2013年某公司績(jī)效考核全套流程表格 (4)

績(jī)效考核辦法附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動(dòng)公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核辦法。一、考核對(duì)象公司所有部門(mén)及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)將員工每月應(yīng)發(fā)工資總額的10作為績(jī)效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。其中，年薪制員工考核工資標(biāo)準(zhǔn)為年薪128010；置業(yè)顧問(wèn)考核工資標(biāo)準(zhǔn)為基本工資10。（三）考核內(nèi)容員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式實(shí)行分級(jí)考核，由直接上級(jí)考核直接下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見(jiàn)）；2、公司副總經(jīng)理考核部門(mén)負(fù)責(zé)人及分管部門(mén)；3、部門(mén)負(fù)責(zé)人考核部門(mén)所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門(mén)人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作計(jì)劃、執(zhí)行工作計(jì)劃及工作考核三部分組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1。四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)員工的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及基本標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）A級(jí)超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)基本完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一般,偶有工作失誤；D級(jí)未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一般，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。1、員工制定月度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件1），交部門(mén)負(fù)責(zé)人審定；2、部門(mén)負(fù)責(zé)人制定部門(mén)月度工作計(jì)劃（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；3、分管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人員工進(jìn)行有效的溝通。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核1、員工考核員工自評(píng)、部門(mén)考核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見(jiàn)附件3）；2、部門(mén)考核部門(mén)自評(píng)、互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳見(jiàn)附件4、5）3、高管考核由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見(jiàn)附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)人員工進(jìn)行有效的溝通。圖表1最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A8697分B6085分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤（1）考核結(jié)果為A級(jí)績(jī)效工資按100發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績(jī)效考核為A級(jí)的員工比例不超過(guò)公司員工總數(shù)的10，各部門(mén)原則上不超過(guò)1人。（2）考核結(jié)果為B級(jí)績(jī)效工資按100發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)績(jī)效工資按60發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級(jí)不予發(fā)放績(jī)效工資。考核中過(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，根據(jù)其實(shí)際工作情況，給予適當(dāng)懲處。此外，員工月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀員工評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對(duì)部門(mén)的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個(gè)方面組成部門(mén)工作完成情況（70）、執(zhí)行力（10）、下屬督導(dǎo)力（5）、工作失誤和安全事故（5）、自律力（5）、團(tuán)隊(duì)精神（5）。2、考核辦法對(duì)部門(mén)的考核采用部門(mén)自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將根據(jù)各部門(mén)全年總體表現(xiàn)情況，評(píng)選優(yōu)秀部門(mén)，并根據(jù)公司當(dāng)年效益情況，給予部門(mén)適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于年終考評(píng)較差的部門(mén)，公司將根據(jù)實(shí)際情況，給予部門(mén)負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）計(jì)劃制定和返回1、員工月度工作計(jì)劃由員工制定員工月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件1），交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后返回員工。2、部門(mén)月度工作計(jì)劃每月28日，部門(mén)負(fù)責(zé)人制定下月部門(mén)月度工作計(jì)劃表（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門(mén)。3、計(jì)劃制定各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、員工考核員工考核由員工自評(píng)、部門(mén)考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1）員工填寫(xiě)員工月度工作考核表（詳見(jiàn)附件3），交部門(mén)負(fù)責(zé)人考核；（2）部門(mén)負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門(mén)考評(píng)部門(mén)考核由部門(mén)互評(píng)、部門(mén)自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1）部門(mén)互評(píng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)部門(mén)月度互評(píng)表（詳見(jiàn)附件4），對(duì)其他部門(mén)月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門(mén)考評(píng)的參考依據(jù)；（2）部門(mén)自評(píng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)部門(mén)月度自評(píng)表（詳見(jiàn)附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核高管人員填寫(xiě)高管月度考核表（詳見(jiàn)附件6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總每月5日前，各部門(mén)將員工考核和部門(mén)考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門(mén)及所屬員工的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部根據(jù)考核結(jié)果填報(bào)員工月度考核匯總表（詳見(jiàn)附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門(mén)，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。（5）年終，綜合部將填報(bào)員工年度考核匯總表（詳見(jiàn)附件8）和部門(mén)年度考核匯總表（詳見(jiàn)附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門(mén)。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。附件1員工月度工作計(jì)劃表年月部員工工作計(jì)劃表姓名崗位填報(bào)時(shí)間年月日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬(wàn)元）備注12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字備注1、本表由員工制定，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，作為員工月度考核參考依據(jù)；2、本表隨員工績(jī)效考核表一起上交。附件2部門(mén)月度工作計(jì)劃表年月部工作計(jì)劃表填報(bào)人年月日序號(hào)工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時(shí)間預(yù)計(jì)資金（萬(wàn)元）責(zé)任人備注123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批備注本表由部門(mén)負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3員工月度工作考核表年月員工工作考核表部門(mén)姓名崗位考核時(shí)間年月日考核分?jǐn)?shù)序號(hào)員工月度工作考核內(nèi)容自評(píng)分部門(mén)評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)備注1月度工作完成情況96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性非常強(qiáng)8095月度工作良好，未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件6079月度工作合格，基本未出現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足2月度綜合表現(xiàn)60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良影響3小計(jì)4員工自評(píng)本月未完工作及情況說(shuō)明（原因、進(jìn)度、資金使用情況、擬完成時(shí)間等）本月超額完成工作5部門(mén)考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）月末考評(píng)得分（加、減分，3分）6公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門(mén)意見(jiàn)及實(shí)際考核情況）最終評(píng)定等級(jí)（簽名）備注1、員工填寫(xiě)“自評(píng)分”欄，部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“部門(mén)評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門(mén)負(fù)責(zé)人將部門(mén)考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、員工考評(píng)得分月度工作考評(píng)得分70月度綜合表現(xiàn)得分30，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人審核公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)附件4部門(mén)月度互評(píng)表_年_月_部互評(píng)調(diào)查表部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字填報(bào)時(shí)間年月日分值級(jí)別序號(hào)考核內(nèi)容及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門(mén)及分值備注A90100部門(mén)員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作良好B6089部門(mén)員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓1團(tuán)隊(duì)精神C059部門(mén)員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較差A(yù)90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守2自律力B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律A90100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）3工作失誤和安全事故C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注1、本表為填報(bào)部門(mén)對(duì)公司其他部門(mén)當(dāng)月工作的評(píng)價(jià)，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件5部門(mén)月度考核表_年_月_部考核表部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字填報(bào)時(shí)間年月日考核人簽字績(jī)效級(jí)別序號(hào)考核內(nèi)容權(quán)重及評(píng)分區(qū)間評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注1部門(mén)計(jì)劃工作目標(biāo)700100部門(mén)月度計(jì)劃工作、周會(huì)布置工作完成情況（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）A90100能非常及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B6089總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排2執(zhí)行力滿(mǎn)意度10C059執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身原因拖沓工作A90100能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或協(xié)調(diào)3下屬督導(dǎo)力滿(mǎn)意度5B6089總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有幫助C059對(duì)下屬工作狀況不清楚，放任自流A90100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B6089月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）4工作失誤和安全事故5C059月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）A90100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B6089自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律5自律力滿(mǎn)意度5C059自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律A90100部門(mén)員工工作及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作良好B6089部門(mén)員工工作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓6團(tuán)隊(duì)精神5C059部門(mén)員工工作嚴(yán)重拖沓，與相關(guān)部門(mén)配合、協(xié)作較差備注1、自評(píng)分為部門(mén)對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)價(jià)，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門(mén)當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件6高管月度考核表_年_月高管人員月度考核表姓名崗位填報(bào)時(shí)間年月日序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分范圍實(shí)際得分備注A級(jí)90100B級(jí)60891執(zhí)行力（30）根據(jù)公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門(mén)的工作；能有效組織部門(mén)資源以確保公司及部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門(mén)內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）C級(jí)059A級(jí)90100B級(jí)60892下屬督導(dǎo)力（20）能有效指導(dǎo)分管部門(mén)負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門(mén)員工的工作熱情，并制造良好部門(mén)工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化管理的目標(biāo)C級(jí)059A級(jí)90100B級(jí)60893計(jì)劃力（30）具全局意識(shí)，計(jì)劃全面有系統(tǒng)；能根據(jù)公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門(mén)工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作計(jì)劃，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門(mén)目標(biāo)；C級(jí)059A級(jí)90100B級(jí)60894團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)；與同事和協(xié)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系C級(jí)059A級(jí)90100B級(jí)60895自律力（10）能?chē)?yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它管理制度，為人正直，以公司利益為重C級(jí)0596其他其他加/減分項(xiàng)目110分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)備注本表由高管人員填寫(xiě)，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7員工月度考核匯總表_年_月員工月度考核匯總表填報(bào)部門(mén)填報(bào)時(shí)間年月日考核等級(jí)被考核人序號(hào)部門(mén)姓名ABCD簽字備注123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)A級(jí)100發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10；B級(jí)100發(fā)放；C級(jí)60發(fā)放；D級(jí)不予發(fā)放；2、本表由綜合部根據(jù)員工月度績(jī)效考核結(jié)果填寫(xiě)，在相應(yīng)欄目位置打“”即可；3、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；備注4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人審批附件8員工年度考核匯總表_年度員工考核匯總表填報(bào)部門(mén)填報(bào)時(shí)間年月日月度考核等級(jí)年度被考核人序號(hào)部門(mén)姓名123456789101112評(píng)定等級(jí)簽字備注12345678910111213141516小計(jì)1、本表由綜合部根據(jù)依據(jù)員工月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）即可；2、員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；備注3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人審批附件9部門(mén)年度考核匯總表_年度部門(mén)考核匯總表填報(bào)部門(mén)填報(bào)時(shí)間年月日月度考核等級(jí)年度被考核部門(mén)序號(hào)部門(mén)名稱(chēng)123456789101112評(píng)定等級(jí)負(fù)責(zé)人簽字備注1234567891011小計(jì)1、填報(bào)依據(jù)員工月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）；說(shuō)明3、部門(mén)負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人審批某集團(tuán)績(jī)效考核辦法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，使員工能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，特制定本辦法。原則本辦法就是牽引員工貢獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它體現(xiàn)簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)價(jià)下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位。組織管理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效管理委員會(huì)。部門(mén)主管對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本辦法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層員工。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？?jī)效考核指標(biāo)體系業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)是一些可以量化的工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)主要有部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)主要是公司層的KPI（KEYPERFORMANCEINDEX關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門(mén)符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎訂T工的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門(mén)主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門(mén)基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一般在3項(xiàng)以?xún)?nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以使部門(mén)主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)分上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)和協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo)。上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情況四類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，可以由主管賦予不同權(quán)重。第十二條上級(jí)滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的管理，實(shí)現(xiàn)管理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自基本工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的管理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的管理能力。第十三條協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)和針對(duì)基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)是針對(duì)部門(mén)主管的滿(mǎn)意類(lèi)考核指標(biāo)。它是該主管所在部門(mén)服務(wù)的主要內(nèi)部客戶(hù)（本部門(mén)的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門(mén)的綜合評(píng)價(jià)。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由考核者賦予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他員工對(duì)被考核者的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。它主要包括合作意識(shí)和工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)，由部門(mén)主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者滿(mǎn)意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義明確部門(mén)之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶(hù)評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)員工之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手可以提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績(jī)類(lèi)指標(biāo)內(nèi)容主要包括決策支持與管理類(lèi)指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類(lèi)指標(biāo)、財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)、人力資源類(lèi)指標(biāo)、財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)、審計(jì)類(lèi)指標(biāo)、法務(wù)類(lèi)指標(biāo)、市場(chǎng)類(lèi)指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)滿(mǎn)意類(lèi)指標(biāo)內(nèi)容主要包括上級(jí)滿(mǎn)意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)滿(mǎn)意度主要通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)價(jià)來(lái)完成。第十八條中期述職報(bào)告部門(mén)和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋，對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫(xiě)述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一般2030分鐘），評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（1015分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。第二十條中期述職內(nèi)容目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況）主要業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉經(jīng)驗(yàn)）主要問(wèn)題分析（失敗事例分析）面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施能力提升要點(diǎn)及方法要求得到的支持與幫助目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，主要是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績(jī)考核過(guò)程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和審查，所有需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行?？己酥笜?biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程，不存在沒(méi)有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序在部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和部門(mén)主管）正式溝通后確定。部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門(mén)KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門(mén)提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類(lèi)考核指標(biāo)。績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)解釋權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效管理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)人力資源管理部門(mén)保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序由部門(mén)主管根據(jù)已經(jīng)確定的部門(mén)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層員工，經(jīng)過(guò)上下級(jí)（主管和員工）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門(mén)保留一份。第二十五條上級(jí)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情況四類(lèi)二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和解釋。第二十六條內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶(hù)的確定被考核部門(mén)列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶(hù)部門(mén)，由績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)內(nèi)部客戶(hù)數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶(hù)，一般考核部門(mén)不要超過(guò)三個(gè)?？己瞬块T(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門(mén)。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事滿(mǎn)意度指標(biāo)制定程序由部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)戰(zhàn)略確定，類(lèi)似于內(nèi)部客戶(hù)的確定，考核者一般不超過(guò)3個(gè)，對(duì)內(nèi)公開(kāi)。由部門(mén)主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類(lèi)二級(jí)指標(biāo)制定部門(mén)統(tǒng)一的考核權(quán)重。考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)員工的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)主要是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)員工的輔導(dǎo)主要是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)可以有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情況，并且對(duì)出現(xiàn)的新情況要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己顺煽?jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類(lèi)測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類(lèi)主觀評(píng)價(jià)的滿(mǎn)意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄。考核者在考核結(jié)束日之前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)的執(zhí)行部門(mén)。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門(mén)主管的考核得分和基層員工個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)主管的相應(yīng)等級(jí)。等級(jí)項(xiàng)目ABCDE強(qiáng)制比例1015501510部門(mén)員工考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。根據(jù)主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門(mén)員工的相應(yīng)等級(jí)。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B2025351010C1520302015D，E1010352520第三十三條業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提前對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談的效果評(píng)價(jià)計(jì)入上級(jí)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)之以?xún)?nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議員工可以向主管的上級(jí)或人力資源部門(mén)進(jìn)行投訴，接受投訴的部門(mén)和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。對(duì)于主觀評(píng)價(jià)結(jié)果，一般不允許查閱。但以下情況例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真解釋。第三十五條考核成績(jī)調(diào)整對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效管理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后，才可以慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析員工的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)員工的人力資源開(kāi)發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條解釋和修訂本考核辦法由集團(tuán)人力資源部解釋和修訂?？?jī)效管理體系設(shè)計(jì)員工通用項(xiàng)目考核表編號(hào)任職人年月日加、扣分考核項(xiàng)目考核要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分自評(píng)考核小組考核得分忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素質(zhì)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4職業(yè)道德（20）團(tuán)結(jié)精神關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶(hù)服務(wù)周到、熱情4遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情況滿(mǎn)勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的持續(xù)性和責(zé)任性4工作態(tài)度（20）工作協(xié)調(diào)性與同事、上司合作的情況4完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體計(jì)劃安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)間、物質(zhì)上的損失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情況5特殊成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5工作成果（32）培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4能源管理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備管理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)管理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資管理按計(jì)劃領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕浪費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3其他管理（18）計(jì)劃生育嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策3總計(jì)100管理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)間范圍自年/月/日到年/月/日進(jìn)行此次評(píng)估的日期年/月/日評(píng)估步驟單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn),暫時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn),上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋如果有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿可以記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容可以不記名形式_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容絕對(duì)不可以_向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密綜合能力5非常優(yōu)秀；4很好；3合格稱(chēng)職；2需要改進(jìn)；1不稱(chēng)職2專(zhuān)業(yè)知識(shí)評(píng)定21熟悉工作要求、技能和程序22熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品23熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生影響的政策、實(shí)際情況及發(fā)展方向24工作中使用工具的熟練情況及專(zhuān)業(yè)知識(shí)（例如器材、電腦軟件等）25了解下屬工作及職責(zé)評(píng)語(yǔ)3主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定31為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的償試32主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從33從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果34主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)35將有創(chuàng)造性的思想加以完善36勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的償試37是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評(píng)語(yǔ)4對(duì)客戶(hù)的關(guān)注程度評(píng)定41對(duì)內(nèi)部及外部客戶(hù)能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求42掌握客戶(hù)的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)43對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法44以客戶(hù)為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)45贏得客戶(hù)的信任和尊重1業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分非常優(yōu)秀4分很好3分合格,稱(chēng)職2分需要改進(jìn)1分不稱(chēng)職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議評(píng)語(yǔ)5培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定51能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體52能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬分享信息資源53能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估54能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn)55能夠協(xié)助下屬確定未來(lái)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)56能夠與下屬建立雙向溝通評(píng)語(yǔ)6判斷力及時(shí)效性評(píng)定61判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果62能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷63盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作64能夠針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題提出解決意見(jiàn)65能夠判斷潛在的問(wèn)題及形式評(píng)語(yǔ)7溝通能力評(píng)定71能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知72能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)73能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果74能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示75能夠確保其書(shū)面材料在專(zhuān)業(yè)上的可靠性76能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語(yǔ)8工作責(zé)任心評(píng)定81出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)間情況82可信度和可依賴(lài)度83接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度84樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助85能夠節(jié)約并有效控制開(kāi)支86能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語(yǔ)9計(jì)劃性評(píng)定91能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定資源92能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度93能夠預(yù)測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案評(píng)語(yǔ)10工作質(zhì)量評(píng)定101對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視102能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作103準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)水平評(píng)語(yǔ)11團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定111能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)112能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢(xún)，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題113能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解以及成就的贊賞114能夠與他人共享成功的喜悅評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述_評(píng)估人簽名_示例多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃1員工的生產(chǎn)力有所提高；2員工能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3管理人員的勝任力得到提高。15070的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)員工的生產(chǎn)率明顯提高；員工能很快掌握新的工作技能；員工能夠做出更多的獨(dú)立判斷。27590的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5以?xún)?nèi)；49899的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；57080的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃員工能夠發(fā)展和管理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃18590的被裁掉的員工獲得幫助從而找到新的工作；2裁員后的組織內(nèi)部員工安置得到管理者的認(rèn)可。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿(mǎn)足組織發(fā)展的需要1直線(xiàn)管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2員工發(fā)展中心能滿(mǎn)足直線(xiàn)管理者所要求的期限；3直線(xiàn)管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4一年內(nèi)只有12次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨；5實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5以?xún)?nèi)。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)18590的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5以?xún)?nèi)。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)（為客戶(hù)解決的問(wèn)題和提供的信息）1一個(gè)月內(nèi)客戶(hù)投訴次數(shù)不超過(guò)5次；2一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶(hù)投訴次數(shù)不超過(guò)1次；395以上的客戶(hù)能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到滿(mǎn)意客服人員能夠迅速到達(dá)；客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；客服人員非常有禮貌；問(wèn)題解決的結(jié)果。向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報(bào)告、對(duì)信息要求做出的應(yīng)答）一個(gè)季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過(guò)一次，這種不滿(mǎn)意可能會(huì)來(lái)自不正確的數(shù)據(jù)；想要的東西沒(méi)有找到；提供信息遲到。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議1客戶(hù)對(duì)解決問(wèn)題的建議表示滿(mǎn)意；2解決問(wèn)題的方案。對(duì)下屬的管理下屬的生產(chǎn)力和工作滿(mǎn)意度1下屬有能力和按照時(shí)間表工作；2通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工能夠理解公司的發(fā)展方向、部門(mén)的目標(biāo)和自己的角色；員工能夠了解上司對(duì)自己的期望；員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)以及在哪些方面需要改進(jìn)；員工擁有勝任工作的知識(shí)和技能。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)培養(yǎng)出可以替代客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的員工。財(cái)務(wù)經(jīng)理的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)提供財(cái)務(wù)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告財(cái)務(wù)報(bào)告報(bào)告的使用者和審計(jì)者認(rèn)為報(bào)告中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；他們能夠理解報(bào)告中的數(shù)據(jù)和整個(gè)報(bào)告的組織；報(bào)告完成得及時(shí)，報(bào)告中的數(shù)據(jù)對(duì)他們有用；管理者離開(kāi)這份報(bào)告就無(wú)法實(shí)施公司的運(yùn)營(yíng)管理。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。制定和管理財(cái)務(wù)有關(guān)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)工作流程或標(biāo)準(zhǔn)外部的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和審計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為對(duì)財(cái)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的控制很充分；2上級(jí)主管人員認(rèn)為公司的財(cái)務(wù)流程有效。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)其他公司將該公司的財(cái)務(wù)控制流程視為典范。完成政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告政府報(bào)告和稅收?qǐng)?bào)告1沒(méi)有因?yàn)閳?bào)告中的疏漏而使公司受到處罰；2報(bào)告能夠在指定的期限之前提交。對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工1財(cái)務(wù)主管的上級(jí)主管對(duì)下列方面表示滿(mǎn)意所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)是什么；所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；90以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；員工具備工作所需的知識(shí)和技能；薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。2對(duì)下屬員工的調(diào)查表明他們了解公司的方向、部門(mén)的目標(biāo)和個(gè)人的角色；他們了解上級(jí)對(duì)自己的期望；他們了解自己的工作績(jī)效以及在哪些方面需要改進(jìn)；對(duì)他們的績(jī)效評(píng)價(jià)真實(shí)地反映了他們的績(jī)效；在工作中他們能得到必要的工具和資源，并且沒(méi)有得到時(shí)，他們能理解其中的原因；他們具有了工作所需的知識(shí)和技能；當(dāng)工作需要支持時(shí)，他們能及時(shí)得到來(lái)自上司或同事的幫助；他們的好的工作績(jī)效得到了認(rèn)可?？?jī)效考核者應(yīng)掌握的技能表31績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評(píng)估會(huì)議做了充分的準(zhǔn)備。你有還是沒(méi)有有沒(méi)有1安排會(huì)議時(shí)間2給員工發(fā)通知及員工自評(píng)表格3核對(duì)工作要求4檢查員工的績(jī)效目標(biāo)和你的標(biāo)準(zhǔn)5檢查員工的過(guò)去，包括技能、受過(guò)的培訓(xùn)及過(guò)去工作業(yè)績(jī)6仔細(xì)查找存在于既定目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)之間的“差距”7尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績(jī)間的因果關(guān)系8完成績(jī)效評(píng)估表格9給工作績(jī)效打分10注明需討論的問(wèn)題及列示具體案例11注明詳細(xì)具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務(wù)的時(shí)期提高或維持人力12制定發(fā)展計(jì)劃草案表32績(jī)效評(píng)估會(huì)議評(píng)價(jià)表在你主持績(jī)效評(píng)估會(huì)議之后，完成下表以改進(jìn)以后的會(huì)議。問(wèn)題是否評(píng)議1你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛2你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序3你和員工是否都有所準(zhǔn)備4你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述5你是否提供了清晰而具體的反饋6你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況7你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況8評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)9評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工10員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解11員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效12你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核表41如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問(wèn)題該指標(biāo)是否可理解是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明是否有可能被誤解該指標(biāo)是否可控制對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制該指標(biāo)是否可實(shí)施是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響該指標(biāo)是否可信是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確該指標(biāo)是否可衡量指標(biāo)可以量化嗎指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)該指標(biāo)是否可低成本獲取有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值該指標(biāo)是否可以定期衡量該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎表42某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)劃費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了強(qiáng)化資金計(jì)劃管理，把管理費(fèi)用控制在適度的區(qū)域。指標(biāo)測(cè)度實(shí)際費(fèi)用/目標(biāo)計(jì)劃費(fèi)用測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)使用于各系統(tǒng)、各部門(mén)。指標(biāo)名稱(chēng)人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價(jià)取得最大的效益。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度采購(gòu)支出/部門(mén)費(fèi)用/人；營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/部門(mén)費(fèi)用/人；IT支出費(fèi)用（維修維護(hù)費(fèi)、軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用、硬件設(shè)備費(fèi)）/部門(mén)費(fèi)用/人；測(cè)度時(shí)間季度或半年備注指標(biāo)名稱(chēng)存貨周轉(zhuǎn)率次指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)存貨的流動(dòng)性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力、采購(gòu)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、運(yùn)營(yíng)管理等各種能力的協(xié)同性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫(kù)存、增加商品的銷(xiāo)售量，向市場(chǎng)提供暢銷(xiāo)對(duì)路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售成本/平均存貨成本測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)采購(gòu)成本的下降率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)供應(yīng)商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)成本的控制能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)方式的科學(xué)性。指標(biāo)測(cè)度采購(gòu)成本基準(zhǔn)值當(dāng)期采購(gòu)成本/采購(gòu)成本基準(zhǔn)值測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注采購(gòu)成本基準(zhǔn)值為一定時(shí)間內(nèi)的采購(gòu)成本平均值指標(biāo)名稱(chēng)單位建筑面積物業(yè)支出費(fèi)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本水平，實(shí)際上是市場(chǎng)執(zhí)行的效率和利潤(rùn)的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了改善物業(yè)的管理水平，加強(qiáng)各市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中最大的成本和費(fèi)用支出的控制。指標(biāo)測(cè)度物業(yè)人員薪酬總額維修費(fèi)用辦公費(fèi)用電費(fèi)水費(fèi)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用采暖費(fèi)/建筑面積測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)費(fèi)用利潤(rùn)率指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤(rùn)而付出的代價(jià)，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度利潤(rùn)總額/成本費(fèi)用總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注此項(xiàng)指標(biāo)可轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)和部門(mén)的效率指標(biāo)，成本費(fèi)用包括；銷(xiāo)售成本、銷(xiāo)售費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。指標(biāo)名稱(chēng)關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購(gòu)速度，渠道建設(shè)能力，倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)營(yíng)管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了增加商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)，降低庫(kù)存量和資金占用額度。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金20的商品銷(xiāo)量占20測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)利潤(rùn)總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是增加企業(yè)的利潤(rùn)總額。指標(biāo)測(cè)度測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋是評(píng)價(jià)企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標(biāo)，指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)改善此項(xiàng)指標(biāo)的良性程度，以銷(xiāo)售收入的增幅高于流動(dòng)資產(chǎn)的增幅作為保證，加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動(dòng)資產(chǎn)的綜合使用效率。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入（凈額）/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)平均帳期指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠(chéng)信的形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測(cè)度每筆累計(jì)付款時(shí)間/筆數(shù)合計(jì)測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)平均稅賦降低率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)財(cái)務(wù)規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財(cái)務(wù)部門(mén)重要的統(tǒng)籌業(yè)務(wù)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對(duì)策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。指標(biāo)測(cè)度（同期稅賦當(dāng)期稅賦）/同期稅賦可比同口徑測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)人均可控費(fèi)用指標(biāo)詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測(cè)度辦公費(fèi)電話(huà)費(fèi)交通費(fèi)/人測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)空間，銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)、服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)親和力度、以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)劣。同時(shí)表明企業(yè)的市場(chǎng)份額。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)的成長(zhǎng)，明晰銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤(rùn)源泉。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷(xiāo)售收入上期銷(xiāo)售收入）/上期銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高市場(chǎng)銷(xiāo)售行為的效率，更深層次的要求是促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間每月測(cè)度一次備注指標(biāo)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營(yíng)銷(xiāo)投入的側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了不斷提高廣告活動(dòng)策劃行為的效率，更深的層次上是促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的有效性和促進(jìn)組織創(chuàng)新。指標(biāo)測(cè)度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用/銷(xiāo)售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用包括媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷(xiāo)售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度總收入顧客退款減價(jià)折扣其它賠償款測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)量指標(biāo)測(cè)度備注銷(xiāo)售收入指總收入減去顧客退款、減價(jià)、折扣及其它賠償款。指標(biāo)名稱(chēng)銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率指標(biāo)詮釋反映一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)目標(biāo)被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性，對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級(jí)管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷(xiāo)售收入/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注未完成工式為1累計(jì)實(shí)際銷(xiāo)售收入當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃/當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱(chēng)系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的根本目的是強(qiáng)調(diào)組織成員的價(jià)值貢獻(xiàn)，通過(guò)組織成員的、素質(zhì)提升和效率提升來(lái)提高組織產(chǎn)出。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期系統(tǒng)銷(xiāo)售毛利/系統(tǒng)人員總額基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測(cè)度時(shí)間每季度測(cè)度備注此指標(biāo)適用于銷(xiāo)售族指標(biāo)名稱(chēng)應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、實(shí)現(xiàn)價(jià)值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理能力和管理效率。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)在關(guān)注企業(yè)擴(kuò)張成長(zhǎng)的同時(shí)，要注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量，關(guān)注價(jià)值真正意義上的實(shí)現(xiàn)，關(guān)注資本周轉(zhuǎn)的意義。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標(biāo)測(cè)度銷(xiāo)售收入/資金占用額測(cè)度時(shí)間季度或半年測(cè)度備注客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)指標(biāo)名稱(chēng)單位供應(yīng)商采購(gòu)金額增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)所經(jīng)銷(xiāo)商品結(jié)構(gòu)的合理性，建立良好的供應(yīng)商資源，最終提高企業(yè)的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本。指標(biāo)測(cè)度當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量/上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)供應(yīng)商滿(mǎn)意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的供應(yīng)鏈。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購(gòu)的專(zhuān)業(yè)化程度，采購(gòu)的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持供應(yīng)商信息庫(kù)的全面性、及時(shí)性，提高采購(gòu)的效率。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱(chēng)會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高會(huì)員對(duì)銷(xiāo)售收入的貢獻(xiàn)度，以便為增加會(huì)員服務(wù)的項(xiàng)目決策提供依據(jù)。指標(biāo)測(cè)度當(dāng)期卡均消費(fèi)上期卡均消費(fèi)/上期卡均消費(fèi)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)商戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的服務(wù)水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場(chǎng)管理人員關(guān)注于商戶(hù)的利益，搭建商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，提高商戶(hù)的獲利能力。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)客戶(hù)增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心能力，獲得和贏得客戶(hù)資源，并保持、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了零售部門(mén)注重市場(chǎng)客戶(hù)的渠道建設(shè)，持續(xù)的促進(jìn)客戶(hù)資源的增長(zhǎng)，以保證市場(chǎng)規(guī)模、銷(xiāo)售規(guī)模的增長(zhǎng)。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期客戶(hù)總量前期客戶(hù)量）/前期客戶(hù)量測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)簽單的增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了讓企業(yè)注重市場(chǎng)的客戶(hù)資源，持續(xù)的促進(jìn)客戶(hù)資源的增長(zhǎng)才能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。指標(biāo)測(cè)度當(dāng)期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量/歷史同期簽單數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度與季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)市場(chǎng)美譽(yù)度知名度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度企業(yè)的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)投訴后流程制度改進(jìn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平和商戶(hù)的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效率和運(yùn)營(yíng)效果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過(guò)制度和流程建設(shè)，減少或避免同類(lèi)事件的發(fā)生，從根本上對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測(cè)度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶(hù)選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽(yù)度、美譽(yù)度和知名度。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查覆蓋長(zhǎng)春市測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名稱(chēng)員工滿(mǎn)意度指標(biāo)詮釋反映員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價(jià)值的主觀能動(dòng)性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競(jìng)合的企業(yè)文化。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備注指標(biāo)名