商場保安工作管理制度1

商場保安工作管理制度第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則的規(guī)定一、保安工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場的治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常的工作、經(jīng)營秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度的紀(jì)律性、純潔性。3、根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)及公司的有關(guān)規(guī)定制訂工作計(jì)劃，具體落實(shí)崗位責(zé)任。4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。5、對各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、處理。6、落實(shí)消防措施，認(rèn)真做好商場內(nèi)的防火工作。7、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場所的人員、財(cái)物與商品安全。8、管理商場各類消防設(shè)施并熟練操作。9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門的工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。10、進(jìn)行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。11、協(xié)助商場其他各部門完成商場上級下達(dá)的工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)則1、儀容儀表符合企業(yè)形象，根據(jù)公司工作服的著裝要求規(guī)范著裝。2、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動(dòng)，并在工作調(diào)動(dòng)過程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照公司崗位職責(zé)范圍及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。4、按照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假結(jié)束按規(guī)定時(shí)間返回崗位。5、上班期間遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退。6、按照規(guī)定時(shí)間報(bào)送給上級資料，并且保證質(zhì)量合格。7、對于客戶服務(wù)態(tài)度友好，妥善處理顧客投訴事件，維護(hù)企業(yè)形象。8、不得對內(nèi)部公司職員采用恐嚇，威脅，暴力，人身攻擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽動(dòng)鬧事或怠工。9、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司的績效考核工作，服從考核及上級管理。第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管（隊(duì)長）工作職責(zé)1、制訂保安部月、周工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作計(jì)劃開展工作，及時(shí)貫徹到位。2、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員的日常管理、教育、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。3、監(jiān)督保安員對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車輛出入轄區(qū)記錄。4、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)施管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立健全消防臺帳，并逐步完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。6、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理，做到及時(shí)、果斷、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。確保公司與員工的利益，并樹立公司的良好形象。8、帶頭遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)工作。二、保安員工作職責(zé)1負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2負(fù)責(zé)維護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對進(jìn)場社會車輛的指揮、泊放等管理，運(yùn)輸車輛的相關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整齊有序、費(fèi)用收交及時(shí)準(zhǔn)確，并做到定時(shí)檢查車輛出入轄區(qū)記錄。3負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患的檢查，保證無安全隱患。4嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作三、消控員工職責(zé)1負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保所管轄區(qū)內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)的消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡查。定期巡視經(jīng)營場所，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)，確保轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)的安全3負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)的消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動(dòng)態(tài)，對重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，措施得力，效果明顯。4嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部的管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)工作。5及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。四、非機(jī)動(dòng)車管理員1負(fù)責(zé)所分管的非機(jī)動(dòng)停車場內(nèi)的車輛及人身安全。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺，確保所分管非機(jī)動(dòng)車停車場內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2負(fù)責(zé)對所分管的非機(jī)動(dòng)車停車場進(jìn)行巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)采取有力措施并及時(shí)匯報(bào)。3負(fù)責(zé)維護(hù)所分管的非機(jī)動(dòng)車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序第三節(jié)保安（消控）等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)一、早班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無特殊情況不得進(jìn)入保安室，值勤1小時(shí)可休息十分鐘，由班長安排休息時(shí)間并做好詳細(xì)記錄。3、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。4、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運(yùn)車輛及非機(jī)動(dòng)車輛（含摩托車、電瓶車），非機(jī)動(dòng)車輛停放在二個(gè)展廳的北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車輛分類停放有序，各經(jīng)營廳門前不得停放車輛，嚴(yán)禁車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛的顧客及業(yè)主，要耐心做好引導(dǎo)工作及說明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭吵。5、及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。6、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。7、及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)的不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無煙市場的宣傳工作。8、及時(shí)勸阻業(yè)主和顧客的各種車輛進(jìn)入經(jīng)營廳內(nèi)，確保正常經(jīng)營秩序。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長，協(xié)同其他人員共同處理。11、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)早班班長與中班班長簽字交接。12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。二、中班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，保安嚴(yán)禁進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除）。3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整齊，按車輛類型分類停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按公司規(guī)定時(shí)間做好下班清場、鎖各經(jīng)營廳門工作，清場時(shí)留有一門方便顧客和業(yè)主最后出入，對各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)經(jīng)營廳，確保沒有情況后鎖好門窗。5、對加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)是否完備、消防設(shè)施是否到位、用電是否符合要求、加班人數(shù)等并做好記錄。對有加班業(yè)主的經(jīng)營廳清場時(shí)，留有一門以便出入，加強(qiáng)對加班業(yè)主的安全情況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時(shí)間不得超過2000，特殊情況加班時(shí)間不得超過2200。6、清場后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠商需開具貨物清單，保安做好詳細(xì)記錄）。7、不允許外來車輛晚間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。8、每半小時(shí)對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營廳出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)中班班長與夜班班長簽字交接。10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。三、夜班保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動(dòng)崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半小時(shí)對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好情況，車輛停放情況；檢查各經(jīng)營廳出入點(diǎn)的關(guān)閉情況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長處理緊急情況，制止糾紛的發(fā)生，做好巡視記錄（填寫保安巡邏記錄表）。4、不允許外來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員私自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部的，給予開除處理。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，確保安全第一。6、分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）。7、早晨對前場停車場貨運(yùn)車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場內(nèi)。8、早晨0740將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其它門在815分打開。進(jìn)場時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等，交接班時(shí)夜班班長與早班班長簽字交接。10、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。四、消控保安工作標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁班前、班中飲酒，著裝整齊規(guī)范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。3、消控班長原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。4、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。5、在消控班長不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。6、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。8、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長，協(xié)同其他人員共同處理。11、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場、清場工作。12、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。五、非機(jī)動(dòng)車管理員工作標(biāo)準(zhǔn)1、對進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車停車場的車輛進(jìn)行管理，分類停放。2、按公司要求和標(biāo)準(zhǔn)開具收取相應(yīng)費(fèi)用憑證，由業(yè)主上交財(cái)務(wù)。3、為進(jìn)場停放車輛業(yè)主及公司員工提供方便及簡單服務(wù)。4、做好進(jìn)場車輛的管理工作，防止偷盜事件發(fā)生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié)保安（消控）員工作流程一、保安（消控）隊(duì)員工作時(shí)間1、早班保安工作時(shí)間為083016302、中班保安工作時(shí)間為163000303、夜班保安工作時(shí)間為003008304、消控隊(duì)員工作時(shí)間與保安同步5、非機(jī)動(dòng)車管理人員工作時(shí)間為06301800（為隔天班）各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時(shí)間流程表0820打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08200830各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字08301120各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作11201220分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）12201620各崗位按早班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作16201630各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16301640打卡下班三、中班保安工作時(shí)間流程表1620打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16201630各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16301730各崗位按中班工作標(biāo)準(zhǔn)指揮車輛，巡視市場，協(xié)助部門做好其他臨時(shí)性工作17301830清場（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設(shè)備情況18301930分批用餐，各崗確保有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）19302420巡邏，每半小時(shí)交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班情況（業(yè)主加班正常情況不得超過2000，特殊情況不得超過2200），檢查各經(jīng)營廳門鎖及廳外消防設(shè)備情況。24202430各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。四、夜班保安工作時(shí)間流程表2420打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24202430各崗位交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24300730巡邏，按夜班工作標(biāo)準(zhǔn)每半小時(shí)交替巡邏一次。07500830各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常情況。五、消控保安工作時(shí)間流程表1、早班消控工作時(shí)間流程表0820打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08200830交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字08301120值守消控室，0930開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全11201220用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）12201620值守消控室，1430開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施的完好性并做好詳細(xì)記錄，確保管轄區(qū)內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)安全16201630交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16301640打卡下班2、中班消控工作時(shí)間流程表1620打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16201630交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字16301730值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性17301830協(xié)助清場保安人員做好清場工作（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放情況，市場消防設(shè)備情況18301930用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）19302420值守消控室，檢查消控設(shè)備的完好性，檢查業(yè)主及公司人員加班情況、及室外消防設(shè)施的完好性，配合部門做好其他臨時(shí)性工作，做好當(dāng)班記錄。24202430交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。3、夜班消控工作時(shí)間流程表2420打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24202430交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字。24300730值守消控室，會同夜班保安每一小時(shí)一次對戶外進(jìn)行巡邏，檢查口外消防設(shè)施的完好情部，并做詳細(xì)記錄。07300820各經(jīng)營廳開門后，巡視各廳的消防設(shè)備完好情況并做詳細(xì)記錄。08200830交接班，檢查儀表、儀容是否端正，書面交接當(dāng)班工作情況并簽字，下班。六、非機(jī)動(dòng)車管理員工作時(shí)間流程表0630打卡簽到并做好工作前的準(zhǔn)備06400700做好非機(jī)動(dòng)車停車場內(nèi)的衛(wèi)生清理工作，開門接待業(yè)主停車07001130巡視非機(jī)動(dòng)車停車場，做到車輛分類停放（電動(dòng)車、摩托車、自行車）有序11301200午餐時(shí)間12301800巡視非機(jī)動(dòng)車停車場，做到車輛分類停放（電動(dòng)車、摩托車、自行車）有序第五節(jié)安全工作規(guī)程一、巡邏崗工作規(guī)程10目的通過對商場內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場治安。20適用范圍適用于商場保安員的日常巡邏工作。30職責(zé)32保安員須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報(bào)告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全的行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員的巡邏情況。40巡邏程序41各班接崗后由物管主管首次巡查商場，了解商場現(xiàn)狀。42如無特殊情況，每輪巡邏必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。43巡邏過程中要注意觀察，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常情況須在巡邏記錄表上詳細(xì)記錄，如情況緊急、重大必須馬上向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡查。44巡邏線路根據(jù)物業(yè)部制訂的線路圖執(zhí)行。50巡邏要求51巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。52巡視商場的停車。521發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動(dòng)車輛，及時(shí)通知車主，進(jìn)行糾正。522發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管523巡查他人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對造成后果的要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。524巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤查。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。525檢查樓道門等需關(guān)閉的出入口是否鎖閉，有無損壞。526發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的照明或設(shè)備應(yīng)通知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。60質(zhì)量記錄61保安巡邏記錄表二、保安員接班工作規(guī)程10目的通過保安員交接班工作管理確保保安管理與服務(wù)工作的延續(xù)性20適用范圍適用于商場保安員交接班的管理30職責(zé)31物管主管負(fù)責(zé)交接班的具體工作，并填寫交接班記錄32物管主管負(fù)責(zé)交接班工作的檢查。40工作程序41交接班前準(zhǔn)備411保安員上崗前須提前15分鐘換好制服并消控室集合，由當(dāng)值物管主管檢查保安員儀容儀表。412交班保安員離崗前須將當(dāng)值事務(wù)處理完畢，無法處理的必須詳細(xì)交代給接班保安員，由其繼續(xù)處理。物管主管將當(dāng)值情況詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄在保安交接班記錄上。413保安員在離崗前15分鐘做好各自崗位清潔工作。42交接班421交班保安員交接班時(shí)將需移交的有關(guān)物品及事項(xiàng)告訴接班保安人員，雙方領(lǐng)班經(jīng)確認(rèn)后在交接班記錄上分別簽字。接崗時(shí)領(lǐng)班督促保安員驗(yàn)收上一班移交的裝備、物品，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)領(lǐng)班確認(rèn)并做記錄。50質(zhì)量記錄51交接班登記表三、車輛管理工作規(guī)程10目的通過規(guī)范進(jìn)入商場車輛的通行和停放，確保商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整齊有序，道路暢通。20適用范圍適用于商場各類車輛的進(jìn)出、停放管理。30職責(zé)31物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。32保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。40工作程序41車輛進(jìn)場停放411當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)門崗保安員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢示意慢行，并根據(jù)車輛類型指引其開往指定地點(diǎn)。A）貨運(yùn)車輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨物。B顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫。C需臨時(shí)停放的貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。421如車輛未按照車輛管理規(guī)定進(jìn)場停放凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨物車輛或其他車輛，應(yīng)按以下程序操作示意停車、指示分流車輛放行入?yún)^(qū)；示意停車操作形象。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作；指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時(shí)向行車方向示意擺動(dòng)；分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)停靠車輛，應(yīng)在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨”；對于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作說明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請?？繉γ孳噲?，多謝合作”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝”；行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)的問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排?！钡鹊?。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入的車輛，應(yīng)報(bào)告上級管理部門處理。對講機(jī)使用使用對講機(jī)時(shí)的用語要求一、交呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。二、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。三、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等；講話結(jié)束時(shí)，要說“完畢”。422車輛離場當(dāng)有車輛離場時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車上貨物，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知物管主管前來協(xié)助處理。43巡視431巡邏保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的車況一次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄上做好記錄，同時(shí)報(bào)告主管處理。432發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場時(shí)要及時(shí)勸其離開，若有緊急情況按突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程處理。50記錄51保安員交接班登記表四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司相關(guān)規(guī)定相抵處的以公司規(guī)定為準(zhǔn)10目的通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利20適用范圍適用于商場工作人員和公司人員30職責(zé)31由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批32由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批33如遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。40工作程序41業(yè)主與公司人員晚間需要加班的，均須填寫加班申請單，說明加班內(nèi)容、人員情況、是否需要使用電源以及加班結(jié)束時(shí)間。42由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為2000，如業(yè)主遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批可延長至2200結(jié)束。43公司人員因工作需要晚間加班的，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批，加班時(shí)間不得超過2200，如遇特殊情況需延長加班時(shí)間的，由總經(jīng)理審批。44加班申請單應(yīng)于下班前填寫報(bào)批，一份交保安部門，一份交總值班人員。45中班保安接班時(shí)了解是否有業(yè)主、公司人員晚間加班情況。46檢查業(yè)主加班手續(xù)是否符合公司要求和規(guī)定，了解公司加班人員的加班內(nèi)容，是否需要使用電源。47清場時(shí)詢問加班業(yè)主加班人員情況，并作詳細(xì)記錄。48檢查加班人員是否與加班申請單情況相符、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。49每半小時(shí)對公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡查。410公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源是否已清，并作詳細(xì)記錄。五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急處理工作規(guī)程10目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制和處理。20適用范圍適用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。30職責(zé)31部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師；32保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；33物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。40工作程序411報(bào)警與確認(rèn)；412火警信息?；鹁畔⒖梢允窍揽刂浦行慕邮盏幕鹁盘枺ò艄?、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警、業(yè)主的報(bào)警等；413火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接收的火警信息，應(yīng)立即用對講機(jī)/電話向保安主管報(bào)告，并通知就近的保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)是否由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)原因，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)情況；42發(fā)現(xiàn)火警的保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。43業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處置。44火警、火災(zāi)處理原則及辦法441火警、火災(zāi)的處理原則確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“119”臺報(bào)警的原則；立即開展撲滅火警、火災(zāi)的原則；積極疏散受影響的業(yè)主，搶救被困人員的原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。442火警、火災(zāi)的處置辦法公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫消控人員（班長）和相關(guān)人員前往撲救；取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的場所，直接開啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件處理工作規(guī)程10目的規(guī)范保安組處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序。20適用范圍適用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。30職責(zé)31物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。32物管主管負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。40工作程序41盜竊411當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向物管主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場；A保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；B保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語“主管請你速到位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；C保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向防損主管報(bào)告。412物管主管接到報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并根據(jù)案情向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)立即向110報(bào)警請求支援A要求有關(guān)人員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理；B物管主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要作出布置向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)立即向110報(bào)警請求支援；物管主管將了解的案情及收集到資料進(jìn)行甄別；物管主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。413物業(yè)部經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)告案情。42打架斗毆421當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)A應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而造成不必要的損傷。對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解。對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件，立即向110報(bào)警由公安機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，保安員應(yīng)立即用通訊器材向主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍；B將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；422物管主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮A組織保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；B根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步的工作指示。向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)請求調(diào)動(dòng)其他部門保安員增援。對現(xiàn)場的傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院搶救。423物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場，收集有關(guān)資料及信息后做好工作安排，處理善后的工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告副總。43搶劫431當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)A應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管報(bào)告；B如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)將其控制住并向110報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)處理；C向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況向120求援，協(xié)助送醫(yī)院救治；D在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。432物管主管接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮A與當(dāng)值的物業(yè)部其他人員及案發(fā)區(qū)域的保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場的保護(hù)工作；B物管主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時(shí)作布置調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。C物管主管將收集的資料、訊息及作出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請示作出進(jìn)一步的工作指示。433副總接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理處理善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。44兇殺441當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)A立即向110報(bào)警并趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報(bào)告；B封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；C犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié)助抓獲，由公安機(jī)關(guān)處理；D立即打電話給120協(xié)助將傷者立即送往醫(yī)院搶救；E在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；F在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。442物管主管接報(bào)后立即上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮A調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；B維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；C協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。443物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。45中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等）451當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；A應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；B對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并打120求助搶救中毒者，打110報(bào)警。C對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；D將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報(bào)告給防損主管。452物管主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；A調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；B立即報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場處理，調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；C親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時(shí)報(bào)告副總。453物管副總將情況通報(bào)有關(guān)部門A若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；B將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示救援；C通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。46交通意外事故461當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)A應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；B留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；C對重大的交通意外事故須請示物管主管進(jìn)行支援。462物管主管接報(bào)后立即報(bào)告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救A調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；B打120求助搶救重傷者；C報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。463物管部副總接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，指導(dǎo)物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組47臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案471臺風(fēng)來臨前的處理4711檢查準(zhǔn)備應(yīng)急用工具并確定其性能是否良好，損壞的應(yīng)及時(shí)維修好。4712將臺風(fēng)來臨的消息知商戶，提醒商戶做好防臺準(zhǔn)備。4713協(xié)助物管員、工程維修人員關(guān)閉公共部位的門窗及疏通溝渠、地漏等，確保暢通，搬離放于圍墻頂及其他高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、指示牌等加固綁好或移走，加固所有樹木等。4714留意電臺、電視臺播放的有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或其它適當(dāng)?shù)胤剑员銈鬟_(dá)到商戶。472臺風(fēng)來臨后的處理4711當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門的聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。4712除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外的其他人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)聽候調(diào)遺，做到一聲令下，立即出擊。4713臺風(fēng)來臨期間，不請假外出，擅離職守的，不服從工作安排、不聽指揮的，事后嚴(yán)肅處理，直到辭退或開除。48防風(fēng)防澇預(yù)案481物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出的臺風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)A物業(yè)部經(jīng)理立即組織如開有關(guān)防風(fēng)防澇專題會議，動(dòng)員全體員人做好風(fēng)澇來臨前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布具體地應(yīng)急處理方案。B成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干組成的防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。C在各樓道門上和宣傳欄上張貼有關(guān)臺風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項(xiàng)，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽臺雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺、陽臺等地漏通暢。482各部門分工設(shè)備維保組1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)電2、負(fù)責(zé)地下水池儲水，確保商場的正常供水3、檢查地下室污水泵工作情況，確保正常啟動(dòng)和使用功能4、隨時(shí)關(guān)閉前后地下室大門，確保雨水不能浸入地下設(shè)備室5、在有雨水易流入的位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患6、全面檢查樓面電梯機(jī)房情況，防止風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時(shí)更換；防止雨水從窗、門天面浸入，確保電梯的正常運(yùn)行。保潔組1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執(zhí)行。2、清查樓面各出水口疏通情況。3、關(guān)閉各樓面各出水口疏情況。4、檢查地下明、暗雨水溝通水情況。5、對污水與雨水易混合的化糞池進(jìn)蓋要布置明顯的警醒標(biāo)志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場所有樹木以防吹倒。保安組1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。2、保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨情況，加強(qiáng)巡邏密度，對重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即發(fā)出警報(bào)。3、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須“緊急集合”，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場。483緊急應(yīng)變方案1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動(dòng)趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)。2、商場地下室進(jìn)水應(yīng)立即起動(dòng)排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如出現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其他單位求援，一邊借用潛水泵排水。3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位同意后方可開啟使用。4、因風(fēng)猛雨大造成人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)立即將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來處理，同時(shí)通知受傷人家屬。5、因風(fēng)雨造成事故停電應(yīng)向有關(guān)單位匯報(bào)情況，并待急風(fēng)暴雨過后，查明原因及時(shí)處理送電。6、對于發(fā)生其它不可預(yù)測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依靠公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，果斷處理，防止事故擴(kuò)大。49執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理491門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入商場。492巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。493發(fā)現(xiàn)有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到崗?fù)彶?，如證件齊全則將證件號碼記下，教育后讓其離開。494發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。495在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。496對于必須罰款的人由物業(yè)部決定。410發(fā)現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等處理4101醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人造成傷害，防損員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。4102及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。4103若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。411觸電事故的應(yīng)急處理程序4111發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。4112在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣的東西把線頭或人拉開。4113立即進(jìn)行人工搶救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。413其他突發(fā)事件。對其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。50記錄附相關(guān)表格1火警、火災(zāi)事故報(bào)告表2消控中心值班記錄3中、夜班保安值班記錄表4區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表5月中、夜班保安巡邏打卡記錄表6物管部保安人員月度考核匯總表7物管部保安人員考核評分標(biāo)準(zhǔn)8保安交接班登記表9保安清場記錄表火警、火災(zāi)事故報(bào)告表年月日NO單位名稱組織指揮人報(bào)警時(shí)間報(bào)警人撲救時(shí)間完成滅火時(shí)間火災(zāi)損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故經(jīng)過火災(zāi)原因調(diào)查結(jié)果審核人/日期批準(zhǔn)人/日期說明1、此表由當(dāng)班消控隊(duì)員填寫；2、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長檢查工作時(shí)，必須簽名；3、報(bào)警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另附文字說明。早班車輛管理記錄表9001000110013001400150016001700A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄說明1、當(dāng)班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫的可附頁；2、當(dāng)班班長必須按規(guī)定時(shí)間對車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫表格；3、保安主管上、下午必須各二次對車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫表格；4、物管部經(jīng)理上、下午必須各一次對車輛管理情況進(jìn)行檢查并填寫表格；中、夜班保安巡邏（值班）記錄表年月日班次當(dāng)班時(shí)間值班員例巡時(shí)間檢查內(nèi)容檢查情況1區(qū)域內(nèi)是否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放情況，有無滲水與漏電現(xiàn)象3是否有未按規(guī)定的時(shí)間、要求進(jìn)行違章裝修的業(yè)主，加班業(yè)主情況4公共區(qū)域照明是否關(guān)閉（燈、開關(guān)）5公共區(qū)域門、窗是否關(guān)閉6消防設(shè)施（消防栓、廣播對講器、報(bào)警按紐等）是否完好7自來水、水表、閥門是否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅是否完好9公共衛(wèi)生情況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施）；走廊是否堆放垃圾10區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞11其他說明1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查情況欄內(nèi)打“”，有問題的則記載下來2、發(fā)現(xiàn)緊急情況，馬上報(bào)告班長、主管，對于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以處理的問題，由班長立即報(bào)告主管、經(jīng)理處理。主管閱示巡邏員簽名區(qū)域車輛管理每日工作檢查記錄表責(zé)任人年月日檢查（抽查）人員簽字時(shí)間現(xiàn)場問題處理結(jié)果主管物管經(jīng)理副總900930100010301100130013301400143015001530160016301700備注1本表由當(dāng)班保安按規(guī)定時(shí)間對車輛停靠進(jìn)行填寫，如無問題可寫正?；蛲＼嚵俊?主管應(yīng)對每區(qū)域上、下午各二次進(jìn)行檢查并簽字。3經(jīng)理每天不少于一次檢查簽字，分管副總可以不定期進(jìn)行抽查并簽字。年月中、夜班保安巡邏打卡記錄表時(shí)間簽名日183019302030213022302330130330530730期12345678910111213141516171819202122232425262728293031注1本表按中夜班保安值班記錄表的檢查內(nèi)容在巡查中進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，將問題記錄在值班記錄表上。2夜間領(lǐng)導(dǎo)抽查可直接簽字于檢查時(shí)間段內(nèi)。物管部保安人員月度考核匯總表年月日考核內(nèi)容序號姓名隊(duì)容風(fēng)貌10分勞動(dòng)紀(jì)律10分文明值勤20分現(xiàn)場秩序20分安全防火20分信息反饋10分執(zhí)行制度10分累計(jì)得分備注注1本考核表依據(jù)保安工作標(biāo)準(zhǔn)，工作流程以及保安工作職責(zé)進(jìn)行每月累計(jì)考核。2考核扣分值參照保安獎(jiǎng)罰條例對應(yīng)比例獎(jiǎng)罰。3年度考核累計(jì)平均分為最低者，公司實(shí)行末位淘汰制。物管部保安人員考核評分標(biāo)準(zhǔn)序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分考核標(biāo)準(zhǔn)一勞動(dòng)紀(jì)律101遲到、早退、怠工、擅離職守一次口5分。2早上到場后不到位一次扣5分，下班前不清場一次扣2分。3無故不巡場一次扣2分，連續(xù)3次不巡場、遲到、早退給予辭退。二隊(duì)容風(fēng)貌101留長發(fā)、蓄胡子、留大鬢角者扣2分。2衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不戴上崗證上崗一次扣2分。3值勤時(shí)與他人閑聊、嘻笑打鬧扣3分。4工作時(shí)間打盹、看書報(bào)、打牌、下棋、飲酒發(fā)現(xiàn)一次扣3分。三文明值勤201漫罵顧客一次扣5分，毆打顧客一次扣10分。2利用職務(wù)之便索賄受賄、徇私舞弊、敲詐勒索、侵占公、私財(cái)務(wù)，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，嚴(yán)重者辭退。3不堅(jiān)持原則，不依法秉公辦事，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，嚴(yán)重者給予辭退。4損壞公物一次扣5分，并照價(jià)賠償。5工作方面簡單粗暴，造成他人人身傷害或物品損壞一次扣5分。6不按要求規(guī)范操作，指揮車輛有序停車，禮貌用語，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。四現(xiàn)場秩序201經(jīng)營者在通道內(nèi)亂堆亂放一次扣1分。2場內(nèi)發(fā)生一起打架（群打群毆）未及時(shí)協(xié)助制止一次扣10分。3經(jīng)營者在通道內(nèi)打牌、下棋等娛樂活動(dòng)不及時(shí)制止一次扣2分。4外圍發(fā)現(xiàn)一處亂停車輛，未及時(shí)制止一次扣1分。5清除商場內(nèi)外無證流動(dòng)攤位，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。6責(zé)任區(qū)內(nèi)消防器材被挪用、侵占、損壞不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣1分。7現(xiàn)場車輛管理（中、夜班現(xiàn)場管理）未按流程工作的，一次扣1分。五安全防火201未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許隨便使用電器、動(dòng)用明火，一次扣8分。2在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙一次扣2分。3消防設(shè)施上面或周圍堆放物品，未及時(shí)制止、清除一次扣2分。4消防通道堵塞不暢扣2分。5發(fā)生車輛失竊事件，有一輛扣5分。6夜間值班發(fā)生失竊事件一次扣10分，并視情節(jié)輕重給予調(diào)離或辭退。7配備設(shè)施完好，及時(shí)制止破壞公物、損壞設(shè)施并配合修復(fù)者獎(jiǎng)2分。8及時(shí)挽救事故，使國家、集體和公民合法財(cái)產(chǎn)免受或減少損失者加20分。9發(fā)現(xiàn)銷售、儲存易燃易爆物品不及時(shí)處理解決，發(fā)現(xiàn)一次扣6分。六信息反饋101責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生一次5人以上的上訪事件，不及時(shí)反饋信息扣10分。2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大問題，不及時(shí)匯報(bào)扣10分，造成嚴(yán)重后果的給予辭退。七執(zhí)行制度101公司人事管理制度，違反一條扣110分。2行政管理制度，違反一條扣110分。3商場管理制度，違反一條扣110分。4物管制度，違反一條扣110分。保安值班交接班情況登記表日期班次8301630接班人接班時(shí)間交接人A對講機(jī)臺G制度篇塊B滅火器瓶H值班桌張C電話臺I椅子張D風(fēng)扇臺J鎖把E記錄本本K警棍根交接情況F鑰匙把L其他本值勤及移交情況班次16302430接班人接班時(shí)間交接人；A對講機(jī)臺G制度篇塊B滅火器瓶H值班桌張C電話臺I椅子張D風(fēng)扇臺J鎖把E記錄本本K警棍根交接情況F鑰匙把L其他本值勤及移交情況班次2430830接班人接班時(shí)間交接人A對講機(jī)臺G制度篇塊B滅火器瓶H值班桌張C電話臺I椅子張D風(fēng)扇臺J鎖把E記錄本本K警棍根交接情況F鑰匙把L其他本值勤及移交情況備注注交接完好打“”，沒有打“X”，沒有打“0”。好藝家保安清場記錄表年月日區(qū)域結(jié)束時(shí)間檢查門鎖情況電源關(guān)閉當(dāng)班保安簽字值班干部簽字備注時(shí)間燈具區(qū)A區(qū)燈具區(qū)B區(qū)燈具區(qū)C區(qū)燈具區(qū)D區(qū)燈具區(qū)E區(qū)燈具區(qū)F區(qū)燈具倉庫五金區(qū)地板區(qū)其他注1該記錄表由保安、當(dāng)班干部檢查清場情況用，當(dāng)班保安清場結(jié)束，即通知當(dāng)班干部進(jìn)行檢查，雙方簽字確認(rèn)。2此表每日上午1000前由值班干部公司前臺轉(zhuǎn)交物管部。內(nèi)部資料僅供參考內(nèi)部資料僅供參考9JWKFFWVGTYMJG6ACZ7HDQ8KQQFHVZFEDSWSYXTYQA9WKXFYEQDJSXUYUP2KNXPRWXMAUE9AQGN8XPR849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXGJQVUE9WEWZQCUEQYPEH5PDX2ZVKUMGTXRM6X4NGPPVSTTKSV3TNGK8Z89AMYWPAZADNUKNMUWFA5UXY7JND6YWRRWWCVR9CPBKZNMZ849GXGJQVUE9WEWZQCUE