紅塔集團(tuán)績(jī)效考評(píng)

心之所向，所向披靡 紅塔集團(tuán)績(jī) 效考評(píng)方案 考核思路考核原理和方法紅塔集團(tuán)考核現(xiàn)狀說(shuō)明紅塔煙草有限責(zé)任公司目前的管理模式是由企業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)下屬地區(qū)公司的管理，特別是在投資、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷方面，這一模式正在探索和完善中。紅塔煙草有限責(zé)任公司的考核還沒(méi)有形成科學(xué)的體系，目前的考核缺乏戰(zhàn)略導(dǎo)向，考核結(jié)果的運(yùn)用沒(méi)有形成對(duì)公司的激勵(lì)與約束作用，無(wú)法適應(yīng)地區(qū)公司快速發(fā)展的需要。考核總體思路傳統(tǒng)考核方法的缺陷傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法偏重于財(cái)務(wù)指標(biāo)，這種方法有以下不足：一方面它可能造成下屬單位一味追求財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)公司的發(fā)展特別是對(duì)公司長(zhǎng)期發(fā)展的重要性；另一方面財(cái)務(wù)指標(biāo)是一種滯后指標(biāo)，不利于公司事前控制。由于財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高很大程度上是建立在非財(cái)務(wù)指標(biāo)提高的基礎(chǔ)上的，或者說(shuō)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高是財(cái)務(wù)指標(biāo)提高的前提和動(dòng)力，公司從非財(cái)務(wù)指標(biāo)的提高入手，公司的管理水平得到切實(shí)提高，公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的目標(biāo)才能得到真實(shí)體現(xiàn)。本方案采取的考核方法本考核方案采用了國(guó)際公司通用的平衡計(jì)分卡方法，該方法繼承了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，并補(bǔ)充了市場(chǎng)、內(nèi)部管理、創(chuàng)新成長(zhǎng)三個(gè)方面的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，從而對(duì)公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更加全面和具體，并從根本上大大提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力?？?jī)效考核的目的是實(shí)施公司戰(zhàn)略，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？?jī)效考核體系的建立，從目標(biāo)角度來(lái)講，對(duì)于調(diào)動(dòng)全公司每個(gè)部門或者每個(gè)人的積極性是非常重要的。績(jī)效考核體系的實(shí)施效果在很大程度上取決于指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的合理性，而標(biāo)準(zhǔn)的合理性很大程度上又取決于目標(biāo)制定的合理性。公司戰(zhàn)略目標(biāo)和根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的年度計(jì)劃和預(yù)算是制定地區(qū)公司績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的最主要依據(jù)。因此，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)算等體系的合理性對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)效果具有非常大的影響?？己藘?nèi)容根據(jù)綜合平衡記分卡方法和煙草行業(yè)的特點(diǎn)，我們選擇了財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長(zhǎng)等四方面考核指標(biāo)：財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)目標(biāo)是平衡記分卡所有其他方面的焦點(diǎn)。平衡記分卡的其他三個(gè)方面的衡量指標(biāo)都要與財(cái)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系，最終結(jié)果是提高財(cái)務(wù)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。財(cái)務(wù)方面的核心指標(biāo)可以是：總資產(chǎn)回報(bào)率、股東資金回報(bào)率、項(xiàng)目投資回報(bào)率、銷售收入、凈利潤(rùn)、單位生產(chǎn)成本、三項(xiàng)費(fèi)用（管理費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用），資金回籠等具體指標(biāo)。市場(chǎng)方面市場(chǎng)目標(biāo)的設(shè)定是為了增進(jìn)公司與市場(chǎng)的聯(lián)系，樹立公司品牌形象，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)，從而增加銷售收入，最終實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。市場(chǎng)方面的核心指標(biāo)可以是：市場(chǎng)份額、市場(chǎng)綜合排名、地區(qū)市場(chǎng)研究成果、客戶滿意度，卷煙銷售率等具體指標(biāo)。內(nèi)部管理方面通過(guò)內(nèi)部管理目標(biāo)的建立，使公司建立規(guī)范的的業(yè)務(wù)程序，管理程序，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率，并有效控制經(jīng)營(yíng)成本，最終實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)。內(nèi)部管理方面的核心指標(biāo)可以是：生產(chǎn)面積、生產(chǎn)進(jìn)度、卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、綜合管理滿意度等具體指標(biāo)。創(chuàng)新成長(zhǎng)方面創(chuàng)新成長(zhǎng)目標(biāo)的建立是為了保證公司的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新成長(zhǎng)方面的核心指標(biāo)可以是：關(guān)鍵員工的流失比率、員工滿意度、煙葉儲(chǔ)備量、項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)等具體指標(biāo)?？己岁P(guān)系被考核者被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括紅塔煙草有限責(zé)任公司處于進(jìn)入階段、開拓階段、成熟階段的所有地區(qū)公司經(jīng)理層；績(jī)效考核者1薪酬考核委員會(huì)組成績(jī)效考核者是紅塔煙草有限責(zé)任公司成立的專門考核機(jī)構(gòu)，薪酬考核委員會(huì)成員包括：（1）紅塔煙草有限責(zé)任公司領(lǐng)導(dǎo)（2）紅塔集團(tuán)地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)（3）紅塔集團(tuán)人力資源專業(yè)管理人員（4）外部專家（5）績(jī)效考核指標(biāo)制定涉及到的有關(guān)人員2薪酬考核委員會(huì)職能薪酬考核委員會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)紅塔集團(tuán)各分公司的年度考核和項(xiàng)目周期考核，并作為考核結(jié)果的最終審定者。其主要職能包括：（1）制定和完善績(jī)效考核和薪酬管理體系（2）確定各地區(qū)公司考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（3）組織績(jī)效考核實(shí)施（4）組織考核溝通糾正偏差3. 考核者回避原則地區(qū)公司總經(jīng)理作為薪酬考核委員會(huì)成員，但在對(duì)所屬地區(qū)公司進(jìn)行考核時(shí)應(yīng)該回避?？己酥芷诟鶕?jù)卷煙行業(yè)的特點(diǎn)和紅塔煙草有限責(zé)任公司的實(shí)際情況，薪酬考核委員會(huì)對(duì)地區(qū)公司的考核周期定為年度考核和項(xiàng)目周期考核：年度考核年度考核的意義薪酬考核委員會(huì)根據(jù)紅塔煙草有限責(zé)任公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和年度戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況，從地區(qū)公司的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長(zhǎng)四個(gè)方面，確定年度考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。年度考核的時(shí)間安排薪酬考核委員會(huì)在年度結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)對(duì)地區(qū)公司進(jìn)行年度考核，年度考核主要依據(jù)地區(qū)公司年度相關(guān)工作計(jì)劃和計(jì)劃完成情況， 年度考核有利于對(duì)地區(qū)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)并適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目考核項(xiàng)目考核的意義薪酬考核委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和某項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的實(shí)際情況，從該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理和創(chuàng)新成長(zhǎng)四個(gè)方面，確定該項(xiàng)目考核的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目考核的時(shí)間安排薪酬考核委員會(huì)在地區(qū)公司某項(xiàng)目周期結(jié)束后半年內(nèi)，根據(jù)該項(xiàng)目的計(jì)劃指標(biāo)完成情況和后評(píng)估結(jié)果對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行考核, 這有利于從長(zhǎng)期角度對(duì)地區(qū)公司進(jìn)行激勵(lì)和約束。考核結(jié)果運(yùn)用從理論上來(lái)看，績(jī)效考核的結(jié)果可以同公司激勵(lì)體系的各個(gè)方面聯(lián)系起來(lái)，本方案從目前操作的可行性上考慮，地區(qū)公司考核結(jié)果可以在以下幾方面運(yùn)用：了解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)通過(guò)對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的績(jī)效考核，可以較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)股份公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，并使地區(qū)公司能夠以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向進(jìn)行有效工作，取得與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的工作業(yè)績(jī)。為地區(qū)公司經(jīng)理層的薪酬決策提供依據(jù)通過(guò)對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的績(jī)效考核，可以較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)股份公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，從而為股份公司對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的激勵(lì)和約束提供決策依據(jù)。人事決策依據(jù)通過(guò)對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層的績(jī)效考核，可以較為全面、客觀地了解地區(qū)公司經(jīng)理層對(duì)股份公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，績(jī)效考核結(jié)果是人事決策中重要的參考依據(jù)，諸如提升、任免、培訓(xùn)等人事決策，都涉及到績(jī)效考核的結(jié)果?？?jī)效考核流程整個(gè)地區(qū)公司考核過(guò)程分為3個(gè)階段：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段，這三個(gè)階段構(gòu)成完整的績(jī)效管理循環(huán)。計(jì)劃溝通階段：考核者和被考核者共同明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。計(jì)劃實(shí)施階段：第一步，被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；第二步，考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬地區(qū)公司經(jīng)理層的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)?？己穗A段 第一步, 績(jī)效評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分；第二步, 績(jī)效審核：紅塔煙草有限責(zé)任公司董事會(huì)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理績(jī)效評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議；第三步, 結(jié)果反饋：紅塔煙草有限責(zé)任公司董事會(huì)將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑?？己藰?biāo)準(zhǔn)根據(jù)紅塔集團(tuán)各地區(qū)公司所處的發(fā)展階段不同的實(shí)際情況和房地產(chǎn)行業(yè)的特點(diǎn)，我們將各地區(qū)公司分為進(jìn)入階段、開拓階段、成熟階段，并制定了相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于進(jìn)入階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的年度之前的階段。表1 : 進(jìn)入階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重財(cái)務(wù)301三項(xiàng)費(fèi)用（銷售、管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用）10市場(chǎng)101地區(qū)市場(chǎng)研究成果102卷煙成本2023 344內(nèi)部管理201生產(chǎn)進(jìn)度5創(chuàng)新成長(zhǎng)401員工滿意度102卷煙質(zhì)量52骨干員工流失率103綜合管理滿意度103煙葉儲(chǔ)備量2055開拓階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于開拓階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)產(chǎn)生收入的第一個(gè)年度到第三個(gè)年度之間的階段。 表2：開拓階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重財(cái)務(wù)501凈利潤(rùn)20市場(chǎng)101地區(qū)市場(chǎng)研究成果52總資產(chǎn)收益率102客戶投訴率53股東資金回報(bào)率1034投資現(xiàn)金回籠10455內(nèi)部管理151項(xiàng)目進(jìn)度5創(chuàng)新成長(zhǎng)251員工滿意度52卷煙質(zhì)量52骨干員工流失率53綜合管理滿意度53煙葉儲(chǔ)備154455成熟階段的地區(qū)公司地區(qū)公司處于成熟階段是指以新開發(fā)項(xiàng)目為基礎(chǔ)成立的地區(qū)公司，在項(xiàng)目開發(fā)的第三年度之后的階段。表3：成熟階段地區(qū)公司年度考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重財(cái)務(wù)551凈利潤(rùn)20市場(chǎng)101地區(qū)市場(chǎng)研究成果52總資產(chǎn)收益率152客戶投訴率53股東資金回報(bào)率1034投資現(xiàn)金回籠10455內(nèi)部管理201生產(chǎn)面積5創(chuàng)新成長(zhǎng)151員工滿意度52項(xiàng)目進(jìn)度52骨干員工流失率53卷煙質(zhì)量53煙葉儲(chǔ)備54綜合管理滿意度5455地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)由于各地區(qū)公司每個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目的周期過(guò)程特征基本相似，因此每個(gè)項(xiàng)目的考核標(biāo)準(zhǔn)是相同的，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下表：表4 :紅塔集團(tuán)地區(qū)公司項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核指標(biāo)考核內(nèi)容考核指標(biāo)方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重方面權(quán)重編號(hào)名稱權(quán)重財(cái)務(wù)601凈利潤(rùn)20市場(chǎng)201卷煙銷售率102項(xiàng)目投資回報(bào)率152客戶滿意度103股東資金回報(bào)率1534單位生產(chǎn)成本10455內(nèi)部管理101項(xiàng)目進(jìn)度5創(chuàng)新成長(zhǎng)101項(xiàng)目創(chuàng)新成果102卷煙質(zhì)量52334455 附錄：考核指標(biāo)考核指標(biāo)說(shuō)明財(cái)務(wù)方面1. 總資產(chǎn)收益率（1）指標(biāo)說(shuō)明總資產(chǎn)收益率是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度資金使用效率的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。2. 凈利潤(rùn)（1）指標(biāo)說(shuō)明利潤(rùn)是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度或項(xiàng)目周期盈利能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。3三項(xiàng)費(fèi)用（1）指標(biāo)說(shuō)明三項(xiàng)費(fèi)用是營(yíng)銷費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用的合計(jì)值，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司項(xiàng)目間接投入成本控制水平的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。4. 生產(chǎn)成本（1）指標(biāo)說(shuō)明生產(chǎn)成本是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度或一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)工程投入成本控制水平的指標(biāo)。根據(jù)考核周期需要，分為年度生產(chǎn)成本和項(xiàng)目生產(chǎn)成本。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞總公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。5股東資金回報(bào)率（1）指標(biāo)說(shuō)明股東資金回報(bào)率是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司對(duì)股份公司自有資金使用效率的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。6單位生產(chǎn)成本（1）指標(biāo)說(shuō)明單位生產(chǎn)成本是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目成本控制水平的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。7投資現(xiàn)金回籠（1）指標(biāo)說(shuō)明投資現(xiàn)金回籠是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司年度現(xiàn)金流量情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。8項(xiàng)目投資回報(bào)率（1）指標(biāo)說(shuō)明項(xiàng)目投資回報(bào)率是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目資金效率和盈利能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司資金財(cái)務(wù)部根據(jù)地區(qū)公司財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。市場(chǎng)方面1. 地區(qū)市場(chǎng)研究成果（1）指標(biāo)說(shuō)明地區(qū)市場(chǎng)研究成果是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司在所轄區(qū)域內(nèi)卷煙市場(chǎng)研究方面所取得成果的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司報(bào)送的卷煙市場(chǎng)綜合調(diào)查報(bào)告等市場(chǎng)研究成果的及時(shí)性和報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，并將評(píng)分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。2. 卷煙銷售率（1）指標(biāo)說(shuō)明卷煙銷售率是指某一卷煙已售數(shù)量與可售數(shù)量之比, 是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司某項(xiàng)目銷售執(zhí)行情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行核算，并將核算結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。3. 客戶滿意度（1）指標(biāo)說(shuō)明客戶滿意度是業(yè)主對(duì)某一卷煙的綜合滿意程度,是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司卷煙項(xiàng)目客戶關(guān)系的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司某項(xiàng)目的顧客滿意率調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果，參照打分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算得出考核實(shí)際值，并將結(jié)果以書面的形式報(bào)送給考核者。4客戶投訴率（1）指標(biāo)說(shuō)明客戶投訴率是考核年度內(nèi)業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或者服務(wù)而提出的正式投訴數(shù)量與銷售卷煙數(shù)量之比，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司整體客戶關(guān)系的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)行計(jì)算分析得出考核實(shí)際值，并將結(jié)果以書面的形式報(bào)送給考核者。內(nèi)部管理方面1生產(chǎn)面積（1）指標(biāo)說(shuō)明生產(chǎn)面積是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司卷煙項(xiàng)目發(fā)展能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。2項(xiàng)目進(jìn)度（1）指標(biāo)說(shuō)明項(xiàng)目進(jìn)度是卷煙生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司卷煙項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。3卷煙質(zhì)量（1）指標(biāo)說(shuō)明卷煙質(zhì)量是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司樓盤項(xiàng)目卷煙質(zhì)量情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。4綜合管理滿意度（1）指標(biāo)說(shuō)明綜合管理滿意度是股份公司管理部門對(duì)地區(qū)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門工作的滿意程度，用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司各部門綜合工作情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司有關(guān)部門對(duì)地區(qū)公司下屬部門的工作情況進(jìn)行問(wèn)卷打分，并將打分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出考核實(shí)際值，以書面形式報(bào)送給考核者。持續(xù)發(fā)展方面1項(xiàng)目創(chuàng)新成果（1）指標(biāo)說(shuō)明項(xiàng)目創(chuàng)新成果是在某卷煙項(xiàng)目周期內(nèi)所運(yùn)用的產(chǎn)生效益的新概念、新方法、新技術(shù)、新材料等創(chuàng)新成果，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司創(chuàng)新能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司項(xiàng)目后評(píng)估報(bào)告進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。2煙葉儲(chǔ)備量（1）指標(biāo)說(shuō)明煙葉儲(chǔ)備量是地區(qū)公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購(gòu)置的煙葉量，用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司持續(xù)發(fā)展能力的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者。3員工滿意度（1）指標(biāo)說(shuō)明員工滿意度是地區(qū)公司員工對(duì)地區(qū)公司經(jīng)理層所做工作的綜合滿意程度，是用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司綜合工作情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司員工所填員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打分，獲得考核實(shí)際值，并以書面形式報(bào)送給考核者。4關(guān)鍵員工流失率（1）指標(biāo)說(shuō)明關(guān)鍵員工流失率是考核年度內(nèi)地區(qū)公司關(guān)鍵員工流失數(shù)量占總員工數(shù)量之比，用來(lái)評(píng)價(jià)地區(qū)公司人力資源貯備情況和穩(wěn)定情況的指標(biāo)。（2）數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和傳遞股份公司人力資源部門根據(jù)地區(qū)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打分，并將打分結(jié)果以書面形式報(bào)送給考核者?？己嗽u(píng)分說(shuō)明正向指標(biāo)評(píng)分方法1適用指標(biāo)范圍：總資產(chǎn)收益率、凈利潤(rùn)、股東資金回報(bào)率、項(xiàng)目投資回報(bào)率、投資現(xiàn)金回籠、卷煙銷售率、生產(chǎn)面積、卷煙項(xiàng)目進(jìn)度、卷煙質(zhì)量、煙葉儲(chǔ)備量2考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)紅塔煙草有限責(zé)任公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況。3考核得分考核得分的計(jì)算公式如下：令A(yù)=考核期內(nèi)實(shí)際值考核期內(nèi)目標(biāo)值表5：正向考核指標(biāo)評(píng)分表A = 實(shí)際值目標(biāo)值考核得分當(dāng)A0.8時(shí)考核得分=0當(dāng)0.8A1.2時(shí)考核得分=A當(dāng)1.2A2時(shí)考核得分=1.2+(A1.2)0.5當(dāng)2A3時(shí)考核得分=1.6+(A2)0.4當(dāng)3A時(shí)考核得分=2+(A3)0.1負(fù)向指標(biāo)評(píng)分方法1適用指標(biāo)范圍：三項(xiàng)費(fèi)用、單位生產(chǎn)成本、客戶投訴率、關(guān)鍵崗位員工流失率2考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)中海地產(chǎn)股份公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合地區(qū)公司歷史數(shù)據(jù)和實(shí)際情況。3考核得分考核得分的計(jì)算公式為：令B=考核期內(nèi)目標(biāo)值考核期內(nèi)實(shí)際值表6：負(fù)向考核指標(biāo)評(píng)分表B = 目標(biāo)值實(shí)際值考核得分當(dāng)B0.8時(shí)考核得分=0當(dāng)0.8B1.2時(shí)考核得分=B當(dāng)1.2B2時(shí)考核得分=1.2+(B1.2)0.5當(dāng)2B3時(shí)考核得分=1.6+(B2)0.4當(dāng)3B時(shí)考核得分=2滿意度指標(biāo)評(píng)分方法1適用指標(biāo)范圍：客戶滿意度、綜合管理滿意度、員工滿意度、項(xiàng)目創(chuàng)新成果、地區(qū)市場(chǎng)研究成果2數(shù)據(jù)來(lái)源、處理和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核部門根據(jù)各指標(biāo)的相應(yīng)調(diào)查問(wèn)卷，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得出綜合實(shí)際值，考核目標(biāo)值應(yīng)根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定。滿意度指標(biāo)調(diào)查問(wèn)卷（表）客戶滿意度調(diào)查表調(diào)查表內(nèi)容表7 : 客戶滿意度調(diào)查表問(wèn)卷選項(xiàng)內(nèi)容答案項(xiàng)目很滿意滿意一般滿意不滿意很不滿意入伙工作入伙準(zhǔn)時(shí)手續(xù)方便服務(wù)態(tài)度卷煙質(zhì)量卷煙質(zhì)量售后服務(wù)服務(wù)態(tài)度銷售工作工作效率服務(wù)態(tài)度售煙承諾紅塔集團(tuán)財(cái)務(wù)工作按揭辦理工作效率服務(wù)態(tài)度客戶服務(wù)服務(wù)熱線受理投訴網(wǎng)上服務(wù)廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)承諾兌現(xiàn)2調(diào)查表得分計(jì)算表問(wèn)卷選項(xiàng)內(nèi)容答案項(xiàng)目很滿意滿意一般滿意不滿意很不滿意得 分入伙工作入伙準(zhǔn)時(shí)54321手續(xù)方便54321服務(wù)態(tài)度54321卷煙質(zhì)量房屋質(zhì)量54321售后服務(wù)54321服務(wù)態(tài)度54321銷售工作工作效率54321服務(wù)態(tài)度54321售煙承諾54321紅塔集團(tuán)財(cái)務(wù)工作按揭辦理54321工作效率54321服務(wù)態(tài)度54321客戶服務(wù)服務(wù)熱線54321受理投訴54321網(wǎng)上服務(wù)54321廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)54321承諾兌現(xiàn)54321合 計(jì)客戶滿意度實(shí)際得分=(單份問(wèn)卷合計(jì)得分)調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)綜合管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷1. 問(wèn)卷內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問(wèn)題（1） 在與上級(jí)部門配合工作中，是否存在因?yàn)楸辉u(píng)估部門計(jì)劃不周影響工作進(jìn)度問(wèn)題a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此（2） 在與上級(jí)部門配合工作中，是否存在因?yàn)楸辉u(píng)估部門工作人員溝通不足影響工作進(jìn)度問(wèn)題a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此（3） 在與上級(jí)部門配合工作中，是否存在因?yàn)樯霞?jí)部門工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問(wèn)題a)偶爾 b)有時(shí) c)經(jīng)常 d)總是 e)一貫如此（4） 由于被評(píng)估部門的工作計(jì)劃不力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c)嚴(yán)重 d)很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（5） 由于被評(píng)估部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e)非常嚴(yán)重（6） 由于被評(píng)估部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度a)沒(méi)有影響 b) 不算嚴(yán)重 c) 嚴(yán)重 d) 很嚴(yán)重 e) 非常嚴(yán)重（7） 被評(píng)估部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（8） 被評(píng)估部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（9） 被評(píng)估部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難a)偶爾出現(xiàn) b)很少出現(xiàn) c)-有時(shí)會(huì)有 d)經(jīng)常這樣 e)總是這樣（10） 總的來(lái)講對(duì)被評(píng)估部門的整體工作效率a)非常滿意 b)比較滿意 c)滿意 d)不滿意 e)很不滿意2. 問(wèn)卷得分計(jì)算表 選項(xiàng)題號(hào)a)b)c)d)e)得 分(1)54321(2)54321(3)54321(4)54321(5)54321(6)54321(7)54321(8)54321(9)54321（10）54321合 計(jì)綜合管理滿意度實(shí)際得分=(單份問(wèn)卷合計(jì)得分) 調(diào)查問(wèn)卷總數(shù)員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷1. 問(wèn)卷內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況回答以下問(wèn)題(1)您目前的工作職責(zé)是明確的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (2)相對(duì)于您的工作職責(zé)，分配給您的權(quán)力【 】a) 非常充分 b) 較充分 c) 一般 d) 不充分 e) 非常不充分(3)工作任務(wù)是否公正地分配【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不(4)您認(rèn)為目前的工作強(qiáng)度【 】a) 嚴(yán)重超負(fù)荷 b)有些超負(fù)荷 c) 正常 d) 比較輕松 e) 非常輕松(5)您認(rèn)為您的工作環(huán)境和工作條件【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 (6)您認(rèn)為公司為職員提供的生活設(shè)施（住宿和用餐等）【 】a) 非常好 b) 較好 c) 一般 d) 較差 e) 非常差 (7)每季度的績(jī)效考核結(jié)果是客觀公正的【 】 a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (8)與公司其他員工相比，您所得到的報(bào)酬是公正的【 】a) 非常贊同 b) 同意 c) 一般 d) 不同意 e) 強(qiáng)烈反對(duì) (9)當(dāng)與您和您的工作有關(guān)的決定做出后，您是否會(huì)及時(shí)得到通知【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不(10）您是否有機(jī)會(huì)參與公司或者部門相關(guān)決策的討論【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不(11）當(dāng)您工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)您表示贊賞【 】a) 總是 b) 經(jīng)常 c) 有時(shí) d) 極少 e) 從不(12)績(jī)效考核過(guò)程中，上級(jí)與你保持了充分的溝通【 】a) 非常贊同 b) 贊同 c) 中立 d) 反對(duì) e) 強(qiáng)烈反對(duì)(13)工作所需的設(shè)備或者工具是否處于良好的工作狀況【 】a) 從不 b) 極少 c) 有時(shí) d) 經(jīng)常 e) 總是(14)公司是否關(guān)心員工【 】a) 非常關(guān)心 b) 關(guān)心 c)一般 d) 不關(guān)心 e) 一點(diǎn)都不關(guān)心(15