專賣店培訓(xùn)手冊

培訓(xùn)管理手冊目錄前言培訓(xùn)是公司零售利潤的源泉一公司的培訓(xùn)分析二培訓(xùn)的意義和分類三培訓(xùn)的目標(biāo)四培訓(xùn)的分類1崗前培訓(xùn)2在職培訓(xùn)3離職培訓(xùn)五培訓(xùn)的規(guī)劃程序六培訓(xùn)計劃及課程內(nèi)容七培訓(xùn)的晉升八培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容與說明九培訓(xùn)管理系統(tǒng)表格十建立培訓(xùn)體系的基本思路專賣店培訓(xùn)管理手冊掌握店員的各項基本資料，如學(xué)歷、工齡、考核成績、訓(xùn)練記錄，有效掌握人員動態(tài)，以利訓(xùn)練與晉升結(jié)合的作業(yè)。1、培訓(xùn)資源穩(wěn)定若因預(yù)算不穩(wěn)定，導(dǎo)致訓(xùn)練計劃時有時無，可能會影響晉升候選人的權(quán)益。2、主管與人力資源主管的支持此制度一旦運作，不宜半途而廢，因此應(yīng)獲取全公司的共識，尤其是最高經(jīng)營決策者、高層主管及人力資源主管的支持，更加重要。3、培訓(xùn)規(guī)劃操作內(nèi)容說明職前培訓(xùn)展店訓(xùn)練展店職前培訓(xùn)的對象，包含所有新加盟店主管與基層員工。4、共同課程A對象新員工含主管與一般員工、固定計時人員B時數(shù)共L5小時必修C課程主題主題講師方式時數(shù)備注認(rèn)可公司的企業(yè)文化與發(fā)展公司培訓(xùn)部授課講演13小時公司文化簡介認(rèn)識公司規(guī)章制度各部門主管同上13小時部門制度系統(tǒng)連鎖經(jīng)營的理念與作法公司培訓(xùn)部同上13小時專賣店營運手冊競爭廠商優(yōu)劣點分析市場拓展部研討13小時市場調(diào)研分析表前程規(guī)劃公司企劃部頭腦風(fēng)暴36小時公司高層管理團(tuán)團(tuán)隊工作公司培訓(xùn)部講演研討36小時總部與各門店就業(yè)理論公司培訓(xùn)部講演13小時員工素質(zhì)必讀公司服務(wù)簡介及說明公司培訓(xùn)部演講實操13小時優(yōu)秀員工手冊顧客心理與應(yīng)對之道公司培訓(xùn)部演講實操13小時面對面顧問式銷售綜合產(chǎn)品簡介及說明部門主管授課講演13小時產(chǎn)品手冊必讀1、專業(yè)課程A對象新員工（含主管與一般員工、固定記時人員）B時數(shù)共16小時（必修）C主題主題講師方式時數(shù)備注每日開店作業(yè)管理培訓(xùn)部/督導(dǎo)/店長授課/實操12小時公司本部/門店現(xiàn)場服務(wù)管理與說明同上同上同上同上衛(wèi)生管理同上同上同上同上物料管理同上同上同上同上收銀管理同上同上同上同上安全管理同上同上同上同上器具管理同上同上同上同上投訴處理同上同上同上同上2、新主管展店培訓(xùn)A對象展店的主管人員B時數(shù)共7小時（必修）C主題主題講師方式時數(shù)備注主管的基本條件與職責(zé)外聘授課2公司骨干人群關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)管理公司培訓(xùn)部授課2全員骨干財務(wù)稅務(wù)公司財務(wù)總監(jiān)授課1店長/收銀員進(jìn)退貨管理公司財務(wù)總監(jiān)授課1店長/收銀員盤虧盤盈管理公司財務(wù)總監(jiān)授課1店長/收銀員4、在職培訓(xùn)門店營業(yè)人員在職訓(xùn)練初級班A對象門店營業(yè)人員（門店小組）B時數(shù)必修24小時C主題主題講師方式時數(shù)備注產(chǎn)業(yè)新趨勢公司企劃部授課3服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的精神和角色扮演公司培訓(xùn)部授課3面面俱到的服務(wù)禮節(jié)和應(yīng)對技巧公司培訓(xùn)部授課3顧客類型與應(yīng)對之道公司培訓(xùn)部授課3銷售的技巧與藝術(shù)公司培訓(xùn)部授課3人際關(guān)系與溝通技巧公司培訓(xùn)部授課3如何成為一位受歡迎的服務(wù)人員公司培訓(xùn)部授課3服務(wù)管理實演禮儀篇公司培訓(xùn)部授課3禮儀訓(xùn)練公司培訓(xùn)部授課3壓力處理與自我調(diào)適公司培訓(xùn)部授課3風(fēng)險管理遭恐嚇營業(yè)狀況處置應(yīng)變技巧公司培訓(xùn)部授課3A對象門店營業(yè)人員（門店小組）B時數(shù)必修6小時C主題主題講師方式時數(shù)備注自我肯定與潛能激發(fā)公司培訓(xùn)部授課3如何建立良好的客情公司培訓(xùn)部授課3說與剛應(yīng)的技巧與藝術(shù)公司培訓(xùn)部授課3創(chuàng)造性思考力的發(fā)揮公司培訓(xùn)部授課3自我發(fā)展與自我管理公司培訓(xùn)部授課3成功者的秘訣公司培訓(xùn)部授課36、門店財務(wù)會計培訓(xùn)A對象連鎖專賣店加盟店體系的收銀員（助理人員）B時數(shù)共14小時（必修）C主題主題講師方式時數(shù)備注收銀機操作方法財務(wù)部授課3盈利事業(yè)登記及帳薄憑證設(shè)置財務(wù)部授課3稅務(wù)申報財務(wù)部授課3稅務(wù)講座財務(wù)部授課3禮儀訓(xùn)練公司培訓(xùn)部21干部訓(xùn)練A對象儲備干部B時數(shù)共10小時（必修）C主題主題講師方式時數(shù)備注主管的職責(zé)與功能發(fā)揮公司培訓(xùn)部授課2管理心理學(xué)公司培訓(xùn)部授課3商圈調(diào)查公司企劃部4如何培養(yǎng)自我的能力公司培訓(xùn)部授課2顧客抱怨處理公司培訓(xùn)部授課2賣場管理實物公司培訓(xùn)部授課2人事管理制度公司培訓(xùn)部/主管授課22、管理訓(xùn)練3、副店長在職訓(xùn)練A對象副店長級主席B時數(shù)必修26小時C主題主題講師方式時數(shù)備注副店長的職責(zé)與功能發(fā)揮公司培訓(xùn)部授課2如何訓(xùn)練及引導(dǎo)新員工公司培訓(xùn)部授課2領(lǐng)導(dǎo)管理公司培訓(xùn)部授課2有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工公司培訓(xùn)部授課2溝通與協(xié)調(diào)公司培訓(xùn)部授課2處理員工紀(jì)律與抱怨的輔導(dǎo)技巧公司培訓(xùn)部授課2商圈特性開發(fā)與掌握公司培訓(xùn)部授課2成本概念與成本控制培訓(xùn)部/財務(wù)授課2主管人員的表達(dá)力訓(xùn)練公司培訓(xùn)部授課2促銷活動的企劃與執(zhí)行公司培訓(xùn)部授課2如何運用財務(wù)報表做好門店營運管理公司培訓(xùn)部授課2門店服務(wù)技巧與銷售技巧公司培訓(xùn)部授課2簡報技巧3客戶管理與開發(fā)公司培訓(xùn)部授課2客戶投訴處理公司培訓(xùn)部授課2論文寫作與發(fā)表我如何當(dāng)一位稱職的店長公司培訓(xùn)部授課24、店長在職培訓(xùn)A對象店長B時數(shù)必修25小時C主題主題講師方式時數(shù)備注目標(biāo)管理的意義和方法公司培訓(xùn)部授課2建立良好的人際關(guān)系與公共關(guān)系公司培訓(xùn)部授課2會議主持技巧公司培訓(xùn)部授課2激勵與士氣公司培訓(xùn)部授課2如何創(chuàng)造良好業(yè)績績效公司培訓(xùn)部授課2行銷管理與策略公司培訓(xùn)部授課2時間管理與工作效率公司培訓(xùn)部授課2如何閱讀與分析財務(wù)報表培訓(xùn)部/財務(wù)授課2公關(guān)活動的執(zhí)行公司培訓(xùn)部授課2稅法認(rèn)知與節(jié)稅策略培訓(xùn)部/財務(wù)授課2儲備人員的培訓(xùn)之道公司培訓(xùn)部授課2經(jīng)營分析實務(wù)公司培訓(xùn)部授課2思維法則訓(xùn)練公司培訓(xùn)部授課2連鎖門店經(jīng)營自我診斷公司培訓(xùn)部授課2店長職責(zé)與功能發(fā)揮公司培訓(xùn)部授課2店長營業(yè)狀況處理公司培訓(xùn)部授課21、店主管經(jīng)營管理訓(xùn)練A對象加盟主，店長、副店長及市場人員B時數(shù)共45小時（必修）C主題主題講師方式時數(shù)備注產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展趨勢公司培訓(xùn)部授課2如何塑造有魅力的門店公司培訓(xùn)部授課2門店利潤的創(chuàng)造公司培訓(xùn)部授課2門店安全衛(wèi)生管理（防盜、防槍、個人衛(wèi)生）公司培訓(xùn)部授課2客戶抱怨處理公司培訓(xùn)部授課2業(yè)績倍增的產(chǎn)品行銷組合策略公司培訓(xùn)部授課2成功促銷活動的舉辦公司培訓(xùn)部授課2柜臺處理、清潔管理公司培訓(xùn)部授課2庫存管理公司培訓(xùn)部授課2損耗管理公司培訓(xùn)部授課2產(chǎn)品的組合與管理公司培訓(xùn)部授課2財務(wù)管理培訓(xùn)部/財務(wù)授課2手繪或POP的制作及應(yīng)用公司培訓(xùn)部授課2門店診斷、實務(wù)公司培訓(xùn)部授課2如何做一位有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者公司培訓(xùn)部授課2門店人事管理公司培訓(xùn)部授課2注本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部相關(guān)人員講授2、店主管經(jīng)營管理訓(xùn)練A對象加盟主，副店長及市場人員B時數(shù)共36小時C主題主題講師方式時數(shù)備注連鎖體系概念與組織公司培訓(xùn)部授課2商圈調(diào)查與開發(fā)公司培訓(xùn)部授課2選店和租店要領(lǐng)公司培訓(xùn)部授課2開店策略公司培訓(xùn)部授課2門店管理公司培訓(xùn)部授課2單店投資評估分析公司培訓(xùn)部授課2門店績效評估公司培訓(xùn)部授課2促銷活動管理公司培訓(xùn)部授課2消費者管理與組織公司培訓(xùn)部授課2連鎖經(jīng)營的人事管理公司培訓(xùn)部授課2員工創(chuàng)業(yè)入股辦法公司培訓(xùn)部授課2員工獎勵辦法公司培訓(xùn)部授課2財會管理培訓(xùn)部/財務(wù)總監(jiān)授課2盤點管理公司培訓(xùn)部授課2風(fēng)險管理公司培訓(xùn)部授課2注本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部相關(guān)人員講授培訓(xùn)課程調(diào)查表門店職稱姓名時間月日多年來感謝您在工作上全力的努力與付出，使本公司能不斷的成長與發(fā)展，如今公司更希望能夠使每一位員工能進(jìn)一部成長，共同開創(chuàng)更美好的未來，再創(chuàng)造事業(yè)上的另一高峰，請將您個人關(guān)于培訓(xùn)課程的看法，讓總公司知道。一、您最希望的上課時間（可復(fù)選）星期一至五周日周六晚上上班時間下班時間公司開會二、您認(rèn)為何時段上課最不影響營業(yè)上工作（可復(fù)選）周一周二周三周四周五周六周日上午下午晚上三、最急需課程內(nèi)容為何類別產(chǎn)品新知銷售技巧門店管理領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御經(jīng)營分析業(yè)績提升客戶心理人際關(guān)系產(chǎn)品調(diào)制財務(wù)管理個人潛能激發(fā)其他四、其他訓(xùn)練課程建議店長培訓(xùn)反饋調(diào)查表調(diào)查時間年月日為了做好2008年培訓(xùn)需求工作，促使公司培訓(xùn)發(fā)展使用與有效。更符合公司事業(yè)和個人發(fā)展的需要，請你認(rèn)真填寫本問卷，謝謝你的合作。一、人基本信息店名身份店員店長入公司時間培訓(xùn)效果需求調(diào)查1、你認(rèn)為，培訓(xùn)對象對你的工作重要性如何很重要一般不大重要2、你認(rèn)為，通過本次培訓(xùn)，你有沒有收獲很有收獲有收獲基本沒有收獲3、你認(rèn)為本次培訓(xùn)對你工作的幫助很大，能夠應(yīng)用到實際工作中一般，效果不是很明顯沒有多大的作用4、你認(rèn)為本次培訓(xùn)授課形式很好好較好不好較差5、你認(rèn)為自己現(xiàn)在有那些方面需要改進(jìn)6、你需要或者希望接受那些方面的培訓(xùn)各級培訓(xùn)機構(gòu)工作職責(zé)序號培訓(xùn)內(nèi)容三級培訓(xùn)機構(gòu)職責(zé)二級培訓(xùn)機構(gòu)職責(zé)一級培訓(xùn)機構(gòu)職責(zé)1新員工上崗培訓(xùn)實施崗位操作規(guī)范的指導(dǎo)培訓(xùn)實施本部門情況介紹和工作制度的指導(dǎo)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員基本素質(zhì)審查、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、公司簡介和培訓(xùn)同意組織實施工作；技術(shù)部門負(fù)責(zé)安全、技術(shù)的統(tǒng)一培訓(xùn)2日常崗位工作規(guī)范培訓(xùn)實施指導(dǎo)培訓(xùn)組織、指導(dǎo)培訓(xùn)人力資源部、計財部協(xié)助支持；人力資源部監(jiān)督檢查3生產(chǎn)作業(yè)操作規(guī)范培訓(xùn)實施指導(dǎo)培訓(xùn)組織、指導(dǎo)培訓(xùn)技術(shù)部、人力資源部支持；人力資源部監(jiān)督檢查4推廣新工藝、新技術(shù)、新方法的培訓(xùn)組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)組織專人研究，實施本部門人員的技術(shù)培訓(xùn)工作技術(shù)部、人力資源部支持；人力資源部監(jiān)督檢查5生產(chǎn)安全常規(guī)培訓(xùn)及事故案例分析組織本單位的有關(guān)人員參加培訓(xùn)，同時在生產(chǎn)過程中強化安全意識指定專人負(fù)責(zé)此工作，并指定組織實施有關(guān)部門特點的安全培訓(xùn)安全保衛(wèi)部定期組織全公司范圍內(nèi)的安全培訓(xùn)活動，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)材料組織工作，其它部門支持協(xié)助，并定期聯(lián)合檢查監(jiān)督6崗位資格培訓(xùn)組織人員參加，并實施條件允許范圍內(nèi)的實際操作部分提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，組織人員參加理論培訓(xùn)，實施操作培訓(xùn)人力資源部和有關(guān)部門共同制定方案、選擇教材；并負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)貏趧硬块T的聯(lián)系合作與資格認(rèn)證、教師管理、培訓(xùn)場地等工作7職業(yè)技能培訓(xùn)和技術(shù)等級培訓(xùn)考核提出本單位的培訓(xùn)要求，承擔(dān)培訓(xùn)條件允許范圍內(nèi)的實際操作培訓(xùn)部分提出本部門培訓(xùn)目標(biāo)，協(xié)助組織實施人力資源部和有關(guān)部門合作制定培訓(xùn)計劃。人力資源部負(fù)責(zé)師資、教材、培訓(xùn)場地、考核工作的落實，同時負(fù)責(zé)與政府考核機構(gòu)的聯(lián)系溝通工作8員工學(xué)歷教育和文化素質(zhì)提高的培訓(xùn)負(fù)責(zé)想本部門反映員工的要求，配合實施根據(jù)員工崗位與申報學(xué)習(xí)對應(yīng)情況提出意見，并報人事部人力資源部組織或推薦員工參與社會多渠道的教育培訓(xùn)，并控制總體培訓(xùn)奮勇。如公司內(nèi)進(jìn)行，人力資源部負(fù)責(zé)實施9管理人員培訓(xùn)提出培訓(xùn)要求，報本部門提出本部門管理人員培訓(xùn)目標(biāo)，報人事部；組織實施本部門三級管理人員的培訓(xùn)公司領(lǐng)導(dǎo)提出總體目標(biāo)，人力資源部在總體目標(biāo)下負(fù)責(zé)計劃、組織和具體實施。各部門協(xié)助支持并負(fù)責(zé)公司管理人員培訓(xùn)和監(jiān)督檢查；人力資源部負(fù)責(zé)對二級機構(gòu)內(nèi)管理人員培訓(xùn)的協(xié)助支持和監(jiān)督檢查10轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)提供條件允許范圍內(nèi)的支持和協(xié)助協(xié)助一級機構(gòu)組織實施人力資源部組織實施，有關(guān)部門監(jiān)督檢查11電腦知識會計知識普及培訓(xùn)反映員工的培訓(xùn)要求，報本部門提出要求并協(xié)助實施人力資源部負(fù)責(zé)組織實施12技能操作競賽協(xié)助組織實施組織實施本部門的操作競賽，協(xié)助組織實施公司主辦的操作競賽公司工會、團(tuán)委和各技術(shù)管理部門合作組織事實負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督獎勵在職技能培訓(xùn)計劃申請表培訓(xùn)班名稱本年度舉辦般數(shù)培訓(xùn)地點培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)時間教學(xué)目標(biāo)科目名稱授課時間教師名稱教學(xué)大綱培訓(xùn)科目培訓(xùn)方式1、上課實習(xí)同時進(jìn)行每日上課小時小時，實習(xí)小時2、上課與實習(xí)分別進(jìn)行上課周（月）每日小時3、全部培訓(xùn)時間在現(xiàn)場實習(xí)每日小時4、講授方式講課座談討論周次培訓(xùn)內(nèi)容摘要備注培訓(xùn)進(jìn)度年培訓(xùn)項目計劃表企劃部填表日期培訓(xùn)方式序號項目名稱培訓(xùn)時間（月）培訓(xùn)地點（公司內(nèi)/外）講師（內(nèi)部/外部/外派）培訓(xùn)對象培訓(xùn)人數(shù)學(xué)時（小時數(shù)）費用預(yù)算內(nèi)容培訓(xùn)外派培訓(xùn)合計注“內(nèi)部培訓(xùn)”指本部門安排實施的培訓(xùn)，包括人力資源部組織的培訓(xùn)。“外派培訓(xùn)”指本部門根據(jù)實際工作需要，派本部門人員接受外部機構(gòu)培訓(xùn)的培訓(xùn)。在職訓(xùn)練實施結(jié)果表部門項目班次人數(shù)時間費用備注預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際預(yù)定實際單位教育培訓(xùn)部會計部在職員工培訓(xùn)測驗成績表部門培訓(xùn)課程測驗日期編號姓名分?jǐn)?shù)簽到編號姓名分?jǐn)?shù)簽到126227328429530631732833934103511361237133814391540164117421843194420452146224723482449人力資源部在職員工受訓(xùn)意見調(diào)查表培訓(xùn)課程主辦部門說明1本表請受訓(xùn)學(xué)員詳實填寫，并請于結(jié)訓(xùn)時交予主辦部門2請交選答項目號碼勾在方框欄內(nèi)。3請你給予率直的反應(yīng)及批評，這樣可以幫助我們對訓(xùn)練計劃將來有所改進(jìn)。1課程內(nèi)容如何1優(yōu)2好3尚可4劣2教學(xué)方法如何1優(yōu)2好3尚可4劣3講習(xí)時間是否適當(dāng)1優(yōu)2好3尚可4劣5適合6不足4參加此次講習(xí)感到有哪些受益1獲得適用的新知識。2可以用在工作上的一些有效的研究技巧及技術(shù)。3將幫助我改變我的工作態(tài)度。4幫助我印證了某些觀念。5給我一個很好的機會，客觀地觀察我自己以及我的工作。5訓(xùn)練設(shè)備安排感到如何1優(yōu)2好3尚可4劣6將來如有類似的班次，你還愿意參加嗎1是2否3不確定7其他建議事項培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名部門工作與標(biāo)準(zhǔn)建議的培訓(xùn)重要性一部屬培訓(xùn)與生涯規(guī)化、新人教導(dǎo)技巧如何培養(yǎng)接班人一招募面試員工技巧一授權(quán)技巧一目標(biāo)管理與績效評估一員工激勵一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1、通過管理與發(fā)展部署，提升整個部門的工作績效2、掌握激勵、授權(quán)、目標(biāo)管理與績效評估等有效管理手段，激發(fā)部屬潛能，完成部門及公司工作一員工抱怨處理一財務(wù)管理非財務(wù)主管培訓(xùn)一預(yù)算制定與成本分析二、財務(wù)與決策3、解讀財務(wù)報表，了解企業(yè)經(jīng)營情況4、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定并控制預(yù)算一戰(zhàn)略投資分析一戰(zhàn)備管理一銷售管理人員、渠道、產(chǎn)品、銷售財務(wù)一客戶服務(wù)三、市場營銷與銷售1、理解集團(tuán)戰(zhàn)略，據(jù)此制定本公司部門目標(biāo)和具體項目計劃2、了解客戶及市場需求，尋找產(chǎn)品與服務(wù)的增長機會，提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)一市場營銷四、問題處理積極面對工作壓力發(fā)現(xiàn)并及時解決工作中問題一問題分析與沖突解決壓力與挫折管理一辦公室禮儀溝通技巧一演講技巧一團(tuán)隊訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練五、職業(yè)素養(yǎng)1、適應(yīng)不同人際風(fēng)格，發(fā)揮團(tuán)隊成員特長2、清除不良人際干擾，提升工作效率良好個人形象，健康積極的工作心態(tài)一電話及商務(wù)禮儀一新員工培訓(xùn)一市場調(diào)查一商務(wù)談判一內(nèi)部講師培訓(xùn)六、其他1、能通過培訓(xùn)把工作經(jīng)驗累積及新知有效傳授給部屬及其它員工2、流利的商務(wù)英語3、能利用LNTERNET開展工作商務(wù)英語七、除了上述培訓(xùn)課題，你還需要哪八、你能為公司里其他同事提供哪些培訓(xùn)請具體說明你是否愿望成為一個公司內(nèi)部講師員工培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)類別備注培訓(xùn)名稱姓名職位批準(zhǔn)審核擬訂員工培訓(xùn)考核培訓(xùn)名稱本表登記各課程成績單位職別姓名平均記錄表員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書甲方成都好吃屋服務(wù)有限公司乙方部門性別出生年月家庭地址戶口所在地電話經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，同意簽訂本協(xié)議，并共同遵守執(zhí)行下列條款一、甲方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)1根據(jù)工作需要，自年月日至年月日安排乙方在進(jìn)行有關(guān)脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，為期一一個月。2甲方為乙方提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用預(yù)計元。3甲方保證乙方在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間享受規(guī)定的待遇，并有權(quán)對乙方的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，并對乙方在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中的不良表現(xiàn)進(jìn)行懲處。4甲方有權(quán)要求乙方自培訓(xùn)結(jié)束后正式上班之日起必須為甲方服務(wù)以上，服務(wù)期未滿自己提出調(diào)動離職，應(yīng)將甲方支付的學(xué)習(xí)培訓(xùn)費用按“未履行月數(shù)服務(wù)期月數(shù)”的比例退還。二、乙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)1在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)期間，自覺遵章守記，努力學(xué)習(xí)，完成培訓(xùn)任務(wù)。2在培訓(xùn)結(jié)束之后，按照培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定的年限為公司服務(wù)。若不能完成，將依照員工培訓(xùn)協(xié)議管理”的相關(guān)規(guī)定為公司賠付相應(yīng)培訓(xùn)費用。3乙方學(xué)習(xí)培訓(xùn)期滿，應(yīng)將學(xué)習(xí)成績單交人力資源本部審核。如果成績不及格，應(yīng)將甲方支付的學(xué)費按比例退還甲方。乙方一次退還有困難的，甲方斟情從其月總收入中扣除。4若乙方在培訓(xùn)期間內(nèi)辭職，按實際發(fā)生金額賠付公司培訓(xùn)費用。三、雙方約定的其它事宜四、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。甲方簽字乙方簽字年月日年月日培訓(xùn)后請?zhí)顚嶋H培訓(xùn)費用為人民幣元。財務(wù)簽字乙方簽字年月日年月日員工培訓(xùn)檔案編號人力資源部姓名性別出生年月身份證號碼學(xué)歷專業(yè)所屬部門職位培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)取得證書所在部門所在崗位備注人力資源部評語簽名年月日所在部門評語簽名年月日員工培訓(xùn)報告表年月日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)導(dǎo)師簡介培訓(xùn)反饋受訓(xùn)心得培訓(xùn)建議主辦單位意見總經(jīng)理主辦單位新員工培訓(xùn)計劃表編號姓名姓名學(xué)歷培訓(xùn)時間部門受訓(xùn)人員專長輔導(dǎo)員職稱項次培訓(xùn)期間培訓(xùn)天數(shù)培訓(xùn)項目培訓(xùn)部門培訓(xùn)員培訓(xùn)日程及內(nèi)容123456經(jīng)理審核擬定新進(jìn)職員教育表第一步驟第二步驟第三步驟時間地點講師內(nèi)容1、企業(yè)的目的是什么1、修飾外表的重點5、指示、命令的接受方式3、本公司的經(jīng)營理念與歷史4、2、上班、措辭的基本禮節(jié)2、工作的步準(zhǔn)備3、公司的組織3、問候、措詞的基本禮節(jié)3、報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的重要性4、各部門的工作4、了解工作流程4、工具、設(shè)備的使用方法5、公司產(chǎn)品的基本知識5、致力于工作的態(tài)度5、協(xié)助、團(tuán)隊精神的重要6、何謂利益6、訪問的應(yīng)對方式拜訪的規(guī)則6、面隊會議、洽商7、底薪、津貼的說明7電話的打法、應(yīng)對法7、整理、整頓、決算的重要性8、與上司或同事的交往方式新進(jìn)職員教育成果檢測表工作的流程第一次評價第2次評價1、了解工作的流程2、了解公司上下關(guān)系的重要3、了解公司橫向的聯(lián)系、合作關(guān)系4、了解與同事間和睦的重要性5、做一件工作必定有始有終指示、命令的重要性1、了解上司的指示、命令的重要性2、將上司的指示、命令記錄備忘3、指示、命令若有不明了之處，必定確認(rèn)到懂為止4、復(fù)誦指示、命令，加以確認(rèn)5、遵守指示、命令工作的步驟、準(zhǔn)備1、了解工作步驟的重要2、了解工作準(zhǔn)備得當(dāng)，進(jìn)展順利3、了解工作步驟的組織方式4、了解工作的準(zhǔn)備方式5、按照步驟、準(zhǔn)備程序完成工作報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商1、了解報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是工作的重點2、報告時，先講結(jié)論3、聯(lián)絡(luò)應(yīng)適時，簡要4、了解協(xié)商可以使工作順利完成5、即使被挨罵的事也向上司報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商工作的基本1、學(xué)會工作上使用的機器、工具的操作方法2、了解公司的工作大部分都要靠團(tuán)隊合作來完成3、了解會議或洽商的重要4、了解會議或洽商時應(yīng)有的態(tài)度5、了解工作上完成期限或交貨期的重要分配各單位尋求意見自己示范讓別人示范培訓(xùn)統(tǒng)計表企劃部整理人序號培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點課程長度（小時數(shù)）講師受訓(xùn)人數(shù)費用總計（含差旅、住宿費）備注12注各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要整理本部門崗位技能培訓(xùn)情況，并于每季度最后一個月的27日前將本表（電子版）及培訓(xùn)記錄表一起交人力資源部培訓(xùn)中心存檔。個人外部培訓(xùn)申請表姓名部門職位受訓(xùn)機構(gòu)受訓(xùn)課程備注申請說明我個人希望參加上項機構(gòu)所舉辦的培訓(xùn)，培訓(xùn)課程細(xì)目如下，所需經(jīng)費希望由公司負(fù)擔(dān)，此項培訓(xùn)必能增加我未來的工作效率，其中課程訓(xùn)練時間，如有任何改變，我必依照公司規(guī)則通知有關(guān)部門。時間個人如觸犯任何公司規(guī)則，愿意由公司扣除本人薪水以低繳公司代付的學(xué)費。名稱日期起日期迄學(xué)費課程內(nèi)容姓名日期姓名日期審核個人訓(xùn)練/教學(xué)記錄表個人訓(xùn)練記錄訓(xùn)練課程時間（年、月）共計（小時）地點入公司前入公司后個人教學(xué)記錄訓(xùn)練課程時間（年、月）共計（小時）地點入公司后姓名工會部門職位團(tuán)體培訓(xùn)申請表培訓(xùn)名稱時間培訓(xùn)執(zhí)行人培訓(xùn)地點受訓(xùn)部門培訓(xùn)方式預(yù)定參加人員培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容及課程概述培訓(xùn)所需經(jīng)費預(yù)估姓名日期姓名日期姓名日期審核培訓(xùn)后反饋調(diào)查培訓(xùn)課題培訓(xùn)時間請回答下列問題1、你具備該課程要求的知識水平嗎YESNO2、選這次培訓(xùn)之前，你了解該培訓(xùn)的目標(biāo)嗎YESNO3、在培訓(xùn)之后，你是否能將培訓(xùn)學(xué)到的知識運用到實際工作中一點也沒有正是這樣4、課程的結(jié)構(gòu)不適合適合5、培訓(xùn)內(nèi)容對學(xué)習(xí)幫助不大對學(xué)習(xí)幫助很大6、理論課對實踐有幫助很少很多7、培訓(xùn)內(nèi)容與日常工作的聯(lián)系很少很多8、你對此次培訓(xùn)的評價和意見9、關(guān)于總體安排（如培訓(xùn)輔助設(shè)備、服務(wù)等）差極好9、你對你對此次培訓(xùn)總體安排的評價和意見11、你對培訓(xùn)講師的測評講師姓名A講師對專業(yè)知識的了解程度差優(yōu)秀B講師的授課技巧差優(yōu)秀C講師授課是考慮到了學(xué)生的特殊要求差優(yōu)秀D你從講師那兒學(xué)到了很少很多你對講師評價和意見多謝你在百忙之中抽出時間完成這份問卷,如果你還有別的意見或看法需要與我們溝通,請留下你的姓名和聯(lián)系方式。內(nèi)部培訓(xùn)評估表（LEVEL1）RECACTIONEVALUATION培訓(xùn)課程講師培訓(xùn)日期（請幫助我們完成以下評估問題，告訴我們您對本次培訓(xùn)的評價，這將有助于我們?nèi)嬖u估培訓(xùn)工作的效果，您的建議和評價也將極好地幫助我們安排將來的培訓(xùn)課程，從而能夠更好地滿足您需要讀完每一項陳訴后，請在您認(rèn)為合適的數(shù)字上畫圈，并且寫出您的建議高低1、您如何評價培訓(xùn)中講授的內(nèi)容54321您的建議2、您如何評價講師的授課水準(zhǔn)54321（準(zhǔn)備程度、溝通能力、視覺手段）您的建議3、您對培訓(xùn)場地及設(shè)施的安排是否滿意54321（舒適，方便等）您的建議4、您對授課進(jìn)程的安排是否滿意54321（時間長度，快慢等）您的建議5、您是否認(rèn)為這次培訓(xùn)課能夠有助于您日后的工作543216、在知識獲得方面A培訓(xùn)前水平5432B培訓(xùn)后水平543217、總而言之，您對這次培訓(xùn)的總體評價54321如何8、您認(rèn)為哪一個主題對您最有幫助543219、為了幫助我們更好地組織此類培訓(xùn)，您還有什么建議54321內(nèi)部合格培訓(xùn)師名單序號姓名部門職務(wù)學(xué)歷所授課程名稱備注內(nèi)部資料僅供參考內(nèi)部資料僅供參考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