物業(yè)公司各崗位日常考核標(biāo)準(zhǔn)(67頁(yè),僅供同仁參考)

各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)二O一二年五月一日目錄目錄2行政管理考核標(biāo)準(zhǔn)4總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)6副總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)7總經(jīng)理助理日常考核標(biāo)準(zhǔn)8管理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn)9管理部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)10管理部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)12管理部質(zhì)檢員日常考核標(biāo)準(zhǔn)13管理部律師日?？己藰?biāo)準(zhǔn)14管理部計(jì)劃兼文檔管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)15管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)16管理部倉(cāng)庫(kù)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)17人力資源部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)19人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)20人力資源部培訓(xùn)管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)21人力資源部人事管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)22人力資源部勞資管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)23客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)24客戶服務(wù)部副經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)25客戶服務(wù)部刊物主編日常考核標(biāo)準(zhǔn)26客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員核標(biāo)準(zhǔn)27客戶服務(wù)部品牌策劃管理員28客戶服務(wù)部信息及網(wǎng)站管理員核標(biāo)準(zhǔn)29客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)30業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)31業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)32業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)33業(yè)務(wù)拓展部中介管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)34多種經(jīng)營(yíng)策劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)35管理處主任日常考核標(biāo)準(zhǔn)36管理處副主任、主任助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)38微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)39管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)40水暖維修工日常考核標(biāo)準(zhǔn)42配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)44空調(diào)工日常考核標(biāo)準(zhǔn)46公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)47監(jiān)控管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)49消防管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)50多層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)51小高層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)52高層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)53多層環(huán)境保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)54高層環(huán)境保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)55食堂廚師日?？己藰?biāo)準(zhǔn)56分公司項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)57分公司（交房前）售房大廳服務(wù)員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)59分公司（交房前）公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)60分公司（交放前）售房大廳保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)61分公司（交放前）樣板房保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn)62行政管理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定著裝、佩帶胸卡服裝干凈整潔，無(wú)污跡、無(wú)破損；胸卡帶在規(guī)定位置（公共秩序管理員還應(yīng)領(lǐng)帶打正、紐扣扣齊、佩帶通訊器材、筆、記錄本等）。每項(xiàng)不合格扣1分提前510分鐘上班,準(zhǔn)備必需的工作用品。上班時(shí)間講普通話，不得講粗話、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大聲說(shuō)笑、叫喊、閑聊天，不得隨地吐痰、亂丟雜物等。上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、打游戲、聽(tīng)錄音機(jī)、嬉鬧、睡覺(jué)等做與工作無(wú)關(guān)的事。上班時(shí)間不得有空崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。上班時(shí)間不得有罵人、侮辱、毆打危害他人的行為。不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。不得伸懶腰、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠。不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、怪異發(fā)型。上班時(shí)間不得開(kāi)過(guò)分玩笑，“請(qǐng)”、“謝”字不離口。自覺(jué)維護(hù)辦公室良好的工作環(huán)境，各部門監(jiān)督、自查本部門辦公室的衛(wèi)生情況。每項(xiàng)不合格扣1分；空崗或串崗15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時(shí)扣2分，1小時(shí)以上按曠工1天處理。睡崗一次扣3分，第二次扣5分，第三次辭退按照值日表中規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域、衛(wèi)生要求，輪流值日，由各部門領(lǐng)導(dǎo)每天監(jiān)督檢查。每項(xiàng)不合格扣1分愛(ài)護(hù)公物，保證自己的辦公用品在使用期間無(wú)損壞、丟失現(xiàn)象。嚴(yán)格遵守企業(yè)的辦公秩序，維護(hù)良好的工作環(huán)境，保持良好的工作狀態(tài)任何崗位的員工必須注意安全特別是辦公室，不得吸煙、煮燒東西、存放有毒物品，最后離開(kāi)辦公室的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉情況，確保公司財(cái)產(chǎn)免受損失。如因個(gè)人因素給公司造成損失，100元以下扣1分，100元以上視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2分以上接待客人要熱情有禮貌，不得以貌取人。為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中，不得帶有主觀意見(jiàn)，流露厭倦、冷淡等情緒，不得當(dāng)面向業(yè)主發(fā)牢騷、講怪話。當(dāng)業(yè)主批評(píng)或提意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄，盡量解釋并表示理解和感謝。工作態(tài)度端正，服務(wù)熱情，有良好的敬業(yè)精神將業(yè)主的意見(jiàn)或建議及時(shí)反饋給相關(guān)人員落實(shí)。每項(xiàng)不合格扣1分員工上下班實(shí)行簽到、簽退制度，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，要按時(shí)、按序、嚴(yán)禁代簽、互簽。每項(xiàng)不合格扣1分代簽第一次扣1分，第二次2分，第三次辭退因公外出必須經(jīng)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按曠工處理。嚴(yán)格遵守企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不無(wú)故曠工員工無(wú)故不上班，視為曠工。遲到或早退15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時(shí)扣2分，1小時(shí)以上按曠工1天處理。未按行政管理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)了解公司發(fā)展?fàn)顩r、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)范圍、工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)等。部門主管不定期地對(duì)下屬員工應(yīng)掌握的工作常識(shí)進(jìn)行抽查，不合格扣1分盡快掌握相關(guān)工作的知識(shí)和技術(shù)，服從上司的指示和命令，對(duì)不熟悉的事情要及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。不服從領(lǐng)導(dǎo)安排自作主張，視情況扣12分工作要有計(jì)劃性，計(jì)劃要有彈性，抓住工作重點(diǎn)，先主后次，合理分配時(shí)間。當(dāng)天工作當(dāng)天完成，下班前半小時(shí)查看工作進(jìn)度情況、出現(xiàn)的問(wèn)題以及次日的工作安排。具備一定的工作常識(shí)，掌握確實(shí)有效的工作方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，日常工作要有計(jì)劃性、積極性、創(chuàng)造性任何員工都應(yīng)有工作記錄，除日清內(nèi)容外，還要記錄上司的指導(dǎo)和工作體會(huì)，并接受上司不定期的檢查、考核。部門主管對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，工作有無(wú)計(jì)劃，計(jì)劃是否完善，是否按時(shí)完成，工作有無(wú)成績(jī)各占1分，員工的工作能力、辦事效率、內(nèi)在潛能、發(fā)展方向等隱性指標(biāo)各占1分負(fù)責(zé)所轄區(qū)綠化的監(jiān)督、檢查綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹(shù)木枯死、亂扯、亂拉、亂堆、亂放、亂占用等現(xiàn)象應(yīng)立即制止、及時(shí)通知相關(guān)部門處理。不及時(shí)制止或處理每項(xiàng)扣1分所管轄區(qū)內(nèi)無(wú)治安、火災(zāi)事故（注意異常情況及可疑人員）無(wú)任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常情況或可疑人員及時(shí)通知相關(guān)人員。出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)損失情況扣責(zé)任人15分熟悉本崗位作業(yè)指導(dǎo)書，能對(duì)答如流，并嚴(yán)格執(zhí)行。不能對(duì)答如流和嚴(yán)格執(zhí)行的，按考核標(biāo)準(zhǔn)條款扣分，考核標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有涵蓋的每項(xiàng)不合格扣1分業(yè)主投訴。情況屬實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重扣23分檢查人所查情況屬實(shí)，被檢查人拒絕簽名。加倍扣罰其他對(duì)處理措施有異議者三日內(nèi)可向主管領(lǐng)導(dǎo)申訴。過(guò)期按原處理規(guī)定執(zhí)行總經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)員工不得遲到早退，不得利用公務(wù)之便辦理私事。員工請(qǐng)病假、事假13天必須由部門主管簽字同意，3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)管理部備案病假必須出據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效證明，特殊情況假后補(bǔ)出。要求請(qǐng)假扣1分，因急不能請(qǐng)假應(yīng)在當(dāng)日上午8點(diǎn)之前致電部門經(jīng)理和管理部工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表總經(jīng)理代表公司形象，服裝、言行舉止對(duì)公司負(fù)責(zé)工作時(shí)間內(nèi)服裝整潔，舉止穩(wěn)健，談吐有內(nèi)涵。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)制訂公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)組織討論，并隨公司發(fā)展對(duì)其適應(yīng)性進(jìn)行修改、補(bǔ)充。不組織討論扣1分任命管理者代表有公開(kāi)委任書。無(wú)委任書扣1分工作職能組織和主持管理評(píng)審每年至少一次，對(duì)一年來(lái)管理工作作出總結(jié)，提出合理化改進(jìn)措施，當(dāng)體制發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)召集相關(guān)部門組織并主持管理評(píng)審。未組織或不及時(shí)組織管理評(píng)審扣1分負(fù)責(zé)公司的資源配備對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行所需人力、資金、信息、設(shè)備、物料等資源，保證充分提供。若不及時(shí)配備每項(xiàng)扣2分負(fù)責(zé)客戶明確和隱含要求合同的評(píng)審及審批工作對(duì)服務(wù)部門反映過(guò)來(lái)的客戶要求及時(shí)評(píng)審和審批。不及時(shí)解決扣13分負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件對(duì)突發(fā)的對(duì)公司聲譽(yù)有直接關(guān)系的事件，由總經(jīng)理親自或授權(quán)處理解決。不及時(shí)處理扣1分，若因不重視引起投訴上報(bào)等事件扣2分負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的建立與完善組織人員不斷修改和完善公司各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)始終處于可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。制度不健全扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理公司內(nèi)疑難問(wèn)題，對(duì)外搞好業(yè)務(wù)關(guān)系對(duì)各部門上報(bào)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理或解決。處理不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)處理部門所報(bào)計(jì)劃對(duì)部門所報(bào)的工作計(jì)劃進(jìn)行批復(fù)。處理不及時(shí)扣1分開(kāi)源節(jié)流，降低成本，拓展多種經(jīng)營(yíng)，增加收入控制成本，充分利用現(xiàn)有資源，盤活經(jīng)營(yíng)。資源利用不充分扣1分日常工作完成集團(tuán)臨時(shí)交辦的工作及時(shí)準(zhǔn)確安排相關(guān)人員完成工作要求。遺漏一項(xiàng)扣1分副總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。不執(zhí)行扣1分監(jiān)督、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)所分管部門的工作及時(shí)處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問(wèn)題，提出改良措施。不處理、不組織每項(xiàng)扣1分參與公司的管理評(píng)審工作提交有關(guān)資料，參與評(píng)審。無(wú)記錄扣1分工作職能負(fù)責(zé)公司技術(shù)指導(dǎo)把關(guān)工作組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)客戶所反饋的技術(shù)問(wèn)題及時(shí)處理。不組織、不處理每項(xiàng)扣1分日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、并制訂具體發(fā)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司發(fā)展計(jì)劃要有自己的建議。無(wú)信息反饋、無(wú)建議每項(xiàng)扣1分考核所分管部門主管工作的執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評(píng)判。不檢查扣1分負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)系；處理業(yè)主投訴確保內(nèi)、外部關(guān)系融洽，業(yè)主投訴及時(shí)處理。每項(xiàng)不合格扣1分日常工作協(xié)助總經(jīng)理對(duì)工程技術(shù)驗(yàn)收進(jìn)行把關(guān)按要求嚴(yán)格把關(guān)。把關(guān)不嚴(yán)每項(xiàng)扣1分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其它監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分總經(jīng)理助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理的有關(guān)決議。不執(zhí)行扣1分能負(fù)責(zé)所分管部門的日常管理工作及時(shí)處理所分管部門反饋的信息，定期組織各部門主管研究所存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施。不處理、不組織每項(xiàng)扣1分日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理適時(shí)研究公司的中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃、并制訂具體發(fā)展目標(biāo)總經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作都應(yīng)有具體的信息反饋，對(duì)公司發(fā)展計(jì)劃要有自己的建議。無(wú)信息反饋、無(wú)建議每項(xiàng)扣1分考核所分管部門工作執(zhí)行情況深入檢查工作，按有關(guān)要求評(píng)判。不檢查扣1分日常工作負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)系確保公司內(nèi)、外部關(guān)系融洽。不及時(shí)處理每項(xiàng)扣1分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其它監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)工作職能確保按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系經(jīng)常與各部門進(jìn)行交流，了解質(zhì)量體系運(yùn)行情況，并做出記錄，注明體系保持或修改原因。不作了解、無(wú)記錄扣1分向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，提供管理評(píng)審有關(guān)材料材料真實(shí)、齊全。不真實(shí)、不齊全各扣1分負(fù)責(zé)糾正/預(yù)防措施的審批工作對(duì)審批結(jié)果作出記錄，并寫明原因。無(wú)詳細(xì)記錄扣1分日常工作負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作定期審核，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案。無(wú)詳細(xì)記錄或記錄不完整扣1分外聯(lián)工作代表公司就質(zhì)量事項(xiàng)與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，能順利的與外部各方交流，并處理好關(guān)系以擴(kuò)大公司影響力。達(dá)不到預(yù)期效果扣1分，有損公司形象扣2分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其它監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)常公章管理按公司規(guī)定使用、管理公章，使用有記錄。無(wú)記錄扣1分，管理失誤，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任公司各項(xiàng)規(guī)章制度及質(zhì)量管理體系文件的組織修訂或換版根據(jù)公司的發(fā)展需求和實(shí)際情況組織對(duì)制度和體系文件進(jìn)行修訂。組織不力扣12分公司品質(zhì)監(jiān)督工作的執(zhí)行品質(zhì)監(jiān)督工作的協(xié)調(diào)、安排。不合格扣1分與政府或集團(tuán)以外單位的聯(lián)絡(luò)工作。根據(jù)公司需要，及時(shí)保持與相關(guān)業(yè)務(wù)單位的良好關(guān)系。不及時(shí)扣1分內(nèi)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團(tuán)之間的聯(lián)系工作根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部之間及公司與集團(tuán)之間的聯(lián)系，提高辦事效率。因工作不及時(shí)造成負(fù)面影響的扣3分制訂公司各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。每半年對(duì)公司的規(guī)章制度整理一遍，隨時(shí)根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況對(duì)不適合公司發(fā)展的規(guī)章制度作出書面廢除報(bào)告并及時(shí)更新。征集整理不力扣1分，不整理上報(bào)扣1分，更新不及時(shí)扣1分公司日常文件與檔案的管理工作文件與檔案管理合同的評(píng)審與跟蹤工作公司內(nèi)部行政及外部政府政令法規(guī)性文件、制度及合同的管理與控制，并及時(shí)將公司內(nèi)部及外部的各種文件制度發(fā)放到位且有記錄。管理混亂無(wú)記錄扣1分，發(fā)放不到位扣1分計(jì)劃管理公司工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃及工作總結(jié)的編制和上報(bào)，保證及時(shí)、真實(shí)、可操作、按規(guī)定時(shí)間整理和上報(bào)，并對(duì)各部門工作完成情況進(jìn)行考核。每項(xiàng)不合格扣1分資產(chǎn)管理根據(jù)集團(tuán)及公司要求，每年安排兩次資產(chǎn)核查工作，并指導(dǎo)、配合資產(chǎn)管理員完成工作，且責(zé)任到人。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分配合分公司作好各項(xiàng)工作根據(jù)分公司需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。不合格扣1分項(xiàng)目公司配合配合集團(tuán)相關(guān)單位，作好集團(tuán)配合工作根據(jù)集團(tuán)相關(guān)單位的需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。每項(xiàng)不符合扣1分后勤總務(wù)管理后勤工作的安排和落實(shí)。安排不及時(shí)扣1分，落實(shí)不到位扣1分公務(wù)車管理根據(jù)公司公務(wù)車管理規(guī)定要求，合理派遣和管理公務(wù)車。不按規(guī)定要求，扣1分工作負(fù)責(zé)考核本部門人員工作情況按規(guī)定考核，并于每周對(duì)本部門人員的工作日志進(jìn)行考核。每項(xiàng)不合格扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的審核、管理和控制對(duì)與質(zhì)量管理體系文件有關(guān)的文件進(jìn)行組織編寫、審核、修訂、管理、發(fā)放、回收、銷毀控制，并作好記錄。審核管理不力扣1分，發(fā)放回收控制不力扣1分，無(wú)記錄扣1分文件控制負(fù)責(zé)管理評(píng)審資料的準(zhǔn)備、提供工作，及不符合項(xiàng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的落實(shí)材料真實(shí)齊全，措施按規(guī)定落實(shí)到位。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理工作負(fù)責(zé)檢查本部門人員的工作落實(shí)情況，按管理部質(zhì)檢員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核。未按要求考核扣1分負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的指導(dǎo)、監(jiān)督協(xié)助公司各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并適時(shí)進(jìn)行糾正。不協(xié)助、不糾正扣1分負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的編制、安排、落實(shí)及時(shí)、真實(shí)、可操作。每項(xiàng)不合格扣1分抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。不合格扣1分負(fù)責(zé)各小區(qū)質(zhì)量體系運(yùn)行情況的抽查工作負(fù)責(zé)當(dāng)月各部門自查、管理部抽查情況的匯總工作，填制當(dāng)月月質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析單，并分發(fā)至相關(guān)部門。不合格扣1分負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核工作按要求制定審核計(jì)劃，定期審核，并對(duì)審核結(jié)果進(jìn)行分析，提出改進(jìn)方案，對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。每項(xiàng)不合格扣1分向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，聯(lián)系、配合認(rèn)證公司進(jìn)行監(jiān)督審核匯報(bào)要真實(shí)；聯(lián)系認(rèn)證公司要及時(shí)，配合要有力。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度的監(jiān)視和測(cè)量及跟蹤實(shí)施根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查等業(yè)主反饋的信息，確定責(zé)任部門，并跟蹤落實(shí)情況。不合格扣1分負(fù)責(zé)糾正（預(yù)防）措施的跟蹤工作按規(guī)定日期內(nèi)跟蹤（客觀原因除外）。不按時(shí)跟蹤，每超過(guò)一天扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分日常工作其它認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理部質(zhì)檢員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)抽查各種標(biāo)識(shí)抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名確認(rèn)。不合格扣1分負(fù)責(zé)抽查管理員走訪業(yè)主情況，內(nèi)容真實(shí)，抽查后填寫抽檢單，由當(dāng)事人簽名。不合格扣1分負(fù)責(zé)抽查管理員對(duì)裝修的監(jiān)管，檢查有無(wú)違章現(xiàn)象，填制抽檢單。無(wú)抽查記錄扣1分負(fù)責(zé)對(duì)空置房管理的抽查工作，內(nèi)容真實(shí)，水、電、氣讀數(shù)準(zhǔn)確，設(shè)施設(shè)備完好。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，回訪不少于20戶，并填制業(yè)主滿意度調(diào)查表。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)過(guò)程的抽查工作，并填制抽檢單。無(wú)抽查記錄扣1分負(fù)責(zé)按體系文件要求抽查各部門、各崗位的服務(wù)過(guò)程負(fù)責(zé)將日常抽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理部副經(jīng)理反饋，并在問(wèn)題庫(kù)中記錄，按計(jì)劃進(jìn)行通報(bào)。不及時(shí)反饋扣1分負(fù)責(zé)各部門服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單等質(zhì)量記錄的收發(fā)工作每月25日至26日收發(fā)。收發(fā)不及時(shí)扣1分負(fù)責(zé)將管理者代表審批后的質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告復(fù)印后發(fā)放到各部門及時(shí)發(fā)放并有簽收記錄。不及時(shí)發(fā)放、無(wú)發(fā)放記錄扣1分日常工作負(fù)責(zé)每月底前對(duì)各部門針對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)匯總分析報(bào)告所提交的糾正（預(yù)防）措施進(jìn)行跟蹤及時(shí)跟蹤并記錄糾正情況。不及時(shí)跟蹤、無(wú)跟蹤記錄扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分。在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其它監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理部律師日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)新簽訂合同的修改工作、審核兩天內(nèi)完成，確保合同內(nèi)容能規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司利益。每項(xiàng)不合格扣1分配合人力資源部，作好員工法律知識(shí)、案例分析等培訓(xùn)工作及時(shí)、準(zhǔn)確、切合實(shí)際工作，使之更適合公司的各項(xiàng)工作。不合格扣1分提供業(yè)主投訴問(wèn)題的法律咨詢，并作記錄解答要求合理、合法，記錄完整。不合格扣1分法律事務(wù)管理配合集團(tuán)律師做好物業(yè)公司的法律訴訟工作按照法律程序和期限，收集和提供證據(jù)，確保公司的最大利益。不合格扣1分負(fù)責(zé)組織對(duì)外的招標(biāo)工作開(kāi)標(biāo)前三日內(nèi),做好招投標(biāo)工作安排，并配合招標(biāo)業(yè)務(wù)部門做好開(kāi)標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)工作。每項(xiàng)不合格扣1分招投標(biāo)管理根據(jù)公司業(yè)務(wù)拓展的需要，做好對(duì)外接管小區(qū)和顧問(wèn)服務(wù)的投標(biāo)工作組織人員制作合格的標(biāo)書，組織由有關(guān)專業(yè)人員參加的投標(biāo)小組。并協(xié)調(diào)督促各相關(guān)工作人員完成投標(biāo)工作。每項(xiàng)不合格扣1分日常工作典型案例匯總對(duì)各小區(qū)的典型案例進(jìn)行收集、整理和匯總法律案例的收集整理及分析研究，每月進(jìn)行一次匯總并提供分析報(bào)告。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向管理部經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理部文件與檔案管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的起草、歸檔及發(fā)放工作公司歸檔文件應(yīng)分類保存，不得缺失；公司下發(fā)文件應(yīng)有簽收登記記錄；對(duì)各公司及部門來(lái)函應(yīng)有記錄處理結(jié)果；文件收發(fā)文登記表應(yīng)存檔。未按時(shí)完成的每項(xiàng)扣1分公司對(duì)外簽訂合同的制訂、歸檔工作合同的制訂、審核、上報(bào)工作，按合同性質(zhì)分類歸檔，并有登記記錄，每月整理一次合同資料，到期合同蓋作廢章后，歸檔另存。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)公文的流轉(zhuǎn)工作保證在公文批復(fù)期限內(nèi)有效流轉(zhuǎn)。不合格扣1分負(fù)責(zé)信用檔案的管理工作公司信用檔案的修訂與上報(bào)（根據(jù)實(shí)際情況上報(bào)市房管局）。不合格扣1分負(fù)責(zé)公司會(huì)議的記錄要求會(huì)議紀(jì)要于會(huì)議后的第二天發(fā)放公司相關(guān)人員，將會(huì)議紀(jì)要中的需落實(shí)部分進(jìn)行整理發(fā)放。無(wú)會(huì)議紀(jì)要扣1分，逾期發(fā)放推遲一天扣1分負(fù)責(zé)榮譽(yù)申報(bào)工作根據(jù)公司與各小區(qū)的實(shí)際情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料，申報(bào)榮譽(yù)稱號(hào)。資料準(zhǔn)備不齊全扣1分日常工作報(bào)刊雜志發(fā)放、借閱工作發(fā)放、借閱、復(fù)印需有詳細(xì)記錄。記錄不詳細(xì)扣1分其他負(fù)責(zé)公司職員辦公用品發(fā)放的統(tǒng)一管理不合格扣1分要求及時(shí)準(zhǔn)確。認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)每月編制公司采購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批每月28日前編制公司采購(gòu)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批。不合格扣1分負(fù)責(zé)公司的資產(chǎn)核查工作按集團(tuán)要求，每年7月和12月作好各部門資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、整理。未完成者扣12分負(fù)責(zé)物品采購(gòu)及供方能力評(píng)價(jià)工作每年作好物品采購(gòu)的合同評(píng)審、供方能力評(píng)價(jià)工作，并填寫采購(gòu)物資一覽表、合同供方名錄及供方質(zhì)量保證能力調(diào)查表。未完成者扣1分負(fù)責(zé)收集、整理物資質(zhì)量使用情況反饋單每月底收集、整理各小區(qū)針對(duì)所用物品的使用情況填寫的物資質(zhì)量使用情況反饋單。未完成者扣1分日常工作負(fù)責(zé)物品合格證的收集與整理工作收集和整理公司采購(gòu)物品的合格證。未完成者扣1分滿足公司各部門的工作用車要求按時(shí)定點(diǎn)停放車輛，特殊情況下須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。遵守交通規(guī)則，不違章駕駛車輛，確保行車安全。車輛使用愛(ài)護(hù)車輛，及時(shí)進(jìn)行清洗、維護(hù)和養(yǎng)護(hù)公司各部門用車必須有公司管理部經(jīng)理統(tǒng)一安排；定期保養(yǎng)車輛，每12月1次。不經(jīng)同意而私自駕駛公車外出者扣1分，未作記錄扣1分，因司機(jī)違章駕駛，造成公司財(cái)產(chǎn)受到損失，視情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。車輛管理每年對(duì)維修單位進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，合理選擇車輛維修單位，負(fù)責(zé)公司車輛零配件的市場(chǎng)調(diào)查及選購(gòu)及時(shí)將維修單位的市場(chǎng)調(diào)查情況向管理部經(jīng)理匯報(bào)。合理利用現(xiàn)有資源，進(jìn)行合理調(diào)用。每項(xiàng)不合格扣1分定期組織對(duì)公司所有車輛的檢修，保證公司所有車輛的正常使用。制定車輛季度及年度檢修計(jì)劃，并按計(jì)劃?rùn)z修。無(wú)計(jì)劃、無(wú)落實(shí)各扣1分負(fù)責(zé)公司所有車輛相關(guān)手續(xù)的辦理（如保險(xiǎn)、證件更新等）保證公司所有車輛的手續(xù)齊全。不合格者扣2分定期統(tǒng)計(jì)公司車輛的季度維修情況，并向管理部經(jīng)理匯報(bào)有明確的車輛維修清單。無(wú)清單者扣1分負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的落實(shí)工作每月5日前按照采購(gòu)計(jì)劃要求，采購(gòu)?fù)戤?，采?gòu)物品應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，采購(gòu)所進(jìn)行的票據(jù)必須按財(cái)務(wù)規(guī)定及時(shí)報(bào)銷。每項(xiàng)不合格扣1分采購(gòu)工作根據(jù)管理部經(jīng)理的工作安排，執(zhí)行公司的緊急采購(gòu)任務(wù)在接受管理部安排的采購(gòu)工作中，要有明確的收發(fā)記錄，審核完畢后于1天內(nèi)完成。無(wú)明確記錄扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄，每日向管理部經(jīng)理匯報(bào)。每周一報(bào)上周工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分管理部倉(cāng)庫(kù)管理員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常工作對(duì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)管理部經(jīng)理安排。管理部經(jīng)理根據(jù)其工作表現(xiàn)、工作成績(jī)進(jìn)行考核日常工負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物資的儲(chǔ)備管理工作熟悉生產(chǎn)廠家、規(guī)格、種類、價(jià)格、存放地點(diǎn)、數(shù)量等情況，以便及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放物資。對(duì)庫(kù)存物資情況不熟悉，影響發(fā)放速度或發(fā)放不準(zhǔn)確，每次扣1分根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)入庫(kù)物資進(jìn)行有效驗(yàn)證，并按品牌規(guī)格進(jìn)行標(biāo)識(shí)和分類堆放。驗(yàn)收物品發(fā)現(xiàn)不合格或次品必須拒收，否則扣1分/次，從分類標(biāo)識(shí)到標(biāo)簽對(duì)庫(kù)存物資進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)、合理堆放，否則扣1分/種。物資的出入庫(kù)必須手續(xù)齊全，有各部門主管簽名，經(jīng)手人簽名，保管員簽名，注明品種、數(shù)量、價(jià)格、金額、產(chǎn)地等項(xiàng)方可辦理。物資出入庫(kù)單填寫不規(guī)范，手續(xù)不齊全一律不予放行，否則每次扣1分。每月25日前對(duì)庫(kù)存物品（包括各小區(qū)）進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，要求帳物相符、盤點(diǎn)無(wú)差錯(cuò)。盤點(diǎn)必須有二人以上進(jìn)行才能有效，物資品種、數(shù)量必須對(duì)照，帳物相符，否則每項(xiàng)扣1分。倉(cāng)庫(kù)物資必須建立明細(xì)帳，每天發(fā)生的出入庫(kù)情況必須當(dāng)天見(jiàn)帳顯示。工作日清日結(jié)，否則推遲1天扣1分。按照公司的規(guī)定對(duì)工具卡進(jìn)行管理。遺漏每項(xiàng)扣1分每天進(jìn)行2次安全巡視。下班前檢查電源是否切斷，門窗是否鎖牢。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)工作倉(cāng)庫(kù)重地嚴(yán)禁明火和吸煙。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生清潔工作要求干凈整潔，定期打掃，不得有雜物、垃圾。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)常用采購(gòu)物品的市場(chǎng)調(diào)查每月23日之前對(duì)采購(gòu)物品市場(chǎng)情況進(jìn)行一次調(diào)查，并有書面的調(diào)查報(bào)告。不合格扣1分按時(shí)在崗不在上班時(shí)間內(nèi)外出，如需外出需與管理部領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，并說(shuō)明回崗時(shí)間。如因領(lǐng)取物品找不到保管人員者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣12分。認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分作其它監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分人力資源部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件控制人事制度的建立負(fù)責(zé)人事管理的各項(xiàng)制度健全、征集、制訂整理、下發(fā)工作。每半年對(duì)人事管理規(guī)章制度整理一遍，隨時(shí)根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展情況對(duì)不適合公司發(fā)展的規(guī)章制度作出書面廢除報(bào)告并及時(shí)更新。無(wú)制度扣1分，不整理上報(bào)扣1分，更新不及時(shí)扣1分。負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、分配工作負(fù)責(zé)公司員工的轉(zhuǎn)正、辭職、辭退等人事手續(xù)的辦理工作。負(fù)責(zé)公司外部培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)地市分公司人員招聘把關(guān)工作根據(jù)公司需求，指導(dǎo)、安排人事管理工作。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)公司各部門績(jī)效考核工作根據(jù)各部門年度和月度工作計(jì)劃，作好各部門績(jī)效考核工作。不真實(shí)、不齊全扣1分，措施未落實(shí)到位每項(xiàng)扣1分人力資源管理負(fù)責(zé)公司人力資源新課程的調(diào)研工作。根據(jù)公司長(zhǎng)期和短期戰(zhàn)略目標(biāo)，組織開(kāi)展人力資源新課程。組織不力扣1分員工關(guān)系管理制訂員工關(guān)系管理的各項(xiàng)制度及實(shí)施方案根據(jù)各部門年度和月度工作計(jì)劃制定員工關(guān)系管理的制度和實(shí)施方案。組織不力扣1分員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃每半年對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行調(diào)查，并制定相應(yīng)的管理、培訓(xùn)計(jì)劃。每項(xiàng)不合格扣1分作好分公司配合工作根據(jù)分公司需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。不合格扣1分項(xiàng)目公司配合配合集團(tuán)相關(guān)單位，作好集團(tuán)配合工作根據(jù)集團(tuán)相關(guān)單位的需求，作好各項(xiàng)工作的配合工作。每項(xiàng)不符合扣1分日常工作負(fù)責(zé)考核本部門人員工作情況每周對(duì)本部門人員的書面考核不少于兩次。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣一12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)所分管的工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做好日常管理工作。協(xié)助不力扣15分根據(jù)經(jīng)理要求負(fù)責(zé)相應(yīng)計(jì)劃的制定、實(shí)施等工作按要求時(shí)間完成。每推遲一天扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所分管崗位工作的日?？己耍?duì)相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查回訪每周書面考核不少于兩次，保證服務(wù)質(zhì)量。不合格扣13分負(fù)責(zé)檢查管轄人員的工作日志（每周五）認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。無(wú)檢查、無(wú)記錄扣1分負(fù)責(zé)日常時(shí)務(wù)的協(xié)調(diào)、處理協(xié)助經(jīng)理作好對(duì)外聯(lián)絡(luò)等方面的工作。協(xié)助不力扣1分負(fù)責(zé)對(duì)所轄人員的思想交流和工作指導(dǎo)根據(jù)需要和工作狀況，對(duì)所轄人員的工作指導(dǎo)，確保執(zhí)行到位。無(wú)溝通、無(wú)指導(dǎo)扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并填寫工作日志。未能按計(jì)劃完成工作的推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)交辦事情的難易程度、完成情況進(jìn)行評(píng)判加12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流、增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分日常工作其它監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分人力資源部培訓(xùn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日掌握專項(xiàng)培訓(xùn)技能和人力資源管理知識(shí)至少掌握一項(xiàng)培訓(xùn)技能，公司人力資源方面的制度熟悉。每一項(xiàng)不合格扣12分建立穩(wěn)定的招聘渠道與學(xué)校、部隊(duì)、街道辦事處建立穩(wěn)定的招聘渠道，滿足公共秩序管理員的崗位需求。因招聘渠道不暢通造成人員缺編，每延遲一天扣1分。對(duì)人員的招聘、培訓(xùn)工作安排人員的招聘、面試工作嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行，并按要求安排培訓(xùn)。所錄用人員不符合公司規(guī)定，每次扣1分。培訓(xùn)計(jì)劃的協(xié)助制定和落實(shí)按照要求配合部門經(jīng)理制定月度、年度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助落實(shí)。未完成，每推遲一天扣1分。對(duì)公共秩序管理員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查每周書面考核不少于兩次。不合格扣1分班長(zhǎng)人選的培養(yǎng)和選拔配合對(duì)班長(zhǎng)人選的儲(chǔ)備，確保人員及時(shí)到位，符合要求。每項(xiàng)不合格扣1分大型活動(dòng)的配合工作公共秩序管理員的調(diào)配和安排工作按要求完成。因人員安排不到位，造成秩序維護(hù)出現(xiàn)混亂等現(xiàn)象，扣110分業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)的指導(dǎo)指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)工作保質(zhì)保量地完成。不指導(dǎo)、不配合每次扣1分常工作員工的思想交流工作每?jī)芍苓M(jìn)行一次，記錄、分析完善。未進(jìn)行，無(wú)記錄每項(xiàng)扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分人力資源部人事管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常負(fù)責(zé)人力資源需求的調(diào)查和分析工作及時(shí)將招聘需求反饋給部門經(jīng)理并提出合理化建議。未做調(diào)查扣1分，無(wú)合理化建議扣1分負(fù)責(zé)新員工的招聘工作新到員工的證件驗(yàn)收、基本技能考核備案。未驗(yàn)收證件扣1分、無(wú)考核扣1分負(fù)責(zé)制定、修改培訓(xùn)制度及時(shí)、準(zhǔn)確、切合實(shí)際工作制定和修改培訓(xùn)制度，使之更適合公司的各項(xiàng)工作。各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料未及時(shí)制定扣1分，出現(xiàn)不符合項(xiàng)未及時(shí)更正扣1分負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各部門年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施工作定期檢查各部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定，并按計(jì)劃時(shí)間監(jiān)督實(shí)施工作，檢查有記錄。各部門無(wú)計(jì)劃扣1分，無(wú)具體實(shí)施扣2分，檢查無(wú)記錄扣1分負(fù)責(zé)公司年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施工作年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)有內(nèi)培和外培計(jì)劃，各項(xiàng)計(jì)劃必須實(shí)施并有培訓(xùn)記錄。無(wú)培訓(xùn)計(jì)劃扣2分，無(wú)實(shí)施記錄扣1分負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的收集、整理每月匯總各小區(qū)的案例并于當(dāng)月底發(fā)放各小區(qū)，下月初將反饋意見(jiàn)收回。未按要求完成者每項(xiàng)扣1分負(fù)責(zé)新到員工的入職培訓(xùn)并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行備案按質(zhì)量體系文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)新員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，并考核后進(jìn)行篩選。無(wú)培訓(xùn)記錄扣1分，無(wú)考核結(jié)果扣2分組織公司公共性培訓(xùn)并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行備案每季度必須組織一次員工的晉級(jí)培訓(xùn)、專門機(jī)構(gòu)短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修，并對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行考核鑒定。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)培訓(xùn)器材的管理根據(jù)實(shí)際配備培訓(xùn)器材，保證完好。每項(xiàng)不合格扣1分對(duì)各種培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、匯總并上報(bào)培訓(xùn)實(shí)施成效每月匯總、上報(bào)培訓(xùn)結(jié)果，對(duì)實(shí)施效果提出合理化建議。每項(xiàng)不合格扣1分工作與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)發(fā)相關(guān)的培訓(xùn)課程對(duì)專業(yè)性的崗位，與對(duì)口培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系并制定相關(guān)的培訓(xùn)措施。未按時(shí)完成扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分人力資源部勞資管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)招聘人才庫(kù)、培訓(xùn)資料庫(kù)的建立和管理按規(guī)定時(shí)間建立，并每月進(jìn)行一次整理。未按要求完成，每次扣1分招聘工作的配合和落實(shí)招聘信息的發(fā)布和應(yīng)聘人員的接待、安排。不及時(shí)每次扣12分員工崗前培訓(xùn)工作的安排根據(jù)崗位、人員情況，安排培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容。安排混亂扣12分新員工培訓(xùn)效果的跟蹤新員工培訓(xùn)之后，到崗一周內(nèi)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證工作情況，并記錄。未按要求完成扣1分培訓(xùn)器材的管理培訓(xùn)器材完好、齊全。器材丟失或不正常損壞，除賠償外，每次扣12分考勤、考評(píng)工作匯總和審定每月5日之前完成考勤、考評(píng)工作，準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)漏項(xiàng)。每項(xiàng)不合格扣1分員工勞動(dòng)合同的簽訂和社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等的辦理。合同簽訂和續(xù)簽工作安排及時(shí)，社會(huì)統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等的辦理根據(jù)公司要求完成。每項(xiàng)不合格扣12分日常工作協(xié)助各部門落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃協(xié)助各部門根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃作好培訓(xùn)工作。不協(xié)助、不準(zhǔn)備，每次扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)制定年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃,并按計(jì)劃落實(shí)。每項(xiàng)不合格扣1分與各小區(qū)緊密結(jié)合,開(kāi)展有針對(duì)性的社區(qū)服務(wù)活動(dòng),豐富社區(qū)居民業(yè)余文化生活。公司社區(qū)文化活動(dòng)定期與社區(qū)居委會(huì)聯(lián)合,為社區(qū)居民提供多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。社區(qū)活動(dòng)組織不力扣13分；充分利用建業(yè)物業(yè)公司自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)展品牌宣傳企業(yè)形象刊物雜志、網(wǎng)站、社區(qū)板報(bào)及其他新聞媒體等。完善現(xiàn)有小區(qū)CI系統(tǒng),通過(guò)具體形象深化建業(yè)物業(yè)品牌。負(fù)責(zé)物業(yè)信息網(wǎng)站建設(shè),與正常運(yùn)行的維護(hù)工作。品牌宣傳刊物的編輯、印刷和發(fā)行。每項(xiàng)不合格扣13分通過(guò)各種渠道推廣建業(yè)會(huì)會(huì)員。負(fù)責(zé)建業(yè)會(huì)聯(lián)盟商家的招募與維護(hù)。加強(qiáng)集團(tuán)與業(yè)主之間的聯(lián)系,開(kāi)展系列建業(yè)會(huì)活動(dòng)。建業(yè)會(huì)及聯(lián)盟商家的組織與發(fā)展工作與各項(xiàng)目公司緊密結(jié)合,配合項(xiàng)目營(yíng)銷活動(dòng),為銷售起到積極地促進(jìn)作用。每項(xiàng)不合格扣13分負(fù)責(zé)熱線電話的運(yùn)行及維護(hù)，完善客戶服務(wù)體系。不合格扣1分負(fù)責(zé)客戶投訴問(wèn)題協(xié)調(diào)處理,每周檢查投訴問(wèn)題的處理情況。處理不及時(shí)扣13分受理客戶投訴定期提交有價(jià)值的投訴分析報(bào)告。不合格扣1分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分日常工作其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)日常公司社區(qū)文化活動(dòng)配合部門經(jīng)理搞好社區(qū)活動(dòng)策劃組織工作。配合不力扣1分“聯(lián)盟商家”的組織構(gòu)建與運(yùn)營(yíng),拓寬聯(lián)盟商家的招募,提高服務(wù)水平。加大對(duì)資源的開(kāi)發(fā)和利用集團(tuán)資源、物業(yè)總公司資源、社會(huì)資源,對(duì)集團(tuán)品牌資源、客戶資源以及內(nèi)部資源進(jìn)行發(fā)掘利用?？锝?jīng)營(yíng)工作順暢。建業(yè)會(huì)及聯(lián)盟商家的組織與發(fā)展工作利用聯(lián)盟商家以及同建業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)的品牌資源、營(yíng)銷渠道、客戶資源，服務(wù)集團(tuán)項(xiàng)目拓展。每項(xiàng)不合格扣13分每季度針對(duì)客戶投訴問(wèn)題作投訴總結(jié)報(bào)告，提出預(yù)警措施。受理客戶投訴協(xié)調(diào)客戶投訴問(wèn)題的處理。不合格扣1分負(fù)責(zé)部門會(huì)議紀(jì)要的記錄。記錄完整，根據(jù)部門經(jīng)理安排,及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。記錄不完整、通報(bào)不及時(shí)各扣1分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分工作其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部刊物主編日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)刊物的編輯、出版。未能按時(shí)出版扣13分稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定。日常工作刊物雜志的采訪、編輯、校對(duì)、出版和存檔工作，要求稿件文字凝練，思想性強(qiáng)，刊物文字錯(cuò)誤率不得超過(guò)萬(wàn)分之三。不合格扣13分刊物雜志編輯發(fā)行的其他相關(guān)具體工作，確保發(fā)行到位，建立抽查和反饋制度，同時(shí)確?？锬陮忢樌ㄟ^(guò)。不合格扣13分制定相關(guān)條例，確保資料庫(kù)資料的完整，檔案歸類合理清晰，做好部門圖文資料庫(kù)管理。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司年度規(guī)劃制訂物業(yè)總公司的年度活動(dòng)計(jì)劃。不合格扣1分日常工作制定活動(dòng)計(jì)劃按照年度活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施，活動(dòng)15日前制訂出詳細(xì)實(shí)施方案，上報(bào)部門經(jīng)理。不合格扣1分客戶服務(wù)品牌策劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)制訂企業(yè)的CI識(shí)別系統(tǒng)，并及時(shí)提供公司相關(guān)部門使用。日常工作企業(yè)形象宣傳保證企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)的完整性與統(tǒng)一性。每項(xiàng)不合格扣1分嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)方案，并注意記錄活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。協(xié)助部門經(jīng)理做好大型活動(dòng)的組織和實(shí)施。不合格扣1分指導(dǎo)、監(jiān)督各社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。指導(dǎo)不到位，使活動(dòng)組織出現(xiàn)失誤，負(fù)連帶責(zé)任，扣1分?；顒?dòng)的組織實(shí)施負(fù)責(zé)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)的組織開(kāi)展工作，提前30日制定具體方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估，并在3日內(nèi)提交評(píng)估報(bào)告。活動(dòng)總結(jié)根據(jù)活動(dòng)實(shí)施情況提交活動(dòng)改進(jìn)意見(jiàn)。不合格扣1分各業(yè)主協(xié)會(huì)的組建和維護(hù)。負(fù)責(zé)業(yè)主藝術(shù)團(tuán)的組建及相關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展。建業(yè)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)的組建社區(qū)文化活動(dòng)制度的建設(shè)。每項(xiàng)不合格扣1分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分及時(shí)與新聞媒體保持聯(lián)系。各種標(biāo)識(shí)的制作、更改、取消等應(yīng)有記錄。社區(qū)宣傳內(nèi)容的編制及宣傳欄展板制作。及時(shí)更換宣傳欄內(nèi)容。收集整理公司宣傳資料、圖片等。小區(qū)形象宣傳配合小區(qū)的各項(xiàng)形象宣傳工作。標(biāo)識(shí)的制作不及時(shí)扣1分；配合不力，視情況扣24分根據(jù)年工作計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。定期舉行員工生日活動(dòng)的策劃、組織及開(kāi)展。社區(qū)文化活動(dòng)的組織、實(shí)施對(duì)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)（含員工活動(dòng)）書寫策劃方案和總結(jié)。遺漏一項(xiàng)扣23分；活動(dòng)組織不力扣12分；無(wú)策劃方案者扣23分；無(wú)總結(jié)扣1分計(jì)劃和總結(jié)工作每月25日提交個(gè)人月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)、個(gè)人月度工作預(yù)算上報(bào)部門經(jīng)理。每項(xiàng)不合格扣1分大型活動(dòng)策劃組織依據(jù)集團(tuán)要求及公司實(shí)際情況開(kāi)展各項(xiàng)大型活動(dòng)的策劃及組織工作?；顒?dòng)組織不力視情況扣24分新項(xiàng)目物業(yè)品牌策劃配合公司其他部門進(jìn)行新項(xiàng)目物業(yè)品牌策劃。策劃不力視情況扣24分公司的戰(zhàn)略發(fā)展策劃根據(jù)公司發(fā)展需要，制訂中、長(zhǎng)期的企業(yè)宣傳大綱。無(wú)策劃方案者扣24分日常工作日清工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部信息網(wǎng)站管理員作業(yè)指導(dǎo)書工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)網(wǎng)站需求調(diào)研、總體規(guī)劃、聯(lián)系建設(shè)等工作。不合格扣1分日常工作網(wǎng)站維護(hù)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。出現(xiàn)故障未處理扣1分隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)的法律法規(guī)，關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)動(dòng)態(tài)，保證網(wǎng)站時(shí)時(shí)更新。不了解當(dāng)前重要相關(guān)法規(guī)扣1分網(wǎng)站更新不及時(shí)扣1分。完善數(shù)據(jù)庫(kù),搭建會(huì)員順暢的溝通渠道。建立和維護(hù)建業(yè)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)收集客戶信息并整理。每項(xiàng)不合格扣1分負(fù)責(zé)網(wǎng)上各項(xiàng)信息的發(fā)布和網(wǎng)上信息的時(shí)時(shí)更新。負(fù)責(zé)刊物及各項(xiàng)社區(qū)信息在網(wǎng)上發(fā)布工作。信息發(fā)布或更新不及時(shí)各扣1分對(duì)業(yè)主的網(wǎng)上問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)和聯(lián)系相關(guān)部門解決。未及時(shí)回復(fù)或聯(lián)系解決各扣1分信息發(fā)布和業(yè)主反映問(wèn)題的回復(fù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度和需求進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)不同需求進(jìn)行分析，每季度提交一次分析報(bào)告。不合格扣1分每月25日將本崗位月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)和下月份工作預(yù)算上報(bào)部門經(jīng)理。不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明），并有書面記錄。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況，并填寫工作日志。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)每日24小時(shí)開(kāi)通投訴電話和接待，并詳細(xì)記錄在客戶投訴記錄表，負(fù)責(zé)追蹤和回訪。電話無(wú)人接聽(tīng)或不按規(guī)定登記扣1分日常工作負(fù)責(zé)受理客戶投訴接到投訴后進(jìn)行分析，確保投訴的準(zhǔn)確性。每項(xiàng)不合格扣1分接到投訴1日內(nèi),將問(wèn)題分類傳遞到相關(guān)責(zé)任部門,并督導(dǎo)處理情況。建立客戶投訴檔案庫(kù)，確保客戶投訴記錄表及其他處理資料及時(shí)存入客戶投訴檔案。每月底整理一次客戶投訴統(tǒng)計(jì)表,報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。投訴問(wèn)題處理后一周之內(nèi)進(jìn)行回訪。未按時(shí)回訪扣1分日常用語(yǔ)電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)，吐字清晰，避免同音異意詞，不得使用不必要的口頭語(yǔ)。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可注明）并有書面記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成情況。未完成者扣12分在實(shí)際工作中，以開(kāi)源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加12分其他監(jiān)督其他員工的工作執(zhí)行情況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。情況屬實(shí)加210分業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍工作內(nèi)容工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)文件資料控制保管與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的內(nèi)外部文件，并記錄。管理混亂無(wú)記錄扣1分參與會(huì)所的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、市場(chǎng)研究。每項(xiàng)不合格扣1分日常負(fù)責(zé)會(huì)所管理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的會(huì)所經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行指導(dǎo)。不合格扣1分負(fù)責(zé)物業(yè)管理招投標(biāo)、對(duì)外顧問(wèn)項(xiàng)目的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和具體方案的審定。不合格扣1分負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)項(xiàng)目的拓展負(fù)責(zé)對(duì)新增經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確定。不合格扣1分負(fù)責(zé)對(duì)各地市項(xiàng)目的監(jiān)督指導(dǎo)按公司要求每年到各項(xiàng)目檢查一次。不合格扣1分負(fù)責(zé)本部門人員的日常管理工作負(fù)責(zé)檢查本部門人員的工作落實(shí)情況，并按日常考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。未按要求考核扣1分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及時(shí)有效處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。如因延誤造成公司損失，視情況扣15分負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的安排和過(guò)程跟蹤及時(shí)、真實(shí)、可操作。每項(xiàng)不合格扣1分工作日清日結(jié)當(dāng)天工作計(jì)劃一定要完成（特殊原因可說(shuō)明）