保險拒絕話術(shù)匯編

拒絕處理 =認(rèn)同 +贊美 +（敘述） +反問 借口篇（一） 準(zhǔn)主顧常用比真正理由還多的藉口拒絕投保。 1 老公不同意 (老婆不同意 )。 您老婆不同意是可以理解的，因為她和您一樣開始是不太了解保險，不如約個時間我當(dāng)面向她講保險的內(nèi)容，您看星期一還是星期二 ? 按平均壽命計算，通常做太太的壽命會長 5到7年，做太太的應(yīng)該沒有反對保險的道理，這是您送給太太的一份珍貴的禮物，她內(nèi)心一定會感激您的體貼，同時會增強她對您的信賴感，您覺得呢？ 是嗎 ?這么重大的事是應(yīng)該與先生商量的，不過最關(guān)鍵的是您自己覺得如何，連您自己都不理解，更不用說您老公了，如果您覺得確實有保障，那么我想，您的老公及家人肯定不會拒絕您給予他們的一片愛心，您說是不是？ 事實上，先生買保險最大的受益者是太太，如果她有意見我想一定是對保險還不太了解，這樣吧，讓我向她當(dāng)面說明，她有不清楚的地方可以提出來當(dāng)面溝通，好嗎 ? 2我家里現(xiàn)在很有錢，不需要購買保險作保障。 您的車子有沒有車險？房子有沒有財產(chǎn)險？ 那您為什么沒有保險呢 ? 你覺得是人重要，還是財產(chǎn)重要呢？ 恭喜您現(xiàn)在經(jīng)濟上有實力，這么富有，不過請問您在 10年前能想到您有這樣的身價嗎 ? 將來我們的生活中會不會出現(xiàn)一些事情影響我們 ? 如果我們能夠通過保險來捍衛(wèi)您的果實，您覺得怎么樣？ 3等一段時間再說吧。 當(dāng)然啦，這是一張長期的契約，考慮也是非常重要的，只不過，到時候不知道我還能不能來見你，因為風(fēng)險無時不在啊，您說是不是？ 4上班時間不談別的。 那完全以，我們在下班后約個時間吧！ 8點還是 9點方便一些呢 ? 您這么忙碌是為了什么呢 ?一一一一 (引入另 活術(shù)，切入保險。 ) 5考慮考慮。 您說的很對， 但是保險有一個很大的特點：隨著年齡的增加，買同樣的保障就必須花更多的錢，有很多人，考慮好了，但是保險公司卻不賣給他保險了?；谝陨蟽牲c，還考慮什么呢？ 先生，您是考慮我能服務(wù)多久 ? 還是考慮我是否值得信任？ (轉(zhuǎn)移話題 ) 您說的很有道理，如果去醫(yī)院看醫(yī)生，是聽您的還是聽醫(yī)生的？如果打官司，使聽律師的還是聽您的？為什么？您說的很對，因為醫(yī)生、律師專業(yè)，在保險這一行業(yè)里暫時我比您內(nèi)行，您完全可以把您的問題提出來，讓我們來分析 下，好嗎？ 6資料沒時間看，不買了。 那么您可不可以現(xiàn)在就瀏覽一下資料？有問題我當(dāng)面解釋，了解清楚后再決定，好嗎 ? 當(dāng)然您事業(yè)做的那么大，是很忙，不過有沒有想過您忙是為什么，您應(yīng)該關(guān)心您自己和自己的家庭幸福，因為您忙也是為了這個，您說是不是？ 您的好朋友早就告訴過我，您的事業(yè)做得很大，所以昨天我才會先打電話來和您約現(xiàn)在這個時間，既然我已經(jīng)來了，希望能用 20分鐘的時間，來讓您了解一個幸福人生的保障，我想這是很值得的，您覺得呢？ 11您去找我夫人談吧，這事我不管。 那么先生請問您的夫人如何聯(lián)系呢 ? 我什么時候去拜訪她一下吧 ! 不過要請您先向她介紹一下我 (索要號碼與地址，當(dāng)場借用電話 )！ (2)保險對您和您的家人一樣重要，所以我們應(yīng)該先談 下，您先認(rèn)識了這個問題，然后再去和您的夫人解釋，這樣對您一家都有好處 ,您覺得呢？ 等辦好了再說吧 ! 我們可以在這段時間內(nèi)把計劃書和申請書做好，等身份證辦好就不必再麻煩了，您認(rèn)為可以嗎？ 13其實我很想買，就是沒錢。 請問先生您抽煙嗎 ?如果每星期多兩包煙會不會對您的生活增加負(fù)擔(dān)？只要幾包煙的代價，就可獲得幾萬元的保障，您認(rèn)為值得嗎 ? 保險不是一種奢侈品，而是一種必需品，如果現(xiàn)在身體健康，收入穩(wěn)定的情況下都覺得沒錢，萬 有意外發(fā)生不是更沒有來源保障嗎 ? 越是覺得沒錢，越要為將來著想呀 !您說是不是？ 現(xiàn)在投保較便宜，以后保費較貴，況且保險是存錢，不是花錢，兩年以后可以貸款一部分，錢還可以回到手上應(yīng)用，您覺得這樣好不好？ 有沒有人到醫(yī)院看病，跟醫(yī)師說 “ 我沒錢 ” ，看病還要給錢 ? 有一個方法可以讓 “ 另外一個人 ” 幫我們付醫(yī)療費，那就是成為我們公司的客戶，您覺得這樣好嗎？ 14不要對我說這種保險，我很清楚，我要的話會找您。 如果您真的“很清楚”，您一定會“要”的。實際上很多人到“想要”的時候已經(jīng)“不能要”了，您覺得您什么時候需要？ 15保險公司服務(wù)不好。 我不知道您指的是哪一方面，您覺得我的服務(wù)好嗎 ? 可以給我提點意見嗎 ? 我們現(xiàn)在上門服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于客戶，視客戶為上帝，服務(wù)不好的事已經(jīng)大大減少了，是不是這樣？因為保險這一行最注重服務(wù)，客戶就是我們的生意來源，以前您見到的業(yè)務(wù)員服務(wù)不好，是因為他沒有注意到自己的工作是干什么的，不妨您試一試我的服務(wù)后再買好嗎 ? 16我要和別的保險公司比較后再通知您。 我很認(rèn)同您的做法，因為貨比三家不吃虧，其實每家的險種都是經(jīng)過保監(jiān)會的核準(zhǔn)，內(nèi)容上大同小異，不過在附加險和投保規(guī)則方面，我們公司對客戶更有利，例如： (展示資料 )。 最重要的是確定您投保的目的，然后從中選擇 種，我現(xiàn)在就帶有別的公司的條款，我們可以一起分析，我相信我們能找到適合您的條款。 買保險不是講興趣，而是講需要 ,不如讓我簡單地介紹一下我們公司的服務(wù)給您 ,如果您覺得有需要 ,再買好不好？ 沒興趣 ,這太好了 ,假如說您對保險充滿興趣的話 ,不但是保險公司，連我都會害怕 ,因為一個說他對保險有興趣的人，往往有問題存在。而您對保險沒興趣，顯示您不會有道德上的風(fēng)險顧慮 ,正是我們最佳的承保對象 ,我想提供最好的承保資料給您參考 ,好嗎 ? 是的 ,因為好多對保險感興趣的人就是想買保險已不可能了。 保險不是講興趣 ,是講需要的 ,我能占用您幾分鐘的時間跟您說一下嗎 ?給份資料您先看看有沒有需要 ,等了解了 ,再買如何 ? 18等我付完貸款后再說。 貸款并不是可怕的事 ,因為目前的社會形態(tài) ,負(fù)債是良好信用的表現(xiàn)，而一個潛在危機是：假如在償債期間 ,收入突然中斷而無法替補 ,不只是亂了生活腳步 ,而且如果是家中主要收入者發(fā)生意外 ,永遠(yuǎn)不能再有收入 ,我的意思您明白嗎 ?這會不會對家庭的打擊更大？所以保險是要馬上行動的 ,不能老等著清償債務(wù)后再購買 ,您說對嗎 ? 19等老李買后我再買。 很多東西可以看別人買 ,汽車、房子 ,但唯獨保險不可以人云亦云，因為每個人的健康狀況、家庭背景、經(jīng)濟來源都不同 ,您應(yīng)該選擇一種完全適合您的險種才對。 其他都可以談 ,如果談保險請出去。 謝謝您接納我 ,不過請問您為什么對保險這么討厭？是不是以前有過不愉快的經(jīng)歷 ? 其實人人都需要保險 ,只是需要什么樣的保險而已 ,“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福 ” ,危險無處不在，躲避風(fēng)險也是每個人都需要的 ,您所說的不需要倒把我弄糊涂了 ,誰都不喜歡保險，但必要時 ,卻是誰也不會拒絕。 太好了 ,恭喜您不需要保險 ,因為需要保險的人已經(jīng)買不到保險了 ,年老的人或是那些臥病在床的人想買也買不到了。 借口篇（二） 我不會出事。 答：您的觀點我認(rèn)同，但是有沒有人能夠預(yù)知未來，下絕對的結(jié)論？您買保險也不是為了出事，而是對您生活提供保障，您說對不對？ 我們當(dāng)然不希望出事，但您是否擔(dān)心出事呢 ? 可能有一點吧，所以您為房屋裝了防盜門，是不是？ 您當(dāng)然不會出事，可是您的朋友去游泳您總是囑咐他們帶上游泳圈，親人出門您總是祝他們“ 小心 ” 、 “ 一路平安 ” ，您的目的是不是以防萬一？ 流動大，隨時有可能回家（外地打工者 這沒有關(guān)系，因為公司在全國都有分支機構(gòu)，如您回家，可以直接去當(dāng)?shù)毓巨k理，手續(xù)很簡單，只要您通知我們，其他的事情交給我來為您做。 我們公司電腦系統(tǒng)將完全支持您的變動，在國內(nèi)任何大中城市，都非常簡單的能夠?qū)崿F(xiàn)銀行轉(zhuǎn)帳付費或接受保險金。 我現(xiàn)在能交得出保費，十年，二十年我不能保證能交得起保費。 先生 (小姐 )：您的想法很實在，那交不出保費有幾種情況呢 ? （意外、疾?。?那正是我們保障的范圍啊！ 很多人繳不起保費是因為他們把保險排在第二或第三位，如果把 “ 家庭責(zé)任 ” 擺在第一位的話，那么自然不會有繳不出保費的問題，因為疾病、意外等種種問題不會等到我們有能力應(yīng)付的時候才降臨。解決方式：有 (1)變更繳費方式： (2)降低保額 (保費減少 )； (3)保險費自動墊繳。 保險公司來了很多人，您把名片或資料留下，如果需要，我會打電話給您。 既然是來了很多人您都未買，說明您考慮問題很周詳，或者是因為有不清楚的地方，不如我們坐下來好好地研究一下，有問題能及時解決，您看好嗎 ? 說得很好聽，到時都不賠 要不然，我們割個小傷口來試試看賠不賠？ 您聽來的還是您周圍的人真有這樣的事情發(fā)生？請您告訴我，如果真是我們有理，我一定為他們討回公道 保險是騙人的。 保險絕對不是騙人的，騙人的東西會得到法律的保護嗎 ? 您買的保險可能沒有附加醫(yī)療險，才得不到理賠給付，以致于最終給了您一個錯覺。 保險不吉利，不保不險，一保就險。 我先問您一個問題，是先有醫(yī)院，然后才生病嗎 ? 如果真是先有醫(yī)院才有疾病的話，干脆把醫(yī)院全拆了，醫(yī)生全部失業(yè)，人類從此就不會再生病了，您說這樣行得通嗎 ? 如果一買保險就出事，保險公司肯定要虧損，并且早就關(guān)門了，事實上買了保險之后反而不容易出事。我們曾在醫(yī)院作過統(tǒng)計，買了保險不出事的概率大約是不買保險的人的兩倍。 我不相信共產(chǎn)黨的東西有那么好 ?我不想買。 保險是不分信仰、國界的，它是人們的生活必需品，在資本主義社會，人身保險是非常普及，也是非常發(fā)達(dá)的，所以我覺得保險跟共產(chǎn)黨沒有什么必然的聯(lián)系，您說呢 ? 我死了，我老婆可以拿這錢去嫁人。 您買保險，是為了表達(dá)對您老婆的一份愛心，您的愛心已經(jīng)表達(dá)了，也就是您的目的已經(jīng)達(dá)到了，又何必去考慮其他問題呢 ? 那么，夫妻互保，彼此都有嫁妝，這樣可以嗎 ?如果是給您兒女，您應(yīng)該不會反對吧 ! 對國家的政局沒有信心。 您對中國的經(jīng)濟發(fā)展有信心嗎 ? 按照其他國家經(jīng)驗，經(jīng)濟越發(fā)達(dá)，保險業(yè)也就越是繁榮。對于政局的擔(dān)憂與保險業(yè)的發(fā)展好像沒有太多的關(guān)系，您說是不是？ 意外事故的比例小，怎么會到我頭上 俗話說：月有陰晴圓缺，人有旦夕禍福，誰也不能保證？就好象自己家里有白花油、膠布、棉紗等 些醫(yī)藥用品，相信這一切都是應(yīng)急用品而不是日常生活用品吧 如果我告訴您，我這輩子不會生病，也絕對不會出意外，您相信嗎 ? 據(jù)說您們做保險收入很高，這份收入都是從我們身上賺來的。 您工作的目的是什么？您愿不愿意努力工作卻沒有收入？我們是在給大家提供保障的同時獲得經(jīng)濟收入，能夠保證將來更好的發(fā)展，同時提供更好的服務(wù)。 你覺得為人民服務(wù)一輩子不要報酬行嗎？高收入才能讓我們更好的服務(wù)！您說呢？ 保險回報沒銀行利息高，我寧愿把錢存在銀行。 銀行是先付費后享受，保險是先享受后付費。銀行是晴天借您傘，雨天趕緊收回，而保險是晴天不借傘，雨天有一把遮風(fēng)擋雨的傘。 當(dāng)您為孩子買玩具的時候，您考慮過劃算嗎 ? 我戶口不在本地，本身工作也不穩(wěn)定，所以不考慮保險。 風(fēng)險無處不在 ,它并因為您是外地人或者本地人，是富翁或窮人而有所改變。 那您為什么來這兒呢 ? 您在這兒最害怕的是什么 ? 正因為不穩(wěn)定，所以我覺得更需要一份保障。 現(xiàn)在買保險，以后的 1000、 2000元有什么用呢 ? 您如果覺得很少，到那時可以再加保，通貨膨脹是避免不了的，您存銀行的錢是不是也一樣不斷貶值？ 還要到指定地點體檢，太麻煩了。 我們公司是為給您做免費體檢的，別人想做都不 定輪得到呢 ? 且體檢對您也有好處，知道自己的身體健康，您會更加安心工作，您說是不是？ 得這些病基本上必死無疑，買保險我自己又得不到利。 這些病好多是可以治的，只是醫(yī)藥費太昂貴了，一般都負(fù)擔(dān)不起，但有了我們公司的保障，總可以在必要的時候解決一部分困難的吧？ 社會在進(jìn)步，科技在發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)在提升，幾年前不能治的病現(xiàn)在還不是小事一樁。 這些病連您都講不清楚，還出來展業(yè) ? 我是保險公司的業(yè)務(wù)員，不是專業(yè)醫(yī)生，何況醫(yī)生也不是什么病都能治，對于這些病，我了解得確實不是很徹底，但我覺得這并不重要，重要的是我們公司對這些疾病提供保障，您說是不是？ 拒絕篇 我沒錢 我想沒有任何人到醫(yī)院看病，敢跟醫(yī)院說： “ 我沒錢 ” ，看病不給錢可以嗎 ?有個方法可以讓 “ 另 個人 ” 幫您付醫(yī)療費，您想了解嗎？ 正因為我們經(jīng)濟緊張，生活拮據(jù)，抵預(yù)風(fēng)險能力小，所以我們就更有必要尋求幫助保險這個大家庭。 我有錢情愿投資利潤高，買保險沒興趣 買保險和搞投資是互相補益的，兩者并不發(fā)生抵觸，在日常生活中，您不會因為一套衣服的支出而影響到您整個投資計劃吧 !人壽保險并非奢侈品，而是生活必需品。假如發(fā)生了一些我們無法預(yù)料的事情時，保險的功用絕對超過您所投資的任何一項事業(yè)了， 等于放一塊錢在保險公司，在需要的時候，它會變成一百元甚至一千元，您說這項投資利潤如何 ?是不是有賺了呢 ? 我寧愿把錢放在銀行。 先生、把錢放在銀行也是一種方法，保險的最終目的是買保障，同樣的把一萬元放在銀行跟放在保險公司的差別就很多，例如盲腸炎開刀花五、六百，有了保險，這筆費用保 險公司幫您負(fù)擔(dān)，如果沒有這筆錢就要自己負(fù)擔(dān)這筆費用，更何況如果發(fā)生重大事故時， 保險可以在您最需要的時候變成十萬、二十萬、或者一百萬甚至于更多的錢，而這筆錢如果放在銀行還是 萬元，不能變成二十萬元，二百萬元，所以買保險的目的就是在這里，而且買保險只是從我們的收入里面，挪出一小部分的錢來買，在不影響開支的情況下，來替全家老小買一個保障，您還是可以把大