2014年電大《管理創(chuàng)新》專題資料匯總

管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題（客觀題1）重點(diǎn)復(fù)習(xí)一、單選題（注加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請多看幾遍，考試時(shí)可先找）1李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工資，員工就會(huì)滿意。李總將員工視為。（B）A“社會(huì)人”B“經(jīng)濟(jì)人”C“關(guān)系人”D“機(jī)器人”2“經(jīng)濟(jì)人”將人的工作動(dòng)機(jī)視作是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是一種論，而麥克里戈把這種傳統(tǒng)的管理理論稱為“”理論。（DP3）A性善ZB性惡YC性善ZD性惡X3Y理論是源自于的觀點(diǎn)，這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是機(jī)體內(nèi)部有一種的潛在傾向。（AP4）A馬斯洛“自我實(shí)現(xiàn)人”維持和增強(qiáng)機(jī)體而發(fā)展自身的生理與心理方面。B梅奧“自我實(shí)現(xiàn)人”社會(huì)人轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)人C麥克里戈“人為中心”接受責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任D霍?！叭巳宏P(guān)系理論”情感和人格受尊重4人本管理的有效方式中，強(qiáng)調(diào)了工作設(shè)計(jì)方法的演變，先后歷經(jīng)了三個(gè)階段，先后為，。（CP12P13）A工作標(biāo)準(zhǔn)化，工作擴(kuò)大化，工作專業(yè)化B工作專業(yè)化，工作豐富化和工業(yè)特征再設(shè)計(jì)，工作復(fù)雜化C工作專業(yè)化，工作輪換和擴(kuò)大化，工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)D工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)，工作專業(yè)化和簡單化，工作標(biāo)準(zhǔn)化520世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為，成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，事業(yè)心特別強(qiáng)，外在的激勵(lì)對他的影響相對較小，這就可以使用激勵(lì)。（DP16）A報(bào)酬B心理C文化D成就6通用電氣的總裁杰克韋爾奇被譽(yù)為全球經(jīng)理人的典范，同樣也是通用電氣內(nèi)部員工學(xué)習(xí)的榜樣，這樣的激勵(lì)方式一般被稱為。（DP17）A目標(biāo)激勵(lì)B報(bào)酬激勵(lì)C成就激勵(lì)D文化激勵(lì)7目標(biāo)管理是在傳統(tǒng)的管理實(shí)施和控制基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)成員的自我控制、自我管理，因此說目標(biāo)管理是建立在。（CP18）A超Y理論BZ理論CY理論DX理論8以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是。（B）P18A目標(biāo)管理B扁平化C團(tuán)隊(duì)管理D彈性工作制9虛擬運(yùn)作將企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源整合在一起，而其中是虛擬運(yùn)作的關(guān)鍵。（DP27）A虛擬企業(yè)B技術(shù)協(xié)作C合作競爭D信息共享10以一個(gè)核心企業(yè)為主體，將相關(guān)企業(yè)組織起來，每個(gè)組織都是獨(dú)立的，通過長期的“契約”和“信任”聯(lián)結(jié)起來，稱為共同體，這樣的組織形態(tài)稱為。（DP27）A虛擬化B扁平化C分立化D網(wǎng)絡(luò)化11虛擬企業(yè)雖然具有相當(dāng)高效的組織效率，表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)的競爭性，但是其也并非無懈可擊，只要便可輕松擊敗它。（CP27）A挖走團(tuán)隊(duì)核心人員B打擊其品牌形象C破壞虛擬企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)D競爭其主營業(yè)務(wù)12拉取式生產(chǎn)屬于虛擬化經(jīng)營方式中的，具體的應(yīng)用行業(yè)有。（CP30）A業(yè)務(wù)外包汽車B精益生產(chǎn)房地產(chǎn)C精益生產(chǎn)汽車D業(yè)務(wù)外包房地產(chǎn)13因幾位美國消費(fèi)者在使用博士倫潤明護(hù)理液后產(chǎn)生不良反應(yīng)，其后潤明護(hù)理液被美國藥檢局懷疑存在導(dǎo)致眼科疾病的成分，導(dǎo)致博士倫系列產(chǎn)品在全球市場上遭遇危機(jī)，面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價(jià)值受到巨大打擊，這一現(xiàn)象可用來解釋。（BP38）A青蛙現(xiàn)象B蝴蝶效應(yīng)C木馬現(xiàn)象D局限性思考14A公司原是木地板行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其主要市場競爭對手為B公司。一年前，一家外資的C公司悄然進(jìn)入木地板行業(yè)，成為A的競爭對手。但因?yàn)樗慕^對份額相當(dāng)小，與A公司和B公司的份額差距較為明顯。A公司將重點(diǎn)都集中在B公司身上，未對C公司有所重視。半年后C公司一舉收購B公司，超過A公司成為市場領(lǐng)先者，令A(yù)公司措手不及。我們可用來形容類似的現(xiàn)象。（CP38）A經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺B蝴蝶效應(yīng)C青蛙現(xiàn)象D歸罪于外15使組織的邊界變得模糊，出現(xiàn)了所謂的“空殼組織”，使企業(yè)組織把盡可能多的實(shí)體變成數(shù)字信息，減少實(shí)體空間，更多依賴電子空間。（AP40）A虛擬化B網(wǎng)絡(luò)化C分立化D柔性化16組織理論的視點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)組織是由四個(gè)要素構(gòu)成的整體。（BP41）A資金、信息、人力資源、產(chǎn)品B目標(biāo)、技術(shù)、制度、活動(dòng)C原材料、設(shè)備、場所、人員D愿景、團(tuán)隊(duì)、思考、目標(biāo)17知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了眾多提供知識(shí)產(chǎn)品的企業(yè)，以下產(chǎn)品中可歸入知識(shí)產(chǎn)品的有。（CP53）A輪胎B皮鞋C信用卡D雜志18企業(yè)在沖突管理時(shí)應(yīng)以為主要管理目標(biāo)。（BP87）A識(shí)別難易組織和不必阻止的沖突現(xiàn)象B控制企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)實(shí)性沖突C利用和控制相結(jié)合D轉(zhuǎn)移目標(biāo)19根據(jù)個(gè)人與他人的關(guān)系，如果有一個(gè)人，他每次遇到其他人，都必然會(huì)想到“她喜歡我嗎”這類人屬于人際關(guān)系中的類型。（DP73）A進(jìn)取型B自戀型C疏離型D順從型20張軍屬于網(wǎng)吧里最難找對象的一個(gè)，許多人都給他介紹過各種各樣的女孩子，但都不成功。后來經(jīng)心理醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，張軍每次遇到介紹給他的女孩子，就會(huì)想這個(gè)女孩子是否會(huì)影響或干擾他的生活，因此而不愿意和他人進(jìn)一步接觸。請問這種類型，屬于人際關(guān)系中的。（CP73）A進(jìn)取型B自戀型C疏離型D順從型21以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的交往行為，被稱為現(xiàn)代人際關(guān)系中的。（BP73）A泛緣關(guān)系B業(yè)緣關(guān)系C地緣關(guān)系D情緣關(guān)系22一般情況下，國外管理者在設(shè)計(jì)辦公場所的時(shí)候，都會(huì)非常仔細(xì)的考慮空間的安排，這是一位他們將也考慮進(jìn)去了。（CP74）A空間距離B心理距離C人際交往的因素D環(huán)境衛(wèi)生23以下哪一句體現(xiàn)了人際交往中的相容原則。（CP79）A車到山前必有路B三人行必有我?guī)烠人非圣賢，孰能無過D與朋友交，言而有信24以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的誠信原則。（DP79）A車到山前必有路B三人行必有我?guī)烠人非圣賢，孰能無過D與朋友交，言而有信25以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的平等原則。（DP79）A車到山前必有路B三人行必有我?guī)烠人非圣賢，孰能無過D已所不欲，勿施于人26全面質(zhì)量管理這一理論是在，由提出的。（BP102）A20世紀(jì)70年代，費(fèi)事萊特B20世紀(jì)60年代，費(fèi)根堡姆和朱蘭C20世紀(jì)50年代，萊維特D20世紀(jì)80年代，翰洛爾27全面質(zhì)量管理的目標(biāo)在于。（BP104）A全面性B適用性C科學(xué)性D過程性28全面質(zhì)量管理體現(xiàn)的是的管理思想。（AP105）A以人為本B實(shí)事求是C成本領(lǐng)先D標(biāo)準(zhǔn)化29全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的內(nèi)容在于。（A）P106A以預(yù)防為主B以過程控制為主C以成本核算為主D以事后檢查為主30PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一個(gè)階段是。（AP106）APBDCCDA31質(zhì)量管理的最新模式被稱為6西格瑪管理，6代表合格率為。（DP115）A9312B9938C999767D9999966326西格瑪管理的管理核心內(nèi)容中，將作為中心。（DP116）A以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)B無界限合作C追求完美，容忍失敗D客戶滿意和創(chuàng)造客戶價(jià)值33我國古代經(jīng)商講究“童叟無欺”，這體現(xiàn)了怎樣的思想以下表述最為貼切的是。（）CP131A價(jià)值導(dǎo)向B品牌至上C誠信為本D經(jīng)營倫理34設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOT分析法中，SO戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（AP139）A發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)B利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)C利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅35設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOT分析法中，WO戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（BP140）A發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)B利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)C利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅36設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOT分析法中，ST戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（CP140）A發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)B利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)C利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅37設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOT分析法中，WT戰(zhàn)略是一種的戰(zhàn)略。（DP141）A發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢而利用企業(yè)外部機(jī)會(huì)B利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)C利用本企業(yè)的優(yōu)勢來回避或減少外部威脅D旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅38進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高的行業(yè)，是的行業(yè)。（AP145）A高利潤高風(fēng)險(xiǎn)B穩(wěn)定的高利潤C(jī)低利潤高風(fēng)險(xiǎn)D穩(wěn)定的低利潤39進(jìn)入壁壘高，退出壁壘低的行業(yè)，是的行業(yè)。（BP145）A高利潤高風(fēng)險(xiǎn)B穩(wěn)定的高利潤C(jī)低利潤高風(fēng)險(xiǎn)D穩(wěn)定的低利潤40進(jìn)入壁壘低，退出壁壘高的行業(yè)，是的行業(yè)。（CP145）A高利潤高風(fēng)險(xiǎn)B穩(wěn)定的高利潤C(jī)低利潤高風(fēng)險(xiǎn)D穩(wěn)定的低利潤41進(jìn)入壁壘低，退出壁壘低的行業(yè)，是的行業(yè)。（DP145）A高利潤高風(fēng)險(xiǎn)B穩(wěn)定的高利潤C(jī)低利潤高風(fēng)險(xiǎn)D穩(wěn)定的低利潤42是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢與新事業(yè)發(fā)展的源泉。（）CP147A知識(shí)資本B科技實(shí)力C核心能力D信息網(wǎng)絡(luò)43價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于。（CP150）A輔助活動(dòng)B基本活動(dòng)C價(jià)值活動(dòng)分析D競爭優(yōu)勢44綠色經(jīng)濟(jì)學(xué)的建立來自于的理論基礎(chǔ)，該理論認(rèn)為經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益應(yīng)相統(tǒng)一。（AP162）A三效益理論B生態(tài)倫理學(xué)C外部不經(jīng)濟(jì)性D生態(tài)經(jīng)濟(jì)學(xué)45以下產(chǎn)品適宜采用思考式營銷的有。（CP177）A酒店B航空公司C電腦產(chǎn)品D香水46據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為50、43、7。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述觀點(diǎn)正確。（C）A這份資料有謬誤，因?yàn)槲募鏅n時(shí)，最常用的是書面語言B人與人之間的溝通，還是口頭言語好，體態(tài)語言太費(fèi)解C在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用D體態(tài)語言太原始，大可不必重視47華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是。（C）A傳真B。建議書C。布告欄D。報(bào)告書48農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購買力又迫使他們削減利潤額度。這種情況說明。（D）A、賣方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力B。供應(yīng)商不可以提高成本C新企業(yè)構(gòu)不成威脅D買方具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力二、多項(xiàng)選擇題（注加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請多看幾遍，考試時(shí)可先找）1、X理論認(rèn)為ABCP3A、多數(shù)人天生就是懶惰的B、多數(shù)人不愿意承擔(dān)責(zé)任C、多數(shù)人是以自我為中心的D、人并不是天生就厭惡工作的E、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法2、Y理論認(rèn)為BCDP5A、人天生就厭惡工作的B、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法C、激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用D、人都是勤奮的E、逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)是人的天性3、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)ABCEP24A、內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級性B、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一C、面向一線部門的組織系統(tǒng)D、團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)定的組織單元E、核心機(jī)構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對穩(wěn)定的組織單元4、高成就需要的人具有以下特征BCDEP1516A、權(quán)力需求強(qiáng)烈B、喜歡能夠發(fā)揮其獨(dú)立解決問題能力的工作環(huán)境C、追求的目標(biāo)往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實(shí)現(xiàn)的可能性D、具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)E、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價(jià)5、下列對組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述正確的是BDEP28A、組織網(wǎng)絡(luò)化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高B、組織虛擬化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高C、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時(shí)間較短D、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時(shí)關(guān)系”E、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大6、世界經(jīng)濟(jì)的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場環(huán)境的變動(dòng)，這種變動(dòng)趨勢表現(xiàn)在ABCDEP35A、市場日益廣闊B、產(chǎn)品生命周期縮短C、電子貿(mào)易的出現(xiàn)D、競爭趨于激烈和多樣E、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場的新特征7、引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因可以概括為ABCDP3334A、組織結(jié)構(gòu)的變革B、組織目標(biāo)的轉(zhuǎn)軌變型和修正C、組織職能的根本轉(zhuǎn)變D、知識(shí)員工的崛起E、市場環(huán)境的變動(dòng)8、彼德圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法包括ABCDEP44A、系統(tǒng)思考B、自我超越C、改善心智模式D、建立共同愿景E、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)9、與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特征，可概括為ABCDEP5152A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化B、資本投入以無形資產(chǎn)為主C、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè)D、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增大E、創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂10、南西迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個(gè)階段，包括ACDEP44A、創(chuàng)造B、收集C、整合D、詮釋E、行動(dòng)11、正式溝通的特點(diǎn)是ACDEP62A、溝通速度慢B、溝通速度快C、約束力強(qiáng)D、易于保密E、適宜于重要的信息12、成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是ABCP70A、冷靜B、理智C、尊重別人D、任性E、權(quán)勢式的作風(fēng)13、在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，主要的人際關(guān)系類型是（AB）P73A、泛緣型B、業(yè)緣型C、親緣型D、地緣型E、被動(dòng)包容型14、建立良好人際關(guān)系的條件ABEP7375A、距離的接近B、態(tài)度的相似性C、態(tài)度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互補(bǔ)性15、按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對企業(yè)組織有以下功能ABCP84A、聚合功能B、保護(hù)功能C、預(yù)警功能D、增值功能E、輿論功能16、20世紀(jì)以來，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了ACDP102A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)階段C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段17、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（ABCE）P107108A、周而復(fù)始B、大環(huán)帶小環(huán)C、階梯式上升D、水平式前進(jìn)E、統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用18、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括ABCDEP121A、企業(yè)價(jià)值觀念B、企業(yè)精神C、企業(yè)倫理道德規(guī)范D、企業(yè)風(fēng)貌E、企業(yè)形象19、企業(yè)倫理是一個(gè)具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營管理中的ABDEP127A、道德意識(shí)B、道德良心C、道德品質(zhì)D、道德行為E、道德準(zhǔn)則20、管理者的管理人格包括這樣幾方面ABCDEP136137A、責(zé)任意識(shí)B、服務(wù)意識(shí)C、人生目標(biāo)D、公正與正義E、言出必行21、下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標(biāo)ABCP170A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放B、二次能源的利用C、節(jié)約原料D、降低生產(chǎn)成本E、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率22、綠色標(biāo)志對企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ABCE）P171172A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象B、有利于促進(jìn)銷售C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場上贏得競爭優(yōu)勢D、有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法利E、有可能獲得政府的大力支持23、體驗(yàn)營銷所具有的特征包括ABCDEP175176A、注重顧客的體驗(yàn)B、考慮消費(fèi)情況C、消費(fèi)者既是理性的又是感性的D、體驗(yàn)有明確的”主題”E、方法和工具有多種來源24、網(wǎng)絡(luò)營銷的4CS策略是（ABDE）P188A、消費(fèi)者的需求與欲望B、消費(fèi)者愿意支付的成本C、消費(fèi)者購買的選擇性D、消費(fèi)者的溝通E、消費(fèi)者購買的便利性25、下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象BCP185A、最終消費(fèi)者B、產(chǎn)業(yè)用戶C、再銷售者D、事業(yè)用戶E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者26、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢是ABCDEP198199A、廣泛性B、互動(dòng)性C、目標(biāo)鎖定D、易控性E、靈活與低成本27、數(shù)據(jù)庫的基本特征ABCDEP214215A、顧客記錄的個(gè)別性B、顧客記錄的全面性C，顧客記錄的動(dòng)態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性E、是營銷管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)28、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點(diǎn)ABCDEP215216A、可衡量性B、可測試性和可選擇性C、個(gè)性化D、適應(yīng)性E、超越時(shí)空29、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為ABCDEP225A、雙向溝通B、合作C、雙贏D、控制E、親密30、跨國公司有計(jì)劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ABCE）P274275A、人才本地化B、技術(shù)本地化C、市場本地化D、組織結(jié)構(gòu)本地化E、融資本地化31、人本管理的觀念在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，受到了廣泛的關(guān)注和好評，其立足點(diǎn)與核心是，所以要求始終堅(jiān)持以人為本的觀念。（ABDP10）A人的知識(shí)B能力的提高C情操陶冶D創(chuàng)造力培養(yǎng)E個(gè)性突破32、Y理論建立在對人的天性和行為動(dòng)機(jī)更加恰如其分的認(rèn)識(shí)上，以下觀點(diǎn)哪些是Y理論的基本觀點(diǎn)（ACDP5）A控制和懲罰不是使人事先組織目標(biāo)的唯一方法B人的思想和行動(dòng)更多地是由感情而不是邏輯來引導(dǎo)C大多數(shù)人在解決困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出相當(dāng)程度的想像力和創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任就是創(chuàng)造適當(dāng)?shù)臈l件來發(fā)揮人們的聰明才智，以達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)E重要的是人與人的合作33人本化的激勵(lì)方式有。（ACDEF）P14P17A心理激勵(lì)B保健激勵(lì)C目標(biāo)激勵(lì)D報(bào)酬激勵(lì)E成就激勵(lì)F文化激勵(lì)34柔性管理是在研究人的心理和行為規(guī)律基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制的方法，因此在人們的心中會(huì)產(chǎn)生一種潛在說服力，對此，以下說法中不正確的有。（ABCD）A柔性管理采取了非強(qiáng)制的方法，所以不需要再依靠制度和紀(jì)律去約束人B柔性管理的典型形式是目標(biāo)管理C柔性管理更加關(guān)注的是目標(biāo)管理，而不是過程管理D柔性管理反應(yīng)了組織管理由狀態(tài)管理向過程管理過渡的轉(zhuǎn)變E團(tuán)隊(duì)和群體的最大差別是團(tuán)隊(duì)沒有具體負(fù)責(zé)人，由團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)作用35團(tuán)隊(duì)管理是柔性化管理的典型形式，它存在的特點(diǎn)。（ABCDP20P21）A民主B合作C溝通D學(xué)習(xí)E責(zé)任36業(yè)務(wù)外包并非將不重要的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，而是選擇更有效率的方式進(jìn)行經(jīng)營，獲取外部特殊人才和能力，因此外包的業(yè)務(wù)主要集中在。（BDEP30）A銷售推廣B信息技術(shù)C品牌公關(guān)D財(cái)務(wù)E人力資源37組織變革中采取企業(yè)再造時(shí)，需要遵循的原則是。（ABCDEP42）A橫向計(jì)程活動(dòng)，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式B推行并行工程C縱向壓縮組織，使組織扁平化D決策權(quán)力下放，授權(quán)工作作決定E減少審核、校對、控制等工作38組織學(xué)習(xí)使組織具有了應(yīng)變的競爭優(yōu)勢，也產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織，其具有以下的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（）BCEP49A基本結(jié)構(gòu)是“分立化”的B企業(yè)組織的目標(biāo)有共同愿景驅(qū)動(dòng)C決策權(quán)向基層組織移動(dòng)D組織和個(gè)人之間通過“契約”聯(lián)結(jié)E學(xué)習(xí)型組織形成了多個(gè)學(xué)習(xí)中心，使權(quán)力得到分解，避免集權(quán)39彼得圣吉在第五項(xiàng)修煉中，提出了有益于開展組織學(xué)習(xí)的方法，以下哪幾點(diǎn)屬于他的觀點(diǎn)（ABCDEFP44P46）A把“工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀B學(xué)會(huì)首先把鏡子照自己C利用“情景企劃”D要形成一股創(chuàng)造性張力E權(quán)宜之計(jì)的對策可能比問題本身更糟F越用力推動(dòng)，其反彈力越大40技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的角度看，經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分成階段。（ABCP50）A勞力經(jīng)濟(jì)B資源經(jīng)濟(jì)C知識(shí)經(jīng)濟(jì)D體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)E工業(yè)經(jīng)濟(jì)41與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特征，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（BDEP52）A資本投入以有形資產(chǎn)為主B經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化C信息產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè)D產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增大E創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂42知識(shí)經(jīng)濟(jì)催生了眾多提供知識(shí)產(chǎn)品的企業(yè)，以下產(chǎn)品中可歸入知識(shí)產(chǎn)品的有。（ABCDEP53）A通用電機(jī)計(jì)算機(jī)輔助保養(yǎng)系統(tǒng)BGOODYEAR智能胎C交通一卡通DGOOGLE搜索引擎EPDA43在組織正式溝通有等網(wǎng)絡(luò)。（ACDP63）A輪式溝通B平行溝通CY式溝通D鏈?zhǔn)綔贤‥斜向溝通44危機(jī)是外界因素或組織自身因素所引起的危及生存發(fā)展的事件，除了事態(tài)不確定性和情景被動(dòng)性外，還具有等特征。（ABCEP91P92）A嚴(yán)重的危害性B輿論的關(guān)注性C演變的迅速性D困難的前瞻性E處理的非常規(guī)性45按非正式群體形成的原因看，可分為以下類型。（ABCEFP80P81）A情感型B利益型C愛好型D破壞型E信仰型F緣分型46質(zhì)量管理中的三全原則，指的是。（ABCP104）A全過程的質(zhì)量管理B全員參加的質(zhì)量管理C全面的質(zhì)量管理E全科目的質(zhì)量F全面標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理47戴明提出的PDCA循環(huán)，包含以下哪幾個(gè)階段（）ABDEP106APLANBDOCDESIGNDCHECKEACTIONFACCELERATION48全面質(zhì)量管理內(nèi)容的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括（ABCDP109P112）A設(shè)計(jì)試制過程中的質(zhì)量管理B制造過程中的質(zhì)量管理C輔助生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理D產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量管理E服務(wù)提供中的質(zhì)量管理F運(yùn)輸配送中的質(zhì)量管理49計(jì)劃學(xué)派將作為支柱，構(gòu)建起企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本分析框架。ABCP141A環(huán)境B戰(zhàn)略C組織D資源E信息50波特的五力競爭模型對進(jìn)入壁壘進(jìn)行了較為深入的闡述，以下描述符合進(jìn)入壁壘的有。ABCDEP143A行業(yè)內(nèi)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模B對行業(yè)投資的資本需求量C現(xiàn)有的銷售渠道D產(chǎn)品能否區(qū)別于其他競爭產(chǎn)品E政府的相關(guān)政策51影響買方討價(jià)還價(jià)能力的因素有。ABCDFP147A購買量B產(chǎn)品差異性C轉(zhuǎn)換成本D產(chǎn)業(yè)集中程度E前向一體化的可能性F信息掌握量52影響供方討價(jià)還價(jià)能力的因素有。ABDP146A供應(yīng)量B產(chǎn)品差異性C轉(zhuǎn)換成本D產(chǎn)業(yè)集中程度E后向一體化的可能性F信息掌握量53企業(yè)核心能力的特征有。ABCDEP148A價(jià)值性B差異性C難模仿性D延展性E動(dòng)態(tài)性54請列舉以下事件中，存在外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的是。E（注意）A某美容店旁的新開報(bào)亭B某服裝品牌注冊新商標(biāo)C飯店旁邊的大賣場開業(yè)D公交車上的移動(dòng)電視E造紙廠引起環(huán)境污染55綠色經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)是三效益理論，這一理論是指相統(tǒng)一。ABCP162A經(jīng)濟(jì)效益B社會(huì)效益C環(huán)境效益D公眾效益E政府效益56可以被歸類為綠色產(chǎn)品的有。ABCDA控制鉛含量的日用陶器B電能汽車C可降解的塑料飯盒D無氟冰箱E木質(zhì)地板57網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略中，主要的促銷手段是。ACP198P200A網(wǎng)絡(luò)廣告B銷售促進(jìn)C站點(diǎn)推廣D關(guān)系營銷E人員促銷三、判斷改錯(cuò)題（請先判斷后改錯(cuò)）（注加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請多看幾遍，考試時(shí)可先找）1對于組織學(xué)習(xí)的研究，南西迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個(gè)階段，包括創(chuàng)造、整合、理解和行動(dòng)。改為詮釋2公司網(wǎng)絡(luò)化是指從一個(gè)大公司里再分離出幾個(gè)小的公司，總公司以一種市場平等關(guān)系來聯(lián)結(jié)公司總部與所屬各個(gè)分公司和子公司之間的關(guān)系。改為分立化3組織是構(gòu)成流程的最基本單位。改為活動(dòng)4學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是“分立式”的。改為扁平式5知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，是以知識(shí)資本的占有、配置，以科學(xué)技術(shù)為主的知識(shí)的生產(chǎn)、分配和使用為最重要因素的經(jīng)濟(jì)。改為智力資源6勞力經(jīng)濟(jì)階段，人們采用的技術(shù)較為原始，主要從事第二產(chǎn)業(yè)工業(yè)，輔以農(nóng)業(yè)。改為第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)業(yè)，輔以手工業(yè)7知識(shí)型產(chǎn)品和服務(wù)具有相對較長的生命周期。改為較短8一般來說，由企業(yè)外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為也難以控制9具體來說，由企業(yè)內(nèi)部資源的爭奪為目的的部門沖突難以避免，也無法控制。改為但可以控制10對于企業(yè)組織來說，任何情況下，沒有沖突是最佳狀態(tài)。改為都有一個(gè)最佳的沖突水平存在11地緣關(guān)系是指在特定的時(shí)間和空間而遇合的交往，偶然性和不確定性是它的基本特征。改為泛緣關(guān)系12全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量指的是狹義的質(zhì)量概念。改為廣義13全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量要求最高為標(biāo)準(zhǔn)的。改為適用性14戴明提出的PDCA循環(huán)，首先進(jìn)行的是第一階段設(shè)計(jì)階段。改為計(jì)劃15PDCA的模式只能適用于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作，而不適合在班組中應(yīng)用。改為而且也166西格瑪系統(tǒng)推行之時(shí)，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為DMAIC17要在市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，關(guān)鍵在于人力資源的競爭，所以要在企業(yè)中做到尊重人格、知人善任、以人為本，這是企業(yè)倫理中的經(jīng)營倫理。改為管理倫理18設(shè)計(jì)學(xué)派將戰(zhàn)略決策模式定型化，基本思路為確定企業(yè)目標(biāo)企業(yè)能力概況與協(xié)同作用戰(zhàn)略計(jì)劃評選戰(zhàn)略。改為計(jì)劃學(xué)派19對于替代產(chǎn)品的競爭，若購買者的轉(zhuǎn)換成本較高，來自替代產(chǎn)品對現(xiàn)有企業(yè)的壓力就會(huì)較高。改為較低20如果替代品生產(chǎn)企業(yè)采取的是迅速增長的積極進(jìn)取的市場擴(kuò)張策略，那么對現(xiàn)有企業(yè)的競爭壓力就越小。改為越大21核心能力是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中積累形成，其他企業(yè)通過學(xué)習(xí)也能模仿。改為難以22價(jià)值鏈分析的重點(diǎn)在于基本活動(dòng)。改為價(jià)值活動(dòng)分析23綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上理解就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。改為狹義24綠色價(jià)格，就是指對綠色產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。改為樹立“環(huán)境有償使用”和“排污費(fèi)付費(fèi)”的掛念，將環(huán)保的支出計(jì)入成本，形成綠色成本，構(gòu)成綠色價(jià)格。25利用聽覺、視覺、觸覺、味覺建立感官上的體驗(yàn)，目的是為了創(chuàng)建情感式營銷。改為感官式營銷26情感式營銷包含感官、情感、思考與行動(dòng)營銷等層面。改為關(guān)聯(lián)式營銷27從政府部門獲取的資料應(yīng)稱為一手資料。改為二手28通過了解單個(gè)顧客的需要和愿望，提供并使服務(wù)個(gè)性化和人格化，來增加企業(yè)與顧客的社會(huì)聯(lián)系的屬于一級關(guān)系營銷。改為二級29、非正式溝通通過過程比較難于控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，所以管理者不應(yīng)利用這種溝通方式。改為但非正式溝通也有有點(diǎn)，管理者應(yīng)該正式溝通與非正式溝通配合使用。管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題（客觀題2）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項(xiàng)選擇題、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務(wù)結(jié)合在一起交給一個(gè)人操作，增加工作者應(yīng)掌握的技術(shù)種類和操作工序的數(shù)量，這種工作設(shè)計(jì)方法是（C）、工作專業(yè)化、工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化、具有一定現(xiàn)實(shí)性人性的假設(shè)是（D）、“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”、“復(fù)雜人”、分立化所形成的各個(gè)小公司，分屬于同一類別產(chǎn)品的上游和下游產(chǎn)品，從而形成一個(gè)相對完整的產(chǎn)品鏈，這種分立化的方式是（B）、橫向分立、縱向分立、聯(lián)合、聯(lián)營4、馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”被麥克里戈稱為（B）、X理論、Y理論、超Y理論、人際關(guān)系理論5、人們習(xí)慣于關(guān)注那些幅度加大的變化，對組織變革中的細(xì)微問題以及尋常變化的問題司空見慣，這表明組織變革中存在著一種（B）、蝴蝶效應(yīng)、青蛙現(xiàn)象、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺、團(tuán)隊(duì)智障6、蝴蝶效應(yīng)反映了哪一種組織智障（A）、只專注于單個(gè)事件、對影響組織發(fā)展的潛在危機(jī)習(xí)焉不察、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺、歸罪于外7、組織結(jié)構(gòu)的（B）是指管理層次的減少和管理層次的擴(kuò)大。、柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化8、不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)的以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)組織，這反映了組織結(jié)構(gòu)變革的（B）趨勢。、分立化、柔性化、扁平化、虛擬化9、企業(yè)再造的對象是（A）、企業(yè)流程、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、員工10、5項(xiàng)修煉的核心是（A）、系統(tǒng)思考、自我超越和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、改善心智模式、建立共同愿景二、多項(xiàng)選擇題、理論認(rèn)為（ABC）、多數(shù)人天生就是懶惰的、多數(shù)人不愿意承擔(dān)責(zé)任、多數(shù)人是以自我為中心的、人并不是天生就厭惡工作的、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法、理論認(rèn)為（BCD）、人天生就厭惡工作的、控制和懲罰不是使人實(shí)現(xiàn)組織的唯一方法、激勵(lì)在需要的每一個(gè)階梯上都起作用、人都是勤奮的、逃避責(zé)任、缺乏抱負(fù)是人的天性、柔性組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（ABCE）、內(nèi)部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的多級性、穩(wěn)定性與靈活性的統(tǒng)一、面向一線部門的組織系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)是穩(wěn)定的組織單元、核心機(jī)構(gòu)和基本結(jié)構(gòu)可以是相對穩(wěn)定的組織單元、高成就需要的人具有以下特征（BCDE）、權(quán)力需求強(qiáng)烈、喜歡能夠發(fā)揮其獨(dú)立解決問題能力的工作環(huán)境、追求的目標(biāo)往往具有一定的挑戰(zhàn)性和難度，但又有實(shí)現(xiàn)的可能性、具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、渴望了解自己的工作情況和成績以及主管對自己的評價(jià)、下列對組織虛擬化與組織網(wǎng)絡(luò)化的區(qū)別的描述，正確的是（BDE）、組織網(wǎng)絡(luò)化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高、組織虛擬化對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度更高、網(wǎng)絡(luò)化所建立的合作關(guān)系時(shí)間較短、虛擬化所建立的合作關(guān)系是一種“瞬時(shí)關(guān)系”、能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的組織范圍大6、世界經(jīng)濟(jì)的一體化和技術(shù)的變革，引發(fā)了市場環(huán)境的變動(dòng)，這種變動(dòng)趨勢表現(xiàn)在（ABCDE）、市場日益廣闊、產(chǎn)品生命周期縮短、電子貿(mào)易的出現(xiàn)、競爭趨于激烈和多樣、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為市場的新特征7、引起組織變革的內(nèi)在動(dòng)因可以概括為（ABCD）、組織結(jié)構(gòu)的變革、組織目標(biāo)的轉(zhuǎn)軌變型和修正、組織職能的根本轉(zhuǎn)變、知識(shí)員工的崛起、市場環(huán)境的變動(dòng)8、彼德圣潔提出的組織學(xué)習(xí)方法包括（ABCDE）、系統(tǒng)思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)9、與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比，知識(shí)經(jīng)濟(jì)有一系列特征，可概括為（ABCDE）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可持續(xù)化、資本投入以無形資產(chǎn)為主、高技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為支柱產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量增大、創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的靈魂10、南西迪珂辛提出了學(xué)習(xí)循環(huán)過程的四個(gè)階段,包括ACDE、創(chuàng)造、收集、整合、詮釋、行動(dòng)三、判斷題、目標(biāo)管理是一種以人為中心的管理。錯(cuò)、業(yè)務(wù)外包是把某項(xiàng)不重要的業(yè)務(wù)職能交給外面的企業(yè)去完成。錯(cuò)、業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)是使企業(yè)省去一些巨額的投資，獲得最有利的交易。錯(cuò)、精益生產(chǎn)的關(guān)鍵是提早生產(chǎn)和供應(yīng)。錯(cuò)、虛擬企業(yè)并沒有固定的虛擬形態(tài)，本質(zhì)上它是一種虛擬運(yùn)作。對、理論強(qiáng)調(diào)外部控制，而理論則強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，實(shí)行自我控制。對7、組織變革是對組織的某些部分或某些方面進(jìn)行變革和修正。錯(cuò)8、集中思維本質(zhì)上是一種演繹推理。對9、學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是高聳式的。錯(cuò)10、創(chuàng)新就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。錯(cuò)管理創(chuàng)新作業(yè)（二）一、單項(xiàng)選擇題1、當(dāng)一個(gè)組織過于龐大，需要分權(quán)管理時(shí)，比較行之有效的溝通網(wǎng)絡(luò)是（D）A、輪式溝通B、Y式溝通C、圓周式溝通D、鏈?zhǔn)綔贤ǎㄟ@是一道歷年真題，可以復(fù)習(xí)時(shí)重點(diǎn)看，考試時(shí)先找）2、把小道消息有選擇地告訴自己的朋友或有關(guān)人員，這種傳播網(wǎng)絡(luò)是（A）A、集束式B、偶然式C、流言式D、單線式3、根據(jù)相互作用分析原理，在溝通中，每個(gè)人應(yīng)該確立（B）A、父母自我狀態(tài)B、成人自我狀態(tài)C、兒童自我狀態(tài)D、領(lǐng)導(dǎo)自我狀態(tài)4、解決沖突最常見的辦法是（B）A、協(xié)商B、妥協(xié)C、第三者仲裁D、和平共處5、一種微妙而又常常沒有結(jié)果的解決沖突的辦法是（C）A、妥協(xié)B、教育C、拖延D、壓制6、“零缺陷控制體系“的概念是由（B）首先提出的A、朱蘭B、戴明C、費(fèi)根堡姆D、明茨伯格7、全面質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是（A）A、是否適合用戶需要、用戶是否滿意B、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品C、全過程保證產(chǎn)品質(zhì)量D、消除隱患8、企業(yè)對福利、慈善等一系列問題的態(tài)度反映了企業(yè)的（D）A、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向B、社會(huì)價(jià)值取向C、倫理價(jià)值取向D、政治價(jià)值取向9、（C）是調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。A、企業(yè)價(jià)值觀念B、企業(yè)精神C、企業(yè)倫理道德D、企業(yè)形象10、一般來說，進(jìn)入壁壘低，退出壁壘高的產(chǎn)業(yè)是（C）A、高利潤高風(fēng)險(xiǎn)B、穩(wěn)定的高利潤C(jī)、低利潤高風(fēng)險(xiǎn)D、穩(wěn)定的低利潤二、多項(xiàng)選擇題1、正式溝通的特點(diǎn)是（ACDE）A、溝通速度慢B、溝通速度快C、約束力強(qiáng)D、易于保密E、適宜于重要的信息2、成人自我狀態(tài)在溝通中的表現(xiàn)往往是（ABC）A、冷靜B、理智C、尊重別人D、任性E、權(quán)勢式的作風(fēng)3、在高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，主要的人際關(guān)系類型是（AB）A、泛緣型B、業(yè)緣型C、親緣型D、地緣型E、被動(dòng)包容型4、建立良好人際關(guān)系的條件（ABE）A、距離的接近B、態(tài)度的相似性C、態(tài)度的不一致性D、需要的相似性E、需要的互補(bǔ)性5、按照現(xiàn)代沖突觀，沖突對企業(yè)組織有以下功能（ABC）A、聚合功能B、保護(hù)功能C、預(yù)警功能D、增值功能E、輿論功能6、20世紀(jì)以來，質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了（ACD）A、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)階段C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段D、全面質(zhì)量管理階段E、提高產(chǎn)品質(zhì)量階段7、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是（ABCE）A、周而復(fù)始B、大環(huán)帶小環(huán)C、階梯式上升D、水平式前進(jìn)E、統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用8、企業(yè)文化作為一個(gè)完整的體系，其內(nèi)容包括（ABCDE）A、企業(yè)價(jià)值觀念B、企業(yè)精神C、企業(yè)倫理道德規(guī)范D、企業(yè)風(fēng)貌E、企業(yè)形象9、企業(yè)倫理是一個(gè)具有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)，它包括滲透于企業(yè)全部經(jīng)營管理中的（ABDE）A、道德意識(shí)B、道德良心C、道德品質(zhì)D、道德行為E、道德準(zhǔn)則10、管理者的管理人格包括這樣幾方面（ABCDE）A、責(zé)任意識(shí)B、服務(wù)意識(shí)C、人生目標(biāo)D、公正與正義E、言出必行三、判斷題1、非正式溝通的就其意義來說是消極的。錯(cuò)2、個(gè)性的三種自我狀態(tài)是指的一個(gè)人的年齡狀態(tài)。錯(cuò)3、沖突只會(huì)給組織帶來破壞性的惡果。錯(cuò)4、在沖突管理時(shí)，對于企業(yè)管理人員認(rèn)知差異引發(fā)的沖突，一般來說不必予以控制。對5、危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)該盡量避免媒體的介入。錯(cuò)6、質(zhì)量就是產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)的要求。錯(cuò)7、全面質(zhì)量管理一方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合用戶要求，另一方面要考慮經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本。對8、PDCA循環(huán)是以DMAIC為基礎(chǔ)的。錯(cuò)9、企業(yè)精神是企業(yè)獨(dú)特個(gè)性的反映。對10、契約道德是以自利和互惠為出發(fā)點(diǎn)的。對管理創(chuàng)新作業(yè)（三）一、單項(xiàng)選擇題1、綠色產(chǎn)品開發(fā)的源泉是（A）A、綠色技術(shù)B、綠色生產(chǎn)C、綠色標(biāo)志D、綠色價(jià)格2、以創(chuàng)造知覺體驗(yàn)為目的的體驗(yàn)營銷稱為（A）A、感官式營銷策略B、情感式營銷策略C、思考式營銷策略D、關(guān)聯(lián)式營銷策略3、下列哪一產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售（C）A、圖書B、軟件C、布料D、鮮花4、顧客通過因特網(wǎng)注冊后可以直接使用公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購買。這種定價(jià)策略是（B）A、定制定價(jià)B、使用定價(jià)C、網(wǎng)上拍賣定價(jià)D、低價(jià)定價(jià)5、網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式是（A）A、按鈕廣告B、贊助廣告C、旗幟廣告D、關(guān)鍵字廣告6、數(shù)據(jù)庫營銷管理過程的第一個(gè)階段是（B）A、數(shù)據(jù)選取決策B、準(zhǔn)備階段C、數(shù)據(jù)庫建立D、數(shù)據(jù)庫的管理與利用7、關(guān)系營銷的起點(diǎn)和終點(diǎn)是（A）A、價(jià)值過程B、交互過程C、對話過程D、整合過程8、關(guān)系營銷的核心（B）A、價(jià)值過程B、交互過程C、對話過程D、整合過程9、互補(bǔ)型和授受型戰(zhàn)略聯(lián)盟是根據(jù)（B）來劃分的。A、聯(lián)盟的組成方式B、聯(lián)盟成員的主體地位不同C、聯(lián)盟的目標(biāo)取向D、聯(lián)盟成員的價(jià)值取向10、下列不是合資優(yōu)點(diǎn)的是（C）A、政治風(fēng)險(xiǎn)小B、有利于進(jìn)一步開拓發(fā)展國際市場C、自由度和主動(dòng)權(quán)大D、資金投入較少二、多項(xiàng)選擇題1、下列哪些屬于清潔生產(chǎn)的目標(biāo)（ABC）A、消除廢、污物的產(chǎn)生和排放B、二次能源的利用C、節(jié)省原材料D、降低生產(chǎn)成本E、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2、綠色標(biāo)志對企業(yè)的作用體現(xiàn)在（ABCE）A、有利于提高企業(yè)形象及企業(yè)的產(chǎn)品形象B、有利于促進(jìn)銷售C、差異化的產(chǎn)品有利于在市場上贏得競爭優(yōu)勢D、有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法利益E、有可能獲得政府的大力支持3、體驗(yàn)營銷所具有的特征包括（ABCDE）A、注重顧客的體驗(yàn)B、考慮消費(fèi)情況C、消費(fèi)者既是理性的又是感性的D、體驗(yàn)有明確的“主題“E、方法和工具有多種來源4、網(wǎng)絡(luò)營銷的4CS策略是（ABDE）A、消費(fèi)者的需求與欲望B、消費(fèi)者愿意支付的成本C、消費(fèi)者購買的選擇性D、消費(fèi)者的溝通E、消費(fèi)者購買的便利性5、下列哪些是網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象（BC）A、最終消費(fèi)者B、產(chǎn)業(yè)用戶C、再銷售者D、事業(yè)用戶E、產(chǎn)業(yè)用戶和最終消費(fèi)者6、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和優(yōu)勢是（ABCDE）A、廣泛性B、互動(dòng)性C、目標(biāo)鎖定D、易控性E、靈活與低成本7、數(shù)據(jù)庫的基本特征（ABCDE）A、顧客記錄的個(gè)別性B、顧客記錄的全面性C、顧客記錄的動(dòng)態(tài)性D、確保顧客溝通的協(xié)調(diào)性E、是營銷管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)8、數(shù)據(jù)庫營銷的優(yōu)點(diǎn)（ABCDE）A、可衡量性B、可測試性和可選擇性C、個(gè)性化D、適應(yīng)性E、超越時(shí)空9、關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為（ABCDE）A、雙向溝通B、合作C、雙贏D、控制E、親密10、跨國公司有計(jì)劃地本地化策略可以從以下幾方面入手（ABCE）A、人才本地化B、技術(shù)本地化C、市場本地化D、組織結(jié)構(gòu)本地化E、融資本地化三、判斷題1、綠色產(chǎn)業(yè)從廣義上講就是環(huán)保產(chǎn)業(yè)。錯(cuò)2、網(wǎng)上零售的主要對象是個(gè)人消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)用戶。錯(cuò)3、顧客滿意度的增加意味著顧客忠誠度的提高。錯(cuò)4、顧客數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)。對5、定制營銷的核心目標(biāo)是以客戶愿意支付的價(jià)格并以能獲得一定利潤的成本高效率的進(jìn)行產(chǎn)品定制。對6、關(guān)系營銷注重發(fā)展與顧客長期的穩(wěn)定的關(guān)系,從而獲得利潤最大化錯(cuò)7、在許可證貿(mào)易中,授權(quán)程度對高的是排他許可錯(cuò)8、增加顧客購買的總價(jià)值是使顧客獲得更大“顧客讓渡價(jià)值”的唯一途徑。錯(cuò)9、體驗(yàn)營銷強(qiáng)調(diào)的是商品所延伸的內(nèi)涵，而不是商品本身的使用價(jià)值。對10、網(wǎng)絡(luò)營銷主要的促銷形式是站點(diǎn)推廣。錯(cuò)形成性考核成績冊部分答案（客觀題2答案）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項(xiàng)選擇題1、C2、D3、B4、B5、B6、A7、B8、B9、A10、A二、多項(xiàng)選擇題1、ABC2、BCD3、ABCE4、BCDE5、BDE6、ABCDE7、ABCD8、ABCDE9、ABCDE10、ACDE三、判斷題1、錯(cuò)2、錯(cuò)3、錯(cuò)4、錯(cuò)5、對6、對7、錯(cuò)8、對9、錯(cuò)10、錯(cuò)管理創(chuàng)新作業(yè)（二）一、單項(xiàng)選擇題1、D2、A3、B4、B5、C6、B7、A8、D9、C10、C二、多項(xiàng)選擇題1、ACDE2、ABC3、AB4、ABE5、ABC6、ACD7、ABCE8、ABCDE9、ABDE10、ABCDE三、判斷題1、錯(cuò)2、錯(cuò)3、錯(cuò)4、對5、錯(cuò)6、錯(cuò)7、對8、錯(cuò)9、對10、對管理創(chuàng)新作業(yè)（三）一、單項(xiàng)選擇題1、A2、A3、C4、B5、A6、B7、A8、B9、B10、C二、多項(xiàng)選擇題1、ABC2、ABCE3、ABCDE4、ABDE5、BC6、ABCDE7、ABCDE8、ABCDE9、ABCDE10、ABCE三、判斷題1、錯(cuò)2、錯(cuò)3、錯(cuò)4、對5、對6、錯(cuò)7、錯(cuò)8、錯(cuò)9、對10、錯(cuò)四、知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)題（舉例09年7月、10年1月2套真題共考6個(gè)關(guān)鍵詞）以下表格中，每一行的第一個(gè)空格都是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，請?jiān)诿啃械暮笕裰刑钊肱c這個(gè)知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的詞匯，下述的詞匯供選擇。（空格中填入數(shù)字標(biāo)號(hào)即可）做題要領(lǐng)請先在教材中找到第一列關(guān)鍵詞所在的章節(jié)，并根據(jù)章節(jié)內(nèi)容從列選的15個(gè)候選項(xiàng)中找到相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，只填序號(hào)，序號(hào)可以顛倒（共5個(gè)關(guān)鍵詞，請看清復(fù)習(xí)資料與考題的知識(shí)點(diǎn)序號(hào)）數(shù)據(jù)庫營銷（1）（7）（9）柔性化（2）（3）（15）定制營銷（10）（11）（13）零缺陷控制體系（5）（12）（14）綠色產(chǎn)品（4）（6）（8）組織變革（16）（17）（18）（1）可測試性（2）順應(yīng)了人的心理和行為規(guī)律（3）彈性工作時(shí)間（4）設(shè)計(jì)雙優(yōu)（5）100抽檢（6）清潔生產(chǎn)（7）顧客購買頻次（8）廢棄物便于處置（9）RMF法（10）選擇性定制（11）一卡通DIY（12）PDCA循環(huán)（13）個(gè)性化消費(fèi)需求（14）戴明（15）在家辦公（16）企業(yè)再造（17）縱向壓縮組織（18）橫向集成活動(dòng)四、論述題（共5題考試范圍中挑選1題作為考試題目，答案的理論部分已經(jīng)給出請抄在試卷中，答案舉例部分要自行論述完整，不要簡單幾個(gè)詞組容易成為雷同卷，更不要出現(xiàn)松江分校、自己的公司名字以免漏出個(gè)人信息成為廢卷）1、請對人本化的工作環(huán)境進(jìn)行展開論述，并結(jié)合實(shí)際舉例詳細(xì)說明。P12答人本化的工作環(huán)境要求組織從人出發(fā)，為工作者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境包括包括以下三方面（三方面都要舉實(shí)例）物理環(huán)境物理環(huán)境要素包括工作地點(diǎn)的空氣、光線和照明、聲音（噪音和雜音）、色彩等等，它對于員工的工作安全性、工作心理和行為以及工作效率都有極大的影響。人性化的物理環(huán)境要求組織在進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)盡力防止物理環(huán)境中的消極性和破壞性的因素，使物理環(huán)境能夠適應(yīng)員工的生理和心理要求。另起一行結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體大號(hào)字體方面舉例，如配備空調(diào)、電腦、安靜工作環(huán)境等）心理環(huán)境心理環(huán)境指的是組織內(nèi)部的精神環(huán)境，包括組織內(nèi)部和睦融洽的人際關(guān)系、人事關(guān)系、歸屬感、合作精神和奉獻(xiàn)精神等等。人性化的心理環(huán)境能夠提高組織成員的士氣和合作程度，影響了組織成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，進(jìn)而決定了組織管理的效率和管理目標(biāo)的達(dá)成。另起一行結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體大號(hào)字體方面舉例，如在公司中何種人文心理環(huán)境讓你倍感溫暖）文化環(huán)境這里指的組織文化環(huán)境至少有兩個(gè)層面的內(nèi)容一是組織的制度文化，包括組織的工藝操作規(guī)程和工作流程、規(guī)章制度、考核獎(jiǎng)勵(lì)制度以及健全的組織結(jié)構(gòu)等等；第二是組織的精神文化，包括組織的價(jià)值觀念、組織觀念、經(jīng)營管理哲學(xué)以及組織的精神風(fēng)貌等等。組織應(yīng)該努力營造一種以人為中心的組織文化，尊重人性、尊重個(gè)人感情和尊嚴(yán)、個(gè)人的地位、權(quán)利和價(jià)值。另起一行結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體大號(hào)字體方面舉例，如在公司中有何競賽有何企業(yè)文化吸引你，讓你覺得時(shí)刻被關(guān)懷而愿意留在組織中）2、對溝通的基本類型展開論述，結(jié)合具體問題能制訂相應(yīng)的溝通方案。（如新的績效考核方案在企業(yè)內(nèi)的推行）P6271答組織溝通中的基本類型有正式溝通和非正式溝通兩大類。（1）正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)通過明文規(guī)定的渠道和原則進(jìn)行信息的傳遞和交流。如組織之間的信函往來、召開會(huì)議等。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。正式溝通的缺點(diǎn)是依靠組織系統(tǒng)層層傳遞，因而溝通速度比較慢，而且顯得刻板。正式溝通的途徑有1）上行溝通。就是自下而上的溝通。2）下行溝通。就是自下而上的溝通。3）平行溝通。就是組織中處于同一層級的群體或個(gè)人之間的信息溝通。4）斜向溝通。就是同一組織中非同一層級的部門或個(gè)人之間的溝通。（2）非正式溝通是指通過組織正式途徑以外的信息流通程序，這些途徑非常繁多且無定型，例如同事之間的任意交談。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛，方式靈活，溝通速度快，利于了解真實(shí)思想；非正式溝通的缺點(diǎn)是溝通過程難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真。（3）管理中對于非正式溝通采取的立場和對策是第一，建立和完善組織內(nèi)的溝通機(jī)制，盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)開放或公開。第二，在小道消息流傳的時(shí)候，應(yīng)盡可能快地消滅信息的真空狀態(tài)，盡可能多而快地傳達(dá)可信的消息。第三，對于謠言，采取防衛(wèi)性的駁斥并不能奏效，重要的是指出事實(shí)真相并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹腋妗５谒?，要防止組織成員過分閑散或過分單調(diào)枯燥的情形，因?yàn)檫@些是最容易導(dǎo)致小道消息傳播的心理?xiàng)l件。（4）溝通中傳者造成的溝通障礙及管理對策溝通中傳者方面的問題主要表現(xiàn)在1）表達(dá)不清，信息編碼不準(zhǔn)確。2）信息傳送不全。3）信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)。4）惰性。針對上述問題的管理對策是1）把自己置于受者的位置。2）選擇最佳的信息溝通媒介。3）發(fā)送信息要準(zhǔn)確、及時(shí)。4）成為受者，傾聽反饋。5）改進(jìn)工作作風(fēng)。（5）如何解決溝通通道中存在的問題1）考慮對象的特征。2）考慮信息內(nèi)容的特征。3）考慮信息傳遞的效果和效益。（6）溝通中管理體制的障礙及對策選擇管理體制的障礙集中表現(xiàn)在1）權(quán)責(zé)劃分不合理。2）層級設(shè)置太多、部門劃分過細(xì)。3）人員配備不合理。4）溝通渠道不健全。消除管理體制的障礙的對策主要有1）管理體制的理順。包括建立和完善權(quán)力責(zé)任體系；精簡機(jī)構(gòu)，簡政放權(quán)；明確崗位責(zé)任；健全組織內(nèi)的溝通渠道。2）遵循溝通的基本原則。包括制度化原則；責(zé)任原則；明確性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；權(quán)威性原則；人機(jī)配合原則。（7）溝通中心理障礙的表現(xiàn)及對策1）協(xié)作愿望。2）心理人格。3）心理差距。4）心理狀態(tài)。要克服上述心理障礙，主要從這樣幾方面入手1）加強(qiáng)組織文化建設(shè)。2）完善激勵(lì)機(jī)制。3）營造和諧的溝通氣氛。4）運(yùn)用相互作用分析的原理。另起一行結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展請自行舉例并論述完整）（從黑體（1）（7）方面入手，但是注意“正式溝通”與“非正式溝通”兩方面的方案舉例都要涉及）涉及方案正式溝通如開會(huì)討論、中層干部會(huì)議、問卷調(diào)查、座談會(huì)等等，但要自行論述完整，光幾個(gè)關(guān)鍵詞是要雷同卷的）非正式溝通如冷餐會(huì)、娛樂文體活動(dòng)、外出旅游考察等非正式場合也可討論方案以直接獲取一線員工反饋意見。注意要自行論述完整，光幾個(gè)關(guān)鍵詞是要雷同卷的）3、替代品的威脅對現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)競爭格局具有毀滅性的影響，比如電子郵件對于信函業(yè)務(wù)的替代，請對波特的五種力量模型中的“替代品威脅”進(jìn)行闡述，并舉例說明。P145答波特在競爭戰(zhàn)略一書中指出，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)都存在五種基本競爭力量，即潛在進(jìn)入者、