的（有客服部開具的放行條、安保部經(jīng)理或主管簽字的除外）。處理措施：暫時將人物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，將人和物帶回安保部。4、可疑情況：機動車沒有停車證又拿不出行駛證，說不清車牌號、行駛里程的。處理措施：立即聯(lián)系車管崗亭，暫扣車鑰匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。5、可疑情況：遇到保安員立即遠離或逃跑的人。處理措施：設法阻截（用對講機向其他巡邏人員報告），將其擒獲移交安保部。6、可疑情況：低價出售與其實際價格相差較大的物品。處理措施：暫時將人、物扣留，查明情況后放行。7、可疑情況：發(fā)現(xiàn)小區(qū)隱蔽處藏有做案工具或大量現(xiàn)金的。處理措施：對隱藏的物品不能移動，報安保部，由安保部報派出所，協(xié)助派出所監(jiān)視、伏擊并將其擒獲。8、可疑情況：將單車肩背或手提的，單車又有撬動痕跡的。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。 火災的處理程序1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時，立即向安保部或物業(yè)中心報告。2、安保部經(jīng)理、消防主管立即到現(xiàn)場指揮滅火、救災工作，并協(xié)同物業(yè)中心人員負責樓內(nèi)業(yè)主（住戶）的安全疏散工作。3、消防中控立即組織保安人員、義務消防隊員緊急集合待命。4、各出入口保安人員嚴格控制人員流動，只許出，不許入。5、通知工程部、變電室切斷電源。6、根據(jù)火勢大小，請示物業(yè)中心主任向消防局報警，并配合消防隊到達后的滅火工作，最后將消防系統(tǒng)恢復正常。 爆炸物及可疑爆炸物的處理程序1、 保安人員接到或發(fā)現(xiàn)各類可疑物品時，要立即向安保部匯報，并留守2、 安保部經(jīng)理或主管立即趕到現(xiàn)場，了解情況，當初步確認為可疑物品為爆炸物時，立即對附近的人員進行疏散并設置臨時警戒線，禁止任何人員進入。3、向公安機關、公司領導匯報，對附近區(qū)域進行全面搜索，消除隱患。4、協(xié)同公安人員排除爆炸物隱患并進行調(diào)查工作。5、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要迅速趕到現(xiàn)場進行救災工作，協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定客人情緒，保護現(xiàn)場、安置疏散人員。 精神病出丑鬧事人員的處理程序1、 如發(fā)現(xiàn)可疑人員時，要采取觀察、交談等方式探明來人是否有精神病、呆傻或出丑鬧事等跡象。2、 通過勸說、誘導或強制等方法，制止或制服來人避免事態(tài)擴大，造成不良影響，或迅速將來人帶到安保部，查明來者身份、意圖，勸其離開本區(qū)域。對出現(xiàn)衣不遮體出丑鬧事者，迅速用準備好的毯子包好送派出所。3、 嚴禁毆打、謾罵精神病患者。 水浸（跑、冒、漏）的處理程序1、 保安人員發(fā)現(xiàn)或接報跑、冒、漏水時，立即通知物業(yè)中心，并采取可行措施制止水源及范圍擴大。2、 協(xié)助清潔人員清理水災影響的范圍。氣體泄漏的處理程序1、保安員發(fā)現(xiàn)或接報有煤氣等泄漏時，立即通知物業(yè)中心和安保部。2、 保安人員立即到達現(xiàn)場，關閉對講機嚴禁任何人員使用明火、電動工具、通訊電話。如無法控制事態(tài)，立即疏散業(yè)主（住戶）到安全地點（將房門鎖好帶好鑰匙），必要時請示領導通知消防當局。 停電的處理程序1、 發(fā)現(xiàn)停電時，保安人員應精神高度集中，防止犯罪分子伺機作案。2、 巡邏人員打開手電加強巡視，確保小區(qū)各項工作安全運行。五、工作流程安保隊長工作流程圖 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內(nèi)務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結算。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務學習；至少組織一次查夜。十天：督促中班的護衛(wèi)員對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。半年：擬制半年工作總結。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 班長、副班長 1、提前一刻鐘到崗；2、整理著裝，集合整隊；3、隊列訓練10分鐘；4、提出工作要求，安排當班工作 ；5、帶隊前往各崗，完成交接班。 1.每小時巡查各崗位一次，同時負責臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進行認真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時處理并做好記錄;4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應當注意的事項，要認真做好書面交接。1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；2.處理業(yè)主之間的糾紛應當遵循的基本方法：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結，可順不可逆，可緩不可急。大堂崗（寫字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 1.交接班是否認真驗收并簽字確認；2.出現(xiàn)報警信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法；3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品；4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務；5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責；6.錄象帶是否按時更換，認真保管。1.是否認真觀察進出車輛的外觀；2、對漏油.漏水.車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；3.有無違禁車輛進入或停放；4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況；5.有無車主使用消防水源洗車的情況；6.是否按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；7.收費時有無不給票據(jù)或亂收費的情況。1.對進入大廈的訪客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進入；2.對搬出的物品是否按規(guī)定驗證并收取放行條；3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會關系；4.值班記錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚；5.站立勢服務時間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行；6.禮節(jié)禮貌是否周到；7.有無與閑雜人員閑聊.嬉笑打鬧情況；8.回答業(yè)主.領導.同事及訪客詢問是否敏捷。1、維持門崗交通保安，保證道口暢通無阻；2、對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；3、是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；4、是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5、對門崗附近泊車.擺攤者是否進行勸阻；6、私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；7、是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；8、交接是否明確；9.在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；10、是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。1、交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；2、責任區(qū)內(nèi)公共設施是否完好；3、責任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4、小區(qū)內(nèi)的車輛是否完好.有無亂停亂放；5、小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；6、禮儀禮節(jié)是否到位；7、每班按要求巡樓二次；8、樓層內(nèi)有無其他異常情況；9、其他安全隱患；10、值班人員儀容儀表是否符合要求；11、對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。 準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。側門崗安保員工作流程圖根據(jù)交接班要求進行交接班；崗位內(nèi)設施、設備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)；來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 巡邏崗安保員操作流程圖 地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次）1、 小區(qū)圍墻護欄檢查；2、 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查；3、 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；2、嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 3、聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 4、問：盤問可疑人； 5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。1、 指揮車輛慢行、有序停放；2、 檢查車況，填寫記錄；3、維護管區(qū)內(nèi)正常保安；4、巡查公共設施、場地、建筑；5、每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。 1、填寫巡樓記錄本；2、填寫車庫（場）車位檢查表；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查巡樓記錄表3次，覆蓋率為100。緊急或重大情況的處置參見：突發(fā)事件處理程序。 業(yè)主搬遷物品操作流程 業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務中心辦理出門證。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理出門證，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照出門證清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在出門證上簽字；出門證留存。周五前交回管理處。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類出門證上交管理處備存。外來人員出入管理流程作業(yè)人員出入裝修作業(yè)人員送貨、送餐、送票等服務人員 檢查施工許可證和出入證 禁止入內(nèi)用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 拒絕 無 同 齊做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在來訪登記本上做好記錄意 全視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息開啟電子門鎖，準許進入 如有疑問通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢做好相關記錄消防應急方案流程圖1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址消控中心向119消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。誤報查明誤報原因向消控中心報告安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣消控中心消除報警信號，儀器復位。安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護保安，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持保安動用大樓消防設施自救滅火，組織維持保安，等待公安消防車到來。突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報警、報告控制電梯救護傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護現(xiàn)場報警報告救護傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復送電后維修工操作崗位恢復工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災報警報告緊急通報疏散救護自救滅火防煙排煙安全警戒設施保障 電 梯 關 人接警安慰被困人通知電梯班盤動放人道歉安慰其他安保工作重大事項報告處置流程管理處領導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結果以及對責任人的處理意見填寫在突發(fā)事件記錄表上，報告所物業(yè)管理部。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結論實事求是報告部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 電梯困人處理流程發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員