聯(lián)通客服部簡答題

第一部分移動業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識13G有預付費客戶嗎答案5月17日至9月30日友好體驗期間,3G普通用戶僅推出后付費用戶，用戶僅可選擇基本套餐；上網(wǎng)卡用戶僅預付費標準產(chǎn)品，后續(xù)視業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時推出后付費產(chǎn)品。10月1日（或9月1日，視分公司情況）開始，推出3G普通用戶（不含上網(wǎng)卡用戶）標準產(chǎn)品（預付費）。2什么是USIM卡答案USIM即通用用戶識別卡是第三代手機卡，兼有2G和3G的用戶識別卡功能，完全兼容2G終端和業(yè)務(wù)。具有安全性高、下載速度高、容量大等特點。33G用戶USIM卡有何特點，是否能在2G終端上使用，如何收費答案3G用戶USIM卡的特點是兼有3G和2G的用戶卡功能，完全兼容2G終端和業(yè)務(wù)。所以3G普通用戶USIM卡可以在2G終端上使用，但只能是2G的業(yè)務(wù)，具體收費標準應(yīng)按用戶所選的3G套餐資費收取。4如果用戶購買了中國聯(lián)通的3G普通用戶USIM卡，是否可以在中國移動或者中國電信的3G終端上使用為什么答案不可以。由于WCDMA、TDSCDMA、CDMA2000三種制式的3G網(wǎng)絡(luò)互不兼容，造成三種制式下的3G用戶不能共享3G終端。即使用WCDMA制式終端的3G用戶，只能享受WCDAM網(wǎng)絡(luò)提供的3G服務(wù)；同樣，使用TDSCDMA和CDMA2000制式終端的3G用戶，只能享受相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)提供的3G服務(wù)。5如果客戶使用的是中國移動或者中國電信的3G號卡，是否可以使用中國聯(lián)通的3G終端為什么答案中國移動的188號卡和中國電信的3G號卡都不能使用中國聯(lián)通的3G終端，中國移動的非188號碼的3G用戶（由原2G升級為3G的用戶）可以使用中國聯(lián)通的3G終端，但只能使用中國移動的2G業(yè)務(wù)。62G的SIM卡可以在中國聯(lián)通的3G終端上使用嗎為什么答案可以。WCDMA具備向下兼容性，WCDMA終端同時支持2G/3G功能，因此2G的SIM卡可以在中國聯(lián)通的WCDMA3G終端上使用。但是，如果用戶沒有選擇3G基本套餐，訂購聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，而僅是簡單的將2GSIM卡插入中國聯(lián)通的WCDMA3G終端，將只能使用其已訂購的2G服務(wù)。7中國聯(lián)通的3G用戶在遇到?jīng)]有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，是否可以自動切換到2G的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)使用如果可以，那么將如何收費答案可以，在沒有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，系統(tǒng)會自動切換到2G網(wǎng)絡(luò)為用戶提供服務(wù)。具體收費標準按用戶所選的3G套餐資費收取。8中國聯(lián)通3G用戶在遇到?jīng)]有3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域，還可以打電話嗎數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)還可以繼續(xù)使用嗎答案可以自動切換到2G網(wǎng)絡(luò)進行通話，不影響正常通話。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅可使用2G網(wǎng)絡(luò)的GPRS進行傳輸。9設(shè)置、取消手機遇忙呼轉(zhuǎn)的指令是什么答案設(shè)置指令開通遇忙呼轉(zhuǎn)設(shè)置67（本地區(qū)號）電話號碼，查詢指令67，取消指令67。10請問設(shè)置手機無條件呼轉(zhuǎn)的方式有哪些答案21（本地區(qū)號）電話號碼，查詢指令21，取消指令21。11簡述PUK碼的用途和使用注意事項。答案PUK碼是用來解PIN碼的萬能鑰匙，8位長。SIM卡上鎖后通過輸入PUK碼解鎖。PUK碼共有10次輸入機會，錯誤輸入10次后，SIM卡會啟動自毀程序，使SIM卡失效。12簡述PIN碼的使用注意事項。答案PIN碼只有三次輸入機會，錯誤輸入三次后，SIM卡就會鎖住。13移動電話欠費后的違約金如何收取答案當月欠費額3欠費天數(shù)，收取時間從欠費月起，隔一個月后從1日開始計收。14請問在網(wǎng)上營業(yè)廳可以給其他號碼充值嗎答案可以給其他號碼充值。使用已開通網(wǎng)銀功能的銀行卡為聯(lián)通GSM在網(wǎng)用戶、北方10省固話小靈通用戶充值。15手機上顯示“SIM卡出錯”可能是什么原因答案（1）手機卡與手機中的金屬觸點接觸不充分或手機電池松動、接觸不良等（2）手機故障（3）SIM卡故障。（3）SIM卡沒插好。16請簡述PIN、PIN2、PUK的區(qū)別。答案PIN碼是用來保護SIM卡安全的密碼。PIN碼分為PIN1和PIN2，我們通常講的PIN碼是指PIN1碼，PIN碼的出廠值為1234。PIN2碼也是SIM卡的密碼，但它跟網(wǎng)絡(luò)的計費和SIM卡內(nèi)部資料的修改有關(guān)，目前暫不公開PIN2碼，即使PIN2碼鎖住，也不會影響正常通話使用。PUK碼是用來解PIN碼的萬能鑰匙，8位長，當PIN碼輸錯3次后，SIM卡會自動上鎖。此時只能通過輸入PUK才能解鎖。共有10次機會輸入，超過10次后，SIM卡將啟動自毀程序，無法使用。17移動電話具有哪些補充業(yè)務(wù)功能答案主叫號碼顯示。主叫號碼禁顯。呼叫等待。呼叫保持。呼叫限制。中文秘書臺。語音信箱。呼叫轉(zhuǎn)移18用戶A撥打聯(lián)通手機B，B處于正常使用狀態(tài)，但A聽到的提示音卻為您撥打的號碼為空號，請問可能是什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種情況答案B設(shè)置呼轉(zhuǎn)到空號上。19移動業(yè)務(wù)超短話單的計費原則是什么答案中國聯(lián)通手機用戶在本地撥打長途電話（含聯(lián)通IP電話、193）通話時長在3秒以內(nèi)（不含3秒），長途通話和基本通話費均不計收。對于國際漫游來訪用戶，超短話單正常計費。20簡述手機呼叫保持功能。答案用戶在與對方通話時，在不掛斷電話的情況下，可接聽第三方電話，并能在兩者之間自由切換。該功能可以使用戶在與對方通話時，在對方不掛斷電話的情況下，呼叫第三方或者接聽另一個來話，而且用戶可在兩種狀態(tài)之間切換。21簡述手機呼叫等待功能。答案當用戶正在通話時，又有第三方打入電話，用戶可聽到呼入等待的提示音并可看到來電號碼。此時用戶可選擇掛斷前一方電話，接聽第三方的電話，也可拒絕不接聽，但無法實現(xiàn)在兩個電話間自由切換。22簡述手機的三方通話功能。答案三方通話功能需配合呼叫等待與呼叫保持功能使用，即開通三方通話功能時，必須同時開通呼叫等待與呼叫保持功能。開通后允許在通話時接入或撥打另一個電話，實現(xiàn)三方之間的通話。23簡述一卡充充值有效期的含義。答案指充值卡充值到用戶帳戶內(nèi)的最遲時間，即用戶可以使用該一卡充進行充值的有效期限。充值有效期標注在充值卡卡體上，逾期充值卡將失效。24簡述一卡充話費有效期的含義。答案指充值卡充值到預付費手機帳戶后，用戶賬戶余額的使用有效期。25簡述用聯(lián)通手機撥打10011的資費。答案國內(nèi)直接撥打10011免費；在歸屬地加撥區(qū)號按套餐的國內(nèi)長途費收??；國內(nèi)漫游時加撥非漫游地區(qū)號按套餐的漫游通話費收取。26簡述移動VPN業(yè)務(wù)。答案VPN業(yè)務(wù)是一種利用公眾電話網(wǎng)資源為某個企業(yè)、團體建立一個邏輯的、同一個用戶群內(nèi)能方便相互聯(lián)系的專用網(wǎng)絡(luò)。在移動網(wǎng)中提供的VPN業(yè)務(wù)即為向移動用戶提供類似于固定網(wǎng)中用戶交換機的專用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。VPN業(yè)務(wù)允許VPN用戶擁有自己的專有編號計劃，內(nèi)部用戶僅需要撥打較短的號碼就可以相互通話并獲得內(nèi)部通話更加優(yōu)惠的政策。27請問32K的SIM卡，最多可存儲多少個電話號碼多少條短信答案250個電話號碼，40條短信。28如果一張17910IP電話卡已經(jīng)在電話上注冊使用了，還能在其他電話上使用嗎答案可以使用。如果一張17910IP電話卡已經(jīng)在一部電話上注冊使用了，在其它電話上可以直接撥號使用，不影響原有的注冊；如在其它電話上注冊使用，則原有注冊自動取消。29請簡述3G手機報業(yè)務(wù)和2G手機報業(yè)務(wù)相比的優(yōu)勢。答案支持視頻、動畫、高清圖片等多媒體格式；WAP方式/JAVA用戶端可以瀏覽、下載更高質(zhì)量的圖片和視頻。30簡述截至到目前，移動通信經(jīng)歷的三個階段。答案第一代是指模擬移動通信，主要以AMPS、TACS等制式為代表，如中國電信在1988年開通的以“9”字頭作為電話號碼的移動電話服務(wù)，俗稱“大哥大”，該業(yè)務(wù)已于2000年停止運營。以GSM和CDMA為代表的第二代移動通信服務(wù)，在中國具有廣泛的用戶群，中國移動和中國聯(lián)通采用的是GSM制式，中國電信采用的是CDMA制式。2009年，第三代移動通信開始在我國使用，中國聯(lián)通采用的是WCDMA制式，中國移動采用的是TDSCDMA制式,中國電信采用的是CDMA2000制式。31簡述GSM與第一代模擬移動通信相比的優(yōu)勢。答案系統(tǒng)容量高、個人化色彩和防盜用能力強、通話干擾較小、可以提供移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和豐富多彩的增值業(yè)務(wù)。32簡述GSM國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的計費原則。答案國內(nèi)長途按6秒計費，不足6秒按6秒計；需另加收基本通話費。33簡述GSM國內(nèi)漫游業(yè)務(wù)的計費原則。答案國內(nèi)漫游雙向收費，主被叫區(qū)別計費，按分鐘計費，不足1分鐘按1分鐘計。34簡述GSM國際及港澳臺長途電話業(yè)務(wù)的計費原則。答案國際及港澳澳臺長途按6秒計費，不足6秒按6秒計；需另加收基本通話費或國內(nèi)漫游通話費。35簡述GSM國際漫游業(yè)務(wù)的計費原則。答案國際漫游雙向收費，主被叫區(qū)別計費，按分鐘計費，不足1分鐘按1分鐘計；按開通國家（地區(qū)）進行歸類分檔計費。36用戶來電咨詢在國內(nèi)如何撥打新加坡的固定電話，客服代表告知撥打方式為00國家代碼新加坡長途區(qū)號市話號碼。請問回答是否正確，為什么答案不正確。因為新加坡只有一個城市，所以新加坡的固定電話沒有長途區(qū)號。37北京聯(lián)通用戶漫游到上海，接聽從北京打來的電話，會產(chǎn)生什么費用答案國內(nèi)漫游費。38簡述156積木式套餐的結(jié)構(gòu)。答案基本套餐可選語音包可選增值業(yè)務(wù)包39GSM的基本語音業(yè)務(wù)包括哪些答案本地電話業(yè)務(wù)、長途電話業(yè)務(wù)、國內(nèi)漫游業(yè)務(wù)、國際漫游業(yè)務(wù)、100國際漫游回撥業(yè)務(wù)、后付費/預付費業(yè)務(wù)。40簡述國際漫游業(yè)務(wù)撥號方式中號的含義。答案不同的國家或地區(qū)有不同的國際接入碼，為方便用戶記憶和撥號，在GSM國際漫游業(yè)務(wù)中規(guī)定“”號是通用的國際接入代碼，即當用戶漫游到任何國家GSM網(wǎng)絡(luò)時，都可以用“”號代替國際接入碼。41簡述移動電話呼叫限制的業(yè)務(wù)功能。答案呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用戶可自由選擇禁止呼出電話和禁止呼入電話，如禁止不同級別呼出電話和禁止所有的呼入電話、禁止任何呼出、禁止國際撥號等。42手機沒電了，不想耽誤電話，應(yīng)如何操作答案可設(shè)置不可及呼轉(zhuǎn)或者無條件呼轉(zhuǎn)。43短信發(fā)送后，第二天才接收到的原因可能有哪些答案可能有以下兩種原因（1）網(wǎng)絡(luò)原因，導致接收短信息延時；（2）手機狀態(tài)原因，手機不在服務(wù)區(qū)或處于關(guān)機狀態(tài)，次日開機或重新回到服務(wù)區(qū)后才收到當時的短信息。44普通GSM用戶國內(nèi)漫游時，撥打漫游地電話如何收費答案漫游費。45手機用戶發(fā)送一條短信成功，但接收方分兩次收到，問發(fā)送方如何付費答案發(fā)送方支付兩條短信的費用。46發(fā)中文短信到國外的手機，對方是否可以正常顯示答案對方手機支持中文，就可正常顯示。47目前，哪些業(yè)務(wù)為3G重點推廣業(yè)務(wù)。答案無線上網(wǎng)卡、手機音樂、手機電視、手機上網(wǎng)、可視電話、手機報、手機郵箱、手機搜索、即時通信等九項業(yè)務(wù)為3G重點推廣業(yè)務(wù)。48簡述用戶變更3G套餐的渠道及辦理手續(xù)答案用戶攜帶本人有效身份證件原件或經(jīng)辦人攜帶機主本人有效身份證件原件和經(jīng)辦人有效身份證件原件，到聯(lián)通自有營業(yè)廳、3G品牌店變更套餐。用戶也可登陸HTTP/WWW10010COM網(wǎng)上營業(yè)廳、撥打10010客戶服務(wù)熱線變更套餐。493G計費模式中，多媒體和文本計價單位分別是什么，內(nèi)容主要包括什么答案多媒體計價單位為M，內(nèi)容包括圖像、音頻、視頻、相關(guān)應(yīng)用程序下載及流媒體播放等。文本使用費計價單位為T，內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載。50現(xiàn)網(wǎng)2G用戶是否須換號才可使用3G業(yè)務(wù)答案正式商用后，在試商用開放186號段的基礎(chǔ)上，對156用戶開放3G業(yè)務(wù)?，F(xiàn)網(wǎng)156用戶可“不換卡、不換號”使用3G業(yè)務(wù)，但必須選擇3G標準資費或3G基本套餐。51聯(lián)通手機用戶在國際漫游地撥打中國內(nèi)地的移動電話的方式是什么答案/（國際接入碼）86國內(nèi)移動用戶號碼。5246用戶在國際漫游地撥打漫游地以外的國際電話的方式是什么答案國際接入碼國家代碼地區(qū)代碼用戶號碼。53什么是國際互通短信答案聯(lián)通手機用戶向中國大陸以外的運營商用戶發(fā)送或接收短信。54什么是國際漫游短信答案聯(lián)通用戶在境外漫游時,使用境外運營商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送或接收短信。55100國際漫游回撥業(yè)務(wù)的撥號方式是什么答案“10086區(qū)號固定電話”或“10086手機號碼”。56100國際漫游回撥業(yè)務(wù)失敗的原因有哪些答案（1）用戶輸入的格式不正確（2）用戶所在的漫游地網(wǎng)絡(luò)不支持該功能（3）被叫的電話使用中或無人接聽。（4）用戶輸入的被叫號碼有誤。57手機在境外無法發(fā)送短信/彩信的原因可能有哪些答案（1）發(fā)送方式。在境外向國內(nèi)手機發(fā)送短信/彩信的方式和在國內(nèi)完全相同；向國際及港澳臺用戶發(fā)送短信/彩信的方式為“00對方國家代碼對方號碼”或“對方國家代碼對方號碼”。（2）短信中心號碼設(shè)置有問題。（3）漫游地網(wǎng)絡(luò)不支持。58國際漫游時，如何操作手動選網(wǎng)答案可通過手機菜單設(shè)置來實現(xiàn)。不同的手機有不同的設(shè)置方式，具體設(shè)置方法請見各手機說明書。一般操作方法如下選擇手機菜單，依此進入以下菜單項目“工具”“設(shè)置”“手機”“網(wǎng)絡(luò)”“運營商選擇”“手動”。此時手機會對當前可選網(wǎng)絡(luò)進行搜索，并將運營商的名稱或者2G/3G網(wǎng)絡(luò)代碼顯示在手機屏幕上，用戶根據(jù)需要進行選擇，并按“確認”。59用戶在國際漫游狀態(tài)下接聽電話時，能享受到來電顯示服務(wù)嗎答案來電顯示服務(wù)不僅取決于中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)，還依賴于用戶所登陸的網(wǎng)絡(luò)，如果漫游地運營商的網(wǎng)絡(luò)不支持該項服務(wù)，則無法享受。60中國聯(lián)通用戶漫游到美國，給中國用送短信，發(fā)送方式是什么答案發(fā)送短信內(nèi)容到1301234567861中國聯(lián)通用戶出國漫游時，如何撥打國際漫游客服熱案8613010199999。62請簡述3G業(yè)務(wù)和2G業(yè)務(wù)的區(qū)別。答案（1）3G網(wǎng)絡(luò)具備2G網(wǎng)絡(luò)的功能，并且新增了可視電話、無線上網(wǎng)，手機上網(wǎng)、手機電視、手機音樂等多種信息服務(wù)。（2）3G與2G網(wǎng)絡(luò)相比有4大優(yōu)勢速度更快、選擇更個性化、網(wǎng)絡(luò)覆蓋更寬廣、業(yè)務(wù)更豐富。63簡述第三代移動通信的特點。答案第三代移動通信技術(shù)，是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠處理圖像、音樂、視頻等多種媒體形式，提供包括可視電話、無線上網(wǎng)，手機上網(wǎng)、手機電視、手機音樂等多種信息服務(wù)。國際上主流的3G標準有三個即WCDMA，歐洲標準；CDMA2000，美國標準；TDSCDMA，中國提出的標準。64簡述無線上網(wǎng)USIM卡和普通用戶USIM卡的區(qū)別。答案是中國聯(lián)通3GUSIM卡按使用功能劃分的兩種種類，其中無線上網(wǎng)卡用戶USIM卡不預置OTA菜單和JAVA應(yīng)用。653G短信功能中擴展短信都包括哪些功能答案包括短信保管、短信呼轉(zhuǎn)、短信簽名、短信回執(zhí)、短信信箱、表情短信和短信防火墻等功能。663G普通用戶USIM卡有何特點，是否能在2G終端上使用，如何收費答案3G普通用戶USIM卡的特點是兼有3G和2G的用戶卡功能，完全兼容2G終端和業(yè)務(wù)?？梢栽?G終端上使用，但只能使用2G業(yè)務(wù)，具體收費標準按用戶所選的3G套餐資費收取。672G/3G互操作對業(yè)務(wù)有何影響答案（1）3G用戶使用3G終端，登錄3G網(wǎng)絡(luò)，可以使用3G提供的產(chǎn)品服務(wù)；（2）3G用戶使用3G終端，登錄2G網(wǎng)絡(luò)或3G用戶使用2G終端，使用2G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外還可使用手機上網(wǎng)、手機音樂等，使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)時，默認訪問3G門戶，但部分業(yè)務(wù)使用受限。（3）2G終端用戶使用手機上網(wǎng)時會自動提示用戶更換3G終端以更好的使用3G業(yè)務(wù)。68聯(lián)通3G手機卡是否可兼容所有3G手機答案聯(lián)通3G手機卡僅適用于WCDMA3G終端。69簡述3G國際漫游業(yè)務(wù)。答案3G用戶在歸屬網(wǎng)絡(luò)以外，使用境外被訪問地運營商的3G或2G移動網(wǎng)絡(luò)，撥打、接聽電話；發(fā)送、接收短信；發(fā)送、接收各種數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)。703G用戶在國際漫游時，能登陸漫游地的2G網(wǎng)絡(luò)嗎答案因為WCDMA終端技術(shù)的后向兼容的特性，對于沒有WCDMA網(wǎng)絡(luò)的國家或地區(qū)，中國聯(lián)通的3G手機（不含上網(wǎng)卡）可以自動登錄其GSM2G網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)漫游。71聯(lián)通3G用戶國際漫游，如何確認已經(jīng)登陸漫游地的3G網(wǎng)絡(luò)答案一般來說，如果手機上的網(wǎng)標顯示了“3G”或者“H”字樣，即可確認已登陸。72國際漫游狀況下，不能使用100業(yè)務(wù)的原因一般有哪些答案1手機設(shè)置了無條件呼轉(zhuǎn)或呼入禁止；2撥號方式不正確3漫游地網(wǎng)絡(luò)不支持。73簡述100業(yè)務(wù)的操作流程。答案1用戶撥打“10086區(qū)號固定電話（被叫號碼）”或者“10086手機號碼（被叫號碼）”；2手機屏幕上顯示“OK，PLEASEWAIT”；（3）掛機等候，30秒到1分鐘內(nèi)用戶的手機震鈴；（4）用戶接聽電話。74簡述國際漫游撥號方式中號的使用。答案（1）因不同的國家或地區(qū)使用不同的國際接入碼，為方便用戶記憶和撥號，國際移動通信的技術(shù)規(guī)范規(guī)定“”做為通用的國際接入碼，國際漫游時可以用“”代替國際接入碼。（2）所有手機上都有一個按鍵上面帶有一個“”號，不同手機使用“”方法可能不同，請按照使用手冊的說明進行操作。75簡述用戶國際漫游時撥打國內(nèi)客服熱線的途徑。答案（1）可致電中國聯(lián)通國際漫游客服專席電該熱線向漫游用戶提供724小時的免費服務(wù)（2）撥打客戶服務(wù)熱線10010獲得中國聯(lián)通的724小時服務(wù)，但按國際漫游通話費向用戶收費。76在一些美洲國家,中國聯(lián)通與之簽訂GSM網(wǎng)絡(luò)漫游協(xié)議，但為什么仍然無法自動漫游答案這些運營商大部分采用的是GSM1900制式或GSM850制式，而國內(nèi)大多數(shù)GSM手機不支持這兩種制式，因此不能自動出訪漫游。到這些國家漫游，需要更換支持GSM1900和GSM850制式的手機。77簡述3G國際漫游彩信業(yè)務(wù)的定義使用方法。答案3G國際漫游彩信業(yè)務(wù)指中國聯(lián)通3G用戶在境外發(fā)送或接收彩信的業(yè)務(wù)。78簡述3G用戶國際漫游時給國內(nèi)手機發(fā)彩信的方法。答案用戶在境外收發(fā)彩信的方法和用戶在國內(nèi)收發(fā)彩信的方法完全相同。例如，聯(lián)通用戶在境外給聯(lián)通用送彩信，用戶在手機上直接輸可。79簡述WCDMA制式和其他3G制式相比較的優(yōu)勢。答案全球開通網(wǎng)絡(luò)最多。截至2008年底，全球有264個WCDMA網(wǎng)絡(luò)，占全球3G商用網(wǎng)絡(luò)的713；開通國家最廣。截至2008年底，全球115個國家具有WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋；全球市場份額最高。截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用戶354億，全球移動用戶市場占有率895；終端款式最豐富。截至2008年底，支持WCDMA商用終端的款式數(shù)量超過2000款；商用時間最長，技術(shù)成熟、可演進性最好。80簡述目前3G語音通話和可視電話的計費原則。答案按分鐘計費，不足一分鐘的按一分鐘計算，本地被叫不收費。81簡述目前選擇3G基本套餐入網(wǎng)后，套餐減半方式的內(nèi)容。答案入網(wǎng)當月在所選基本套餐的基礎(chǔ)上，對套餐月費和套餐所含內(nèi)容均減半。其中來電顯示、手機報和手機電視直播基本包不做減半處理，照常贈送。82簡述目前選擇3G基本套餐入網(wǎng)后，標準資費（免月租）方式的內(nèi)容。答案用戶入網(wǎng)當月免收月租費，其他按標準資費執(zhí)行。83簡述目前選擇3G基本套餐入網(wǎng)后，全月套餐方式的內(nèi)容。答案入網(wǎng)當月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費，所含內(nèi)容不變。84目前，3G基本套餐中贈送的業(yè)務(wù)有哪些答案來電顯示、手機報和手機電視直播基本包。85用戶選擇3G增值套餐后立刻作了套餐變更，請問計收費原則是什么答案次月生效，當月執(zhí)行原標準。86簡述目前3G基本套餐變更和撤銷的計收費原則。答案用戶套餐變更次月一日零時生效。套餐撤銷當月費用按整月計收。873G業(yè)務(wù)體系按技術(shù)基礎(chǔ)可以分為2G遷移業(yè)務(wù)、2G增強業(yè)務(wù)和3G標志業(yè)務(wù)，請簡述這三類業(yè)務(wù)的市場定位。答案2G遷移業(yè)務(wù)是保證用戶基本的通信需求、2G增強業(yè)務(wù)是改善用戶體驗，3G標志業(yè)務(wù)是突出3G特點。88請簡述目前情況下3G用戶的定義。答案選擇開通聯(lián)通3G標準資費、3G基本套餐、無線上網(wǎng)卡標準資費或套餐三種情況之一的用戶，稱為聯(lián)通3G用戶。89簡述3G套餐的特點。答案（1）全國統(tǒng)一資費標準；（2）基本套餐中語音資費采用“長市漫一體化”結(jié)構(gòu)，全國單向；（3）基本套餐門檻相對高，從981686共十檔；（4）基本套餐月費中包含語音、新業(yè)務(wù)和可視電話等業(yè)務(wù)。90請列舉同2G標準資費相比，3G標準資費的差異點。答案月租費、手機上網(wǎng)流量費和彩信資費同2G標準資費相比存在差異。91在目前推出的9項3G重點業(yè)務(wù)中，哪些屬于3G標志業(yè)務(wù)答案可視電話。92請說出至少3種常用的2G、3G用戶的繳費方式。答一卡充方式、網(wǎng)上營業(yè)廳交費方式、營業(yè)廳交費方式、銀行網(wǎng)點交費方式等。93請問用銀行卡或一卡充在網(wǎng)上進行充值的話費多長時間能夠到帳答案實時到帳，但存在因網(wǎng)絡(luò)問題稍有延遲的可能。94中國聯(lián)通電子渠道包括那些答案包括企業(yè)門戶，網(wǎng)上營業(yè)廳（WWW10010COM），手機營業(yè)廳（WAP10010COM，或MOB10010COM），短信營業(yè)廳（發(fā)短信至10010），客服熱線（10010）和自助終端。95網(wǎng)上營業(yè)廳提供的交費充值服務(wù)包括哪些內(nèi)容答案銀行卡交費，銀行卡直充，充值卡充值以及購買充值卡。96簡述在網(wǎng)上營業(yè)廳用銀行卡交費和用銀行卡直充的不同答案用銀行卡交費可根據(jù)需要填寫非固定交費金額，如3258元；用銀行卡直充需選擇固定金額，如20、30、50、100、300或500元，并享受15優(yōu)惠折扣。97簡述網(wǎng)上營業(yè)廳購買一卡充充值卡的業(yè)務(wù)。答案通過已開通網(wǎng)銀功能的銀行卡可以在聯(lián)通公司網(wǎng)站上購買一卡充電子充值卡，可選卡面值為20、30、50、100、300、500元，可以選擇面值和張數(shù)。完成網(wǎng)上支付后，網(wǎng)站會將有關(guān)的卡號/密碼信息展示給您，并發(fā)送到您指定的郵箱中?？上硎?5優(yōu)惠折扣。98怎么用手機上網(wǎng)進行充值答案（1）使用具備手機上網(wǎng)功能的手機，在手機瀏覽器的地址欄中輸入WAP10010COM。如果是首次使用，需要輸入手機號碼和服務(wù)密碼進行登錄，也可以進入“互動視界”選擇“手機營業(yè)廳”登錄。（2）選擇“充值卡充值”，輸入要充值的手機號碼；（3）再輸入一次要充值的手機號碼以確認；（4）輸入充值卡密碼；（5）點擊“確認”按鈕；（6）收到充值成功的告知短信。99在網(wǎng)上營業(yè)廳繳費時支付被拒絕，可能會是哪些原因答案銀行卡尚未開通網(wǎng)上支付功能；銀行卡已經(jīng)失效，過期；銀行卡余額不足，超過當天最高限額；密碼或卡號不正確；證件號不正確；銀行數(shù)據(jù)傳輸異常。100網(wǎng)上交費后，如何索取發(fā)票答案機主本人可以憑有效身份證件到指定營業(yè)廳領(lǐng)取。關(guān)于指定營業(yè)廳和能夠補打發(fā)票的具體時間，請咨詢當?shù)乜头峋€10010。101什么是3GFEMTO終端答案FEMTO終端是一種小型、低功率蜂窩基站接入終端，主要用于家庭及辦公室等室內(nèi)場所覆蓋,核心功能是借助固定寬帶接入為室內(nèi)環(huán)境提供3G移動業(yè)務(wù)，是蜂窩網(wǎng)在室內(nèi)覆蓋的有效補充。102聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)使用的頻段是多少答案上行為19401955MHZ；下行為21302145MHZ。103簡述聯(lián)通3G用戶使用公開版終端無法實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接的故障排查過程。答案（1）核對是否正確配置了APN和WAP上網(wǎng)參數(shù)；（2）嘗試登陸其他的網(wǎng)址，確認是否是個別網(wǎng)站失效；（3）查詢使用的USIM卡是否支持數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；（4）處于欠費狀態(tài)；（5）核查當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)是否開通了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。104APN1和APN2分別是用于什么業(yè)務(wù)答案APN1為3GWAP，主要用于WAP上網(wǎng)，彩信發(fā)送接收，流媒體播放等業(yè)務(wù)。APN2為3GNET，主要用于電腦通過手機或者是數(shù)據(jù)卡撥號上網(wǎng)。105如果從香港購買當?shù)刂С諻CDMA的手機終端，能否使用聯(lián)通公司的WCDMA網(wǎng)絡(luò)答案香港WCDMA終端如果沒有鎖網(wǎng)，可以使用聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)。106購買的非定制手機換上聯(lián)通3G手機卡是否可直接使用3G業(yè)務(wù)答案非定制終端如果是WCDMA制式，可直接使用可視電話業(yè)務(wù)，手機上網(wǎng)和下載類業(yè)務(wù)須安裝用戶端軟件和設(shè)置手機上網(wǎng)參數(shù)后使用。107移動公司的3G定制手機，放入聯(lián)通的USIM卡是否能夠使用答案目前在國內(nèi)，因網(wǎng)絡(luò)制式不同，暫不支持不同運營商間交叉使用。108視頻通話不流暢、出現(xiàn)馬賽克的原因有哪些答案（1）網(wǎng)絡(luò)傳輸原因由于視頻電話是通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)?，傳輸過程中會有很多因素導致信息出現(xiàn)丟失，接收方接收的信息不全，就無法還原成傳輸前的圖像，（2）手機解碼原因手機本身解碼也存在一定的誤碼，所以就以馬賽克填充。109為確保3G用戶通過非定制公開版本W(wǎng)CDMA手機便捷登陸聯(lián)通3G門戶和互聯(lián)網(wǎng)、使用網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)，應(yīng)對手機的哪三類參數(shù)進行配置答案網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、連接設(shè)置、業(yè)務(wù)參數(shù)配置110186號段3G套餐體驗期過后能否轉(zhuǎn)回2G用戶答案不可以轉(zhuǎn)為2G用戶。111聯(lián)通3G用戶到日本漫游是否還需更換手機答案不需要。112使用3G手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)時是否可以同時接打電話答案可以同時接聽電話，但不能撥打電話。113什么是3G用戶臨時信用額度調(diào)整，如何辦理調(diào)整手續(xù)答案臨時信用額度調(diào)整，是為VIP用戶、黨政機關(guān)等重要用戶提供調(diào)整信用額度的服務(wù)。辦理3G用戶信用額度調(diào)整用戶需攜帶機主本人有效身份證件原件或經(jīng)辦人攜帶機主本人有效身份證件原件、經(jīng)辦人有效身份證件原件，到聯(lián)通自有營業(yè)廳或3G品牌店辦理；用戶也可撥打10010用戶服務(wù)熱線申請調(diào)整信用額度。信用額度調(diào)整須經(jīng)公司審核，審核不通過不能調(diào)整信用額度。114什么是SIM卡答案SIM卡即用戶識別卡，是GSM移動電話的個人資料卡，它存儲著用戶的數(shù)據(jù)、鑒權(quán)方法及密鑰，可供GSM系統(tǒng)對用戶身份進行鑒別。同時，用戶通過它完成與系統(tǒng)的連接和信息的交換。115手機上顯示輸入PUK碼是怎么回事答案SIM卡被鎖，提示輸入PUK碼解鎖。116手機的PIN2碼鎖住了，是否影響正常接打電話需要解鎖嗎答案不影響用戶正常接打電話，不需要解鎖。117移動電話SIM卡上20位數(shù)碼所代表的含義是什么答案SIM卡上20位數(shù)碼所代表的含義如下前面兩位（89）代表國際代碼；第3、4位代表國家代碼；第5、6位是中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)代號；第7、8位代表年份；第9位代表M位，即手機號的第3位；第10位代表HO位，即手機號的第4位；第1113位代表城市區(qū)號代碼，如長春區(qū)號431；第1419位代表序列碼；第20位代表廠家校驗碼。118什么是手機密碼答案手機密碼是用來鎖手機的，防止手機被非法使用。它存在手機中。各種手機密碼長度不同。119如何查看手機的電子串號答案在手機上輸入06，就能在屏幕上看到手機的電子串號，此電子串號與手機的背貼和包裝盒上的電子串號一致。120手機能接電話，但打不出電話，總是出現(xiàn)“檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”的提示，是什么原因答案請將手機的“發(fā)送本機號碼”改為“預設(shè)”或“開”的狀態(tài)再撥打電話，因為手機“發(fā)送本機號碼”在“關(guān)”的狀態(tài)下網(wǎng)絡(luò)是不支持的。121一卡充卡號的規(guī)則是什么答案卡號（15位）省分代碼（2位）年份（2位）漫游屬性（1位）序列號（10位）。122一卡充密碼的規(guī)則是什么答案密碼（19位）省分代碼（2位）漫游屬性（1位）隨機數(shù)（16位）。123預付費手機的SIM卡和后付費手機的SIM卡有什么不同答案預付費SIM卡是預付費用戶的移動電話卡，與后付費SIM卡不同，充值后才能使用。124簡述預付費手機用戶卡的作用。答案用戶卡是用戶使用預付費業(yè)務(wù)的唯一身份證明，預付費用戶在辦理掛失、補卡、換卡等項業(yè)務(wù)時必須出示此卡。125預付費手機用戶能設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移嗎答案預付費手機不支持呼轉(zhuǎn)功能，不能設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移,但可以做被呼轉(zhuǎn)的號碼。126預付費手機沒有余額時，做被叫如何提示答案做被叫提示“暫時無法接通”。127預付費手機用戶如果通話時余額不足會出現(xiàn)什么情況答案馬上停機。128GSM手機撥打美國、澳大利亞國際長途的費率是什么答案080元/6秒，優(yōu)惠時段000次日700，不分工作日和節(jié)假日，長途話費享受6折優(yōu)惠，048元/6秒。129GSM手機撥打港澳臺國際長途的費率是什么答案020元/6秒130網(wǎng)上營業(yè)廳購卡或銀行卡充值會產(chǎn)生手續(xù)費嗎答案不會131通過網(wǎng)上營業(yè)廳充值，未收到充值成功短信，一定是充值失敗了嗎答案未收到充值成功短信，不代表充值一定不成功，可以登錄網(wǎng)上營業(yè)廳WWW10010COM或致電10010查詢余額。132在網(wǎng)上營業(yè)廳用銀行卡充值時，為何有的銀行不允許輸入銀行密碼，如何解決答案這是銀行在輸入密碼處使用控件方式來保障密碼安全的措施。這時只需要安裝ACTIVEX插件即可解決問題。操作過程如下打開IE瀏覽頁點擊工具INTERNET選項安全自定義級別運行ACTIVEX控件和插件啟用。然后在銀行支付界面點擊安裝ACTIVEX插件提示欄后安裝即可。133網(wǎng)上交費安全嗎答案網(wǎng)上支付的安全性由銀行方面保障的。國內(nèi)各大銀行的支付網(wǎng)關(guān)，采用國際流行的SSL或SET方式加密，無法在傳輸過程中被截獲，就如同在商場刷卡消費一樣，確保賬號和密碼信息在網(wǎng)上傳輸?shù)陌踩捅Ｃ堋?34為什么用銀行卡在網(wǎng)上交費的過程中會看到兩個不同的訂單號答案在交費的過程中會先后瀏覽聯(lián)通網(wǎng)站的交費頁面和銀行網(wǎng)站的支付頁面，因此會產(chǎn)生兩個訂單號。聯(lián)通網(wǎng)站的交費頁面信息是此次交易的個人信息，銀行網(wǎng)站的支付頁面只有幣種、日期、交易金額與本次交易有關(guān)，其他信息為銀行與聯(lián)通公司之間的結(jié)算信息。135短消息中心號碼保存在哪里答案保存在SIM/USIM卡里。136手機發(fā)送短信已經(jīng)提示成功，但對方已經(jīng)停機，還收取費用嗎答案不收費，接收方在停機狀態(tài)下未收到短信，發(fā)送方不會計費137中國聯(lián)通用戶能否在內(nèi)地收到國外運營商用戶發(fā)送的短信答案國際漫游列表中的運營商，單/雙向參數(shù)為雙向的，可以接收。為單向的，接收不到。138手機何時輻射最大答案手機剛接通時瞬間功率相對較大，所以輻射也較大。139向3G用戶提供的異地服務(wù)類型包括哪六大項答案異地業(yè)務(wù)咨詢異地業(yè)務(wù)投訴異地交費/充值異地話費查詢異地停/開機異地人工輔助呼轉(zhuǎn)。140在聯(lián)通商城購買產(chǎn)品需要注冊嗎答中國聯(lián)通手機用戶無需注冊，可直接使用手機號碼以及服務(wù)密碼登錄聯(lián)通商城。若不是中國聯(lián)通的手機用戶，可通過以下步驟進行注冊1點擊頁面右上角注冊鏈接。2進入注冊頁面，填寫用戶名、密碼和驗證碼。3提交注冊信息。141目前，什么業(yè)務(wù)采取M/T計費模式答按次使用的手機音樂、手機電視、手機上網(wǎng)、手機搜索業(yè)務(wù)采用M/T計費模式。1373G無線上網(wǎng)卡可辦理自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)嗎答案目前，3G上網(wǎng)卡以“一卡一號”產(chǎn)品包形式銷售，不單獨銷售上網(wǎng)卡和USIM卡，不辦理用戶自備上網(wǎng)卡入網(wǎng)業(yè)務(wù)。1423G預付費上網(wǎng)卡或USIM卡丟失后如何進行掛失處理答案預付費產(chǎn)品用戶可通過網(wǎng)上營業(yè)廳或攜帶身份證和USIM卡用戶卡去營業(yè)廳辦理掛失。掛失期間仍執(zhí)行有效期的規(guī)定。143預付費用戶超出鎖定期后，要求恢復使用怎么辦答案按重新入網(wǎng)辦理，允許使用原上網(wǎng)卡，但需換號。辦理時用戶須攜帶有效身份證件原USIM卡和原用戶卡到營業(yè)廳辦理。144用戶下半月辦理無線上網(wǎng)卡入網(wǎng)，當月如何收費答案用戶所選擇套餐月費和所含流量均減半，執(zhí)行自動套餐升級。145無線上網(wǎng)卡1GB的流量能做些什么答案1GB流量相當于普通瀏覽網(wǎng)頁上網(wǎng)100小時；下載2到3部電影。146無線上網(wǎng)卡無法連接到網(wǎng)絡(luò)的原因可能有哪些答案（1）無WCDMA/HSPA網(wǎng)絡(luò)；（2）無線上網(wǎng)卡沒有插好；（3）無線上網(wǎng)卡驅(qū)動程序有問題；（4）預付費用戶賬戶余額不足；（5）用戶當月的試用流量超過的流量封頂值；（6）無線上網(wǎng)卡卡體或USIM卡有故障。147什么是聯(lián)通商城“選號入網(wǎng)”業(yè)務(wù)答案中國聯(lián)通為方便用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的一種簡單便捷的入網(wǎng)方式。主要過程包括網(wǎng)上選擇GSM手機號碼、選擇套餐、完成支付，聯(lián)通公司配送實物卡時須用戶簽署簽收單。若用戶選擇的是需要線下簽署入網(wǎng)協(xié)議的產(chǎn)品，還需要簽署入網(wǎng)協(xié)議，并連同用戶的有效證件復印件交給配送人員帶回。也可以選擇預約辦理方式，在48小時內(nèi)持網(wǎng)上預約時填寫的有效證件前往預約的營業(yè)廳辦理開戶入網(wǎng)手續(xù)。148在網(wǎng)上營業(yè)廳通過積分可兌換的保險卡有幾種兌換標準是什么答案通過積分可兌換三種保險卡聯(lián)通安民卡、聯(lián)通安心卡和聯(lián)通安居卡。1000分可兌換安民卡，總保額為22萬元，包括全天意外事故、殘疾等及醫(yī)療保障；2500分可兌換安心卡，總保額為67萬，包含飛機、火車、輪船等交通意外，全天24小時意外及各種意外發(fā)生的醫(yī)療費用保障；4500分可兌換安居卡，包含房屋、裝修、室內(nèi)財產(chǎn)、居家責任、水暖管爆裂、家用電器用電安全等意外保障。正確答案2000分可兌換安心卡，總保額為67萬，包括意外身故、殘疾保險金、乘坐火車、輪船意外身故、殘疾保險金、營運性汽車意外身故、殘疾保險金、全天意外身故、殘疾保險金、意外傷害醫(yī)療保險金4000分可兌換安居卡，包括房屋建筑及其附屬物、房屋裝修、室內(nèi)財產(chǎn)、居家責任第三者責任、水暖管爆裂損失險、家用電器用電安全險。2009年1月24日添加交通意外保障航空意外傷害身故、殘疾保險金、乘坐火車、輪船意外身故、殘疾保險金1000分可兌換安民卡，總保額為22萬元，全天意外身故、殘疾保險金、意外傷害醫(yī)療保險金149簡述什么是3G標準產(chǎn)品（預付費產(chǎn)品）的生命周期。答案標準產(chǎn)品（預付費產(chǎn)品）生命周期是指預付費產(chǎn)品用戶賬戶從分配到回收的一個完整歷程，包括“未激活期、有效期、充值期、鎖定期”四個階段。150哪些客戶可以使用手機搜索業(yè)務(wù)答中國聯(lián)通3G用戶，無需開通即可直接在終端上使用手機搜索業(yè)務(wù)。151手機電視業(yè)務(wù)能為客戶提供哪些服務(wù)答用戶使用手機電視業(yè)務(wù)，可以在手機上收看實時直播的電視節(jié)目，觀看最新電影的片花預告和經(jīng)典影視劇的剪輯，下載精彩的體育賽事，查找自己喜歡的相聲小品、明星訪談等綜藝節(jié)目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相關(guān)的衣食住行等各方面的精彩視頻內(nèi)容。152客戶如何使用手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)答案3G用戶默認開通手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但用戶在使用聯(lián)通3G門戶中的收費內(nèi)容時需要先進行業(yè)務(wù)定制。用戶通過“手機上網(wǎng)”菜單或者“一鍵上網(wǎng)”專用鍵，訪問聯(lián)通3G門戶，在瀏覽時，部分內(nèi)容需要訂購才能繼續(xù)使用，用戶可根據(jù)提示頁面進行訂購。如果用戶想退訂，可進入“手機營業(yè)廳”，選擇要退定的業(yè)務(wù)，點擊“退定”即可。153購買無線上網(wǎng)卡時，收了600元預存款，如何花費答產(chǎn)品包中600元預存款可自由支配，無分月限制。154上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)套餐自動升級模式是怎么回事答用戶使用量超過所選套餐對應(yīng)流量后，超出部分按照流量計費。當原套餐月費與超出部分使用費用之和達到更高一級套餐月費時，自動向更高一級套餐升級（即收費及套餐內(nèi)流量與更高一級套餐相一致）；下月自動恢復到用戶選擇的套餐檔。155目前聯(lián)通定制的3G終端有哪些型號每款機型的具體功能、售價答共有12個品牌25款，價格從788元至4980元。156我自己有WCDMA終端，如何安裝相關(guān)的客戶端軟件答分兩步獲取和安裝。（1）通過WWW門戶網(wǎng)站和WAP門戶獲取客戶端軟件。（2）通過WWW門戶下載，使用數(shù)據(jù)線、藍牙等傳到手機上進行安裝；通過WAP下載的直接進行安裝。第二部分移動增值業(yè)務(wù)1什么是SP答案SP是指服務(wù)提供商，其將內(nèi)容提供商的內(nèi)容，經(jīng)由電信運營商所提供的接口進入通信網(wǎng)絡(luò)，為最終用戶提供增值業(yè)務(wù)，并通過電信運營商向用戶代收費。2什么是CP答案CP是指內(nèi)容提供商，主要進行內(nèi)容的聚集和內(nèi)容的制作。比如CP向SP提供天氣預報、股市信息、車次、航班、新聞、游戲、音視頻片源等增值業(yè)務(wù)的內(nèi)容。3用戶在國內(nèi)通過手機短信發(fā)起的信息點播等類業(yè)務(wù)，成功接收信息后，如何計費答案發(fā)送短信的通信費按010元條收費，接收免費；信息費按照業(yè)務(wù)資費說明另行收取。43G計費模式中，多媒體和文本計價單位分別是什么，內(nèi)容主要包括什么答案多媒體計價單位為M，內(nèi)容包括圖像、音頻、視頻、相關(guān)應(yīng)用程序下載及流媒體播放等。文本使用費計價單位為T，內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載。5什么是M答案M即MEDIA的首個字母，是多媒體內(nèi)容的計價單位，多媒體內(nèi)容包括圖像、音頻、視像及相關(guān)應(yīng)用程序內(nèi)容下載及流媒體播放服務(wù)等，如看一段視頻或下載一首歌曲，一個多媒體內(nèi)容的價格為N個M。6什么是T答案T即TEXT的首個字母，是文本內(nèi)容的計價單位，文本內(nèi)容包括以文字為主的內(nèi)容瀏覽和下載，如瀏覽一條新聞，下載一段文字，一個文本內(nèi)容的價格為N個T。7點對點短信的3個特點是什么答案保密、暢通、可靠。8國際語音短信業(yè)務(wù)的定義是什么答案通過第三方轉(zhuǎn)接的方式實現(xiàn)聯(lián)通國內(nèi)用戶發(fā)送語音短信到國外運營商（包括固定電話和移動電話運營商）用戶的業(yè)務(wù)。9目前中國聯(lián)通是否已開通國際語音短信接收業(yè)務(wù)答案尚未開通。10用戶只發(fā)送一條短信，一次發(fā)送成功，但對方是分兩次收到此信息，發(fā)送方如何收費答案用戶發(fā)送短信每條最多發(fā)送70個漢字或140個字節(jié)，如用戶的手機編輯短信內(nèi)容多于70個漢字或140個字節(jié)時，發(fā)送此條短信，一次發(fā)送成功，對方會分兩次接收，發(fā)送方收取兩條短信的費用。11語音信箱業(yè)務(wù)是指什么答案語音信箱業(yè)務(wù)是指當用戶的移動電話超出接收范圍、占線、無人接聽、電池電量低或關(guān)機時，用戶可通過手機鍵盤操作設(shè)置語音信箱功能，來電就會被自動轉(zhuǎn)接到語音信箱，當用戶的手機處于可接通狀態(tài)時，短信息中心會及時通知用戶收聽已記錄的留言。12如何使用短信國際互通業(yè)務(wù)答案在接收號碼內(nèi)輸入“00國家代碼用戶號碼”即可，例如聯(lián)通用戶發(fā)送國際短信到美國某移動用戶，接收號碼輸入“001用戶手機號碼”。13如何使用短信國際漫游業(yè)務(wù)答案聯(lián)通移動電話用戶國際及港澳臺漫游時，發(fā)送至中國大陸移動電話運營商用戶的短信，請在接收號碼內(nèi)直接輸入對方號碼，例如給聯(lián)通用戶發(fā)在接收號碼輸入“156XXXXXXXX“即可。聯(lián)通移動電話用戶國際及港澳臺漫游時，發(fā)送至中國大陸以外的移動運營商用戶的短信，請在接收號碼內(nèi)輸入“00國家代碼用戶號碼“即可。14短信國際互通及國際漫游業(yè)務(wù)的資費如何答案聯(lián)通移動電話用戶在中國大陸境內(nèi)向中國大陸以外的移動運營商用戶發(fā)送短信，資費標準為08元/條，接收免費。聯(lián)通移動電話用戶國際及港澳臺漫游時，發(fā)送至中國大陸移動電話運營商用戶的短信，資費標準為漫游地運營商短信發(fā)送資費標準115國內(nèi)點對點短信發(fā)送資費/條；聯(lián)通移動電話用戶國際及港澳臺漫游時，發(fā)送至中國大陸以外的移動運營商用戶的短信，資費標準為漫游地運營商短信發(fā)送資費標準11508元/條。漫游狀態(tài)下接收均免費。15我發(fā)中文到國外的朋友那邊，是否可以正常顯示答案只有對方手機支持中文，才可正常顯示。建議用戶使用英文發(fā)送。16中國聯(lián)通用戶，在中國大陸以外漫游時能發(fā)短信到國內(nèi)嗎答案中國聯(lián)通GSM用戶到G網(wǎng)開通國際漫游的國家可以發(fā)送短信。17國際短信業(yè)務(wù)的定義。答案國際短信業(yè)務(wù)包括短信國際互通業(yè)務(wù)和短信國際漫游業(yè)務(wù)。18短信國際互通業(yè)務(wù)是指答案中國聯(lián)通用戶在中國大陸與中國內(nèi)地之外的運營商（包括港澳臺地運營商）用戶相互發(fā)送接收短信的業(yè)務(wù)。19短信國際漫游業(yè)務(wù)是指答案短信國際漫游業(yè)務(wù)可以分為以下2種情況（1）中國聯(lián)通用戶漫游到港澳臺及境外移動網(wǎng)絡(luò)與國內(nèi)用戶互發(fā)短信；（2）中國聯(lián)通用戶漫游到港澳臺及境外移動網(wǎng)絡(luò)與當?shù)匾苿佑脩艏捌渌麌液偷貐^(qū)用戶互發(fā)短信。20用戶訂購了動畫屏保和圖片，但是為什么從手機菜單中看不到屏保的內(nèi)容答案訂購后，還要通過WAP頁面完成動畫屏保和圖片的下載，才能在手機菜單里看到下載的內(nèi)容。21用戶登錄聯(lián)通WAP門戶網(wǎng)站時，為何有時未出現(xiàn)主菜單，而是顯示一個欄目下的子菜單答案手機上的瀏覽器具有緩存功能。所以當手機登陸主頁后顯示的內(nèi)容一般為上次退出之前所瀏覽的畫面，可以點擊主頁或重新啟動瀏覽器。用戶曾經(jīng)在主頁中定制過業(yè)務(wù)，當用戶再次登錄時顯示的內(nèi)容為定制頁，所以顯示的不是主菜單。22使用神奇寶典需具備哪些條件答案用戶的手機卡開通GPRS業(yè)務(wù)；手機終端需支持WAP和JAVA功能；在中國聯(lián)通GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍之內(nèi)。23手機自帶QQ軟件，是否可以通過GPRS使用QQ業(yè)務(wù)答案需看QQ版本是否與手機兼容。如手機自帶的QQ軟件不能使用，則屬于手機與軟件版本不兼容，可以重新通過手機上網(wǎng)重新下載一個適合的QQ軟件。24彩信相冊的密碼忘記了，如何登錄答案在彩信相冊主頁下面有一個“忘記密碼”的按鈕，點進去以后，輸入手機號后會有一條驗證碼短信發(fā)到手機上。輸入收到的驗證碼即可找回密碼。25能否把訂閱的彩信手機報轉(zhuǎn)贈給親友答案可以。資費與點對點彩信相同。26在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，為什么手機無法使用彩信答案出現(xiàn)這種情況可能有下面幾個原因手機不支持彩信；沒有開通GPRS功能。手機彩信參數(shù)設(shè)置不對。27手機關(guān)機或不在服務(wù)區(qū)能接收彩信嗎答案無法接收彩信，但彩信會在系統(tǒng)中保留48小時，一旦開機或進入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)區(qū)，彩信手機即可正常接收。如果手機仍然無法接收，系統(tǒng)將把此條彩信轉(zhuǎn)發(fā)至接收方用戶的彩信網(wǎng)絡(luò)郵箱，用戶可登錄彩信網(wǎng)絡(luò)郵箱收取。28如何將下載的彩信圖片或動畫設(shè)置為手機的待機圖片答案用戶下載彩信圖片或動畫后，保存到手機的圖片庫里。在手機顯示設(shè)置中，將該圖片設(shè)置為待機圖片，但動畫不能播放顯示。29用戶使用GPRS上網(wǎng)的時候是否可以接收彩信答案可以，但在閱讀彩信的過程中是否會斷網(wǎng)需視用戶手機終端而定。30接收彩信時經(jīng)常提示“下載”才能打開查看，此情況是否與機型有關(guān)答案接收彩信由于手機機型不同，接收方式也不同，有的可以直接接收讀取，有的需下載接收讀取，部分手機也可更改此設(shè)置。31為何閱讀彩信時提示下載失敗或讀取一半無法打開答案用戶手機的彩信存儲已滿，用戶刪除部分彩信，即可正常接收；用戶手機設(shè)置的彩信的最大值小于彩信內(nèi)容的容量，調(diào)整手機彩信最大值設(shè)置即可正常接收；手機參數(shù)設(shè)置不正常；接收手機不支持此彩信格式。32彩信手機報有哪些功能答案手機報是通過手機終端為客戶提供各類資訊信息的服務(wù)。實現(xiàn)在手機上接收新聞、彩圖、動漫等功能。33接收好友的PUSH是否收費答案不收費。34什么是“炫鈴”業(yè)務(wù)答案炫鈴業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通推出的個性化回鈴音業(yè)務(wù)。使用業(yè)務(wù)需要被叫用戶定制，為主叫用戶提供一段悅耳的音樂、歌曲或幽默短句來代替普通的“嘟，嘟”回鈴音。用戶可以通過多種方式設(shè)置或管理回送給主叫用戶的回鈴音，可以是一段音樂/廣告，或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言等，為主叫用戶提供個性化鈴音。35如何開通/注銷炫鈴答案（1）IVR撥打炫鈴語音接入號碼根據(jù)語音提示操作；（2）網(wǎng)站登陸炫鈴網(wǎng)站；（3）短信發(fā)送開通指令到炫鈴短信接入號；（4）營業(yè)廳；（5）10010客服熱線。36炫鈴用戶A通過炫鈴網(wǎng)站給B用戶贈送鈴音時，如B用戶手機欠費，此鈴音是否能夠贈送成功，是否有相關(guān)提示答案只要炫鈴用戶A手機不欠費，是可以贈送成功的，有相應(yīng)的短信提示。37為何下載的鈴音與系統(tǒng)播放的鈴音不符答案已使用炫鈴的用戶，新下載的鈴音只是下載到用戶的鈴音庫中，還需將新鈴音設(shè)置為默認鈴音才能生效，所以主叫用戶聽到的鈴音與用戶所下載的鈴音不符。38為何有時用戶通過網(wǎng)站或IVR注冊炫鈴業(yè)務(wù)成功，卻不能夠聽到設(shè)置的炫鈴答案用戶注冊成功后，還需要選擇確認播放的鈴音后，才可聽到。39客戶主叫炫鈴用戶時，為何有時先聽到炫鈴音再聽到“暫時無法接通”的語音提示答案此時被叫客戶確實處于暫時無法接通狀態(tài)，但由于該用戶為炫鈴用戶，在系統(tǒng)尚未搜索到其狀態(tài)時，會先播放炫鈴音，搜索到該客戶狀態(tài)后則播放相應(yīng)的語音提示。40如炫鈴用戶手機欠費，能否通過網(wǎng)站進行鈴音設(shè)置答案欠費炫鈴用戶不能通過網(wǎng)站登陸、下載鈴音或設(shè)置鈴音。41如果我的朋友打我手機，聽到炫鈴音樂，但我沒有接電話，朋友是否收費答案炫鈴只是替代原來的“嘟嘟”回鈴音，如果沒有開始通話，則沒有費用產(chǎn)生。接聽電話后才開始計費。42沒有注冊炫鈴的用戶能否使用超級炫鈴業(yè)務(wù)答不能。目前，如用戶想使用超級炫鈴業(yè)務(wù)，需先注冊炫鈴。43超級炫鈴系統(tǒng)語音庫都有哪些內(nèi)容答案語音盒（問候語、機主系列、甜美祝福、搞笑經(jīng)典、情感寄語、歌詞傳情、星座/屬相、西游記系列、影視經(jīng)典對白）和特效音（抒情、滑稽、自然音、祝賀效果因、其他）。語音盒只能單獨使用，特效音可以與用戶輸入的文字混合使用。44取消炫鈴功能后是否仍可使用超級炫鈴業(yè)務(wù)答案如用戶同時開通炫鈴和超級炫鈴業(yè)務(wù)，