日化企業(yè)薪酬改革“人員四定”專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(ppt 71頁(yè)).ppt

薪酬改革“人員四定”培訓(xùn),2,目錄一、“四定”原則與目的二、“四定”的工作流程與方法（一）“四定”工作的流程（二）“四定”工作的主要工作方法三、“四定”工具及其填寫(xiě)說(shuō)明,一、原則與目的,“四定”的原則:準(zhǔn)確量化、客觀(guān)分析、公正評(píng)估、優(yōu)化結(jié)構(gòu)“四定”的內(nèi)容：定量確定部門(mén)職責(zé)內(nèi)每一項(xiàng)工作的耗時(shí)，并合計(jì)匯總出部門(mén)的工作總量定編根據(jù)工作量，以每年255天計(jì)，得出部門(mén)完成所需工作的最基本人力定員對(duì)崗位人員進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，依據(jù)結(jié)果確定各崗位合格人選定崗確定崗位名稱(chēng)及其編制，以及聘任的基本標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)“四定”主要目的:為合理確定人員編制提供依據(jù)為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)建立客觀(guān)公正的考核標(biāo)準(zhǔn)為薪酬改革、員工定薪提供依據(jù),原則與目的,二、“四定”的作業(yè)流程在開(kāi)展“四定”工作前，先熟悉“四定”的整體作業(yè)流程，“四定”的整體作業(yè)流程包括六大環(huán)節(jié)：,實(shí)施,反饋,“四定”,信息采集,宣導(dǎo),準(zhǔn)備,工作內(nèi)容,1、擬定工作方案明確工作目標(biāo)制定工作計(jì)劃配備相關(guān)人員選定工具了解部門(mén)工作流程2、組織相關(guān)培訓(xùn),1、大會(huì)宣導(dǎo)2、部門(mén)宣導(dǎo)3、個(gè)別宣導(dǎo),1、信息收集的方法2、信息收集需注意的問(wèn)題3、信息表的整理與及時(shí)反饋,1、分析各種信息，形成”四定“報(bào)告,1、四定報(bào)告的內(nèi)容與部門(mén)進(jìn)行反饋，得到部門(mén)及其分管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可2、四定結(jié)果要求部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行反饋,1、根據(jù)四定結(jié)果進(jìn)行二次定薪2、形成部門(mén)、員工考核指標(biāo)體系3、建立部門(mén)崗位聘用標(biāo)準(zhǔn),流程與方法,三、“四定”的工作方法（一）如何做好準(zhǔn)備工作,1、擬定工作方案。（1）明確工作目標(biāo)：明確工作目標(biāo)是“四定”工作的前提和基礎(chǔ),“四定”工作所有的步驟和動(dòng)作都應(yīng)緊緊圍繞“四定”的工作目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。（2）制定工作計(jì)劃:應(yīng)圍繞“四定”工作的目標(biāo)來(lái)制定相關(guān)的工作計(jì)劃,對(duì)“四定”工作進(jìn)行全面的統(tǒng)籌和規(guī)劃,充分考慮“四定”工作可能遇到的每一個(gè)問(wèn)題,步驟和環(huán)節(jié)。務(wù)求細(xì)致,全面,嚴(yán)密,實(shí)用。計(jì)劃的每一個(gè)步驟均應(yīng)邏輯嚴(yán)密并能體現(xiàn)高效和快捷運(yùn)作的基本特征。工作計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括“四定”工作的主要內(nèi)容,運(yùn)作程序,時(shí)間安排,每個(gè)階段需達(dá)成的成果和最終成果目標(biāo)等。（3）配備相關(guān)人員:“四定”小組成員由人事部門(mén)和其他熟悉目標(biāo)單位情況的人員組成。小組成員要求熟悉公司人事政策、具有嚴(yán)明的紀(jì)律觀(guān)念、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的思想品質(zhì)?！八亩ā毙〗M應(yīng)由一個(gè)負(fù)責(zé)人統(tǒng)管“四定”工作的全局,并對(duì)“四定”小組進(jìn)行全盤(pán)的領(lǐng)導(dǎo)?！八亩ā毙〗M下分多個(gè)分小組,每個(gè)分小組由12人組成,由其全面負(fù)責(zé)23個(gè)部門(mén)的“四定”工作的具體實(shí)施。（4）選定工具:工具的正確選用將可以保證“四定”工作延著正確的方向,順利的進(jìn)行下去。使“四定”工作少走彎路,這里推薦可供選用的工具如下:定量:部門(mén)/崗位工作量信息采集表,流程分析表定編:部門(mén)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)表,部門(mén)/崗位工作量信息采集表,流程分析表定崗:崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)表,考核指標(biāo)設(shè)計(jì)表定人:員工能力評(píng)價(jià)表,員工二維技能排序表,“四定”單位現(xiàn)有人員的幾種排隊(duì)表。,培訓(xùn)應(yīng)面向所有“四定”小組成員,確保每一位小組成員從思想上對(duì)“四定”工作予以足夠的重視,并能熟練的運(yùn)用各項(xiàng)工具和技巧高效的進(jìn)行工作,確保任務(wù)的順利達(dá)成。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括“四定”目的的宣導(dǎo),工作計(jì)劃,工作制度,工作紀(jì)律,“四定”手冊(cè)和相關(guān)工具的使用,注意事項(xiàng)和相關(guān)技巧,溝通方法等。,（二）如何做好“四定”的宣導(dǎo),1、操作方案的宣導(dǎo),2、組織相關(guān)培訓(xùn)。,（1）宣導(dǎo)的方式:大會(huì)宣導(dǎo):大會(huì)宣導(dǎo)由“四定”小組牽頭組織,“四定”小組負(fù)責(zé)人主持宣導(dǎo),“四定”單位最高負(fù)責(zé)人做動(dòng)員講話(huà),到會(huì)人員包括“四定”單位部門(mén)負(fù)責(zé)人以上各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。宣導(dǎo)會(huì)內(nèi)容應(yīng)緊緊圍繞宣傳“四定”工作的目的和目的,力爭(zhēng)取得“四定”單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的理解,支持和配合,為四定工作的順利進(jìn)行在思想上掃清障礙。部門(mén)宣導(dǎo):除大會(huì)宣導(dǎo)外,“四定”小組還應(yīng)組織力量到各部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo),“四定”工作的目的和意義應(yīng)深入到每一位員工的內(nèi)心。并配合部門(mén)經(jīng)理，針對(duì)各部門(mén)的具體情況采用宣導(dǎo),答疑等多種方式,消除員工的顧慮,使之能自覺(jué)的配合“四定”小組成員的工作。,（5）了解“四定”單位:了解“四定”單位的基本情況利于“四定”工作的順利進(jìn)行,能夠使“四定”工作一步主動(dòng),步步主動(dòng),并能大大提高“四定”的工作效率。因此先期拿到利于“四定”工作進(jìn)行的各種第一手資料尤為必要,圍繞這些資料展示的信息進(jìn)行先期的分析和調(diào)研,力爭(zhēng)能夠帶著問(wèn)題進(jìn)入“四定”單位。避免被別人牽著鼻子走,使自己處于被動(dòng)的地位。需要搜集的資料很多,但必須搜集到的應(yīng)有四定單位上年度的工作報(bào)告和總結(jié)、本年工作計(jì)劃、員工基本信息等。,個(gè)人宣導(dǎo):在訪(fǎng)談階段，應(yīng)針對(duì)各員工不同的性格特點(diǎn)，因地制宜,隨機(jī)應(yīng)變的采取更加靈活的方式,與訪(fǎng)談對(duì)象作更細(xì)致的溝通,爭(zhēng)取被訪(fǎng)談?wù)叩睦斫狻Ｓ绕渲匾氖窃L(fǎng)談?wù)咭袷貫楸辉L(fǎng)談?wù)弑Ｃ艿脑瓌t,不應(yīng)向“四定”小組以外的人透露訪(fǎng)談?wù)咚剝?nèi)容。這一點(diǎn)應(yīng)作為一項(xiàng)組織紀(jì)律予以明確,并在訪(fǎng)談時(shí)明確的告知被訪(fǎng)談?wù)?。如有違反并造成不良影響的,應(yīng)對(duì)違反者予以紀(jì)律追究和相應(yīng)處罰。（2）宣導(dǎo)的材料:為了增強(qiáng)宣導(dǎo)的效果，大會(huì)宣導(dǎo)和部門(mén)宣導(dǎo)應(yīng)盡可能采用投影幻燈的形式進(jìn)行，“四定”單位部門(mén)負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)人手一份宣導(dǎo)材料,其他層次的員工口頭宣導(dǎo)即可,但務(wù)必注意效果,如確有需要,一些非機(jī)密資料也可下發(fā)給普通員工,消除“四定”工作的神秘感,取得普遍的理解和支持。（3）宣導(dǎo)的語(yǔ)言：宣導(dǎo)時(shí)各小組成員要統(tǒng)一口徑，講的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)要保持高度一致和統(tǒng)一,切不可各說(shuō)各話(huà),互相矛盾。如一時(shí)有些地方拿不準(zhǔn),不應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)答復(fù),應(yīng)及時(shí)組織“四定”小組成員會(huì)議進(jìn)行研究,在“四定”小組統(tǒng)一口徑后再向?qū)Ψ酱饛?fù)。宣導(dǎo)要從正面宣傳入手，不要講消極的東西,誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人,造成不必要的誤解,給“四定”工作帶來(lái)不必要的麻煩和障礙。（4）宣導(dǎo)的紀(jì)律:宣導(dǎo)時(shí)要明確宣導(dǎo)的紀(jì)律,暫時(shí)未確定的東西不要講；已明確不能講的不要講,自己拿不準(zhǔn)的不要講,注意保持與被宣導(dǎo)人的良好關(guān)系和暢通的溝通渠道。切忌不能同被宣講人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),造成不良影響,影響“四定”工作的正常進(jìn)行。如屬被訪(fǎng)談人或被宣導(dǎo)人不支持,不配合,應(yīng)及時(shí)將情況向“四定”小組進(jìn)行匯報(bào),通過(guò)正常的渠道進(jìn)行反映和解決問(wèn)題,不可擅自與其發(fā)生糾紛。,2、提供相關(guān)問(wèn)題答疑:為“四定”單位提供相關(guān)問(wèn)題答疑是“四定”工作必不可少的一個(gè)步驟和環(huán)節(jié),目的在于令“四定”單位的每一個(gè)成員都能明確了解“四定”的目的和意義,都能正確熟練的運(yùn)用工具進(jìn)行填寫(xiě)表格,保證填寫(xiě)信息的質(zhì)量。便于“四定”小組信息的搜集和分析。因此答疑可以分多種形式進(jìn)行。對(duì)于共同性的問(wèn)題可采取集體答疑,對(duì)于個(gè)別問(wèn)題可以采取個(gè)別答疑,也可以把集體答疑和個(gè)別答疑結(jié)合起來(lái)進(jìn)行,比如,可以在集體答疑時(shí),針對(duì)個(gè)別人的提問(wèn)進(jìn)行回答。但不論那一種方式,都務(wù)求靈活,方便,準(zhǔn)確,快捷,迅速。意思明確,不至于誤導(dǎo)被宣導(dǎo)人。,3、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),取得“四定”單位的理解,支持和配合:統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),取得“四定”單位的理解,支持,和配合是“四定”工作能否成功的關(guān)鍵之關(guān)鍵。因此“四定”小組在宣導(dǎo)時(shí)一定要熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、恒心，打消“四定”單位部分成員的誤解和抵觸情緒,從管理者的大思維角度出發(fā)宣導(dǎo)“四定”工作的意義和作用,使管理者從思想上樹(shù)立起正確的經(jīng)營(yíng)理念和成本意識(shí),從行動(dòng)上自覺(jué)的支持和配合“四定”小組的各項(xiàng)工作,從而達(dá)成三贏(yíng)(領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,“四定”小組滿(mǎn)意,“四定”單位滿(mǎn)意)的理想局面。在實(shí)際工作中,“四定”小組成員應(yīng)時(shí)刻保持與“四定”單位的良好溝通,及時(shí)為“四定”單位答疑解惑,象朋友一樣為他們排難解憂(yōu),不給“四定”單位制造麻煩,確保“四定”單位在“四定”的同時(shí),還能順利的完成其本職工作。實(shí)現(xiàn)管理、生產(chǎn)兩不誤。,信息采集方法（一）：訪(fǎng)談法,選擇訪(fǎng)談對(duì)象,流程與方法,信息采集是“四定”的基礎(chǔ)，也是整個(gè)“四定”中最為艱難的環(huán)節(jié)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理中遇到的最大困難就在于對(duì)非銷(xiāo)售人員或非生產(chǎn)線(xiàn)上的后線(xiàn)人員、設(shè)計(jì)人員、開(kāi)發(fā)人員、管理人員的工作量無(wú)法客觀(guān)、公正的評(píng)估。信息采集得好，則后續(xù)的工作就快捷且準(zhǔn)確，反之則會(huì)導(dǎo)致反復(fù)返工或錯(cuò)誤的結(jié)果。,通過(guò)對(duì)單位（部門(mén)）領(lǐng)導(dǎo)、員工的訪(fǎng)談，了解我們所需要的信息。訪(fǎng)談還是對(duì)宣導(dǎo)的補(bǔ)充，它是個(gè)對(duì)個(gè)的更深入的宣導(dǎo)，通過(guò)訪(fǎng)談使“四定”的意義更加清楚、準(zhǔn)確、深刻地傳達(dá)給訪(fǎng)談對(duì)象。,確定訪(fǎng)談內(nèi)容,掌握訪(fǎng)談技巧,分析訪(fǎng)談結(jié)果,應(yīng)涉及部門(mén)的每一個(gè)員工,圍繞工作目標(biāo),被訪(fǎng)員工主談，訪(fǎng)談人引導(dǎo),核實(shí)與印證有關(guān)內(nèi)容與數(shù)據(jù),（三）如何做好“四定”的信息采集,信息采集方法（二）：其他方法,流程與方法,觀(guān)察法小組工作人員定時(shí)和不定時(shí)地對(duì)工作職場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察，主要是觀(guān)察員工的工作情景，以此對(duì)單位（部門(mén)）整體和個(gè)人的工作狀況、工作激情、工作負(fù)荷作出一定的判斷，共分析時(shí)參考。窮盡工作法要求單位（部門(mén)）員工將自己一段時(shí)間（一般是一個(gè)年度）的所有從事的工作完全徹底地逐項(xiàng)列出，做到不遺漏、不重復(fù)，并標(biāo)明每項(xiàng)工作的耗費(fèi)時(shí)間。外部咨詢(xún)法為了防止被調(diào)查人員故意夸大自己的工作量，還需要對(duì)“四定”單位（部門(mén)）的前任領(lǐng)導(dǎo)、原崗位（現(xiàn)已調(diào)職）員工、甚至公司內(nèi)外的相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行咨詢(xún)。這些人員往往能夠提供較為真實(shí)的信息。業(yè)務(wù)流程分析法通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的分析，能夠客觀(guān)地對(duì)工作量作出評(píng)估。工作成果查閱法對(duì)員工過(guò)去的工作成果（如，核保、核賠處理的檔案，完成的項(xiàng)目報(bào)告，等）進(jìn)行復(fù)查，以正常技能所需要的必要工作時(shí)間作為參照，判斷員工的工作量、工作技能。問(wèn)卷調(diào)查法主要是使用問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)員工綜合能力作出客觀(guān)、公正的評(píng)價(jià)。,信息收集要注意的事項(xiàng)：事前解釋部門(mén)填寫(xiě)工具表格前，各改革小組成員要細(xì)致解釋清楚每一個(gè)項(xiàng)目的意義以及填寫(xiě)辦法。對(duì)需要部門(mén)經(jīng)理簽字的作出明確說(shuō)明，以加強(qiáng)相互控制，防止弄虛作假。事中跟蹤及時(shí)了解聯(lián)系部門(mén)的填寫(xiě)進(jìn)度、填寫(xiě)情況，注意督促，對(duì)填寫(xiě)過(guò)程中的困難及時(shí)排除。事后反饋對(duì)填寫(xiě)不合要求的要重填寫(xiě)或修改，充分保證填寫(xiě)材料的真實(shí)、可靠性。,要注意與部門(mén)多溝通，最后整體文稿必須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),流程與方法,成果與反饋,*部門(mén)“四定”分析報(bào)告,部門(mén)概況組織架構(gòu)及人員編制分析人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀分析人員評(píng)估（考核排名情況）考核指標(biāo)部門(mén)內(nèi)各崗位的崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)主要業(yè)務(wù)流程及人力、時(shí)間分配主要結(jié)論,“四定”的最終結(jié)果是形成四定工作報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含該部門(mén)的組織架構(gòu)、人員分析、指標(biāo)確定、流程分析等方面內(nèi)容,“四定”所確定的崗位考核指標(biāo)、崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)考核排名等信息在四定工作結(jié)束后由部門(mén)負(fù)責(zé)人向員工進(jìn)行反饋,“四定”工具,部門(mén)信息采集表（部門(mén)填寫(xiě)）工作崗位采集表（員工填寫(xiě)）部門(mén)組織架構(gòu)（部門(mén)填寫(xiě)）工作流程分析（“四定”小組成員與部門(mén)共同厘定）員工排名表（部門(mén)確定）崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)（“四定”小組成員與部門(mén)共同厘定）考核指標(biāo)表（“四定”小組成員與部門(mén)共同厘定）,工具與表格,部門(mén)工作信息采集表部門(mén)名稱(chēng)：部門(mén)負(fù)責(zé)人：一、請(qǐng)敘述部門(mén)的主要職責(zé)工作職責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.,表1-1,填表指導(dǎo)：部門(mén)職責(zé)：填寫(xiě)此表要求簡(jiǎn)潔、具體、項(xiàng)數(shù)一般不超過(guò)十項(xiàng)，應(yīng)區(qū)分出哪些職責(zé)屬于戰(zhàn)略規(guī)劃性職責(zé)，哪些職責(zé)屬于操作事務(wù)性職責(zé)。,部門(mén)信息,部門(mén)工作信息采集表二、請(qǐng)具體描述部門(mén)的所有工作任務(wù)（一）最重要的工作工作性質(zhì)所需天數(shù)/人1.2.3.4.5.6、7、,表1-2,填表指導(dǎo)：1、“工作性質(zhì)”的解釋?zhuān)汗ぷ餍再|(zhì)包括“日常性”、“時(shí)段性”、“偶然性”、“項(xiàng)目”?！叭粘Ｐ浴敝该刻炀杼幚淼墓ぷ?，如考勤、證券部資金結(jié)算等；“時(shí)段性”指在一段時(shí)間內(nèi)需處理的工作，如工資核定、招聘等；“偶然性”或“臨時(shí)性”指一年內(nèi)偶爾一次需處理的工作，如圣誕晚會(huì)策劃等；“項(xiàng)目”指戰(zhàn)略發(fā)展中心項(xiàng)目組、常規(guī)稽核等工作。2、所需天數(shù)/人：指該項(xiàng)工作所花費(fèi)的所有工作天數(shù)和人力，設(shè)定一年的標(biāo)準(zhǔn)工作日為250天，如某項(xiàng)目需4人，每人30天，則可填120天/人。最多不超過(guò)365天，300天以上為異?，F(xiàn)象，將重點(diǎn)分析。,部門(mén)信息,部門(mén)工作信息采集表二、請(qǐng)具體描述部門(mén)的所有工作任務(wù)（二）其他工作工作性質(zhì)所需天數(shù)/人1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.,表1-3,部門(mén)信息,表2,員工信息,部門(mén)組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”前）,定編：人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,原定編:人現(xiàn)有人數(shù)：人其中經(jīng)理:人,定編：人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,定編：人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,主要建議：,表3-1,填表指導(dǎo)：部門(mén)架構(gòu)：要求填寫(xiě)最近期的崗位情況、崗位責(zé)任明確、崗位之間相互沒(méi)有交叉重疊，要防止部門(mén)為了湊崗位人為虛報(bào)、拼湊崗位。,部門(mén)組織架構(gòu),部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后),定編：人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,定編:人其中經(jīng)理:人,定編：人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,定編：人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）：,表3-2,部門(mén)組織架構(gòu),節(jié)點(diǎn)1,節(jié)點(diǎn)1,節(jié)點(diǎn)2,節(jié)點(diǎn)3,節(jié)點(diǎn)4,結(jié)果,主要任務(wù),結(jié)果,時(shí)間,標(biāo)準(zhǔn)人力,工作流程分析,工作流程是分析崗位的核心表格，其目的一是幫助部門(mén)明確核心流程，以合理配置核心人力，二是確定作為“定崗定員”的主要依據(jù)。,工作流程分析,流程分析的方法1、根據(jù)部門(mén)主要工作職責(zé)找到各部門(mén)的核心工作，將部門(mén)核心工作展開(kāi)就形成一個(gè)核心流程；2、找到每個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)即節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是一個(gè)環(huán)節(jié)的結(jié)果，一般流程為四、五個(gè)環(huán)節(jié)（節(jié)點(diǎn)），所有節(jié)點(diǎn)的集合就得到總結(jié)果，即形成一個(gè)工作分析流程。,外部招聘流程（操作流程）,用人部門(mén),壽險(xiǎn)人事行政部,策劃、安排招聘廣告；聯(lián)絡(luò)人才交流中心；收集、篩選應(yīng)聘材料，,填寫(xiě)招聘申請(qǐng)執(zhí)行單,審核招聘需求,招聘啟動(dòng),10-20工作日,集中常規(guī)測(cè)試,0.5工作日,壽險(xiǎn)人事行政部,用人部門(mén),集中聯(lián)合面試,用人部門(mén)，人事部門(mén),核人復(fù)試,核人小組,領(lǐng)導(dǎo)審批,5-10工作日,結(jié)果反饋,招聘結(jié)束,專(zhuān)業(yè)測(cè)試,0.5工作日,0.5工作日,0.5工作日,用人部門(mén)提出招聘申請(qǐng),人事部審核、執(zhí)行,應(yīng)聘材料報(bào)批,人員到崗,工作流程分析,工作分析流程與工作操作流程有本質(zhì)的區(qū)別，如何從一個(gè)操作流程歸納出分析流程，有賴(lài)于“四定”工作人員對(duì)工作節(jié)點(diǎn)的把握,外部招聘流程（分析流程）,組織架構(gòu)與人員編制管理流程,呈報(bào),壽險(xiǎn)人事行政部經(jīng)辦人,審核材料,壽險(xiǎn)人事行政部經(jīng)理,壽險(xiǎn)人事行政部經(jīng)辦人,擬批復(fù)傳真,二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部,退還原材料電話(huà)解釋,二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部,同意,不同意,組織實(shí)施,二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提出組織架構(gòu)和人員編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng),相關(guān)部門(mén),會(huì)商,收到當(dāng)日回復(fù),3-5個(gè)工作日,當(dāng)日回復(fù),二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提出組織架構(gòu)和人員編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng),壽險(xiǎn)人事行政部審核、批復(fù),組織實(shí)施,工作流程分析,分析流程,流程分析中的注意事項(xiàng)：1、在流程分析時(shí)應(yīng)組織部門(mén)經(jīng)理、室主任和少數(shù)業(yè)務(wù)骨干集中一起討論確定，輔之以個(gè)別訪(fǎng)談，確保結(jié)果合理。注意核心流程至少占部門(mén)全部工作量的80%以上，且核心流程一般不超過(guò)6個(gè)?！安块T(mén)所有工作表”是從橫的角度核定工作量，“工作流程表”是從縱的角度核定工作量，相互補(bǔ)充配合。2、討論過(guò)程中要注意引導(dǎo)、歸納，先確定節(jié)點(diǎn)，再在主要任務(wù)、結(jié)果上盡量詳細(xì)地列明，以工作流程結(jié)合工作量確定標(biāo)準(zhǔn)人力3、流程是單一流向的，而不是四周發(fā)散的，即所有工作導(dǎo)向流程的結(jié)果4、流程分析的導(dǎo)向不是減人，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，使流程更合理、順暢，節(jié)省出人力從事更重要的工作5、給部門(mén)長(zhǎng)傳達(dá)信息，部門(mén)人數(shù)多少、人員素質(zhì)如何，部門(mén)長(zhǎng)要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，部門(mén)人員的素質(zhì)和效率狀況，部門(mén)長(zhǎng)要有利益責(zé)任和管理責(zé)任，要計(jì)入考核范圍6、需要特別強(qiáng)調(diào)的是，所有調(diào)查與工作量分析中的“標(biāo)準(zhǔn)人力”是指部門(mén)中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿(mǎn)工作激情的人員。,工作流程分析,員工排名表是本次“人員四定”工作的關(guān)鍵結(jié)果之一，涉及二次分配的合理性與公正性，在要求部門(mén)經(jīng)理以“公心、責(zé)任心”為前提，根據(jù)部門(mén)現(xiàn)有員工的實(shí)際工作能力，嚴(yán)格列出優(yōu)秀、勝任、基本勝任、需培訓(xùn)提高、調(diào)整對(duì)象五類(lèi)人員，不能含糊其詞，也為人員調(diào)整和培訓(xùn)提供依據(jù)。,員工排名,員工能力評(píng)價(jià)因素,本次員工評(píng)價(jià)主要側(cè)重于各崗位員工的能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度三個(gè)方面的內(nèi)容，并據(jù)此設(shè)計(jì)多個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。部門(mén)經(jīng)理的工作能力由機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)予以評(píng)價(jià)；員工的能力評(píng)價(jià)由部門(mén)負(fù)責(zé)人予以評(píng)價(jià),工作能力,工作表現(xiàn),工作態(tài)度,1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn).2。在崗人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力4.在崗人員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力5.在崗人員的邏輯推理能力6.在崗人員的創(chuàng)新能力7.在崗人員對(duì)工作的自信程度8.在崗人員的應(yīng)對(duì)能力(例如:被問(wèn)到問(wèn)題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？,1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度2.工作效果3.工作總體差錯(cuò)率,4.總體工作效率5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定額的完成情況)6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不勻,勉強(qiáng)的地方?）7.工作的返工延誤率,1.改善工作現(xiàn)狀的意愿2.工作熱情和進(jìn)取心3.工作中的學(xué)習(xí)能力4.工作中不畏挫折堅(jiān)持到底的精神,5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神6.工作中與他人的合作能力7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿,如果部門(mén)負(fù)責(zé)人有兩個(gè)，必須意見(jiàn)表達(dá)一致。表格具體格式見(jiàn)后頁(yè),員工排名,1。在崗人員的基本知識(shí),基本技能,從業(yè)經(jīng)驗(yàn).2。在崗人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)3.在崗人員的協(xié)調(diào),溝通能力4.在崗人員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力5.在崗人員的邏輯推理能力6.在崗人員的創(chuàng)新能力7.在崗人員對(duì)工作的自信程度8.在崗人員的應(yīng)對(duì)能力(例如:被問(wèn)到問(wèn)題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？,9.在崗人員理解自身職責(zé)和上級(jí)指示的能力10.在崗人員把握自身扮演角色的能力11.在崗人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力12.在崗人員運(yùn)用過(guò)往經(jīng)驗(yàn)處理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,工作能力,評(píng)價(jià)要點(diǎn),分值0-3。5分）,3。5,0,（好）,（差）,員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（1）,工作表現(xiàn),評(píng)價(jià)要點(diǎn),分值（0-2。5分）,1.工作的細(xì)致及認(rèn)真程度2.工作效果3.工作總體差錯(cuò)率,4.總體工作效率5.工作完成情況(指速度,正確性,工作定額的完成情況)6.工作的程序與準(zhǔn)備（是否有浪費(fèi),不勻,勉強(qiáng)的地方?）7.工作的返工延誤率,8.對(duì)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的認(rèn)識(shí)理解能力9.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)手法（處理的內(nèi)容是否合乎上司的意圖?）10.對(duì)工作成果的預(yù)見(jiàn)能力11.決策的科學(xué)性,2。5,0,（好）,（差）,員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（2）,評(píng)價(jià)要點(diǎn),分值（0-2分）,1.改善工作現(xiàn)狀的意愿2.工作熱情和進(jìn)取心3.工作中的學(xué)習(xí)能力4.工作中不畏挫折堅(jiān)持到底的精神,5.工作中的團(tuán)隊(duì)精神6.工作中與他人的合作能力7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿,9。清楚自己在工作中的角色10。工作自覺(jué)性11。承擔(dān)工作中的責(zé)任,工作態(tài)度,12。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度13。在工作中公私分明14。為完成工作任務(wù)而加班加點(diǎn)的情況15。為維護(hù)公司制度而規(guī)勸他人的勇氣,2,0,（好）,（差）,員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（3）,考核指標(biāo),1、考核指標(biāo)的分類(lèi)：對(duì)“四定”部門(mén)的考核指標(biāo)，對(duì)個(gè)人（部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)副手和普通員工）的考核指標(biāo)。2、考核指標(biāo)的性質(zhì)反映業(yè)績(jī)因素的KPI指標(biāo)反映主要工作的考核指標(biāo)3、指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：具有針對(duì)性與導(dǎo)向性部門(mén)和部門(mén)經(jīng)理考核指標(biāo)由部門(mén)先提出初稿，小組與部門(mén)共同溝通，共同設(shè)計(jì)確定指其他員工考核指標(biāo)由員工先設(shè)計(jì)初稿，部門(mén)經(jīng)理把關(guān)，小組統(tǒng)一平衡?？己酥笜?biāo)應(yīng)控制在8個(gè)指標(biāo)以?xún)?nèi)。所有指標(biāo)應(yīng)盡可能能夠定量，并且是客觀(guān)性指標(biāo)。所有指標(biāo)最終都要能夠向全體員工公開(kāi)，考核指標(biāo)應(yīng)有明確的打分規(guī)則。為體現(xiàn)360度的考核思想，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)要促進(jìn)各部門(mén)對(duì)上級(jí)和對(duì)其它部門(mén)、下級(jí)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，考核指標(biāo)均設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度”和“內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度”的指標(biāo)。為保證考核結(jié)果的可對(duì)比性，同一考核對(duì)象的考核項(xiàng)目應(yīng)保持一致，但不同背景的考核對(duì)象的考核項(xiàng)目權(quán)重合數(shù)據(jù)各不一樣；個(gè)人考核指標(biāo)的建立應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)保持一致，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)影響個(gè)人績(jī)效，個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；對(duì)部門(mén)經(jīng)理考核指標(biāo)設(shè)置有“員工狀態(tài)”指標(biāo)，以促使部門(mén)經(jīng)理注意提高員工技能素質(zhì)。,表6-1,考核指標(biāo),表6-2,表6-2,表6-3,填寫(xiě)說(shuō)明:崗位要求為四定后崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)崗位情況為現(xiàn)崗位工作人員狀況。此表主要反映該部門(mén)人員素質(zhì)的基本指標(biāo)和聘任要求，特別是聘任標(biāo)準(zhǔn)要給部門(mén)解釋清楚，要求填寫(xiě)項(xiàng)目齊全，避免理解偏差導(dǎo)致此表收上來(lái)要返工或者沒(méi)有利用價(jià)值。,部門(mén)崗位聘任標(biāo)準(zhǔn),表4,部門(mén)：,“四定”應(yīng)注意的事項(xiàng)1、目前仍有相當(dāng)一批部門(mén)經(jīng)理缺乏人力成本意識(shí)，加上缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，在“四定”中可能會(huì)難以避免的出現(xiàn)爭(zhēng)編制、多要人、夸大工作量等現(xiàn)象。針對(duì)這些問(wèn)題，“四定”小組在思想上要高度重視，在收集信息、訪(fǎng)談時(shí)，要細(xì)致、深入、耐心，還要掌握分寸、善用技巧（要學(xué)好本手冊(cè)所介紹的方法）。2、對(duì)人員技能評(píng)估時(shí)，一些部門(mén)經(jīng)理可能會(huì)因?yàn)榕碌米锶?，往往夸大下屬的能力，且不愿提供淘汰人員名單。針對(duì)這種情況，應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理講清道理，曉以利害，說(shuō)明“若在四定時(shí)實(shí)事求是提供情況，得罪人的責(zé)任是由四定小組承擔(dān)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理他仍躲避不了矛盾，而且還得自己扛責(zé)任?！备鶕?jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)這樣的說(shuō)服，一般部門(mén)經(jīng)理會(huì)積極配合。3、從“四定”一開(kāi)始，就一定要將“人員精少、薪酬優(yōu)厚、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、成本下降”的薪酬改革總體目標(biāo)反復(fù)向部門(mén)經(jīng)理灌輸。4、考核指標(biāo)的量化，要盡可能減少人為主觀(guān)因素?？己酥笜?biāo)要盡量精細(xì)化，在員工的考核指標(biāo)上面要多下工夫，要根據(jù)崗位職責(zé)制定盡量量化的、可測(cè)量的指標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，使員工明確努力的方向。5、知識(shí)型工作的工作量難以確定，而且缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此要辯證地處理好“精確”與“模糊”的關(guān)系。即調(diào)查工作一定要精確，信息收集決不含糊，原則性問(wèn)題決不妥協(xié)，但最終設(shè)計(jì)流程時(shí)，又要充分考慮到各種不定或未定因素，留有余地，使“定量”工作盡可能客觀(guān)公正。,1、前提條件第一、熟悉“四定”單位（部門(mén)）的運(yùn)作；第二、本著開(kāi)放的心態(tài)多角度思考；第三、掌握各種常見(jiàn)分析方法。2、分析方法的熟練使用3、對(duì)收集到的信息進(jìn)行充分分析（1）工作量分析（2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析（3）人員結(jié)構(gòu)分析（4）人員評(píng)估（5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來(lái)印證所得出的初步結(jié)論*具體描述見(jiàn)后,建立在對(duì)采集的所有信息包括部門(mén)、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績(jī)效）等各方面分析進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。必須撰寫(xiě)“四定”工作報(bào)告,如何撰寫(xiě)“四定”工作報(bào)告,如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（1）“四定”必須建立在對(duì)采集的所有信息進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。這里的分析主要包括部門(mén)、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績(jī)效）等各方面分析?！胺治觥笔恰八亩ā弊鳂I(yè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好分析工作的前提是：第一、熟悉“四定”單位（部門(mén)）的運(yùn)作；第二、本著開(kāi)放的心態(tài)多角度思考；第三、掌握各種常見(jiàn)分析方法。熟悉“四定”對(duì)象的運(yùn)作。這是開(kāi)展“四定”工作的起碼條件。如果以前對(duì)“四定”單位（部門(mén)）了解不多甚至根本不了解，則一定要在準(zhǔn)備階段想方設(shè)法了解該單位（部門(mén)）的基本情況，譬如部門(mén)主要職責(zé)、簡(jiǎn)史、員工基本信息等。如果已經(jīng)與該單位（部門(mén)）建立了良好的人際關(guān)系，那就更好了。本著開(kāi)放的心態(tài)多角度思考。所謂開(kāi)放的心態(tài)，指的是不帶任何預(yù)定的觀(guān)念，抱著“雙贏(yíng)”的態(tài)度，重事實(shí)、重?cái)?shù)據(jù)。多角度思考要求“四定”人員防止片面、孤立看待問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題要運(yùn)用各種方法分析，對(duì)得出的結(jié)論要多方印證、佐證。1、幾種常見(jiàn)的分析方法（1）比較法例如：某個(gè)部門(mén)一位員工被部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和多數(shù)員工認(rèn)為是工作量最飽滿(mǎn)的，而另一位所填報(bào)工作量是最高的，那么可以推論后者的工作量需要進(jìn)一步核實(shí)。（2）剔除法例如：分析核心業(yè)務(wù)流程時(shí)發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)涉及到主管領(lǐng)導(dǎo)、外單位（部門(mén)）人員，那么這些人的工作量和人力資源是可以不考慮在內(nèi)的。,（3）矛盾法假設(shè)一個(gè)核心業(yè)務(wù)流程全程完成被告之需要22個(gè)工作日（即整整一個(gè)月），但經(jīng)與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工分別溝通，一致認(rèn)為實(shí)際不可能這么長(zhǎng)。因此，該流程的時(shí)間跨度需要再核實(shí)。（4）常識(shí)法曾經(jīng)有一位員工填寫(xiě)周工作量為72小時(shí)。若周工作量為72小時(shí)，該員工不僅周末兩天需要加班10小時(shí)，而且每個(gè)工作日需要加班4.4小時(shí)。這顯然有悖于常識(shí)。（5）反推（逆向）法假設(shè)一個(gè)人在從事了多年水險(xiǎn)核保之后被安排在火險(xiǎn)核保崗，他同樣干得很出色。而另一個(gè)人只從事過(guò)一個(gè)崗位。因此，可以反推前者比后者綜合技能強(qiáng)。（6）排他法如果核心流程和非核心流程中都包含了某項(xiàng)職責(zé)，那么就存在重復(fù)的可能。（7）歸納法分析時(shí)必須時(shí)刻注意從各種表象材料中歸納出帶有共性的東西。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，每一種分析方法都不是放之四海而皆準(zhǔn)。只有組合使用并靈活運(yùn)用才能產(chǎn)生良好的效果。在實(shí)踐中，可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)以便推出其他行之有效的方法。2、對(duì)收集的信息進(jìn)行分析（1）工作量分析通過(guò)對(duì)部門(mén)和崗位工作信息采集表、個(gè)人工作日志（周、日記錄）的分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程的分析、訪(fǎng)談可以基本測(cè)定出部門(mén)、員工的工作量。然后以此為基數(shù)再進(jìn)行進(jìn)一步求證、核實(shí)。部門(mén)和崗位工作信息也要相互印證。在分析這些信息的同時(shí)可以對(duì)崗位人員的工作效率、激情和技術(shù)難度等進(jìn)行分析。,如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（2）,對(duì)得出的初步結(jié)論，是否需要與有關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行反饋要視具體情形而論。即使要反饋溝通，也要注意策略，留有回旋的余地。提示：第一、部門(mén)和崗位工作信息采集表要注意歸納各工作內(nèi)容（項(xiàng)目）的邏輯關(guān)系。第二、工作日志對(duì)分析重復(fù)性（日常性）工作比較有效。（2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析首先找出該部門(mén)（單位）的各個(gè)核心與非核心業(yè)務(wù)流程，確定每個(gè)流程各個(gè)環(huán)節(jié)所需時(shí)間及人力，整個(gè)流程的時(shí)間跨度。流程分析有助于分析工作量、確定人力和標(biāo)準(zhǔn)人力。對(duì)流程中重復(fù)的環(huán)節(jié)進(jìn)行歸并,剔除不合理或由外單位（部門(mén)）所承擔(dān)的工作內(nèi)容（項(xiàng)目）。人力計(jì)算的基本公式如下：R=（XY）250日R：人力X：流程全程所需工作日（若流程全程跨度超過(guò)一年，應(yīng)剔除超過(guò)一年的部分）Y：因外部門(mén)（單位）人員提供或部分有時(shí)可以簡(jiǎn)化（省略）而節(jié)余的工作日250日：全年按250個(gè)工作日計(jì)標(biāo)準(zhǔn)人力是指部門(mén)中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿(mǎn)工作激情的人員。提示：第一、核心業(yè)務(wù)流程工作量總和應(yīng)占80%以上，否則核心業(yè)務(wù)流程可能有遺漏；第二、重點(diǎn)分析核心業(yè)務(wù)流程。非核心業(yè)務(wù)流程的分析主要用于印證核心業(yè)務(wù)流程的分析。,如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（3）,（3）人員結(jié)構(gòu)分析從學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、年齡、司齡、性別、資歷（相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）、潛能等方面進(jìn)行分析。人員結(jié)構(gòu)還包括員工技能組、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等例1：經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)某部門(mén)員工平均司齡為5年，而且近三年沒(méi)有新聘過(guò)一人。這樣就可以說(shuō)該部門(mén)新鮮血液補(bǔ)充不夠，不利于新陳代謝。例2：某分公司車(chē)險(xiǎn)部如果沒(méi)有一位員工是學(xué)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的，盡管有相關(guān)專(zhuān)業(yè)如機(jī)械制造、電機(jī)、電子等員工，但該部人員結(jié)構(gòu)也是有缺陷的。是不是全是學(xué)汽車(chē)制造的就是最好的呢？當(dāng)然不是。如果該部共有5人，汽車(chē)制造本科生1人，汽配廠(chǎng)原廠(chǎng)長(zhǎng)1人，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)（或有產(chǎn)險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)）1人，精于營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)關(guān)系管理）1人，善于組織協(xié)調(diào)和資源整合1人，那么其人員結(jié)構(gòu)可以是比較合理的，技能得到優(yōu)化組合。（4）人員評(píng)估人員評(píng)估主要從技能、態(tài)度、表現(xiàn)（業(yè)績(jī)）、效率等方面評(píng)估。經(jīng)過(guò)訪(fǎng)談、測(cè)評(píng)（評(píng)價(jià)）、工作成果等分析應(yīng)對(duì)該單位（部門(mén)）員工形成一個(gè)較為清晰的評(píng)價(jià)。當(dāng)與部門(mén)經(jīng)理的評(píng)價(jià)不一致時(shí)要與部門(mén)經(jīng)理反復(fù)溝通，并征求該部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。若最終仍然不能達(dá)成一致時(shí)，而“四定”小組的意見(jiàn)具有令人信服的依據(jù)，可以向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。經(jīng)過(guò)評(píng)估后員工最好分為五類(lèi)，并具體排序。人員評(píng)估如同人員結(jié)構(gòu)分析一樣為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了可靠的依據(jù)。提示：人員的不可替代性和一人多能在分析時(shí)應(yīng)受到特別重視；（5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來(lái)印證所得出的初步結(jié)論。（6）分析要做細(xì)、做透。分析的同時(shí)要注意歸納。對(duì)所收集的一切信息都要進(jìn)行分析，不放過(guò)任何蛛絲馬跡，如果發(fā)現(xiàn)任何不一致的地方，務(wù)必刨根究源。只有這樣才能得出比較客觀(guān)、具有說(shuō)服力的結(jié)論。,如何分析并作出“四定”工作報(bào)告（4）,“四定”工作報(bào)告的主要內(nèi)容“四定”工作報(bào)告主要包括“單位（部門(mén)）概況”、“組織架構(gòu)和人員編制”、“人員結(jié)構(gòu)”、“人員評(píng)估”、“考核指標(biāo)”?！皪徫黄溉螛?biāo)準(zhǔn)”和“業(yè)務(wù)流程”等內(nèi)容，并將相關(guān)表格作為附件。第一、“單位（部門(mén)）概況”第二、“組織架構(gòu)和人員編制”第三、“人員結(jié)構(gòu)”第四、“人員評(píng)估”第五、“考核指標(biāo)”分為對(duì)“四定”單位的考核指標(biāo)第六、“崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)”第七、“主要結(jié)論”工作報(bào)告形成后經(jīng)“四定”小組負(fù)責(zé)人審閱后要向該單位（部門(mén)）負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（反饋）。工作報(bào)告不能出現(xiàn)自相矛盾之處。若與有關(guān)當(dāng)事人出現(xiàn)分歧經(jīng)反復(fù)溝通后仍不能達(dá)成一致，應(yīng)請(qǐng)“四定”小組負(fù)責(zé)人出面幫助溝通。如果依然不能達(dá)成共識(shí)，經(jīng)“四定”小組負(fù)責(zé)人同意后可以將“四定”小組的看法報(bào)更高層領(lǐng)導(dǎo)定奪。,“四定”報(bào)告,“四定”工作報(bào)告的反饋,“四定”小組在方案出臺(tái)后要與單位（部門(mén)）進(jìn)行充分的溝通并反饋具體的實(shí)際情況，以便對(duì)方案進(jìn)一步修改、補(bǔ)充和完善。這就需要：爭(zhēng)取到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作的高度重視和員工的積極配合；要求對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容的確定，都須經(jīng)過(guò)溝通、制定、反饋、探討、修改、再反饋、再統(tǒng)一的過(guò)程。這一過(guò)程的基本流程如下：,工作量信息采集工作流程分析各崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)各崗位考核指標(biāo)人員結(jié)構(gòu)分析人員技能評(píng)估、排序部門(mén)編制的確定部門(mén)架構(gòu)調(diào)整設(shè)想,各部門(mén)各崗位室主任、員工,班子成員,分管領(lǐng)導(dǎo)人事部經(jīng)理薪酬改革小組,各部門(mén)經(jīng)理,如有不同,如有分岐,如有不妥,修改、補(bǔ)充、完善,達(dá)成一致,達(dá)成一致,達(dá)成一致,“四定”報(bào)告出臺(tái)后，向“四定”單位反饋的過(guò)程中需解決的問(wèn)題：1、分析人員結(jié)構(gòu)：我們要把從年齡、司齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、性別、資歷等幾方面來(lái)分析每個(gè)部門(mén)的人員結(jié)構(gòu)的結(jié)果與部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行充分的溝通，在尊重部門(mén)經(jīng)理及分管領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)下與“四定小組”的意見(jiàn)達(dá)成統(tǒng)一。2、員工綜合評(píng)估排序：我們要把通過(guò)員工互評(píng)、主任評(píng)、部門(mén)經(jīng)理評(píng)的辦法，客觀(guān)、公正排出的順序。用詳實(shí)的依據(jù)和理由向部門(mén)經(jīng)理反饋。通過(guò)“四定”工作我們還需與部門(mén)經(jīng)理密切配合，幫助部門(mén)找出需調(diào)整的人員及需通過(guò)培訓(xùn)才能勝任現(xiàn)職的人員。為二次定薪打下基礎(chǔ)。3、部門(mén)編制的確定：“四定”小組確定的每個(gè)部門(mén)的編制，涉及到與現(xiàn)在部門(mén)編制可能有差異，在反饋時(shí)我們需要引入兩個(gè)用人意識(shí)：“標(biāo)準(zhǔn)人力”、“人力成本”；三大機(jī)制；四定的考核指標(biāo)（部門(mén)內(nèi)員工的狀況）。并且站在他們的角度，反復(fù)溝通，終要達(dá)成共識(shí)。4、部門(mén)架構(gòu)調(diào)整：要注意：“四定”小組在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通后可以提出在部分部門(mén)實(shí)行扁平化的構(gòu)想。個(gè)別部門(mén)有可能產(chǎn)生不同意見(jiàn)，這里須強(qiáng)調(diào)的是如果我們與部門(mén)經(jīng)理溝通達(dá)不成共識(shí)，我們可以保留意見(jiàn)并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取取得高層分管領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合來(lái)做部門(mén)經(jīng)理的工作，最終達(dá)成一致。在形成“四定”工作報(bào)告之前，一定要與部門(mén)經(jīng)理反饋，然后記錄下意見(jiàn)和理由，再與相關(guān)部門(mén)（企劃、人事、分管領(lǐng)導(dǎo)）反饋，如果還有異義則一定要幾家相關(guān)單位坐在一起溝通確定?！八亩ā眻?bào)告經(jīng)過(guò)反饋、修改后，正式由各個(gè)部門(mén)經(jīng)理簽字認(rèn)可，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，確定后即正式進(jìn)行實(shí)施。,“四定”結(jié)果的實(shí)施“四定”正式實(shí)施時(shí)，要嚴(yán)格按方案執(zhí)行，并嚴(yán)密跟蹤落實(shí)的情況，監(jiān)控隨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題，以便能及時(shí)加以解決。由于此項(xiàng)工作是政策性比較強(qiáng)的工作，涉及到員工的切身利益，員工對(duì)此會(huì)比較敏感。相關(guān)部門(mén)應(yīng)作好相應(yīng)的工作準(zhǔn)備。檢驗(yàn)“四定”成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是：是否為優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提供了依據(jù)；是否為薪酬改革的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)；對(duì)公司今后的“四定”工作是否提供了科學(xué)的方法，使此工作能順利進(jìn)行，少走彎路。,積極行動(dòng)圓滿(mǎn)成功,謝謝大家,架構(gòu)扁平化涵義、意義和目標(biāo),企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)和人員之間是否具有迅速進(jìn)行動(dòng)態(tài)組合或聯(lián)合的能力，成為評(píng)價(jià)該企業(yè)組織模式是否符合新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的標(biāo)準(zhǔn)之一。業(yè)務(wù)處理的時(shí)效、對(duì)市場(chǎng)的敏感性和創(chuàng)新能力已成為當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。,涵義架構(gòu)扁平化是指在一個(gè)層級(jí)中通過(guò)合并或裁減中間層、最終達(dá)到層級(jí)減少、效率提高、更有利于人才成長(zhǎng)目的的組織行為。,意義減少不必要的中間管理層，有利于提高效率、強(qiáng)化責(zé)任、節(jié)約成本有利于增強(qiáng)上下級(jí)的溝通給人才成長(zhǎng)拓展更大的空間，有利于吸引、保留優(yōu)秀人才符合現(xiàn)代企業(yè)管理最新趨勢(shì)提高市場(chǎng)敏感性、增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的意識(shí)和能力,目標(biāo)精干高效、讓組織更有活力！,員工不再論資排輩，而是憑借工作能力、工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)、不斷超越自己；拓展員工上升空間，不再人為限制高級(jí)職數(shù)；部門(mén)內(nèi)、部門(mén)之間可以根據(jù)工作需要組建不同的項(xiàng)目小組，讓優(yōu)秀員工有充分的表現(xiàn)舞臺(tái)，提高機(jī)關(guān)活力和工作效果；提高工作效率，加強(qiáng)每位員工的責(zé)任意識(shí)；通過(guò)薪酬制度的支持，讓優(yōu)者更優(yōu)、讓平庸者不再可能“濫竽充數(shù)”，促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)；管理隊(duì)伍越來(lái)越精干。,扁平化后的期望效果,架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（一）,認(rèn)識(shí)偏差：如何看待變化后的上升空間及內(nèi)部架構(gòu)協(xié)調(diào)問(wèn)題：部門(mén)內(nèi)、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題突出對(duì)分支機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)及對(duì)外聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題：管理跨度、管理難度加大，協(xié)調(diào)組織與績(jī)效評(píng)估能力要求高，識(shí)人、用人更具慧眼。,扁平化后可能出現(xiàn)的問(wèn)題,架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（二）,如何適應(yīng)扁平化,加強(qiáng)對(duì)扁平化的認(rèn)識(shí)調(diào)整心態(tài)：進(jìn)取心、公平競(jìng)爭(zhēng)調(diào)整行為方式（領(lǐng)導(dǎo)方式）：注意加強(qiáng)協(xié)調(diào)能力、組織能力，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估力度項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)考核。,架構(gòu)扁平化利弊分析、挑戰(zhàn)和問(wèn)題（三）,機(jī)密總公司壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部“四定”分析報(bào)告總公司薪酬改革工作小組：二年七月十日,目錄壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況組織架構(gòu)和人員編制分析現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析考核指標(biāo)初步結(jié)論與建議附件,壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)健保部），幾經(jīng)起落，歷經(jīng)福利部、醫(yī)療保險(xiǎn)部到1998年2月17日年正式更名為健康保險(xiǎn)部。目前該部門(mén)現(xiàn)由黃協(xié)理分管，張劍敏副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)有6個(gè)職能室（個(gè)險(xiǎn)推展室、團(tuán)險(xiǎn)推展室、契約核保室、客戶(hù)服務(wù)室、理賠管理室、企劃精算室），共有員工13人，其中部門(mén)負(fù)責(zé)人1人，室主任2人。,健康保險(xiǎn)部的發(fā)展概況,健保部主要職責(zé),壽險(xiǎn)健康保險(xiǎn)部基本情況,1.健康險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2.健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)、行政和技術(shù)管理政策和制度的建立與完善3.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推動(dòng)和業(yè)務(wù)質(zhì)量管理4.全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建立5.國(guó)家醫(yī)療保障制度及醫(yī)療衛(wèi)生制度改革政策跟蹤研究6.國(guó)際合作、國(guó)內(nèi)公關(guān),備注：由于健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前正處于起步推展階段，部門(mén)工作職責(zé)的發(fā)揮略有側(cè)重,存在的或應(yīng)引起重視的問(wèn)題,健康險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)化管理隊(duì)伍的建立（總公司、分公司人員的充實(shí)）健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制的建立健康險(xiǎn)售后服務(wù)待完善（保全、理賠、續(xù)?；蚶m(xù)期收費(fèi)等）企劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力量需加強(qiáng)工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所轉(zhuǎn)移（從直接的業(yè)務(wù)推動(dòng)轉(zhuǎn)向培訓(xùn)、督導(dǎo)及為機(jī)構(gòu)提供咨詢(xún)服務(wù)）,對(duì)公司的貢獻(xiàn),主要工作成果,健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)從深壽一個(gè)機(jī)構(gòu)推展到全國(guó)18個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)推展健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)實(shí)行差異化管理，設(shè)置了健康保險(xiǎn)部或健康保險(xiǎn)工作組，有效控制了健康險(xiǎn)無(wú)效的組織擴(kuò)張健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模截止6月30日，完成實(shí)收保費(fèi)1800萬(wàn)元利用公司現(xiàn)有的銷(xiāo)售渠道資源，建立了健康險(xiǎn)的銷(xiāo)售模式全系統(tǒng)健康險(xiǎn)專(zhuān)兼職管理人員100人,自健保部成立以來(lái)已經(jīng)開(kāi)發(fā)各類(lèi)產(chǎn)品13個(gè)，今年擬報(bào)批長(zhǎng)期險(xiǎn)2個(gè)，開(kāi)發(fā)水平在國(guó)內(nèi)同業(yè)處于領(lǐng)先地位通過(guò)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推動(dòng)，產(chǎn)生保費(fèi)收入，提高公司的市場(chǎng)占有率控制兩核風(fēng)險(xiǎn)，降低賠付率，直接創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益通過(guò)健康險(xiǎn)的業(yè)務(wù)推展的市場(chǎng)效應(yīng)，提升公司品牌,健保部取得的主要成績(jī)及存在的主要問(wèn)題,業(yè)務(wù)進(jìn)入全面推展階段，大批人力著重分支機(jī)構(gòu)的健康險(xiǎn)系統(tǒng)推展工作。從工作量分布分析，員工的工作量是飽滿(mǎn)的，有兼崗的情況。該部門(mén)在今年有2名員工脫落，使得人力不足的矛盾尤為突出，部分崗位出現(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象現(xiàn)階段，契約核保室與團(tuán)險(xiǎn)推展室均只有1人，日常工作無(wú)法正常運(yùn)作。其余室也人手緊缺。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的循序漸進(jìn)性及從人才儲(chǔ)備、人才培養(yǎng)周期的考慮，健康保險(xiǎn)部可以在現(xiàn)有的人員規(guī)模上，適當(dāng)增員，但部門(mén)在2000年的整體人力控制在20人以?xún)?nèi)?，F(xiàn)有13人，增加7人（應(yīng)屆畢業(yè)生3人，精算、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)2人，機(jī)構(gòu)調(diào)用1人，部門(mén)副手1人）“四定”前后的內(nèi)部架構(gòu)和人員編制詳見(jiàn)附1-2。,工作量,所需人力,健康保險(xiǎn)部?jī)?nèi)部組織架構(gòu)和人員編制分析,健康保險(xiǎn)部現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析醫(yī)學(xué)：6人，法律：2人，中文：1人，保險(xiǎn)4人，計(jì)算機(jī)、經(jīng)貿(mào)管理、金融各1人碩研5人，大本11人最大44歲，最小21歲，平均年齡30歲司齡最長(zhǎng)6年，最短1個(gè)月；5年以上4人，34年8人，1年以下4人男員工12人，女員工4人,專(zhuān)業(yè)學(xué)歷,年齡司齡,性別結(jié)構(gòu),一類(lèi)（優(yōu)秀）：人二類(lèi)（勝任）：人三類(lèi)（基本勝任）：人四類(lèi)（需培訓(xùn)提高者）：人由于新入司人員（2000.6以后入司），對(duì)其工作技能難以作出準(zhǔn)確的評(píng)估，暫列入培訓(xùn)提高對(duì)象，其工資亦可根據(jù)薪酬改革方案，半年后進(jìn)行二次定薪。詳見(jiàn)附件,簡(jiǎn)評(píng)：學(xué)歷、性別、年齡諸結(jié)構(gòu)比較合理。專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)欠佳。6人具有分支機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，自99年以來(lái)，人員流失3人，流出率27%（2人深造，1人去同業(yè)），人員規(guī)模自98年以來(lái)未作重大調(diào)整，2000年將新增應(yīng)屆畢業(yè)生3人。因其流失的人員原來(lái)主要從事產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與調(diào)研工作，盡快以補(bǔ)充精算及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員為重點(diǎn)。,人員排名情況,初步結(jié)論和建議,人員學(xué)歷、年齡、性別結(jié)構(gòu)比較合理，但要調(diào)整專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，本年度應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)精算人員,2000年人力編制控制在20人。健康保險(xiǎn)內(nèi)部架構(gòu)設(shè)置可以維持現(xiàn)狀,人員差異分明人員分為四檔,人力編制與組織架構(gòu),人員結(jié)構(gòu),新人的培養(yǎng)與幫帶,新人比例會(huì)偏大，在注重新生力量培養(yǎng)的同時(shí)要確保日常工作的順利運(yùn)作。,人員的層次,本架構(gòu)是健康保險(xiǎn)部根據(jù)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的要求設(shè)計(jì)的，并在3月份得到批準(zhǔn)。人員編制確定位31人（現(xiàn)在崗人員13人，另新分應(yīng)屆畢業(yè)生3人），主要是考慮人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)?？紤]現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)規(guī)模、人力配置的層次性及業(yè)務(wù)發(fā)展的漸進(jìn)性，部門(mén)主動(dòng)提出：本年度內(nèi)實(shí)際人數(shù)控制在20人以?xún)?nèi)。并對(duì)室的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。,部門(mén)組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”前）,定編：6人崗位1市場(chǎng)研究1人崗位2精算2人崗位3數(shù)據(jù)分析1人財(cái)務(wù)管理1人產(chǎn)品設(shè)計(jì)1人梅賢森萬(wàn)曉梅,原定編:31人現(xiàn)有人數(shù)：13人其中經(jīng)理:1人,定編：4人崗位1團(tuán)險(xiǎn)客服1人崗位2個(gè)險(xiǎn)保全1人崗位3續(xù)保管理1人崗位4單證管理1人鄺友強(qiáng)易平楊萍,定編：6人崗位1團(tuán)險(xiǎn)理賠1人崗位2個(gè)險(xiǎn)理賠3人崗位3醫(yī)院管理2人鄧建華陳睿,主要建議：,表1-1,健康保險(xiǎn)部,契約核保室,客戶(hù)服務(wù)室,團(tuán)險(xiǎn)推展室,個(gè)險(xiǎn)推展室,理賠管理室,企劃精算室,定編：5人崗位團(tuán)險(xiǎn)契約管理1人崗位團(tuán)險(xiǎn)核保1人崗位個(gè)險(xiǎn)契約管理1人崗位個(gè)險(xiǎn)核保2人高佐,定編：5人崗位1產(chǎn)品客戶(hù)分析1人崗位2業(yè)務(wù)管理1人崗位3銷(xiāo)售推展3人李平、王震凌、喬善波,定編：4人崗位1產(chǎn)品客戶(hù)分析1人崗位2推展：3人盧建龍,部組織架構(gòu)及主要職責(zé)(“四定”后),定編:20人其中經(jīng)理:2人,主要變化（如實(shí)行組織扁平化，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明）：因健康保險(xiǎn)部的組織架構(gòu)剛調(diào)整到位，其設(shè)置基本符合目前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)又兼顧到了未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，所以，在“四定”后，可以保持現(xiàn)有的架構(gòu)。人員編制在現(xiàn)在的規(guī)模上：理賠服務(wù)室增1人，企劃精算室增2人，團(tuán)險(xiǎn)推展室增1人，契約核保室增2人，同時(shí)希望增加部門(mén)副手1人。共新增7人?？?cè)肆?0人。,表1-2,定編：4人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,定編：3人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,定編：3人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,健康保險(xiǎn)部,定編：4人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,定編：2人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,定編：3人崗位1：人崗位2：人崗位3：人,契約核保室,客戶(hù)服務(wù)室,團(tuán)險(xiǎn)推展室,個(gè)險(xiǎn)推展室,理賠管理室,企劃精算室,表5,表6-1,財(cái)務(wù)部，企劃精算部,計(jì)劃執(zhí)行情況，訪(fǎng)談,訪(fǎng)談、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分,訪(fǎng)談，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、電腦部,表6-2,財(cái)務(wù)部、企劃精算部,訪(fǎng)談，評(píng)分,訪(fǎng)談，電腦部,訪(fǎng)談，考核,訪(fǎng)談，領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分,機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售啟動(dòng),培訓(xùn)相關(guān)人員,制定機(jī)構(gòu)推展方案,工作安排,推展城市推展人員推展內(nèi)容,發(fā)布培訓(xùn)通知培訓(xùn)教師、教室、設(shè)備培訓(xùn)資料準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)果測(cè)評(píng),和機(jī)構(gòu)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通機(jī)構(gòu)HBS系統(tǒng)的安裝調(diào)試機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)輔助進(jìn)行市場(chǎng)宣傳、新聞發(fā)布銷(xiāo)售體系建立（試行）,跟蹤監(jiān)督,電腦系統(tǒng)存在的問(wèn)題操作問(wèn)題銷(xiāo)售體系運(yùn)作狀況進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽激勵(lì),結(jié)果,所選城市有良好的市場(chǎng)狀況信息來(lái)源充分內(nèi)容安排精練有效,培訓(xùn)安排緊湊、有條理培訓(xùn)材料齊全、到位教學(xué)質(zhì)量保證，測(cè)試針對(duì)有效,培訓(xùn)有針對(duì)性，根據(jù)健康險(xiǎn)銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)各部門(mén)取得協(xié)調(diào)宣傳策劃、實(shí)施產(chǎn)生良好效應(yīng),問(wèn)題及時(shí)解決對(duì)意見(jiàn)和建議及時(shí)處理對(duì)機(jī)構(gòu)提供支持和幫助激勵(lì)措施有效運(yùn)用,工作量,2人*1天,6人*16天,6人*28天,8人*50天,健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)推展和質(zhì)量監(jiān)控流程,投入實(shí)際運(yùn)用,反饋意見(jiàn),修改、完善技術(shù)操作體系,反饋意見(jiàn)和建議,現(xiàn)行技術(shù)的實(shí)際運(yùn)用,實(shí)際運(yùn)行情況機(jī)構(gòu)運(yùn)作情況反應(yīng)各種意見(jiàn)的征求和反饋信息的收集,匯總意見(jiàn)和建議找到問(wèn)題所在提出解決和完善方案制訂和修改各項(xiàng)規(guī)則,征求各相關(guān)崗位人員意見(jiàn)和建議關(guān)鍵崗位人員訪(fǎng)談,下發(fā)新的運(yùn)行模式培訓(xùn)、宣導(dǎo)規(guī)則規(guī)定跟蹤、落實(shí)運(yùn)行情況,進(jìn)行試運(yùn)行,工作安排,實(shí)際工作狀況各機(jī)構(gòu)運(yùn)用推展和溝通,建立模擬環(huán)境試運(yùn)行建立試點(diǎn)機(jī)構(gòu)獲取各種信息是否正確可靠,結(jié)果,信息收集充分,需求、改進(jìn)方案有針對(duì)性、有前瞻性,模擬環(huán)境、機(jī)構(gòu)選取有效性,意見(jiàn)反映全面,運(yùn)行順暢,工作量,6人*50天6人*10天6人*20天6人*20天6人*10天,健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度的建立和完善流程,健康險(xiǎn)保全、續(xù)保工作流程,項(xiàng)目確定,主要任務(wù),提出基本框架,項(xiàng)目論證,擬定電腦需求,配合電腦程序的開(kāi)發(fā)、測(cè)試,程序下發(fā)分支機(jī)構(gòu)運(yùn)行完善健康險(xiǎn)保全、續(xù)保作業(yè)規(guī)則,分支機(jī)構(gòu)提出業(yè)務(wù)需求總公司擬訂相關(guān)規(guī)則,結(jié)果,確定業(yè)務(wù)需求的可行性收集相關(guān)資料和數(shù)據(jù),時(shí)間,人力,2天,1人,擬定業(yè)務(wù)流程及說(shuō)明,確定新業(yè)務(wù)流程的基本框架,5天,1人,組織相關(guān)人員進(jìn)行討論，征求相關(guān)崗位意見(jiàn),明確和相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)銜接確定新業(yè)務(wù)流程,30