禮賓員行李生課件

AileCrownHolidayHotelShishi,我們是快樂的行李生,BellboysintheAileCrownHolidayHotelShishi作為愛樂皇冠假日的行李員,Dutiesandthereasonbehindit.你的職責(zé)Howtoincreaseguestsatisfaction!如何讓我們的客人更加滿意?,AreyouaGoodBellStaff?你是一個(gè)合格的行李員嗎？,當(dāng)見到客人時(shí)你面帶微笑了嗎？,AreyouaGoodBellStaff?你是一個(gè)合格的行李員嗎？,酒店房間類型各房型的價(jià)格市內(nèi)旅游景點(diǎn)娛樂場所酒店各部門管理人員常用電話號(hào)碼。,Roomingaguest指引客人進(jìn)房間,Whyisthisoneofthemostimportanttasksofthebellboy?為什么這是行李員的一項(xiàng)重要工作？Whatareyousupposetodo?你應(yīng)該如何做？Whatshouldyoumentionduringtheroomingprocess?在指引客人進(jìn)房間的過程中你應(yīng)介紹哪些內(nèi)容？,Whyisthisoneofthemostimportanttasksofthebellboy?為什么這是行李員的一項(xiàng)重要工作？,Contact與客人建立良好的接觸Security客人的安全I(xiàn)nformation給客人提供必要的信息Sales適時(shí)銷售酒店設(shè)施GuestSatisfaction讓客人滿意Luggage幫助客人運(yùn)送行李MaybeTips也許。小費(fèi)？,Contact與客人建立良好的溝通前線員工與客人的良好接觸，會(huì)使的客人感到我們對(duì)他的歡迎與關(guān)注TheinitialcontactwithHotelstaffisveryimportantastheguestgetsthefeelingofbeingwelcomeandcaredfor.稱呼客人姓名，會(huì)使他感到高興Usetheguestsname.詢問客人旅途情況Asktheguestabouthistrip.嘗試找出客人的其他要求Trytofindoutadditionalrequirements以熱情、友善、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與客人溝通Befriendly,warmandprofessional.仔細(xì)聆聽客人的要求，你會(huì)找到可能的銷售機(jī)會(huì)Listencarefullytotheguestsneeds.TheremightbealotofSalesleadsmentionedbytheguest.,Security客人的安全,當(dāng)帶領(lǐng)客人去房間的路上要介紹消防通道的位置Whenroomingaguest,fireexitsmustbepointedout.也要指示滅火器的位置Fireextinguishersmustbepointedout.,Information提供信息,為客人提供關(guān)于餐廳、商務(wù)及健身中心的一些信息。InformationaboutRestaurants,Breakfast,Business,FitnessCenterhastobegiven.為客人介紹一些特別的促銷活動(dòng)。SpecialPromotionshavetobementioned.為客人介紹火警逃生、迷你吧臺(tái)、天氣預(yù)報(bào)、燈光控制及床頭燈控制開關(guān)、干濕洗衣服務(wù)、電視系統(tǒng)等Fireexit&instructions,Mini-bar,Climatecontrol,Lightswitches&bedsidecontrol,Laundry/drycleaningsupplies,Televisionsystem,別讓客人看上去象這樣！Dontlettheguestlooklikethis!,Sales適時(shí)銷售酒店設(shè)施,在帶房過程中，你可以適時(shí)銷售些什么？Whatcouldyousellduringtheroomingprocess?,餐廳Restaurants房間Rooms車輛Transportation禮品店Kiosk其它服務(wù)（鮮花服務(wù)）otherServices(Flowers)提供預(yù)訂服務(wù)(offertomakereservationsorarrangements),Guestsatisfaction客人滿意度,如果客人感到被關(guān)注，他會(huì)是一個(gè)快樂的客人。Iftheguestfeelstakencareof,heisahappyguest他會(huì)再回來光顧Hewillbecomingback.他會(huì)告訴他的朋友們Hewilltellhisfriends.你會(huì)使這一切變得不同Youcanmakethedifference!招待他，就像你希望被招待得很好一樣Treathim,howyouwouldliketobetreated.,Luggage行李課程,應(yīng)為所有客人提供行李幫助Allguestswillbeofferedluggageassistance.時(shí)刻照顧好客人的行李Luggagewillneverbeleftunattended.客人行李在入住后分鐘內(nèi)送達(dá)房間Bagswillbedeliveredtoguestroomwithinminutesofcompletionofcheck-in.盡量運(yùn)送行李與客人一起進(jìn)入房間Ifguestdoesnotwanttolosesightofhisluggage,Bellmanwillaccompanyguesttohisroom.,Luggage1行李課程,先敲門，報(bào)出部門Staffwillknock/ring&announcepresencewhendeliveringluggage.行李應(yīng)該放置在行李架上Luggagewillbeplacedonluggagerack.手提西服包應(yīng)掛在衣柜內(nèi)Garmentbagswillbeplacedonhookinsideclosetoronluggagerack.離開房間前，?？腿巳胱∮淇霢ttendantwillwishguestapleasantstay.,MaybeTips或許有小費(fèi),記?。呵f別向客人索要小費(fèi)，或呆在客人房間等待小費(fèi)Never