珂羅娜專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)(自營(yíng)店)

深圳市巨昌時(shí)裝有限公司CORONA專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)王野目錄第一章前言第二章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化第一節(jié)公司簡(jiǎn)介第二節(jié)企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)理念與宗旨第四節(jié)服務(wù)方向、企業(yè)追求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五節(jié)每個(gè)員工應(yīng)持的工作態(tài)度第三章巨昌公司組織架構(gòu)第四章品牌簡(jiǎn)介第五章店鋪員工行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度第一節(jié)店鋪員工行為規(guī)范第二節(jié)店鋪員工獎(jiǎng)懲制度第六章店鋪日常工作流程第一節(jié)營(yíng)業(yè)前第二節(jié)營(yíng)業(yè)中第三節(jié)營(yíng)業(yè)后第七章店鋪服務(wù)禮儀規(guī)范第八章店鋪銷售技巧第一節(jié)店員應(yīng)具備的基本銷售技巧第二節(jié)六種促成交易的方法第三節(jié)顧客類型與服務(wù)策略第九章店鋪賬務(wù)流程第一節(jié)進(jìn)貨流程第二節(jié)銷售流程第三節(jié)調(diào)貨流程第四節(jié)補(bǔ)貨流程第五節(jié)收貨流程第六節(jié)退貨流程第七節(jié)存貨流程第八節(jié)盤點(diǎn)流程第九節(jié)盤點(diǎn)差異處理流程第十節(jié)顧客退換貨流程第十一節(jié)店鋪日常賬務(wù)處理流程第十章店鋪陳列第一節(jié)陳列常識(shí)第二節(jié)CORONA黑白裝風(fēng)格定位第三節(jié)CORONA彩裝風(fēng)格定位第四節(jié)服裝的搭配第十一章商品知識(shí)第一節(jié)款號(hào)說明第二節(jié)面料知識(shí)第三節(jié)輔料知識(shí)第四節(jié)面料的洗滌保養(yǎng)知識(shí)第五節(jié)熨燙知識(shí)第六節(jié)各種污漬的去除方法第十二章CORONAERP操作規(guī)范第一節(jié)電腦操作的基本知識(shí)第二節(jié)銷售單據(jù)（日銷報(bào)表）的操作第三節(jié)配送請(qǐng)求單（補(bǔ)貨單）的操作第四節(jié)庫存盤點(diǎn)（盤點(diǎn)表）的操作第五節(jié)庫存調(diào)整單的操作第六節(jié)貨品的查詢方式第七節(jié)VIP會(huì)員的管理第八節(jié)配送入庫單的（來貨單、調(diào)入單）的操作第九節(jié)配送出庫單的（退貨單、調(diào)出單）的操作第十節(jié)店鋪遠(yuǎn)程維護(hù)軟件使用的說明第十一節(jié)店鋪FTP軟件的使用第十三章門店形象維護(hù)及突發(fā)事件的處理第十四章結(jié)束語匯今天，你微笑了嗎有了友愛、關(guān)愛的微笑，每一位走進(jìn)CORONA店里的顧客，都會(huì)從開始的陌生迅速成為我們長(zhǎng)久的朋友。發(fā)自內(nèi)心的微笑，是打開顧客心靈的鑰匙。微笑服務(wù)的魅力真誠(chéng)的微笑對(duì)顧客而言意味著尊重微笑給人一種禮貌、有涵養(yǎng)的印象微笑有利于自己保持良好的工作狀態(tài)常保持微笑能帶來愉快的心情，造就寬闊的胸懷微笑適合顧客感情溝通的最好方式。第一章前言總經(jīng)理致詞第一章前言總經(jīng)理致詞全體巨昌員工熱忱歡迎您加入巨昌的大家庭中來。一直以來,我都希望擁有一本比較完善的指導(dǎo)店鋪行為規(guī)范的冊(cè)子,今天,在總結(jié)巨昌公司多年艱苦創(chuàng)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,我們終于建立起較為完整的人力資源管理體系,并對(duì)我們?cè)械牡赇佭\(yùn)營(yíng)手冊(cè)進(jìn)行了徹底的修訂。我們大家來自祖國(guó)的四面八方，先后融入到巨昌這個(gè)大家庭。無論你是伴隨公司成長(zhǎng)的，對(duì)公司的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)的老員工，還是剛剛加盟巨昌事業(yè)正在喜悅而惶恐地打量這個(gè)大家庭的新成員，這本小冊(cè)子將成為您在巨昌工作和生活的好朋友,幫助我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的理想“建設(shè)巨昌,發(fā)展巨昌；提高自己,發(fā)展自己”巨昌時(shí)裝有限公司于1995年3月8日成立，經(jīng)過多年的艱苦奮斗,巨昌已經(jīng)成長(zhǎng)為女性休閑時(shí)裝行業(yè)初具規(guī)模的一支生力軍?？偨Y(jié)歷史,其中最重要的一點(diǎn)就是我們巨昌人始終奉行著“追求、創(chuàng)新、服務(wù)、信任”這一企業(yè)核心的價(jià)值觀。十年來,在日復(fù)一日、年復(fù)一年的艱苦奮斗中，我們從未停下追求實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的腳步。今天公司已擁有彩裝、黑白裝兩個(gè)品牌產(chǎn)品，員工近千人，專賣店遍布全國(guó)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)外。如果說公司今天的發(fā)展已經(jīng)達(dá)到一定的程度，那么我們要說，這成功來之不易。它是全體巨昌人辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的結(jié)果,是我們集體智慧的結(jié)晶，但作為巨昌人我們不能驕傲自滿,我們的管理還有許多不盡如人意的地方,那就需要我們大家從現(xiàn)在做起,從自己做起,不僅要看到自己的缺點(diǎn)、他人的優(yōu)點(diǎn),更要看到自己的不足和他人的長(zhǎng)處,緊盯市場(chǎng)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,齊心協(xié)力,對(duì)內(nèi)完善管理機(jī)制,對(duì)外勇拓市場(chǎng),爭(zhēng)取再用三年時(shí)間,使巨昌實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化,在各個(gè)方面都走在社會(huì)的前面。我們深信巨昌的發(fā)展離不開全體員工的辛勤勞動(dòng)與奉獻(xiàn),員工的成長(zhǎng)與待遇的不斷提高又離不開巨昌的持續(xù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。我們深信企業(yè)的成功是企業(yè)管理與員工自我管理相結(jié)合的結(jié)果；我們深信“創(chuàng)國(guó)際品牌、樹服務(wù)典范、領(lǐng)時(shí)尚潮流”的愿景一定能夠?qū)崿F(xiàn)。我們深信每一位巨昌員工都會(huì)為巨昌的發(fā)展和成功而努力工作,也會(huì)因?yàn)槟艹蔀榫薏囊粏T而感到驕傲。這本手冊(cè)系統(tǒng)全面地介紹了店鋪運(yùn)營(yíng)的各種規(guī)定,能幫助員工了解公司的理念、政策和相關(guān)制度，從而清楚的認(rèn)識(shí)店鋪的運(yùn)作機(jī)制及管理風(fēng)格，其中也傾注了公司對(duì)員工的殷切希望及對(duì)員工辛勤工作所給予的回報(bào)。同時(shí)，本手冊(cè)也折射出公司深刻的文化內(nèi)涵,請(qǐng)各位員工認(rèn)真詳細(xì)地閱讀本手冊(cè)。最后希望通過所有的巨昌人的支持和協(xié)力能夠?qū)⒕薏@艘滿載著希望與熱情的船，繼續(xù)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商海中平穩(wěn)的航行并順利的航向彼岸，航向下一個(gè)里程碑?？偨?jīng)理陳玉振第二章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化第一節(jié)公司簡(jiǎn)介第二節(jié)企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)理念與宗旨第四節(jié)服務(wù)方向、企業(yè)追求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第五節(jié)每個(gè)員工應(yīng)持的工作態(tài)度第二章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化第一節(jié)公司簡(jiǎn)介巨昌時(shí)裝有限公司始創(chuàng)于1995年3月8日，短短數(shù)年間，以其優(yōu)質(zhì)服飾、合理價(jià)格馳名于香港及歐美。我公司為了開拓大陸市場(chǎng)，先后在北京、天津、上海、南京、武漢、成都、廣東等地建立開設(shè)300多家加盟店，并在廣州、深圳、成都、重慶、北京等地設(shè)立自營(yíng)專賣店。珂王羅娜時(shí)裝以簡(jiǎn)約的裁剪、黑白的色彩、舒適的面料，設(shè)計(jì)出深受都市女性喜愛的休閑便時(shí)裝服，業(yè)務(wù)量擴(kuò)展到全國(guó)200多個(gè)市。我公司是一間大型獨(dú)資品牌時(shí)裝企業(yè)，擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公設(shè)備和整潔優(yōu)美的辦公環(huán)境，并嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式運(yùn)作，主要從事珂王羅娜CORONA系列休閑女裝的設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造及銷售推廣業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)遍及中國(guó)大陸、香港、臺(tái)灣以及俄羅斯、歐美等地，業(yè)績(jī)卓著。我公司在大力發(fā)展大陸市場(chǎng)的同時(shí)，也積極開拓海外市場(chǎng)，與香港羅西公司（LINET）、美國(guó)公司（SEARS）建立長(zhǎng)期的貿(mào)易合作關(guān)系，采用先進(jìn)電腦化網(wǎng)絡(luò)管理業(yè)務(wù)。放眼世界，展望未來，巨昌公司團(tuán)結(jié)一致、保持一貫的時(shí)尚設(shè)計(jì)，并不斷吸取歐美、韓國(guó)、日本等地品牌設(shè)計(jì)理念，以黑白的色調(diào)、別具一格的面料、最合理的價(jià)格，贏得外國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的發(fā)展空間。我公司擁有先進(jìn)的現(xiàn)代化辦公設(shè)備和整潔優(yōu)美的辦公環(huán)境，并嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式運(yùn)作，一間卓有成就的優(yōu)秀公司，是全體員工共同努力奮斗的結(jié)果。公司感謝大家付出的努力和艱辛工作。閣下能成為巨昌的一員，是因?yàn)槲覀兿嘈拍哂辛己玫乃刭|(zhì)和優(yōu)秀的品德以及出色的工作技能。一份耕耘、一份收獲，對(duì)于每一位忠誠(chéng)、勤奮、好學(xué)上進(jìn)的員工，公司必定給予良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。謹(jǐn)此，希望你一如既往地為公司努力工作，與公司一起共創(chuàng)一片嶄新而廣闊的事業(yè)天地。第二節(jié)企業(yè)文化巨昌使命成為以服裝為主體產(chǎn)業(yè)的世界級(jí)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。巨昌愿景“創(chuàng)強(qiáng)勢(shì)品牌，樹服務(wù)典范，引時(shí)尚潮流”。企業(yè)發(fā)展目標(biāo)1、不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，制造和引領(lǐng)時(shí)尚潮流，滿足消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚變化的需求；2、樹立服務(wù)典范，鍛造強(qiáng)勢(shì)品牌，讓CORONA成為客戶及消費(fèi)者心目中的最佳選擇；3、不斷完善企業(yè)內(nèi)部管理，優(yōu)化企業(yè)資源配置，形成良好的企業(yè)發(fā)展機(jī)制；4、人盡其才，讓每位員工在巨昌充分施展其才華，實(shí)現(xiàn)能力提升，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。5、讓每一個(gè)人都有機(jī)會(huì)分享巨昌的成功及利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。核心價(jià)值觀追求巨昌追求卓越，要成為行業(yè)的領(lǐng)先者，作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，每一位巨昌人都要有理想、有抱負(fù)，樹立積極向上的人生態(tài)度。創(chuàng)新創(chuàng)新是巨昌成長(zhǎng)的靈魂，創(chuàng)新要求巨昌不斷創(chuàng)造、不斷用優(yōu)秀、個(gè)性化的時(shí)裝給客戶帶來利益和享受；創(chuàng)新要求員工創(chuàng)造性的提出問題，和創(chuàng)造性的解決問題。創(chuàng)新要求公司管理不墨守成規(guī)，破舊立新，提倡員工勇于承擔(dān)責(zé)任；同時(shí)巨昌建立寬松的政策環(huán)境、積極采取分權(quán)及充分授權(quán)的管理方式，鍛煉員工獨(dú)立創(chuàng)新精神。公司創(chuàng)新的幾個(gè)方面A人員素質(zhì)的提升；B新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)上的創(chuàng)新，這方面的創(chuàng)新帶來客戶和訂單，帶來經(jīng)濟(jì)效益；C公司管理制度的創(chuàng)新，節(jié)約成本，提高員工的自覺性，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高產(chǎn)能，使優(yōu)秀的員工脫穎而出，優(yōu)勝劣汰；D生產(chǎn)設(shè)備的創(chuàng)新，提高生產(chǎn)效益，降低成本；E原材料的創(chuàng)新，以降低成本，提高品質(zhì)，增進(jìn)生產(chǎn)效益。服務(wù)巨昌是制造性企業(yè)，也是服務(wù)企業(yè)。為客戶提供盡善盡美的服務(wù)是我們的義務(wù)和責(zé)任，我們倡導(dǎo)全面服務(wù)的理念。對(duì)客戶開發(fā)迅速、創(chuàng)新、交貨準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)穩(wěn)定、客戶的要求反饋迅速，態(tài)度親切；對(duì)供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)給予貨款，維持良好的互動(dòng)關(guān)系；對(duì)員工給員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，讓干部及員工可以與巨昌共同成長(zhǎng)；對(duì)工作前一流程以下一流程人員為客戶，將他當(dāng)作應(yīng)服務(wù)的對(duì)象，盡量提高自已的產(chǎn)品質(zhì)量，以免造成他們的困擾。對(duì)社會(huì)支持國(guó)家建設(shè)，按章納稅，保護(hù)環(huán)境。信任尊重員工將每個(gè)員工視為公司夢(mèng)想的同盟者，平等對(duì)待員工，沒有差別歧視待遇；對(duì)員工有信心，讓員工盡量能自主管理，并提供更多讓員工參與決策的機(jī)會(huì)；同時(shí)提供充分發(fā)展的空間揮的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境、開放管理、公開的內(nèi)部溝通管道、職業(yè)化管理、突出團(tuán)隊(duì)，在緊張有序氛圍中發(fā)掘潛力、共同成長(zhǎng)。第三節(jié)企業(yè)理念與宗旨“六好”理念企劃好充分做好市場(chǎng)調(diào)研，掌握消費(fèi)者習(xí)性，因時(shí)因地推出各種富有成效的策劃活動(dòng)。開發(fā)好細(xì)分消費(fèi)者定位，開發(fā)出能滿足其需求的獨(dú)具個(gè)性與品味的服裝系列。生產(chǎn)好嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001體系運(yùn)作，精工細(xì)做，用品質(zhì)和細(xì)節(jié)體現(xiàn)品牌的完美追求。拓展好依據(jù)品牌的發(fā)展布局，挖掘最具實(shí)力和潛力的客戶，共同參與品牌的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。宣傳好整合媒體傳播，以高品位的形象，打造品牌內(nèi)涵，提升品牌的文化附加值。管理好完善內(nèi)部管理，維護(hù)品牌聲譽(yù)，樹立企業(yè)良好形象，促進(jìn)品牌的可持續(xù)發(fā)展?！傲觥弊谥汲鑫幕吭降淖非蠛涂茖W(xué)的管理塑造巨昌獨(dú)特的企業(yè)文化和鮮明的品牌文化，文化支撐CORONA品牌的可持續(xù)發(fā)展。出人才通過外界高薪招聘和內(nèi)部選拔晉升，應(yīng)用績(jī)效考核等激勵(lì)機(jī)制，形成人才的合理流動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)，提高公司人才整體素質(zhì)。出管理在顧問公司的協(xié)助下，不斷探索企業(yè)管理與品牌運(yùn)作新思路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，循序漸進(jìn)，提升管理水平。出機(jī)制總結(jié)和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，疏通業(yè)務(wù)流程，建立激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，營(yíng)造積極上進(jìn)、勇于創(chuàng)新的良好工作氛圍。出網(wǎng)絡(luò)鮮明的品牌特色與強(qiáng)有力的市場(chǎng)推廣，使CORONA品牌的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)不斷延伸和壯大，市場(chǎng)占有份額穩(wěn)步擴(kuò)大。出效益通過嚴(yán)格管理，有效控制成本，提高品牌的贏利能力，樹立品牌的社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)多方效益最大化。第四節(jié)服務(wù)方針、企業(yè)追求、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)方針業(yè)績(jī)有限賺今天，服務(wù)無限贏未來。追求“五贏”公司贏強(qiáng)勢(shì)品牌，持續(xù)發(fā)展員工贏福利提高，能力提升供應(yīng)商贏互惠互利，長(zhǎng)期合作加盟商贏輕松創(chuàng)業(yè)，開心創(chuàng)富消費(fèi)者贏貨真價(jià)實(shí)，物有所值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、卓越的品牌價(jià)值“CORONA”意為“皇冠”、“美玉”等，玲瓏婀娜，寓義美好，聯(lián)想豐富，追求卓越。2、鮮明的服飾特色黑白就是色彩。彩色點(diǎn)綴心情。3、強(qiáng)大的生產(chǎn)能力擁有25000平米的生產(chǎn)基地，年生產(chǎn)能力達(dá)240萬件，年產(chǎn)值超25億元人民幣，公司員工人數(shù)1500人。4、快速的市場(chǎng)反應(yīng)引進(jìn)服裝零售進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，對(duì)店鋪實(shí)施實(shí)時(shí)管理和專業(yè)分析，加快對(duì)市場(chǎng)的及時(shí)反應(yīng)，使加盟商實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。5、先進(jìn)的顧問團(tuán)隊(duì)導(dǎo)入營(yíng)銷、人力資源、VI系統(tǒng)、店面設(shè)計(jì)、ISO9001、法律、電腦網(wǎng)絡(luò)等七個(gè)方面的專業(yè)顧問公司，積極展開“務(wù)實(shí)、協(xié)作、整改、提升”運(yùn)動(dòng)，協(xié)助巨昌規(guī)范運(yùn)作與提升管理。6、良好的服務(wù)意識(shí)本著“業(yè)績(jī)有限賺今天，服務(wù)無限贏未來”的服務(wù)方針，提倡全面服務(wù)意識(shí)，樹立品牌的良好形象與美譽(yù)度。7、有效的廣告支持在時(shí)尚伊人、中國(guó)服飾報(bào)、服裝時(shí)報(bào)、CCTV2、SZTV、百度網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)、中國(guó)時(shí)尚品牌網(wǎng)等媒體廣泛展開宣傳與推介，提升品牌的知名度與文化價(jià)值。8、強(qiáng)勁的企業(yè)文化秉承強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的企業(yè)追求，注重“五贏”模式的價(jià)值鏈平衡，形成了“六好”、“六出”的企業(yè)文化特色，推動(dòng)品牌在市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。第五節(jié)每個(gè)員工應(yīng)持的工作態(tài)度公司對(duì)員工的要求1、對(duì)公司的戰(zhàn)略決策有高度的認(rèn)同感，努力尋找達(dá)成目標(biāo)之對(duì)策；2、自愿接受挑戰(zhàn)性工作任務(wù)，嘗試自己的能力，發(fā)揮能力的極限；3、對(duì)工作抱以務(wù)實(shí)的態(tài)度和執(zhí)著的精神，不達(dá)目的誓不罷休；4、追求卓越，不斷創(chuàng)新，敢于承擔(dān)責(zé)任，分享企業(yè)創(chuàng)業(yè)精彩；5、在工作中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升，以此為最大樂趣。巨昌人倡導(dǎo)的正確工作態(tài)度是1、積極求勝?zèng)Q心將最重要的事做到最好，不滿足于現(xiàn)狀，不斷去尋求突破。有強(qiáng)烈的愿望去不斷完善自我，不斷贏取市場(chǎng)。2、績(jī)效導(dǎo)向力爭(zhēng)優(yōu)秀，真正創(chuàng)造價(jià)值和貢獻(xiàn)。公司以KPI核心的績(jī)效管理體系來評(píng)鑒員工工作績(jī)效，強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)文化，優(yōu)勝劣汰，每個(gè)員工應(yīng)對(duì)自己和公司負(fù)責(zé)，努力達(dá)成和超越公司要求。3、團(tuán)隊(duì)精神互相支持、彼此學(xué)習(xí)，分擔(dān)責(zé)任，從錯(cuò)誤中找出正確的工作方法，分享團(tuán)隊(duì)的成功。4、嚴(yán)守紀(jì)律巨昌公司的目標(biāo)是成為國(guó)際一流企業(yè)，我們巨昌人也應(yīng)成為一流的員工，在工作中必須嚴(yán)格遵守巨昌行為規(guī)范和紀(jì)律，一絲不茍，以100的熱忱對(duì)待工作。第三章巨昌公司組織架構(gòu)第三章巨昌公司組織架構(gòu)深圳市巨昌時(shí)裝有限公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)辦總經(jīng)理人力資源中心總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中心總監(jiān)行政事務(wù)中心總監(jiān)產(chǎn)品制造中心總監(jiān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)店面形象設(shè)計(jì)總監(jiān)市場(chǎng)營(yíng)銷中心總監(jiān)品牌管理中心總監(jiān)審計(jì)中心總監(jiān)財(cái)務(wù)中心總監(jiān)商品物流中心總監(jiān)董事會(huì)董事長(zhǎng)說明1、公司董事長(zhǎng)由總經(jīng)理兼任。2、架構(gòu)中用虛線標(biāo)示的中心基于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃考慮。目前，店面形象設(shè)計(jì)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心兼管；商品物流由市場(chǎng)營(yíng)銷中心兼管；審計(jì)崗位掛靠財(cái)務(wù)中心；品牌管理必要時(shí)成立。3、隨著公司銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)及店面的不斷增加，公司各中心的業(yè)務(wù)范圍及員工配置將不斷擴(kuò)張。如市場(chǎng)營(yíng)銷中心將分為國(guó)內(nèi)和國(guó)際操作兩部分，必要時(shí)會(huì)成立國(guó)際操作一部、二部。總經(jīng)辦店面形象設(shè)計(jì)總監(jiān)審計(jì)中心總監(jiān)品牌管理中心總監(jiān)黑白客服部彩裝客服部自營(yíng)部督導(dǎo)部策劃部商品部拓展部第四章品牌簡(jiǎn)介第四章品牌簡(jiǎn)介公司標(biāo)志文化“CORONA”源自拉丁語，“珂羅”二字含義為“皇冠”，其中文在辭海中詮釋為“美玉”?！澳取庇小版鼓榷嘧恕敝?，突出展現(xiàn)女性形體的曲線美。CORONA以最符合潮流的設(shè)計(jì)理念，通過感性的、時(shí)尚的、精致的、有價(jià)值感和有品位的產(chǎn)品系列以及店鋪空間設(shè)計(jì)，來實(shí)現(xiàn)和滿足目標(biāo)消費(fèi)群突顯自我的需求和對(duì)美好生活的向往，為現(xiàn)代品味女性塑造完美著裝概念和嶄新的時(shí)尚休閑生活方式。為完成品牌的戰(zhàn)略管理，統(tǒng)一品牌VI系統(tǒng)，在香港形象設(shè)計(jì)師的大力協(xié)助下，巨昌公司將原黑白品牌標(biāo)識(shí)更改為（CORONA黑白時(shí)裝），并將新推出的CORONA彩裝品牌標(biāo)識(shí)定為（CORONA彩裝）。標(biāo)識(shí)的第二個(gè)字母以一滴墨水演變而成，代表客戶從四面八方匯集而來。規(guī)范后的標(biāo)識(shí)字體更加簡(jiǎn)潔流暢，既保留了原LOGO的精彩，同時(shí)更具藝術(shù)性和實(shí)用性，整個(gè)標(biāo)志結(jié)構(gòu)合理，線條流暢優(yōu)美，頗具國(guó)際感和現(xiàn)代感，易于傳播，表現(xiàn)了品牌的時(shí)尚化、系列化和國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)。主題語“黑白就是色彩。”個(gè)性鮮明，出類拔萃。每個(gè)人的心中藏著夢(mèng)想，黑白是夢(mèng)，夢(mèng)解人生。執(zhí)著與迷失，一個(gè)自我編織的情網(wǎng)不是標(biāo)新立異，而是出類拔萃。定位于大眾化兼具個(gè)性化，推崇“黑白就是色彩”的經(jīng)典時(shí)尚，設(shè)計(jì)上以代表莊重的黑色、代表純潔的白色為主色調(diào)，產(chǎn)品新穎大方、明快流暢，配搭性強(qiáng)，充分展示現(xiàn)代女性張揚(yáng)自我、率性而為、自強(qiáng)不息的鮮明個(gè)性。主題語“彩色點(diǎn)綴心情。”和風(fēng)細(xì)雨，花解風(fēng)情。每一片色彩就是一朵鮮花，每一朵鮮花都是那么燦然爛。我不只屬于春天，我的心永遠(yuǎn)是春天。強(qiáng)調(diào)個(gè)性主義之色彩美學(xué)，強(qiáng)烈的色彩、浪漫的色調(diào)、中性的色系等廣泛的顏色組合，讓現(xiàn)代女性充分發(fā)揮自由配搭的天賦。以自我、個(gè)性、時(shí)尚為主旋律，以自由、多面、嬗善變?yōu)樵O(shè)計(jì)理念，具有款式多、色彩豐富的特色，代表了現(xiàn)代女裝的流行趨勢(shì)。第五章店鋪規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲制度第一節(jié)店鋪規(guī)章制度第二節(jié)店鋪員工獎(jiǎng)懲制度第五章店鋪規(guī)章制度及獎(jiǎng)罰制度第一節(jié)店鋪規(guī)章制度（一）、人事制度一、員工正式入職時(shí)須填寫“巨昌公司入職表”，“物品領(lǐng)用表”，領(lǐng)取員工制服兩套，辦理員工工牌，并交納工作服押金300元，提供身份證、健康證、學(xué)歷證明、暫住證、計(jì)劃生育證等相關(guān)證件的原件、復(fù)印件及近期彩色照片二張。二、員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人力資源部。虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。三、新員工入職需經(jīng)一個(gè)月的試用期，試用期滿，由員工所在部門和人力資源部進(jìn)行考核，考核合格的員工將轉(zhuǎn)為正式員工，不合格者將立即辭退。四、員工離職須提前30日提出書面申請(qǐng)，辦理離職手續(xù)，否則公司將視情況按曠工處理、扣發(fā)部分薪金，及罰款處理；離職時(shí)須將其職責(zé)范圍的工作公有財(cái)產(chǎn)設(shè)備，工具和公司所發(fā)的全部文件資料移交給主管、并退還制服、工牌等物品，公司將退還入職時(shí)工作服押金并結(jié)算薪金。（二）、工作時(shí)間一、店鋪員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。月出勤標(biāo)準(zhǔn)為26天/月，營(yíng)業(yè)人員采取輪休制，由店長(zhǎng)編排排班表制定并告之。每周星期一至星期日為工作時(shí)間，任何人不得在節(jié)假日和周五、周六、周日換班休息星期五至星期日原則上不得請(qǐng)假、休息，如因特殊情況必須辦理請(qǐng)假審批手續(xù)，每周星期一至周星期四可以輪休。二、每個(gè)工作日工作時(shí)間為8小時(shí)。1、早班每日8001530晚班每日15002230中班每日120019002、店長(zhǎng)除店員休息頂班外，原則上上中班。三、為提高工作效率，本公司嚴(yán)格控制超時(shí)工作，各店鋪根據(jù)銷售情況，確需加班的，應(yīng)在勞動(dòng)法允許的范圍內(nèi)決定，并以調(diào)休為原則。1、沒有特殊理由而拒不加班者，按不服從工作安排論處。店鋪員工加班按照公司加班規(guī)定給予加班工資，節(jié)假日加班可實(shí)行調(diào)休。2、輪班制的店鋪，應(yīng)認(rèn)真做好交接班工作，在交接班本上應(yīng)載明工作中出現(xiàn)異?；驊?yīng)注意的事項(xiàng)。3、入職每滿一年的員工，就有50元的工齡工資，每滿一年加多50元，以300元封頂。四、公司遵照國(guó)家公休日及法定節(jié)假日。1、公休日（每周一日）2、元旦一天（一月一日）；3、春節(jié)三天（農(nóng)歷初一、初二、初三）；4、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)三天（五月一日、二日、三日）；5、國(guó)慶節(jié)三天（十月一日、二日、三日）；（三）、刷卡（打卡）考勤一、店鋪員工每日上班在商場(chǎng)或店鋪的考勤系統(tǒng)打卡，任何員工不得委托或代理他人打卡。員工必須認(rèn)真執(zhí)行上、下班打卡的制度，不得無故遲到、早退、曠工；每月交回公司的店鋪考勤表須經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理簽字后方可生效，作為工資計(jì)算的依據(jù)。二、以下情況均視為曠工1、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)以及假滿未獲續(xù)假批準(zhǔn)而擅自不到崗位者；2、員工因公外出未按規(guī)定時(shí)間返回崗位，又無合理解釋者；3、刷卡后未獲批準(zhǔn)離崗?fù)獬龌蛴蓜e人代刷卡者；4、一次性遲到超過30分鐘以上，或一次性早退30分鐘以上。三、上班時(shí)間不得無故離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)之事，不得竄崗妨礙他人工作。四、無故不上班、不辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而自行休假均為曠工，連續(xù)曠工2天或每月累計(jì)曠工3天均屬自動(dòng)離廠，不計(jì)發(fā)所有工資，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。五、員工遵守考勤制度，月考勤記錄有遲到或請(qǐng)假行為的，取消勤工獎(jiǎng)。當(dāng)月無遲到，在正常工作時(shí)間內(nèi)出滿勤、無請(qǐng)假記錄和曠工記錄，即可獲得相應(yīng)勤工獎(jiǎng)。六、人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工每月考勤，送交財(cái)務(wù)部作為核算工資的依據(jù)。（四）、員工請(qǐng)假一、員工不論何種原因不能上班，都必須請(qǐng)假。員工請(qǐng)假必須事先申請(qǐng)，并按規(guī)定程序辦理審批手續(xù)，領(lǐng)到批假回執(zhí)后方可離開崗位。特殊原因須事先請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理，獲得口頭允許之后方可，并盡快補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。二、婚假提前一周員工本人填寫請(qǐng)假單，銷假時(shí)提供結(jié)婚證明原件、復(fù)印件送批。三、喪假員工本人填寫請(qǐng)假單，提供電報(bào)、信件、戶籍派出所證明或其它依據(jù)送批。四、女員工請(qǐng)產(chǎn)假需提前一個(gè)月，并提供戶籍所在地頒發(fā)的準(zhǔn)生證；因流產(chǎn)休假不需提前申請(qǐng)，但仍需提供準(zhǔn)生證，不合計(jì)劃生育的產(chǎn)假按事假處理。五、病假可于發(fā)病當(dāng)日請(qǐng)假，亦可委托他人代交請(qǐng)假條，或電話請(qǐng)假，事后（限就診后兩天內(nèi)）憑醫(yī)生開出的病休證明，就診病歷、醫(yī)療費(fèi)用單補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。七、事假員工一般不得請(qǐng)事假，特殊情況，由本人填寫請(qǐng)假單送批，請(qǐng)事假必須提前一天辦請(qǐng)假手續(xù)。八、不請(qǐng)假和請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，不續(xù)假，或續(xù)假未準(zhǔn)以及辭工未準(zhǔn)而不上班的，均按曠工處理。任何員工休假后必須到人力資源部銷假。九、各假期的核準(zhǔn)權(quán)限如下1、店長(zhǎng)請(qǐng)假假期在兩天內(nèi)由直線主管核準(zhǔn)，三天以上由部門經(jīng)理/直線主管核準(zhǔn)；2、店員請(qǐng)假假期在兩天內(nèi)由店長(zhǎng)核準(zhǔn)，三天以上由主管/部門經(jīng)理核準(zhǔn)。十、員工請(qǐng)假一律填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)逐級(jí)簽批后送人力資源部備案。（五）、店鋪衛(wèi)生制度1、店鋪外店牌、櫥窗、通道、地毯等保持干凈；2、店鋪內(nèi)收銀臺(tái)、貨架、模特、地面通道、試衣鏡、天棚、墻壁、燈箱、裝飾品等處清潔干凈無灰塵、；3、落在地面上的紙張等雜物要隨時(shí)撿起，地面上有水、污跡等要立即清掃，店內(nèi)外要始終保持清潔的環(huán)境，玻璃上不得有灰指印。4、店鋪陳列的貨品上不得積滿灰塵、污漬。標(biāo)示、標(biāo)簽要清晰；5、店鋪員工應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。（六）、店鋪服務(wù)守則1穿著工裝時(shí)，不能在公共場(chǎng)所有不良言行，以免影響公司聲譽(yù)。2員工用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排員工用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)干凈。3嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)禮儀及儀容儀表規(guī)定。工作時(shí)必須穿著公司指定的統(tǒng)一制服（保持工服干凈、整潔）、工鞋（如無可穿黑色包頭皮鞋），配戴工牌于左胸前，頭發(fā)不得染奇異顏色，不得留長(zhǎng)指甲，進(jìn)入賣場(chǎng)必須淡妝上崗。4上班時(shí)間必須使用禮貌用語。如迎賓語（歡迎光臨CORONA黑白或彩裝）。接待用語、歡送語（歡迎下次光臨，謝謝）等。見到公司領(lǐng)導(dǎo)一定要主動(dòng)打招呼，并以職位相稱，包括店鋪的所有管理人員。5新入職的員工在入職后的二個(gè)月內(nèi)，必須熟練掌握ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊。6對(duì)顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難。7上班時(shí)間不得隨身攜帶手機(jī)，撥打、接聽手機(jī)，收發(fā)短信。不得使用公司電話撥打、接聽私人電話。8站姿規(guī)范（不得在店鋪內(nèi)依傍貨架或墻壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱等）。9所有新入職人員將實(shí)行幫帶式指導(dǎo)管理。老員工帶新員工，店長(zhǎng)會(huì)經(jīng)常對(duì)新員工進(jìn)行考核，如考核中發(fā)現(xiàn)老員工不對(duì)新員工進(jìn)行正確的帶領(lǐng)指導(dǎo)或根本不進(jìn)行培訓(xùn)的，對(duì)此老員工罰款。10直營(yíng)店工作人員未經(jīng)經(jīng)理/主管/店長(zhǎng)的許可，不得早退、缺席、串崗、擅自離崗；每月排班表，應(yīng)于每月1日前由店長(zhǎng)排定，店員如需調(diào)假、調(diào)休、調(diào)班需書面向店長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn)；店長(zhǎng)以上須以書面形式經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)，不得擅自更改。11提倡微笑服務(wù)，不僅用于顧客，更適用于店鋪內(nèi)部。在任何情況下，應(yīng)面帶微笑，熱情服務(wù)，不得與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，不得任意評(píng)論顧客的言行、服飾。12不可在店內(nèi)粗言穢語、飲食、戲笑打鬧、聊天，亦不得在店內(nèi)吸煙或睡覺。13不得對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司工作安排。應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒。14必須嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)。15未經(jīng)允許不得擅自開啟電腦、收銀機(jī)。16店員不得在遇到非常事變時(shí)，故意規(guī)避；不得在工作場(chǎng)所內(nèi)口角，于工作時(shí)間內(nèi)無所事事。17工作時(shí)間不得私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品，18未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格，商品的調(diào)價(jià)或折扣要符合公司的程度要求。19交接班時(shí)應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚，每日下班前須將當(dāng)日賬目整理清楚后，員工方可離開。20任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客。21不得有偷竊行為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的行為。22工作時(shí)間不可閱讀刊物或書報(bào)，不可在工作前或工作中飲酒滋事。23私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)擺放在柜臺(tái)上。24因個(gè)人工作差錯(cuò)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由其本人承擔(dān)賠償責(zé)任。25不得無故不參加集體活動(dòng)。26按照公司規(guī)定的時(shí)間上傳/傳真/郵遞各種財(cái)務(wù)報(bào)表；（七）、安全保衛(wèi)制度一、店鋪員工不得拒絕主管檢查其攜帶之物品，出店鋪攜帶物品包、袋應(yīng)自覺打開接受店長(zhǎng)/店員檢查并予以配合，查包后方可離店。二、店鋪員工親友因私事來訪，上班時(shí)間一律不予接待，非本店鋪員工不得進(jìn)入店鋪收銀臺(tái)、倉(cāng)庫內(nèi)。三、全體員工必須學(xué)習(xí)消防知識(shí)，提高消防安全意識(shí)，防患于未然。1、任何人不得以任何理由挪用、轉(zhuǎn)移和損壞消防器材、設(shè)備及固定設(shè)施。2、不得在消防通道上、消防門前堆放產(chǎn)品或其它雜物。3、一旦發(fā)生火情，任何人都有義務(wù)和責(zé)任立即報(bào)警（熟記火警電話119），繼而采取應(yīng)急措施，直到消防隊(duì)到來。4、店鋪員工都有義務(wù)參加消防知識(shí)培訓(xùn)，熟悉滅火器具的使用方法，掌握與本店鋪有關(guān)的不同類別物質(zhì)的滅火特點(diǎn)。5、店鋪員工晚上下班離店時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電源。（八）、員工外出交通安全。1、橫過馬路要注意交通指揮燈,若在沒有交通指揮燈的地方,則應(yīng)先停下,看清楚左右兩邊確無車輛行駛時(shí),應(yīng)冷靜迅速地走過馬路。2、在馬路上行走時(shí)要盡量靠邊,不要成群結(jié)隊(duì)“一”字形排開地在行車道上行走,這樣不僅妨礙車輛行駛,而且危及自己的安全。3、若遇交通事故,先記下肇事車輛的車牌號(hào)碼以便報(bào)案撥打122追究肇事者的責(zé)任；同時(shí)請(qǐng)求旁人協(xié)助搶救傷者,不要破壞現(xiàn)場(chǎng)。4、員工盡量不要只身夜行人煙稀少之地。外出若遇搶劫，要沉著冷靜迅速撥打匪警電話110。（九）、店鋪員工修養(yǎng)指南一、愛祖國(guó)、愛公司,遵紀(jì)守法1、遵守國(guó)家和公司所在地政府的法律法規(guī)。2、不因私利出賣國(guó)家或公司的利益。3、在任何場(chǎng)合不得有任何有辱民族自尊的言行。4、在任何場(chǎng)合都注意維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)。二、講信用，誠(chéng)實(shí)可靠1、不欺上瞞下，弄虛作假，勇于承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。2、對(duì)顧客、同事要言而有信，不可隨心承諾。3、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正。三、樂于奉獻(xiàn)，品德高尚。1、為顧客提供熱情咨詢服務(wù)，高度信譽(yù)及高品質(zhì)產(chǎn)品。2、不得利用工作機(jī)會(huì)和便利謀求私利，假公濟(jì)私，貪污腐化。3、不要攻擊同行，應(yīng)在高層次上競(jìng)爭(zhēng)。4、任何時(shí)候要以公司利益和效益為重，個(gè)人服從集體。5、外事、公關(guān)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律，一切涉外活動(dòng)更要謹(jǐn)慎，嚴(yán)格把關(guān)。6、遺失、損害公物者或其它財(cái)物按價(jià)賠償，拾物要?dú)w還或上交。四、團(tuán)體協(xié)作，共同奮斗。1、尊重他人，通情達(dá)理。2、同事之間要和諧相處，不可惡語傷人。3、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要不斷溝通，坦誠(chéng)相告。4、不可抵毀同事的聲譽(yù)，不可譏諷他人的成功。5、任何科研成果、市場(chǎng)信息均為公司所有，相關(guān)工作人員皆可享用，任何人不得獨(dú)占。五、勤奮好學(xué)、積極進(jìn)取。1、虛心好學(xué)、不斷豐富自己的頭腦，提高自身文化素質(zhì)。2、開放胸懷，對(duì)國(guó)內(nèi)外有益于公司發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)兼收并蓄。3、勇于培訓(xùn)和推薦比自己能力強(qiáng)的人。4、關(guān)心社會(huì)教育，緊迫時(shí)代的發(fā)展，適應(yīng)公司的發(fā)展需要。六、發(fā)揚(yáng)民族美德，維護(hù)社會(huì)公德。1、尊老愛幼，助人為樂，見義勇為。2、孝敬父母，友愛兄弟姐妹。3、親善鄰里，維護(hù)社會(huì)秩序。4、不吸毒、不酗酒、不賭博、不傳播有害讀物。七、勤儉節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)。1、保護(hù)自然資源環(huán)境。2、店員應(yīng)愛惜公司財(cái)物，節(jié)約用電、用水、辦公用品（筆、墨、紙張等）。3、愛惜糧食，飯菜取用適量。4、節(jié)約各種無形成本，反對(duì)資源浪費(fèi)。八、積極參加體育運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)自身體質(zhì)。（十）、保密制度一、員工不應(yīng)向外人談?wù)撚嘘P(guān)下列事項(xiàng)之消息1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。2、嚴(yán)禁向顧客泄露公司、店鋪業(yè)績(jī)，薪資及操作規(guī)程等；3、公司所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息；4、公司職員人事檔案、工資性、勞務(wù)性收入及資料。5、非經(jīng)同意，自直營(yíng)店工作人員不可接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問6、非經(jīng)通知，不可擅自及讓任何人在自直營(yíng)店外拍攝或照相。7、其它經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。二、不要打聽、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄屬于公司秘密的文件、資料。三、對(duì)本職工作涉及到的公司密級(jí)的文件、資料和其它物品，必須采取以下保密措施1、非經(jīng)總經(jīng)理或主管總監(jiān)批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；3、在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。四、在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人。第二節(jié)店鋪員工獎(jiǎng)懲管理本公司員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為“獎(jiǎng)金”、“嘉獎(jiǎng)”。一、員工有下列情況之一者，可給予“獎(jiǎng)金”。1、對(duì)公司、店鋪建設(shè)提供有經(jīng)濟(jì)效益的建議，被采納后，給予100500元的獎(jiǎng)勵(lì)。2、在火警、搶劫、入室盜竊等危及人身及財(cái)產(chǎn)安全重大事件發(fā)生之前能及時(shí)采取措施，并且挽回公司的經(jīng)濟(jì)損失者，給予200600元獎(jiǎng)勵(lì)。3、能事先揭發(fā)、舉報(bào)內(nèi)盜與外盜行為者，制止?fàn)I私舞弊危害公司權(quán)益的行為者，經(jīng)核查屬實(shí)，追回?fù)p失，給予50100元的獎(jiǎng)勵(lì)事情者。4、拾到顧客的金錢貴重物品，主動(dòng)上交店內(nèi)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。5、對(duì)于連續(xù)三個(gè)月完成店鋪銷售任務(wù)的，店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500元，店員獎(jiǎng)勵(lì)300元，并在發(fā)放工資資金時(shí)一并發(fā)放。6、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)于半年內(nèi)有三個(gè)月為全區(qū)第一名的獎(jiǎng)勵(lì)200元。7、熱心為顧客服務(wù)，事跡突出，多次受到報(bào)刊等到媒體點(diǎn)名表揚(yáng)，為公司提高聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)者。給予100200元的獎(jiǎng)勵(lì)。8、在商場(chǎng)及公司組織的各種技能競(jìng)賽中獲得第一名的員工給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)。二、員工具有下列情況之一者，可予“嘉獎(jiǎng)”。1、銷售技巧優(yōu)秀、工作認(rèn)真、盡忠職守者。2、店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)有方，使店鋪銷售有相當(dāng)成效者。3、對(duì)營(yíng)業(yè)狀況有分析能力，能對(duì)店鋪的完善和發(fā)展方面提出有意義的建議和計(jì)劃。4、品行端正、遵守規(guī)章，堪為全體員工楷模者。5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，關(guān)心同事者。6、在商場(chǎng)及公司組織的各種技能競(jìng)賽中獲得第二及第三名的員工。三、員工的獎(jiǎng)勵(lì)，以嘉獎(jiǎng)三次等于獎(jiǎng)金一次。本公司員工的行政處分為“警告”、“降級(jí)”、“記過”、“免職”，分別予以懲處。一、員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“警告”處分，并處罰款1020元罰款。1、不遵守工作時(shí)間，上下班不打卡，冒替簽到或打卡者（本人及頂替者），遲到1至10分鐘者罰款10元，10至20分鐘者加倍，20至30分鐘者三倍，超出半小時(shí)當(dāng)曠工一天處理；2、穿著工裝時(shí)，在公共場(chǎng)所有不良言行，影響公司聲譽(yù)者；3、超過員工用餐時(shí)間30分鐘，沒有按照店長(zhǎng)安排輪流進(jìn)餐，在店內(nèi)用餐，餐后沒有及時(shí)補(bǔ)妝并清理現(xiàn)場(chǎng)者。4、不遵守公司的服務(wù)禮儀規(guī)定者；5、不遵守公司的儀容儀表規(guī)定者；6、站姿不規(guī)范（在店鋪內(nèi)依傍貨架或墻壁、托腮抱臂、叉腰、抄手、挖鼻空、掏耳朵、手插口袋、背向顧客、腳踏貨箱等）。7、新入職的員工在入職后的二個(gè)月內(nèi)，未熟練掌握ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊者；8、未按公司規(guī)定時(shí)間上傳/傳真/郵遞各種財(cái)務(wù)報(bào)表者；9、對(duì)顧客來訪，要求退、換、修商品故意推諉、刁難者；10、上班時(shí)間隨身攜帶手機(jī)，撥打、接聽手機(jī)，收發(fā)短信。使用公司電話撥打、接聽私人電話者。11、考核中發(fā)現(xiàn)老員工不對(duì)新員工進(jìn)行正確的帶領(lǐng)指導(dǎo)或根本不進(jìn)行培訓(xùn)的，對(duì)此老員工罰款。12、工作不力、屢教不改者；13、工作時(shí)間接、打私人電話；工作時(shí)間私自接親友探訪；工作時(shí)間做私事；14、違反店鋪衛(wèi)生制度者。15、未經(jīng)許可不參加公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者；16、無故不參加集體活動(dòng)者。二、員工有下列情況之一者，予以“記過”處分，并罰款2050元。1、直營(yíng)店工作人員未經(jīng)經(jīng)理/主管/店長(zhǎng)的許可，早退、缺席、串崗、擅自離崗者；店長(zhǎng)、店員私自調(diào)假、調(diào)休、調(diào)班未經(jīng)批準(zhǔn)者；2）上錯(cuò)班經(jīng)聯(lián)絡(luò)到崗者；因此而造成柜臺(tái)空崗的加倍罰扣；3）無微笑服務(wù)、熱情服務(wù)者，與顧客爭(zhēng)吵或不禮貌，任意評(píng)論顧客的言行、服飾者；4）在店內(nèi)粗言穢語、飲食、戲笑打鬧、聊天、吸煙、睡覺者；5）對(duì)上司態(tài)度惡劣及拒絕履行上司工作安排；6）不嚴(yán)格遵循公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及清潔標(biāo)準(zhǔn)；7）未經(jīng)允許擅自開啟電腦、收銀機(jī)；8）遇非常事變，故意規(guī)避者；在工作場(chǎng)所內(nèi)口角，于工作時(shí)間內(nèi)無所事事者；9）工作時(shí)間私自會(huì)客，帶子女上班及存放他人物品者；10）上班時(shí)間隨身攜帶手機(jī)，撥打、接聽手機(jī)，收發(fā)短信。使用公司電話撥打、接聽私人電話者；11）未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格；12）嚴(yán)禁將本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程向外透露；13）交接班時(shí)未將日?qǐng)?bào)表、收銀等情況交接清楚。每日下班前未將當(dāng)日賬目整理清楚者；14）應(yīng)服從和配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、督導(dǎo)人員巡店督查，不得抗拒；15）任何人不得在店內(nèi)私自取貨品和未經(jīng)打折私自讓利給顧客；16）不得有偷竊行為，挪用營(yíng)業(yè)款或做假帳的行為；17）工作時(shí)間閱讀刊物或書報(bào)，工作前或工作中飲酒滋事；18）私人物品、非銷售商品不準(zhǔn)放在柜臺(tái)上；19）因個(gè)人工作差錯(cuò)而造成的經(jīng)濟(jì)損失，由其本人承擔(dān)賠償責(zé)任；20）在任何環(huán)境下，員工拒絕主管檢查其攜帶之物品，下班離店前未經(jīng)店長(zhǎng)查包離店者；21）非經(jīng)同意，直營(yíng)店工作人員接受任何機(jī)構(gòu)的咨詢及訪問；22）非經(jīng)通知，擅自及讓任何人在直營(yíng)店外拍攝或照相；23）違反公司保密制度者；24）違反公司安全保衛(wèi)制度者；25）管理的文件、資料、帳務(wù)記錄不全或丟失；對(duì)公司有欺騙和不誠(chéng)實(shí)行為；26）下班離店后未關(guān)空調(diào)或其他辦公設(shè)備電源的；27）攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品進(jìn)入店鋪者。三、員工有下列情況之一者，應(yīng)予以“免職或降級(jí)”處分，并處以相當(dāng)于一個(gè)月工資所得的罰款，并不予支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。1、假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊者；2、店員/店長(zhǎng)私自收銀者；3、利用工作便利，挪用、侵占、截流、騙取、貪污、偷盜公司或店鋪財(cái)物、公款者；4、故意毀損公物，攜帶違禁品進(jìn)入店鋪者；5、在店鋪打架斗毆者、酗酒鬧事、打牌賭博、及其他違法犯罪者；6、不服從主管人員的指揮調(diào)派，且有威脅行為者；7、泄漏公司機(jī)密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司店鋪受重大損失者；8、品行不端，嚴(yán)重?fù)p及公司信譽(yù)者；9、仿效上級(jí)主管人員簽字，盜用印章或擅用公司名義者。10、連續(xù)曠工2天或每月累計(jì)曠工達(dá)3日以上者，記過達(dá)2次者。四、員工的警告，以3次等于記過1次，記過3次，將被免職或解雇，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。五、員工受到行政處分，經(jīng)濟(jì)處罰，有關(guān)部門將書面通知當(dāng)事人，并記入當(dāng)事人檔案。1、批準(zhǔn)和公布員工的處分后，如果受處分者不服從，可以在公布處分后的5天內(nèi)，向有關(guān)部門提出書面申訴，但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未做出改變?cè)幏值臎Q定之前，仍按原處分決定執(zhí)行。2、警告處分的員工在受到處分滿三個(gè)月后，確有悔改者，評(píng)獎(jiǎng)提薪等方面，公司將與其它員工同等對(duì)待。3、對(duì)于受行政處分的員工，晉升及調(diào)薪時(shí)將予以推遲；對(duì)于受行政獎(jiǎng)勵(lì)的員工，晉升及調(diào)薪將予以優(yōu)先權(quán)力。投訴與申訴為監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，保證公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及滿意度，員工可對(duì)公司以下情形進(jìn)行投訴或申訴，公司將員工投訴受理記錄表遞交給職責(zé)所在部門負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人必須于24小時(shí)內(nèi)完成投訴。員工投訴、申訴必須以書面署名形式，不得歪曲事實(shí)，不得以公報(bào)私，誣陷他人，一經(jīng)查出，按公司制度處理。注以上罰款只限于初犯者，如第二次重犯，加倍罰款，并接受思想教育。如屢教不改者立即降職或開除處理。凡違反以上任何條款，本規(guī)定未涉及的，按公司員工手冊(cè)上相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第六章店鋪日常工作流程第一節(jié)營(yíng)業(yè)前第二節(jié)營(yíng)業(yè)中第三節(jié)營(yíng)業(yè)后第六章店鋪日常工作流程一、營(yíng)業(yè)前流程報(bào)到晨會(huì)整理環(huán)境衛(wèi)生收銀臺(tái)準(zhǔn)備開業(yè)1）報(bào)到店長(zhǎng)提前40分鐘到達(dá)店鋪并開門迎接員工；員工在正常開業(yè)時(shí)間前30分鐘準(zhǔn)時(shí)到店；員工到店后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行考勤的打卡；在進(jìn)入賣場(chǎng)之前，員工應(yīng)換好個(gè)人的工裝并整理好個(gè)人的儀容儀表。2）晨會(huì)晨會(huì)議程開店前25分鐘，員工列隊(duì)集合，由店長(zhǎng)點(diǎn)名，并檢查員工的儀容儀表包括銘牌的佩帶情況；向員工傳達(dá)最新的公司信息（調(diào)價(jià)通知、新的促銷活動(dòng)、有新款）；對(duì)昨天店鋪銷售及運(yùn)作情況進(jìn)行分析和總結(jié)（業(yè)績(jī)的完成情況、在銷售過程中出現(xiàn)的問題）；布置今天的業(yè)績(jī)目標(biāo)和達(dá)成的計(jì)劃方法；根據(jù)預(yù)測(cè)的客流及天氣情況而制定的相關(guān)工作執(zhí)行計(jì)劃；晨會(huì)培訓(xùn)按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃，利用晨會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)；員工狀態(tài)調(diào)整運(yùn)用游戲及表揚(yáng)等方式調(diào)整員工的工作狀態(tài)，令員工可以在工作時(shí)間保持良好的工作狀態(tài)；回顧晨會(huì)重點(diǎn)簡(jiǎn)單回顧會(huì)議的內(nèi)容，特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)注意的重點(diǎn)。3）整理環(huán)境衛(wèi)生按照分區(qū)對(duì)店鋪的衛(wèi)生進(jìn)行整理，確保店鋪以干凈，整潔的面貌迎接顧客。要有細(xì)節(jié)處理標(biāo)準(zhǔn)，開業(yè)前對(duì)店鋪的貨品（掛件，疊裝，模特）進(jìn)行檢查整理，掛件整齊，疊裝數(shù)量充足、模特展示規(guī)范。4）收銀臺(tái)準(zhǔn)備開業(yè)前對(duì)昨日的銷售款及票據(jù)核對(duì)清楚；預(yù)備好必須的備用零款，特別在節(jié)假日及特殊的銷售高峰期時(shí)；充足備好當(dāng)日銷售所需的各類票據(jù)，如銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡簽單，包裝袋；通過晨會(huì)了解貨品價(jià)位是否有變動(dòng)，促銷活動(dòng)是否有變化并相對(duì)應(yīng)的做好收銀員的調(diào)整工作；開啟收銀員的各種電器設(shè)備；電腦設(shè)備按照先開主機(jī)，顯示器、票據(jù)打印機(jī)，進(jìn)行音響設(shè)備按照先開功公放，后開碟機(jī)。各區(qū)域補(bǔ)充貨品倉(cāng)管巡場(chǎng)看有無未下發(fā)到店的款式；開業(yè)前根據(jù)昨晚的補(bǔ)貨單到倉(cāng)庫取貨；檢查倉(cāng)庫有無新款或暢銷款未到店的情況；5）開業(yè)一切準(zhǔn)備就緒店長(zhǎng)檢查完畢后，按時(shí)開業(yè)。二、營(yíng)業(yè)中流程迎賓店內(nèi)銷售流程交接班流程1）迎賓迎賓時(shí)要用規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)站姿；迎賓時(shí)應(yīng)該與顧客保持一定的合理距離，避免令顧客產(chǎn)生反感；和藹、友好的微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)縮短顧客與員工之間的陌生感及顧客的防備心理；禮貌的目光接觸；吸引人的迎賓語言，迎賓語言應(yīng)由三個(gè)部分組成問候語品牌名稱告之店鋪的主推銷活動(dòng)，迎賓語言應(yīng)該簡(jiǎn)捷，明了；悅耳，親切的聲音，可以在感覺上給顧客以良好的印象；迎賓時(shí)注意自己的肢體動(dòng)作，避免一些會(huì)令顧客產(chǎn)生反感的動(dòng)作，例如雙手掐腰，叉腿站立，雙臂胸前環(huán)抱等，與顧客之間的站位，迎賓的時(shí)候避免站在顧客行走的中心線位置。2）店內(nèi)銷售流程了解顧客需求根據(jù)顧客需要介紹貨品邀請(qǐng)顧客試衣附加銷售引導(dǎo)付款送客服務(wù)了解顧客需求只有大致確定了顧客的購(gòu)買需求后你的推介才會(huì)有針對(duì)性和目標(biāo)性，避免不著邊界的胡亂而介紹，缺乏重點(diǎn)。重點(diǎn)是不要自認(rèn)為顧客需要什么，憑自己的感覺去向顧客推介產(chǎn)品，應(yīng)盡量的通過觀察和詢問來從顧客的回應(yīng)中尋找答案。觀察顧客進(jìn)入店鋪的時(shí)候不要急著上前介紹產(chǎn)品，應(yīng)該在與顧客打完招呼后在一邊觀察顧客的舉動(dòng)，從顧客的衣著，舉止，眼神來判斷顧客的購(gòu)物需求；。詢問從顧客可能來購(gòu)買貨品的某些目的來適當(dāng)?shù)脑儐?。例如小姐您好馬上就要入冬了，我們新到了一些冬裝新款，有沒有興趣試一下小姐您好為了答謝顧客的惠顧我們有幾款貨品正在折優(yōu)惠，機(jī)會(huì)很難得呀根據(jù)顧客需要介紹貨品產(chǎn)品的介紹一定要圍繞著顧客的需求去介紹，讓顧客可以清楚的了解所推薦的產(chǎn)品將會(huì)滿足顧客的需求。運(yùn)用產(chǎn)品銷售技巧“FAB”。重點(diǎn)是要了解自己產(chǎn)品的特性和顧客的需求點(diǎn)，然后將特性與需求點(diǎn)合理結(jié)合，打動(dòng)顧客。FEATURE產(chǎn)品特性；ADRANTAGE特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)；BVIDENCE優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的好處。邀請(qǐng)顧客試衣顧客是否決定試衣將直接影響顧客最后是否達(dá)成能夠順利成交，重點(diǎn)是如何讓顧客產(chǎn)生試衣的欲望。運(yùn)用可以令顧客產(chǎn)生聯(lián)想性的建議問句和語言例小姐，這款外套的顏色剛好可以和您的褲子顏色做搭配，您可以配在一起試穿一下，看看效果。小姐，這款外套的面料特別選擇了適合在夏季穿著的面料，穿在身上即既舒適又爽滑，你可以穿上感覺一下。小姐，這款針織衫的款式設(shè)計(jì)很特別，雖然它看起來是休閑的風(fēng)格但它領(lǐng)口部位的設(shè)計(jì)使它可以搭配較正規(guī)的外套穿著，上班時(shí)也可以穿著，我可以幫您找一套感覺一下。附加銷售強(qiáng)調(diào)品牌設(shè)計(jì)特點(diǎn)小姐我們的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)風(fēng)格有很好的系列性；行動(dòng)暗示性的推介在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，運(yùn)用成套展示的方法；語言暗示性的推介小姐這款T恤有很強(qiáng)的搭配性，可以搭配外套和馬甲，或者外面套一件大衣也是不錯(cuò)的選擇。建議搭配性推介（顧客已經(jīng)決定試穿上裝）小姐，不如我拿多一件裙子，您穿上看看成配套穿著的效果。附加銷售附加推銷的三個(gè)時(shí)機(jī)在向顧客介紹貨品時(shí)，根據(jù)顧客的需要合理的向顧客介紹可以搭配的貨品；顧客在試衣中的過程中，可以建議顧客配搭不同類別的產(chǎn)品來感覺所需產(chǎn)品的多種搭配效果；顧客交款之前，交款前可以建議顧客選擇比較有特色的產(chǎn)品，例如新到產(chǎn)品，特價(jià)產(chǎn)品，暢銷產(chǎn)品。引導(dǎo)付款顧客在決定購(gòu)買之后反復(fù)的肯定顧客的決定，加深顧客對(duì)選擇的認(rèn)同感；與顧客核對(duì)貨品的尺碼，顏色，件數(shù)及告之顧客應(yīng)付款額；確定顧客的付款方式，將顧客待帶領(lǐng)至交款處交與負(fù)責(zé)收款同事；仔細(xì)的將顧客購(gòu)買的產(chǎn)品包裝好后，可以嘗試再做附加推銷。收款服務(wù)顧客由導(dǎo)購(gòu)引領(lǐng)至收銀員前時(shí)應(yīng)及時(shí)與顧客打招呼；首先接受銷售單，并檢查銷售單貨品信息（編號(hào)，、銷售價(jià)格，、折扣，、贈(zèng)品）的填寫是否有誤；確認(rèn)無誤后，面帶微笑向顧客復(fù)述其購(gòu)買產(chǎn)貨品的名稱、尺碼、顏色及需支付的貨款，并確定顧客的付款方式；接受現(xiàn)金時(shí)一定要唱收唱付，仔細(xì)辨認(rèn)貨幣的真?zhèn)?，確認(rèn)無誤后，將找零，單據(jù)和包裝好的貨品交給顧客；仔細(xì)告之所購(gòu)買產(chǎn)貨品可以享受的服務(wù)承諾；注意在接受現(xiàn)金和信用卡時(shí)一定要雙手接送以示尊重。送客服務(wù)顧客離開收銀員并確定顧客已無購(gòu)買意愿后，應(yīng)目光或護(hù)送顧客離店；顧客離店時(shí)，運(yùn)用充滿感激的語調(diào)說出歡送語；也可以運(yùn)用一些有聯(lián)想性的語言，例如，感謝您的惠顧，過些天我們會(huì)有新貨到，歡迎你來看看交接班流程導(dǎo)購(gòu)員在下班前點(diǎn)清貨品件數(shù)做好工作交接；收銀員在下班前點(diǎn)清現(xiàn)金金額做好工作交接；店長(zhǎng)在下班前將未處理好的事宜做好工作交接，避免工作上造成失誤；店長(zhǎng)與店員開例會(huì)；三、營(yíng)業(yè)結(jié)束后流程整理環(huán)境衛(wèi)生帳務(wù)處理晚會(huì)離店整理環(huán)境衛(wèi)生員工按分區(qū)打掃各自的區(qū)域衛(wèi)生；員工整理各自區(qū)域的貨品，碼放整齊，掛件填補(bǔ)整齊；整理貨品的過程中對(duì)本區(qū)域貨品的銷售情況做好了解和統(tǒng)計(jì)特別是暢銷貨品，并填寫好補(bǔ)貨單，以便第二天早上補(bǔ)貨。帳務(wù)處理收銀員整理當(dāng)天的銷售票據(jù)及貨款，確保貨款與銷售單據(jù)準(zhǔn)確無誤；將相關(guān)的銷售單據(jù)匯總處理完畢，需要上傳的銷售資料核實(shí)無誤后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由相關(guān)人員上傳至公司的相關(guān)部門；會(huì)計(jì)根據(jù)收銀員提供的單據(jù)核對(duì)帳務(wù)，做到帳務(wù)問題日清日結(jié)；店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷售報(bào)表，上交經(jīng)理審核，完畢再交給會(huì)計(jì)帶回財(cái)務(wù)。晚會(huì)店長(zhǎng)簡(jiǎn)短召開晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的銷售及工作情況做簡(jiǎn)單的總結(jié)；提示員工第二天的注意事項(xiàng)。離店員工在主動(dòng)經(jīng)過店長(zhǎng)和保安人員的驗(yàn)包檢查后迅速離店；收銀員將當(dāng)天銷售貨款上交及單據(jù)核對(duì)完畢后，快速離店；經(jīng)理（店長(zhǎng)）離店前，仔細(xì)檢查店鋪的窗戶，電器和大門確認(rèn)安全后鎖門離店。注意事項(xiàng)臨近關(guān)門時(shí)，只要有一位顧客都應(yīng)該專門有導(dǎo)購(gòu)接待，不允許流露出不耐煩的表情，即使已經(jīng)到了下班時(shí)間，也應(yīng)熱情服務(wù)，直到最后一位顧客滿意離去。第七章店鋪禮儀規(guī)范7第七章店鋪禮儀規(guī)范一、顧客服務(wù)的基本禮儀規(guī)范銷售人員在接待顧客過程中，留給顧客的第一印象十分重要，它往往會(huì)影響到服務(wù)的效果和結(jié)果，所以銷售人員應(yīng)該仔細(xì)掌握顧客服務(wù)的基本禮儀，在服務(wù)過程中為顧客留下專業(yè)、周到、細(xì)心的印象。顧客服務(wù)的基本禮儀包括1）儀容儀表著裝干凈整潔大方，無特殊情況應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工服，工鞋（如無可穿黑色包頭皮鞋）；頭發(fā)梳理整齊干凈，禁止留過于怪異的發(fā)型式各和染奇異的顏色，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)夾固定束起；不得配帶過于夸張的頭飾；著妝配合產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，員工應(yīng)根據(jù)流行趨勢(shì)和店鋪的色彩主題著淡雅的彩妝，基本的化妝要求眼影、腮紅、口紅，不能濃妝艷抹指甲員工不得留長(zhǎng)指甲，指甲油應(yīng)淡雅不怪異飾品可以戴指環(huán)但總數(shù)不可以超過兩個(gè)，不可佩帶手環(huán)和形狀怪異的懸掛式耳環(huán)，但可以佩帶小巧的耳釘；手表不可戴卡通或夸張性的手表；配帶飾品總數(shù)不可超過三件；保持工作時(shí)間的口腔清潔，上班前不得飲酒及食用有異味的食品。2）站姿（修訂）頭正、肩平、雙目平視、下頜微收；收腹、挺胸、提臀；女士右手虎口叉于左手虎口呈搭手式，自然放在小腹前。男士雙臂自然下垂，手指并攏自然彎曲，中指貼褲縫；男女營(yíng)業(yè)員均雙腿并攏，腳跟相靠，兩腳成4560度角；男性營(yíng)業(yè)員還可雙腿分開與肩同寬；服務(wù)行業(yè)的四種站姿。3）行走雙目平視，下頜微收，面帶微笑；頭正，保持上身挺直；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)為前腳跟與后腳尖相距為一腳長(zhǎng)；行走時(shí)雙腳平行距離為3CM。4）站位引領(lǐng)顧客前行時(shí)應(yīng)與顧客相距一臂左右，在顧客的左或右前方60度角的位置；給顧客介紹貨品的時(shí)候站在顧客一臂內(nèi)，位于顧客的左邊或右邊45度角的位置。5）注意事項(xiàng)面對(duì)面與顧客面對(duì)面的站立位，因?yàn)槊鎸?duì)面