2016管理學(xué)原理整理復(fù)習(xí)資料 小炒版

0054管理學(xué)原理1管理是指組織中的管理者，通過實施計劃，組織，人員配備，領(lǐng)導(dǎo)，控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。2管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律，基本原理和一般方法的科學(xué)。3系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個更大的系統(tǒng)的組成部份。4霍桑實驗19241932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗。分為工場照明試驗；繼電器裝配室試驗；大規(guī)模的訪問和普查；電話線圈裝配工試驗。5管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，引起了人們對管理理論的普遍重視并從各自所處的角度，結(jié)合自己本專業(yè)的知識去研究現(xiàn)代管理問題，形成了多種管理學(xué)派。美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”。6戰(zhàn)略管理是組織制定和實施戰(zhàn)略的活動過程，其核心問題是確保組織的自身條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組織長期穩(wěn)定的發(fā)展。7全面質(zhì)量管理TQM一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。8環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。9社會責(zé)任是指組織在遵守，維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。10計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。11許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所能做出的許諾，許諾越大，所需的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性越小。12目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。13目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行自我控制并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。14戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。是為了回答使命和目標(biāo)而對發(fā)展方向，行動方針，以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。分為企業(yè)總體戰(zhàn)略，事業(yè)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。15政策是組織在決策或處理問題昔用來指導(dǎo)和溝通思想與行動的方針和明文規(guī)定。16決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。17外推法是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。18德爾菲法專家預(yù)測法，美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得收集專家的意見更為可，以德菲爾作為方法的名稱。19組織工作是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。20組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分，組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部份的排列順序，空間位置，聚集狀態(tài)，聯(lián)系方式和相互關(guān)系。21目標(biāo)統(tǒng)一原理是指組織中每個部門或每個人的貢獻(xiàn)越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。22職位設(shè)計就是將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。23職位特征模型MPS（技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性）/3自主性反饋24安東尼結(jié)構(gòu)是美國斯隆管理學(xué)院提出的一種經(jīng)營管理的層次結(jié)構(gòu)。該結(jié)構(gòu)把經(jīng)營管理分成上中下三個層次戰(zhàn)略規(guī)劃層，戰(zhàn)術(shù)計劃層和運行管理層。25部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。26授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動權(quán)。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者負(fù)有報告與完成任務(wù)的責(zé)任。27活性化是員工參與的一種高級形式，在這種狀態(tài)下的員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識，技能，職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有高度的責(zé)任感。28業(yè)務(wù)流程再造為了在諸如成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計。29人員配備是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔，培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。30人力資源管理人員配備，是對組織中全體人員的配備，它既包括管理者的配備也包括非管理者的配備。31時距判定法是在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。32領(lǐng)導(dǎo)工作是指對組織內(nèi)每個成員（個人）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。33命令一致原理是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。34團(tuán)隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。35推進(jìn)者是幫助一個團(tuán)隊的管理和維護(hù)的人。得客體做出相反應(yīng)效果的過程。37激勵是指管理者通過設(shè)置需要，促進(jìn)，誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。38控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)，或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量，評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。39間接控制是以人們常常會犯錯或沒有覺察到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施為依據(jù)的管理。40直接控制是相對于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來進(jìn)行控制工作并認(rèn)為全格的管理者出的差錯最少。41預(yù)算就是用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果。42可變預(yù)算是隨著銷售量的變化而變化的，所以它主要是限于在費用預(yù)算中應(yīng)用。當(dāng)單位可變費用（成本）不變時，可變費用總數(shù)是隨銷售量的變化而變化的，因此實際當(dāng)中可變預(yù)算主要是用來控制固定費用（成本）的。43零基預(yù)算法在每個預(yù)算年度開始時，將所有還在進(jìn)行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)。44資本金利潤率利潤總額/資本金總額銷售利潤率利潤總額/產(chǎn)品銷售收入營業(yè)收入利潤率（利潤總額銷售稅金）/營業(yè)收入總額成本費用利潤率利潤總額/產(chǎn)品銷售成本資產(chǎn)負(fù)債率負(fù)債總額/全部資產(chǎn)總額流動比率流動資產(chǎn)/流動負(fù)債速動比率速動資產(chǎn)/流動負(fù)債應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率賒銷收入凈額/平均應(yīng)收賬款余額存貨周轉(zhuǎn)率銷貨成本/平均存貨45盈虧分析又稱量本利分析，根據(jù)銷售量，成本和利潤三者之間的相互依賴關(guān)系，對企業(yè)的盈虧情況的變化進(jìn)行分析的一種方法。46計劃評審技術(shù)PERT是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完成所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵紅路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。47平衡計分卡由凱普蘭和諾頓提出，即單一的績效指標(biāo)都難以反映出組織的績效全貌，必須用一套平衡的指標(biāo)體系來要求組織才能使之健康的發(fā)展。包括財務(wù)，顧客，內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)與成長四套指標(biāo)。48管理審核是一個工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考查，分析和評價一個組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。49信息系統(tǒng)是用于獲取，組織，存儲，處理和傳輸信息的系統(tǒng)。簡答題1科學(xué)管理理論要點P23答管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；實行有差別的計件工作制；工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”；把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)的工作方法；實行職能工長制；在管理控制上實行例外原則。2霍桑試驗的結(jié)論P47答1職工是“社會人。2企業(yè)是存在著“非正式組織”。3新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。4存在著霍桑效應(yīng)。3全面質(zhì)量管理的特點P60答1以顧客為關(guān)注焦點。2領(lǐng)導(dǎo)作用。3全員參與。4過程方法。5管理的系統(tǒng)方法。6持續(xù)改進(jìn)。7基于事實的決策。8與供方互利的關(guān)系。4社會責(zé)任的內(nèi)容P81答社會責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會次序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。市場經(jīng)濟(jì)條件下社會組織結(jié)構(gòu)利益關(guān)系高度化和一體化的趨勢。具有現(xiàn)代意識的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到這一趨勢的客觀性和必然性，自覺地承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的社會責(zé)任。5計劃工作的程序P93答1估量機(jī)會。2確定目標(biāo)。3確定前提條件。4確定可供選擇方案。5估價各種方案。6選擇方案。7制定派生計劃。8用預(yù)算形式使計劃數(shù)學(xué)化。6目標(biāo)的作用P105答1為管理工作指明方向。2激勵作用。3凝聚作用。4目標(biāo)是考核管理人員和與昂績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。7目標(biāo)管理的基本過程P109答1建立一套完整的目標(biāo)體系。2組織實施。3檢查和評價。8如何設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略P116121答清理企業(yè)外部的機(jī)會和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機(jī)會發(fā)揮優(yōu)勢，為企業(yè)戰(zhàn)略打下良好，在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實施上的可操作性，進(jìn)一步展開為項目、程序、規(guī)則和預(yù)算。9組織工作的內(nèi)容P152答1明確實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各種活動并對之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計問題。2決定管理寬度，引起織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么這牽涉到組織結(jié)構(gòu)縱向劃分的問題。3決定各種類型部門劃分的因素是什么按各種標(biāo)志劃分部門的有缺點有哪些在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時，要考慮哪些因素這牽涉到組織結(jié)構(gòu)的橫向劃分問題。4在上述劃分和組織的基礎(chǔ)上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個單位管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門這牽涉到職權(quán)配置的問題5還必須從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。10管理寬度的影響因素P168答1管理者與其下屬雙方的能力。2面對問題的種類。3組織溝通的類型及方法。4授權(quán)。5計劃。6組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。11組織結(jié)構(gòu)的類型P179答1直線型組織結(jié)構(gòu)。2職能型組織結(jié)構(gòu)。3直線參謀型組織結(jié)構(gòu)。4直線職能參謀結(jié)構(gòu)。5事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。6矩陣結(jié)構(gòu)。7多維立體組織結(jié)構(gòu)。12職權(quán)的類型P187答1直線職權(quán)。2參謀職權(quán)。3職能職權(quán)13影響集權(quán)與分權(quán)的因素P195答1決策的重要性。2高層主管對一致的方針政策的偏好。3組織的規(guī)模。4組織的歷史。5最高主管的人生觀。6獲取管理人才的難易程度。7手段。8營運的分散化。9組織的變動程度。10外界環(huán)境的影響。14活性化的含義P198答活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又又著高度的責(zé)任感。15實現(xiàn)員工活性化的途徑P200答1營造促進(jìn)活性化的文化。2組織職位的成功設(shè)計也是實現(xiàn)活性化的重要途徑。3選拔適合活性化文化的員工。4對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育。5建立促進(jìn)活性化的考核評價制度16有效利用委員會的要點P207答1權(quán)限與范圍。2規(guī)模的確定。3選擇委員。4議題的選擇。5主席的選擇。6決議案的審核。17標(biāo)的六步法P222答1確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。4明確你的過程。5糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。6對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行性。18選騁應(yīng)注意的問題P250答1選聘的條件要適當(dāng)2主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力3注意候選人的潛在能力4正確對待文憑和水平的關(guān)系5敢于啟用年輕人19如何進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容，方法，問題P265277答內(nèi)容1政治思想教育2業(yè)余知識3管理能力。方法1理論培訓(xùn)2職務(wù)輪換3提升4在“副職”上培訓(xùn)5集體研討會6參觀考察7輔導(dǎo)。問題1培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2上級管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作3教員問題4學(xué)習(xí)是自愿的原則5培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的要求6培訓(xùn)方法必須有效7理論與實踐必須相結(jié)合20溝通的作用P323答1使組織中的人們認(rèn)清形勢。2使決策更加合理和有效3穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動。21選擇溝通方法時考慮的因素P337答一、溝通的性質(zhì)因素1按照溝通任務(wù)的復(fù)雜性分類2按溝通內(nèi)容的合法性分類3按溝通所涉及資源動用的多少分類二、溝通人員的特點因素1目標(biāo)或手段導(dǎo)向2能否信任的程度3語文能力三、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度因素。四、溝通渠道的性質(zhì)因素1速度2反饋3選擇性4接受性5成本6責(zé)任建立22有效溝通的要求P342答1表達(dá)清楚。2傳遞準(zhǔn)確。3避免過早評價。4消除下級人員的顧慮。5管理者積極進(jìn)行溝通。6對情報溝通過程加以控制。23激勵內(nèi)容理論P354答1需要層次理論。2雙因素理論。3激勵需要理論24有效激勵的要求P364答1堅持物質(zhì)利益原則。2堅持按勞分配的原則。3隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件。4以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。25控制工作的要求P385答1控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況。2控制工作確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3控制工作應(yīng)具有靈活性。4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5控制工作應(yīng)有糾正措施。6控制工作應(yīng)具有全局觀點。7控制工作應(yīng)面向未來。26計劃評審技術(shù)的含義P410答計劃評審技術(shù)（PROGAMEVALUATIONANDREVIEWTECHNIQUE,縮寫為PERT），是把工程項目當(dāng)作一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格來表示各項具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時間和資料消耗開完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方法。27系統(tǒng)開發(fā)的基本條件P440答1建立和完善管理體系。2配備專門人才，培訓(xùn)組織成員3選用計算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備。28系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題P440答1確立全面的、正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念。2全員參與、管理者支持。3作好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。4再造就業(yè)流程，優(yōu)化組織。5擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)綜合集成。29管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用答影響管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)增強(qiáng)了管理者協(xié)調(diào)和控制組織行為的能力，幫助管理者更有效地做出決策，現(xiàn)代計算信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織中必不可少的部分。管理信息系統(tǒng)作用于組織及其使用的資源，使得組織在許多方面發(fā)生變化。管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為組織提升業(yè)績，增強(qiáng)競爭能力的戰(zhàn)略武器。實踐表明，管理信息系統(tǒng)作為不同于以前的自動化的信息處理工具，作為先進(jìn)的智力化的生產(chǎn)力要素，于組織管理的各個方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作用1促進(jìn)管理方式的變革。2導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化。3觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造。4建立和保持組織的競爭優(yōu)勢。1、組織工作和控制工作各是什么答組織工作就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程?？刂乒ぷ魇侵腹芾碚吒鶕?jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對下屬的工作成效進(jìn)行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程2、研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有什么含義答即領(lǐng)導(dǎo)的性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。菲德勒提出的隨機(jī)制宜理論意味羊領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。3、委員會制是什么它在管理中的利弊有哪些答組織中最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去，即為委員會管理。委員會管理的優(yōu)點1集思廣益；2協(xié)調(diào)；3防止職權(quán)過于集中；4下級參與管理；5加強(qiáng)溝通；6代表集團(tuán)利益；7有利于管理者的成長，缺點1耗費時間和成本高；2妥協(xié)與猶豫不決。3職責(zé)分離；4一個人或少數(shù)人占支配地位4、人員配備是指什么答是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備合適的人員去充實組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。5、控制工作可以劃分幾類答可以分為現(xiàn)場控制、反饋控制和前饋控制。6決策的概念和特征是什么答決策的概念決策是各級、各類管理者首要工作。決策是管理的基礎(chǔ)。特征1有明確而具體的決策目標(biāo)2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3有兩個以上的備選方案4對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估。7、矩陣組織的弱點什么答弱點由于項目小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。8、簡要回答科學(xué)決策的基特征。答是程序化的、戰(zhàn)術(shù)的、經(jīng)驗的和肯定的型的抉擇。9按時間長短，預(yù)測可分為哪些答按時間長短可分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。10、“外求制“的優(yōu)點答優(yōu)點1有較廣泛的來源心滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流人才。2可避免“近親繁殖”。給組織帶來；新的觀念。3可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。4由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一不定期的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費的大量時間和費用。11、法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些答包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制0054管理學(xué)原理第一章管理與管理學(xué)管理活動具有必要性和重要性。管理是組織不可缺少的要素。有組織就需要管理，管理與組織如影隨行。管理的產(chǎn)生1管理產(chǎn)生于欲望無限和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)；2管理是人類群體活動的產(chǎn)物，人類活動分為兩類即作業(yè)活動和管理活動。管理的必要性1從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量；2管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；3管理活動具有的普通性。管理的概念管理是對組織的管理，組織是管理的載體；管理是一項有目的的活動，管理的目地是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)；管理是由一系列活動構(gòu)成；管理是一個追求有效的過程；管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)。科學(xué)管理之父泰勒管理就是確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。管理的特性1管理活動不同于作業(yè)活動（作業(yè)活動是人類為實現(xiàn)自身目的而進(jìn)行的活動，管理活動是產(chǎn)生于作業(yè)活動并為作業(yè)活動服務(wù)的一種活動，是為了確保作業(yè)活動有效進(jìn)行的手段；兩者之間既有密切聯(lián)關(guān)，又有明顯區(qū)別，管理活動的范圍更廣，它不僅貫穿于作業(yè)活動的始終，而且包括作業(yè)活動之前的調(diào)研、作業(yè)活動之后的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等，管理活動比作業(yè)活動承擔(dān)更多責(zé)任，管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動）。2管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性；3管理的核心是以人為本。管理的基本職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理的職能是管理者在管理過程中從事的活動。1計劃是對組織未來活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，2組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排，3領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為現(xiàn)實組織目標(biāo)而努力工作的過程，4控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進(jìn)行的一系列監(jiān)督檢查工作。管理有效性是由效率和效果來衡量的。效率是指投入與產(chǎn)出的比值。效果是指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動的結(jié)果。效果的具體衡量指標(biāo)有銷售收入、利潤額、銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等。管理者作為組織中行使管理職能的人，在組織中承擔(dān)不同角色，需要具備不同的技能。管理者的概念是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者是組織中從事管理工作的人員，是管理活動的籌劃者、執(zhí)行者。管理者的分類1按管理者所處層次的不同分為高層管理者、中層管理者和基礎(chǔ)管理者；2按管理者所從事管理工作的領(lǐng)域及專業(yè)不同，可以分為綜合管理者和專業(yè)管理者。管理者的角色角色就是處于組織中某一位置的人所需要做的一系列特定的任務(wù)。1人際關(guān)系方面的角色，管理者在處理與人的關(guān)系時便扮演這種角色，具體又包括掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。2信息傳遞方面的角色，管理者所在單位的信息中心，她們不斷從內(nèi)外部獲得各種信息，同時又向內(nèi)外部傳遞信息。3決策制定方面的角色，管理者是組織重要的決策者，在決策制定方面承擔(dān)重要的角色。管理者的技能管理者應(yīng)具備三種技能技術(shù)技能、人際技能、概念技能。技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。有效的管理者與成功的管理者美國組織行為學(xué)專家盧森斯對450多位管理者進(jìn)行研究后，發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四種活動，即傳統(tǒng)管理（決策、計劃、控制）；溝通（交流例行信息和處理文書工作）；人力資源管理（激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)）；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（社交活動、政治活動和外界交往）管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，有著自身的特點。管理學(xué)的概念管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普通規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，它是對千百年來人類管理經(jīng)驗、智慧的高度概括和總結(jié)，是人們學(xué)習(xí)管理的主要途徑。20世紀(jì)初的1911年，美國著名的管理實踐者泰勒出版了科學(xué)管理原理，這部里程碑式的著作問世標(biāo)志著管理作為一門科學(xué)誕生。管理學(xué)的特點1綜合性，2不精確性，3實踐性，4歷史性，5發(fā)展性。管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法唯物辯證法，理論聯(lián)系實際法，系統(tǒng)方法第二章管理理論的形成與發(fā)展指19世紀(jì)末管理理論產(chǎn)生之前的管理實踐與管理思想，分為兩大階段，即早期管理實踐與管理思想、管理理論萌芽時期的管理思想。答（1）古典管理理論階段；20世紀(jì)初泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)到20世紀(jì)30年代行為科學(xué)理論出現(xiàn)前這一階段。2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一段時間，主要指行為科學(xué)理論的形成發(fā)展。（3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，特點是全面性、系統(tǒng)性和精確性。（4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點。（5）全面質(zhì)量管理；20世紀(jì)70年代末80年代初，持續(xù)改進(jìn)等是全面質(zhì)量管理的特點。（6）學(xué)習(xí)型組織理論；1990年以后，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和信息時代要求的管理理論以學(xué)習(xí)型組織理論為代表的理論出現(xiàn)了，并形成了許多有效的理論和方法。早期的管理實踐與管理思想1中國古代的管理思想堯典、孫子兵法、周禮、貨殖列傳、夢溪筆談、天工開物等。2外國古代的管理思想管理理論萌芽時期的管理思想1亞當(dāng)斯密，資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人，1776年他發(fā)表了代表作國民財富的性質(zhì)和原因的研究。提出了”分工協(xié)作原理”和”生產(chǎn)合理化”，提出了“經(jīng)濟(jì)人”觀點。2查爾斯巴貝奇，英國劍橋大學(xué)教授，1832年出版論機(jī)器和制造的經(jīng)濟(jì)，深化了勞動分工原理，認(rèn)為分工除提高效率外，還可節(jié)約開支；提出了“邊際熟練原則”，“管理的機(jī)械原則”。3羅伯特歐文，英國空想社會主義代表人物，提出了“人是環(huán)境的產(chǎn)物”觀點。古典管理理論是指19世紀(jì)末20世紀(jì)初在美國、法國、德國等西方國家形成的、有一定科學(xué)依據(jù)的管理理論，體現(xiàn)了生產(chǎn)力發(fā)展的要求。主要包括科學(xué)管理理論、一般管理理論、行政組織理論三個學(xué)派。古典管理理論形成的背景資本主義生產(chǎn)方式的發(fā)展，推動了管理實踐在微觀方面企業(yè)生產(chǎn)組織方面的發(fā)展。古典管理理論的主要學(xué)派由科學(xué)管理理論、一般管理理論、行政組織理論?？茖W(xué)管理理論的主要內(nèi)容是工作定額原理，標(biāo)準(zhǔn)化原理、科學(xué)地挑選工人并使之稱為“第一流工人”，實行差別計件工資制，管理工作專業(yè)化原理，管理控制的例外原理。一般管理理論法約爾1916年出版的代表作一般管理與工業(yè)管理，他被尊稱為“經(jīng)營管理之父”。法約爾的管理思想經(jīng)營與管理的區(qū)別，管理教育的必要性和可能性，管理的五要素包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，管理的十四項原則勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬要公正、集中與分散、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。韋伯的行政組織理論“行政組織理論之父”、社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論，他的思想是思想的組織形態(tài)、思想組織形態(tài)的管理制度、思想組織形態(tài)的組織結(jié)果，最高領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理者、一般工作人員。古典管理理論的主要特點1以提高生產(chǎn)率為主要的目標(biāo)，2以科學(xué)求實態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，3重視個人積極性的發(fā)揮，4強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。20世紀(jì)20年代至30年代，在美國西方電器公司霍桑工廠進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的實驗，在這項實驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了早期的行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說。行為科學(xué)理論霍桑實驗19241932年，梅奧在1933年工業(yè)文明中的人問題等對霍桑實驗進(jìn)行了總結(jié)，主要有職工是“社會人”，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度，企業(yè)中存在著“非正式組織”，新型的領(lǐng)導(dǎo)能力通過提高職工的滿足度來激勵職工的士氣。行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展關(guān)于動機(jī)激勵理論，人的行為都是由一定的動機(jī)驅(qū)使，動機(jī)又有需要決定的。馬斯洛“人類需求層次論”、赫茨伯格“雙因素論”、麥克利蘭“成就需要論”、斯金納“強(qiáng)化理論”、費魯姆“期望理論”，關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論，關(guān)于組織與沖突理論。第二次世界大戰(zhàn)之后，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，生產(chǎn)活動更呈現(xiàn)出大生產(chǎn)的特點，使企業(yè)經(jīng)營環(huán)境更為復(fù)雜多變。許多學(xué)者和管理專家都從各自不同的背景、不同的角度，用不同的方法對現(xiàn)代管理問題進(jìn)行研究，相繼出現(xiàn)許多管理理論和新學(xué)派，被稱為“管理理論叢林”?？状陌压芾砝碚摿髋杉姵实默F(xiàn)象稱為“管理理論叢林”?，F(xiàn)代管理理論的各學(xué)派管理過程學(xué)派、社會系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派、經(jīng)驗主義學(xué)派、全變理論學(xué)派、經(jīng)理角色學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派。當(dāng)代管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程再、學(xué)習(xí)型組織當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢人本管理趨勢、跨文化管理、參與管理趨勢進(jìn)入20世紀(jì)90年代，信息技術(shù)高速發(fā)展，全球競爭日趨激烈，經(jīng)濟(jì)一體化程度大大提高，這些變化也觸及管理學(xué)的一些根本問題，預(yù)示有關(guān)管理理論體系也將進(jìn)行一場革命。在這一時期現(xiàn)代管理理論的最新思潮就是企業(yè)再造理論和學(xué)習(xí)型組織。第三章組織環(huán)境與組織文化世間萬物，無不有其環(huán)境。在社會生活中，我們把與組織生存和發(fā)展有關(guān)的環(huán)境分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類。它們具有一些特點，共同對組織產(chǎn)生影響。組織環(huán)境影響組織生產(chǎn)與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。組織環(huán)境的分類1外部環(huán)境（一般環(huán)境、具體環(huán)境），2內(nèi)部環(huán)境。組織環(huán)境的特點客觀性、復(fù)雜性、關(guān)聯(lián)性、不確定性、層次性。組織與環(huán)境的關(guān)系。組織環(huán)境的重要性組織環(huán)境的特點制約和影響者組織活動的內(nèi)容和進(jìn)行，組織環(huán)境的變化要求管理的內(nèi)容、手段、方式、方法等隨之調(diào)整，以利用機(jī)會，趨利避害，更好地實施管理。組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對組織的影響（環(huán)境是組織賴以生存的土壤，外部環(huán)境影響者組織內(nèi)部的各種管理工作，環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率），組織對環(huán)境的影響（適應(yīng)環(huán)境，改變自己。影響環(huán)境，選擇新環(huán)境）。組織環(huán)境分析是指通過對組織自身所處的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分認(rèn)識和評價，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅，確定組織自身的優(yōu)勢和劣勢，從而為戰(zhàn)略管理過程提供指導(dǎo)的一系列活動。組織環(huán)境分析一般環(huán)境分析、具體環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析、組織環(huán)境綜合分析方法SWOT分析法。一般環(huán)境分析通過政治、經(jīng)濟(jì)、社會和技術(shù)四個方面的因為分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對組織的影響。具體環(huán)境分析現(xiàn)有競爭的抗衡，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，供應(yīng)商的議價能力，購買者的議價能力。內(nèi)部環(huán)境分析指組織內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和。組織環(huán)境綜合分析方法SWOT分析法在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢與差勢結(jié)合在一起的分析方法。組織文化組織在其管理實踐中，逐步形成的、為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與對外形象的體現(xiàn)的總和。組織文化的層次理念層，制度與行為層，象征層。組織文化的特征客觀性、獨特性、相對穩(wěn)定性、繼承融合性、發(fā)展性。組織文化的基本內(nèi)容共同價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)制度、行為規(guī)范、企業(yè)形象。組織文化的功能導(dǎo)向功能。2凝聚功能。3激勵功能。4約束功能。5輻射功能。組織文化塑造的途徑確定合適的價值標(biāo)準(zhǔn)，選擇與組織價值相融合的應(yīng)聘者，強(qiáng)化員工的認(rèn)同感，建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)，不斷豐富和完善組織文化。第四章管理道德與社會責(zé)任道德一般可分為社會公德、家庭美德、職業(yè)道德三類，管理道德是一種特殊的職業(yè)道德。管理道德的概念是從事管理工作的管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。管理道德的特征普遍性、特殊性、非強(qiáng)制性、變動性、社會教化性。影響管理道德的因素道德的發(fā)展階段、個人特征、組織機(jī)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次、原則層次培育管理道德的途徑挑選高道德素質(zhì)的管理者，做好管理道德的教育工作，提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則、管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容，提供正式的保護(hù)機(jī)制。如何做好管理道德的教育工作提高管理道德認(rèn)識、培養(yǎng)管理道德情感、鍛煉管理道德意志、堅定管理道德信念、樹立管理道德典型。社會責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)（一）社會責(zé)任的含義組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序，保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。（二）兩種不同的社會責(zé)任觀古典觀、社會經(jīng)濟(jì)觀、（三）企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任應(yīng)該做的工作企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境，企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動，企業(yè)在生產(chǎn)中要充分考慮到社會責(zé)任。（四）社會責(zé)任的具體體現(xiàn)對雇員的責(zé)任、對顧客的責(zé)任、對競爭對手的責(zé)任、對環(huán)境的責(zé)任、對社會發(fā)展的責(zé)任。第五章決策決策滲透于管理活動的各個方面。決策有不同分類，但無論哪種類型的決策，其正確與否直接關(guān)系著管理活動的成敗。（一）決策的概念組織為了實現(xiàn)某一特定目標(biāo)，從兩個以上可行發(fā)案中，選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程。西蒙創(chuàng)立的決策理論學(xué)派的貢獻(xiàn)主要是，突出決策在管理中的地位，對決策理論提出許多新的見解。（三）決策的類型1按照決策的性質(zhì)分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；2按照決策活動表現(xiàn)形式分程序化決策、非程序化決策；3按照決策的方法分確定型決策、風(fēng)險型決策、不確定型決策；4按照決策的主體分群體決策、個人決策。決策受許多因素影響，科學(xué)決策要遵循一定的原則，方案優(yōu)選時要依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)。（一）決策的原則信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則（二）決策的標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)（泰勒），理性決策。滿意標(biāo)準(zhǔn)（西蒙），有限理性決策。合理性標(biāo)準(zhǔn)（孔茨），強(qiáng)調(diào)決策過程各階段的工作質(zhì)量最終決定了決策的正確性與有效性，以符合目的為根本標(biāo)準(zhǔn)，實質(zhì)是強(qiáng)調(diào)各決策階段的效果和工作質(zhì)量。（三）決策的影響因素環(huán)境因素、組織文化、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策。決策雖然不一定按固定的程序?qū)嵤?，但不按程序決策，常常是決策失敗的重要原因。同時，掌握正確的方法也是正確決策的要求。（一）決策程序1識別機(jī)會或診斷問題決策的起點2確定目標(biāo)決策的前提3擬定可行方案決策的基礎(chǔ)4方案選優(yōu)決策的關(guān)鍵，5典型實驗決策的試點，6普遍實施決策的落實，7跟程控制決策的檢查。定性決策方法頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法、電子會議。頭腦風(fēng)暴法的特點針對需要解決的問題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。其原則和缺點勿評優(yōu)劣、暢所欲言、大膽創(chuàng)新、集思廣益，優(yōu)點是鼓勵創(chuàng)新思維。名義群體法的步驟及優(yōu)點1針對特定問題選擇相關(guān)專家并提供信息資料，在獨立思考的基礎(chǔ)上提出決策建議并寫成文字材料，宣讀所有專家的建議并記錄，不討論。討論并評價，每個成員對所有建議排序，選擇排序最高的結(jié)果。優(yōu)點（在不限制小組成員獨立思考的前提下進(jìn)行會議交流，克制了傳統(tǒng)會議的某些缺陷。德爾菲法的步驟確定專家名單，寄發(fā)問卷，獨立、匿名方式完成，統(tǒng)計歸納，溝通反饋，多次反復(fù)取得一致的意見。其特點是匿名性、反饋性、統(tǒng)計性。其優(yōu)缺點簡便易行，具有一定科學(xué)性和使用性，可以避免會議討論時隨身符合等弊病，同時也能較快形成易接受的結(jié)論，在一定程序上具有綜合意見的客觀性。缺點仍屬專家的主觀判斷，在選擇合適的專家方面也較困難，決策速度太慢。電子會議及優(yōu)缺點將群體與計算機(jī)技術(shù)結(jié)合的方法。優(yōu)點匿名、誠實和高效。缺點是打字速度快慢不均勻，缺乏面對面的口頭交流所轉(zhuǎn)遞的大量豐富的信息。定量決策方法1確定型決策，盈虧平衡分析法、內(nèi)部投資回收率法，價值分析法等。2風(fēng)險型決策方法，收益表法、邊際分析法、決策樹法、效用理論法等。3不確定型決策，悲觀決策法、樂觀決策法、折中決策法、最大最小后悔值法、同等概率法。第六章計劃管理活動始于計劃，計劃與其他職能有密切的聯(lián)系，是其他職能的基礎(chǔ)。（一）計劃的含義與特點計劃明確管理的總體目標(biāo)和各分支目標(biāo)，并圍繞這些目標(biāo)對未來活動的具體行動任務(wù)、行動路線、行動方式、行動規(guī)則等進(jìn)行規(guī)劃、選擇籌謀的活動。計劃的內(nèi)容做什么，為什么做,何時做、何地做、何人做、如何做。計劃的特點目的性、首位性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性。（二）計劃的作用1有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率2有利于增強(qiáng)管理的遇見性，規(guī)避風(fēng)險，3有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益，4有利于控制工作的開展。（三）計劃的類型1按計劃的形式分A宗旨（組織是干什么的），B目標(biāo)（具體規(guī)定了組織及其各個部門在一定時期要達(dá)到的具體成果），C戰(zhàn)略（為實現(xiàn)組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)而采取的總計劃），D政策（是組織對成員做出決策或處理問題所遵循的行動方針的一般規(guī)定。它賦予管理者酬酢決定的自由，政策的制定和執(zhí)行應(yīng)保持連續(xù)性和完整性），E程序（規(guī)定了一個具體問題應(yīng)該按照怎樣的時間順序來進(jìn)行處理。是一種工作步驟，程序是一系列規(guī)則的總和。）F規(guī)則（是在執(zhí)行程序中每一個步驟的工作時遵循的原則和規(guī)定。規(guī)則也是一種計劃，是一種最簡單的計劃。規(guī)則和程序就其實質(zhì)而言，旨在擬制思考），J預(yù)算（是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書）。2按計劃的限期分長期計劃，中期計劃，短期計劃。3按計劃的性質(zhì)分戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃。（四）計劃制定的程序評估機(jī)會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬定可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定輔助計劃、編制預(yù)算。（五）計劃工作的原理1限定因素原理，妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素，2許諾原理，任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾。許諾越大，所需時間就越長，實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。3靈活性原理，計劃工作必須具有靈活性，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時，有能力改變方向而不必花費太大的代價。4改變航道原理，計劃總目標(biāo)不變，但實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可以因情況的變化時改變。靈活性原理是計劃本身有適應(yīng)性，改變航道原理是使計劃的執(zhí)行過程具體應(yīng)變能力。戰(zhàn)略計劃在整個組織的計劃工作中起著重要作用。戰(zhàn)略計劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局的、較長時期發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計劃。戰(zhàn)略計劃過程又叫戰(zhàn)略管理過程，其主要內(nèi)容有愿景和使命的陳述與戰(zhàn)略目的的制定，戰(zhàn)略定位即在外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究基礎(chǔ)上，確定組織在行業(yè)中的地位，戰(zhàn)略選擇即選擇合適的發(fā)展途徑，戰(zhàn)略計劃的實施即通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略計劃付諸實施。（一）戰(zhàn)略計劃的重要性1是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想，2能促進(jìn)決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題。尤其要考慮逆境下應(yīng)當(dāng)采取什么行動。3可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動。戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別1戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃，2戰(zhàn)略計劃的制定通常由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與，而長期計劃卻是由各層管理人員參與，3戰(zhàn)略計劃著眼是外部環(huán)境的改變，長期計劃著眼點是組織本身。（二）戰(zhàn)略計劃過程1愿景與使命，2目標(biāo)，3戰(zhàn)略環(huán)境分析，4戰(zhàn)略選擇，5戰(zhàn)略計劃的實施。戰(zhàn)略環(huán)境分析分析外部環(huán)境和分析內(nèi)部條件（組織機(jī)構(gòu)分析與組織文化分析及資源條件分析）戰(zhàn)略選擇是要確定組織應(yīng)采取的戰(zhàn)略類型，包括三種總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。目標(biāo)五要素是具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性、時限性（SMART）。目標(biāo)管理即由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)。1954年美國的德魯克在管理的實踐一書中首先提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)人本主義與效率主義二者的結(jié)合。目標(biāo)管理的特點員工參與管理、以自我管理為中心，強(qiáng)調(diào)自我評價、重視成果。目標(biāo)管理的程序確定目標(biāo)、目標(biāo)展開，目標(biāo)實施，目標(biāo)成功評價。目標(biāo)管理的意義方向標(biāo)，助推器，調(diào)控閥，刻度尺。（二）滾動計劃法及特點是一種定期修訂未來計劃的方法。按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐步向前移動的一種計劃方法。其特點是分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗，長短期計劃緊密結(jié)合。滾動計劃法的優(yōu)點把計劃期內(nèi)各階段以下一個時期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來，而且定期調(diào)整補(bǔ)償，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用。（三）甘特圖1917年由亨利甘特開發(fā)的，以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間。其特點是簡單、醒目與便于編制。應(yīng)用范圍主要是項目管理系統(tǒng)、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)。第七章組織組織與群體不同，是為了實現(xiàn)特定的目標(biāo)通過分工協(xié)作及建立權(quán)力與責(zé)任制度而構(gòu)成的結(jié)構(gòu)，它有不同的分類。（一）組織及特征組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機(jī)整體（靜態(tài)組織、動態(tài)組織）。其特征是具有明確的目標(biāo)，擁有資源，具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。（二）組織分類1按組織規(guī)模大小分大、中、小型組織。2按組織性質(zhì)分政治、經(jīng)濟(jì)、文化、群眾、宗教組織。3按組織特性分有械式、有機(jī)式組織。4按組織目標(biāo)分營利性、非營利性、公共組織。5按有意建立還是自發(fā)形成分正式與非正式組織。6按組織形態(tài)分實體與虛擬組織。非正式組織具有滿足員工需要、形成融洽的合作關(guān)系、促進(jìn)正式組織發(fā)展的積極作用，也具有與正式組織目標(biāo)不一致、束縛個人發(fā)展、影響組織變革的消極作用。（三）組織的作用工作任務(wù)清晰化，資源分配統(tǒng)籌化，工作內(nèi)容專業(yè)化，工作銜接無縫化。（四）組織的目標(biāo)實現(xiàn)組織的效率與效益，積聚組織成員的士氣，使組織持續(xù)發(fā)展。組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行的籌劃和考慮。（一）組織設(shè)計的含義根據(jù)任務(wù)和目標(biāo)的要求，進(jìn)行職能與職務(wù)的分析，設(shè)計組織機(jī)構(gòu)。進(jìn)行部門設(shè)計和層次設(shè)計，劃分各機(jī)構(gòu)間的上下左右關(guān)系，職責(zé)權(quán)限和分工協(xié)作范圍，建立機(jī)構(gòu)間的工作流程和溝通渠道。制定一定的政策方針和措施使機(jī)構(gòu)有序運轉(zhuǎn)。（二）組織設(shè)計的影響因素環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)（單件小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、流程生產(chǎn)）、規(guī)模、發(fā)展階段（創(chuàng)業(yè)、集合、規(guī)?；?、精細(xì)）。戰(zhàn)略在兩方面影響組織機(jī)構(gòu)1不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務(wù)和管理活動，由此影響到管理職務(wù)和部門的設(shè)計。2戰(zhàn)略重點的改變會引起組織業(yè)務(wù)活動重心的轉(zhuǎn)移和核心職能的改變，從而使各部門、各職務(wù)在組織重點相對位置發(fā)生變化，相應(yīng)地就要求對組織結(jié)構(gòu)做出調(diào)整。組織設(shè)計的原則目標(biāo)統(tǒng)一原則，專業(yè)化分工原則，統(tǒng)一指揮原則，責(zé)權(quán)對等原則，有效管理幅度原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合元雜，精簡高校原則。（三）組織設(shè)計的部門化根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動計劃分在同一部門內(nèi)，以提高工作效率。組織設(shè)計部門的劃分按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按顧客劃分、按流程劃分。按職能劃分部門的優(yōu)缺點1）可以有效地利用資源以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)，2）符合專業(yè)化原則，3）有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展。缺點協(xié)調(diào)困難，各部門易產(chǎn)生“隧道視野”，適應(yīng)性差，不利于培養(yǎng)綜合管理者（在穩(wěn)定的技術(shù)和環(huán)境下比較有效）。按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點1）有利與深入研究各業(yè)務(wù)的特點，提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品功能，有利于業(yè)務(wù)的改進(jìn)，更好地滿足顧客需要。2）有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)，3）便于對績效的測評，4）有利于綜合管理者的培養(yǎng)。其缺點可能造成機(jī)構(gòu)重疊，部門的本位主義，需要更多具有全面管理能力的人。（適合環(huán)境多變的情況）按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點1）針對性強(qiáng)、能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。2）便于對績效的測評。3）地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動易于協(xié)調(diào)。4）有利于綜合管理者的培養(yǎng)。其缺點可能造成某些活動的重復(fù)、機(jī)構(gòu)重疊，地區(qū)間相互協(xié)調(diào)困難，需要更多具有全面管理能力的人。（適合地區(qū)差異明顯，環(huán)境多變的情況）按顧客劃分部門的優(yōu)缺點有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客更了解，針對性強(qiáng)，服務(wù)更到位。其缺點是可能使企業(yè)的某些資源不能充分利用，忙閑不均，有時對顧客明確分類有難度，有些變化難以適應(yīng)。按流程劃分部門的優(yōu)缺點符合專業(yè)化原則，能有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)，同時部門間的關(guān)系清晰，責(zé)任明確。其缺點是不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門都對本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負(fù)責(zé)而不對最后的成果負(fù)責(zé)。一個部門發(fā)生問題將直接影響整個組織目標(biāo)的完成，同時需要部門間的緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制。（四）組織設(shè)計的層級化1管理層次指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)。2管理幅度指一個管理者有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)。3管理層次與管理幅度（垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)）。垂直結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點1）可以嚴(yán)密監(jiān)督控制，2）能體現(xiàn)上級意圖。3）組織的穩(wěn)定性高。其缺點妨礙下屬主動性的發(fā)揮，增加管理費用，信息傳遞渠道長，管理效率低。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點1）有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，2）信息縱向流通快，管理費用低。3）由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感。缺點不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，易失控，管理幅度的增大，造成了同級溝通困難。格拉丘納斯管理幅度以算術(shù)級數(shù)增加時，面臨的關(guān)系數(shù)將以幾何級數(shù)增加。影響管理幅度的因素管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，下屬的素質(zhì)，管理工作的復(fù)雜程度，管理的規(guī)范性，溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)，授權(quán)的程度，空間距離的遠(yuǎn)近，外部環(huán)境。職權(quán)是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力。包括三層含義職權(quán)的來源是組織。它是組織授予的，職權(quán)的基礎(chǔ)是職位，獲得職權(quán)必獲得職位，職權(quán)是以履行職責(zé)為前提的，職權(quán)的大小取決于職責(zé)范圍的大小。職權(quán)的分類1直線職權(quán)，即按照等級原則和指揮鏈，由上級對下級逐級發(fā)布命令和進(jìn)行指揮的權(quán)力。2參謀職權(quán)是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系。是承擔(dān)參謀職能的人所擁有的職權(quán)。3職能職權(quán)根據(jù)高層管理者授權(quán)，參謀人員擁有的對其他部門或人員的直接指揮權(quán)。集權(quán)及優(yōu)缺點職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。優(yōu)點有利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，有利于部門與整體的協(xié)調(diào)一致，有利于加強(qiáng)控制，形成統(tǒng)一意志。缺點限制了下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，使領(lǐng)導(dǎo)過多地關(guān)注具體事物而不是重大問題，使組織缺乏必要的靈活性和適應(yīng)性，易于僵化。分權(quán)及優(yōu)缺點職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。優(yōu)點有利于發(fā)揮下級主動性和創(chuàng)造性，能夠使下級自主工作，便于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注組織的重大問題，使組織有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。其缺點不利于實行集中統(tǒng)一的指揮，容易導(dǎo)致各部門的本位主義傾向，影響整體利益，增加了協(xié)調(diào)和控制的難度，易于分散和各自為政。影響集權(quán)與分權(quán)程序的因素決策的代價，政策一致性的愿望，組織的規(guī)模和經(jīng)營特點，管理人員的性格素質(zhì)，控制技術(shù)、組織的歷史和文化，組織變革的速度，環(huán)境的變化。授權(quán)指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)的必要性管理寬度的原因，經(jīng)濟(jì)、效率的原因、知識限制的原因，培養(yǎng)管理人才的原因。授權(quán)的要求明確職責(zé)，根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)，授權(quán)對象適合，有順暢的溝通渠道，有適當(dāng)?shù)目刂?。組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。組織結(jié)構(gòu)有下面幾種典型