邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度

目錄第一章總則2第二章人事工作審核權(quán)限管理制度7第三章崗位架構(gòu)及職責(zé)9第四章員工招聘管理制度24第五章安防員招聘、培訓(xùn)管理規(guī)定26第六章員工任用管理制度28第七章員工離職管理制度30第八章人事資料檔案管理制度32第九章勞動(dòng)合同管理制度33第十章員工考勤管理制度35第十一章員工人事管理制度41第十二章考核晉升管理制度45第十三章獎(jiǎng)懲管理制度47第十四章員工培訓(xùn)管理制度53第十五章福利管理制度55第十六章員工績(jī)效考核制度572總則第一條、根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事的法律法規(guī)、相關(guān)政策，為規(guī)范公司人事制度，特制定本制度。第二條、根據(jù)勞動(dòng)法及有關(guān)人事政策法規(guī)，結(jié)合管理處實(shí)際情況，管理處所錄用的員工與人事代理公司簽訂勞動(dòng)合同，采取勞務(wù)派遣的形式服務(wù)于管理處。第三條、管理處招聘員工的原則，在于申請(qǐng)人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。第四條、管理處招聘錄用員工應(yīng)嚴(yán)格控制在員工編制范圍內(nèi)，特殊情況下部門人員超編制錄用應(yīng)經(jīng)管理處總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五條、管理處招聘員工，采取社會(huì)招聘和內(nèi)部員工引薦兩種方法。第六條、招聘員工必須符合以下條件1、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、年齡在35歲以下，特殊崗位（如工程技術(shù)崗位）年齡不超過(guò)45歲；3、高中以上學(xué)歷，管理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷；4、無(wú)不良行為記錄；特殊情況人員，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬條件。第七條、應(yīng)聘人員無(wú)論是對(duì)外招聘還是內(nèi)部介紹，必須先經(jīng)行政部經(jīng)理面試通過(guò)后，再轉(zhuǎn)至申請(qǐng)部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度3第八條、經(jīng)行政部初試、部門復(fù)試合格，并報(bào)總經(jīng)理同意后，行政部方可通知應(yīng)聘人員到職。第九條、新近員工無(wú)論其為招聘、介紹以及工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短，均須先經(jīng)試用，并考核合格方能辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，辦理人事關(guān)系的轉(zhuǎn)入。第十條、試用員工應(yīng)首先進(jìn)行為期半天的管理處規(guī)章制度和員工手冊(cè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，再到任職部門報(bào)到。第十一條、試用期為兩個(gè)月，特殊情況延長(zhǎng)一個(gè)月。員工在試用期被證明不符合錄用條件；嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度；同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)管理處提出，拒不改正的；不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位仍不能勝任工作的；管理處可以和員工解除勞動(dòng)關(guān)系。第十二條、員工試用、轉(zhuǎn)正工資具體薪酬參照管理處薪資管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十三條、員工轉(zhuǎn)正后，與管理處人事代理服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)正之日起兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入人事代理服務(wù)公司。第十四條、員工每年可享有國(guó)家法定的有薪假期，同時(shí)還可享受員工考勤管理制度中規(guī)定的有薪假期，包括年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期，具體內(nèi)容參見(jiàn)考勤管理制度。第十五條、根據(jù)國(guó)家和西安市政府規(guī)定，管理處為已調(diào)入人事關(guān)系4的員工統(tǒng)一辦理養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷及住房公積金等國(guó)家規(guī)定之社會(huì)保險(xiǎn)，具體標(biāo)準(zhǔn)及繳納金額以人事代理公司規(guī)定為準(zhǔn)。第十六條、管理處根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)、品德及學(xué)識(shí)等綜合評(píng)定，給予晉升。第十七條、根據(jù)實(shí)際工作情況，管理處可以調(diào)整員工工作崗位，進(jìn)行相應(yīng)員工人事變動(dòng)。第十八條、管理處員工實(shí)行月薪制，員工薪金于次月十二日（遇法定節(jié)假日、休息日提前一個(gè)工作日）以貨幣形式通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬匯入員工工資賬戶。第十九條、員工工資實(shí)行八級(jí)定薪制，管理處根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和年終考核為調(diào)整員工工資級(jí)別之依據(jù)。不同部門、不同職位調(diào)整薪資幅度不同。第二十條、解除、終止勞動(dòng)合同1、勞動(dòng)合同到期后即行終止。2、管理處和員工協(xié)商一致、可以解除勞動(dòng)關(guān)系。3、勞動(dòng)者須提前三十日以書面形式通知管理處，可以解除勞動(dòng)合同。4、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，管理處須提前三十日以書面形式通知員工或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度55、根據(jù)勞動(dòng)合同法，管理處有下列情況之一的，員工可以解除勞動(dòng)合同。（1）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；（3）未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；（4）管理處的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工權(quán)益的；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。第二十一條、行政部將在合同期滿前30日與員工協(xié)商續(xù)訂勞動(dòng)合同事宜，在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。第二十二條、員工辭職應(yīng)提前三十日（試用期員工應(yīng)提前三日）以書面形式向管理處提出，可以解除勞動(dòng)關(guān)系。第二十三條、員工辭職，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，至行政部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，由部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理簽批。第二十四條、員工離職必須辦理工作交接手續(xù)；凡與管理處有經(jīng)濟(jì)往來(lái)賬款或借款未結(jié)清的，暫緩辦理離職手續(xù)。第二十五條、員工辦理完離職交接手續(xù)后，管理處方可以為員工出具離職證明。第二十六條、員工實(shí)行上、下班打卡制度。員工應(yīng)按照大廈物業(yè)管6理處規(guī)定的作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班并親自打卡，以工卡記錄時(shí)間為員工是否準(zhǔn)時(shí)上下班的依據(jù)。第二十七條、員工漏打卡者，寫出書面說(shuō)明經(jīng)行政部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；部門經(jīng)理漏打卡者，寫出書面說(shuō)明經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；無(wú)情況說(shuō)明的，視情況按遲到、早退或曠工處理第二十八條、因工作和業(yè)務(wù)需要，外出不能正常打卡人員要填寫員工外出單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后外出時(shí)間段可不打上班或下班考勤卡。第二十九條、為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準(zhǔn)，管理處將通過(guò)多種培訓(xùn)方式，使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)和技能，提高個(gè)人整體素質(zhì)。員工培訓(xùn)工作由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排。第三十條、員工培訓(xùn)類型分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。第三十一條、行政部負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的培訓(xùn)記錄和考核結(jié)果建立培訓(xùn)檔案，對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，考核及評(píng)估結(jié)果將作為員工工作績(jī)效考核的依據(jù)之一。第三十二條、管理處對(duì)員工每年進(jìn)行兩次考核，并就考核結(jié)果編制員工考核表，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三十三條、考核不合格的員工，將視情況分別給予補(bǔ)考、脫崗學(xué)習(xí)和待崗處理。其中脫崗學(xué)習(xí)和待崗期間只發(fā)基本生活工資。本制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)行。邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度7人事工作審核權(quán)限管理制度第一條、人員錄用行政部初選應(yīng)聘人員資料行政部經(jīng)理初試部門經(jīng)理復(fù)試（總經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘部門領(lǐng)班以上人員進(jìn)行第二次復(fù)試）總經(jīng)理審核確定錄用。第二條、試用期限員工試用期為兩個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期間對(duì)管理處有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)優(yōu)異者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以提前轉(zhuǎn)正。第三條、員工轉(zhuǎn)正1試用員工所在部門經(jīng)理在該員工試用期屆滿之前通知員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告部門經(jīng)理對(duì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)初審行政部經(jīng)理復(fù)審總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正（安防部員工由主管副總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)正）。2試用員工所在部門經(jīng)理經(jīng)考核需延長(zhǎng)員工試用期的應(yīng)在使用期屆滿時(shí)提前通知行政部行政部經(jīng)理復(fù)審總經(jīng)理審批延期試用（安防部員工由主管副總經(jīng)理審批延期試用）。第四條、解除試用關(guān)系8部門經(jīng)理提出申請(qǐng)行政部經(jīng)理復(fù)審總經(jīng)理審批解除試用關(guān)系第五條、員工離職離職員工書面申請(qǐng)（提前一個(gè)月）部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)行政部經(jīng)理審核批準(zhǔn)副總經(jīng)理財(cái)務(wù)審核批準(zhǔn)總經(jīng)理批準(zhǔn)員工辦理離職手續(xù)第六條、工作加班部門經(jīng)理審核員工加班申請(qǐng)行政部經(jīng)理復(fù)核總經(jīng)理批準(zhǔn)部門安排員工加班行政部核準(zhǔn)加班考勤記錄凡未經(jīng)此流程并獲總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工個(gè)人考勤將不視為加班記錄。第七條、員工換休員工持加班證明提出休假申請(qǐng)部門經(jīng)理審核行政部經(jīng)理審核總經(jīng)理審批第八條、員工請(qǐng)假申請(qǐng)人書面申請(qǐng)部門經(jīng)理審核行政部經(jīng)理審核總經(jīng)理（或副總經(jīng)理）批準(zhǔn)第九條、員工獎(jiǎng)懲部門經(jīng)理提出員工獎(jiǎng)勵(lì)（懲罰）意見(jiàn)行政部經(jīng)理審核總經(jīng)理（或副總經(jīng)理）批準(zhǔn)第十條、員工調(diào)崗或晉職1部門經(jīng)理提出意見(jiàn)行政部經(jīng)理審核總經(jīng)理（或副總邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度9經(jīng)理）批準(zhǔn)行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充（須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）2總經(jīng)理擬定調(diào)崗或晉職安排行政部辦理員工調(diào)崗或晉職手續(xù)行政部進(jìn)行缺崗人員補(bǔ)充（須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)）本制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處崗位架構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理行政部客服部工程部財(cái)務(wù)部安防部經(jīng)理經(jīng)理兼采購(gòu)經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理（副總經(jīng)理兼）保安領(lǐng)班領(lǐng)班（兼）中控室行政文秘物業(yè)管理員運(yùn)行電工大廳運(yùn)行暖通工會(huì)計(jì)廣場(chǎng)庫(kù)房管理員形象前臺(tái)維修電工巡樓維修暖通工出納地下車庫(kù)萬(wàn)能工崗?fù)と蹼姽は辣O(jiān)控室10各崗位職責(zé)1行政部崗位職責(zé)11行政經(jīng)理兼采購(gòu)111全面負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部行政及人事管理工作；112負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作；113制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會(huì)議；114負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)；115組織召開(kāi)每周例會(huì)；116固定資產(chǎn)、辦公用品和工程材料的采買管理；117負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施；118全面負(fù)責(zé)管理處的人員招聘和儲(chǔ)備；119員工入職和離職手續(xù)的辦理；1110員工工資的審核；1111員工社會(huì)保險(xiǎn)的申辦和管理；1112負(fù)責(zé)管理處員工績(jī)效考評(píng)；1113負(fù)責(zé)大廈夜間總值班的人員安排和管理；1114完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。12、行政文秘崗位職責(zé)121按照本部門要求協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理一般文書工作；122負(fù)責(zé)有關(guān)文件及管理等方面的指示、規(guī)定、通告及通報(bào)的收發(fā)工作，并作好記錄及其存檔工作，和送交有關(guān)人員傳閱、簽收；123定期整理本部門各類文檔，所有文件資料按歸檔范圍和目錄進(jìn)行整理；124負(fù)責(zé)檔案文件、資料的借閱或復(fù)制的登記、管理工作；125負(fù)責(zé)文件的傳閱承辦、督促有關(guān)部門遵照文件批復(fù)精神按時(shí)反饋跟進(jìn)事宜；及時(shí)傳遞公司本部門上報(bào)文件及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見(jiàn)；邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度11126負(fù)責(zé)會(huì)議通知、議程安排、簽到、會(huì)議記錄、紀(jì)要等工作；127員工工資的核算；128員工社會(huì)保險(xiǎn)月度增減變化的匯總；129辦公用品的采買；1210完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)21財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)211建立健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，完善和監(jiān)督財(cái)務(wù)管理制度的貫徹執(zhí)行。212全面負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)濟(jì)核算工作，按照管理需要建立財(cái)務(wù)管理體系，指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督屬下的工作，保證帳目記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確；審核會(huì)計(jì)報(bào)表，保證各級(jí)核算的準(zhǔn)確性、規(guī)范化。213根據(jù)管理處的時(shí)間運(yùn)作情況，按月份、季度、年度編制財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后認(rèn)真貫徹執(zhí)行。撰寫財(cái)務(wù)報(bào)告，編制財(cái)務(wù)分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映管理處的財(cái)產(chǎn)及資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。214協(xié)調(diào)與銀行及上級(jí)財(cái)務(wù)部門的合作關(guān)系。215組織本部人員定期開(kāi)展財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)研討。216嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，認(rèn)真執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度，本著勤儉節(jié)約的精神監(jiān)督審批各部門的采購(gòu)及費(fèi)用開(kāi)支情況。217統(tǒng)籌安排固定資產(chǎn)的管理以及其他財(cái)產(chǎn)的保管，注意發(fā)現(xiàn)和解決財(cái)產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題，確保財(cái)產(chǎn)物資的合理使用和安防。218負(fù)責(zé)做好資產(chǎn)管理，督促出納員按照規(guī)定程序及時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，防止拖欠款項(xiàng)，搞好資金融通。219參與決策、監(jiān)督管理處的資金來(lái)源與運(yùn)用情況、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。2110監(jiān)督、檢查物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳，保證管理處資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2111完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他工作。1222會(huì)計(jì)崗位職責(zé)221按月份、季度、年度編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表、分析報(bào)告，正確計(jì)算各項(xiàng)收入、支出、費(fèi)用和財(cái)務(wù)成果，反映管理處財(cái)務(wù)狀況，做到數(shù)字真實(shí)、準(zhǔn)確，內(nèi)容完整清晰、附件齊全，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理審核。222按照財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)定建立會(huì)計(jì)帳簿并進(jìn)行總分類、明細(xì)分類核算，做到帳證相符、帳表相符。如有發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物款項(xiàng)不符，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定處理，無(wú)權(quán)自行處理的應(yīng)立即向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求查明原因作出相關(guān)處理。223按日審核原始憑證、記帳憑證并按照規(guī)定定期匯總與記帳，并定期核對(duì)，保證帳帳相符、帳證相符。224檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)帳目，做到帳實(shí)相符。225負(fù)責(zé)審核員工工資、福利、代扣員工個(gè)人所得稅，按照人事行政部提供的經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后的金額按時(shí)發(fā)放工資、代繳個(gè)所稅。226根據(jù)每月各部門的費(fèi)用開(kāi)銷情況對(duì)各部門的成本、費(fèi)用進(jìn)行明細(xì)分類核算。227負(fù)責(zé)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表以及發(fā)票等相關(guān)文件資料，按照規(guī)定定期進(jìn)行整理、裝訂、編號(hào)、登記。228負(fù)責(zé)妥善保管重要經(jīng)濟(jì)合同，建立合同借閱登記手續(xù)。229負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)費(fèi)用支出的報(bào)銷業(yè)務(wù)手續(xù)，配合協(xié)調(diào)出納員的工作。2210審核出納員保管的支票領(lǐng)用登記簿，核銷已入帳之支票，對(duì)未及時(shí)回之款項(xiàng)督促出納員清帳。2211完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。23出納崗位職責(zé)231出納員要嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，認(rèn)真辦理款項(xiàng)收付業(yè)務(wù)，根據(jù)審核無(wú)誤、手續(xù)完備的會(huì)計(jì)憑證支付款項(xiàng)，如不符合有關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)出納員有責(zé)任不予辦理。232辦理現(xiàn)金收付時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清。233每日逐筆登記現(xiàn)金日記帳、做到帳證相符。每日必須盤點(diǎn)現(xiàn)金并結(jié)出當(dāng)日余額。234每日逐筆登記銀行存款日記帳，每月與銀行對(duì)帳單核對(duì)，如有未達(dá)帳項(xiàng)，邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度13應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表調(diào)節(jié)，保證帳證相符。235出納應(yīng)編制每日“收款日?qǐng)?bào)表”及“資金日?qǐng)?bào)表”報(bào)送財(cái)務(wù)經(jīng)理審閱。236負(fù)責(zé)空白發(fā)票、收據(jù)、轉(zhuǎn)帳支票的管理，建立各種票據(jù)的使用登記簿，逐項(xiàng)詳細(xì)登記、注銷，監(jiān)督簽字。各種票據(jù)使用要規(guī)范，正確填制好各種銀行結(jié)算單據(jù)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，并做好保管工作。237每日與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)帳，保證總帳與明細(xì)帳相符。238提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。239及時(shí)更新客戶應(yīng)收、實(shí)收、欠收各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)表，及時(shí)催繳各項(xiàng)收費(fèi)。2310完成財(cái)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。3客服部崗位職責(zé)31客服部經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)物業(yè)管理員、前臺(tái)311負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。312制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理匯報(bào)，出席總經(jīng)理召集的管理處會(huì)議，并及時(shí)將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)至下屬員工。313負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。314負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通，及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。315對(duì)物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查。316負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。317完善各項(xiàng)管理制度，下達(dá)于部門員工，及時(shí)組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，解決工作難題。318了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門服務(wù)水平，完善部門工作。319負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見(jiàn)。143110考核屬下管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率。3111持本部門例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。3112完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作32客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)A直接上級(jí)客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)無(wú)321負(fù)責(zé)組織對(duì)大廈公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫相關(guān)工作報(bào)告。322負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。324了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。325嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序。326負(fù)責(zé)客戶日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。327遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。328協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理329協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過(guò)程中施工監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)問(wèn)題并協(xié)助解決報(bào)。3210完成客戶辦理停車業(yè)務(wù)。3211完成客戶購(gòu)電業(yè)務(wù)。3212跟進(jìn)檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。3213配合管理處各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作。3214定期檢查、更新客戶資料，并及時(shí)存檔。3215發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。33客服部物業(yè)管理員崗位職責(zé)B直接上級(jí)客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)無(wú)331組織本部門相關(guān)崗位完成對(duì)大廈的每日巡視，對(duì)所有公共設(shè)施、安全隱患、公共衛(wèi)生等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施及時(shí)安排前臺(tái)人員協(xié)調(diào)相邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度15關(guān)部門進(jìn)行修繕。332參與選定綠植養(yǎng)護(hù)公司，對(duì)廣場(chǎng)綠化帶進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)綠植養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估。333每個(gè)月安排保潔公司對(duì)大廈內(nèi)空置房進(jìn)行一次全面清潔。334保持公共區(qū)域的衛(wèi)生并保持公共設(shè)施處于良好工作狀態(tài)。335隨時(shí)掌握出租狀況，根據(jù)需要協(xié)調(diào)保潔公司對(duì)保潔人員的工作做相應(yīng)調(diào)整。336檢查保潔人員出勤及工作表現(xiàn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。337監(jiān)督檢查保潔人員的日常及計(jì)劃清潔工作質(zhì)量。338巡查公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到較高水平。339對(duì)保潔公司上崗人員進(jìn)行必要的考核，考核合格后方能上崗。3310與保潔公司保持密切溝通，及時(shí)將人員補(bǔ)缺并準(zhǔn)確地將客戶或物業(yè)管理處的規(guī)定、要求以書面形式傳達(dá)給保潔公司。3311定期或隨時(shí)聽(tīng)取租戶的投訴與建議，并及時(shí)給與解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)。3312遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。3313按合同、協(xié)議履行并檢查各協(xié)作單位的工作，并將費(fèi)用支出情況呈交物業(yè)部經(jīng)理審核。3314定期對(duì)各服務(wù)分包商進(jìn)行評(píng)審，并以書面形式匯報(bào)給物業(yè)部經(jīng)理審核。3315發(fā)揮工作主動(dòng)性，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。3316完成上級(jí)安排的其它工作。34前臺(tái)接待崗位職責(zé)直接上級(jí)客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)無(wú)341熱情迎接客戶，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。342接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。343熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況，熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。16344接待業(yè)務(wù)詢問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。345接待來(lái)訪客戶首先做到詢問(wèn)清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來(lái)訪客戶講清位置。346客戶要求提供服務(wù)，做到詢問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供。347客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。348接待電話詢問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶保密。349協(xié)助客戶（物業(yè)使用人）完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。3410熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序，配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。3411完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫、發(fā)放、落實(shí)。3412遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3413保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品。3414做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。4工程部崗位職責(zé)41工程經(jīng)理崗位職責(zé)411貫徹執(zhí)行物業(yè)總經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)工程部的日常管理，對(duì)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。412主持部門工作例會(huì)，檢查各專業(yè)班組工作日志，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并盡力節(jié)約能源。413全權(quán)調(diào)配工程部人員及負(fù)責(zé)設(shè)備管理，界定各班組工作范圍及職責(zé)，為客戶及各部門提供良好的服務(wù)場(chǎng)所和條件。414安排日常的維修保養(yǎng)工作，并監(jiān)督檢查其實(shí)施結(jié)果。415審定班組工作計(jì)劃，檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，制定本部門的年度工作計(jì)劃及月度實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。416參加新增項(xiàng)目的談判、評(píng)審、報(bào)價(jià)及驗(yàn)收，確保質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度17417深入第一線了解情況并指導(dǎo)工作，及時(shí)解決各種問(wèn)題。418負(fù)責(zé)制定部門制度、操作規(guī)程和要求，并督導(dǎo)技工執(zhí)行。419培訓(xùn)下屬技工，定期對(duì)下屬技工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。4110組織、制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)外判標(biāo)書、合同要求，備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)督外判公司的工作。4111根據(jù)實(shí)際要求與運(yùn)行情況比較，結(jié)合科技發(fā)展?fàn)顩r，征詢專業(yè)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)原設(shè)計(jì)，大力支持下屬進(jìn)行技術(shù)改造，使設(shè)備性能日臻完善。4112負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同物業(yè)公司其他部門關(guān)系及對(duì)外關(guān)系，諸如供電局、電話局、自來(lái)水公司、市政局、環(huán)衛(wèi)局、勞動(dòng)局及消防局等單位。在接觸中要處處以公司利益為重，維護(hù)和提高公司在社會(huì)上的良好形象。4113確保物業(yè)所有屋宇設(shè)備，依照政府的規(guī)定和法例要求，接受定期之檢查、測(cè)試和保養(yǎng)。4114為每年之工程開(kāi)支和水電費(fèi)做出預(yù)算案，并提交物業(yè)總經(jīng)理審批。42設(shè)備運(yùn)行領(lǐng)班崗位職責(zé)421確保空調(diào)、變配電、給排水系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)所屬設(shè)備系統(tǒng)和人員負(fù)有全面的管理責(zé)任。檢查系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、控制狀態(tài)，審閱運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)誤差立即糾正。422提出設(shè)備系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購(gòu)買計(jì)劃，每月定期上報(bào)工程經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。423熟悉和掌握所有設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，全面配合相關(guān)人員進(jìn)行搶修，以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。424貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，帶領(lǐng)并督促檢查下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則，保證機(jī)房及設(shè)備的干凈整潔。425做好下屬員工的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。426做好技術(shù)檔案的建立、管理和設(shè)備維修、運(yùn)行、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出合理化建議。427負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)的運(yùn)行方案、流程及設(shè)備開(kāi)停時(shí)間表，并不斷研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)更節(jié)省能源和降低損耗。428配舍工程經(jīng)理組織大型機(jī)組等設(shè)備的年檢及監(jiān)督外派維修保養(yǎng)工作。18429提交每周/每月系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，編寫停止空調(diào)或其它供應(yīng)的特別通告。4210保證大廈內(nèi)設(shè)備及相關(guān)附件保新維修工作的安排4211協(xié)助工程經(jīng)理進(jìn)行工作計(jì)算年度開(kāi)支預(yù)算重大設(shè)備維修保養(yǎng)外派的標(biāo)書制定及報(bào)價(jià)單的審核監(jiān)管承包商在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行之工程，以確保其安裝水平合乎工程部標(biāo)準(zhǔn)工程結(jié)束后的驗(yàn)收43綜合維修領(lǐng)班崗位職責(zé)431負(fù)責(zé)編制設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)及維修計(jì)劃。432負(fù)責(zé)安排客服部轉(zhuǎn)交的維修需求。433負(fù)責(zé)制訂機(jī)修備品、備件采購(gòu)計(jì)劃。434負(fù)責(zé)機(jī)修工作記錄的檢查，保證記錄的準(zhǔn)確性、完整性。435聽(tīng)取維修人員的工作匯報(bào)、工作建議，并幫助維修人員解決工作中的技術(shù)困難。436負(fù)責(zé)對(duì)維修工作不合格品的處理、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及跟蹤檢查。437負(fù)責(zé)設(shè)備檢修的驗(yàn)收工作，保證設(shè)備的完好率。438負(fù)責(zé)和運(yùn)行維修領(lǐng)班溝通維修情況，按時(shí)完成工程經(jīng)理安排的臨時(shí)工作。44運(yùn)行工崗位職責(zé)441協(xié)助主管做好變配電、空調(diào)地、給排水和消防設(shè)備的運(yùn)行管理，做好防火、防水、防小動(dòng)物及防塵措施，確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)行。442認(rèn)真執(zhí)行巡視檢查制度和維修保養(yǎng)制度，做好巡視記錄、運(yùn)行記錄和用電量統(tǒng)計(jì)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，防止隱患釀成大故障，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)告。443按照維修保養(yǎng)制度的規(guī)定，協(xié)助領(lǐng)班做好對(duì)各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃及其實(shí)施，使設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。444及時(shí)向領(lǐng)班提出所需零配件的材料清單，保證常用材料零配件的必要庫(kù)存量。445管理使用好公用工具及儀表，使之經(jīng)常處于良好及準(zhǔn)確狀態(tài)446嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。A嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時(shí)不出任何問(wèn)題。邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度19B每班必須對(duì)設(shè)備間進(jìn)行清潔，使地面、窗臺(tái)、設(shè)備表面不留積塵。根據(jù)上級(jí)安排，定期進(jìn)行設(shè)備內(nèi)部清潔。C堅(jiān)守崗位，定期巡查本系統(tǒng)設(shè)備，并準(zhǔn)確記錄各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，填好運(yùn)行表格上報(bào)。447發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程領(lǐng)班審閱。448按要求開(kāi)閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備的運(yùn)行控制參數(shù)、狀態(tài)、運(yùn)行方式、設(shè)定值及管線走向。449嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。45維修電工崗位職責(zé)451熟練掌握各類電氣設(shè)備操作、維修保養(yǎng)規(guī)程。452服從領(lǐng)班的工作安排，保證按質(zhì)完成工作任務(wù)。453按照領(lǐng)班的安排，依據(jù)維修保養(yǎng)制度的內(nèi)容要求，對(duì)強(qiáng)電設(shè)備、454照明系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，并達(dá)到質(zhì)量要求。455維修保養(yǎng)操作必須嚴(yán)格執(zhí)行電工工藝規(guī)范，各接點(diǎn)必須牢固結(jié)實(shí)，絕緣及防水處理必須可靠。456嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備設(shè)施的安全。457發(fā)生事故時(shí)，維修人員應(yīng)保持冷靜，按照安全操作規(guī)程及時(shí)排除故障，事故未排除時(shí)不交班，應(yīng)上下兩班協(xié)力排除故障，完成后編寫事故報(bào)告，交工程領(lǐng)班審閱。458接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)維修領(lǐng)班，并盡快回到值班地點(diǎn)。459按要求開(kāi)閉設(shè)備，不私自調(diào)整設(shè)備，改變線路走向。4510嚴(yán)格執(zhí)行員工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度，確保配電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。46弱電工崗位職責(zé)461負(fù)責(zé)電視、音響、樓宇自控室及電話機(jī)房各種設(shè)備的保養(yǎng)維修，確保其20正常運(yùn)行。檢查各弱電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理。462系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件購(gòu)買計(jì)劃，每月定期上報(bào)維修領(lǐng)班審定，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。463熟悉和掌握所有設(shè)備的性能，當(dāng)設(shè)備系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)組織人力進(jìn)行維修或上報(bào)領(lǐng)班安排聯(lián)系外判廠商修理，以最短的時(shí)間恢復(fù)其正常運(yùn)行。464貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則，保證弱電機(jī)房的干凈整潔。465做好設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步用新技術(shù)、新工藝進(jìn)行改造，使設(shè)備系統(tǒng)更加完善。47萬(wàn)能工崗位職責(zé)471服從領(lǐng)班的工作安排，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。472按照主管的安排，依據(jù)維修檢修制度的規(guī)定，對(duì)瓦工、木工漆工等范圍內(nèi)的工作進(jìn)行維修檢修并達(dá)到質(zhì)量要求。473嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制及安全責(zé)任制，確保人身和設(shè)備安全。474工作中注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免污染公共區(qū)域，保持環(huán)境衛(wèi)生整潔。475嚴(yán)格執(zhí)行職工守則和物業(yè)公司其它規(guī)章制度。476接到維修通知單應(yīng)盡快到位檢修恢復(fù)正常，維修完畢后做好記錄上報(bào)工程主管，并盡快回到值班地點(diǎn)。5安防部崗位職責(zé)51安防部經(jīng)理崗位職責(zé)511負(fù)責(zé)大廈安防人員的編制計(jì)劃，參與招聘安防人員的面試，對(duì)安防隊(duì)伍人選要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情，對(duì)安防隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。512制訂大廈的整體安防計(jì)劃，及安防隊(duì)員編制。513為配合各期業(yè)戶的遷入，提供安防管理建議。514協(xié)助客服部做好大廈裝修監(jiān)管工作。515耐心接待客戶或員工提出的各項(xiàng)要求，及時(shí)處理并反饋。516與市區(qū)公安、消防、安全局定期聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)有關(guān)大廈的安全、消防等問(wèn)題。517負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的安防運(yùn)作，以達(dá)至最高水平。邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度21518負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)大廈的消防工作，包括組織義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其順利運(yùn)作。519熟悉掌握大廈安防監(jiān)視裝置及功能，做好下屬員工的治安、消防教育及培訓(xùn)工作。5110定期、按時(shí)檢查各部門，落實(shí)治安消防承包制度情況，加強(qiáng)各部門的安全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。5111如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理。5112每天按規(guī)定時(shí)間巡視檢查大廈安全、消防設(shè)備并做好記錄，查驗(yàn)各班的巡邏記錄。5113定期向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)大廈安防情況及作出建議。5114接受物業(yè)總經(jīng)理委托，處理各項(xiàng)職責(zé)范圍內(nèi)的工作。5115負(fù)責(zé)對(duì)部門主管級(jí)管理人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定。52消防主管崗位職責(zé)521消防主管在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。522認(rèn)真貫徹消防法，在大廈消防安全委員會(huì)及本部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈的消防安全工作。523檢查消防中控人員的工作情況。524對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。525負(fù)責(zé)消防的管理工作，制定工作計(jì)劃，做消防工作年終總結(jié)和工作考核，負(fù)責(zé)消防人員的思想教育及培訓(xùn)。526定期對(duì)大廈的消防設(shè)施、設(shè)備、器材進(jìn)行檢查和維修保養(yǎng)。527制定并落實(shí)消防安防工作的制度、規(guī)定、計(jì)劃。528定期對(duì)全體員工及新入職員工進(jìn)行消防常識(shí)和專業(yè)技能宣傳、教育培訓(xùn)。529負(fù)責(zé)對(duì)本部門消防人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定；5210制定施工防火安全制度、協(xié)議書，并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。5211定期對(duì)辦公區(qū)域和重點(diǎn)部位進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決。225212每天對(duì)消防中控室進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)糾正違紀(jì)現(xiàn)象。5213參加每周部門例會(huì)，匯報(bào)一周工作及下周工作安排。53安防領(lǐng)班崗位職責(zé)531安防部經(jīng)理助理在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。532負(fù)責(zé)分管區(qū)域的安全防范，檢查部門人員的崗位及工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。533檢查部門人員的工作情況。534對(duì)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行研究，提出解決辦法，并向部門經(jīng)理匯報(bào)。535掌握安防消防人員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)安防消防部的日常管理存在的問(wèn)題及時(shí)整改。536根據(jù)大廈不同時(shí)期的需要，及時(shí)調(diào)整安全防范措施，確保大廈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)行。537負(fù)責(zé)檢查部門人員值崗情況，嚴(yán)格執(zhí)行大廈和安防部的規(guī)章制度。538負(fù)責(zé)部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期組織考核。使本部門人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)，執(zhí)勤能力不斷得到提高。539負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)定；5310制定重大活動(dòng)的安全警衛(wèi)方案，根據(jù)工作的需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證完成任務(wù)。5311負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理人員及成品保護(hù)人員進(jìn)行日常管理工作。5312對(duì)本部門人員進(jìn)行月度工作績(jī)效考核。5313配合消防、安防的工作參加每周部門例會(huì)，匯報(bào)一周工作及下周工作安排。54安防員崗位職責(zé)541安防員的工作由安防主管負(fù)責(zé)，安防員要服從安防主管工作領(lǐng)導(dǎo)。542熟悉工作內(nèi)容、大廈政策及各種應(yīng)急方案的工作程序，保證大廈及租戶、客戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全。543對(duì)大廈情況及外圍環(huán)境了解清楚，遇突發(fā)事件能妥善處理。544做好交接工作，當(dāng)班中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向安防主管匯報(bào)。545對(duì)大廈員工及客戶施工人員胸卡進(jìn)行檢查，對(duì)身份不明者進(jìn)行盤查和詢邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度23問(wèn)。546熟悉大廈所有消防器材的放置點(diǎn)位。547熟悉大廈的報(bào)警程序，熟知火警匪警的電話號(hào)碼及如何撥打。548嚴(yán)格物品進(jìn)出大廈制度，防止大廈客戶的物品被盜。549禁止閑雜人員進(jìn)入大廈及停車場(chǎng)，有情況立即報(bào)告安防主管。5410完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。55中控值班員崗位職責(zé)551消防中控室24小時(shí)值班，熟悉消防中控的設(shè)備，能夠處理小的設(shè)備故障，做好設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況記錄。552熟悉中控的消防系統(tǒng)及消防設(shè)備，發(fā)生報(bào)警時(shí)立即進(jìn)行核對(duì)，能正確及時(shí)地使用消防中控的各種設(shè)備，密切注意設(shè)備上所顯示的各種情況有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)。553發(fā)生火警時(shí)，按制定的報(bào)警程序及時(shí)通知相關(guān)部門。554發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能正確啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地協(xié)助中控領(lǐng)導(dǎo)組織滅火工作。555按要求做好消防中控的設(shè)備檢測(cè)工作。556完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。56車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)561嚴(yán)格執(zhí)行公司停車場(chǎng)安防規(guī)定。562文明服務(wù)、禮貌待客、熱情周到、盡職盡責(zé)。563妥善合理指揮，疏導(dǎo)車輛及行人，避免發(fā)生交通堵塞及事故。564安排車輛的具體情況妥善安排車位，按要求認(rèn)真填寫停車場(chǎng)車輛情況紀(jì)錄表。565車輛駛?cè)胲噹?kù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)觀察車輛外觀情況，如有刮蹭、損壞等痕跡，應(yīng)及時(shí)向車主聲明，并做好記錄工作，以免事后發(fā)生糾紛。車輛停入期間加強(qiáng)巡視，勸阻無(wú)關(guān)人員穿行，確保車輛安全。566停車場(chǎng)管理員應(yīng)熟練掌握車庫(kù)內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施分布及使用方法。愛(ài)護(hù)車庫(kù)設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作，維護(hù)保持各類通道交通設(shè)施的完好、清潔、通暢有效。567遇有突發(fā)情況時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知安防部中控室和現(xiàn)場(chǎng)值班人員，并及24時(shí)了解情況保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，將事故情況填寫緊急事故情況登記表。568做好值班紀(jì)錄，認(rèn)真交接當(dāng)班各項(xiàng)事宜。569完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。57消防中控人員崗位職責(zé)571消防中控人員按時(shí)對(duì)大廈的重點(diǎn)部位、消防通道、設(shè)施設(shè)備、安全出口、施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視。572認(rèn)真檢查大廈各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否完好，安全出口、疏散通道是否暢通，有無(wú)隱患存在。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，及時(shí)上報(bào)主管，并采取相應(yīng)措施。573加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查，禁止違章施工，對(duì)動(dòng)用明火作業(yè)的場(chǎng)所，應(yīng)檢查其動(dòng)火證、操作證、現(xiàn)場(chǎng)使用器具是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)采取防火措施。巡視間隔不得超過(guò)1小時(shí)。574發(fā)現(xiàn)可疑人或情況時(shí)，及時(shí)上報(bào)，果斷采取相應(yīng)措施，避免造成損失擴(kuò)大。本制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)行。員工招聘管理制度第一條、管理處招聘員工的原則，在于申請(qǐng)人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實(shí)務(wù)知識(shí)作為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。第二條、管理處招聘錄用員工應(yīng)嚴(yán)格控制在員工編制范圍內(nèi)，特殊情況下部門人員超編制錄用應(yīng)經(jīng)管理處總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三條、管理處招聘員工，采取社會(huì)招聘和內(nèi)部員工引薦兩種方法。第四條、招聘員工必須符合以下條件邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度251、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、年齡在35歲以下，特殊崗位（如工程技術(shù)崗位）年齡不超過(guò)45歲；3、高中以上學(xué)歷，管理人員應(yīng)具備大專以上學(xué)歷；4、無(wú)不良行為記錄；特殊情況人員，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可適當(dāng)放寬條件。第五條、應(yīng)聘人員應(yīng)提交下列材料1、管理處統(tǒng)一發(fā)給并填寫的求職表格；2、個(gè)人簡(jiǎn)歷3、個(gè)人身份證、學(xué)歷、職稱證明原件及復(fù)印件4、近期照片兩張；第六條、應(yīng)聘人員資料經(jīng)行政部初選后，由行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)初試，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)復(fù)試（應(yīng)聘部門領(lǐng)班以上人員需總經(jīng)理進(jìn)行第二次復(fù)試），再經(jīng)總經(jīng)理最后審核確定錄用。第七條、員工在辦理入職錄用手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交原工作單位的離職證明或解除勞動(dòng)關(guān)系的證明。第八條、員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須準(zhǔn)確屬實(shí)，如有隱瞞及虛報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，管理處將與其解除勞動(dòng)關(guān)系。第九條、員工試用期具體薪資待遇參照管理處薪資管理辦法執(zhí)行。第十條、員工試用期為兩個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。試用期間對(duì)管理處有特殊貢獻(xiàn)或表現(xiàn)優(yōu)異者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可予以提前轉(zhuǎn)正。26第十一條、試用期內(nèi)不符合管理處用工條件或工作能力不符合管理處要求的，或經(jīng)延長(zhǎng)試用期仍不能勝任工作的員工，管理處可以與其解除試用關(guān)系。第十二條、試用期內(nèi)員工或是管理處需解除試用關(guān)系的，均須提前通知對(duì)方，員工應(yīng)辦理完離職手續(xù)方能離開(kāi)管理處。第十三條、試用員工所在部門經(jīng)理在該員工試用期屆滿之前，應(yīng)通知員工提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告（對(duì)需延長(zhǎng)員工試用期的應(yīng)同時(shí)通知行政部），由部門經(jīng)理對(duì)轉(zhuǎn)正申請(qǐng)員工提出初審考核意見(jiàn)，經(jīng)行政部經(jīng)理復(fù)審合格后，報(bào)總經(jīng)理審批予以轉(zhuǎn)正。第十四條、轉(zhuǎn)正員工應(yīng)與管理處人事代理服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，員工在轉(zhuǎn)正之日起兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入人事代理服務(wù)公司。本制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)行。安防員招聘、培訓(xùn)管理規(guī)定第一條、安防員招聘采取內(nèi)部介紹和社會(huì)招聘兩種方式。第二條、安防員招聘條件1、年齡在26歲以下；2、高中以上學(xué)歷；邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度273、身高175厘米以上；4、復(fù)員軍人優(yōu)先；5、有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；領(lǐng)班職位須具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)6、無(wú)不良行為記錄。第三條、應(yīng)聘人員應(yīng)提交下列材料1、管理處統(tǒng)一發(fā)給并填寫的求職表格；2、個(gè)人簡(jiǎn)歷3、個(gè)人身份證、學(xué)歷、職稱證明原件及復(fù)印件4、近期照片兩張；第四條、應(yīng)聘人員先由行政部經(jīng)理面試，合格人員再由安防部經(jīng)理面試，主要側(cè)重于安防專業(yè)知識(shí)、安防技能方面、個(gè)人素質(zhì)方面的綜合評(píng)定，在經(jīng)總經(jīng)理最后審核確定錄用。第五條、員工在辦理入職錄用手續(xù)時(shí)，應(yīng)提交原工作單位的離職證明或解除勞動(dòng)關(guān)系的證明。第六條、員工在申請(qǐng)職位時(shí)所提供的資料必須準(zhǔn)確屬實(shí)，如有隱瞞及虛報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，管理處將與其解除勞動(dòng)關(guān)系。第七條、安防員必須經(jīng)部門專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)合格后方能上崗。第八條、員工試用期具體薪資待遇參照管理處薪資管理辦法執(zhí)行。第九條、員工試用期為兩個(gè)月，最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。第十條、試用期內(nèi)不符合管理處用工條件或工作能力不符合管理處要求的，或經(jīng)延長(zhǎng)試用期仍不能勝任工作的員工，管理處可以與其解除試用關(guān)系。28第十一條、安防員應(yīng)定期參加管理處和部門組織的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、大廈基本狀況和分布、職業(yè)素養(yǎng)、勤務(wù)指揮、安全消防、擒拿格斗、隊(duì)列訓(xùn)練、公共禮儀等內(nèi)容。第十二條、安防員的專業(yè)培訓(xùn)每月不少于三次，每次時(shí)間不少于15個(gè)小時(shí)，培訓(xùn)后由安防部組織測(cè)試，分為口試、筆試和實(shí)操三種形式。測(cè)試不合格人員應(yīng)脫崗培訓(xùn)，經(jīng)補(bǔ)考合格后方能上崗。第十三條、安防員的培訓(xùn)和考核成績(jī)應(yīng)有記錄并保存，作為員工合格上崗的條件和績(jī)效考核的依據(jù)，行政部負(fù)責(zé)記錄保存情況的檢查工作。第十四條、安防員招聘和培訓(xùn)方面本制度未盡事項(xiàng)參照員工招聘管理制度、員工培訓(xùn)管理制度規(guī)定執(zhí)行。本制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)行。員工任用管理制度第一條、各部門如需增聘人員，應(yīng)將所需人數(shù)、條件以及需求期限填報(bào)行政部，并經(jīng)總經(jīng)理審核同意，方能進(jìn)行員工招聘。第二條、應(yīng)聘人員無(wú)論是對(duì)外招聘還是內(nèi)部介紹，必須先經(jīng)行政部經(jīng)理面試通過(guò)后，再轉(zhuǎn)至申請(qǐng)部門經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，第三條、經(jīng)行政部初試、部門復(fù)試合格，并報(bào)總經(jīng)理同意后，行政邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度29部方可通知應(yīng)聘人員到職。第四條、新近人員應(yīng)交驗(yàn)學(xué)歷證件和離職證明，并交一寸照片兩張，繳納工服保證金。第五條、新近員工無(wú)論其為招聘、介紹以及工作經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)短，均須先經(jīng)試用，并考核合格方能辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，辦理人事關(guān)系的轉(zhuǎn)入。試用期經(jīng)考核不能勝任工作或是不符合錄用條件的，予以解除試用關(guān)系。第六條、試用員工應(yīng)首先進(jìn)行為期半天的管理處規(guī)章制度和員工手冊(cè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，再到任職部門報(bào)到，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將其向本部門及相關(guān)部門員工介紹。第七條、試用期為兩個(gè)月，特殊情況延長(zhǎng)一個(gè)月，試用期不合格者，予以解除試用關(guān)系。第八條、員工轉(zhuǎn)正工資、待遇發(fā)放界定日期為員工實(shí)際應(yīng)轉(zhuǎn)正日期，審批日期僅作員工轉(zhuǎn)正獲批記錄證明。具體薪酬參照管理處薪資管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第九條、員工轉(zhuǎn)正后，與管理處人事代理服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，轉(zhuǎn)正之日起兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入人事代理服務(wù)公司。第十條、員工辭職須提前三十日以書面形式向管理處提出。試用期員工須提前三日向管理處提出,以保證正常的工作交接，并辦理離職手續(xù)。30本制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)行。員工離職管理制度第一條、員工辭職應(yīng)提前三十日（試用期員工應(yīng)提前三日）以書面形式向管理處提出，可以解除勞動(dòng)關(guān)系。第二條、員工在試用期被證明不符合錄用條件；嚴(yán)重違反單位規(guī)章制度；同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)管理處提出，拒不改正的；不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度31仍不能勝任工作的；管理處可以和員工解除勞動(dòng)關(guān)系。第三條、員工辭職，應(yīng)以書面形式提出，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，至行政部領(lǐng)取離職申請(qǐng)表，由部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理、總經(jīng)理簽批。第四條、員工離職必須辦理工作交接手續(xù)；凡與管理處有經(jīng)濟(jì)往來(lái)賬款或借款未結(jié)清的，暫緩辦理離職手續(xù)。第五條、員工離職應(yīng)將業(yè)務(wù)關(guān)系、通訊錄和工作未完事項(xiàng)以書面形式辦理工作交接。第六條、員工離職時(shí)，按工服管理制度辦理工服保證金的退款和扣款手續(xù)。第七條、員工離職時(shí)，自入職起截止本年度內(nèi)未休年假可折合成工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資。第八條、離職員工凡未辦理完工作交接手續(xù)的，其最后月度薪資暫緩發(fā)放。第十條、員工辦理完離職交接手續(xù)后，管理處方可以為員工出具離職證明。本制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)行。32人事資料檔案管理制度第一條、凡新聘員工轉(zhuǎn)正后須在兩個(gè)月內(nèi)將人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入人事代理公司，并簽訂勞動(dòng)合同。第二條、所有員工應(yīng)提交個(gè)人人事信息資料，包括求職應(yīng)聘表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱證明復(fù)印件，并張貼個(gè)人1寸彩色照片，行政部裝訂保存。邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度33第三條、行政部根據(jù)員工個(gè)人人事資料建立電子版員工信息，包括員工個(gè)人基本信息、入職時(shí)間、任職部門、任職崗位。第四條、所有錄用員工必須如實(shí)提供個(gè)人基本信息、學(xué)歷證明、職稱證明、身份證信息、如有隱瞞及虛報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，將被解除勞動(dòng)關(guān)系。第五條、員工入職后，個(gè)人資料信息如發(fā)生變動(dòng)，須于變更后一個(gè)星期內(nèi)通知行政部并提供有關(guān)證明資料。第六條、人事檔案管理人員應(yīng)注意人事檔案信息的安全和保密工作，不得擅自向外透露所管人事檔案的相關(guān)信息。第七條、員工個(gè)人人事資料自其離職后，保存期限不得少于2年。此制度自二零一零年十一月一日起執(zhí)行。勞動(dòng)合同管理制度第一條、根據(jù)勞動(dòng)法及有關(guān)人事政策法規(guī)，結(jié)合管理處實(shí)際情況，管理處所錄用的員工與人事代理公司簽訂勞動(dòng)合同，采取勞務(wù)派遣的形式服務(wù)于管理處。第二條、根據(jù)勞動(dòng)合同法規(guī)定，員工不能同時(shí)和兩家用工單位簽訂勞動(dòng)合同，所以員工應(yīng)提交原工作單位的離職證明或34解除勞動(dòng)關(guān)系的證明。第三條、員工轉(zhuǎn)正后與管理處人事代理服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同，自轉(zhuǎn)正之日起兩個(gè)月內(nèi)須將個(gè)人人事檔案及社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入人事代理服務(wù)公司。第四條、勞動(dòng)合同一式叁份，人事代理公司、管理處、員工三方各持一份。第五條、員工和管理處解除、終止勞動(dòng)關(guān)系人事派遣的條件。1、勞動(dòng)合同到期后即行終止。2、管理處和員工協(xié)商一致、可以解除勞動(dòng)關(guān)系。3、勞動(dòng)者須提前三十日以書面形式通知管理處，可以解除勞動(dòng)關(guān)系。4、勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，管理處須提前三十日以書面形式通知員工或者額外支付員工一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)關(guān)系。5、根據(jù)勞動(dòng)合同法，管理處有下列情況之一的，員工可以解除勞動(dòng)關(guān)系。（1）未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；（2）未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；（3）未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；（4）管理處的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工權(quán)益的；（5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他邁科國(guó)際大廈物業(yè)管理處人事管理制度35情形。第六條、勞動(dòng)合同續(xù)約。行政部將在合同期滿前30日與員工協(xié)商續(xù)簽勞動(dòng)合同人事派遣事宜，在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。第七條、員工和人事代理公司簽訂勞動(dòng)關(guān)系后，管理處代為員工繳納和支付各項(xiàng)社保費(fèi)用，管理處按月將款項(xiàng)支付給人事代理公司，由人事代理公司為員工辦理社保關(guān)系及繳費(fèi)手續(xù)。第八條、員工工傷發(fā)生時(shí)，由人事代理公司負(fù)責(zé)辦理醫(yī)保及工傷報(bào)銷、認(rèn)定手續(xù)，管理處負(fù)責(zé)協(xié)助所需資料的提供。第九條、如員工需開(kāi)具升學(xué)、婚姻、戶籍遷轉(zhuǎn)、勞動(dòng)關(guān)系認(rèn)