萬達廣場大商業(yè)物業(yè)管理方案.doc

精品文檔萬達廣場大商業(yè)物業(yè)管理方案目錄一、物業(yè)概況2（一）項目簡介2（二）物業(yè)服務(wù)項目3公共服務(wù)項目3有償專項服務(wù)項目：3二、具體管理方案4（一）前期介入階段物業(yè)管理4熟悉設(shè)計施工階段4接管驗收管理：5商戶裝修管理方案5開荒清潔管理方案16（二）開業(yè)后的日常管理21公共秩序管理方案21消防管理方案82停車場管理方案99公共區(qū)域安全管理方案：125綠化保潔方案126公共設(shè)施管理方案（此項管理方案內(nèi)容主要由工程部執(zhí)行，物管部配合完成）138檔案資料管理方案139物業(yè)人力資源管理方案140一、物業(yè)概況（一）項目簡介項目總建筑面積約95.08萬平方米，總投資額約50億元人民幣，是蚌埠市首屈一指的城市綜合體。項目集大型國際購物中心、商業(yè)步行街、精裝SOHO、5A級超高雙塔寫字樓、五星級酒店。六家主力店，是皖北地區(qū)最大的一站式購物中心。蚌埠萬達廣場是萬達集團城市綜合體的代表作，建成后將成為蚌埠市的地標性建筑和城市名片，開創(chuàng)蚌埠現(xiàn)代商業(yè)新紀元。蚌埠萬達廣場位于安徽省重要的交通樞紐-蚌埠，坐落在蚌山區(qū)，優(yōu)美環(huán)境和完善的市政配套一直被開發(fā)商所看中，而蚌埠萬達廣場更是直逼市政府中心，周邊社區(qū)、高檔樓盤鱗次櫛比，僅一路之隔的項目就有東側(cè)的金奧華府，北側(cè)的沁雅凱旋城、米亞花園。是蚌埠市各區(qū)位置最好，輻射能力最強的區(qū)域，也是蚌埠市政府傾力打造的以文化和商業(yè)為中心的標志性項目。（二）物業(yè)服務(wù)項目公共服務(wù)項目（1） 維護廣場內(nèi)的公共秩序，實行24小時安防值勤、消防和交通道路管理；（2） 公共場所保潔，垃圾收集和清運；（3） 共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)； 1）公共綠地園藝的培植和養(yǎng)護；2）室內(nèi)公共場所綠化擺放養(yǎng)護；3）對廣場內(nèi)的各類資料進行管理；4）節(jié)假日環(huán)境美陳布置；5）重要時刻提醒服務(wù)；6）安全知識、消防常識宣傳。有償專項服務(wù)項目：（1） 設(shè)備設(shè)施上門維修、安裝等；（2） 各種清潔服務(wù)；（3） 各種營銷活動的安全管控工作；（4） 場地租借、倉庫租用；（5） 商戶裝修的建筑垃圾的清運。（6） 根據(jù)實際情況開展的其他服務(wù)二、具體管理方案物業(yè)管理由前期介入階段和開業(yè)后日常物業(yè)管理兩部分組成。在實際操作中，分階段有重點、有步驟地落實各項工作的開展，以保證整個廣場的運營實施。（一）前期介入階段物業(yè)管理前期物業(yè)管理階段可分為熟悉工程設(shè)計施工階段、接管驗收管理、商戶裝修管理、開荒清潔管理等方面熟悉設(shè)計施工階段（1） 解讀項目整體規(guī)劃概況；（2） 了解停車場交通動線規(guī)劃及提供建議；（3） 了解垃圾房規(guī)劃方案及提供建議；（4） 了解導(dǎo)示規(guī)劃設(shè)計及提供建議；（5） 了解停車場收費系統(tǒng)設(shè)計及提供建議；（6） 了解監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計及提供建議；（7） 了解室外景觀規(guī)劃設(shè)計及提供建議；（8） 了解公共區(qū)域裝修設(shè)計及提供建議；（9） 各項施工跟進：包括建筑、機電、環(huán)氧地坪、景觀、導(dǎo)示、監(jiān)控、監(jiān)控點位、垃圾房、裝修工程等。接管驗收管理：（1） 接管驗收定義：物業(yè)企業(yè)在承接物業(yè)時，進行的物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，同時接受圖紙、說明文件等物業(yè)資料，從而著手實施物業(yè)管理,為日后物業(yè)管理工作的展開奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進行嚴格的驗收工作。（2） 管理措施1） 組建接管驗收小組，負責(zé)接管驗收工作；2） 開展接管驗收培訓(xùn)，提高對接管驗收重要性的認識；3） 掌握物業(yè)驗收的標準和程序；4） 制定接管驗收規(guī)程，按程序辦理接管驗收手續(xù)；1. 工作目標：擬定公眾管理制度及驗收標準并進行驗收移交；2. 工作內(nèi)容：按照2013年建造標準進行驗收;土建類；給排水類；供配電類；機電設(shè)備類；智能化系統(tǒng)類；消防類；網(wǎng)絡(luò)電訊類；其他配套設(shè)施類；配合項目公司做好樓宇移交工作計劃，對提出的整改項目進行跟蹤落實；收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任;產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料;指導(dǎo)制訂物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項目的收費標準；與政府有關(guān)部門建立公共關(guān)系。商戶裝修管理方案（1） 管理內(nèi)容1） 團隊組建及培訓(xùn)工作1. 前期管理組織架構(gòu)、人員編制；2. 人員招聘；3. 裝修管理人員培訓(xùn)；4. 裝修管理方案培訓(xùn)。2） 裝修管理前期準備工作：1. 裝修管理文件資料準備；2. 工具、器具的申購;3. 完成與項目公司和施工單位管理思路及施工總控計劃的對接；4. 已簽約的小商鋪設(shè)計圖紙（特別是廚房、消防和結(jié)構(gòu)改動部分）對接；5. 裝修管理動員大會；6. 與項目公司召開專題會議。3） 公共區(qū)域裝修階段1. 參與技術(shù)交底；2. 裝修人員及材料工具器具進場；3. 按計劃和規(guī)程進行施工管理；4. 過程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；5. 裝修專題會議組織；6. 質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；7. 裝修管理日工作例會；8. 建筑垃圾臨時堆放處的規(guī)劃和裝飾。4） 公共區(qū)域裝修和小商戶交叉施工階段1. 小商戶進場前的裝修手續(xù)辦理；2. 小商戶裝修前的培訓(xùn)工作；3. 材料分區(qū)域管理；4. 交叉作業(yè)現(xiàn)場協(xié)調(diào)（含施工用臨時水電協(xié)調(diào)）；5. 車輛及人員進出監(jiān)控管理；6. 現(xiàn)場成品保護；7. 按計劃和規(guī)程進行施工管理；8. 過程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；9. 裝修專題會議組織；10. 質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；11. 小商戶重點部位（改變結(jié)構(gòu)、破壞防水、改動消防和空調(diào)、隱蔽工程、店招等）裝修的全程記錄及監(jiān)控；12. 商鋪店招及臨時施工圍欄的設(shè)計及把控；13. 機電設(shè)備安裝和裝修問題建議上報；14. 公區(qū)裝修及機電安裝重要問題的過程監(jiān)控及記錄；15. 開荒保潔公司招標及合同簽訂工作。5）小商鋪裝修階段1. 小商戶進場前的裝修手續(xù)辦理；2. 小商戶裝修前對管理小組成員的培訓(xùn)工作；3. 材料堆放管理；4. 現(xiàn)場協(xié)調(diào)（含施工用臨時水電協(xié)調(diào)）；5. 車輛及人員進出監(jiān)控管理；6. 現(xiàn)場成品保護；7. 按計劃和規(guī)程對進度和質(zhì)量進行跟蹤控制；8. 過程中的綜合協(xié)調(diào)及突發(fā)事件處理；9. 裝修專題會議組織；10. 質(zhì)量監(jiān)控和意見建議總結(jié)提交；11. 小商戶重點部位（改變結(jié)構(gòu)、破壞防水、改動消防和空調(diào)、隱蔽工程、店招等）裝修的全程記錄及監(jiān)控；12. 商鋪店招及臨時施工圍欄的設(shè)計及把控；13. 機電設(shè)備安裝調(diào)試記錄和問題建議上報；14. 空調(diào)的正式啟用；15. 正式水、電的開通；16. 天然氣的開通；17. 大商業(yè)所有的設(shè)施設(shè)備正式啟用；18. 保證商家具體開業(yè)條件；注：“”表示重要工作6）按二次裝修審批流程辦理進場裝修手續(xù)1.各商戶所雇用的工程承包商必須購買建筑工程一切險，其中第三者責(zé)任部分須按合同面積購買50-200萬保額，及為屬下工人購買有關(guān)員工工傷保險。在進場施工前，必須將保單的原件及支付保險金的收據(jù)原件提供物管部審核。2. 收回商戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取商戶應(yīng)繳納的相關(guān)費用。3. 對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)商戶確認后，填寫租戶驗收交接表，并與商戶約定時間，及時解決。4.在開始裝修以前，商戶必須取得蚌埠萬達廣場營運部的裝修許可證，并繳付所有有關(guān)費用及押金，簽署施工安全管理協(xié)議，并委任裝修承造商指定防火責(zé)任人。5. 裝修員工和運送貨物材料只能利用物業(yè)部門特別指定載貨電梯及通道，不得使用客梯或扶手梯，并不得損毀廣場的裝飾設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)有此情況，物業(yè)部門將根據(jù)相關(guān)固定向有關(guān)商戶追討賠償。6. 未得到商管工程部同意，各商戶不得對隔墻、隔斷、消防設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、進行任何改動工程。各店鋪亦須保持商場外貌統(tǒng)一美觀。一切屋外更改或加建皆在禁止之列，例如：遮蓬、天線、附加建筑物或伸展出店鋪外的廣告及標志等。7.店鋪內(nèi)噴淋頭、煙感、溫感的更改都需于事前得到商管工程部批準。由蚌埠萬達廣場指定承造商執(zhí)行更改，租戶負責(zé)支付有關(guān)費用。8. 各租戶或裝修公司需將裝修許可證張貼于店鋪大門上，并且負責(zé)管束在廣場內(nèi)的施工人員。裝修工人必須衣著整齊，不得在公眾地方赤身，在非工作區(qū)逗留、隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。更要特別留意洗手間的適當使用，以免造成下水道堵塞。9. 裝修工人禁止在廣場內(nèi)留宿或生火，工人在進入廣場范圍時必須佩帶施工許可證，物業(yè)管理部有最終權(quán)決定是否批準進入。10. 商戶要特別注意裝修期間的防火安全，消防通道、消防栓及走廊通道不得堆放垃圾、材料或雜物。裝修單位須負責(zé)通道、電梯、樓梯等區(qū)域的清潔，包括清理搬運時所留下的大紙板箱或廢料。一切廢料必須用膠袋盛裝，每天裝修工程完畢后由各租戶或其裝修公司搬離至廣場指定收集站。若有大量建筑垃圾運出，須于向物業(yè)管理部門報備獲得安排確認之后方可堆放于廣場指定建筑垃圾收集站。如經(jīng)通告后有關(guān)單位商戶及裝修承包商未能做出適當?shù)那鍧嵃才牛瑥V場物業(yè)管理部門將自行雇用工人進行清理，所產(chǎn)生的費用則從有關(guān)店鋪的裝修保證金中扣除。11. 防火責(zé)任11.1 所有內(nèi)部隔離墻應(yīng)使用重量輕的防火材料。木制分層天花、木框架或板墻應(yīng)涂上防火漆。裝修期內(nèi)確保施工人員嚴格遵守防火條例及保持各樓層防煙門經(jīng)常關(guān)閉。施工現(xiàn)場必須自備足夠滅火設(shè)備，如手提二氧化碳滅火器。如無法自備滅火設(shè)備，可向廣場物業(yè)管理部租賃滅火設(shè)備，并支付租賃期間內(nèi)的相應(yīng)租賃費用。11.2 根據(jù)中華人民共和國消防條例實施細則第十條的規(guī)定，裝修施工單位必須負責(zé)施工現(xiàn)場的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全負責(zé)人，具體負責(zé)施工現(xiàn)場的防火安全工作，確保各項防火安全措施的落實。11.3 現(xiàn)場裝修施工單位必須逐級實行防火責(zé)任制，逐級委任防火責(zé)任人，將防火安全落實到每個施工人員，做到現(xiàn)場防火，誰施工，誰負責(zé)。11.4 各裝修施工單位要對現(xiàn)場施工人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育，使施工人員提高安全意識，自覺遵守有關(guān)的安全操作規(guī)范和制度。11.5 施工現(xiàn)場須按消防規(guī)范設(shè)置滅火器材，物業(yè)管理部門有權(quán)對各施工現(xiàn)場滅火器材的規(guī)格、數(shù)量及位置提出具體要求。11.6 根據(jù)蚌埠市的規(guī)定，多個單位層承包的工程，在整個施工期間，消防安全工作由第一個承包單位負責(zé)組織落實。11.7 各商戶對施工現(xiàn)場的防火安全負有責(zé)任，必須督促施工單位及個人遵守有關(guān)防火安全法規(guī)，確保施工現(xiàn)場的防火安全及裝修工程的防火質(zhì)量。11.8 若發(fā)生消防事故，由發(fā)生事故的施工單位、個人以及雇請施工的租賃單位按規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。對于造成重大財產(chǎn)損失及人員傷亡的施工單位有賠償及醫(yī)療撫恤責(zé)任。11.9 消防設(shè)施包括消防安全逃生通道、逃生門、防火卷簾門、消防栓箱、送排風(fēng)管、噴淋頭、煙感器、溫感器、報警按鈕、警鈴及輔助設(shè)施，設(shè)計時必須考慮不得妨礙遮擋消防設(shè)施的正常使用。嚴禁利用消防設(shè)備和輔助的水源、電源為其他用途。11.10 裝修道具不得影響安防監(jiān)控探頭視野。12.電器要求12.1各店鋪須裝有獨立的合格的保護式電源漏電保護控制開關(guān)，以確保營業(yè)結(jié)束關(guān)閉電源以及意外故障的保護。12.2布線必須規(guī)范合理，電線不得與燈管貼在一起，一般情況總用電量2KW的主線路線徑2.5m，分線路徑1.5m，多股軟線接頭需做搪錫處理，宜用BV銅芯護套線。12.3燈具須做好散熱工作。燈箱須開散熱孔，內(nèi)壁刷防火涂料，鎮(zhèn)流器墊防火板隔熱。必須采用優(yōu)質(zhì)電子鎮(zhèn)流器，具體安全要求參見裝修手冊。12.4裝修專柜總用電功率大于2KW時，須在工程部人員的指導(dǎo)下接駁三相五線制專線。（阻燃電纜或2.5mm2護套線外加護套軟管）12.5 所有明線須用護線槽（管）固定，過地線用不銹鋼線槽固定。利用墻插的插頭必須符合安全要求，若線路負載大于1500W時必須采用固定連結(jié)。金屬貨架須做接地線。13 .安全守則13.1 各施工單位必須聘有合格的持證電工、焊工，負責(zé)施工用電、用焊作業(yè)。13.2 施工用電必須嚴格執(zhí)行蚌埠市用電防火管理條例和有關(guān)的操作規(guī)程。13.3 施工動火，一律參照執(zhí)行蚌埠市關(guān)于重點部分臨時動火審批制度，施工期間如需動火，須持有效操作證提前半天向物業(yè)管理部門辦理動火證，并由雙方監(jiān)護人至現(xiàn)場監(jiān)護后方可動火，違者將停止動火作業(yè)，并承擔(dān)一切法律責(zé)任。動火作業(yè)的人員必須嚴格遵守有關(guān)的操作程序和安全規(guī)定。13.4 未經(jīng)批準，工地內(nèi)嚴禁使用電爐、電炊具、電熱水棒等電熱設(shè)施。不準使用高瓦數(shù)燈照明，照明燈泡瓦數(shù)一般限制在60瓦以下。因施工需要使用碘鎢燈的，應(yīng)先征得工程部門的同意，并要做好安全措施，人離燈滅。13.5 維修工人使用電器設(shè)備時，務(wù)必采取一切安全措施，包括采用適當絕緣電線。臨時接駁電線必須安放于地面上，在施工完成后必須拆除。為規(guī)范裝修工作規(guī)范，減少噪音散播及對第三者造成影響，商戶需在其裝修店鋪搭建圍板（高度1.8米左右）圍隔工作區(qū)。所有裝修或建筑材料不得含有任何石棉成分。并參照“裝修手冊中具體要求。14 .現(xiàn)場管理14.1 凡進入廣場的施工人員，一律佩戴由物業(yè)管理部統(tǒng)一制發(fā)的出入證，并自覺接受廣場商管人員的檢查。14.2 各施工單位、人員，必須遵守地方治安管理規(guī)定，嚴禁盜竊、賭博以及其它違法行為。禁止雇請“三無”（無身份證、無就業(yè)證、無暫住證）人員進入本廣場施工。14.3 強化內(nèi)部安全防范工作，各裝修單位必須建立施工現(xiàn)場巡查制度，為確保施工區(qū)域的安全，每天收工前，要檢查各施工點有無關(guān)閉電源，有無遺留火種，并將可燃雜物清出現(xiàn)場。14.4 施工現(xiàn)場嚴禁吸煙、生火煮食。凡吸煙則必須到吸煙區(qū)。14.5 為搞好廣場的安防工作，防止各種盜竊、破壞事故發(fā)生，裝修店鋪內(nèi)除經(jīng)物業(yè)管理部門批準的值班人員外，晚上一律不準住宿。14.6 裝修單位必須確保裝修現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地丟棄垃圾雜物，嚴禁隨處大小便。14.7 不準在消防通道、走道和店鋪門口堆放施工材料和雜物。14.8 施工現(xiàn)場大理石地面必須用板材作保護，并不得在單位面積上加壓重物。14.9 施工單位應(yīng)保管好施工現(xiàn)場之材料和工具，不得將材料或工具有意或無意墜落于樓下。否則所發(fā)生的一切后果及法律責(zé)任由施工單位負責(zé)。14.10 施工現(xiàn)場嚴禁攜帶易爆物品，廣場內(nèi)只能進行涂料或小面積的油漆修補工作。14.11 施工結(jié)束必須及時通知物管部、工程部，并檢查施工情況，施工單位在檢查完畢簽署驗收合格單后方能撤離。15 .隱蔽工程驗收店鋪在吊頂及隔墻封板前，須通知商管工程部，商管工程部將會同相關(guān)管理單位進行隱蔽工程驗收，同時檢查所有工作是否完成。在確認同意后商戶施工隊方可封頂，封板。16 .竣工驗收裝修工程竣工后，商戶需以書面形式通知商管工程部，并提交一式三份裝修竣工圖。商管工程部會同有關(guān)部門一起與商戶及裝修公司進行驗收。驗收合格后，即可辦理退還裝修押金手續(xù)，未經(jīng)驗收即搬入營業(yè)的租戶，一旦發(fā)生問題，管理單位將不承擔(dān)任何責(zé)任。17.裝修押金及相關(guān)費用申請進入廣場進行裝修施工的單位，均應(yīng)繳納管理押金，當工程結(jié)束經(jīng)有關(guān)管理部門驗收，確認符合裝修手冊的規(guī)定后，即獲全額退還，否則按規(guī)定扣款。17.1 裝修押金、出入證工本費及押金、裝修垃圾清運費收費標準按裝修手冊規(guī)定執(zhí)行；17.2 退押金：退押金時，必須憑押金收據(jù)，以及經(jīng)驗收合格的文件；17.3 如發(fā)生違反裝修規(guī)定或損壞大廈設(shè)施的情況，一般情況，將先行要求自行改善或恢復(fù)，惟拒不行動或不達要求之情況下，需按規(guī)定扣款賠償。（2）管理措施1）制定店鋪裝修流程，準備所需有關(guān)資料；2）按照店鋪裝修流程，制定管理流程；3）熱情接待，百問不厭，虛心聽取商戶意見；4）按規(guī)定辦理商戶進場手續(xù)；5）嚴格執(zhí)行二次裝修管控工作。開荒清潔管理方案開荒，是指建筑物裝修工程結(jié)束后第一次徹底的清潔保養(yǎng)。開荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開荒有著相當重要的要求。開荒程序如下： （1）粗開荒清理施工現(xiàn)場留下的建筑垃圾，將所有建筑垃圾運送指定垃圾臨時堆放位置。（2）細開荒1）墻面 （按不同墻面材料采取不用的方法）1. 石材、墻磚墻面可用液體清潔劑及水進行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。清潔保養(yǎng)的注意點在板材的接縫和凹凸面上。在用水清洗時，必須注意對地面的保護。2. 金屬墻面可用液體清潔劑及水進行清潔保養(yǎng)，液體清潔劑應(yīng)采用中性。在使用金屬光亮劑前，必須將潮濕的金屬墻面擦干。在用水清洗時，必須注意對地面的保護。3. 涂料墻面不得使用液體清潔劑劑水進行清潔保養(yǎng)。對墻面的浮灰應(yīng)使用灰塵撣清掃或使用干抹布擦拭，一般不采用濕抹布擦拭。局部的深度污染，在所用涂料表面允許的情況下，可使用濕抹布配合專用清潔劑擦拭。對濕抹布擦拭后產(chǎn)生的水漬、印跡，應(yīng)及時采用同牌號、色號的涂料修補。4. 踢腳線是墻面清潔保養(yǎng)的最后工序。踢腳線有木質(zhì)的，有塑料的，有石材的，有釉面的。踢腳線接縫和與墻面交接的平面是清潔保養(yǎng)的重點。木質(zhì)踢腳線在使用液體清潔劑劑水進行清潔保養(yǎng)時應(yīng)謹慎。2）玻璃及門窗門是物業(yè)的臉面，玻璃和窗戶是物業(yè)的眼睛。搞衛(wèi)生有窗明幾凈的說法，所以清潔好門窗和玻璃尤為重要。1. 門分清門的材質(zhì)，用專業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門；一定要做到無遺漏、無死角。手柄的下部、鉸鏈處是清潔保養(yǎng)的重點。2. 玻璃在擦拭前先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機皮擦拭干凈。3. 窗要把窗框鉸鏈、軌道、接縫處存留的污垢、粉塵清潔干凈4. 對玻璃及門窗進行清潔保養(yǎng)時，必須注意對地面的保護。3）地面1. 環(huán)境的干凈首先表現(xiàn)在地面，按不同的地面材質(zhì)使用不同的清潔方式；2. 釉面磚地面：先用刮刀把釉面磚表面的污垢、保護蠟層刮掉，可用機械清洗；3. 石材地面:項目選用天然大理石。要求在天然大理石鋪裝后做無縫處理，三層餐飲區(qū)域要求做防油處理；4. 木地板:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機械清洗；5. 復(fù)合地板:只能用濕抹布沾清潔劑擦拭，不可直接用水清洗，更不可用機械清洗。4）衛(wèi)生間堅持由上而下的原則，首先認清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔；用洗地機對地面進行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。衛(wèi)生間開荒管理的好壞，能評價出一家保潔公司的日常管理水平； 5）公共通道墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等；6）地角線用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點等； （3）清潔標準1）玻璃的標準：目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈；2）衛(wèi)生間的標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、潔具潔凈光亮、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏、無異味； 廚房標準：墻體無色差、無明顯污漬、無涂料點、無膠跡、不銹鋼管件光亮潔凈、地面無死角、無遺漏；3）公共通道標準：墻壁無塵土，燈具潔凈，開關(guān)盒潔凈無膠漬，排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無膠點；4）門及框標準：無膠漬、無漆點、觸摸光滑、有光澤，門沿上無塵土； 5）地面的標準：木地板無膠漬、潔凈；釉面磚無塵土、無漆點、無水泥漬、有光澤；石材無污漬、無膠點、光澤度高；（4）細開荒工序要點1）從粗到細開荒所面臨的污垢是多樣的，有建筑拉架、涂料污染、水泥漿漬、沙礫灰塵等。清潔保養(yǎng)應(yīng)先將大的磚頭地磚、木板塑料清除掉；將玻璃、石材表面大面積的水泥漿漬、涂料色漬鏟掉；再將大面積的沙礫灰塵清掃掉；清除角落的細小沙礫和灰塵；對所有清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾表面進行仔細、徹底的擦拭；2）由上到下對大宗的垃圾進行清除后，對于建筑物裝飾表面的清潔保養(yǎng)從天花板開始，依次為：通風(fēng)口、燈飾內(nèi)外壁、天花板平面、頂角線的灰塵、污漬；墻面、窗及窗框、門及門框；臺面；地面；3）先墻壁，后玻璃內(nèi)部的立面，墻壁是最大的面積，先將墻壁上的浮灰清掃后擦拭玻璃、門窗。（二）開業(yè)后的日常管理公共秩序管理方案在物業(yè)管理中，運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和商戶的安全，這是一項很重要的工作，最為廣大商戶所關(guān)注，我們根據(jù)廣場的實際需要制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。（1）適用范圍本方案適用于蚌埠萬達廣場公共秩序的管理。（2）組織架構(gòu)1）人員編制根據(jù)天蚌埠萬達廣場的實際情況，結(jié)合集團對安全管理工作的要求，為防止各類安全事故發(fā)生，對廣場公共區(qū)域?qū)嵤?4小時全天候管理，商管人員實行八小時三班制，具體編制如下：職 務(wù)人 數(shù)商管主管1人商管班長4人商管員26人合計：31人2）管理架構(gòu)3）崗位分布 4）崗位職責(zé)1.商管主管崗位職責(zé)1.1 商管主管在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，負責(zé)物業(yè)部商管隊伍的日常管理工作。1.2 制定有關(guān)商管各項業(yè)務(wù)計劃，擬定年度工作計劃、人員培訓(xùn)計劃、物品消耗計劃、采購計劃和各階段性工作計劃。1.3 會同工程技術(shù)人員對商場安全系統(tǒng)設(shè)備的定期全面檢測與記錄工作。1.4 制定和建立商管器材設(shè)施設(shè)備臺帳，并負責(zé)本所管器材設(shè)施設(shè)備的日常管理。1.5 制定安全管理及檢查標準的工作程序，并負責(zé)日常記錄表單的檢查工作。1.6 處理顧客、商戶對商管人員的投訴，制定改進措施，并協(xié)助客戶服務(wù)人員對業(yè)戶的回訪工作。1.7 負責(zé)與派出所、街道辦、綜治辦等相關(guān)業(yè)務(wù)政府部門的具體溝通工作。1.8 負責(zé)所轄員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)績考核工作，配合消防主管編制消防演練和演習(xí)方案并組織實施。1.9 負責(zé)安全管理隊的內(nèi)務(wù)管理及宿舍物品的配置、檢查。1.10 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2.商管領(lǐng)班的崗位職責(zé)2.1 商管領(lǐng)班在商管主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作，協(xié)助商管主管負 責(zé)商管班的日常管理工作。2.2 協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)落實商場內(nèi)外消防、治安和車輛管理等各項安全防范工作。2.3 負責(zé)值班期間監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)所轄商管員對管理制度和操作流程的具體執(zhí)行情況。2.4 負責(zé)對商管服務(wù)質(zhì)量的日檢工作，并填寫相應(yīng)的記錄, 協(xié)助相關(guān)業(yè)務(wù)主管組織實施對商管員的培訓(xùn)及考核工作。2.5 負責(zé)商管用品和消防用品的監(jiān)督管理工作, 帶領(lǐng)貫徹消防法規(guī)，并負責(zé)檢查落實各項防火安全措施。2.6 負責(zé)落實義務(wù)消防員的培訓(xùn)和現(xiàn)場消防安全演練的工作，組織商管員對現(xiàn)場突發(fā)事件進行處理。2.7 當班期間，負責(zé)監(jiān)督和檢查本班各崗位商管員的工作記錄填寫情況。2.8 負責(zé)按照裝修管理規(guī)定和裝修審批文件負責(zé)對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督管理, 對商管員宿舍進行監(jiān)督、檢查和對住宿商管員的日常管理工作。2.9 負責(zé)商管員的考勤管理。2.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。3.內(nèi)巡商管員崗位職責(zé)3.1 負責(zé)巡查商場各樓層公共部位的設(shè)備設(shè)施完好情況，做好防火、防盜、防搶劫工作，并填寫相應(yīng)巡查記錄。3.2 負責(zé)檢查商場公共部位和商鋪內(nèi)安全用水、電、煤氣、通風(fēng)等設(shè)施的使用情況，監(jiān)督裝修施工及裝修垃圾的清運情況。3.3 負責(zé)協(xié)助保潔員完成所轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并配合參與所轄區(qū)域內(nèi)的綠化、空調(diào)、電梯等公共部位的工程機電設(shè)備設(shè)施的巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3.4 負責(zé)檢查消防設(shè)施，及時消除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3.5 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況，及時將情況反饋給值班領(lǐng)班，處理崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況，并填寫相應(yīng)記錄。3.6 發(fā)生緊急情況時及時上報，并按照相應(yīng)的突發(fā)事件處理程序進行操作處理。3.7 積極向商戶和售貨員進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳，指導(dǎo)、規(guī)范商戶和顧客的日常行為規(guī)范，保證商場的文明、良好的購物環(huán)境3.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4. 外巡商管員崗位職責(zé)4.1 負責(zé)巡查公共區(qū)域的道路標識指引、路燈、井蓋、殘障通道護欄等設(shè)施設(shè)備的完好情況，填寫相應(yīng)的巡查記錄。4.2 發(fā)現(xiàn)道路、井蓋等設(shè)施出現(xiàn)損壞，存在安全隱患時，及時采取防護措施并上報。4.3 及時制止廣場上出現(xiàn)未經(jīng)同意的擺攤推銷、小攤小販、橫幅廣告、散發(fā)傳單等現(xiàn)象。4.4 負責(zé)保持道路通暢，嚴禁（非）機動車亂停亂放，禁止出現(xiàn)占道、洗車等現(xiàn)象。4.5 負責(zé)制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隱患的行為。4.6 負責(zé)監(jiān)督外圍區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，監(jiān)控泔水收集車對廣場路面及環(huán)境的污染，出現(xiàn)污染及時聯(lián)系領(lǐng)班通知保潔人員處理。4.7 負責(zé)對活動現(xiàn)場布展與撤展過程進行監(jiān)控，制止違章施工。4.8 按照開閉店的時間要求開啟和鎖閉通往樓層的疏散通道門。4.9 接受客戶的咨詢和求助。5.入口門崗職責(zé)5.1 做好禮儀服務(wù)。5.2 維護出入口的交通秩序，及時引導(dǎo)人員順暢出入。5.3 制止衣冠不整人員進入廣場。5.4 夜間對外來施工人員進行登記。5.5 嚴禁攜帶危險物品進入廣場。5.6 遇到外來人員將大件物品帶出廣場，須嚴格核實出門證明，并作登記；5.7 為商戶提供便利性服務(wù)。（3）管理措施1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，維護廣場公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、商戶安全的行為。1.內(nèi)部管控1.1 人員培訓(xùn)管理1.1.1. 新入職員工必須保證3個工作日的業(yè)務(wù)和崗位培 訓(xùn)，使新員工盡快了解工作環(huán)境，掌握業(yè)務(wù)技能。1.1.2. 制定月度培訓(xùn)計劃，定期組織開展崗位培訓(xùn)。1.1.3. 每季度對工作中的難點及廣場安全形式展開研討，確定解決措施。1.1.4. 不定時的召開員工思想座談會，保證隊伍穩(wěn)定。1.1.5. 領(lǐng)班組織班前班后會，進行崗位培訓(xùn)和工作總結(jié)。1.1.6. 每月至少進行兩次隊列及體能訓(xùn)練。1.1.7. 每季度至少進行一次防盜、防搶、防破壞以及消防跑點跑位等專業(yè)培訓(xùn)（演習(xí)），提高商管員應(yīng)對突發(fā)事件的能力。1.2 商管員日常工作行為準則1.2.1. 工作紀律 按時上下班，不得無故曠工，嚴格執(zhí)行交接班，不準遲到、早退，不準誤班、漏班及中途脫崗。 嚴格執(zhí)行請假制度，1天之內(nèi)的請假應(yīng)向主管備案后根據(jù)公司制度請假， 1天以上需向物業(yè)部經(jīng)理備案后請假，所有請假需按時歸隊銷假。 無論任何時候，接到上級通知要立即行動。 堅守崗位，提高警惕，遇到違規(guī)行為，應(yīng)挺身而出制止。 愛護公共設(shè)施、設(shè)備及保安器械。 嚴禁利用工作之便內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴肅處理。遇公司領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)主動問好，糾正違規(guī)行為時應(yīng)文明糾正。 禁止在當班前8小時內(nèi)和當班時喝酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴肅處理。 不準將扣押物品擅自處理動用。 要講文明、講禮貌，嚴禁打人罵人，嚴禁虐待抓獲的任何犯罪嫌疑人。商管員當月有三次違紀行為，物業(yè)部將上報公司作辭退處理。 上班時不準脫崗、串崗，不準看書閱報，不與人閑談、不準吃東西，不放閑雜人員進入值班室，工作期間不準嬉戲或打擾其他人員。1.2.2. 商管員形態(tài)禮儀 儀表a 在工作區(qū)域內(nèi)站立時，身體要挺直，雙手自然下垂，不準叉腰或交叉于胸前，不準插兜。b 身體、面部、手部、口腔保持清潔，頭發(fā)梳理整齊、干凈。c 男員工頭發(fā)長度以觸衣領(lǐng)為度，不準留鬢角、胡須，鼻毛不應(yīng)長于鼻孔。d 不得留長指甲，不得在衣服外漏部分出現(xiàn)紋身。 舉止a 與顧客、同事交談時不準抓頭、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品。b 工作區(qū)域內(nèi)，行走應(yīng)勻速，不是緊急（特殊）情況不準跑步，不準相互搭肩、挽臂、互相摟抱。與顧客相遇時應(yīng)靠邊行走，不準從二人中間穿行。c 工作區(qū)域內(nèi)不準大聲說話、哼歌曲、吹口哨，不準隨地吐痰，亂丟雜物。d 在工作區(qū)域內(nèi)不準將物件夾于腋下。e 咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說專用“對不起”。f 不準用手指和筆桿等物指向顧客或為顧客指示方向。g 員工在打電話或與顧客交談時，如其他顧客走近，應(yīng)立即示意，以表示注意到他（她）的來臨，不應(yīng)無所表示。 著裝a 員工在工作時間內(nèi)必須著工裝，佩帶工牌司徽，不準佩帶飾物。b 工裝應(yīng)干凈、整齊，必須系領(lǐng)帶。西裝的鈕扣須扣上最上方兩粒紐扣，褲角、衣袖不準卷起。c 工裝衣領(lǐng)、袖口，不準顯露個人衣物，工裝衣袋內(nèi)不應(yīng)多裝物品。d 應(yīng)穿黑色皮鞋，深色襪子。 贊賞、同意用語a 工作時間內(nèi)必須說普通話。b 不講粗話，不模仿他人的語言聲調(diào)，不講笑話和其它與工作無關(guān)的內(nèi)容。c 稱呼商戶員工、顧客時，應(yīng)稱呼“先生”或“女士”“小姐”。d 從商戶員工、顧客手中接過物品時，要說“謝謝”；在提供服務(wù)時，不準說“喂”或“不知道”。1.3 交接班管理規(guī)定1.3.1 提前20分鐘交接班, 班時班次視實際情況而定,建立班前/班后會議制度。領(lǐng)班集合班組成員對前一天的工作要有總結(jié),同時安排好新一天的工作。1.3.2 嚴格按照崗位順序進行交接班,不得私自更改路線。交接班時要列隊行走,走路要端正。1.3.3 對需下班跟進處理的事件，在交接班記錄上記錄詳細完整。1.3.4 物品交接如公用物品、對講機、鑰匙的數(shù)量及完好程度，在交接記錄上要記錄清楚。1.3.5 缺崗交接班須主管批準。1.3.6 如有緊急事件交接暫停并由交班領(lǐng)班繼續(xù)負責(zé)處理，接班領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助交班領(lǐng)班進行緊急事件處理。1.4 夜間值班管理1.4.1 夜值時間：每日21：30-次日9：30。1.4.2 每班不少于2次檢查物業(yè)部、工程部各崗位的值班情況。1.4.3 監(jiān)督檢查閉店、清場情況。1.4.4 突發(fā)事件時，負責(zé)組織工程、保潔人員現(xiàn)場處理。1.4.5 處理延時閉店商戶的工作協(xié)調(diào)。1.4.6 夜間施工、布場現(xiàn)場安全的監(jiān)督檢查。1.4.7 每季度組織1次工程、保潔、電梯值班人員的突發(fā)事件演練工作。2. 現(xiàn)場管控2.1 人員出入管理2.1.1 人員進場時間為開店前3小時，特殊要求按招商營運部通知執(zhí)行。2.1.2 進場人員必須持有物業(yè)部核發(fā)的有效出入證。2.1.3 出場人員需檢查其攜帶的物品，憑物品出門憑條清點放行。2.1.4 內(nèi)部員工進入場內(nèi)要自覺著工裝、帶工牌。2.1.5 嚴禁提前或私自放行無證人員進場。2.1.6 步行街所有商戶供貨人員需憑出入證在萬達廣場規(guī)定的時間、路線內(nèi)進入廣場供貨，進場前將出入證卡片交現(xiàn)場商管員查驗，對于未持出入證或者出入證有效期過期者，商管員要拒絕其進入。對于持有出入證但不接受現(xiàn)場商管員查驗者，拒絕進入，并將違規(guī)商戶上報公司，由公司進行處罰，情節(jié)嚴重的公司將取消該配送商進入商場資格。2.1.7 商管員對于供貨人員進出時間，運貨路線，運送標準要嚴格把控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即制止，但是對于所有的違規(guī)供貨人員處理中，不要與其爭吵，更不要動手，僵持不下難以處理時，報班長立即聯(lián)系招商營運部或者當日公司總值班前來處理。2.1.8 員工通道固定崗必須向內(nèi)場巡邏崗報告人員進入情況。2.1.9 當值領(lǐng)班監(jiān)督檢查現(xiàn)場。2.2 開閉店管理2.2.1 營業(yè)時間05月01日09月30日 09：3022：0010月01日次年4月30日 09：3021：302.2.2 人員出入控制 各類人員出入時間a. 送貨進場人員：開店前4.5小時-0.5小時。b. 保潔員進場時間：開店前2.5個小時。c. 餐飲營業(yè)員進場時間：開店前1.5小時。d. 營業(yè)員進場時間：開店前1小時-0.5小時。 人員進場控制（05:00開始）a. 商管領(lǐng)班5：00對內(nèi)場各崗位進行檢查，并下達口令：商管領(lǐng)班：“各崗位請注意，我是商管領(lǐng)班，現(xiàn)在開啟貨運通道，進出人員查驗證件，收到請回復(fù)。（兩遍）”（貨物全部從貨梯出入；在貨梯B1、B2層出口布置固定崗(車管員)，嚴禁無關(guān)人員進出，嚴禁危險品進入，貨品出門要有經(jīng)招商營運部和物業(yè)部確認的物品出門憑條，并嚴格檢查清點。）各崗位回復(fù)為：強電組收到、崗收到、崗收到。b. 商管領(lǐng)班7：00對內(nèi)場各崗位進行檢查，并下達口令：商管領(lǐng)班：“各崗位請注意，我是商管領(lǐng)班，現(xiàn)在開啟員工通道，并做好內(nèi)街圍擋收到請回復(fù)。（兩遍）”（7：00至開店前，員工通道崗設(shè)固定崗商管員2名，人員全部從員工通道進出，通道崗管控各類人員進場秩序，檢查相關(guān)證件，嚴禁任何無關(guān)人員從此通道進入步行街；南大門崗做好圍擋，嚴禁超市顧客進入步行街，圍擋處設(shè)置固定崗商管員2名。）各崗位回復(fù)為：101崗收到、104崗收到。 進場路線：a. 商鋪送貨、補貨人員按規(guī)定貨運動線進出，特殊情況路線變更商管公司物業(yè)部需提前通知營運部，營運部做好對所有商戶的通知工作，物業(yè)部協(xié)助做好相關(guān)解釋工作。b. 公司所有保潔人員和步行街員工由大中庭員工通道進入商場。（一層員工直接進入一層，二層、三層員工經(jīng)大中庭旁通道分別進入各自樓層。）2.2.3 開店準備（準備口令下達時間為開店前30分鐘） 物業(yè)部開店準備工作： a. 9：00前商管領(lǐng)班完成由消防監(jiān)控室領(lǐng)取鑰匙分發(fā)到各崗位商管員。b. 9：00商管領(lǐng)班下達開店準備口令：商管領(lǐng)班：“各崗位請注意，我是商管領(lǐng)班，各崗位請做好開店準備，收到請回復(fù)。（兩遍）”各崗位回復(fù)為：“101崗收到、104崗收到強電組收到、暖通組收到、總服務(wù)臺收到”9：25前完成所有開店準備工作，并向當值商管領(lǐng)班回復(fù)。各崗位回復(fù)為：“101崗準備完畢、104崗準備完畢強電組準備完畢、暖通組準備完畢、總服務(wù)臺準備完畢” 招商營運部開店準備工作：a. 8:358:50營運部早會，營運經(jīng)理對當日重點工作進行要求和安排并確定當日營業(yè)員晨會主要內(nèi)容。b. 8:55 總服務(wù)臺播放營業(yè)員晨會提示音。c. 9:009:20各樓層組織召開營業(yè)員晨會。而后各樓層營業(yè)員返回店鋪做好開店迎賓工作。d. 總服務(wù)臺開店前5分鐘準備廣播設(shè)備及碟片（迎賓曲、迎賓詞），并向商管領(lǐng)班匯報“總服務(wù)臺準備完畢”。 工程部開店準備工作a. 工程技工5:00準時開啟貨運電梯，并確保車管員現(xiàn)場在位。b. 7：00按“節(jié)能模式”開啟步行街內(nèi)照明，9：20調(diào)整為“運營模式”。c. 8：30開啟車庫照明“運營模式”。d. 工程部相關(guān)人員在9：20開啟LED大屏，播放企劃部提供的當日節(jié)目。e. 9：25前完成開啟通道照明、空調(diào)機組和所有步行街內(nèi)的電梯、扶梯、觀光梯工作，并向商管領(lǐng)班回復(fù)：“強電組準備完畢、暖通組準備完畢”。2.2.4 開店 9:30準時開店。口令下達為： 商管領(lǐng)班：“各崗位請注意，根據(jù)崗位分配開始開店。（兩遍）” 各崗位依次開啟各大門、撤除所有攔截的禮賓欄、開啟卷簾門，最后開啟全部消防通道。 車管員開啟地下一層、地下二層通向地上部分的消防通道。 開店完畢后所有崗位將開店鑰匙交回領(lǐng)班，領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還開店鑰匙。 營運部檢查各店鋪衛(wèi)生狀況、貨品擺放情況、店鋪開店情況、營業(yè)員到崗情況等。 工程部值班人員做好設(shè)備巡查。2.2.5 閉店準備（口令下達時間為閉店前15分鐘） 物業(yè)部閉店準備工作 a 閉店前30分鐘商管領(lǐng)班由消防監(jiān)控室領(lǐng)取鑰匙分發(fā)到各崗位商管員。b 閉店前15分鐘商管領(lǐng)班下達口令，閉店前5分鐘準時鎖閉所有消防通道。c 商管領(lǐng)班：“各崗位請注意，現(xiàn)在進入閉店前準備工作，請先鎖閉消防通道，收到請回復(fù)。（兩遍）”d 各崗位回復(fù)為：“101崗收到、102崗收到”e 閉店前10分鐘，落下所有與主力店連接處防盜卷簾，無卷簾門處需做好圍擋，并設(shè)商管員值班。（超市出入口扶梯等） 營運部閉店準備工作 閉店準備口令下達后進行閉店前巡場。 閉店準備口令下達后總服務(wù)臺開始播放閉店廣播。 工程部閉店準備工作 閉店口令下達后關(guān)閉內(nèi)街觀光電梯，并將所有扶梯調(diào)至下行。2.2.6 閉店 物業(yè)部a. 按照閉店時間（夏季22:00，冬季21:30）通知閉店，商管領(lǐng)班下達閉店口令。口令下達為： b. 商管領(lǐng)班：“各崗位請注意，根據(jù)崗位分配開始閉店。（兩遍）” c. 各崗位按時關(guān)閉各通往室外大門。員工通道大門鎖閉留旁邊小門，設(shè)商管員值班，一直開啟到員工全部離開后鎖閉。d. 車管員關(guān)閉地下一層、地下二層通向地上部分的消防通道。e. 車管員對延時開啟的貨梯、客梯設(shè)置固定崗進行管控，無關(guān)人員嚴禁進入步行街。 工程部a. 除三樓餐飲延時營業(yè)需保留一排下行方向扶梯外，關(guān)閉內(nèi)街所有扶梯。b. 將室內(nèi)步行街內(nèi)場照明調(diào)整為“節(jié)能模式”。c. 關(guān)閉外場景觀、廣告燈。2.2.7 清場 物業(yè)部a. 內(nèi)場清場a) 閉店后15分鐘內(nèi)引導(dǎo)場內(nèi)顧客離場，30分鐘內(nèi)督促商戶、營業(yè)員離場。b) 營業(yè)員離場通道：員工通道離場或貨運電梯下地下室取車離場。c) 逐一檢查衛(wèi)生間、關(guān)閉衛(wèi)生間照明。d) 加強延時閉店商戶的現(xiàn)場檢查。e) 檢查萬達廣場商戶閉店安全檢查表的填寫情況。b.樓頂及外圍清場a) 逐一檢查通往4層平臺的通道門是否鎖閉。b) 檢查樓頂平臺并鎖閉4層安全門。c) 對消防通道進行清場，并逐一鎖閉能夠進入樓層的消防通道。d) 閉店完畢后所有崗位將開閉店鑰匙交回領(lǐng)班，領(lǐng)班到消防監(jiān)控室歸還開閉店鑰匙。c. 在員工通道設(shè)置固定崗，所有人員必須在此通道出入。d. 清場完畢后執(zhí)行夜間布崗方式。 工程部a. 閉店后10分鐘車場照明轉(zhuǎn)入“節(jié)能模式”。b. 閉店后10分鐘通道照明調(diào)整為“安防模式”。c. 閉店后30分鐘內(nèi)場/外場照明調(diào)整為“安防模式”。d. 檢查萬達廣場商戶閉店安全檢查表的填寫情況，并做好現(xiàn)場復(fù)檢。2.3 “三關(guān)一開一鎖”管理2.3.1. 名詞解釋： “三關(guān)一開一鎖”：指商戶自來水、電源、燃氣的關(guān)閉，打開燃氣泄露報警閥及商鋪門鎖閉的統(tǒng)稱或單指。 商戶自查商鋪：指沒有設(shè)置燃氣和自來水，且閉店后不需要保留電源的商鋪。 商管復(fù)查商鋪：指已設(shè)置了燃氣和自來水，以及閉店后需要保留電源的商鋪。2.3.2. 商鋪三關(guān)一開一鎖實施要求： 步行街所有商戶應(yīng)每天指定專人負責(zé)商鋪閉店前的水、電、氣及門關(guān)閉情況的落實工作。a. 每天閉店時，由商戶指定員工對商鋪內(nèi)水、電（非常用電源，非常用電源應(yīng)為單獨一路控制）、氣閘或閥門的關(guān)閉情況進行檢查和落實，確保都處于安全關(guān)閉狀態(tài)（對確需24小時運行的電器，應(yīng)核實安全措施是否到位）；并在萬達廣場商戶閉店安全檢查表上簽字，通知或等候商管公司工作人員到場進行復(fù)查。b. 商管公司閉店檢查人員到場核實無誤后，于檢查卡上簽字確認；由商鋪員工將卡片收好，同時商鋪員工應(yīng)即時離店將商鋪入鋪門鎖閉妥當后離場。c. 對于經(jīng)商管公司人員復(fù)查后，商鋪員工拒不即時離店的，將被視為未進行水電氣關(guān)閉的復(fù)查商鋪，由商戶等候商管公司的再次復(fù)查。d. 對水、電、氣沒有按照要求關(guān)閉或未經(jīng)商管公司工作人員復(fù)查，提前閉店的商鋪，商管公司除將根據(jù)蚌埠萬達廣場經(jīng)營管理的制度要求，采取相應(yīng)的管控措施，以確保該項管理要求的落實外，還將安排人員增加鎖具將其入鋪門鎖閉直至次日上午9:30分開啟。因商戶未經(jīng)商管公司復(fù)查提前閉店所產(chǎn)生的各項事故責(zé)任均由商戶自行承擔(dān)。e. 每月末的最后一個工作日，商管公司營運部負責(zé)向步行街所有商鋪發(fā)放次月檢查單；每月初的首個工作日，由商管公司營運部負責(zé)步行街所有商鋪上一個月檢查卡的回收并送物業(yè)部存檔；對于檢查單毀損或遺失的商鋪，將根據(jù)廣場經(jīng)營管理制度的要求，采取包括經(jīng)濟賠償?shù)却胧?，以杜絕該種現(xiàn)象的發(fā)生。 商管公司檢查實施要求：a. 公司物業(yè)部和工程部作為“三關(guān)一開一鎖”的實施部門，營運部為協(xié)調(diào)部門，安全品質(zhì)部為監(jiān)督檢查部門。每天“三關(guān)一開一鎖”的實施，由當日公司總值班負責(zé)組織，其中物業(yè)部商管員至少2人（重點查看門鎖鎖閉情況）、工程部技工至少2人（重點查看燃氣開關(guān)、燃氣泄漏報警閥、電源開關(guān)和自來水開關(guān)）。營運部做好與商戶“三關(guān)一開一鎖”實施情況進行宣傳和檢查表單的發(fā)放與收集工作，安全品質(zhì)部對“三關(guān)一開一鎖”實施的全過程進行監(jiān)督檢查。b. 每日總值班作為當日“三關(guān)一開一鎖”的總負責(zé)，應(yīng)于閉店口令下達后在1樓總服務(wù)臺集合當天“三關(guān)一開一鎖”工作人員并進行分組，每組1名工程技工和1名商管員。c. 公司“三關(guān)一開一鎖”檢查人員在當日總值班的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，對餐飲商鋪“三關(guān)一開一鎖”進行逐戶復(fù)查，檢查內(nèi)容包括水閥、燃氣閥、電源開關(guān)是否全部關(guān)閉，以及是否有人留宿或未經(jīng)申請擅自在場內(nèi)施工等現(xiàn)象?？傊蛋鄬﹂]店檢查情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)不按照規(guī)定執(zhí)行檢查的人員，應(yīng)通報公司人事行政部責(zé)成責(zé)任部門給予嚴肅處理；發(fā)現(xiàn)水、電、氣沒有關(guān)閉或關(guān)閉不規(guī)范或提前閉店的商戶，應(yīng)通報公司安全品質(zhì)部責(zé)成營運部根據(jù)廣場經(jīng)營管理制度給予嚴肅處理。d. 公司“三關(guān)一開一鎖”檢查人員，在商鋪所有人員離店并對商鋪入鋪門鎖閉后方可離開；否則，將視為不按規(guī)定執(zhí)行檢查，由總值班報公司人事行政部給予嚴肅處理。e. 對于臨時施工的商戶，按照臨時施工申請截止時間進行關(guān)閉，以防止出現(xiàn)自查水、電、氣商戶漏關(guān)事件出現(xiàn)；物業(yè)部應(yīng)安排人員做好現(xiàn)場監(jiān)護和巡查。2.4 營業(yè)期間管理2.4.1. 固定崗控制 勸阻衣冠不整、醉酒和攜帶寵物人員進入商場。 禁止攜帶危險品、大型機械等人員進入商場。 特殊天氣擺放防滑墊、防滑警示、傘套機等。 緊急事件發(fā)生時，按