旅游局2016年國慶假日旅游工作總結

旅游局 2016 年國慶假日旅游工作 總結 2016 年國慶黃金周，在國家旅游局的精心 指導 、省委省政府的堅強 領導 和省直各有關部門的配合支持下，全省旅游行業(yè)廣大干部職工全力以赴、勇于擔當、精心準 備、周密安排、熱情服務、確保安全，讓八方來贛游客體驗到了舒心、放心、暖心的優(yōu)質 “江西服務 ”，度過了一個舒暢、平安、歡樂的國慶 “黃金周 ”。假日期間，全省旅游市場安全有序、旅游活動精彩紛呈、旅游產品供需兩旺、文明新風傳遍各地，游客持續(xù)迅速增長，旅游市場一片繁榮，全省未發(fā)生重大旅游安全事故，無重大旅游投訴，實現(xiàn)了 “安全、秩序、質量、效益 ”的目標，有力地推動了全省假日經濟的發(fā)展和江西旅游服務品質的提升?，F(xiàn)將主要情況 總結 如下： 一、全省旅游市場運行情況 為貫徹落實國務院關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見和省委省政府關于推進旅游強省建設的意見，省旅發(fā)委積極發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調職能，主動作為，多措并舉，全力推進旅游重大項目帶動戰(zhàn)略和旅游品質提升工程，全力以赴做好假日旅游工作，取得了良好的經濟效益和社會效益。 一是全面提升了旅游效益。通過開展全省 A 級旅游景區(qū)專項整治，大力提升 A 級旅游景區(qū)服務質量水平，全面整治旅游市場秩序。借助合福高鐵開通、滬昆高鐵的開行等利好因素，持續(xù)組織開展高鐵旅游等市場推廣營 銷活動，國慶假日我省旅游市場一片繁榮，旅游接待人次和旅游總收入再創(chuàng)新高，旅游接待品質顯著提升。據統(tǒng)計，國慶期間，全省共接待游客 人次，同比增長 旅游收入 元，同比增長 。 二是周密部署了旅游工作。建立完善了假日旅游工作機制，形成了假日旅游應急預案，召開了國慶假日旅游工作協(xié)調會議聯(lián)絡員會議，印發(fā)了關于做好 2016 年十一黃金周假日旅游值班有關工作的通知，周密部署了假日旅游值班、應急事項處置、信息報送等工作。機制的建立和責任的分工落實以及全省各地、各部門的 通力合作，有效保障了國慶假日旅游工作的順利運行。 三是妥善處理了游客投訴。國慶假日期間，全省共受理旅游投訴14 起（其中 :景區(qū)景點 9 起，賓館飯店 1 起、旅行社 3 起、旅游客運1 起）。投訴主要原因是：假日期間游客集中出行，人數劇增，少數景區(qū)因交通擁堵、停車等候時間過長、工作人員服務態(tài)度不夠端正等引起的投訴。假日期間，無重大旅游投訴和旅游安全事故。相比于去年的 66 起投訴，今年投訴大幅下降，旅游市場文明有序、安全喜慶，呈現(xiàn)了投訴少、渠道暢、受理快、滿意度高的良好成效，在全國各省市中表現(xiàn)搶眼，受到了眾多媒體和國內外游 客的熱評。 二、全省旅游市場的主要特征 （一）工作部署體現(xiàn)大力度。 10 月 1 日上午，省委書記鹿心社、省委常委省委 秘書 長朱虹、省政府副省長殷美根通過省委總值班室和其他方式親自調度黃金周假日值守和旅游市場運行情況，要求各地以優(yōu)質的服務、良好的安全秩序為國內外來贛游客呈現(xiàn)江西旅游 “風景獨好 ”形象。省長劉奇在節(jié)前各種會議中反復強調要高度重視旅游安全工作，切實采取防范措施，確保節(jié)日旅游安全，并叮囑省旅發(fā)委主要負責同志要給海 內外游客展示江西美好風光、展現(xiàn)江西優(yōu)質服務和良好口碑。省旅發(fā)委于 9 月 23 日和 9 月 26 日，分別召開了全省景區(qū)整治工作會議和假日協(xié)調小組會議，部署推進各地做好黃金周假日旅游相關工作，確保假日期間旅游秩序和旅游安全，讓省內外游客度過一個歡樂祥和安全的國慶假期。并組織了各個廳局 領導 帶隊的 5 個檢查小組奔赴全省旅游一線進行督導，凝聚起了全省上下廣泛合力與共識。國慶期間，省旅發(fā)委主要領導帶隊赴全省景區(qū)進行督查 ，邀請旅游專家全程參與、新聞單位全程跟蹤，對旅游安全、市場秩序、服務質量、應急值班等多項工作進行現(xiàn)場 指導 和督察。全省各設區(qū)市、縣主要領導也先后奔赴景區(qū)一線進行現(xiàn)場指揮，部署檢查假日期間旅游工作。黃金周期間，全省旅游秩序井然，平穩(wěn)安全，游客滿意度進一步提升。 （二）旅游市場實現(xiàn)快增長。隨著旅游強省戰(zhàn)略的進一步推進，鄉(xiāng)村旅游的全面提升，全省各地在傳統(tǒng)景區(qū)、景點不斷提質增效、精益求精的基礎上，不斷推陳出新，開發(fā)開放 了一大批新景點、新業(yè)態(tài)，特別是休閑度假、生態(tài)旅游、水上旅游、宗教文化、體育健身、養(yǎng)生養(yǎng)老等業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，進一步拉長了產業(yè)鏈，形成了重點景區(qū)、景點和周邊鄉(xiāng)村旅游的良好互動、互補雙贏，促進了江西旅游的量質雙增。隨著新供給的隆重登場和新消費的熱烈響應，全省旅游市場已呈一片繁榮景象。 10 月 1 日 7 日，全省 36 個重點旅游景區(qū)累計接待游客 人次，同比增長 門票收入累計 元，同比增長 （三）全域旅游釋放強動能。以全域理念來引領旅游發(fā)展已經成為全省各地共識，上饒、 鷹潭、婺源、石城、武寧、瑞金等地牢牢把握游客需求和當今旅游發(fā)展趨勢，探索 “景點旅游 ”向 “目的地旅游 ”轉型， “全景、全時、全業(yè)、全民 ”，加快推進旅游與一二三產業(yè)的融合，將城市作為大景區(qū)來打造，扎實推進旅游基礎設施、 公共服務體系擴面升級。黃金周期間，各地政府主動履行旅游市場監(jiān)管主體責任，政府主要負責人親自部署督查假日旅游工作，帶頭協(xié)調各部門、各行業(yè)積極融入、參與、支持和配合黃金周旅游秩序，共同制定交通、秩序、安全等相關應急預案，形成了全域旅游共建共管共享新局面，并創(chuàng)新了高效運轉的旅游市場綜合監(jiān)管執(zhí)法機制，上饒市旅游管理警察支隊，婺源旅游市場聯(lián)合執(zhí)法調度中心（旅游 110）、旅游巡回法庭等執(zhí)法隊伍堅守崗位，受理各涉旅事件，在全域方位內巡邏防范，接受游客報警、求助，為游客提供全方位保障，防止侵害旅游權益事件發(fā)生，受到了游客一 致好評。 （四）鄉(xiāng)村旅游成為聚焦點。國慶期間，我省鄉(xiāng)村旅游備受青睞，游客用高漲的熱情回應全省 “鄉(xiāng)村旅游提升年 ”主題，體現(xiàn)了城市市民返璞歸真、回歸自然的旅游訴求，以及對 “看得見山、望得見水、記得住鄉(xiāng)愁 ”的心馳神往，整個鄉(xiāng)村旅游呈現(xiàn)出自駕游、家庭游、回鄉(xiāng)游等特點，到農家樂休閑垂釣、吃農家飯、體驗農活、會友聊天成為眾多游客過國慶假期的時髦方式。新余昌坊景區(qū)開展了田園采摘、游賞昌坊古村、光伏田間餐飲等特色旅游活動，極大豐富了假期的旅游內容。南昌灣里區(qū)鄉(xiāng)村啤酒節(jié)、鄉(xiāng)村音樂會、高山滑翔、百花錦繡田野拾趣游等鄉(xiāng)村旅游 項目吸引了數十萬城市市民參與體驗。作為全國“鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客基地 ”的婺源篁嶺更是以 “曬紅椒 ”為代表的各具創(chuàng)意、各呈風情的曬秋活動呈現(xiàn)出原住民與游客共創(chuàng)共融其意其境、美不勝收的畫卷，使游客融入當地生活、享受著鄉(xiāng)村野趣和無極限創(chuàng)意所帶來的精神愉悅。 （五）高鐵時代迎來新客源。隨著滬昆、合福等高鐵線路的開通，拉近了我省與東西部的時空距離，旅游市場和品牌影響力半徑也隨之拓寬，高鐵成為國內中遠程旅客赴贛首選。黃金周期間，全省各地積極對接高鐵，鋪好紅地毯，當好東道主，圍繞高鐵合理布局旅游公交、景區(qū)直通車，并在高鐵樞紐附 近投入使用了旅游標識標牌、集散中心、停車場、旅游廁所等配套設施，實現(xiàn)了從出發(fā)地到目的地的無縫對接。同時，通過旅游專列等方式為游客提供游覽便利，撫州市與中國國旅等骨干旅行社進行戰(zhàn)略合作，開展了 “尋夢之旅 萬人游撫州活動 ”，組織了從香港、北京、廈門、湖南等地幾十趟旅游專列抵達撫州各大旅游景點，有效地提升了撫州旅游的知名度和美譽度。 （六）旅游商品涌現(xiàn)購買潮。各地充分挖掘利用當地特色資源，加強創(chuàng)意開發(fā)，不斷提供豐富的旅游產品。黃金周期間，借全省旅游產業(yè)博覽會勝利舉辦之勢，各地旅游商品得到了集中展示、簽 約、推廣，成交量較去年同期大幅增加，旅游購物比重節(jié)節(jié)攀升，結構更趨優(yōu)化，具有創(chuàng)意、獨具匠心的本地土特產、旅游紀念品仍為游客首選，帶動了旅游綜合收入進一步提升。旅游餐飲全線飄紅，萍鄉(xiāng)、贛州、九江等地特色小吃、地方餐飲非?；鸨?，南昌在國慶期間舉辦了第十五屆繩金塔廟會暨第三屆贛菜文化美食節(jié)活動，為廣大市民帶來民俗大餐，本屆廟會以 “逛金塔廟會、品贛菜美食、建幸福西湖 ”為主題，突出精彩文化活動和贛菜美食展銷兩大特點，游客摩肩接踵、贊不絕口，讓全國、全世界游客感受到了 “舌尖上的江西 ”。 （七）旅游文化成為興奮點。黃 金周期間，我省文化旅游產品異彩紛呈、好評如潮，為游客呈現(xiàn)了回味無窮的文化盛宴。尋夢龍虎山、夢里老家等實景演出每天增演，甚至出現(xiàn)了場場爆滿、一票難求的火熱場面，折射出游客日益濃厚的文化需求。在湯顯祖逝世 400 周年的背景下，撫州市以湯顯祖故里 “尋夢之旅 ”為核心主題的文化休閑游、度假體驗游產品備受熱捧，許多外地游客慕名前來撫州旅游，感受撫州的文化、自然、歷史之美，僅國慶首日，湯顯祖紀念館就接待了 2 萬人次游客參觀，創(chuàng)下了新高?？v貫黃金周的 “2016藝術江西國際博覽會 ”在南昌舉辦，匯聚美國、法國、韓國、朝鮮等 10 多個 國家和國內多個地區(qū)的百余家藝術機構、個人藝術家的作品，涵蓋書畫、陶瓷、油畫、裝置、雕塑、古董、文化創(chuàng)意等多個藝術門類，將展出萬余件國內外藝術精品，為不同層次的觀眾提供分眾化的藝術欣賞和娛樂活動，帶來了高品質的文化藝術享受，成為黃金周期間南昌市靚麗的文化景觀。 （八）文明旅游奏響主旋律。黃金周期間，省旅發(fā)委組織開展了旅游文明評比活動，對景區(qū)、旅行社、賓館酒店、導游、游客等旅游主體進行綜合評價，每項評出 “最佳 ”和 “最差 ”，通過強烈反差來激濁揚清，弘揚文明旅游正能量，凈化旅游環(huán)境。各地以旅游集散中心、A 級景 區(qū)、星級賓館、旅行社等單位為文明旅游主陣地，通過張貼宣傳畫、開展知識講座、懸掛橫幅標語等多種方式，廣泛宣傳中國公民出境旅游文明行為指南、中國公民國內旅游文明行為公約，營造出濃厚的文明旅游氛圍，掀起一股文明旅游的熱潮。全省 2000余名旅游志愿者活躍在各大旅游景區(qū)，為游客提供信息咨詢、秩序維護、文明勸導、應急救援等旅游服務，志愿者們以飽滿的熱情和敬業(yè)的精神，傳播文明、真誠服務，獲得了游客一致好評。黃金周期間，省旅發(fā)委還在 “江西風景獨好 ”微信、微博上開展曬 “文明出游 ”系列活動，引導千萬網友在十一黃金周以隨 手拍的形式拍出最美江西，傳播文明出游，點贊文明行為。據統(tǒng)計，國慶期間，全省各景區(qū)游客不文明現(xiàn)象大幅減少，游客文明出游已蔚然成風。 三、存在的主要問題 一是旅游演藝產品豐富了旅游產品供給，受到游客的熱烈歡迎，但我省總體演藝項目不多，還需要進一步加大開發(fā)力度，提煉挖掘新產品。二是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，但同質化問題明顯，特色不夠鮮明，難以滿足多種旅游需求，在數量增長的同時提升質量是當務之急。三是隨著景區(qū)接待量的急速提升，要正確處理好旅游接待量與質的問題，落實好景區(qū)最大承載量的有關規(guī)定，不斷提升游客安全感、舒適感和滿意度。四是智慧旅游和大數據應用還