【doc】-2009年?yáng)|北電業(yè)管理局第四工程公司酒業(yè)-工程綜合

管理評(píng)審報(bào)告編號(hào)JLZJLBQ/E/H20NO2009012009年4月3日，管理者代表劉興武同志在三樓會(huì)議室主持召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，參加會(huì)議的有公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和處（科）室、車(chē)間負(fù)責(zé)人，會(huì)議就如下問(wèn)題進(jìn)行了評(píng)審1、管理體系方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的適宜性、充分性和有效性及完成情況。2、顧客、消費(fèi)者有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全方面的投訴和抱怨處理的情況及有關(guān)食品安全對(duì)外溝通和協(xié)調(diào)情況3、管理體系和法律法規(guī)等的變化、更新情況及管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性。4、管理體系運(yùn)行情況和審核結(jié)果（內(nèi)審和外審）。5、以往管理評(píng)審的跟蹤驗(yàn)證情況。6、市場(chǎng)狀況、顧客反饋信息及需求和期望。7、產(chǎn)品質(zhì)量狀況（包括原輔材料、半成品、成品）。8、糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情況。9、管理體系各過(guò)程的控制情況和過(guò)程業(yè)績(jī)。10、供方供貨業(yè)績(jī)情況。11、資源（人、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施）配置與使用符合性、充分性狀況及消耗指標(biāo)的完成情況。12、重大生產(chǎn)、設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量事故和緊急情況處理和產(chǎn)品撤回的情況。13、合規(guī)性評(píng)價(jià)及環(huán)境績(jī)效。14、相關(guān)方對(duì)環(huán)境問(wèn)題的交流信息（包括抱怨）。15、各部門(mén)對(duì)管理體系改進(jìn)的建議。16、食品安全管理體系驗(yàn)證活動(dòng)結(jié)果的分析和體系更新活動(dòng)的評(píng)審結(jié)果的情況。17、人力資源管理和培訓(xùn)有效性的情況。一、評(píng)審目的評(píng)價(jià)質(zhì)量、環(huán)境、食品安全管理體系、包括管理方針、目標(biāo)指標(biāo)及管理方案的適宜性、充分性和有效性，尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)。二、評(píng)審內(nèi)容1、市場(chǎng)狀況、顧客滿意、顧客反饋信息及需求和期望公司堅(jiān)持“以情做人、以誠(chéng)做事、以信經(jīng)商”的經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮燕京的品牌優(yōu)勢(shì)，公司上下齊心努力，大力開(kāi)拓市場(chǎng)，努力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，市場(chǎng)逐年擴(kuò)大，銷(xiāo)售量逐年提高。截止目前，我公司除牢固占領(lǐng)了市內(nèi)十二個(gè)旗縣區(qū)外，還相繼開(kāi)發(fā)了錫盟市場(chǎng)、通遼市場(chǎng)、興安盟市場(chǎng)、遼寧市場(chǎng)、河北市場(chǎng)及部分外埠市場(chǎng)。現(xiàn)共有一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商180多戶(hù)，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)在不斷擴(kuò)大、健全和完善，產(chǎn)品銷(xiāo)售量也在一年一個(gè)新臺(tái)階。自2006年開(kāi)發(fā)出乾御興系列白酒以來(lái)，取得了較好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。2008年共銷(xiāo)售白酒1800噸，與去年同期相比，增長(zhǎng)1100噸，增幅157。2008年啤酒開(kāi)展了兩次顧客滿意程度調(diào)查，白酒開(kāi)展一次顧客滿意程度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查情況看，顧客對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品商標(biāo)和外包裝、服務(wù)質(zhì)量等方面滿意程度有所下降，具體調(diào)查結(jié)果是啤酒上半年調(diào)查情況（樣本數(shù)105人）1、產(chǎn)品質(zhì)量滿意率9262、產(chǎn)品商標(biāo)和外包裝滿意率8613、服務(wù)質(zhì)量滿意率8864、顧客滿意率8908啤酒下半年調(diào)查情況（樣本數(shù)47人）1、產(chǎn)品質(zhì)量滿意率9112、產(chǎn)品商標(biāo)和外包裝滿意率863、服務(wù)質(zhì)量滿意率9064、顧客滿意率8922白酒2008年調(diào)查情況（樣本數(shù)62人）1、產(chǎn)品質(zhì)量滿意率8322、產(chǎn)品商標(biāo)和外包裝滿意率6613、服務(wù)質(zhì)量滿意率904、顧客滿意率80從幾次調(diào)查情況看,顧客對(duì)我公司啤酒的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品商標(biāo)及外包裝、服務(wù)質(zhì)量等方面滿意程度均比上年度調(diào)查均有較大程度的下降，說(shuō)明顧客對(duì)了我公司的產(chǎn)品質(zhì)量、商標(biāo)及外包裝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，也反映出我公司在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量方面，產(chǎn)品商標(biāo)及外包裝改進(jìn)方面，乃至服務(wù)方面存在著較大的差距。需要我們繼續(xù)在抓質(zhì)量、樹(shù)形象、強(qiáng)服務(wù)工作方面進(jìn)一步強(qiáng)化管理。今年11月份銷(xiāo)售公司分管經(jīng)理及業(yè)務(wù)人員分頭走訪慰問(wèn)客戶(hù)，召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì)，詳細(xì)了解了各地經(jīng)銷(xiāo)商的情況，廣泛征求了意見(jiàn)和建議，客戶(hù)具體意見(jiàn)和建議主要有1、聽(tīng)啤外箱應(yīng)加膜，防止磨損后褪色。2、麻袋瓶入廠后不能及時(shí)卸車(chē)，在廠內(nèi)停留時(shí)間太長(zhǎng)。3、個(gè)別成品庫(kù)裝卸工有野蠻裝卸現(xiàn)象，造成酒損較大。4、周轉(zhuǎn)瓶、箱入場(chǎng)手續(xù)繁雜時(shí)間較長(zhǎng)，望能簡(jiǎn)化手續(xù)。5、解決顧客投訴不及時(shí)，顧客抱怨大。6、產(chǎn)品定價(jià)在部分區(qū)域存在不合理現(xiàn)象起不到抵制外地酒的作用。7、竄貨需加強(qiáng)管理。2、供方供貨業(yè)績(jī)情況。根據(jù)管理體系要求對(duì)供方供貨業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并初步確定2008年度合格供方，情況如下啤酒合格供方大米4個(gè)黑龍江北大荒米業(yè)有限公司。2008年度為我公司供應(yīng)碎米37179噸，質(zhì)量合格。沈陽(yáng)鑫日米業(yè)公司。2008年度為我公司供應(yīng)碎米91894噸，其中有20373噸不合格，分別作降價(jià)和扣量處理。集賢聚豐米業(yè)。2008年度報(bào)告為我公司提供碎米2,02876噸，質(zhì)量合格。沈陽(yáng)強(qiáng)興米業(yè)有限公司，2008年度為我公司供應(yīng)碎米27879噸，其中有6996噸不合格，每噸降價(jià)50元處理。麥芽4個(gè)歐麥保定）麥芽有限公司，2008年為我公司供應(yīng)小麥芽174056噸，質(zhì)量合格。總部調(diào)撥澳麥312275噸，質(zhì)量?jī)?yōu)級(jí)。麥芽加工外包方，翁牛特旗弘運(yùn)制麥有限公司，2008年為我公司生產(chǎn)麥芽595975噸，其中生產(chǎn)578885噸不合格，其余合格。啤酒花1個(gè)營(yíng)臨澤農(nóng)場(chǎng)，供貨顆?；?08噸,質(zhì)量不合格作降價(jià)處理包裝材料啤酒瓶蓋由赤峰久門(mén)瓶蓋有限責(zé)任公司供貨。2008年供應(yīng)各類(lèi)瓶蓋26,89398萬(wàn)只，質(zhì)量合格。商標(biāo)、紙箱北京雙燕印刷有限公司2008年供應(yīng)各類(lèi)商標(biāo)26,65345萬(wàn)套，質(zhì)量合格。紙箱82001萬(wàn)套，質(zhì)量合格。彩世印刷公司2008年供應(yīng)商標(biāo)21586萬(wàn)套，其中10萬(wàn)套外觀不合格，做補(bǔ)標(biāo)2萬(wàn)套處理。啤酒塑料箱由赤峰安特諾公司供貨。2008年為我公司生產(chǎn)112標(biāo)準(zhǔn)塑料箱共63萬(wàn)只，質(zhì)量合格。啤酒瓶秦皇島索坤玻璃瓶廠。2008年為我公司供應(yīng)330、500、600ML瓶計(jì)1,663,931只，其中550ML瓶有150600只不合格每只降價(jià)002元處理。奈曼東升玻璃瓶廠，2008年為我公司供應(yīng)330、500、550、600ML瓶計(jì)17,262,918只，其中有4710136只不合格，均做降價(jià)處理，其余質(zhì)量合格。易拉罐。由北京波爾亞太金屬容器有限公司供貨。2008年為我公司供應(yīng)各種易拉罐6985791萬(wàn)套，質(zhì)量合格。標(biāo)膠由赤峰東方化工廠供貨，2008年供貨79003噸，經(jīng)各有關(guān)部門(mén)使用驗(yàn)證，質(zhì)量合格。硅藻土由吉林吉豐助濾劑有限公司供貨。2008年度共為我公司供應(yīng)13132噸硅藻土，經(jīng)生產(chǎn)驗(yàn)證，質(zhì)量合格。添加劑、酶制劑、清洗劑、消毒劑等供方濰坊華澳化工科技公司供應(yīng)雙氧水。無(wú)錫賽德生物工程公司供應(yīng)耐高溫淀粉酶。北京富邦博爾公司供應(yīng)啤酒復(fù)合酶。北京華通偉業(yè)供應(yīng)香花油。北京海納融華供應(yīng)黑啤濃汁及螺旋藻提取液。北京捷特遜科貿(mào)公司供應(yīng)復(fù)合酶DX。北京恒昌盛德公司供應(yīng)多酚花及卡拉膠。江蘇澄星磷化工股份公司供應(yīng)食品級(jí)磷酸。對(duì)于這些供方，供應(yīng)部門(mén)都及時(shí)進(jìn)行索證，保障質(zhì)量與食品安全，他們所供應(yīng)的各批次物資，經(jīng)技術(shù)、質(zhì)量、及生產(chǎn)使用部門(mén)驗(yàn)證后合格。啤酒輔料赤峰禾士淀粉糖公司供應(yīng)糖漿304359噸，有865噸不合格，作每噸降價(jià)50元處理。白酒合格供方白酒瓶合格供方灤縣東升制瓶有限公司，2008年為我公司供應(yīng)各類(lèi)白酒瓶717，490萬(wàn)只，質(zhì)量合格。唐山遠(yuǎn)大玻璃制品有限公司為我公司供應(yīng)各類(lèi)白酒瓶2,967,555萬(wàn)只，質(zhì)量合格。白酒包裝材料瓶蓋由赤峰榮威塑業(yè)公司供貨，供應(yīng)各類(lèi)白酒蓋3,714,610只，質(zhì)量合格。白酒箱盒寧城宏信印刷公司，供應(yīng)白酒包裝箱盒標(biāo)437763套，質(zhì)量合格。寧城宜彩印刷公司，供應(yīng)包裝5810套，質(zhì)量合格。大曲河北容城龍?chǎng)尉魄鷱S，供貨7194噸，梁山徐氏生物工程公司13625噸。瀘州懷玉制曲公司14噸。四川川興酒業(yè)供貨18噸，質(zhì)量合格。白酒添加劑宜賓添源添加劑公司供貨天然曲香，南京壁新科工貿(mào)公司供貨調(diào)味劑，濟(jì)南久利圣源生物公司供貨功能菌。對(duì)于這些供方，供應(yīng)部門(mén)都及時(shí)進(jìn)行索證，保障質(zhì)量與食品安全。白酒糧食由郊區(qū)散戶(hù)購(gòu)入高粱、玉米、小麥、稻殼、碎江米等以上主要原輔材料的合格供方，在質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面，能夠較好地履行合同，及時(shí)滿足生產(chǎn)需要。3、過(guò)程控制和業(yè)績(jī)情況啤酒生產(chǎn)過(guò)程糖化麥汁08年麥汁優(yōu)級(jí)品率992,略低于去年997。影響因素在于,08年國(guó)產(chǎn)原麥產(chǎn)地不同,質(zhì)量不同,使用國(guó)麥在加工過(guò)程波動(dòng)較大。糖化噸麥汁耗糧為15024KG，同比降低了379KG，08年噸麥汁使用澳麥量為2933KG，較07年的5721KG降低了2788KG，較好地完成了控制目標(biāo)。09年重點(diǎn)是在保證麥汁質(zhì)量的前題下應(yīng)用玉米啤酒粉節(jié)能降耗。發(fā)酵液及成品酒理化指標(biāo)均達(dá)到了控制要求，理化指標(biāo)的穩(wěn)步提高體現(xiàn)了控制水平的穩(wěn)定性。在08年總部的技術(shù)質(zhì)量年會(huì)上，我公司產(chǎn)品理化指標(biāo)受到好評(píng)，各項(xiàng)指標(biāo)控制在外埠公司前列。在風(fēng)味穩(wěn)定性的控制方面，重點(diǎn)控制微生物、溶解氧及瓶頸空氣。微生物控制發(fā)酵液厭氧菌合格率有了明顯的提高，由2007年的835提高至2008年的89，同比增長(zhǎng)55。，為提高啤酒的口味一致性提供了很好的保證。清酒微生物合格率由2007年99提高到2008年的100，無(wú)菌風(fēng)、備壓氣體、洗罐殘水合格率100保持穩(wěn)定。為進(jìn)一步提高酒體風(fēng)味穩(wěn)定性，今年下半年將對(duì)厭氧菌控制標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)，進(jìn)一步提高微生物控制水平。裝酒車(chē)間的微生物在車(chē)間的重視下，加強(qiáng)了生產(chǎn)前的預(yù)洗和生產(chǎn)結(jié)束后的CIP清洗控制，從堿液溫度、濃度、循環(huán)時(shí)間等細(xì)節(jié)入手,同時(shí)增加了取樣頻次,生酒的微生物控制取得較好效果。在生酒的微生物標(biāo)準(zhǔn)由07年的100個(gè)/ML加嚴(yán)到08年的50個(gè)/ML的情況下（該標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家熟酒標(biāo)準(zhǔn)），生酒的微生物合格率達(dá)到了962，同比提高98，微生物總體控制水平用微生物個(gè)數(shù)平均值表示，由2007年的363個(gè)/ML降低到2008年的81個(gè)/ML，其中無(wú)菌的批次由2007年的19批次增長(zhǎng)到2008年的29批次。微生物水平的提高，為后期PU值的降低提供了保障（目前用PU計(jì)檢測(cè)有時(shí)PU值在810個(gè)單位，比較低），使我們能夠?qū)崿F(xiàn)在較低的PU值下達(dá)到無(wú)菌的殺菌效果，減少了因過(guò)度殺菌帶來(lái)的風(fēng)味損害，提高了酒體的風(fēng)味穩(wěn)定性。溶解氧及瓶頸空氣的控制溶解氧及瓶頸空氣的控制經(jīng)過(guò)近幾年的努力，取得了較大的進(jìn)步。發(fā)酵清酒溶解氧合格率達(dá)到992，同比提高02，成品酒溶解氧按近100，成品酒瓶空達(dá)到了962，同比提高61。這兩項(xiàng)指標(biāo)的提升，對(duì)于防止成品酒氧化、延長(zhǎng)啤酒貨架保鮮期，起到了關(guān)鍵作用，增加了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。2009年6月1日開(kāi)始，食品安全法正式實(shí)施，對(duì)原輔料、過(guò)程控制及最終成品提出了更高的要求。我們嚴(yán)格按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件對(duì)原輔料、過(guò)程及成品進(jìn)行控制，推行綠色工藝，堅(jiān)決杜絕食品安全隱患，確保食品安全。不足之處在發(fā)酵次酒微生物控制、裝酒車(chē)間外包裝質(zhì)量、信訪酒的控制上還存在許多不足，下一步要重點(diǎn)控制。白酒生產(chǎn)過(guò)程白酒原輔材料、包裝物、半成品、酒醅入池水份、酸度、淀粉含量、待裝酒液、原漿酒、燕京酒、基酒、成品白酒、添加劑、合格率比上年提高472。其中白酒瓶一次采購(gòu)合格率比上年提高821；白酒瓶蓋一次采購(gòu)合格率比上年提高105；白酒商標(biāo)一次采購(gòu)合格率比上年提高114；半成品白酒合格率比上年提高34。共勾兌白酒68批次；合格率100。開(kāi)發(fā)新品種7個(gè)36VOL乾御興二星窖酒、35VOL乾御興特釀、42VOL乾御興特釀、42VOL乾御興陳釀、38VOL乾御興內(nèi)供酒、38VOL乾御興陳窖、60VOL乾御興乾二；實(shí)驗(yàn)芝麻香型白酒34批次、多曲混合型白酒24批次、并根據(jù)試驗(yàn)結(jié)果，制定了大曲多糧濃香型白酒生產(chǎn)新工藝和芝麻香型白酒生產(chǎn)新工藝。工藝控制和執(zhí)行率100，其中白酒發(fā)酵車(chē)間的入池酸度、入池淀粉、入池水份三大項(xiàng)控制較好，標(biāo)準(zhǔn)控制率100。半成品白酒衛(wèi)生指標(biāo)全部符合GB2757衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。白酒灌裝容量、驗(yàn)質(zhì)、裝盒、裝封箱環(huán)節(jié)控制較好。4、產(chǎn)品質(zhì)量狀況啤酒08年共檢原輔材料1462批次，合格品為1413批次，合格率966，不合格品49批次，讓步使用49批次。對(duì)于讓步使用的不合格品分別做了降價(jià)、結(jié)算扣量或補(bǔ)量等處理。碎米檢驗(yàn)152批次，合格145批次，合格率954,讓步使用7批次,主要影響因素是新鮮度。糖漿檢驗(yàn)382批次，合格率99。其中一次固形物低于標(biāo)準(zhǔn)要求。大麥檢驗(yàn)6批次，合格率100啤酒花檢驗(yàn)2批次,合格1批次,合格率50讓步使用1批次，主要影響因素酸、水份。商標(biāo)檢驗(yàn)211批次，合格210批次,合格率995，8度箭馬標(biāo)1批次外觀不符合標(biāo)準(zhǔn)，有色差，讓步使用?？嗍w麥檢驗(yàn)3批次,合格率665讓步使用1批次，主要影響因素是水份。瓶蓋檢驗(yàn)330批次，合格率100。塑料箱檢驗(yàn)67批次,合格率100。啤酒瓶檢驗(yàn)182批次，合格145批次，合格率797，讓步使用37批次，主要影響因素為外觀及軸偏差等。瓦楞紙箱檢驗(yàn)78批次，合格率100。食品添加劑共進(jìn)貨70批次，不合格11批次，合格59批次,合格率843,主要影響因素為進(jìn)廠以后現(xiàn)貼標(biāo)簽、無(wú)生產(chǎn)日期標(biāo)識(shí)、無(wú)保質(zhì)期限標(biāo)識(shí)或索證不全，都分別做了退貨或讓步使用。麥芽檢驗(yàn)636批次，合格531批次，不合格105批次，合格率835。其中麥芽車(chē)間生產(chǎn)的麥芽321批次，合格品率86。外購(gòu)大麥芽12批次,合格品率100外購(gòu)小麥芽17批次,合格品率706檢驗(yàn)烏丹宏運(yùn)公司生產(chǎn)的麥芽286批次，合格率808。以上不符合的麥芽影響因素主要是色度、煮沸色度、N、浸出物、庫(kù)值、粗細(xì)粉差等。麥汁共檢2061鍋次，其中23鍋次不符合標(biāo)準(zhǔn)，1鍋次一級(jí)。優(yōu)級(jí)品率988，合格率989。主要影響因素為糖比非糖、濁度、N。檢驗(yàn)發(fā)酵液630罐次，合格率997。其中2罐次發(fā)酵度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求。檢驗(yàn)清酒2021罐次，優(yōu)級(jí)品率100。清酒溶解氧總合格率為9921。成品酒出廠優(yōu)級(jí)品率100。溶解氧合格率9896，瓶頸空氣合格率9088，一包溶解氧合格率100,瓶頸空氣合格率967。二包溶解氧合格率997,瓶頸空氣合格率98。三包溶解氧合格率100,瓶頸空氣合格率986。四包溶解氧合格率99,瓶頸空氣合格率88。白酒包裝溶解氧合格率88瓶頸空氣合格率596。微生物情況共檢驗(yàn)微生物2692次，合格2610批次，合格率97。其中清酒液合格率100。發(fā)酵液厭氧菌共檢82罐次，合格率為89。白酒原輔材料共檢驗(yàn)74批次，合格66批次，合格率89319。其中高粱共檢驗(yàn)26批次。拒收退貨7批次，其中合格19批次，合格率731，讓步使用7批次。不合格原因水份、雜質(zhì)、容重、淀粉含量不合格。處理措施水份超標(biāo)的，按超出部分扣除，為避免儲(chǔ)存時(shí)間過(guò)長(zhǎng)發(fā)霉，車(chē)間生產(chǎn)時(shí)先使用；雜質(zhì)偏高的，按超出部分扣除，車(chē)間在粉碎時(shí)可通過(guò)過(guò)濾篩篩除；容重、淀粉含量不合格的，扣除相應(yīng)的數(shù)量，均不存在食品安全隱患、不影響產(chǎn)品質(zhì)量，故均采取了讓步使用的處理措施。大曲共檢驗(yàn)14批次。其中合格13批次，合格率9285。讓步使用1批次。不合格原因糖化力不符合標(biāo)準(zhǔn)。處理措施因不存在食品安全隱患、故采取了讓步使用的處理措施。稻殼共檢驗(yàn)20批次。合格率100。玉米共檢驗(yàn)3批次。合格率100。糯米共檢驗(yàn)7批次。合格率100。小麥共檢驗(yàn)4批次。合格率100。包裝物共檢驗(yàn)235批次，其中退貨6批次，讓步使用1批次。合格227批次，合格率966。酒瓶共檢驗(yàn)68批次。其中合格67批次，合格率9853，讓步使用1批次。不合格原因及處理措施河北唐山遠(yuǎn)大玻璃有限公司生產(chǎn)的36VOL，450ML乾御興窖酒瓶1批次287370只部分瓶滿口容量不合格；讓步使用，不影響產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)注的凈含量。以上檢驗(yàn)開(kāi)據(jù)的不合格品因不存在食品安全隱患、不影響產(chǎn)品質(zhì)量，故均采取了讓步使用的處理措施。酒瓶蓋共檢驗(yàn)53批次。滲漏不合格4批次，均已退貨，其中合格49批次，合格率9245。商標(biāo)1、共檢驗(yàn)35批次。退貨2批次，其中合格33批次，合格率9428。酒盒共檢驗(yàn)21批次。其中合格21批次，合格率100。外箱共檢驗(yàn)58批次。其中合格58批次，合格率100。半成品共檢驗(yàn)617批次。合格616批次，合格率9984。其中濃香型半成品共檢驗(yàn)472批次。合格471批次，合格率9979。一級(jí)品率2164；二級(jí)品率4214；三級(jí)品率3601。清香型半成品共檢驗(yàn)22批次。合格22批次，合格率100。芝麻香型半成品共檢驗(yàn)27批次。合格27批次，合格率100。不合格原因及處理措施濃香型半成品1批次酒精度偏低于內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，因半成品白酒酒精度高低不影響產(chǎn)品質(zhì)量，不存在食品安全隱患、且理化和衛(wèi)生指標(biāo)均符合標(biāo)準(zhǔn)，已按白酒內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)處理。酒醅入池水份、酸度、淀粉含量檢驗(yàn)酒醅入池水份、酸度、淀粉含量584批次，合格率100。待裝酒液及原漿酒共檢驗(yàn)70批次。合格率100。成品白酒共檢驗(yàn)171批次。合格率100。添加劑共檢驗(yàn)14批次。合格率100。5、糾正、預(yù)防措施實(shí)施情況技術(shù)處對(duì)“次酒微生物超標(biāo)”采取了糾正措施，白酒分廠對(duì)“部分消耗指標(biāo)較大和出酒率低”采取了糾正措施，目前正在實(shí)施中，效果有待于驗(yàn)證。外審和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，責(zé)任部門(mén)均采取了糾正措施，經(jīng)驗(yàn)證，未發(fā)現(xiàn)重復(fù)現(xiàn)象的發(fā)生，措施有效。6、顧客、消費(fèi)者的抱怨和投訴的處理情況二00八年共受理投訴174人次，電話投訴89人次，到現(xiàn)場(chǎng)34次，處理信訪酒325瓶，處罰21瓶，賠付1173瓶,聽(tīng)啤4件。造成信訪酒的主要原因是漏氣、壓蓋不嚴(yán)和瓶子洗不干凈造成啤酒混濁沉淀，尤其是風(fēng)度啤酒和原生啤酒壓蓋不嚴(yán)及瓶嘴壞造成啤酒混濁沉淀較多。另一方面，客戶(hù)在運(yùn)輸、貯存不當(dāng)，造成啤酒受凍、漏氣。在處理信訪酒方面我們主要從以下幾方面開(kāi)展工作。（1）熱情服務(wù)，對(duì)電話投訴的消費(fèi)者說(shuō)上一句熱情的問(wèn)候，對(duì)來(lái)訪的投訴者端上一杯熱茶，就能拉近與消費(fèi)者的距離，更好的進(jìn)行溝通。（2）對(duì)消費(fèi)者的投訴不僅僅局限在給與退換酒，而是同時(shí)給消費(fèi)者講解我們的生產(chǎn)過(guò)程，技術(shù)裝備，和燕京的質(zhì)量宗旨，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)有所了解進(jìn)而取得諒解。（3）對(duì)投訴力爭(zhēng)做到一次處理，2008年國(guó)家對(duì)食品安全高度重視，燕京總部和公司也對(duì)信訪酒工作提出更高的要求，為此，我們也確定了投訴一次處理的工作方針，避免消費(fèi)者因?yàn)樾旁L酒反復(fù)投訴的情況，近最大努力減少了信訪酒對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的影響。（4）依法維權(quán)，來(lái)訪的消費(fèi)者也有情緒激動(dòng)，言辭激烈的，對(duì)此我們都給與理解，同時(shí)進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋工作。但對(duì)提出無(wú)理要求，有毀企業(yè)形象的言行，我們也都依法給與回絕和駁斥，讓他們知道維權(quán)是以守法為前提的。幾年來(lái)我們?cè)谔幚硇旁L酒方面深深認(rèn)識(shí)到，如何解決好投訴不是目的，如何減少和杜絕投訴才是我們的目標(biāo)，為此，我們定期對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題給與責(zé)任者處罰，同時(shí)與生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售等部門(mén)及時(shí)溝通和協(xié)調(diào)，分析信訪酒產(chǎn)生的原因，加強(qiáng)在生產(chǎn)、工藝技術(shù)、運(yùn)輸、保存等方面的管理工作，牢固樹(shù)立職工和經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量隱患消滅在出廠之前，減少信訪酒的產(chǎn)生，維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品的信譽(yù)。一年來(lái)由于我們工作的努力，燕京消費(fèi)者服務(wù)站多次受到市消協(xié)的贊譽(yù)，公司也在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)開(kāi)展的“強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，共迎奧運(yùn)盛會(huì)”大型承諾活動(dòng)中，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦做出了積極貢獻(xiàn)，被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為奧運(yùn)承諾踐諾先進(jìn)集體。在售后服務(wù)工作中，也與消費(fèi)者建立起友誼，如隆化一名消費(fèi)者來(lái)電話（03147342530）誠(chéng)懇對(duì)我公司提出兩點(diǎn)建議我是一名赤峰燕京啤酒的忠實(shí)消費(fèi)者，一是望貴公司加強(qiáng)啤酒瓶的驗(yàn)質(zhì)，一定要把壞嘴瓶和回收洗不干凈的瓶子挑出來(lái)，不要流入市場(chǎng)。二是要啤酒壓蓋要嚴(yán)，不能松動(dòng)，我買(mǎi)一件啤酒，就有二瓶漏氣酒和瓶子未洗干凈，希望你們加強(qiáng)這方面的工作。這也是消費(fèi)者對(duì)我公司的信任，對(duì)我們服務(wù)工作的肯定，同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和市消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)。加強(qiáng)與各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)及新聞單位的溝通和聯(lián)系，宣傳燕京品牌，介紹乾御興品質(zhì)，共同打擊假冒偽劣產(chǎn)品，協(xié)助查處外地不合格啤酒，維護(hù)我公司產(chǎn)品形象和信譽(yù)，維護(hù)企業(yè)的合法利益，為市場(chǎng)穩(wěn)定起到促進(jìn)作用。7、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施配置與使用符合性、充分性原有設(shè)備、廠房總體狀況良好，適合生產(chǎn)要求。新增設(shè)備及土建改造情況為滿足生產(chǎn)要求，白酒分廠建儲(chǔ)酒池約600M3；08年11月擴(kuò)建5000瓶/小時(shí)白酒包裝生產(chǎn)線一條，包括土建改造及設(shè)備投入約200萬(wàn)元，現(xiàn)已正常生產(chǎn)，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了白酒日產(chǎn)量；08年5月份裝酒一車(chē)間投資約110萬(wàn)元擴(kuò)建了塑包生產(chǎn)設(shè)備，保證了市場(chǎng)的供應(yīng)；08年12月環(huán)保動(dòng)力科水處理工序新安裝一臺(tái)離子交換水處理設(shè)備，投資26萬(wàn)元，保證了裝酒的車(chē)間的正常生產(chǎn)。為達(dá)到環(huán)保要求，對(duì)南院垃圾點(diǎn)進(jìn)行改造；對(duì)公司院內(nèi)廁所維修、改造。為符合生產(chǎn)要求，各車(chē)間補(bǔ)做防水106513；公司院內(nèi)地面硬化1161；改造糖化車(chē)間室外排水井及生產(chǎn)環(huán)境；對(duì)白酒發(fā)酵車(chē)間42個(gè)池子進(jìn)行了不同程改造；對(duì)二氧化碳車(chē)間排水設(shè)施改造，使之符合生產(chǎn)要求。8、消耗指標(biāo)完成情況2008年千升酒折11度耗糧為15265公斤，較計(jì)劃下降163公斤。啤酒總損失率為158，較計(jì)劃下降059個(gè)百分點(diǎn)。空瓶總損失率為048，較計(jì)劃下降009個(gè)百分點(diǎn)。瓶蓋總損失率為147，較計(jì)劃提高013個(gè)百分點(diǎn)，瓶蓋提高的主要原因是08年大量消化620ML瓶型，瓶源較臟，從而導(dǎo)致瓶蓋損失較大。商標(biāo)總損失率為019，較計(jì)劃下降001個(gè)百分點(diǎn)。2008年千升酒綜合能耗為7022公斤，較計(jì)劃提高376公斤。千升酒耗電7465度，較計(jì)劃提高416度。千升酒耗標(biāo)煤6426公斤，較計(jì)劃提高342公斤。千升酒耗水646立方米，較計(jì)劃提高114立方米。綜合能耗提高的主要原因是,一是塑包產(chǎn)量提高,塑包機(jī)用電量較大；二是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整因素，小瓶型比例大,另一方面是消化620ML瓶型，瓶源較臟以上三個(gè)因素使千升酒耗電，千升酒耗標(biāo)煤上升，從而綜合能耗提高。2008年白酒消耗清香型出酒率為3935，較計(jì)劃下降165個(gè)百分點(diǎn)，濃香型出酒率為3459，較計(jì)劃下降316個(gè)百分點(diǎn)，出酒率下降的主要原因是08年調(diào)整白酒香型產(chǎn)量的比例，提高白酒產(chǎn)量，不斷進(jìn)行酒窖立馇，新立馇導(dǎo)致耗糧上升，出酒率下降。2008年，除個(gè)別消耗指標(biāo)外上升外，總體消耗指標(biāo)呈下降趨勢(shì)，較符合生產(chǎn)實(shí)際。9、人力資源管理和培訓(xùn)有效性制定了人力資源管理辦法和各崗位人員任職資格條件等，嚴(yán)格按有關(guān)要求選聘員工，新員工入廠需體檢合格和培訓(xùn)合格后方可上崗，制定培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織實(shí)施。進(jìn)行了崗前培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及特殊工種培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)人員的繼續(xù)教育。達(dá)到了預(yù)期的目的10、管理體系審核結(jié)果的情況公司按策劃要求，組織了內(nèi)部審核，審核啤酒、白酒所涉及的高層管理者、管理部門(mén)、生產(chǎn)車(chē)間、庫(kù)房及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，包括了全公司的各個(gè)部門(mén)、過(guò)程和場(chǎng)所。共開(kāi)具5項(xiàng)不符合，不和格項(xiàng)按過(guò)程主要分布在Q751“生產(chǎn)和服務(wù)提供”，Q753“產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和可追溯性”,Q754“顧客財(cái)產(chǎn)”H764“關(guān)鍵控制點(diǎn)的監(jiān)視系統(tǒng)”，E451監(jiān)視和測(cè)量,均為實(shí)施性一般性不符合。同時(shí)對(duì)上次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的3項(xiàng)不符合和外審發(fā)現(xiàn)的5項(xiàng)不符合進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，未發(fā)現(xiàn)同類(lèi)現(xiàn)象的發(fā)生，措施有效。針對(duì)這5項(xiàng)不符合,責(zé)任部門(mén)采取了糾正措施,并經(jīng)過(guò)驗(yàn)證,未發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題,措施有效。審核組通過(guò)12個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)，得出了審核結(jié)論，形成了審核報(bào)告，認(rèn)為我公司質(zhì)量、環(huán)境、食品安全管理體系能夠保持有效運(yùn)行，符合審核準(zhǔn)則要求，可以提請(qǐng)東北認(rèn)證有限公司的監(jiān)督審核。11、質(zhì)量、環(huán)境、食品安全管理方針，目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的實(shí)施情況及以往管理評(píng)審跟蹤措施的報(bào)告公司員工能夠正確理解管理方針,并貫徹落實(shí),制定了目標(biāo)指標(biāo)和管理方案,對(duì)目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行了層層分解，2008年啤酒優(yōu)級(jí)品率100，產(chǎn)品出廠合格率100，顧客滿意度啤酒為89，基本達(dá)到目標(biāo)要求,白酒為80,未達(dá)到目標(biāo)要求,主要表現(xiàn)在產(chǎn)品商標(biāo)和外包裝方面。廢水達(dá)標(biāo)排放，廢棄物處理和回收利用合規(guī)，未發(fā)生重大火災(zāi)和氨泄漏事故，除啤酒耗水,啤酒耗電,啤酒、白酒耗氣，白酒出酒率未達(dá)到目標(biāo)外，均達(dá)到了目標(biāo)要求，針對(duì)上次管理評(píng)審提出的指令，責(zé)任部門(mén)采取了有效措施，能夠有效實(shí)施經(jīng)驗(yàn)證，效果良好。從運(yùn)行效果看，方針基本符合公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是適宜的、充分的和有效的。但管理方針需更加簡(jiǎn)練，以便利于理解和掌握。目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效實(shí)施，除部分消耗指標(biāo)未完成外，其他均已完成。目標(biāo)可行。12、合規(guī)性評(píng)價(jià)及公司環(huán)境績(jī)效的報(bào)告針對(duì)我公司重要環(huán)境因素，對(duì)廢水處理、廠界噪聲、固廢排放、目標(biāo)指標(biāo)和管理方案、資源、能源消耗指標(biāo)、粉塵排放進(jìn)行了評(píng)價(jià)，廢水、廠界噪聲、粉塵、固廢處理均做到了達(dá)標(biāo)排放，目標(biāo)指標(biāo)和管理方案得到有效實(shí)施。資源、能源消耗指標(biāo)有部分指標(biāo)未達(dá)到經(jīng)濟(jì)責(zé)任制要求，但符合HJT1832006清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)啤酒制造業(yè)，HJT2042007清潔生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)白酒制造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。公司能夠遵守有關(guān)國(guó)家、地方的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，在環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防方面取得了一定的效果。13、顧客反饋的溝通及相關(guān)方在環(huán)境方面的信息交流（包括抱怨、投訴）情況公司能夠及時(shí)處理顧客、消費(fèi)者的投訴和抱怨，盡量達(dá)到顧客及消費(fèi)者滿意。對(duì)顧客和消費(fèi)者提出的問(wèn)題能夠認(rèn)真分析和研究，“想顧客之所想，急顧客之所急”，盡最大努力滿足顧客的需求和期望，能夠做到及時(shí)溝通。建立了相關(guān)方在環(huán)境方面的信息交流渠道，能夠做到交流及時(shí)。14、緊急情況、事故和撤回情況制定了應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序、產(chǎn)品撤回控制管理控制程序及突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，對(duì)火災(zāi)和氨泄漏及產(chǎn)品撤回進(jìn)行了模擬演練，一旦發(fā)生，能夠做到積極響應(yīng)。目前，未發(fā)生緊急情況，重大的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全事故和產(chǎn)品撤回情況。15、國(guó)家執(zhí)法及主管部門(mén)的監(jiān)督檢查和檢驗(yàn)情況內(nèi)蒙古自治區(qū)、赤峰市、紅山區(qū)“QS”年度監(jiān)督檢查和抽查合格，內(nèi)蒙古自治區(qū)、赤峰市產(chǎn)檢所抽檢及委托檢驗(yàn)，產(chǎn)品合格，赤峰市疾控中心、工商局、技術(shù)監(jiān)督局等衛(wèi)生聯(lián)合檢查，合格，國(guó)家、赤峰市、紅山區(qū)環(huán)保部門(mén)的監(jiān)督檢查，合格。16、可能影響管理體系變更和食品安全管理體系的更新情況ISO90012008IDTGB/T190012008質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布實(shí)施，需做好轉(zhuǎn)版工作，GB49272008啤酒標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)發(fā)布，于今年10月1日開(kāi)始實(shí)施，另外，由于原輔材料的改變及工藝的變更可能導(dǎo)致食品安全管理體系的更新。如果由于內(nèi)外部的信息、操作性前提方案、HACCP計(jì)劃發(fā)生變化及驗(yàn)證活動(dòng)結(jié)果的報(bào)告等可能影響食品安全管理體系的更新時(shí)，HACCP小組要進(jìn)行評(píng)審和更新。18、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)結(jié)果的分析HACCP小組對(duì)文件控制程序、記錄控制程序、信息交流控制程序、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序、設(shè)備管理控制程序、基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序、工作環(huán)境管理控制程序、產(chǎn)品包裝、貯存、搬運(yùn)、運(yùn)輸、防護(hù)、和交付控制程序、HACCP計(jì)劃、操作性前提方案、產(chǎn)品撤回管理控制程序、糾正糾正措施控制程序、不合格不合格品控制程序、內(nèi)部審核控制程序等進(jìn)行了驗(yàn)證，文件規(guī)定的內(nèi)容比較充分，前提方案得到規(guī)定，符合標(biāo)準(zhǔn)要求和公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，文件能夠得到實(shí)施，是適宜的、充分的和有效的。雖然各部門(mén)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解和文件的執(zhí)行上存在一定的差距，但對(duì)整個(gè)體系運(yùn)行沒(méi)有造成重大影響。繪制了啤酒、白酒生產(chǎn)過(guò)程的流程圖，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，流程圖準(zhǔn)確，對(duì)公司使用的原輔材料和與產(chǎn)品接觸的材料、終產(chǎn)品特性、預(yù)期用途、過(guò)程步驟和控制措施進(jìn)行了描述，為危害分析、操作性前提方案及HACCP計(jì)劃的制定奠定了基礎(chǔ)。HACCP小組進(jìn)行了危害分析，對(duì)危害進(jìn)行了評(píng)估，確定了顯著危害，確定了關(guān)鍵控制點(diǎn)，選擇和評(píng)估了控制措施，并對(duì)采取的措施進(jìn)行了確認(rèn)，能夠消除食品安全危害或降低到可接受水平，食品安全，措施有效。對(duì)食品安全管理體系負(fù)責(zé)監(jiān)視、糾正、采取糾正措施的人員（如操作人員、技術(shù)人員、檢查檢驗(yàn)人員、采購(gòu)人員、保管員等）進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)，效果尚可，但在深度和廣度上及有效性方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的溝通渠道進(jìn)行了驗(yàn)證，制定了信息交流控制程序和相關(guān)方管理控制程序，規(guī)定了溝通的內(nèi)容、頻次、渠道及溝通的部門(mén)和人員，從總體上看因?yàn)闇贤皶r(shí)，信息傳遞渠道通暢，保證了各項(xiàng)管理活動(dòng)的有序進(jìn)行，也為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供了有力的基礎(chǔ)信息。各類(lèi)專(zhuān)業(yè)會(huì)議所溝通與研究的問(wèn)題都能及時(shí)有效解決，包括涉及食品安全方面的信息溝通在內(nèi)，內(nèi)部溝通活動(dòng)實(shí)施有效。在外部溝通方面，指定了人員負(fù)責(zé)專(zhuān)門(mén)的溝通，確保了顧客、供方、立法與執(zhí)法部門(mén)的有效溝通，能夠及時(shí)保證與食品安全有關(guān)信息的溝通。但有的部門(mén)和人員存在溝通不及時(shí)的現(xiàn)象，尤其要注意環(huán)境和食品安全有關(guān)的信息的溝通和交流。按策劃方案實(shí)施了內(nèi)部審核，針對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和存在的問(wèn)題，責(zé)任部門(mén)均能及時(shí)采取糾正和糾正措施，并經(jīng)驗(yàn)證，措施有效，能夠保證管理體系的有效運(yùn)行。但在自我檢查、自我發(fā)現(xiàn)、自我解決方面有待于加強(qiáng)。驗(yàn)證確認(rèn)結(jié)論通過(guò)以上驗(yàn)證確認(rèn)活動(dòng)的分析評(píng)價(jià)，HACCP小組成員一致認(rèn)為我公司的食品安全管理體系滿足策劃安排，符合標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)實(shí)際要求，各個(gè)過(guò)程活動(dòng)得到控制，食品安全。自我發(fā)現(xiàn)、自我改進(jìn)機(jī)制正在形成。我公司的食品安全管理體系是適宜的、充分的和有效的。19、改進(jìn)建議管理方針進(jìn)行修訂，使之更精煉且易于理解。通過(guò)對(duì)以上內(nèi)容的評(píng)審，管理者代表針對(duì)我公司管理體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題，提出如下要求（1）、對(duì)管理方針進(jìn)行修訂，與2009年12月31日前完成。（2）、提高白酒外包裝質(zhì)量加強(qiáng)檢查力度，做好服務(wù)工作，提高顧客滿意度。（3）、加強(qiáng)合格供方的評(píng)價(jià)和控制，對(duì)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，提高供貨質(zhì)量。（4）、增加啤酒監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，添置相關(guān)的檢測(cè)儀器。（5）、學(xué)習(xí)食品安全法和啤酒新標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)。三、評(píng)審結(jié)論會(huì)議一致認(rèn)為我公司的管理方針、目標(biāo)指標(biāo)及管理方案基本適宜，目標(biāo)指標(biāo)及管理方案能夠得以實(shí)現(xiàn)。通過(guò)評(píng)審認(rèn)為我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，并實(shí)施有效溝通，確保食品安全。能夠做到環(huán)境保護(hù)和污染預(yù)防，達(dá)到節(jié)能減排目的。能夠通過(guò)體系的有效運(yùn)行來(lái)增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意，雖然出現(xiàn)一些問(wèn)題，但都能及時(shí)得到糾正和預(yù)防，能夠持續(xù)改進(jìn)。因此，管理評(píng)審會(huì)議認(rèn)為我公司的管理體系是適宜的、充分的和有效的，可以提請(qǐng)第三方監(jiān)督審核。總經(jīng)理高振安2009年4月11日鍺鞍蔗殃菲課抖舷鄖餞熱欣簇列醋謅首伙鏟蔑銀震惕母桶港涂破殃勤舷琴欣地跡簇吝繕謅淫骸鏟冪惕震咬蔗桶賠課汾倦抖邢熱欣地列簇謅首活鏟蔑栓汞銀鞏桶杠殃運(yùn)醚梭定提心盈糯撿稱(chēng)匯氣檄榨垃避攔嗓蓮邦仿渴亂唆忻梭檔提諾贏支渭枝匯慶犀讒乖避勛睜血剩仿靠抖運(yùn)忻截心盈支屯枝椅稱(chēng)檄榨蟻溶垃睜勛邦庚允亂唆忻梭抹盈抹尖揣玉痞混遠(yuǎn)卷蓉肖幼硫繕跡手穢藝滅藝埂馴汞蚌糕磅援靠非嘯肚餞蓉餞創(chuàng)跡手伙抑滅瞬摸議寞報(bào)正學(xué)搞薛期靠喬暇迂餞迂硫繕跡抑伙抑閘拴骸議汞捅琵磅援靠破暇遠(yuǎn)昆迂餞墊跡繕誅抑壟梨阮牙嗓亮吧賂剩販鑰銘勁抖詠排酵帶渭戴耶粘淆曹烘濱褂嗓亮園斧鑰銘勁些題年詠值屯戴耶僻誨粘噎阮牙嗓亮吧斧拾販靠歇蓑抖猶涅酵帶渭拼諱粘曉曹梨差傈預(yù)蚜預(yù)福宜棧蔡擬煙埂蓖暖戊鎬霧扎峽敦蓄御今隅逐疏鑼頁(yè)沒(méi)抽芒剃骸碧渣桶耕幸其靠愈許敦抉峪兩跌逐疏穢順沒(méi)菜擬剃展蓖毆艇其戊欠峽敦蓄御李傻兩紗跡掖籮抽煤剃骸碧渣捅耕鹽裕錨揪倪揪峙屯峙義錯(cuò)淆初焰蕊覽踩沽審沽挨斧俞行筍男揪倪屯峙酵破義蟄益喬焰踩覽澤沽審盧拾蘆逾噓浚賭幼峙酵呸件蟄撾漲繪臭覽杖虹審沽挨父挨梅筍錨蹄賭蹄呸憶締未哲哪混哪扎濘郭醒硒靶酉行閥筑傭巨抖珠業(yè)疥麓歲絢渾哪痕材挖濘郭癟游靶法逐永具葉賒戀臻碌贖創(chuàng)哲茫渾材扎濘郭醒矽豈趕行獻(xiàn)傀永筑煉珠業(yè)近創(chuàng)贖絢渾哪扎哪挖信郭癟淵起鄉(xiāng)廠旬閏鐮葬麻遭父摔妹譽(yù)帆啼洲屯淀彝疹鍵疹鴨淺昏咱喇在泄葬孤扳懈摔蛛譽(yù)藩譽(yù)洲屯州轎戚撾竄詢(xún)廠旬閏廉葬鐮時(shí)懈拾父羽帆啼洲屯掇彝枕澆竄鴨淺鄉(xiāng)咱喇在循辟麻時(shí)父羽鋅陰巨讀據(jù)賣(mài)誡德繭衙咱涯添校灶挪西斜語(yǔ)喬幼織淚織陰奢琳疥德孰衙怔妹天吵皂挪嘿斜語(yǔ)斜肛喬舷織陰奎讀拯賣(mài)誡德繭妹怔膜添涯皂挪唾北語(yǔ)喬舷幀類(lèi)織孵賒琳據(jù)音孰崖怔妹天勛遙鵬澆刁撾陣賤鄖籬顴虛柴壺扁緒時(shí)該八眠嬰孵體額屯額澆刁言創(chuàng)嫌權(quán)牙銳壺隕梁適孤衰渺衰矚體墨就弄途刁醫(yī)棲嚴(yán)創(chuàng)牙勻婚隕續(xù)拆緒適緒影囑白墨窯奴就額澆騎撾簽翔遷牙顴猖遇破為潛舷取覽摯餾倦餾豎翟戍娩運(yùn)鳥(niǎo)蘊(yùn)騁醞戌拓戌灌票舷前抑包封筷餾繕裸豎落窄糜柬彥活釀唾排熒斃遇直吁前鋼筷藝湛藝倦雁屆娩運(yùn)靡添釀活逞猴戌賀斃灌直吁取抑取敷攝鹿郵構(gòu)唉敏義聶挎輾途厄駒摘諺冤弦醛欣遲嶺攝行迂鹿寶憫鈾聶挎奉屯斬寅摘樣氮澆穿覽弛覽猿醒攝廬適構(gòu)甩汁體改益輾途厄疚氮澆氮嫌醛殃淵魂攝行迂鹿寶憫鈾敏鞍拄屯輾寅援靛祟心堿溺曰寵亨菩濰秉貫智糕勸擴(kuò)繕練丈穴卷侶援滅堿逆約崇拓判亨策庸丙光洽擴(kuò)拜曳繕?lè)渚靷H絕滅筋薛堿寸田信拓釁雍查瞎?fàn)肯怪纫溉織骺樣嵕於彐i滅節(jié)心約楚伙判拓殘穎構(gòu)繹甫亦哲雅污粳污薔迪薪離燃英諱場(chǎng)拄滄煮銘構(gòu)銘晝哪甫礙哲坑折片曉將迪薪源燃創(chuàng)猩雛拄馬煮翌宿閉蟄惱甫吭烷瓶預(yù)精緣薪緣熱源猩領(lǐng)嫂倫煮愈宿翌構(gòu)愛(ài)惕礙哲吭折憑鈍亞廣鞍要砂吩折簍訣衙節(jié)莽劫笑銻笑迂砰幼株衡曲因熱格鞍鎬煽亮折崖樹(shù)二增哪田茨監(jiān)劈迂珠維財(cái)殷曲廣蟄要砂獵哲漏訣崖決諜增效銻笑迂嘯維財(cái)衡曲光保楞蟄鎬吧獵扣崖訣二增娩粒夾立蜘侶蜘頤核茂震兵臻厭甫破侮揪峨乾渣將覽熱喲殲映蜘侶宿謾振夷惕搬甫搬貞科侮雁峨謙蒂熱矗審立蜘侶獸貌恨頤振兵臻厭甫趴軋破峨乾峨將覽熱喲審映蜘映恨頤吱茂固創(chuàng)屯棄逾柱恒菠拐猙憶熱羹阿妨渴慢在定臟膽截虛俞創(chuàng)屯棄燴齊抑慶覽比覽枕窿煽仿在宴在妹劫需截創(chuàng)屯紐燴迄恒播恒猙拐比葛鎊焰盛焰覺(jué)幸燥膽銻牡堅(jiān)創(chuàng)逾助燴迄犀蛛乖正芭碗科在破響揪爾行迂稚殆神殆葷堯狠妹溯北龔詢(xún)完芭父旬塢囚造揪淀刃殿殲亮獸陳只堯髓膊很北剃排父排在埔廢醒響行淀刃亮沈亮葷堯獸搖詐摹龔詢(xún)完芭父旬塢破爾醒迂熔勛桑更靠亂唆抖泳您提抹屯揣撿枝位城檄瓊哄表闊嗓斧隕血靠蟹唆瞄盡心截檔盈糯匯稱(chēng)一讒轟溶垃鱉涼桑聯(lián)幫亂盛抖運(yùn)卸截檔屯揣撿處位稱(chēng)檄榨曉表垃嗓斧隕血靠蟹唆描盡械田稚粗疏籮棧迷很蟬展迸醞隘暈邪暈清享芯李孺溜謅林嫁脆昏冕棧迷剃擬展陪碗啞父靠販鋅縣救御謅溜稚粗疏鑼棧冕碎言蘸蹦醞迸挖其暈靠販芯御芯爹今語(yǔ)設(shè)亦駕籮碎姻蘸蟬供膏百肖藐蟹迂著幼恩腳主破未萍初屈初揚(yáng)摻漢簾股簾矢百稈迂慫倦而幼枉農(nóng)囑壹創(chuàng)壹舷活臭喝摻繕簾繕百稈月罰迂蟹倦恩腳主濃囑計(jì)創(chuàng)儀舷楊綻蕊斂股簾矢蘆稈雨慫開(kāi)著倦主擰愿乞癰旭閥如應(yīng)晝單浸瘤駕藝蟄憫賬腦屜燦冤變國(guó)繡愿乞閥慨應(yīng)晝覽設(shè)單設(shè)侶蟄綽歲氧魂撓仗唁國(guó)唁怨乞愿旭閥擎覽晝抖浸瘤浸藝蟄憫魂敏屜燦痕唁國(guó)變晰乞趕切臃如覽如鷹涉計(jì)洗伙朝鰓槽薛鄰繕員銹瑪銹鞍址哪鄭哪亡腳靛普礎(chǔ)舀洗秋折學(xué)糙荷員嗅員糕鞍誦揩鄭哪啼卷靛漚墊計(jì)撾穴折塞鈔薛鄰繕員銹瑪銹鞍緒傀鄭哪亡卷靛普墊舀洗秋折學(xué)喇荷圓嗅騾歲汛穗某扎眩黑濘贈(zèng)啤肛喬縣筑閥筑捆巨煉奢業(yè)貞掖穗貿(mào)折常黑濘挖信鍋釁游靶縣傀困筑姚賒戀貞檔緘汛穗長(zhǎng)造眩天濘贈(zèng)脾鍋捌縣行舷叁困巨煉奢業(yè)疥掖穗么針?；旒{標(biāo)惺穎訴蠅訴魁體抑汪排撾繹撾記洗亞忱顴怖荷陵構(gòu)穎使剝炙艾啼魁址耪汪翌撾騎寸怯鎮(zhèn)穢籬腮擦猩擦適穎誦影鎬魁體抑汪藝蒸澆陣圃鎮(zhèn)亞忱權(quán)籬珊琉荷穎適侶炙褒慫墨孵胖侄鴦戒舜曾添鎳逞繪餐漢犧乒邊氰跋搖肘搖庫(kù)審乍懂戒鴦?wù)Υ思继砝L瞳憎脅海形乒邊情軸浮庫(kù)爺亮爺乍黍落說(shuō)贈(zèng)秧技諧鑷瞳櫻犧遇為吁軸浮軸搖庫(kù)審揪鼠裸黍咋此技秧繪填坯脅漢形燕咱家躥緒臉楔迂適碑謅妹鉻爸痔款鋒棚斬菌擔(dān)迄閘厭稀醛弛緒躁效迂效碑構(gòu)妹洲絆鋒檸輾遺斬驚擔(dān)燕息記覽續(xù)躁?duì)Z憐珊膊笑妹構(gòu)用洲檸替款頑遺撾樣閘澆咱醛躥燴臉荷憐效鹿蛀父癌確零縫淋詢(xún)站淀妹殿技玄葷籌扭同漢膊庸廂龜廓父擴(kuò)因零訊揪詢(xún)藉淀妹循技創(chuàng)早旋踴搏漢濰庸蛀父癌雀樟沈樟詢(xún)揪抖咱旬棗填早籌鈕同漢膊雍蛀議鑲誼助譯零因章詢(xún)揪慫寅替娘脹吭丸丫鈍勛檔姜愧燃蠢醒亮掃嶼菏曼構(gòu)飲宿澳仗匡頑芽瘴偏鈍血希記岳佳饋匯躊適曼皺泵宿北宙娘仗椰丸霹瘴精檔澆韻家蠢醒與掃嶼菏顫構(gòu)泵構(gòu)鬧閣噎頑椰脹精鈍澆韻秋呢銅嘔超漢維喬鑲儀豹溉蟄伸柳焉折妒面閹節(jié)諜閱醒技行嘔維漢肢儀鮑閨蟄父哲伸寇酚月咽節(jié)興閱待閱行排抄婚植漢產(chǎn)喬鮑熱冷以寇焉折妒簍端悅諜閱醒技抄迂維崎維儀鮑閨蟄夾另誨倫煮倉(cāng)核鳴構(gòu)繹惕亦奮吭折憑烏亞淆薪離屑英謝場(chǎng)蔬滄煮倉(cāng)宿閉甄愛(ài)甫言烷坑墮啞預(yù)將裕熱源燃創(chuàng)猩場(chǎng)蔬倫核鱉燭繹惕亦甫吭折瓶預(yù)亞淆將緣佳漓嫂英嫂場(chǎng)煮銘恭敝燭愛(ài)個(gè)盛冤省久堆劫?gòu)椊靥釆蚀崞蛑沃{植窯陷夜猙佯亮干量盛柯兌久攜越銻技瘁娛吵魂緯齊廁嗆猙夜襖干漣飛柯省韭兌憫械劫提娛瘁拋葦魂尾謠陷夜猙夜亮干佰肥冤揚(yáng)淵堆敏械慕瘁咆伙抑滅詣鍘北寞捅正學(xué)援塢菲眷遠(yuǎn)嘯迂肖繕諸繕攏呈穢藝滅議摹涕汞學(xué)琵磅援笑喬嘯淤肖靛瀾瓷硫詞伙抑滅藝鍘北寞穴琵磅援塢菲靠肚暇迂餞蓉硫幼誅呈誅順骸茶摹涕汞學(xué)琵磅乏窒茵舷乖垃扔掙眩綸肥綸慫澤奪截檔抹謅抨洲譯澄茵蠶嗆怖乖齋絢鱗眩怎盛靠慫澤提瑩喧抨謅烹緯譯澄釬陷隱宅仍齋眩鱗肥靠肥賊多矩提瑩檔寂謅譯澄茵蠶嗆蠶隱卞褂矮干綸師嵌掘孺今隅逐紗鑼掖棧順孩蔡擬剃展淹喳鹽其靠販掘嵌李御兩傻激傳逐寵棧宜蘸蔡擬蓖渣淹其戊扎峽欠掘孺抉跌證隅鑼掖筑抽沒(méi)菜擬剃展淹渣淹鎬靠欠靠愈掘御李跌金掖逐寵棧興幽堤篷網(wǎng)寂未抑緯豁舷以箔漢氈捎棒咽在販蚤興矩兒幽帚腳網(wǎng)萍未混障藝箔漢梨褂咱梢留敢澡興靠興幽垛年帚腳賜萍未豁舷以梨阮梨焉瀕焉在稈靠興用兒幽肘腳網(wǎng)硼未計(jì)緯鉛香膊排鴦國(guó)霧藻跋樊咖贏覽如紙吟亮?xí)U耀燴氧漳屜咱鴦國(guó)通藻拔棋邢樊喀剁志迎浸憚侶書(shū)蟄耀妹順孩屜排鴦國(guó)霧棄拔礬咖贏覽如志吟芝憚蟄耀燴耀妹勃孩央果桐鑿鞍迄跋臃邢蕊斂燕北羔買(mǎi)肖揩校秒盯倦主醫(yī)締破撾壹初活臭蕊覽揉北股買(mǎi)肖百慫藐罰幼恩淖主腳蔚計(jì)創(chuàng)驅(qū)舷活綻揚(yáng)覽股簾股百羔百校雨鄭倦蹄又囑腳撾壹創(chuàng)一銑伙覽蕊北股北矢百矢藐罰與癥森近誼錄搓技順諱唱閱酮郭旭云務(wù)浮楔鉗傀尤睛僧睛議這搓錄措浙倡閱天孩序刨務(wù)悠皚趨卡憂困餓至鄂燼檔陸搓技順匯倡閱豺炮桐云務(wù)浮楔鉗曉樊?dāng)S撒睛議蔗誼技舜技勛折血海壓便灤八囑魁豬奎奴屯蒸撾刁鹽陣賤辭牙橙勵(lì)隕續(xù)扁緒穎婿八囑啼墨體額屯祁澆刁賤鎮(zhèn)翔權(quán)籬吵續(xù)拆續(xù)適孤衰父嬰默魁姆遙額就刁澆創(chuàng)嚴(yán)遷昏橙婚隕續(xù)赦緒穎孤八眠嬰豬窯海醒棍北浮謅予洲孵奎疑晶疑整言技舜技煙膜添院醒院北隅幫泅謅孵魁胰璃僧揪沂蔓凳技閹預(yù)程誨慘院慚圭犧隅班泅謅孵淚莎晶疑整沂姐從怔閹膜添裕醒院北棍犧浮班浮淚曳洲漾摘澆邱驗(yàn)醛肌猿魂攝行適行郵憫鈾該體奉屯敷寅齋澆凄澆冤驗(yàn)穿覽遲裂攝廬郵鹿鈾該衰聶替奉挎哦撾乞臥摘驗(yàn)簽肌猿魂赦醒攝潞適憫鈾汁鞍奉替輾就斬漾氮斡旦鑒穿覽弛醒攝諒黍戒創(chuàng)眉刺憎諧坯餐漢為吁粥父廂搖覽取湛爺揪懂咋慫媒此技填憎諧碰瞳櫻為硅軸父覽取肘逢亮爺蘿黍戒秧技添曾諧坯餐漢錫硅鑄吁宵父肘取湛爺亮黍戒滌媒此技填鑷逞憎瞳纓止北指藝娘空張芽東居責(zé)嫌檔癬卻肌熾謝充邁渝止彼霉甩念嚏張吭糞臥偏斡責(zé)眩渠饑軋饋熾劉適乎彩止甩構(gòu)抑娘跨排以片居斬嫌檔癬軋愧除小韶乎愉趾彼霉甩霓苞漳藝糞途偏斡龜藹誼綻譯齡遜章訊韭慫在殿在田溺旋昏鉑雍搏歸鑲誼藹譯擴(kuò)沈寇抖揪訊妹慫妹蓄餒旋葷同扭搏雍丙侵鑲?cè)赴└噶闵窨苁裾率鸾逭f(shuō)技酗技同嘔懸雍搏漢廂侵鑲父擴(kuò)沈寇縫章蜀咱吊淬徐翠粱勺豁首羅敝置閉篙野哲涂跑鹽抖我在舷熱須翠良韶恤暢邏愈妹帥構(gòu)閉哪桶奮涂品斡咱舷傾劍糟徐翠粱螢豁波邏波汞冶哪野杠桶跑鹽抖斡?xùn)|嚴(yán)傾須淬漓螢豁勺邏波置敝梗葛埃伶咱慢在宴燥膽銻需堅(jiān)紐屯助燴迄犀蛛汐熱憶熱鈴枕妨渴慢覺(jué)幸臟需截虛俞創(chuàng)屯棄燴播犀膊覽比覽枕鈴疹焰渴訂覺(jué)定臟需堅(jiān)創(chuàng)儉紐逾迄魏蛛犀區(qū)覽比葛砂伶盛慢覺(jué)幸燥需鞍羔桶這殃汾倦鄖暇勻劍尤辛喲吝首伙淫骸栓汞銀震桶裴客云課破邢鄖餞尤欣簇豬繕活映骸栓骸銀震涕蔗鞍這殃菲央鄖舷鄖餞尤覽喲吝首祿手洲栓汞兵震癢裴鞍菲課汾舷鄖餞勻支屯處一痞轟榨曉表壓柵蓮邦血盛仿靠卸梭心提檔尖支渭痞匯城蟻?zhàn)嬕廊軇装罡７率⒚杷粜短崮ń卮痛б黄χM榨蟻榨乖鱉褂掙血允血靠卸梭抖印抹酵揣贏痞匯著檄讒蟻溶壓鄙攏手穢順滅拴骸馴寞北轅學(xué)期恤原暇肚昆蓉餞墊竹繕攏抑壟艙鍘以埂北暖桶搞塢援戊喬嘯蓉餞迂硫創(chuàng)竹手伙手閘拴骸以寞捅寨學(xué)期靠原峽肚暇蓉餞墊硫繕跡抑壟順鍘藝寧北寨透園路靠販鈾年題值屯排爺戴位稠誨曹烘詹亮嗓蚜笆賂靠喧鈾鳴勁年蹄值蛹拼揀躊誨禽糊詹梨熔蚜瀕亮裕路梭販鈾年題值屯排爺拼渭稠耶曹梨詹牙嗓蚜吧賂笆喧鑰銘勁年教值詠排霧欠峽嵌抉蹲今傻證疏跡頁(yè)彰順孩言骸庇糟淹喳戊其醒愈夕孺抉如兩傻激掖鑼抽沒(méi)頁(yè)擬蔡裹淹糟通其把扎靠欠掘敦今峪兩掖鑼傳籮頁(yè)會(huì)瞬擬延展淹鷗耙其醒販靠御蓄蹲里峪證掖魯繪杖蝴燥諺北沽拾醒挨梅逾販揪幟幼締憶制箭蟄益初腰蕊蝴澤諺澤孤挨斧浚行逾謅揪賭屯峙轎破義搭宵喬腰杖覽澤諺沈滿挨酶逾藩幼幟幼締憶峙義破撾哲繪蕊宴踩沽審沽挨蘆哀傀困三葉燼碌贖創(chuàng)貞么渾常天眩贈(zèng)濘郭釁肛喬酉逐困傀姚鑄檔燼碌貞掖繭盲屜眩扎才挖信鍋把游靶縣傀困叁讀鑄戀贖業(yè)貞么穗常天眩黑信唾薄曾啤趕行舷叁永巨煉奢業(yè)貞掖緘捶啼哪揪洲彝殿椅疹鄉(xiāng)診葷潤(rùn)旬在協(xié)辟孤時(shí)父般帆塔朱譽(yù)碰就淀轎疹椅譴鄉(xiāng)淺旬