xxxxx直營店鋪營運(yùn)管理手冊

目錄一、簡介11公司簡介12品牌定位13產(chǎn)品系列14品牌優(yōu)勢二、人事管理21店鋪人員組織框架22店鋪人員編制23店鋪薪酬、社保福利、年度獎金24員工考評三、店鋪制度31店鋪規(guī)章制度32用工管理四、店鋪人員分工41店長職責(zé)及工作內(nèi)容42領(lǐng)班職責(zé)及工作內(nèi)容43理貨員職責(zé)及工作內(nèi)容44收銀員職責(zé)及工作內(nèi)容45員工技能指導(dǎo)五、貨品管理51貨品基本知識52出入賬務(wù)、調(diào)撥、退倉53店鋪貨品盤點(diǎn)及失貨管理六、陳列管理61陳列基本規(guī)范62陳列基本要求七、其它規(guī)定一、簡介11公司簡介成立于2006年8月18日，是國內(nèi)大型服裝加工業(yè)巨頭集團(tuán)旗下的品牌經(jīng)營公司。作為國內(nèi)大型服裝企業(yè)之一，集團(tuán)公司長期與HM、ZARA等世界服裝巨頭合作，與之形成了緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?，F(xiàn)擁有一個設(shè)計(jì)研發(fā)中心，二大生產(chǎn)基地分布江蘇、山東，遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，在職員工近萬人，10年總銷售額突破數(shù)十億元，為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的織造企業(yè)集團(tuán)。并集聚生產(chǎn)加工優(yōu)勢。以”打造國內(nèi)第一大眾時(shí)尚品牌”為已任，將通過最優(yōu)價(jià)格，提供時(shí)尚與品質(zhì)，滿足青年男、女多系列組合配搭，獲取高性價(jià)比的回報(bào)。12品牌定位誕生于中國，是集團(tuán)公司旗下年輕品牌。力爭打造中國第一大眾時(shí)尚品牌，巔覆并突破國內(nèi)大眾品牌的市場環(huán)境，為消費(fèi)者創(chuàng)造“大眾時(shí)尚、高性價(jià)比”的購買與生活體驗(yàn)。注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與款式搭配，以其快速時(shí)尚的概念吸引追求潮流的年輕人的目光。由頂尖設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)將領(lǐng)先的流行元素、獨(dú)特的季節(jié)潮流與高品質(zhì)設(shè)計(jì)，進(jìn)行創(chuàng)造性和可及時(shí)性地完美組合。以大眾化的價(jià)位，多種類的產(chǎn)品選擇和無限的開發(fā)空間，滿足時(shí)尚男女的完美需求。產(chǎn)品共分“男裝，女裝，牛仔，飾品系列”將時(shí)尚，潮流，典雅，簡約等諸多設(shè)計(jì)元素融合其中，不做簡單的堆砌，而是在整體風(fēng)格把握中運(yùn)用細(xì)節(jié)彰顯設(shè)計(jì)理念。始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的整體可混搭性，每一件產(chǎn)品在精心設(shè)計(jì)后都有多種可搭配的選擇，帶給消費(fèi)者不只是簡單的一件產(chǎn)品，而是一種全新的穿著方式以及全新的生活體驗(yàn)。品牌目標(biāo)消費(fèi)群體以心里年齡為1835歲的年輕時(shí)尚男女，以時(shí)尚男裝、優(yōu)雅女裝、甜美少淑（女）裝及豐富的配飾品為基本產(chǎn)品主線，把品牌的核心理念帶給追求個性、時(shí)尚、現(xiàn)代、朝氣、優(yōu)雅、活力的消費(fèi)者。始終以時(shí)尚為導(dǎo)向，時(shí)刻關(guān)注流行趨勢，以現(xiàn)代的設(shè)計(jì)能力展現(xiàn)積極向上、親切、潮流而又充滿生活氣息的風(fēng)格。與國內(nèi)眾多服裝品牌單一追求款式設(shè)計(jì)的系列性與時(shí)尚性所不同的是，更看中自身產(chǎn)品對消費(fèi)者生活方式的引導(dǎo)，產(chǎn)品注重系列感和混搭性，用時(shí)尚理念引導(dǎo)年輕消費(fèi)者的生活方式。通過穿著混搭的方式，加深了消費(fèi)者與品牌之間的緊密度，讓年輕消費(fèi)者在穿著的同時(shí)，逐步提升自身的著裝品位，進(jìn)入一種新的生活方式。13產(chǎn)品系列男裝MEN、女裝WOMEN、牛仔JEANS、飾品ACCESSORIES。MENSTYLE男裝系列核心目標(biāo)人群25歲至35歲追求時(shí)尚、獨(dú)立、自信、有生活品位的男性為主。產(chǎn)品風(fēng)格定位匯集歐洲時(shí)尚元素，把經(jīng)典和簡約的設(shè)計(jì)配以精致的剪裁，帶出一群對生活有著獨(dú)特理解追求時(shí)尚的現(xiàn)代人，對事情有著敏銳的洞察力，和品位獨(dú)特出眾的人，不論是上班族或時(shí)尚的年輕人都能穿出自我個性。個性都市系列PERSONALLTYCLTY追求時(shí)尚、潮流感強(qiáng)烈顏色鮮明、強(qiáng)調(diào)混搭的都市風(fēng)格是為時(shí)尚有個性的年輕人而設(shè)計(jì)的款式。時(shí)尚經(jīng)典系列CLASSLCFASHLON有經(jīng)濟(jì)能力、獨(dú)立性強(qiáng)衣著時(shí)尚、自信追求生活品味的年輕一族WOMENSSTYLE女裝系列核心目標(biāo)人群25歲至35歲之間，獨(dú)立、自由、領(lǐng)導(dǎo)流行、對時(shí)尚和品質(zhì)敏感的現(xiàn)代都市女性，為她們提供最具品位又價(jià)格親民的時(shí)尚女裝。產(chǎn)品風(fēng)格定位“讓遙不可及最潮流的歐洲時(shí)裝穿在身上”是MUNITON女裝的時(shí)尚宣言。以女性所需要的為出發(fā)點(diǎn)來設(shè)計(jì)，在剪裁和細(xì)節(jié)裝飾上極細(xì)致，讓女性在上班及休閑場合都能感覺到自信和美麗。女裝共有三個風(fēng)格摩登都市、白領(lǐng)知性、浪漫情懷摩登都市系列MODERN對時(shí)尚有獨(dú)到見解的現(xiàn)代女性，提供最時(shí)尚前沿的帶有挑戰(zhàn)精神的摩登法國時(shí)裝，給人享受到全新的時(shí)尚大餐。白領(lǐng)知性系列WHITECOLLAR奔波于商業(yè)會晤的女性帶來職業(yè)休閑的新概念，經(jīng)典中滲透最新時(shí)尚感覺，簡潔的款式突出優(yōu)雅的女人味。浪漫情懷系列ROMANTIC浪漫柔美一一將一個個初成長的小女人由一切尊崇于浪漫華麗的柔美風(fēng)穿出微妙的少淑風(fēng)格。ACCESSORIES核心人群核心目標(biāo)人群服務(wù)于年齡1835之間的都市男女。他們熱愛創(chuàng)造、酷愛時(shí)尚潮流文化，并能通過利用服裝配飾的混搭來提升著裝者的整體感及時(shí)尚度積極追求自主、自由、自我且富有夢想的新潮一族。產(chǎn)品風(fēng)格定位倡導(dǎo)混搭概念，通過不同風(fēng)格的包、鞋帽、圍巾、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等配飾的配搭，不但豐富了著裝內(nèi)涵，而且更好的詮釋了著裝者的穿著風(fēng)格及審美情趣。相信在海量的款式中一定有屬于最適合你的一款。服裝配飾產(chǎn)品風(fēng)格主要分潮流時(shí)尚、優(yōu)雅精致兩個系列優(yōu)雅精致此系列受眾設(shè)定為2535歲之間。經(jīng)典大氣的包類、鞋類以及部分富有設(shè)計(jì)感的項(xiàng)鏈、耳飾等。他們已參悟時(shí)尚文化內(nèi)斂的一面，盡管對時(shí)尚潮流仍然熱衷，但顯然對取舍已游刀有余、見解獨(dú)到。潮流時(shí)尚此系列專供于1825歲之間的都市新潮男女，在色彩及款式方面會更加大膽、個性和多變。14品牌優(yōu)勢產(chǎn)品定位及設(shè)計(jì)研發(fā)后休閑時(shí)代，中國市場年輕新生代對服飾著裝需求的認(rèn)識與選擇更獨(dú)立、自主，著裝時(shí)尚已成共識?！啊敝Χㄎ挥凇按蟊姇r(shí)尚”，力求塑造“中國第一大眾時(shí)尚品牌”。將“大眾時(shí)尚、款式豐富、高性價(jià)比”確立為品牌的營運(yùn)理念。具備國際化水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在系統(tǒng)的商品企劃下，平均二周一波新品到終端，確保市場的絕對競爭力?？蛻艨焖俜磻?yīng)及供應(yīng)保障依托總部強(qiáng)大的生產(chǎn)加工基地（集團(tuán)公司是國內(nèi)最大的毛織、梭織生產(chǎn)加工基地之一）確保產(chǎn)品生產(chǎn)的及時(shí)保障，并能根據(jù)市場銷售動態(tài)，尋求系統(tǒng)依據(jù)與感性判斷，捕捉當(dāng)季”爆款”，并能及時(shí)生產(chǎn)，供應(yīng)市場需求，提升盈利空間。終端直營建立，打造品牌系統(tǒng)管理服務(wù)支持公司已在蘇州觀前街、南京夫子廟等中國一流商業(yè)街建立三層樓的直營標(biāo)桿旗艦店，塑造品牌系統(tǒng)形象的同時(shí)，建立終端營運(yùn)體系保障，并復(fù)制為加盟客戶服務(wù)。系統(tǒng)的商業(yè)企劃與陸續(xù)的市場推動為迎合消費(fèi)者對產(chǎn)品選擇的細(xì)分，平均兩周一波新品，并注重波段產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性，配搭性、適銷性、提升銷售，并利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺，及時(shí)調(diào)整貨品的合理流向，提升終端資源整合能力。品牌系統(tǒng)運(yùn)營1推廣（與國一流品牌顧問公司共推時(shí)尚理念）2提升（多家旗艦店重新裝修，提升終端形象）3復(fù)制（不斷完善CIS系統(tǒng)，并復(fù)制給加盟商）二、人事管理21店鋪人員組織架構(gòu)銷售經(jīng)理區(qū)域主管區(qū)域主管銷售督導(dǎo)店長領(lǐng)班理貨員理貨員領(lǐng)班理貨員理貨員店長領(lǐng)班理貨員理貨員領(lǐng)班理貨員理貨員22店鋪的人員編制店鋪職位正常編制人數(shù)旺季編輯人數(shù)店鋪職位正常編制人數(shù)旺季編輯人數(shù)店長11店長11領(lǐng)班22領(lǐng)班11夫子廟理貨員1617石路理貨員34總計(jì)1920總計(jì)56店長11店長11領(lǐng)班22領(lǐng)班11觀前理貨員710吳江理貨員33總計(jì)1013總計(jì)55店長11店長11領(lǐng)班11領(lǐng)班11歐尚理貨員45昆山理貨員33總計(jì)67總計(jì)55店長11店長11領(lǐng)班11領(lǐng)班11張家港理貨員34家樂福理貨員23總計(jì)56總計(jì)45店長14店長11領(lǐng)班11領(lǐng)班11木瀆理貨員34珠江路理貨員23總計(jì)56總計(jì)45店長11領(lǐng)班11湖南路理貨員34總計(jì)5623店鋪薪酬店鋪類別A類店鋪夫子廟、觀前街；B類店鋪歐尚、木瀆、石路、吳江、湖南路、張家港；C類店鋪珠江路、昆山、家樂福。薪資分級店鋪每三個月一次，對于不符合對應(yīng)級別的人員給予降級處理店長晉級、定級標(biāo)準(zhǔn)一星店長A在公司連續(xù)工作滿1年，任店長職務(wù)6個月以上（含6個月）；B店長評分連續(xù)3個月85分以上。二星店長A在公司連續(xù)工作滿2年，任店長職務(wù)1年以上（含1年）；B店長評分連續(xù)3個月90分以上。三星店長A在公司連續(xù)工作滿3年，任店長職務(wù)2年以上（含2年）；B店長評分連續(xù)3個月95分以上。領(lǐng)班晉級、定級標(biāo)準(zhǔn)一星領(lǐng)班A在公司連續(xù)工作滿1年，任領(lǐng)班職務(wù)6個月以上（含6個月）；B領(lǐng)班評分連續(xù)3個月85分以上。二星領(lǐng)班A在公司連續(xù)工作滿2年，任領(lǐng)班職務(wù)1年以上（含1年）；B領(lǐng)班評分連續(xù)3個月90分以上。三星領(lǐng)班A在公司連續(xù)工作滿3年，任領(lǐng)班職務(wù)2年以上（含2年）；B領(lǐng)班評分連續(xù)3個月95分以上。理貨員晉級、定級標(biāo)準(zhǔn)一星理貨員基本工資星級店鋪類別職位試用期轉(zhuǎn)正一星二星三星店長32003500380040004500領(lǐng)班25003000320035003800A理貨員21002300250028003000店長30003200350038004000領(lǐng)班23002500280030003200B理貨員20002200240026002800店長22002500280030003200領(lǐng)班20002200250028003000C理貨員15001800200023002500A在公司連續(xù)工作滿05年，任理貨員職務(wù)6個月以上（含6個月）；B理貨員評分連續(xù)3個月85分以上。二星理貨員A在公司連續(xù)工作滿1年，任理貨員職務(wù)1年以上（含1年）；B理貨員評分連續(xù)3個月90分以上。三星理貨員A在公司連續(xù)工作滿2年，任理貨員職務(wù)2年以上（含2年）；B）理貨員評分連續(xù)3個月95分以上。獎金職位店長領(lǐng)班理貨員獎金基數(shù)800500300獎金系數(shù)為每月考核評分（見附表）對應(yīng)比率考評分65分65分80分90分獎金系數(shù)05080100社保福利（1）員工入職轉(zhuǎn)正后公司為其繳納社保；（2）對于不愿繳納社保的員工公司予以補(bǔ)貼500元/月，須簽訂協(xié)議；（3）員工滿15年必須繳納社保。年度獎金（1）年度獎金按全年指標(biāo)核算，按季度發(fā)放；（2）季度獎金季度工資總和5季度指標(biāo)達(dá)成率；（3）季度指標(biāo)達(dá)成率低于60無獎金。2012年店長考核表店鋪當(dāng)班人數(shù)時(shí)間年月日入店時(shí)間出店時(shí)間天氣項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注銷售達(dá)成20能夠系統(tǒng)的帶領(lǐng)理貨員完成銷售目標(biāo)100店鋪內(nèi)外光線充足，櫥窗鏡面通透,無手印和污漬20店鋪內(nèi)貨品整體出樣整潔、規(guī)則，商標(biāo)無殘缺20營業(yè)區(qū)域內(nèi)地面、貨架層板清潔無灰、紙片等包括試衣室,冬天地上無毛毛20營業(yè)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)黃色紙板箱，雜物不堵塞通道和試衣間20環(huán)境衛(wèi)生20收銀臺整潔干凈無私人物品，倉庫、員工間整潔有序20招聘員工時(shí),應(yīng)選擇相貌端莊,具有親和力,身高在160左右,性格開朗,年輕有活力,活潑有干勁20監(jiān)督和管理員工及時(shí)準(zhǔn)確的完成工作，指引領(lǐng)班做好小組的管理20員工制服清潔、燙貼，身體無異味，身體裸露處無紋身、穿環(huán)（耳洞除外）10員工手干凈清潔，無過長指甲（超過02CM），指甲油只能涂抹無色和肉色10女員工妝容自然清新，男員工清爽干凈，不留胡須10女員工不得佩戴懸垂式耳環(huán)，男員工不得戴耳環(huán)；員工不得佩帶夸張、恐怖和卡通的飾品（如骷髏頭）10女員工過肩頭發(fā)須扎起；男員工短發(fā)，頭發(fā)前不壓眼,鬢角不超過兩側(cè)耳垂，不可染怪異顏色的頭發(fā)（如綠，大紅，金黃等）10員工管理20將客戶的意見及時(shí)反饋給公司計(jì)劃部10男女員工站立時(shí)大方得體，親切自然面帶微笑，雙眼平視，有良好的精神面貌20當(dāng)顧客有服務(wù)需求信號時(shí)，主動提供及時(shí)服務(wù)。20任何人（除店員）雙腳跨出門口壓條線時(shí)必須有送賓語,如“謝謝光臨請慢走“15招呼同時(shí)及時(shí)告訴顧客推廣活動和貨品信息，給顧客適當(dāng)?shù)目臻g及時(shí)間瀏覽貨品15顧客對某商品提出問題時(shí)，理貨員應(yīng)及時(shí)有效的解答問題15客戶服務(wù)20利用現(xiàn)有資源解決突發(fā)問題及避免問題的發(fā)生15每周至少更換一次,更換時(shí)必須按照貨品色系搭配進(jìn)行陳列,同時(shí)搭配相應(yīng)的配飾如包、鞋等）20中道家私必須按照道具組合搭配進(jìn)行擺放，每個道具上的貨品款式要按照原則手冊進(jìn)行出樣20及時(shí)更換海報(bào)內(nèi)容和陳列在不同位置銷售擺放，如有損壞，及時(shí)更換20店長是否給予店員培訓(xùn)陳列基本規(guī)范運(yùn)用20陳列維護(hù)20及時(shí)整理衣服，保證顏色尺碼齊全，出樣貨品需熨燙整齊無線頭毛屑20總分注1、店長考評由銷售部、人事行政部負(fù)責(zé)評分；2、針對評分結(jié)果由銷售部每月與各店長做一次溝通。被考核人簽字2012年領(lǐng)班考核表店鋪當(dāng)班人數(shù)時(shí)間年月日入店時(shí)間出店時(shí)間天氣項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注銷售達(dá)成20能夠系統(tǒng)的帶領(lǐng)本組理貨員完成銷售目標(biāo)100店鋪內(nèi)外光線充足，櫥窗鏡面通透,無手印和污漬20店鋪內(nèi)貨品整體出樣整潔、規(guī)則，商標(biāo)無殘缺20營業(yè)區(qū)域內(nèi)地面、貨架層板清潔無灰、紙片等包括試衣室,冬天地上無毛毛20營業(yè)區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)黃色紙板箱，雜物不堵塞通道和試衣間20環(huán)境衛(wèi)生20收銀臺整潔干凈無私人物品，倉庫、員工間整潔有序20監(jiān)督和管理本組員工及時(shí)準(zhǔn)確的完成工作20員工制服清潔、燙貼，身體無異味，身體裸露處無紋身、穿環(huán)（耳洞除外）10員工手干凈清潔，無過長指甲（超過02CM），指甲油只能涂抹無色和肉色10女員工妝容自然清新，男員工清爽干凈，不留胡須10女員工不得佩戴懸垂式耳環(huán)，男員工不得戴耳環(huán)；員工不得佩帶夸張、恐怖和卡通的飾品（如骷髏頭）10女員工過肩頭發(fā)須扎起；男員工短發(fā)，頭發(fā)前不壓眼,鬢角不超過兩側(cè)耳垂，不可染怪異顏色的頭發(fā)（如綠，大紅，金黃等）10員工管理20將客戶的意見及時(shí)反饋給公司店長10男女員工站立時(shí)大方得體，親切自然面帶微笑，雙眼平視，有良好的精神面貌20當(dāng)顧客有服務(wù)需求信號時(shí)，主動提供及時(shí)服務(wù)。20任何人（除店員）雙腳跨出門口壓條線時(shí)必須有送賓語,如“謝謝光臨請慢走“15招呼同時(shí)及時(shí)告訴顧客推廣活動和貨品信息，給顧客適當(dāng)?shù)目臻g及時(shí)間瀏覽貨品15顧客對某商品提出問題時(shí)，理貨員應(yīng)及時(shí)有效的解答問題15客戶服務(wù)20利用現(xiàn)有資源解決突發(fā)問題及避免問題的發(fā)生15每周至少更換一次,更換時(shí)必須按照貨品色系搭配進(jìn)行陳列,同時(shí)搭配相應(yīng)的配飾如包、鞋等）20中道家私必須按照道具組合搭配進(jìn)行擺放，每個道具上的貨品款式要按照原則手冊進(jìn)行出樣20及時(shí)更換海報(bào)內(nèi)容和陳列在不同位置銷售擺放，如有損壞，及時(shí)更換20領(lǐng)班是否給予店員培訓(xùn)陳列基本規(guī)范運(yùn)用20陳列維護(hù)20及時(shí)整理衣服，保證顏色尺碼齊全，出樣貨品需熨燙整齊無線頭毛屑20總分注1、領(lǐng)班考評由店長、銷售部負(fù)責(zé)評分；2、針對評分結(jié)果由店長每月與領(lǐng)班做一次溝通。被考核人簽字2012年理貨員考核表店鋪當(dāng)班人數(shù)時(shí)間年月日入店時(shí)間出店時(shí)間天氣項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)分值得分備注銷售達(dá)成20能夠積極努力的完成店鋪銷售目標(biāo)100區(qū)域內(nèi)貨品整體出樣整潔、規(guī)則，商標(biāo)無殘缺20區(qū)域內(nèi)地面、貨架層板清潔無灰、紙片等包括試衣室,冬天地上無毛毛20環(huán)境衛(wèi)生20區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)黃色紙板箱，雜物不堵塞通道和試衣間20員工制服清潔、燙貼，身體無異味，身體裸露處無紋身、穿環(huán)（耳洞除外）10員工手干凈清潔，無過長指甲（超過02CM），指甲油只能涂抹無色和肉色10女員工妝容自然清新，男員工清爽干凈，不留胡須10女員工不得佩戴懸垂式耳環(huán)，男員工不得戴耳環(huán)；員工不得佩帶夸張、恐怖和卡通的飾品（如骷髏頭）10儀容儀表20女員工過肩頭發(fā)須扎起；男員工短發(fā)，頭發(fā)前不壓眼,鬢角不超過兩側(cè)耳垂，不可染怪異顏色的頭發(fā)（如綠，大紅，金黃等）10將客戶的意見及時(shí)反饋給店長或領(lǐng)班10男女員工站立時(shí)大方得體，親切自然面帶微笑，雙眼平視，有良好的精神面貌20當(dāng)顧客有服務(wù)需求信號時(shí)，主動提供及時(shí)服務(wù)。20任何人（除店員）雙腳跨出門口壓條線時(shí)必須有送賓語,如“謝謝光臨請慢走“15招呼同時(shí)及時(shí)告訴顧客推廣活動和貨品信息，給顧客適當(dāng)?shù)目臻g及時(shí)間瀏覽貨品15客戶服務(wù)20顧客對某商品提出問題時(shí)，理貨員應(yīng)及時(shí)有效的解答問題15每周至少更換一次,更換時(shí)必須按照貨品色系搭配進(jìn)行陳列,同時(shí)搭配相應(yīng)的配飾如包、鞋等）25中道家私必須按照道具組合搭配進(jìn)行擺放，每個道具上的貨品款式要按照原則手冊進(jìn)行出樣25及時(shí)更換海報(bào)內(nèi)容和陳列在不同位置銷售擺放，如有損壞，及時(shí)更換25陳列維護(hù)20及時(shí)整理衣服，保證顏色尺碼齊全，出樣貨品需熨燙整齊無線頭毛屑25總分注1、理貨員考評由店長、領(lǐng)班負(fù)責(zé)評分；2、針對評分結(jié)果由店長每月與理貨員做一次溝通。被考核人簽字三、店鋪制度31店鋪員工規(guī)章制度店鋪員工規(guī)章制度類別序號項(xiàng)目店鋪規(guī)章制度要求違紀(jì)罰款金額備注1工作服根據(jù)店長要求,穿著統(tǒng)一，并保持工服整潔、干凈102化妝化淡妝,唇彩,睫毛膏、眼影基本妝容，不可濃裝艷抹103發(fā)型長發(fā)束起，保持頭發(fā)干凈整齊10站立不得倚柜靠柜或墻上，不得坐在賣場內(nèi)、不可扎丟在收銀臺。在賣場內(nèi)確保正確站姿（手、虎口對虎口交叉放于俯部或則放于身后，兩腳開60度站立）挺胸抬頭，精神飽滿，不允許無精打采。一形象儀態(tài)4站姿店員不可以在店鋪賣場大聲說話,吵架,打架20準(zhǔn)時(shí)出勤，不得遲到早退，超過1分鐘1元，當(dāng)月超出3次遲到者5分鐘以內(nèi)1出勤月底50元交到小金庫（包括加班遲到）105分鐘以外每分鐘1元嚴(yán)禁代打卡，打卡人與被打卡人每次50元，嚴(yán)重著給予開除。50忘打卡一次5元，如加班忘打卡，不計(jì)算加班時(shí)間，并罰款5元。2打卡如一天上下班都忘打卡，算礦工。5請假必須提前1天，未提前申請或未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自調(diào)休、換班、缺勤者3請假以礦工處理，超過三天，自動離職。服從店長的排班、調(diào)休。20情節(jié)嚴(yán)重者予以開除必須打卡，用餐時(shí)間為30分，超時(shí)5元（5分,4用餐時(shí)間超過5分外多超一分鐘加一元55工作時(shí)間會客時(shí)間不超過5分鐘10不得在賣場內(nèi)攜帶或者接聽手機(jī)者（店長除外）,手機(jī)交至收銀臺6電話或員工柜。不得使用店鋪固定電話撥打或接聽私人電話（特殊情況除外）207吸煙上班時(shí)間吸煙者包括員工間及衛(wèi)生間）208竄崗上班時(shí)間按不守職責(zé)，擅自離崗、串崗,串樓層,或做與上班無關(guān)的事在營業(yè)款中有任何作弊行為者,顧客退換貨差價(jià)不上報(bào)公司者100情節(jié)嚴(yán)重者予以開除9收銀營業(yè)結(jié)束，必須當(dāng)日上傳銷售數(shù)據(jù),營業(yè)款及時(shí)存到公司指定銀行。2010公司財(cái)產(chǎn)不得私拿公司紙袋、贈品、POP、周轉(zhuǎn)箱等公司財(cái)產(chǎn)50不可以在上班時(shí)間內(nèi)試穿店鋪衣服，也不能私自藏店鋪衣服，放在員工11購買衣服柜或周轉(zhuǎn)箱。購買店鋪的貨品，必須出示小票，下班前由店長或領(lǐng)班查包20二勞動紀(jì)律12服從安排應(yīng)聽從領(lǐng)班與店長的工作安排，不得推卸怠工。20情節(jié)嚴(yán)重者予以開除主動招呼顧客，微笑服務(wù),店鋪任何員工不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)、辱罵顧客；或與顧客打架、斗毆。20服務(wù)都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。20衣架不可拿在手里拽,不可放在褲子上衣架統(tǒng)一放在周轉(zhuǎn)箱內(nèi)。10顧客需要店員找尺碼或求助幫助，必須放下手中的工作，積極回應(yīng)，并把顧客1服務(wù)全程服務(wù)好。20（1）高倉不允許出現(xiàn)正掛1件服裝,及時(shí)補(bǔ)齊或換款出樣。202掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后才能掛列20（3）按公司陳列標(biāo)準(zhǔn)陳列貨品，陳列數(shù)量、尺碼、衣架、間距統(tǒng)一，保證賣場充足，干凈，整齊。20（4）時(shí)刻維護(hù)各個區(qū)域（櫥窗、群模、正面掛樣、側(cè)掛、疊裝、飾品區(qū)）。三賣場情況2陳列的陳列整齊度，保證每個區(qū)域恢復(fù)整齊狀態(tài)。20員工間桌面及地面整體的清潔，桌上物品排放整齊，1員工間保持垃圾婁的清潔、無異味，出入員工間隨手關(guān)門20保持盥洗間水池（臺面）及拖把斗的清潔度，垃圾紙簍的清潔所有清潔用品的清潔及統(tǒng)一整齊擺放（如抹布、地拖、水桶等）2盥洗間保持水管及下水道的暢通，無異味20倉庫貨架存放貨品的擺放整齊及合理度；周轉(zhuǎn)箱及紙箱存放貨品的整齊及合理度；多余道具、閑置紙箱、模特及陳列用品的合理擺放飾品的庫存合理擺放,保持倉庫地面的清潔3倉庫不得在倉庫內(nèi)存放私人物品；不得在倉庫內(nèi)用餐及休息20（1）保持櫥窗地面及玻璃清潔度，模特?zé)o灰塵10（2）試衣間的整潔度（椅子、拖鞋的擺放到位、試衣鏡）10（3）貨架層板沒有灰塵，上面沒有塑料膠帶、雙面膠。104模特及其底座的清潔,防盜門禁的清潔,樓梯扶手及墻面的清潔度10地毯防滑墊的清潔度店鋪入口臺階及賣場地面的清潔度四店鋪衛(wèi)生4賣場5空調(diào)表面及過濾網(wǎng)的清潔,出風(fēng)口及風(fēng)機(jī)表面的清潔度1032用工管理321聘用條件221被聘用者須通過公司的面試或考試；222被聘用者須符合國家法律規(guī)定以及公司確定的其他聘用要求；223公司不錄用下列人員判處有期徒刑，尚在服刑者；被剝奪公民權(quán)利者；通緝在案者；未滿18周歲者；患有精神病或傳染病未經(jīng)治愈者；酗酒、吸毒者；不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)、條件者；政府法律法規(guī)制定的其他情形者。公司錄用的人員，一旦發(fā)現(xiàn)有上述情況，公司有權(quán)立即解雇此類員工，且不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)賠償。322試工期和試用期員工進(jìn)入公司各店鋪需經(jīng)過三天試工期,試工期結(jié)束后方可進(jìn)入試用期,試用期為三個月試用期有底薪和提成,期滿工作表現(xiàn)符合公司要求經(jīng)評估合格者,填寫員工試用期工作小結(jié)交至人事部，批準(zhǔn)后將成為公司正式員工323勞動合同根據(jù)勞動法規(guī)定，公司與員工簽訂勞動合同。勞動合同是公司與員工在平等自愿的基礎(chǔ)上簽訂的，具有法律效力。公司在新員工入職一個月內(nèi)簽訂書面勞動合同。324工時(shí)制各個店鋪上下班時(shí)間有所不同。分早晚班，一般每天工作7小時(shí)，每月休息24天。員工每天工作時(shí)間由各店店長或上級主管按照各店上下班時(shí)間具體安排。325發(fā)薪日期及方式工資按月發(fā)放。每月15日為發(fā)薪日，遇節(jié)假日延后發(fā)放。如有特殊情況延遲，將通知各部門。薪酬的計(jì)算周期為每月的1日至該月的最后一日。個人所得稅及個人應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)從薪酬中直接扣除。缺勤、處罰扣除款或其它按法律和公司規(guī)定的扣除款，當(dāng)員工同意后由公司從工資中相應(yīng)扣除。因計(jì)算原因造成錯誤發(fā)放，員工有權(quán)提出，由公司人力資源部調(diào)整，財(cái)務(wù)在下月補(bǔ)發(fā)或扣除。休假及請假時(shí)的薪酬按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每月15日后入職或每月15日前離職，無提成。每月15日前入職或每月15日后離職，提成按照實(shí)際出勤天數(shù)的比例發(fā)放。326加班日常加班（含平常及例假）因特殊情況發(fā)生的加班均以調(diào)休方式處理，不再計(jì)算加班工資；如果是其中一名收銀員請假需代班的“加班”其加班工資從請假員工的“請假扣除工資”中實(shí)現(xiàn)327病假為對其他同事負(fù)責(zé)，任何員工罹患重病或傳染病時(shí)應(yīng)立即向人力資源部報(bào)告。交病假單需附上要有二級甲等醫(yī)院的病歷及醫(yī)生出具的病假證明否則以事假論處。員工病假期間享受的醫(yī)療期及薪資待遇按照國家相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。328事假員工遇特殊情況需請假，需提前兩天填寫員工請假申請表，得到部門主管及人力資源部的批準(zhǔn)，方可休假。如遇突發(fā)事件，不能事先請假的，也應(yīng)當(dāng)日通知部門主管及人事部。在事假結(jié)束后，補(bǔ)填員工請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后交人力資源部。事假為無薪假期，人力資源部在當(dāng)月工資中扣除事假期間的薪資及津貼福利等。如員工當(dāng)月有加班，可按加班管理?xiàng)l例與事假相互抵消。33員工異動331員工調(diào)動根據(jù)店鋪及工作需要，公司可以調(diào)動員工的工作內(nèi)容或崗位，員工應(yīng)積極配合。調(diào)動前由店長填寫員工異動申請表，由銷售主管及人事總監(jiān)確認(rèn)后方可執(zhí)行。332員工晉升員工的晉升將取決于其工作表現(xiàn)、工作能力、內(nèi)在潛質(zhì)和公司需要，由店長填寫員工異動申請表，（升為店長由銷售經(jīng)理直接申報(bào)）經(jīng)銷售經(jīng)理、人力資源部及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。333解除、終止勞動關(guān)系（A）解除勞動合同試用期內(nèi)試用期間任何一方可以隨時(shí)提出解除雇傭關(guān)系，只需提前三天通知對方。公司提出解除雇傭關(guān)系時(shí)，有義務(wù)告知員工不符合錄用條件的理由。試用期滿轉(zhuǎn)正后如員工提出與公司方解除勞動關(guān)系，必須提前三十天填寫離職申請單，交至銷售經(jīng)理及人力資源部，簽署意見后報(bào)請人力資源總監(jiān)及總經(jīng)理的批準(zhǔn)。如員工未按照約定提前三十天通知公司，員工需支付一個月工資的代通知金。如公司提出與員工解除勞動關(guān)系，應(yīng)提前三十天以書面形式通知員工或者支付員工一個月合同工資。（B）終止合同關(guān)系勞動合同期滿前一個月公司或員工個人應(yīng)以書面形式通知對方續(xù)簽或不再續(xù)簽。如雙方未作任何通知或通知后未達(dá)成續(xù)簽合同的，勞動合同期滿時(shí)，則合同關(guān)系自然終止，相關(guān)補(bǔ)償按照法律、法規(guī)執(zhí)行，員工須交接好工作方可辦理離職手續(xù)。辭職時(shí)應(yīng)做到以下工作A歸還所領(lǐng)道具；B做好交接工作；C工裝按規(guī)定折扣從工資中扣除。334停職員工若涉嫌犯罪及對公司利益造成重大損害的，在調(diào)查期間，該員工將被停職留薪，知道調(diào)查完結(jié)。335辭退如遇以下情況，公司可遵照勞動合同法單方解除勞動合同A員工在試用期間被證明不符合錄用條件的；B在與公司簽訂勞動合同時(shí)，對公司要求說明的勞動者身份、健康精神狀況、履歷、學(xué)歷、工作成績與技能以及公司需要提供的其他重要信息有欺騙情形者；C員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的（具體見6）；D嚴(yán)重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損失的；E員工被依法追究刑事責(zé)任的；F員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)過公司提出拒不改正的；G員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事公司合理安排的其他工作的；H由于公司無生產(chǎn)任務(wù)等勞動合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，人員多余而又無法安排的；I符合國家規(guī)定的政策和程序，公司因故確實(shí)需要裁減人員的；J員工不能勝任工作（具體見公司績效考核體系），經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位（但公司無義務(wù)另設(shè)崗位），仍不能勝任工作的；K法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。336員工離職員工離職時(shí)，公司人力資源部將安排一次離職面談，以便發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，不斷優(yōu)化公司運(yùn)行機(jī)制。公司按內(nèi)部操作程序及國家有關(guān)規(guī)定辦理員工離職手續(xù)。四、店鋪人員職責(zé)41店長崗位職責(zé)營業(yè)前確認(rèn)人員到崗情況點(diǎn)名確認(rèn)人手是否與排班表一致。周一至周五按正常排班表點(diǎn)名，周六周日以及國定節(jié)假日從1100至2200必須安排店鋪所有人員加班，遇陰雨天可根據(jù)店鋪實(shí)際情況適當(dāng)安排店員調(diào)休查看昨天的交接本，收發(fā)電子郵件，查收公司通知。召開早會（早會時(shí)間安排在10至20分鐘）早會內(nèi)容讓店員了解店鋪當(dāng)月的銷售及排名情況清楚了解新到貨品（款號、款式、顏色、尺碼、面料、洗滌方式根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況制定當(dāng)天銷售目標(biāo)同事的區(qū)位安排及工作分配檢查同事的制服與妝容分享同事們在銷售過程中遇到的問題及開心的事安排各區(qū)位同事清潔清理區(qū)域收銀臺電腦、音箱、收銀臺貨架高倉、L架、四面架、龍門架、配飾架、流水臺等陳列物料海報(bào)架、模特、衣架、價(jià)格牌櫥窗櫥窗海報(bào)、道具、模特試衣間鏡子、地面、墻上的標(biāo)簽要求清潔無灰、紙片等，櫥窗鏡面通透、無手印和污漬、收銀臺整潔干凈無私人物品。如果是裝修問題無法清理干凈的及時(shí)向公司匯報(bào)。巡視賣場開啟店鋪背景音樂，檢查播放正常是否流暢，音量控制合理（背景音樂聲音不能過大）。檢查店內(nèi)燈光照明，如有損壞或不亮，及時(shí)與工程維修聯(lián)系。店鋪門頭及櫥窗射燈的使用規(guī)范，冬令時(shí)1630分開起，夏令時(shí)1730開起檢查店內(nèi)空調(diào)溫度（暖空調(diào)開放的時(shí)間在每年的12、1、2月溫度控制在26度，冷空調(diào)開放時(shí)間為每年的5、6、7、8、9月，溫度控制在20度），雨天可減少或關(guān)閉部份空調(diào)的使用。檢查賣場海報(bào)、活動POP是否損壞及放在相應(yīng)的位置，如活動POP有損壞及時(shí)更換備用POP,如形象海報(bào)損壞請及時(shí)與形象部同事聯(lián)系安排廣告公司人來更換。檢查賣場貨量是否充足、整齊，安排每個區(qū)位同事進(jìn)行補(bǔ)貨工作。核查收銀臺工作準(zhǔn)備情況（準(zhǔn)備零錢備用金、文房四寶、購物袋）。陳列符合標(biāo)準(zhǔn)（掛裝、模特），正掛6件，側(cè)掛6件原則，每件衣服是否熨燙整齊檢查貨品價(jià)格無誤，促銷活動的貨品陳列架上必須有明確的折扣指示牌。檢查防盜門系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防器材是否放在相應(yīng)位置。貨場內(nèi)嚴(yán)禁堆放箱子及其他雜物，對于不用的物品或過季的貨品與貨品管理部及時(shí)溝通退貨。營業(yè)中人手安排，跟進(jìn)好區(qū)位、妥善安排同事用餐和交接班（吃飯時(shí)間在半小時(shí)，）（平時(shí)周一五）中午11001300晚上16301830（周末及節(jié)假日）中午10301200晚上16001800安排同事整理貨品，后倉補(bǔ)貨安排同事每小時(shí)都要清潔賣場地面、試衣間各區(qū)位的同事輪流進(jìn)行清潔工作，如有顧客招呼，下一個區(qū)位的同事及時(shí)補(bǔ)上檢查賣場貨品價(jià)格牌，掉牌等，是否有掉落。有顧客退換貨品時(shí)，先查看購物小票，再檢查貨品是否有污漬，按退換貨細(xì)則進(jìn)行處理，如有特殊情況及時(shí)打電話告知上級協(xié)助解決。處理顧客投訴問題，如投訴員工服務(wù)態(tài)度，應(yīng)及時(shí)向顧客道歉，并對該員工進(jìn)行出理，如投訴貨品質(zhì)量問題，應(yīng)仔細(xì)聽取意見，根據(jù)情況進(jìn)行處理。在銷售過程中，如貨品被盜丟失，應(yīng)協(xié)助收銀員做好貨品丟失記錄，每月盤點(diǎn)后報(bào)至財(cái)務(wù)部，進(jìn)行統(tǒng)一扣款。當(dāng)班店長或領(lǐng)班每隔一小時(shí)到收銀臺查看每小時(shí)營業(yè)情況，對照以往的歷史數(shù)據(jù)做同比或環(huán)比分析，并及時(shí)提醒、鼓勵員工，沖刺每日目標(biāo)。在銷售中，當(dāng)班店長或領(lǐng)班必須觀察員工的服務(wù)態(tài)度，如是否對進(jìn)店的每個顧客都使用招呼語，及時(shí)推廣店內(nèi)的促銷活動，在銷售中的貨品知識與銷售技巧是否熟練，每個區(qū)位的店員是否有聊天或串位的現(xiàn)象出現(xiàn)。在銷售過程中，貨品隨時(shí)會被顧客煩亂，這時(shí)店員就要隨時(shí)隨地整理凌亂的陳列把貨品恢復(fù)樣，同時(shí)不要把存貨、進(jìn)貨的空箱子放在通道上。如公司有貨到店立即安排倉管點(diǎn)貨、拆貨、迅速出樣和補(bǔ)充賣場，并即時(shí)告訴同事新到貨品的價(jià)錢及特點(diǎn)。當(dāng)下午班上班后，早班店長或領(lǐng)班需要與下午班領(lǐng)班進(jìn)行交接工作，將上午發(fā)生的情況交待清楚，并鼓勵下午班員工精神飽滿迎接高峰銷售時(shí)間。早班下班后店長在早、晚會記錄一天的工作情況，開會對營業(yè)額、員工表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評，并傳達(dá)當(dāng)日公司的一些通告內(nèi)容或已解決的突發(fā)事件等，會議結(jié)束后更衣，員工統(tǒng)一離店。結(jié)束營業(yè)安排店員用心接待當(dāng)天最后一批顧客。下午班營業(yè)結(jié)束后安排店員進(jìn)行貨品清點(diǎn)（賣場及貨倉）清潔打掃賣場工作。清機(jī)/上傳數(shù)據(jù)，填寫日銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。后倉補(bǔ)貨至賣場上，按銷售或明日推廣活動跟換陳列寫交接留言一天工作結(jié)束后由店長或當(dāng)班領(lǐng)班開晚會，總結(jié)營業(yè)情況。（晚會的內(nèi)容A當(dāng)天的銷售指標(biāo)完成情況，B推廣貨品銷售情況，C附加推銷，D員工服務(wù)，E清潔衛(wèi)生，F(xiàn)陳列維護(hù)，G征詢員工問題解決意見，H鼓勵表揚(yáng)表現(xiàn)好的員工）離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否都關(guān)好并鎖上。離開時(shí)檢查員工包包。42領(lǐng)班崗位職責(zé)營業(yè)前確認(rèn)上班人員安排各區(qū)位店員清潔（收銀臺、貨架、陳列無聊、櫥窗、試衣間）看昨天的交接本、收發(fā)電子郵件檢查本班人員銷售及排名報(bào)表了解清楚新到貨品（款號、款式、顏色、尺碼、面料、洗滌方式等）根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況制定當(dāng)天銷售目標(biāo)店員的區(qū)位安排及工作分配檢查店員的儀容儀表是否規(guī)范營業(yè)中檢查音樂是否播放正常、燈光明亮、空調(diào)溫度適宜、（溫度達(dá)30度以上開空調(diào)）檢查賣場海報(bào)是否放在相應(yīng)位置或有所損壞巡視賣場貨品是否充足、整齊檢查陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)（掛裝、模特）不斷為店員打氣加油、提醒店員沒時(shí)間段的目標(biāo)/報(bào)數(shù)隨時(shí)留意店員在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神）留意店員站位是否適當(dāng)合理若有貨到立即安排人員點(diǎn)貨、拆貨、迅速出樣和出賣場跟進(jìn)好各區(qū)位、妥善安排好各店員充電與交接班的領(lǐng)班交接（生意、貨品、人員等特殊事宜）根據(jù)早班的銷售業(yè)績完成情況、合理制定晚班的銷售指標(biāo)和人員安排營業(yè)后督促收銀員結(jié)賬工作，做好當(dāng)日銷售報(bào)表上傳公司按銷售跟換陳列安排店員補(bǔ)貨，并做好清潔工作寫交班留言進(jìn)行晚班會議，總結(jié)一天的銷售情況、點(diǎn)評各位店員的表現(xiàn)、不足之處明天改之、繼續(xù)努力關(guān)門，離開店鋪前檢查電源開關(guān)及門窗是否都關(guān)好并鎖上離店里檢查店員包包43理貨員崗位職責(zé)營業(yè)前到店后打卡、統(tǒng)一工服與妝容（穿著公司指定的工服，妝容要清新自然，要有眼影、睫毛膏、腮紅、唇彩等）。進(jìn)行區(qū)位清潔工作。巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨品、了解銷售情況。根據(jù)陳列要求及時(shí)做好補(bǔ)貨上架。營業(yè)中看到顧客立即打招呼語，隨時(shí)關(guān)注顧客是否需要提供幫助。如開始仔細(xì)查看衣服尺碼便可上前詢問您好，有什么可以幫到您的嗎如顧客說沒有或隨便看看，可回復(fù)好的有需要隨時(shí)叫我。不要尾隨顧客。協(xié)助顧客做好服務(wù)，回答顧客詢問、接受顧客的建議。空場時(shí)整理貨品（熨燙衣服、疊衣服等），須按著營業(yè)前的陳列標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)充調(diào)整。拿放衣服時(shí)要保持衣服的平整，切勿亂拋亂抓。隨時(shí)擦拭玻璃、層板，使之無污漬、無灰層、無手印等。周一至周五將衣服熨燙平整，需保證周六日的銷售，周六日嚴(yán)禁熨燙。注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為（防盜）。時(shí)刻注意自己的站姿是否正確。顧客有特殊要求及時(shí)反饋給領(lǐng)班或店長。隨時(shí)檢查衣服是否擺放在對應(yīng)的價(jià)格區(qū)域。營業(yè)后檢查負(fù)責(zé)區(qū)域貨品，做好補(bǔ)貨工作負(fù)責(zé)打掃好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生地面、貨架、層板等參加晚班結(jié)束會議，總結(jié)一天的銷售情況，做得不好的方面要改之。44收銀員崗位職責(zé)營業(yè)前做好收銀臺清潔工作（桌面、電腦、各類工具）檢查收銀用品是否充足（文房四寶、購物袋）準(zhǔn)備領(lǐng)用備用金，并準(zhǔn)備營業(yè)所需的各種票據(jù)當(dāng)天上午存隔天營業(yè)款營業(yè)中有顧客買單時(shí)，為顧客結(jié)賬，并唱票售票，做好商品入袋服務(wù)在收到顧客紙鈔時(shí)要注意辨識鈔票的真?zhèn)窝b袋服務(wù)要根據(jù)顧客的購物量、物品大小選擇購物袋在包裝貨品前，主動請顧客檢查貨品；重視包裝貨品；誠懇及禮貌的把貨品遞給顧客；有禮貌的和顧客道別。無顧客買單時(shí)，與其他理貨員一起整燙貨品（熨燙衣服、檢查衣服是否整齊）收銀員有事要離開收銀臺時(shí)，應(yīng)將收銀柜鎖好，鑰匙應(yīng)隨身佩戴，向領(lǐng)班及店長說明去向，把鑰匙交接給領(lǐng)班。營業(yè)后整理各類票據(jù)（小票、刷卡單）結(jié)算當(dāng)日營業(yè)額，點(diǎn)清現(xiàn)金、刷卡金額與ERP系統(tǒng)是否一致，一致后結(jié)賬并上傳數(shù)據(jù)。將當(dāng)日營業(yè)款全部放入保險(xiǎn)柜中。整理收銀區(qū)衛(wèi)生協(xié)助其他店員做好營業(yè)后工作（補(bǔ)貨、點(diǎn)數(shù)、打掃其他區(qū)域衛(wèi)生）45員工技能指導(dǎo)與培訓(xùn)新員工由店長安排資深員工進(jìn)行店鋪內(nèi)容的現(xiàn)場指導(dǎo)，店長對老員工在工作技能方面進(jìn)行指導(dǎo)。新員工培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化面料知識當(dāng)季產(chǎn)品知識服務(wù)的8大循環(huán)銷售技巧陳列知識根據(jù)新員工在工作上的表現(xiàn)，店長會要求資深店員協(xié)助新店員提升業(yè)務(wù)技能，并現(xiàn)場跟進(jìn)。老員工在對新員工能力提升的同時(shí)，店鋪內(nèi)老員工的業(yè)務(wù)能力提升也不能忽視，老員工在店鋪的工作表現(xiàn)直接影響店鋪的銷售業(yè)績，所以店長應(yīng)將重點(diǎn)關(guān)注老員工的銷售技能與服務(wù)態(tài)度方面。老員工培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)技巧當(dāng)季貨品知識銷售技巧陳列技巧管理知識工作心態(tài)老員工在工作能力上的技能，本身個人也非常清楚，但有時(shí)在改變或調(diào)整時(shí)就會遇到許多困難與阻礙，店長作為店鋪的管理人員要善于分析影響老店員在工作狀態(tài)上改變因素，建立良好的工作氣氛，樹立員工對店長的信任，逐步改善老員工的業(yè)務(wù)能力。五、貨品知識51貨品基本知識商品編碼規(guī)則，舉例如下商品編號1231200110142其中分別代表1231200110142品牌年份與季節(jié)品類流水號顏色尺碼品牌代碼季節(jié)代碼年份代碼代碼品名代碼季節(jié)代碼年份10MODERN1春12011年11MAN2夏22012年12ROMANTIC3秋32013年15WHITECOLLAR5冬42014年服裝品類編碼表大類代碼類別描述大類代碼類別描述針織衫（10）10針織衫51夾克11T恤53單夾克12針織外套T恤（1114）13背心15毛衫55夾里夾克16針織背心夾克（5159）56衛(wèi)衣毛衫（1517）棉襖（57）57棉襖60裙子披肩（19）19各種披肩61短裙20襯衫裙類（6069）62連衣裙襯衫（20）70風(fēng)衣30休閑褲風(fēng)衣（7071）71棉風(fēng)衣31牛仔褲75大衣32連身褲大衣（75）33短褲羽絨服（80）80羽絨服34西褲35五分褲36牛仔短褲37七分褲38牛仔七分褲褲類（3039）39九分褲40正裝西服41休閑西服西服（4043）43梭織馬夾50外套52單外套外套（5056）54夾外套色號表100白色400綠色700棕色101漂白401淺綠701淺卡其102象牙白402嫩綠702卡其103本白403黃綠703深卡其105米白405草綠705駝色106蛋青白406軍綠706淺咖啡170白印花407深綠707咖啡171白印紅花408墨綠708深咖啡180白格409橄欖綠709淺棕色190白條410卡其綠710棕色411灰綠711深棕色200紅色412藍(lán)綠712深駝色201淺紅413苔綠770棕印花202粉紅414咖綠780棕格203洋紅415粉綠790棕條204橘紅470綠印花205桃紅480綠格800灰色206梅紅490綠條801淺灰207紫紅802灰白208大紅500藍(lán)色803煙灰209深紅501淺藍(lán)805深灰210暗紅502天藍(lán)806炭灰211鐵銹紅503海洋藍(lán)807黑灰212肉粉505孔雀藍(lán)809麻灰213灰粉506寶藍(lán)810中灰214粉白507藏青811鐵灰270紅印花508深藍(lán)870灰印花271粉印花509普藍(lán)880灰格272西瓜紅510牛仔藍(lán)890灰條280紅格511牛仔淺藍(lán)281粉格512牛仔深藍(lán)900黑色290紅條513淺藏青292玫紅格514黑藏青901淺黑570藍(lán)印花902深黑300黃色580藍(lán)格970黑印花301淺黃581靛青980黑格302米黃590藍(lán)條990黑條303鵝黃305姜黃600紫色306杏色601淺紫307金黃602粉紫308亮黃603梅紫309橙色605葡萄紫370黃印花606深紫380黃格607灰紫390黃條670紫印花680紫格690紫條尺碼表男上裝尺碼對照表T恤XXSXSSMLXLXXLXXXL外套4244464850525456襯衣383940414243身高CM160165170175180185190胸圍CM8084889296100104腰圍CM68727680848892臀圍CM84889296100104108肩寬CM40424446485052男褲尺碼對照表尺碼/數(shù)字2930313233343536身高CM155160165170175180185190腰圍CM6872768084889296男褲英寸25527285303153334535女裝尺碼對照表尺碼/數(shù)字3234363840424446身高CM145150155160165170175180胸圍CM72768084889296100腰圍CM5660646872768084臀圍CM768084889296100104肩寬CM3234363840424446少裝尺碼對照表尺碼/數(shù)字3234363840424446身高CM145150155160165170175180胸圍CM7074788286909498腰圍CM5458626670747882臀圍CM74788286909498102肩寬CM3234363840424446鞋子尺碼對照表標(biāo)準(zhǔn)碼XXSXSSMLXLXXLXXXL3637383940414243飾品編號218211101101S其中分別代表218211101101S品牌年份與季節(jié)品類流水號顏色尺碼品牌代碼代碼品名21飾品男22飾品女大類編碼表大類代碼類別描述大類代碼類別描述111鴨舌帽161時(shí)裝包112棒球帽162休閑包113太陽帽163手袋114時(shí)裝帽164零錢包帽類110115針織帽165雙肩包121發(fā)夾166斜挎包122發(fā)圈包類160167商務(wù)包123發(fā)叉171腰鏈發(fā)飾類120124發(fā)梳腰飾類170172腰帶131項(xiàng)圈181運(yùn)動鞋132項(xiàng)鏈182休閑鞋133吊墜183皮鞋134領(lǐng)帶184高跟鞋135耳環(huán)185拖鞋136胸花186時(shí)裝鞋137領(lǐng)帶夾187家居鞋頸飾,耳環(huán),胸飾類130138絲巾扣鞋襪類180188襪子141圍巾191內(nèi)衣142絲巾內(nèi)衣褲類190192內(nèi)褲143手套101手機(jī)飾品圍巾,手套類140144眼鏡102鑰匙扣151戒指103玩具152手鏈其他類100104包裝材料類153手鐲手飾類150154臂鏈注為了盡量避免在系統(tǒng)中大改動,在商品屬性中增加飾品一類,原來所有的飾品全部歸于配件的,這樣,即使和原來一樣的類別描述,也不會有一樣的代碼,這樣,既能保留原來的代碼,又能引用新的規(guī)則而不相互沖突52出入賬務(wù)、調(diào)撥、退倉流程門店補(bǔ)貨、貨品部下單物流部配貨、出庫司機(jī)送貨門店收、驗(yàn)貨差異處理ERP入庫補(bǔ)貨安排公司每周一和周三補(bǔ)貨。門店需于周日和周二晚上把補(bǔ)貨單發(fā)給貨品部。行車路線周一晚上木瀆吳江家樂福歐尚石路觀前周二晚上珠江湖南路夫子廟周二白天昆山/張家港具體路線，貨品部在下班前電話或發(fā)郵件到店鋪。門店收、驗(yàn)貨驗(yàn)收總箱數(shù)，送貨單簽字（注明明細(xì)未清點(diǎn)），清點(diǎn)箱單內(nèi)貨品顏色和碼數(shù)，如有差異，在裝箱單注明，所有裝箱單按月份歸類存檔；總箱數(shù)有差異，在送貨單簽實(shí)收箱；箱內(nèi)沒有裝箱單，及時(shí)與物流溝通，在ERP系統(tǒng)裝箱單管理核對明細(xì)；大批量貨品（如節(jié)假日貨品或新款首配），要求門店安排人員清點(diǎn)貨品，點(diǎn)貨時(shí)間要控制在30分鐘內(nèi)來貨差異處理若實(shí)物與入庫單有誤時(shí)，即需以郵件的形式將差異發(fā)送至物流部（注明差異明細(xì)、出庫單號、裝箱單號等），由物流部負(fù)責(zé)將差異調(diào)整完畢。A門店需于貨品到店后的1個工作日內(nèi)，將所有貨品的入庫手續(xù)完成；B門店盤點(diǎn)當(dāng)天來貨時(shí)，慎重選擇入庫日期，防止出現(xiàn)盤點(diǎn)差異；C門店收到貨品后，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)無對應(yīng)入庫單據(jù)時(shí)，需立即反饋至貨品部（冬裝貨量多時(shí)，分批送貨的除外）；調(diào)撥流程詳細(xì)見出庫流程入庫流程詳細(xì)如下入庫和出庫的操作流程是一致的，如下圖是入庫的流程打開倉儲物流管理入庫入庫任務(wù)打開入庫任務(wù)，選擇好開始日期和倉庫編號，點(diǎn)擊刷新，如有單據(jù)未做則會顯示；先點(diǎn)擊未做單據(jù)并核對單據(jù)明細(xì)無誤后，點(diǎn)生成做單據(jù)并核對單據(jù)明細(xì)無誤后，點(diǎn)生成出庫（季末退貨、調(diào)撥、次品）季末退倉貨品管理部根據(jù)市場需求，針對門店庫存，規(guī)劃出退倉類別和退倉時(shí)間，以郵件形式通知門店，門店在收到郵件后，按要求及時(shí)整理出貨品并將信息反饋至貨品管理部，由貨品管理部通知物流部安排運(yùn)回總倉。退倉要求1按照品牌類別款式顏色尺碼疊好，同一款式必須放于同一箱內(nèi)，不得亂放，不允許將有質(zhì)量問題的貨品放入；2每件貨品都必須經(jīng)過掃描后才能放入，并確保防盜扣已解、箱內(nèi)裝有對應(yīng)裝箱單明細(xì)；2箱子外面注明大致信息（如觀前店11春男裝外套20件）；3整理好后將所有退倉數(shù)據(jù)匯總后錄入系統(tǒng)，備注清楚箱數(shù)，郵件或電話通知貨品管理部，等貨品管理部確認(rèn)后方可將實(shí)物退倉；4貨品管理部在收到門店退貨信息后，聯(lián)系物流部，協(xié)商退倉路線和時(shí)間；5物流部通知司機(jī)拉貨，司機(jī)在收到通知后必須嚴(yán)格按照規(guī)定將貨品運(yùn)回，不得私自對規(guī)劃作出調(diào)整；6每次退倉貨品，門店都需附有一張總的退貨總箱數(shù)單據(jù)，如“觀前2月26日退貨共10箱”，并要求司機(jī)在拉貨前簽字確認(rèn)，并將該單據(jù)交與物流部負(fù)責(zé)人，以便核對。門店退貨的單據(jù)處理要求（1）門店每個退貨箱子內(nèi)，都必須放有對應(yīng)的裝箱單明細(xì)；（2）門店在貨品退至倉庫前，必須有對應(yīng)的退貨單明細(xì)，且需經(jīng)貨品管理部審核，并及時(shí)做好出庫手續(xù)。若有退貨已拉至倉庫，而物流部未收到對應(yīng)入庫單時(shí)，將予以門店重罰。次品退倉（1）可以直接在門店修復(fù)的次品（如紐扣掉了、可以用水洗掉的）不允許退回倉庫；（2）次品必須于盤點(diǎn)前退回倉庫