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季度防搶演練預(yù)案地 點(diǎn):分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)廳演練總指揮:演練人員:歹徒、主管、2號(hào)柜柜員、1、3號(hào)柜柜員,大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、民警、保安人員兩名、群眾若干。演練時(shí)間:2015年9月26日演練目的:為有效的應(yīng)對(duì)和妥善處置各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生,通過(guò)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工處置突法事件的應(yīng)急能力和安全防范意識(shí),熟練掌握突發(fā)事件的處理流程,提高員工防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和應(yīng)變能力。明確各崗位職責(zé)和任務(wù),磨練員工與犯罪分子周旋的現(xiàn)場(chǎng)心態(tài)和時(shí)間技能,最終達(dá)到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫案件處置原則:1.立即報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 一旦遇到犯罪分子襲擊,應(yīng)迅速運(yùn)用報(bào)警按扭,手機(jī)或固定電話報(bào)警,將現(xiàn)場(chǎng)的情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門(mén),爭(zhēng)取外援的同時(shí)請(qǐng)內(nèi)援作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。報(bào)警的方式可以根據(jù)實(shí)際情況而定,越快越好。第一發(fā)現(xiàn)人或離報(bào)警裝置近的人要首先報(bào)警,以無(wú)聲和有聲等方式迅速報(bào)警,確保警訊傳出。報(bào)警過(guò)程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛(wèi)人員要時(shí)刻保持警惕,掌握主動(dòng),嚴(yán)防受制于人,確保自己的人身安全,一旦被歹徒控制,要機(jī)智勇敢地設(shè)法擺脫,沖出門(mén)外,大聲呼救,同時(shí)利用手中器械與歹徒展開(kāi)搏斗。2.保護(hù)現(xiàn)金 在報(bào)警的同時(shí),要立即將營(yíng)業(yè)款項(xiàng)放入保險(xiǎn)柜并上鎖,迅速將鑰匙置于安全地帶或扔在不易被犯罪分子發(fā)現(xiàn)和拿取的偏僻角落,必要時(shí),可采取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式,防止歹徒進(jìn)入柜臺(tái)后威逼交出鑰匙或搜身。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 如果將犯罪分子擒獲,應(yīng)捆綁結(jié)實(shí)并防止逃跑。如犯罪分子逃竄,一部分人員應(yīng)協(xié)助有關(guān)部門(mén)或周圍群眾追捕逃犯,另一部分人員應(yīng)立即搶救傷員,保護(hù)現(xiàn)金重要物品安全,并防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或破壞現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)要迅速向公安機(jī)關(guān)、安全保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告案情。突發(fā)事件基本應(yīng)對(duì)方法:1.隱蔽報(bào)警:目的是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)客戶和員工的人身安全,避免激怒歹徒。2.巧妙運(yùn)用語(yǔ)言:目的是穩(wěn)定歹徒激動(dòng)的情緒,拖延時(shí)間,多使用“請(qǐng)你不要激動(dòng),您的要求我們會(huì)盡力滿足你的?!钡饶軌蚓徍痛跬角榫w的話。3.隱蔽、轉(zhuǎn)移大額款項(xiàng)和重要憑證減少銀行損失。4.適當(dāng)放慢速度,拖延時(shí)間來(lái)等待警察的到來(lái)。5.工作人員認(rèn)清歹徒面容,并引導(dǎo)其往視頻監(jiān)控區(qū)移動(dòng)。演練主要過(guò)程: 某個(gè)炎熱中午,兩名穿著T恤帶著墨鏡的“客戶”走進(jìn)大廳,大堂經(jīng)理上前詢問(wèn)是否需要服務(wù)時(shí),一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來(lái)的大堂經(jīng)理。另外一名歹徒掀起T恤露出綁在身上的炸藥跑到2號(hào)柜臺(tái)前大叫“錢(qián)是國(guó)家的,命是自己的!5分鐘之內(nèi)給我準(zhǔn)備100W現(xiàn)金,要捆好的100元鈔票.不準(zhǔn)報(bào)警,不然就同歸于盡!”此時(shí)的營(yíng)業(yè)大廳客戶慌亂地開(kāi)始大叫,亂作一團(tuán),有的開(kāi)始準(zhǔn)備向外逃脫,有點(diǎn)下楞在原地,彌漫著恐懼緊張的氣氛,面對(duì)突如其來(lái)的暴力威脅,員工們并沒(méi)有慌亂。此時(shí)柜臺(tái)里2號(hào)柜柜員雖然緊張但臨危不亂,一邊裝成受驚狀將桌面現(xiàn)金和票據(jù)推散在地上引開(kāi)歹徒注意,并用點(diǎn)鈔機(jī)將現(xiàn)金槽堵住,迅速收好大額現(xiàn)金和重要憑證,同時(shí)1號(hào)柜和3號(hào)柜也迅速將現(xiàn)金槽用點(diǎn)鈔機(jī)堵住并帶上2號(hào)柜的現(xiàn)金和憑證,退到交銀柜臺(tái),通知主管將錢(qián)憑證鎖入保險(xiǎn)箱并電話報(bào)警并到2號(hào)柜協(xié)助。主管說(shuō)因?yàn)闆](méi)有這么多的現(xiàn)金儲(chǔ)備正在準(zhǔn)備現(xiàn)金,不要激動(dòng),盡量拖延時(shí)間緩解歹徒的激動(dòng)情緒同時(shí)注意觀察歹徒的體貌特征。另一方面廳堂的客戶經(jīng)理馬上通知其他同事并跟客戶經(jīng)理同另一名歹徒開(kāi)始交涉,穩(wěn)住歹徒情緒,安撫歹徒,兩名保安人員手拿防衛(wèi)工具在其后面隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)。客戶經(jīng)理看準(zhǔn)時(shí)機(jī)即時(shí)疏散客戶,將客戶轉(zhuǎn)移到安全的地方。大堂經(jīng)理趁劫持歹徒不備,立即逃脫。歹徒的情緒開(kāi)始變得激動(dòng),并揚(yáng)言要引爆炸藥,快點(diǎn)拿錢(qián)過(guò)來(lái)。此時(shí)外面響起了警鳴,兩名歹徒見(jiàn)勢(shì)不妙,想逃跑,這時(shí)一名保安人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落,和其他員工將這名歹徒制服,另外一名歹徒拔腿就跑,被門(mén)口趕來(lái)的民警黃鍵給制服。案例總結(jié):通過(guò)此次現(xiàn)場(chǎng)全真模擬的演示,對(duì)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力和安全防范意識(shí)有很大的提高,由其是在突發(fā)情況下員工心理素質(zhì)的考驗(yàn)和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質(zhì)的飛躍。全場(chǎng)演練組織嚴(yán)密,情景逼真,場(chǎng)面
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