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文檔簡介
1/9申報省農(nóng)業(yè)銀行先進(jìn)個人材料埋頭苦干創(chuàng)一流業(yè)績優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹農(nóng)行形象中國農(nóng)業(yè)銀行彬縣支行營業(yè)部田芳,女,現(xiàn)年30歲,1991年參加工作,先后在彬縣農(nóng)行新民營業(yè)所、彬縣農(nóng)行北大街營業(yè)所工作。1997年8月調(diào)彬縣農(nóng)行營業(yè)部工作,XX年10月任營業(yè)部副主任兼坐班主任。參加工作十多年以來,田芳同志兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“道雖通不行不至,事雖小不為不成”的人生信條,從每一件小事做起,從點點滴滴做起,在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想。特別是1999年6月,西部大開發(fā)的號角吹響以后,田芳同志更是信心百倍地投入到農(nóng)村金融工作之中,用自己的辛勤和智慧為西部大開發(fā)和彬縣縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評。勤奮學(xué)習(xí)加強理論武裝金融工作說到底是一個“錢”字,然而細(xì)究起來,卻又不僅僅是一個“錢”字。農(nóng)業(yè)銀行要把最廣泛的資金吸收為存款,同時又要把最多的存款通過貸款發(fā)放出去,中間還有許多細(xì)小環(huán)節(jié)。這是一個系統(tǒng)、有機而又復(fù)雜的運作2/9過程。中國農(nóng)業(yè)銀行和陜西分行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,對于進(jìn)一步規(guī)范金融運作、防范金融風(fēng)險起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢為此,田芳同志在繁忙的工作之余,擠出時間,對其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,掌握了基本內(nèi)容和精神實質(zhì),為做好農(nóng)行各項工作奠定了基礎(chǔ)。在彬縣農(nóng)行今年組織開展的基本規(guī)章制度測試中,田芳同志獲得了93分的好成績,名列前茅。這是她平時刻苦學(xué)習(xí)的結(jié)果。除了學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)銀行各項規(guī)章制度之外,她還加強了業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí),珠算、點鈔、微機應(yīng)用、存貸款利息計算等,都是她的拿手好戲。嫻熟的業(yè)務(wù),為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。在XX年農(nóng)總行全面推行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)工作中,田芳同志在其安裝、調(diào)試、運行和員工培訓(xùn)方面費盡了心血。她作為營業(yè)部唯一的人員參加了咸陽市農(nóng)行舉辦的農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)班,接受了先進(jìn)信息文化知識的教育?;氐絾挝缓?,又手把手地對營業(yè)部全體員工進(jìn)行了輔導(dǎo)培訓(xùn),使部內(nèi)12名員工在最短的時間內(nèi)掌握了新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)的基本原理和操作知識。營業(yè)部在彬縣農(nóng)行新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)理論考試和上機操作測試中全部一次合格。3/9田芳同志自參加工作以來,憑著堅定的政策性和熟練的業(yè)務(wù)操作,加快了業(yè)務(wù)辦理速度,提高了工作效率和質(zhì)量,在她經(jīng)手的帳務(wù)中,沒有發(fā)生過一次差錯事件。出謀劃策當(dāng)好理財助手彬縣農(nóng)行營業(yè)部2名員工全是支行從全縣農(nóng)行系統(tǒng)160多名員工中千挑萬選出來的佼佼者。田芳以為人正直、原則性強、業(yè)務(wù)精熟和管理能力、開拓創(chuàng)新能力、社會交往能力強而嶄露頭角,被委以營業(yè)部副主任兼坐班主任的重任。因為營業(yè)部內(nèi)發(fā)生的一切大大小小的事情都要她管部領(lǐng)導(dǎo)決策的事項要坐班主任來督促落實;日常帳務(wù)要坐班主任一一審查,還要糾正差錯;員工與顧客發(fā)生爭執(zhí)要協(xié)調(diào)處理在履行好這些基本職責(zé)的基礎(chǔ)上,她給自己提出更高的要求要會“用帳”,還要成為營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理的“高參”。根據(jù)彬縣農(nóng)行建立國有商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制的發(fā)展思路,在進(jìn)行廣泛深入的市場調(diào)查后,她給部領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)了三策第一,鑒于金融市場競爭日趨激烈的實際,發(fā)動全體員工利用各種關(guān)系搶抓基本客戶,及時捕捉有效信息,培植營業(yè)部優(yōu)良而忠誠的基本客戶群;第二,在縣上大力招商引資的情況下,積極動員引進(jìn)企業(yè)到營業(yè)部建立基本帳戶,廣泛吸收資金,擴大資金總量和可比經(jīng)營效益;第三,重新修訂以前制定的各項規(guī)章制度,加強激勵競爭機制。同4/9時建議落實責(zé)任制,把工作績效與考核分配切實掛起鉤來,以調(diào)動員工的積極性、主動性、責(zé)任感和事業(yè)心。這三條建議全被部領(lǐng)導(dǎo)采納。結(jié)果是,營業(yè)部全體員工的積極性被有效地調(diào)動起來,沒有管理人員與辦事人員之分,沒有內(nèi)勤外勤之分,紛紛利用各自的關(guān)系資源,織“網(wǎng)”攻關(guān)。當(dāng)年,企業(yè)客戶被“拿”下了個,其中基本帳戶個。營業(yè)部的基本客戶由189戶發(fā)展到現(xiàn)在的269戶,存款由13364萬元發(fā)展到現(xiàn)在的19201萬元(其中低成本存款占50);貸款由107萬元發(fā)展到123萬元(不良貸款占比僅有);盈利551萬元。在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面,她積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)。建議營業(yè)部在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、茶幾、飲水機、擦鞋機,并擺放鮮花,使?fàn)I業(yè)場所變成了一個人人想來的地方,加大了對客戶的吸引力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立農(nóng)行形象眾所周知,營業(yè)部是農(nóng)行的窗口和形象,更是全縣20多個農(nóng)行儲蓄網(wǎng)點的表率。因為在這里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。面對著形形色色的人,稍不留意,一個細(xì)節(jié)上的疏漏,就會影響農(nóng)行的聲譽、形象和威信。田芳同志對此有著深刻的認(rèn)識。在日常工作中,她總是嚴(yán)格實行文明用語,規(guī)范服務(wù)行為,做到客戶來時有問聲,合作有謝聲,走時有送聲。堅持按規(guī)定著裝,戴好工號牌,5/9始終做到談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時時處處向外界傳播農(nóng)行先進(jìn)的企業(yè)文化。2002年6月的一天,一個做小生意的人到柜臺存錢。當(dāng)時,田芳同志在儲蓄柜臺上班。她熱情接待了這位顧客,耐心地對其以元、角為單位的460余元存款認(rèn)真清點,為其辦理了存款手續(xù),并囑咐以后到農(nóng)行存款,有什么問題找她。這位顧客感動得說“你們農(nóng)行人真好。上次我到其他銀行存款時,他們都用不耐煩的眼光看我。大概嫌我沒有存多少錢,而且都是些小錢,點起來麻煩。我以后就常到你們這里來存錢?!盭X年9月的一天,營業(yè)部一名員工和顧客發(fā)生了爭吵。身為坐班主任的田芳同志便立即對顧客進(jìn)行了耐心解釋,使其消除了怨氣,了解到農(nóng)行政策其實是為了保護(hù)顧客的資金運行安全。這位顧客后來對其他人說“農(nóng)行堅持按政策辦事,我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心?!绷⒆惚韭殸巹?chuàng)一流業(yè)績銀行是國家融資工作機構(gòu),但衡量一個金融機構(gòu)運行狀況的硬性指標(biāo)卻往往是儲蓄存款余額。為此,田芳同志千方百計,使出深身解數(shù),想盡一切辦法,為使?fàn)I業(yè)部存款上臺階作出了積極貢獻(xiàn)。XX年年底,營業(yè)部存款余額達(dá)到萬元,較去年凈增加萬元,完成支行下達(dá)存款任務(wù)的。其中田芳同志一人攬儲存款萬元,在農(nóng)行員工中位于前6/9列。田芳同志為了增加營業(yè)部存款量嘔心瀝血。一是她決心實行“六必訪”,即親戚、朋友、同學(xué)、熟人、重點企業(yè)單位、商界成功人士必訪,同他們建立起良好的關(guān)系,積極動員到農(nóng)行營業(yè)部存款。經(jīng)過耐心攻關(guān),彬縣財政局、河北中達(dá)公司彬縣火石咀煤礦、深圳東部集團彬縣果汁廠、咸陽市藥品監(jiān)督管理局彬縣分局等單位紛紛“擇行而棲”,最終花落農(nóng)行營業(yè)部。經(jīng)人介紹,她認(rèn)識了彬縣城關(guān)小學(xué)副校長。為了使去年秋季該校學(xué)費能存到營業(yè)部,她打電話與其聯(lián)系,在雨中等了兩個多小時,終于等到了這位副校長。這位副校長被她的這種敬業(yè)精神感動了,當(dāng)即答應(yīng)將學(xué)費存入農(nóng)行營業(yè)部。田芳同志立即報告部領(lǐng)導(dǎo),并根據(jù)安排抽調(diào)五名人員到學(xué)校收費,杜絕了假幣流入。僅對公拒臺今年增加存款1822萬元,其中,田芳同志動員的45家單位存款數(shù)占到36。二是增加新業(yè)務(wù)品種。XX年12月份,農(nóng)行開通了ATM自動取款機,實行全天候24小時服務(wù),方便了客戶取款。于是她抓住這一有利條件,積極動員社會各界人士到農(nóng)行辦理金穗銀聯(lián)卡。僅辦理銀聯(lián)卡一項XX年12月就收入辦卡費3萬余元,這是一個良好的開端。三是大力開展農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳。根據(jù)農(nóng)行安排,田芳同志積極參加了農(nóng)行業(yè)務(wù)宣傳,共散發(fā)傳單15000余份,咨詢?nèi)罕?700余人次,使群眾進(jìn)一步了解了農(nóng)行的金融政7/9策和新業(yè)務(wù)品種,為繼續(xù)拓展服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。四是大力營銷教育儲蓄產(chǎn)品。教育儲蓄是國家推出的一項利民政策,是個人金融業(yè)務(wù)的首選品種。廣大顧客對教育儲蓄的印象就是免征利息稅。田芳同志在日常工作中,更深刻地認(rèn)識到,教育儲蓄不單是免除利息稅這一優(yōu)點,更多的在培養(yǎng)家長們望子成龍、望女成鳳的這樣一種精神。因而她在工作之余不定期走訪朋友、親戚、同學(xué),凡是她認(rèn)識的人都一一上門宣傳,給他們講教育儲蓄除免征利息稅以外,還有零存整取、積少成多的優(yōu)點。自從農(nóng)行開辦教育儲蓄以來,田芳同志共動員1200人辦理了教育儲蓄,存款資金達(dá)到360萬元,名列全行教育儲蓄個人攬儲前茅。舍小顧大贏得一片稱贊營業(yè)部工作辛苦。營業(yè)部的員工每天早上7時30分準(zhǔn)時上班,提前半個小時打掃衛(wèi)生,準(zhǔn)備一天的工作。下午6時下班,可下班時,卻常常到了6時以后。每逢月末、季末、半年和年終時,更是忙上加忙?,F(xiàn)年29歲的田芳已是一個3歲孩子的母親,她的婆婆2000年3月份因患腦出血,左側(cè)肢體癱瘓近四年。她的母親也患腰椎間盤脫出,腰腿疼痛,行走十分困難。雙方家長年事已高,身體日漸衰弱。可是田芳同志舍小家顧大家,為了使?fàn)I業(yè)部各項工作正常開展,加班加點已習(xí)以為常,很少休過雙休日,很少回家看望生8/9病的親人。由于無人照管,孩子2歲3個月就被迫送往幼兒園。XX年2月的一天,孩子患了肺炎,發(fā)燒、咳嗽,病情嚴(yán)重,當(dāng)天她和丈夫?qū)⒑⒆铀屯t(yī)院治療。此后一連幾天,她沒有到醫(yī)院,一直忙于營業(yè)部工作。孩子一周后出院,當(dāng)她看到孩子滿頭針眼時,不解地問“孩子的頭怎么啦”原來由于工作忙,她連孩子生病的事都忘了。她的丈夫責(zé)怪她說“你的心里只有工作,你看孩子都變成什么樣子了?!彼屑?xì)地看了看,孩子已瘦了一圈,不禁抱著孩子失聲痛哭起來。田芳不是一個好妻子、好媳婦、好女兒。然而在同事眼中,她卻是一個吃苦耐勞、作風(fēng)過硬的好同志。有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報。田芳同志1998年被彬縣農(nóng)行評為“先進(jìn)個人”;2000年被彬縣縣委、縣政府評為“目標(biāo)管理責(zé)任制先進(jìn)工作者”;2001年在全省農(nóng)行女職工“成才達(dá)標(biāo)”競賽活動中被陜西省農(nóng)行評為“收存、收貸收息標(biāo)兵”;2002年被彬縣農(nóng)行評為“農(nóng)村金融工作先進(jìn)個人”,并多次代表彬縣農(nóng)行參加了咸陽市農(nóng)行組織的技術(shù)比賽。她以自己卓有成效的工作,促進(jìn)了營業(yè)部工作跨越式發(fā)展,彬縣農(nóng)行營業(yè)部連年被評為各級各類先進(jìn)集體1996年被彬縣縣委、縣政府授予“青年文明號”稱號;19971999年被咸陽市農(nóng)行授予“十佳企事業(yè)存款單位”;19981999年被咸陽市農(nóng)行、彬9/9縣支行評為“綜合先進(jìn)單位”;1999年被陜西省農(nóng)行授予“青年文明號”稱號;20002002年連續(xù)三
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