上海林頓大廈物業(yè)管理投標(biāo)書(shū)

目錄前言1公司綜合闡述111企業(yè)理念112管理模式413管理框架614管理規(guī)模615管理的主要物業(yè)716項(xiàng)目剪影82物業(yè)概況及管理設(shè)想1321物業(yè)概況1322物業(yè)特點(diǎn)及管理建議1323合作意圖1524合作前提163指標(biāo)承諾1731管理目標(biāo)1732保證體系1733服務(wù)承諾1734對(duì)策措施184項(xiàng)目預(yù)算2041管理處組織架構(gòu)及人員配備2042物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算215接收過(guò)渡階段的管理工作及保證措施3051進(jìn)場(chǎng)接管期限3052項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定3153保證措施316管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3261前期介入3262業(yè)戶服務(wù)3463保安管理4264保潔管理4965綠化管理5466設(shè)備管理5767應(yīng)急預(yù)案85前言首先，十分榮幸能參與“林頓大廈”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理策劃工作。我公司將依托自身的專(zhuān)業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“林頓大廈”的項(xiàng)目現(xiàn)狀，對(duì)“林頓大廈”的物業(yè)管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。我們將以陸家嘴物業(yè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)理念，在結(jié)合國(guó)家政策法規(guī)和貴方實(shí)際需求的前提下，憑借陸家嘴物業(yè)在長(zhǎng)期物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中積累的豐富經(jīng)驗(yàn)以及充足的人才，為“林頓大廈”創(chuàng)造一個(gè)和諧而優(yōu)美的工作及生活環(huán)境，提升“林頓大廈”的物業(yè)價(jià)值，并使“林頓大廈”成為閘北區(qū)乃至上海市又一個(gè)知名的物業(yè)管理品牌。本策劃書(shū)是根據(jù)貴方提供的“林頓大廈“物業(yè)前期管理項(xiàng)目策劃書(shū)，結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)我公司現(xiàn)場(chǎng)踏勘和考察研究之后編制的。本次管理費(fèi)報(bào)價(jià)辦公樓700元/M2/月，商場(chǎng)900元/M2/月。最后，再次感謝上海林都大酒店管理有限公司給予我們這次合作的機(jī)會(huì)。希望合作愉快2物業(yè)概況及管理設(shè)想21物業(yè)概況“林頓大廈”是位于閘北區(qū)滬太路路388號(hào)?？偨ㄖ娣e37500平方米；其中商場(chǎng)面積6700平方米主樓辦公面積28800平方米地下面積2000平方米22物業(yè)特點(diǎn)及管理建議林頓大廈以其恢弘的氣勢(shì)坐落于上海市閘北區(qū)，是集商業(yè)與公寓式辦公為一體的綜合大樓。憑借其優(yōu)越的地理位置及一流的硬件設(shè)施必將吸引各方企業(yè)的入駐，大量的人流、物流出入林頓大廈，使大廈物業(yè)管理品牌建立顯得尤為重要，因此我們針對(duì)大廈實(shí)際情況及貴方的要求提出以下建議區(qū)域內(nèi)各種標(biāo)識(shí)（店標(biāo)、綠化標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)、管理標(biāo)識(shí)等）的制作統(tǒng)一安裝；區(qū)域內(nèi)垃圾箱房的造型（應(yīng)與建筑物風(fēng)格統(tǒng)一并考慮垃圾分類(lèi)收集）；建議設(shè)備、安全及消防監(jiān)控統(tǒng)一設(shè)置在一個(gè)區(qū)域，便于監(jiān)控又利于降低管理成本；建議設(shè)立商務(wù)中心，為小業(yè)主提供打印、復(fù)印、傳真、資料裝訂、掃描等商務(wù)服務(wù)。建議對(duì)商場(chǎng)業(yè)主所使用的中央空調(diào)，除分戶設(shè)置水、電表外，還需分戶設(shè)置冷凍水計(jì)量表，以方便分?jǐn)偪照{(diào)能耗費(fèi)建議設(shè)置清潔取水點(diǎn)，便于清潔工工作時(shí)取水，利于降低管理成本及達(dá)標(biāo)規(guī)范；建議過(guò)道照明采用光聲控制，降低運(yùn)行成本；建議區(qū)域內(nèi)小品的風(fēng)格與總體風(fēng)格統(tǒng)一；綠化種植兼顧觀賞、品種及方便養(yǎng)護(hù)；“林頓大廈”品牌樹(shù)立利用陸家嘴物業(yè)公司全國(guó)性品牌的優(yōu)勢(shì)，幫助林頓大廈提高社會(huì)知名度、樹(shù)立品牌（本項(xiàng)目納入陸家嘴物業(yè)媒體宣傳范疇電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、多媒體DVD公司介紹等）。在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，來(lái)提升林頓大廈的管理檔次。以陸家嘴物業(yè)公司“服務(wù)派”的管理理念，精心打造林頓大廈的品牌，使林頓大廈成為閘北區(qū)乃至上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈?！傲诸D大廈”個(gè)性化服務(wù)無(wú)償服務(wù)為業(yè)主及租戶提供針線包、醫(yī)藥箱等服務(wù)。代繳公共事業(yè)費(fèi)。代訂報(bào)刊，雜志，鮮花業(yè)務(wù)。代管各種快遞，掛號(hào)文件。代送筒裝飲用水。電話留言服務(wù)。義務(wù)宣傳辦公安防常識(shí)。為業(yè)主及租戶聯(lián)系搬場(chǎng)服務(wù)。配合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主、租戶舉辦各類(lèi)活動(dòng)，如國(guó)慶、春節(jié)、圣誕節(jié)活動(dòng)等。入伙時(shí)，進(jìn)行區(qū)域服務(wù)項(xiàng)目和區(qū)域設(shè)備設(shè)施的情況介紹和裝修（商場(chǎng)）咨詢。有償服務(wù)管理處提供“紅帽子”服務(wù)隊(duì)，做好區(qū)域業(yè)主、租戶入住時(shí)的物品搬運(yùn)等服務(wù)。為業(yè)主、租戶在二次裝修后提供室內(nèi)布線調(diào)整、小電器維修等延伸服務(wù)等。為業(yè)戶提供室內(nèi)保潔或消毒服務(wù)。在區(qū)域指定位置提供車(chē)輛清洗、打蠟服務(wù)，方便業(yè)主、租戶。在業(yè)主、租戶入住后提供各種類(lèi)型的禮儀服務(wù)（開(kāi)張儀式、紀(jì)念日慶典等）。“林頓大廈”的租賃配合銷(xiāo)售前期提供銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的咨詢、管理、布置、宣傳服務(wù)，做到隨叫隨到。配合業(yè)戶看房，負(fù)責(zé)區(qū)域管理服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)備設(shè)施情況的介紹。銷(xiāo)售中/后期開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售、宣傳時(shí)可使用陸家嘴物業(yè)品牌，并提供相應(yīng)的宣傳資料。定期與開(kāi)發(fā)商及銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行溝通，了解銷(xiāo)售情況，做好相應(yīng)的配合工作。23合作意圖“一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一流的機(jī)制”這樣才能使物業(yè)保值、增值，才能使業(yè)戶感覺(jué)安心、滿意；貴方要求在物業(yè)管理市場(chǎng)上招聘一家具有高資質(zhì)、上等級(jí)、有規(guī)模，而且擁有辦公樓及商場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司；我公司正具備管理“林頓大廈”的資質(zhì)和能力，而且一旦接受委托管理后，將采用“陸家嘴物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/OAKH”，在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系，來(lái)提升“林頓大廈”的管理檔次，達(dá)到貴方對(duì)物業(yè)公司提出的管理目標(biāo)；我公司十分愿意以全權(quán)委托管理的方式介入“林頓大廈”的物業(yè)管理，并在接受全權(quán)委托后將嶄新的服務(wù)理念帶入“林頓大廈”，改善、升華、精雕周?chē)沫h(huán)境，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)“安全、舒適、親情、保值（增值）”的購(gòu)物、辦公及生活環(huán)境。24合作前提為保證“林頓大廈”管理品質(zhì)和物業(yè)管理的順利開(kāi)展，貴方應(yīng)免費(fèi)提供一定面積的房屋作為物業(yè)管理的辦公、倉(cāng)庫(kù)、休息用房；為保證“林頓大廈”物業(yè)管理正常開(kāi)展，委托方須支付一筆開(kāi)辦費(fèi)，用于購(gòu)買(mǎi)物業(yè)管理所必需的設(shè)備及工器具等，所購(gòu)設(shè)備和工器具須經(jīng)委托方認(rèn)可。委托方也可采用實(shí)物提供方式，但需符合管理要求。待委托期滿后，剔除正常損耗，物業(yè)公司將這些設(shè)備和工器具歸還委托方。3指標(biāo)承諾31管理目標(biāo)我公司正式接管“林頓大廈”后，將使其達(dá)到以下管理服務(wù)總目標(biāo)（除委托方本身因素、委托方提供數(shù)據(jù)資料與實(shí)際情況差異較大、政府政策變化及不可抗力等因素外）通過(guò)良好的物業(yè)管理使“林頓大廈”保值、增值，真正為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)方便、快捷、溫馨、舒適的辦公、購(gòu)物及生活環(huán)境；在管理中導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系；執(zhí)行“上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定”。32保證體系我公司已實(shí)施并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境衛(wèi)生管理體系及OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系的三項(xiàng)認(rèn)證。同時(shí)，我公司自2001年起開(kāi)展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，并制訂了公司“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（Q/OAKH）”?！傲诸D大廈”接管后，我公司將導(dǎo)入三項(xiàng)體系及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制訂適合“林頓大廈”的三級(jí)操作文件。33服務(wù)承諾總體管理承諾1、服務(wù)滿意率達(dá)到98以上；2、適時(shí)導(dǎo)入三項(xiàng)貫標(biāo)體系管理；3、各類(lèi)服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100；業(yè)戶服務(wù)管理承諾1、業(yè)戶接待時(shí)間365天8302130（滿足營(yíng)業(yè)需求）；2、在符合我司檔案移交的前提下檔案歸檔率達(dá)到100，檔案準(zhǔn)確率達(dá)到100，檔案完整率達(dá)到98以上；3、公司投訴電話（96916）24小時(shí)受理投訴，相關(guān)職能部門(mén)24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；4、有效投訴處理率100；保安服務(wù)承諾1、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安門(mén)崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)；維修服務(wù)承諾1、公司服務(wù)平臺(tái)專(zhuān)線（96916）24小時(shí)受理報(bào)修，報(bào)修項(xiàng)目30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，急修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他項(xiàng)目48小時(shí)內(nèi)修復(fù)；2、維修及時(shí)率達(dá)到95以上；3、維修質(zhì)量合格率達(dá)到95以上；4、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100；5、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98以上；6、房屋建筑完好率達(dá)到98以上；7、道路、停車(chē)場(chǎng)完好率達(dá)到98以上；保潔、綠化服務(wù)承諾1、綠化存活率達(dá)到98以上；2、清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；34對(duì)策措施提供不定時(shí)的巡查工作，確保管理運(yùn)作、保安情況正常運(yùn)作；各項(xiàng)管理制度完善，各種規(guī)定、公約上墻公布；所管轄區(qū)域衛(wèi)生無(wú)死角；綠化存活茂盛；治安良好；環(huán)境清潔；輔助設(shè)備及建筑物完好；管理人員及服務(wù)人員上崗要佩帶標(biāo)志，規(guī)范制服，設(shè)立立崗、巡崗、觀察崗、監(jiān)督崗及服務(wù)崗并有明確的崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)；建立各種檔案資料、報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄；各種收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，收費(fèi)基本合理，并接受貴方及租戶監(jiān)督；制訂中大修理年度計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。通過(guò)不斷的完善，真正達(dá)到使業(yè)主名下的物業(yè)保值、增值；制定并組織員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；結(jié)合創(chuàng)優(yōu)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平。4項(xiàng)目預(yù)算41管理處組織架構(gòu)及人員配備411管理處組織架構(gòu)注1、車(chē)輛管理崗人員成本在停車(chē)費(fèi)收入中支出，在本次管理費(fèi)測(cè)算中不作考慮。管理處經(jīng)理保潔綠化主管保安主管設(shè)備主管業(yè)戶服務(wù)部保安部保潔綠化部設(shè)備部業(yè)戶服務(wù)員保安領(lǐng)班經(jīng)理助理門(mén)崗監(jiān)控保潔工綠化工強(qiáng)弱電工萬(wàn)能工空調(diào)工巡崗車(chē)輛管理崗水電工412人員配備崗位設(shè)置人員配備人崗位設(shè)置人員配備（人）管理處經(jīng)理1設(shè)備部主管1經(jīng)理助理1強(qiáng)弱電工4業(yè)戶服務(wù)員（接待/財(cái)務(wù)/貫標(biāo)/檔案/報(bào)修）2水電工2保安部主管1建筑工1保安領(lǐng)班4萬(wàn)能工1門(mén)崗4保潔綠化部主管1巡崗6領(lǐng)班2監(jiān)控4保潔工12合計(jì)47人42物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算421費(fèi)用預(yù)算編制說(shuō)明1、委托方的要求、物業(yè)地理位置及總體功能的定位；2、國(guó)家及上海市物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)；3、同類(lèi)相似物業(yè)水平；4、業(yè)戶消費(fèi)水平；5、上海市現(xiàn)有物價(jià)水平；6、車(chē)庫(kù)管理費(fèi)用另行測(cè)算（不含在物業(yè)管理費(fèi)中）；7、由于委托方提供的數(shù)據(jù)有限，若與實(shí)際情況有較大差異，雙方應(yīng)予以協(xié)商，再作相應(yīng)調(diào)整。4211開(kāi)辦費(fèi)1、開(kāi)辦費(fèi)（估算）是用于購(gòu)買(mǎi)物業(yè)管理所必需的設(shè)備及工器具等，所購(gòu)設(shè)備和工器具須經(jīng)委托方認(rèn)可。委托方也可采用實(shí)物提供方式，但需符合管理要求。待委托期滿后，剔除正常損耗，物業(yè)公司將這些設(shè)備和工器具歸還委托方。2、費(fèi)用將依據(jù)實(shí)際需求及市場(chǎng)物價(jià)作相應(yīng)調(diào)整。4212人事費(fèi)用1、根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，公司在編人員計(jì)提費(fèi)率為工資的495，其中養(yǎng)老金22、失業(yè)保險(xiǎn)金2、公積金7、福利14、工會(huì)經(jīng)費(fèi)2、職工教育基金15、工傷保險(xiǎn)05、生育保險(xiǎn)05。2、非在編人員計(jì)提費(fèi)為工資標(biāo)準(zhǔn)的37。422開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算開(kāi)辦費(fèi)預(yù)算表名稱(chēng)數(shù)量?jī)r(jià)格（元）一、辦公用品開(kāi)辦費(fèi)用復(fù)印機(jī)1臺(tái)9500電腦2臺(tái)14700打印機(jī)1臺(tái)1880對(duì)講機(jī)15只22500對(duì)講機(jī)電池板15塊1500現(xiàn)金保險(xiǎn)箱1臺(tái)975辦公桌椅及書(shū)柜6套4440洽談桌椅2套1300網(wǎng)絡(luò)杯及水瓶2套182考勤鐘1只1180標(biāo)識(shí)若干20000塑封機(jī)1臺(tái)288飲水機(jī)1臺(tái)200傳真機(jī)1臺(tái)1250分欄文件柜3組3270雙層文件柜4組1600電話機(jī)2只224閱覽架1只680大貨架4只1600更衣箱47只7050傘架2只500大雨傘2把720小雨傘50把550二、維修工器具開(kāi)辦費(fèi)臺(tái)式鉆床1臺(tái)602電錘（進(jìn)口）1臺(tái)1450沖擊鉆（二用、進(jìn)口）1只1100電動(dòng)疏通機(jī)1臺(tái)1560鋁合金合頁(yè)梯（15M5M）4只1000管子鉗及龍門(mén)架1套220臺(tái)虎鉗2套726數(shù)字式萬(wàn)用表2只308指針式萬(wàn)用表4只515指針式鉗形表2只284兆歐表2只494電焊服1套210潛水泵1臺(tái)600拖線車(chē)盤(pán)2只500梅花扳手4套420套筒扳手3套639內(nèi)六角扳手5套500手動(dòng)絞絲機(jī)1臺(tái)500保險(xiǎn)帶4套240組合工具3套786硅膠搶3只60牛油槍3只300電工、空調(diào)工具3套600管道工具1套250泥瓦、木工工具1套200三、保潔工具開(kāi)辦費(fèi)雙馬達(dá)吸塵吸水機(jī)1臺(tái)8500多功能洗塵器12000高壓水槍1只450025米鋁梯1部59015米鋁梯1部380多功能清潔車(chē)1部380拖線盤(pán)2只760四、保安器具開(kāi)辦費(fèi)耳機(jī)15只600刻錄光盤(pán)50盤(pán)1000聚光電筒6只120安全告示牌16塊360警棍6根360合計(jì)139703元423年度物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目月預(yù)算額（元）備注1辦公接待費(fèi)用24890見(jiàn)表一2保安服務(wù)費(fèi)用35860見(jiàn)表二3保潔服務(wù)費(fèi)用30993見(jiàn)表三4設(shè)備管理費(fèi)用51406見(jiàn)表四5綠化費(fèi)用5008管理酬金200009稅收及附加9616按國(guó)家稅率555計(jì)算小計(jì)17326510公共能耗費(fèi)用88465見(jiàn)表六合計(jì)261730辦公樓管理費(fèi)700元/M2/月28800M2201600元/月商場(chǎng)管理費(fèi)900元/M2/月6700M260300元/月表一辦公接待費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費(fèi)用管理處經(jīng)理（1人）6792815044500元495的計(jì)提費(fèi)經(jīng)理助理（1人）5233627963500元495元計(jì)提費(fèi)業(yè)戶接待（2人）6578789362200元495元計(jì)提費(fèi)2工作餐費(fèi)69082804人6元/天23天3服裝費(fèi)用26732004人800元/年/人4辦公費(fèi)用5006000印刷、辦公用品等費(fèi)用5交通費(fèi)用20024006接待費(fèi)用40048007飲水費(fèi)20024008辦公室水電費(fèi)25030009手機(jī)通訊費(fèi)4305160215元/人/月2人辦公室通訊費(fèi)500600010培訓(xùn)費(fèi)417500011審計(jì)費(fèi)200240012低耗品更新8331000013節(jié)日布置社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用6007200社區(qū)活動(dòng)、節(jié)日布置等14不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用8009600含政府規(guī)費(fèi)小計(jì)24890298676表二保安服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費(fèi)用保安服務(wù)部主管（1人）2990358802000元495元的計(jì)提費(fèi)保安領(lǐng)班（4人）8220986401500元37元的計(jì)提費(fèi)保安員（14人）191802301601000元37元的計(jì)提費(fèi)2工作餐費(fèi)26223146419人6元/天23天3服裝費(fèi)用11081330019人700元/年人4器材維護(hù)費(fèi)7008400含對(duì)講機(jī)、警棒5物料費(fèi)用5006000印刷、電池等費(fèi)用6通訊費(fèi)用6578065元/人/月1人7保安培訓(xùn)費(fèi)用4755700300元/人/年小計(jì)35860430324表三保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費(fèi)用保潔服務(wù)部主管（1人）2055246601500元37元計(jì)提費(fèi)保潔領(lǐng)班（1人）1370164401000元37元計(jì)提費(fèi)保潔工（13人）13358160296750元37元計(jì)提費(fèi)2工作餐費(fèi)20702484015人6元/天23天3服裝費(fèi)用375450015人300元/年/人4打蠟6000720005物料費(fèi)用150018000工具、材料、易耗品等費(fèi)用6生活垃圾清運(yùn)費(fèi)用4000480007培訓(xùn)費(fèi)2002400100元/年人8通訊費(fèi)用6578065元/人/月1人小計(jì)30993371916表四設(shè)備管理費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1人事費(fèi)用設(shè)備管理部主管（1人）3738448562500元495元計(jì)提費(fèi)設(shè)備工（8人）239202870402000元495的計(jì)提費(fèi)2工作餐費(fèi)1242149049人6元/天23天3服裝費(fèi)用22527009人300元/年/人4通訊費(fèi)用65780中文機(jī)1只65元/月只5物料費(fèi)用8009600更換燈泡、輔助材料等費(fèi)用6建物維修833100007設(shè)備人員培訓(xùn)審證費(fèi)用2252700每年每人復(fù)證費(fèi)、年檢費(fèi)及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)8水箱清洗費(fèi)用1251500生活水半年一次4只9水箱水質(zhì)檢測(cè)費(fèi)用67800144元/只次4只10高壓測(cè)試8331000020000元/二年/次11防雷檢測(cè)8331000010000元/年/次12監(jiān)控系統(tǒng)12501500013消防報(bào)警系統(tǒng)12501500014電梯維保費(fèi)1500018000015清潔綠化用水100012000小計(jì)51406616880表五綠化服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注室外綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)5006000小計(jì)5006000表六公共能耗費(fèi)用項(xiàng)目月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注用戶站費(fèi)用600007200002500KVA按80計(jì)算，單價(jià)為30元/KVA/月電梯118171418035部15KW365天10小時(shí)07074元/度生活水泵4727567212臺(tái)35KW365天5小時(shí)06074元/度過(guò)道燈21612593010只/層24層40W365天10小時(shí)074元/度泛光照明22202664010只10KW90天4小時(shí)07074元/度排水泵16219454臺(tái)3KW365天2小時(shí)03074元/度污水處理7347881611臺(tái)17KW365天0824小時(shí)074元/度消防泵131491臺(tái)110KW365天05小時(shí)001074元/度噴淋泵91021臺(tái)75KW365天05小時(shí)001074元/度正壓風(fēng)機(jī)6736臺(tái)9KW365天05小時(shí)001074元/度排煙風(fēng)機(jī)3373臺(tái)9KW365天05小時(shí)001074元/度小計(jì)8846510615615接收過(guò)渡階段的管理工作及保證措施51進(jìn)場(chǎng)接管期限我公司在確保“林頓大廈”正常運(yùn)行的前提下，在“委托方”相關(guān)人員的配合下，接管時(shí)間定為一周，各部分交接期限及責(zé)任人員具體如下“林頓大廈”交接時(shí)間表交接時(shí)間項(xiàng)目第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天責(zé)任部門(mén)資料合同交接全體人員供配電系統(tǒng)電梯系統(tǒng)給排水系統(tǒng)設(shè)備部消防設(shè)備燈效弱電系統(tǒng)保安設(shè)備設(shè)備部保安保安部保潔、綠化清潔、綠化部業(yè)戶業(yè)戶服務(wù)部交接總結(jié)全體人員52項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定當(dāng)我公司受托管理“林頓大廈”，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)在限定時(shí)間內(nèi)交接時(shí)，委托方負(fù)責(zé)把已竣工項(xiàng)目告之受托方，并同時(shí)移交相應(yīng)的管理權(quán)力與責(zé)任，具體如下521委托方負(fù)責(zé)在受托方接管前把全部設(shè)備系統(tǒng)的各類(lèi)合同、合同附件、圖紙、技術(shù)資料、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等全部移交受托方。如遇種種原因，一時(shí)無(wú)法移交的部分資料，且不影響整個(gè)設(shè)備系統(tǒng)交接的，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。522經(jīng)政府的主管部門(mén)按規(guī)定的驗(yàn)收運(yùn)行周期驗(yàn)收且合格的竣工項(xiàng)目移交。委托方負(fù)責(zé)及時(shí)把管理權(quán)力與責(zé)任移交受托方，受托方應(yīng)在驗(yàn)收接管后詳細(xì)記錄在案，并經(jīng)委托方及委托方委托人（政府主管部門(mén)、監(jiān)理公司、籌建部門(mén)等）簽字認(rèn)可，受托方承擔(dān)其管理權(quán)力和義務(wù)。523已完工但未經(jīng)政府規(guī)定部門(mén)驗(yàn)收的項(xiàng)目、正在施工的項(xiàng)目責(zé)任界定委托方負(fù)責(zé)驗(yàn)證責(zé)任，并指定籌建部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理分包方施工責(zé)任；分包方或具體施工方負(fù)責(zé)施工、試運(yùn)行及整改責(zé)任；受托方負(fù)責(zé)配合、協(xié)助、建議、討論的責(zé)任，其提供使用功能的責(zé)任不應(yīng)受托方承擔(dān)。53保證措施先期進(jìn)行各類(lèi)圖紙的熟悉消化；對(duì)各類(lèi)供貨商、聯(lián)系人、維保期限、維保內(nèi)容及維保期外的維保進(jìn)行詳細(xì)了解；對(duì)各類(lèi)設(shè)備系統(tǒng)的主要設(shè)備建立檔案、詳細(xì)登記；建立接管檔案，對(duì)每臺(tái)設(shè)備的目前狀態(tài)由悅達(dá)置業(yè)有限公司、供貨商和物業(yè)公司三方簽字認(rèn)可；還未完全完工的設(shè)備系統(tǒng)，可以實(shí)施邊施工調(diào)試、邊進(jìn)行監(jiān)督，待完工后再驗(yàn)收交接；管理方的接收人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，并符合上崗條件。6管理內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)61前期介入要使今后的物業(yè)管理順利進(jìn)行，物業(yè)管理的前期介入將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。我公司在正式接受委托后，將根據(jù)貴方物業(yè)施工進(jìn)度的實(shí)際情況，對(duì)“林頓大廈”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介入工作計(jì)劃，并按計(jì)劃和階段開(kāi)展各項(xiàng)工作，為將來(lái)的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。611建設(shè)施工階段在“林頓大廈”建設(shè)施工階段施工質(zhì)量直接關(guān)系到投入使用后使用功能的正常發(fā)揮，抓好項(xiàng)目建設(shè)的施工質(zhì)量是物業(yè)管理前期介入的重要內(nèi)容。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理前期介入人員會(huì)經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度、施工情況，在參與過(guò)程中逐步對(duì)項(xiàng)目物業(yè)的硬件增加了解，對(duì)有些影響使用功能的問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)、早解決，為物業(yè)管理工作奠定良好的基礎(chǔ)。提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見(jiàn)及設(shè)計(jì)遺漏工程項(xiàng)目的建議；分析物業(yè)建造選料及安裝，消除隱患，改善設(shè)備使用效果，減輕后期管理的壓力；了解有關(guān)工程（包括綠化工程），提供改善意見(jiàn)；提供機(jī)電安裝及能源分配的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；提供功能布局或用料更改的有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理意見(jiàn)；幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避免施工對(duì)材質(zhì)造成損傷；提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路，包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及所用建材的性能；了解工程施工進(jìn)度（根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議和建筑師定期碰面會(huì)等）；了解前期工程的施工質(zhì)量，并就原設(shè)計(jì)中不合理但又可以更改的部分提出建議；配合設(shè)備安裝、管線布置，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，確保安裝質(zhì)量；提出遺漏工程項(xiàng)目的建議；對(duì)公建配套設(shè)施設(shè)備的進(jìn)行探討，能夠使公建配套設(shè)施設(shè)備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等）需要，減少投入成本和今后的物業(yè)管理成本。612物業(yè)銷(xiāo)售階段在物業(yè)租賃期間，良好的物業(yè)管理形象及物業(yè)管理品牌會(huì)吸引大量的租房者，同時(shí)也有助于貴方樹(shù)立物業(yè)品牌形象。物業(yè)管理前期介入人員將根據(jù)實(shí)際情況，參與貴方的物業(yè)銷(xiāo)售宣傳推廣活動(dòng)。制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備；售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo)，以規(guī)范的服務(wù)和形象展示，建立良好的物業(yè)形象；委派物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)解答客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問(wèn)；對(duì)物業(yè)與銷(xiāo)售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作；提供有關(guān)租賃宣傳所需要的物業(yè)管理資料。613竣工驗(yàn)收階段為保證物業(yè)入伙后的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，必須對(duì)物業(yè)有全面的了解，如果物業(yè)公司在物業(yè)交付使用時(shí)才介入管理，就無(wú)法對(duì)物業(yè)情況了如指掌。物業(yè)管理前期介入人員將定期到施工現(xiàn)場(chǎng)，參與工程例會(huì)，及時(shí)提出維護(hù)發(fā)展商利益和保證施工質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和建議，協(xié)助開(kāi)發(fā)商做好使用功能的驗(yàn)收，對(duì)各種設(shè)備、管線都逐一檢查。參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并建立驗(yàn)收檔案；發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，并列出遺漏工程；參與重大設(shè)備的調(diào)試和驗(yàn)收；制訂物業(yè)驗(yàn)收流程；指出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。614規(guī)章制度制訂為了使今后“林頓大廈”的物業(yè)管理更能有序地對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，在物業(yè)正式交付驗(yàn)收前，物業(yè)管理前期介入人員將設(shè)計(jì)今后物業(yè)管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度及編制有關(guān)文件，印制各種證件，進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、人員培訓(xùn)等前期工作。使用公約；裝修管理辦法；裝修管理協(xié)議；入伙手續(xù)書(shū)；代辦服務(wù)委托書(shū)；保管鑰匙委托書(shū)；保管鑰匙承諾書(shū)；房屋驗(yàn)收表；鑰匙簽收表；租房信息表；施工人員登記表；安全責(zé)任書(shū)。62業(yè)戶服務(wù)621基本要求實(shí)行周一至周日08302130的業(yè)戶服務(wù)制度（接待時(shí)間以滿足營(yíng)業(yè)需求為準(zhǔn)）。業(yè)戶服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、司徽、儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過(guò)程中熱情、周到，文明用語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)并及時(shí)為業(yè)戶提供服務(wù)。及時(shí)、認(rèn)真做好工作日志、注記、賬冊(cè)等記錄工作，字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。622業(yè)主（租戶）入伙通過(guò)有效的管理，使入伙工作規(guī)范，從而為業(yè)戶的入伙提供方便，保證入伙工作正常有序，同時(shí)保證入伙各項(xiàng)資料收集歸檔。管理處在業(yè)戶入伙前準(zhǔn)備好以下文件A房屋驗(yàn)收單；B使用須知；C裝修責(zé)任書(shū)。在業(yè)主前來(lái)辦理入伙手續(xù)時(shí)，業(yè)戶接待員應(yīng)查驗(yàn)業(yè)主以下資料A入伙通知書(shū)；B租房合同；C租戶身份證；D其他注明應(yīng)具備的文件資料。租戶入伙時(shí)以下文件由業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)發(fā)放并請(qǐng)租戶簽收A業(yè)戶手冊(cè)；B入伙須知；C裝修指引附裝修申請(qǐng)表；D委托服務(wù)項(xiàng)目表。管理處在受理業(yè)主入伙時(shí)由業(yè)戶接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好以下記錄A業(yè)戶登記表；B驗(yàn)房簽收記錄；C入伙資料簽收記錄；D領(lǐng)取鑰匙簽收記錄；E委托代辦服務(wù)記錄；F入伙收費(fèi)記錄。財(cái)務(wù)核收業(yè)主各項(xiàng)費(fèi)用。在業(yè)主（租戶）交清費(fèi)用后，業(yè)戶接待員陪同業(yè)戶對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)室內(nèi)房屋驗(yàn)收記錄單。驗(yàn)收合格，收取鑰匙；驗(yàn)收不合格的，整改合格后，由業(yè)戶驗(yàn)收認(rèn)可，再發(fā)放鑰匙。623裝修管理通過(guò)對(duì)裝修過(guò)程的控制；對(duì)裝修隊(duì)伍的管理，從而保障區(qū)域的整潔、安全，建筑物、設(shè)備、設(shè)施的完好。裝修管理文件A裝修責(zé)任書(shū)；B裝修申請(qǐng)表；C裝修管理規(guī)定；D裝修須知；E施工人員登記表。裝修管理審批程序A業(yè)戶填好裝修申請(qǐng)表并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員的身份證復(fù)印件；B管理處拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě)。同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定；C管理處接受裝修申請(qǐng)后經(jīng)設(shè)備主管初審管理處經(jīng)理復(fù)審后隔天將裝修申請(qǐng)表的聯(lián)送交裝修業(yè)戶；D施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜裝修申請(qǐng)表及填好的裝修施工登記表到管理處提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)辦理臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，管理處出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字；E業(yè)戶服務(wù)部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)戶可以開(kāi)始裝修施工。裝修現(xiàn)場(chǎng)管理A業(yè)戶服務(wù)部將裝修施工隊(duì)臨時(shí)出入情況匯總表交保安領(lǐng)班，保安按情況表查驗(yàn)施工人員臨時(shí)出入證并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程，保持環(huán)境整潔；B業(yè)戶服務(wù)部必須每天去業(yè)戶到施工現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)了解施工情況，有必要時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)備人員同往；C管理處經(jīng)理至少一周抽查一戶業(yè)主的裝修施工情況；D裝修竣工后由業(yè)戶和管理處業(yè)戶服務(wù)人員驗(yàn)收后在裝修申請(qǐng)表上簽字；E業(yè)戶服務(wù)部收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。對(duì)遺失的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保領(lǐng)班。裝修管理記錄業(yè)戶服務(wù)部負(fù)責(zé)做好裝修管理的日常記錄，記錄要如實(shí)地反映裝修管理實(shí)際情況，并在下月五日前歸檔。裝修管理質(zhì)量要求A業(yè)戶裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況；B裝修審核過(guò)程2天內(nèi)完成；C管理處每天2次巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消滅違章于未然；D裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率100，有效投訴率05以下。裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)A管理處經(jīng)理每月不定期抽查4次裝修管理情況；B管理處經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)戶的處理情況每天檢查；C對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單；D管理質(zhì)量的情況作為管理處的考核內(nèi)容之一。624業(yè)戶接待公開(kāi)辦事制度、公開(kāi)辦事紀(jì)律、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)（按物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范執(zhí)行）。根據(jù)業(yè)戶的需求，及時(shí)提供延伸服務(wù)。業(yè)戶接待的形式A設(shè)立接待“窗口”，受理業(yè)戶的報(bào)修、咨詢等。B專(zhuān)線電話全天24小時(shí)開(kāi)通受理報(bào)修，08302130（接待時(shí)間以滿足營(yíng)業(yè)需求為準(zhǔn)）受理業(yè)務(wù)接待。C走訪業(yè)戶，征求與收集業(yè)戶對(duì)管理與服務(wù)等方面的意見(jiàn)、建議。D受理業(yè)戶的信訪、書(shū)面意見(jiàn)、建議。公司服務(wù)質(zhì)量投訴電話96916，24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率100。625檔案管理管理處負(fù)責(zé)建立業(yè)戶檔案，業(yè)戶檔案一戶一袋；業(yè)戶檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作；文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的收集、整理、歸檔、利用；業(yè)戶服務(wù)部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)戶資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收；管理處經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)戶檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改；業(yè)戶檔案內(nèi)容入伙通知單住宅使用公約裝修管理辦法裝修管理協(xié)議入伙手續(xù)書(shū)代辦服務(wù)委托書(shū)保管鑰匙委托書(shū)保管鑰匙承諾書(shū)（復(fù)印件）房屋驗(yàn)收表鑰匙簽收表業(yè)戶信息表入伙資料簽收表施工人員登記表安全責(zé)任書(shū)裝修施工單位資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）身份證明身份證、暫住證、護(hù)照、臨時(shí)戶口等（復(fù)印件）治安許可證租賃許可證權(quán)籍資料（購(gòu)房合同、產(chǎn)權(quán)證、付房款證明）各類(lèi)付費(fèi)資料（有償服務(wù)、代收代付等）投訴、回訪記錄各類(lèi)服務(wù)記錄業(yè)戶大事記626權(quán)籍資料管理業(yè)戶服務(wù)部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)戶的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集，并將業(yè)戶相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)的反映業(yè)戶產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況；能正確反映業(yè)戶權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式；業(yè)戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)；產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容A房屋類(lèi)型；B使用面積、建筑面積；C土地分?jǐn)偯娣e；D使用情況；E附設(shè)設(shè)施情況；F車(chē)庫(kù)使用情況。租賃清冊(cè)內(nèi)容A租賃戶姓名；B租賃時(shí)間；C使用房屋地址；D內(nèi)部裝修情況；E其他。業(yè)戶服務(wù)部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況；管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，管理處經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知，進(jìn)行整改。627收費(fèi)管理收費(fèi)項(xiàng)目合理、合法、公開(kāi)。管理處應(yīng)從入伙通知書(shū)發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費(fèi)，管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)按政府（職能部門(mén)）決定執(zhí)行；每項(xiàng)收費(fèi)都應(yīng)開(kāi)具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。每月15日將“付款請(qǐng)求書(shū)”送交業(yè)戶，請(qǐng)業(yè)戶于當(dāng)月20日前付費(fèi)，逾期由業(yè)戶服務(wù)員上門(mén)收款。收費(fèi)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)、房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)（有償服務(wù)在提供服務(wù)后，請(qǐng)業(yè)戶確認(rèn)簽字，每月結(jié)算一次）。準(zhǔn)確、及時(shí)做好實(shí)收賬冊(cè)，統(tǒng)計(jì)應(yīng)收費(fèi)用、實(shí)收費(fèi)用以及欠收費(fèi)用，做好收費(fèi)報(bào)表。管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目每半年公布一次，接受業(yè)戶的監(jiān)督和查詢。628業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)每季度向業(yè)戶發(fā)放業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)表，征詢業(yè)戶意見(jiàn)和要求，及時(shí)改進(jìn)。及時(shí)做好業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)表的統(tǒng)計(jì)與分析。落實(shí)業(yè)戶提出的不滿意項(xiàng)的整改措施。對(duì)提出建議、意見(jiàn)的業(yè)戶實(shí)行回訪，反饋信息，溝通協(xié)調(diào)。629特約服務(wù)為管理區(qū)域內(nèi)對(duì)本公司改進(jìn)工作、品牌建設(shè)有重大影響的業(yè)戶，在特定情況下提供VIP優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)宗旨便民、利民、優(yōu)化業(yè)戶的生活質(zhì)量。服務(wù)原則微利保本、量入為出。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)凡推出的服務(wù)項(xiàng)目，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)每一項(xiàng)服務(wù)實(shí)行投訴反饋制度，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以相關(guān)行業(yè)的服務(wù)要求為準(zhǔn)。特約服務(wù)內(nèi)容特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)的活動(dòng)，這些服務(wù)是根據(jù)業(yè)戶的需求而設(shè)立，主要有便民服務(wù)、特約服務(wù)和代辦服務(wù)幾項(xiàng)內(nèi)容。E便民服務(wù)便民服務(wù)是管理公司為提高社會(huì)效益而開(kāi)展的一些無(wú)償性服務(wù),可開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目借針線包、打氣筒；設(shè)立便民小藥箱；郵件、報(bào)紙收發(fā)服務(wù)。F有償服務(wù)有償服務(wù)是為了滿足業(yè)戶的特殊需要而提供的個(gè)別服務(wù)，是物業(yè)公司受業(yè)戶委托開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，該項(xiàng)服務(wù)只要有業(yè)戶需要，我們都應(yīng)盡可能提供，真正體現(xiàn)管理公司全方位服務(wù)特點(diǎn)。一般可提供的項(xiàng)目有各種衛(wèi)生、清潔服務(wù)工作；提供裝修服務(wù)；護(hù)理服務(wù)；禮儀服務(wù)。G代辦服務(wù)物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的業(yè)戶服務(wù)需求。代辦服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)是多樣的，管理處可根據(jù)小區(qū)客觀條件和實(shí)際需要統(tǒng)籌安排，一般可開(kāi)展的項(xiàng)目有代辦交費(fèi)、代辦保險(xiǎn)；代辦訂購(gòu)車(chē)船票、飛機(jī)票、戲票；代訂書(shū)報(bào)雜志、代購(gòu)物品；代雇保姆、家庭教師；房屋中介服務(wù)，代管代租賃房屋；其他委托服務(wù)。服務(wù)承諾A開(kāi)展特約服務(wù)收費(fèi)根據(jù)服務(wù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本著收支平衡，略有盈余的精神與業(yè)戶協(xié)商定價(jià)；B對(duì)于業(yè)戶提出的特約服務(wù)要求，一般情況當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，特殊情況2天內(nèi)答復(fù)；C業(yè)戶對(duì)于提供服務(wù)上的投訴，24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，屬于服務(wù)上問(wèn)題即作整改，并書(shū)面向業(yè)戶征詢意見(jiàn)；D服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)、向業(yè)戶索要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)或徇私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。同時(shí)管理處書(shū)面向業(yè)戶道歉退還費(fèi)用并加賠同等金額。63保安管理為業(yè)戶提供安全、舒適、尊重的購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)及休閑環(huán)境。631基本要求保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、上崗前應(yīng)列隊(duì)整裝、儀表儀容整潔端莊，上崗時(shí)應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)。值崗時(shí)不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事。不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)倚墻而立或占用公共、客用、辦公設(shè)施休息。值崗時(shí)與業(yè)戶、訪客交談，應(yīng)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)，不得使用“命令”、“要求”類(lèi)用語(yǔ)及禁忌語(yǔ)。業(yè)戶需要幫助時(shí)（如開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招及預(yù)約出租車(chē)、扶老攜幼等），應(yīng)主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)，對(duì)業(yè)戶及訪客的詢問(wèn)，應(yīng)熱情接待。為保障業(yè)戶和訪客的人身、財(cái)產(chǎn)及小區(qū)物業(yè)的安全，保安人員應(yīng)認(rèn)真值守，實(shí)施正常的小區(qū)公共部位的安全保衛(wèi)防范性工作，盡到善良管理人的注意義務(wù)。對(duì)突發(fā)事件應(yīng)按各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案迅速作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，即時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好記錄。認(rèn)真貫徹“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”，“不斷超越業(yè)戶日益增長(zhǎng)的需求”，“做業(yè)戶的好保姆、好管家、好朋友”的服務(wù)理念。632門(mén)崗服務(wù)管理區(qū)域的門(mén)崗實(shí)行全天24小時(shí)立崗保安服務(wù)。實(shí)行訪客出入登記制度,不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。門(mén)崗保安人員應(yīng)熟悉區(qū)域常住人員及私家車(chē)輛狀況，并嚴(yán)格實(shí)行訪客出入登記（或換卡）制度，引導(dǎo)、陪同陌生訪客到達(dá)業(yè)戶住所門(mén)口。不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷(xiāo)人員及其他閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。雨天為業(yè)戶提供方便傘等便民服務(wù)。對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車(chē)輛實(shí)行發(fā)放出入證、停車(chē)證制度、登記制度和停車(chē)收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)局規(guī)定執(zhí)行）。為出入小區(qū)的車(chē)輛提供引導(dǎo)服務(wù)，保持車(chē)輛出入暢通、停放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。裝貨車(chē)輛根據(jù)情況實(shí)行跟蹤指揮，確保安全。對(duì)裝修民工出入?yún)^(qū)域嚴(yán)格驗(yàn)證，對(duì)裝修民工攜帶工具出區(qū)域，應(yīng)查驗(yàn)由管理處簽發(fā)的出門(mén)證，對(duì)攜帶大宗材料及貴重物品出門(mén)，應(yīng)查驗(yàn)由業(yè)戶簽證的、由管理處簽發(fā)的出門(mén)證，并做好相應(yīng)記錄。外來(lái)人員進(jìn)出管理裝修施工人員應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶施工人員出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開(kāi)管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證；對(duì)裝修施工人員進(jìn)出狀況，每天下午500核對(duì)一次，保證人、卡數(shù)量相符；非開(kāi)放時(shí)外來(lái)人員，應(yīng)到保安服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入管理區(qū)域。物品進(jìn)出管理大件物品應(yīng)憑業(yè)主簽發(fā)的出門(mén)證，經(jīng)核對(duì)物品名稱(chēng)、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后，方可放行；進(jìn)入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定時(shí)間及地點(diǎn)卸貨。車(chē)輛檢查引導(dǎo)服務(wù)車(chē)輛進(jìn)入廣場(chǎng)前,由廣場(chǎng)出入口保安檢查車(chē)輛仃車(chē)證,確認(rèn)后放行再由廣場(chǎng)車(chē)輛管理保安指引車(chē)輛駛?cè)胍?guī)定仃車(chē)位,并檢查車(chē)輛狀況是否完好對(duì)于臨時(shí)仃車(chē),根據(jù)仃車(chē)情況而定是否放入。633巡視崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù)。為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按不同方案的巡視路線，定時(shí)巡遍全部公共區(qū)域。嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動(dòng)態(tài)、道路暢通及車(chē)輛停放狀況、各類(lèi)標(biāo)識(shí)、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，并做好巡視記錄與巡邏到位儀（點(diǎn)）的簽到。夜間巡視，應(yīng)佩帶警棍、應(yīng)急電筒，保持高度警惕性，并加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。并對(duì)路燈、草坪燈、圍墻燈的損壞情況做好記錄，及時(shí)報(bào)修。加強(qiáng)裝修管理，阻止違規(guī)裝修，制止占用公共場(chǎng)所任意施工的行為，確保夜間（1800次日0800）及國(guó)定節(jié)假日不發(fā)出影響他人休息的裝修、施工噪聲。為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年12次）。區(qū)域巡視巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；巡視內(nèi)容廣場(chǎng)清潔，電梯、照明、滅火器、消防栓、弱電間、地下室、門(mén)、窗、防火門(mén)、裝修現(xiàn)場(chǎng)等；按保安服務(wù)部指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間；客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場(chǎng)處理；發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時(shí)阻止，并報(bào)告保安服務(wù)處作出相應(yīng)處理；接到監(jiān)控中心呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控中心；遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行；巡視時(shí)看到小垃圾及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備人員修復(fù)；巡視結(jié)束后，交接巡視器材；夜間巡視夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；巡視時(shí)注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿于其內(nèi)；若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口，進(jìn)行處理；突發(fā)事件的處理為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時(shí)應(yīng)定期參加演練。發(fā)生火警立即用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控中心采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；通知火災(zāi)周?chē)蛻舫冯x危險(xiǎn)區(qū)；做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，聽(tīng)候指揮。發(fā)生刑案立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門(mén)110并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并救護(hù)傷員；向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)蛻袅私馇闆r并記錄；向公安人員提供情況，協(xié)助破案；發(fā)生盜、搶事件用對(duì)講機(jī)報(bào)告請(qǐng)求支援，同時(shí)設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；對(duì)犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)110；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)有人觸電切斷電源，使觸電者脫離電源；報(bào)告監(jiān)控中心，同時(shí)施行人工急救；引導(dǎo)救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；無(wú)救護(hù)車(chē)時(shí)，臨時(shí)調(diào)車(chē)將觸電者即送醫(yī)院搶救。發(fā)現(xiàn)電梯困人立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；安慰被困人員；協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn)，安全接應(yīng)被困人員。發(fā)現(xiàn)人員、車(chē)輛堵塞立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，增派保安及時(shí)疏導(dǎo)。634監(jiān)控崗服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行，并實(shí)行24小時(shí)不間斷輪崗監(jiān)控值班服務(wù)，嚴(yán)密監(jiān)視出入口探頭監(jiān)控屏，通過(guò)小區(qū)紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報(bào)警系統(tǒng)全面監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的安全動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)應(yīng)立即定點(diǎn)監(jiān)控錄像，并對(duì)可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，做好監(jiān)控記錄，當(dāng)值人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控的私密性內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)記錄嚴(yán)格保密，不得泄露，未經(jīng)管理處經(jīng)理許可，不得擅自放像，切換監(jiān)控錄像資料。監(jiān)控錄像帶保存一個(gè)月，循環(huán)使用。做好監(jiān)控室內(nèi)務(wù)及清潔衛(wèi)生工作。監(jiān)控室內(nèi)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記錄。635車(chē)輛管理崗服務(wù)【道路交通管理服務(wù)】區(qū)域出入口及行車(chē)主干道地面用白色油漆劃出交通指引標(biāo)志，指明行車(chē)方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門(mén)口設(shè)置交通禁令、禁示、禁鳴、限速等標(biāo)志，確保道路車(chē)輛行駛暢通、安全。行車(chē)道路兩邊側(cè)石油漆黃色標(biāo)志，表示禁止停車(chē)；油漆黑黃相間（30CM間距）標(biāo)志，表示允許臨時(shí)停車(chē)，確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)違規(guī)停車(chē)現(xiàn)象，道路路面應(yīng)保持整潔、無(wú)損、通暢。區(qū)域支道及廣場(chǎng)上允許停車(chē)的位置，用白色油漆標(biāo)志、編號(hào)，標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、醒目、完整。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車(chē)輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車(chē)輛按規(guī)定車(chē)位停車(chē)。區(qū)域行車(chē)道應(yīng)油漆黑白相間減速條標(biāo)志，警示車(chē)輛減速緩行?！就＼?chē)庫(kù)（場(chǎng)）管理服務(wù)】在停車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）地面用白色油漆劃出車(chē)輛行駛指引標(biāo)志、車(chē)位標(biāo)志及編號(hào)。在停車(chē)庫(kù)的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)志、限高標(biāo)志、收費(fèi)標(biāo)志。停車(chē)庫(kù)的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。保持停車(chē)庫(kù)環(huán)境整潔、無(wú)滲漏水、地面平整，無(wú)積水?！緳C(jī)動(dòng)車(chē)輛管理服務(wù)】為辦妥長(zhǎng)期停車(chē)證的業(yè)戶提供相對(duì)固定的車(chē)位。輔助、引導(dǎo)車(chē)主安全停車(chē)，提醒車(chē)主勿將貴重物品遺忘在車(chē)內(nèi)，勿忘關(guān)閉車(chē)窗車(chē)門(mén)。并檢查車(chē)輛狀況，如發(fā)現(xiàn)漏油、破損等情況應(yīng)立即提示車(chē)主，同時(shí)向管理處報(bào)告?！痉菣C(jī)動(dòng)車(chē)輛管理服務(wù)】為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)不準(zhǔn)許區(qū)域內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)亂停、亂放。636用工標(biāo)準(zhǔn)保安崗位設(shè)置保安崗位設(shè)置門(mén)崗、巡邏崗、（監(jiān)控崗）、車(chē)管崗；各崗按實(shí)際情況實(shí)行四班輪值制，四班每四天為一個(gè)周期，滾動(dòng)運(yùn)作。休息日、國(guó)定假日含在運(yùn)作周期中。保安各崗位之間的輪換保安崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當(dāng)值人員每隔60分鐘循環(huán)換崗；換崗程序巡視崗門(mén)崗巡視崗保安崗位的配置標(biāo)準(zhǔn)保安崗位每崗設(shè)置4人，由保安主管按物業(yè)情況確定巡視點(diǎn)與巡視路線，按每小時(shí)一次巡遍所有巡視點(diǎn)的要求，配置巡視崗的數(shù)量。保安人員要求政歷清楚，品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)劣跡記錄；身體健康，具有正常人的智力、體力，視力正常，身高170CM以上，年齡在2545歲之間；具有初中以上的文化水平，經(jīng)培訓(xùn)持有公安部門(mén)頒發(fā)的上崗證，能處理保安日常工作，能作每日情況記錄；637裝備標(biāo)準(zhǔn)保安服裝保安服裝分春秋季、夏季、冬季三種類(lèi)型，服裝款式由公司統(tǒng)一制定（由管理處向公司指定的加工單位聯(lián)系制作）。保安器械保安器械包括通訊設(shè)備和警械器具。一般配備每崗位一只對(duì)講機(jī)、一支應(yīng)急電筒、一根橡皮棍、筆及記錄本。門(mén)崗和外圍巡視崗各配備一套雨衣。638保安服務(wù)檢查制度自查保安各崗位在換崗交接時(shí)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，做好記錄；保安主管巡查保安主管巡回監(jiān)督檢查保安各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；保安領(lǐng)班抽查保安巡視、車(chē)輛管理現(xiàn)場(chǎng)及客戶裝修現(xiàn)場(chǎng)每天至少一次，做好記錄。64保潔管理641基本要求保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活、工作及購(gòu)物環(huán)境。操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放。節(jié)約用電、用水。遵守安全條例和操作程序。作業(yè)時(shí)使用的材料和清潔劑不應(yīng)對(duì)建筑物材質(zhì)造成損害，維護(hù)建筑物原貌。文明、有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周?chē)h(huán)境和業(yè)戶生活、工作的影響。642保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)室外環(huán)境的保潔實(shí)施方案項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量要求日周月季清掃地面垃圾、樹(shù)葉等無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂。巡回一次沖洗路牌、標(biāo)志、指示牌干凈、無(wú)塵灰、無(wú)污漬一次擦拭揀拾綠化內(nèi)外垃圾目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐、無(wú)廢紙雜物。巡回行人路/車(chē)路面之清掃無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)一厘米以上石子。巡回一次沖洗清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無(wú)積塵、無(wú)污跡，透明度好。一次抹塵一次沖洗大樓外側(cè)雨棚清洗光亮、無(wú)印漬、保持明凈一次清洗各進(jìn)出口臺(tái)階清潔無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮。巡回一次沖刷外圍立柱之清潔無(wú)積塵、無(wú)污垢、光亮。一次清潔明暗地溝無(wú)垃圾地漏口無(wú)堵塞視檢一次清掃綠化帶無(wú)明顯垃圾、雜物視檢巡視雨棚頂部無(wú)雜物、內(nèi)外側(cè)干凈視檢一次清掃垃圾箱、垃圾桶箱體內(nèi)外四壁干凈無(wú)污漬、箱口箱內(nèi)外無(wú)垃圾、無(wú)異味、箱桶外表干凈、無(wú)污漬、桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時(shí)處理巡回一次清洗檢查手段視檢以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。手檢戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭1米的距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。衛(wèi)生間的保潔實(shí)施方案項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段日周月季門(mén)、窗、柜、墻面頂、墻面干凈、整潔、明亮無(wú)塵灰、污跡視檢與手檢一次室內(nèi)地面、空間無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)異味視檢與嗅檢巡回一次清洗所有隔屏板無(wú)塵灰、無(wú)污跡、水跡視檢與手檢巡回一次清洗便池、馬桶、水斗、面盆、鏡面保潔、干凈、無(wú)污跡、無(wú)污垢、無(wú)異味、污水管及下水道暢通視檢與嗅檢巡回手紙簍清理、刷洗干凈視檢與嗅檢巡回檢查手段視檢以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。手檢戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭1米的距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。電梯、樓梯的保潔實(shí)施方案項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段日周月季電梯、門(mén)表面、內(nèi)壁、底面、天花板無(wú)泥跡、無(wú)塵灰、無(wú)雜物、視感光亮視檢一次一次擦洗電梯通風(fēng)口干凈、無(wú)塵灰視檢與手檢一次巡回一次樓梯臺(tái)階、扶手、欄桿干凈、無(wú)泥土、無(wú)塵灰、無(wú)雜物視檢與手檢巡回一次清洗花卉盆景盆體干凈光潔、盆內(nèi)無(wú)雜物煙蒂視檢與手檢巡回室內(nèi)空間空氣流通、清晰嗅檢噴香檢查手段視檢以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。手檢戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭1米的距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。停車(chē)場(chǎng)的保潔實(shí)施方案項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段日周月季地面干凈、整潔、無(wú)棄放物、無(wú)垃圾、落水管道暢通視檢巡回一次清洗綠化盆景無(wú)煙蒂、雜物、表面干凈視檢與手檢巡回車(chē)場(chǎng)、地面道路無(wú)塵灰、無(wú)垃圾、無(wú)堆放物視檢巡回一次沖洗檢查手段視檢以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。手檢戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭1米的距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。地下室的保潔實(shí)施方案項(xiàng)目及內(nèi)容保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查手段日周月季地面干凈、無(wú)棄放物、無(wú)垃圾、無(wú)積水視檢一次清掃一次清掃一次沖洗地溝無(wú)垃圾地漏口無(wú)堵塞視檢一次清掃照明設(shè)施燈箱燈罩無(wú)明顯灰塵、污跡視檢二周一次管道無(wú)明顯灰塵、污跡視檢一次檢查手段視檢以眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適。手檢戴白手套或用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面。擦拭1米的距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡。嗅檢憑嗅覺(jué)氣味進(jìn)行檢查，保持空氣清新。643質(zhì)量監(jiān)督保證嚴(yán)格的檢查規(guī)