現(xiàn)場質量管理PPT課件

.,1,現(xiàn)場質量管理/報表分析品管部盧發(fā)樹,.,2,主要介紹部分,一、質量管理概述二、現(xiàn)場質量管理三、品質報表分析,.,3,一質量管理概述,（一）質量與顧客滿意質量是質量管理中最基本的概念，有些場合也使用“品質”來表達同一含義，它不同與物理學中的質量概念。人們對質量概念的認識經歷了一個不斷發(fā)展和深化的歷史過程。,.,4,1、質量概念符合性質量認為“合格即質量”，談論質量只有相對于特定的規(guī)范或要求才是有意義的。這種觀點對于質量管理的具體工作顯然是很實用的，但其僅僅強調規(guī)范、強調合格，難免會忽略顧客的需要、忽略企業(yè)存在的真正目的和使命。適用性質量指出“適用性”就是產品使用過程中成功地滿足顧客要求的程度?！斑m用性”概念普遍適用于一切產品或服務。對顧客來說，質量就是適用性，而不是“符合規(guī)范”。適用性觀念對于重視顧客、明確企業(yè)存在的根本目的和使命無疑具有極為深遠的意義。,一質量管理概述,.,5,一質量管理概述,目前基本形成共識的看法認為：質量是一組固有特性滿足要求的程度。特性可區(qū)分的特征。固有特性事物本來就有的，尤其是永久的特性（其反義是賦予特性）。要求明示的、通常隱含的或必需履行的需要或期望。,.,6,一質量管理概述,通俗地說，質量也可以看作是產品和（或）服務滿足顧客需求的能力。有人說：“顧客滿意”已漸漸成為質量的代名詞。顧客接受產品的組織和個人外部顧客在組織的外部接受服務和使用產品的個人或團體（現(xiàn)實顧客、潛在顧客）內部顧客在組織的內部接受服務和使用產品的個人或團體,.,7,一質量管理概述,2、顧客滿意顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。顧客滿意度對顧客滿意程度的定量化描述。注意：顧客的要求是全方位的，并不僅僅限于產品本身。組織要得到一種對顧客滿意度可靠的測量方法，需要準確理解所需滿足的顧客要求。組織最容易犯的錯誤之一是自以為對顧客要求已經有了準確的理解，而事實并非如此。,.,8,一質量管理概述,實際感受的價值期望的價值顧客很滿意，甚至忠誠實際感受的價值=期望的價值顧客滿意實際感受的價值期望的價值顧客不滿意（問題=期望-現(xiàn)狀）,.,9,一質量管理概述,（二）現(xiàn)場質量管理質量管理質量管理在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。這些活動通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。通俗地說，質量管理就是通過使顧客滿意而達到企業(yè)長期成功的管理方式。,.,10,一質量管理概述,（三）改善質量對企業(yè)的意義1、改善質量是提高企業(yè)經濟效益的重要途徑。2、改善質量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。（質量、價格、和服務）3、改善質量有利于員工的發(fā)展，提高員工的自豪感。,.,11,一質量管理概述,（四）質量管理發(fā)展的三階段現(xiàn)代意義上的質量管理始于20世紀初。根據解決質量問題的手段和方式的不同，一般可以將現(xiàn)代質量管理分為三個階段：1、質量檢驗階段（第二次世界大戰(zhàn)以前）通過檢驗的方式來控制和保證產出或轉入下道工序的產品質量。2、統(tǒng)計控制階段（從第二次世界大戰(zhàn)開始到20世紀50年代）廣泛應用統(tǒng)計的思考方法和統(tǒng)計的檢驗方法，質量管理的重點是確保產品質量符合規(guī)范和標準。3、全面質量管理階段（從20世紀60年代開始）質量管理不僅局限于制造過程，而是發(fā)展到為了滿足顧客要求所必須關注的各個方面。,.,12,二現(xiàn)場質量管理,（一）現(xiàn)場質量管理的含義現(xiàn)場質量管理是指產品加工（或制造）和服務提供過程的質量管理。通常又稱為產品生產和服務第一線的質量管理。對于制造業(yè)來說，就是從原材料投入到產品完工的所有制造加工過程?，F(xiàn)場質量管理是質量管理體系的重要組成部分，也是質量管理體系的一個基本環(huán)節(jié)。,.,13,二現(xiàn)場質量管理,（二）現(xiàn)場質量管理的重要性1、提高質量的符合性，減少廢次品損失。產品質量是設計和制造出來的，設計質量決定了產品的適用性質量，而制造質量則決定了產品的符合性質量?，F(xiàn)場質量管理主要是為了提高產品的符合性質量。2、實現(xiàn)產品零缺陷（零不合格）的基本手段。追求產品的零缺陷是眾多卓越企業(yè)的質量目標。產品的缺陷（不合格）除了設計上的原因之外，基本上都是在產品加工和服務提供過程中產生的。,.,14,二現(xiàn)場質量管理,3、促進全員參與、改善工作環(huán)境和提高員工素質?，F(xiàn)場一般都是員工最集中的工作場所，通過開展扎實有效的現(xiàn)場質量管理活動，可以促進現(xiàn)場的員工積極參與質量活動。同時，通過加強現(xiàn)場質量管理，可以為員工創(chuàng)造一個安全、整潔的工作環(huán)境，有利于員工的身心健康和培養(yǎng)員工良好的工作習慣，還可以為員工增加知識、提高技能提供更多的機會。4、展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。只有一流的生產現(xiàn)場才能制造一流的產品。一個管理有序的現(xiàn)場能向企業(yè)的顧客（包括潛在的顧客）和有關各方展示企業(yè)的良好形象。,.,15,二現(xiàn)場質量管理,1、過程質量控制過程質量控制的主要目的是控制、驗證并提高過程能力。在制造業(yè)通常是通過計算過程能力指數，分析過程能力，對影響過程質量的諸因素加以控制，并及時采取必要的措施，使過程達到并保持受控狀態(tài)。,.,16,二現(xiàn)場質量管理,、過程檢驗其基本任務是：按照過程檢驗規(guī)程或質量計劃的規(guī)定，對加工的產品進行檢驗和試驗，確保不合格的原材料不投產，不合格的在制品不轉序，不合格的產品不出廠。質量檢驗方式可以是檢驗人員“專檢”，生產線上人員“互檢”和操作人員“自檢”。,.,17,二現(xiàn)場質量管理,（5）組織開展“5S”活動，創(chuàng)造整潔有序的工作環(huán)境。5S活動：整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)。通過開展5S活動有助于改善物質環(huán)境，使員工能夠獲得清潔、有序、舒適、安全的工作現(xiàn)場；有助于提高員工的工作效率，保證產品質量，降低生產成本，保證交貨期。關鍵持之以恒,.,18,整理對物品進行區(qū)分和歸類，將經常使用的物品放在使用場所附近，而將不經常使用或很少使用的物品放在高處、遠處乃至倉庫中，將不用的物品清除出去。整頓將現(xiàn)場所需物品有條理的定位與定量放置，讓這些物品始終處于任何人都能隨時方便使用的位置。清掃杜絕污染源，消除現(xiàn)場的垃圾、灰塵、油污。清潔維持和鞏固整理、整頓和清掃的效果，保持生產現(xiàn)場任何時候都處于整齊、干凈的狀態(tài)。素養(yǎng)培養(yǎng)員工達到整潔有序、自覺執(zhí)行工廠的規(guī)章制度，遵守企業(yè)紀律，養(yǎng)成良好的習慣。,二現(xiàn)場質量管理,.,19,三報表分析,1、按內容和對象分類：財務報表物料報表生產報表質量報表等2、按照報送時間長短分類：日報周報旬報月報季報半年報年報,.,20,三報表分析,1、質量報表主要有哪些？統(tǒng)計報表：成品率良品率返修率（返工率）分析報告：檢驗報告批次分析/整月分析/總結分析.2、質量報表