2017年中國零售電商白皮書 - 三 把握未來的機會

1、第三部分把握未來的機會Seize the Future Opportunities2PwC Experience Centre China and Hong Kong中國零售電商未來幾年中的機會點新科技全渠道重體驗促分享數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)3PwC Experience Centre China and Hong Kong4中國零售電商未來幾年中的機會點新科技 全渠道New technology with O/digitalPwC Experience Centre China and Hong Kong技術(shù)進步使得數(shù)字化營銷渠道更加豐富，企業(yè)能夠從多種渠道

2、接觸消費者并 開展比以往更加精準的營銷活動。隨著通過移動應(yīng)用程序、移動聊天和社交網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)高峰的到來，單一的營銷方式對客戶的吸引力日益降低。企業(yè)迫切希望改變現(xiàn)有的服務(wù)狀況。越來越多的企業(yè)正在利用技術(shù)革新和模式創(chuàng)新此前的營銷模式，“線上線下融合”“多屏互動”和“碎片化營銷”就是其中的典型案例：線上線下融合多屏互動碎片化將線上線下渠道相融合，建成全渠道電商營銷。多屏互動形成新趨勢，通過主流電視媒體與移動社交媒體相結(jié)合，形成巨大的點擊與收視流量，并增加線上銷售額。采取零碎化營銷手段，通過移動設(shè)備將產(chǎn)品信息與營銷活動推送到消費者生活中的方方面面。5PwC Experience Centre Chin

3、a and Hong Kong科技的發(fā)展使傳統(tǒng)企業(yè)能利用線上線下的融合進行全渠道數(shù)字化營銷，取得“1+12”的良好營銷效果。2016年優(yōu)衣庫的做法是 成績是 全渠道誕生背景 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和移動技術(shù)的發(fā)展給零售商們帶來了無限機遇和更為嚴峻的挑戰(zhàn)。2分53秒破億在2016雙十一購物節(jié)中，優(yōu)衣庫以2分53秒，成為全品類銷售最快破億的品牌，還連續(xù)3年成為服裝類最先破億的品牌，并在結(jié)束時，位居熱門行業(yè)商家銷售額排名榜首。2.6億優(yōu)衣庫雙11日單2.6億元，線下門店依舊天天爆滿，不把消費者分成電商消費者還是零售消費者， 電商給零售帶去銷售，零售也可以給電商帶去流量，有好的創(chuàng)意和體驗，

4、消費者才會愿意看，愿意 傳播。83.72天優(yōu)衣庫平均庫存的周轉(zhuǎn)天數(shù)，比國內(nèi)服企快到至少一半以上，優(yōu)衣庫APP不重銷售，重安裝量與品牌曝光率，并積極推動線下實體店向線上的導(dǎo)流。 線下活動與往年不同的是，今年，優(yōu)衣庫在雙十一前進行消費 者調(diào)查后，決定主打新零售體驗經(jīng)濟，打造”優(yōu)智狂歡節(jié)，門店更精彩“活動。 零售領(lǐng)域的競爭全渠道時代的到來為零售史上最激烈的競技拉開了序幕，零售商們都在努力尋求多方面競爭優(yōu)勢，竭力爭奪市場份額。 線上線下融合可以在線下400余家門店快速提貨；同時，在優(yōu)衣庫全國400家余店內(nèi)使用支付寶，即可抽取價值11元的門店購物現(xiàn)金抵用券，可在線下門店使用，全國共限量60萬份。 消費者

5、對于線上線下的多種需求隨著消費水平的不斷升級，消費者對于體驗式消 費的需求也不斷提高，傳統(tǒng)的純線上或純線下門 店已經(jīng)不能滿足消費者的多種需求，傳統(tǒng)零售企 業(yè)也紛紛推陳出新，創(chuàng)造新的線上與線下的融合點來滿足消費者的需求。 零庫存運營在產(chǎn)品開發(fā)模式上，優(yōu)衣庫選擇進軍所有年齡段和性 別都能穿的基本款，在銷售數(shù)據(jù)的跟蹤上優(yōu)衣庫以星 期為單位，采用直營店模式快速贏得直接市場反應(yīng)。資料來源：中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)PwC Experience Centre China and Hong Kong6多屏互動形成新趨勢：通過主流電視媒體與移動社交媒體相結(jié)合，形成巨大 的點擊與收視流量，并增加線上銷售額。 亮點是 成績是

6、 多屏渠道背景收看視頻節(jié)目仍是國民日常娛樂的最主要形式，但收看節(jié)目的終端趨于多元化，同時， 越來越多的觀眾正參與到與節(jié)目相關(guān)的社交媒體討論之中。 明星效應(yīng)每期節(jié)目將有六位（第一季）/五位（第二季）女神級演藝明星，圍繞一個主題創(chuàng)意進行設(shè)計并最終將自己的時尚理念推向市場。205%女神的新衣播出三期，34城平均收視率超 過1.4%，女神的新衣至第三期播出時達到251799，較第二期上升205%，位列當晚節(jié)目全網(wǎng)第2名。中國受訪者認為觀看視頻節(jié)目已經(jīng)成為生活中非常重要的一部分 億次播出及后三日，其節(jié)目就雄居新浪微博綜藝榜第一名，每期#女神的新衣#話題24小時內(nèi)網(wǎng)友閱讀近億次，位居所有節(jié)目前茅。 社交媒

7、體話題觀眾能夠通過微博和其他社交媒體渠道參與討論節(jié) 目內(nèi)容，與嘉賓進行互動。74% 搜索第一到第三期節(jié)目播出，其搜索指數(shù)實現(xiàn)二級跳， 達到165706，位居服裝類搜索指數(shù)第一名。 網(wǎng)絡(luò)購物捆綁中國受訪者會選擇在某一天連看很多集視頻節(jié)目來補回錯過的時間最終設(shè)計的服裝與服裝品牌合作，在天貓旗艦店進行銷售。81%7PwC Experience Centre China and Hong Kong.采集微觀數(shù)據(jù)催生互聯(lián)網(wǎng)營銷碎片化趨勢：天貓“尋找狂歡貓”活動利用AR 游戲與品牌IP相結(jié)合進行營銷。 碎片化營銷是 天貓捉貓活動的亮點是 成績是7000萬和17億次通過AR +LBS技術(shù)的結(jié)合，“尋找狂歡貓

8、”的游戲累計訪問用戶過億，參與捉貓的用戶近7000萬， 捉貓次數(shù)超過17億次，有效地帶動用戶參與雙11 活動。10000多家線下實體店2000多家星巴克門店、5000多家KFC門店、500多家電影院以及蘇寧易購、杭州銀泰百貨、南京蘇寧新街口店、北京西單大悅城、深圳海岸城等5家線下店附近，消費者只要打開手機淘寶和天貓，就可能“捕捉”各種大牌家的貓咪，獲得雙11紅包和多重大獎。27萬張優(yōu)惠券線上平臺提供線上線下打通的互動新模式，帶動了線下的消費力，僅星巴克券就發(fā)放了近27萬張。 品牌深度合作與星巴克、肯德基等品牌深度合作，包含了安踏、FILA、蘇寧易購、周等44個品牌。 天量微觀數(shù)據(jù)過去10年，技

9、術(shù)獲得了日新月異的進步，消費者的購買行為也隨之劇烈變化，這使得公司有 能力也有需求去記錄消費者的每一個在線行為，這就產(chǎn)生了天量的微觀數(shù)據(jù)。 用戶參與感強參照AR游戲Pokemon。用戶只要點擊屏幕下方的“捉貓貓” 按鈕，屏幕里就會拋出去一個和精靈球一樣的禮盒。 細微的信息流因此，營銷人員能夠掌握此前無法想象的宏大信息流，并以此洞察消費者的所見和行為。其中蘊藏的商機不言而喻，但它同時也帶來挑戰(zhàn)。 碎片化利用時間利用用戶的碎片化時間與實時位置進行游戲。用戶能夠根據(jù)自己的位置與商家進行接觸，享受購物 優(yōu)惠。 碎片化時間抓取利用顧客的空閑碎片時間，推送相關(guān)的營銷信息，提示顧客的購買欲望，最終促使顧客進

10、行消費。8PwC Experience Centre China and Hong Kong9中國零售電商未來幾年中的機會點重體驗 促分享The importance of experience and /digitalPwC Experience Centre China and Hong Kong從以商品為中心到以客戶為中心：體驗和分享成為數(shù)字化營銷時代的關(guān)鍵 詞。隨著社交媒體的普及、直播等新興傳播途徑的出現(xiàn)以及自媒體、內(nèi)容電商的發(fā)展壯大，數(shù)字化營銷的形式層出不窮：從淘寶推出分享有賞紅包和VR購物體驗，到京東實現(xiàn)當日達服務(wù)，不難看出“鼓勵分享購物經(jīng)驗”“

11、提高客戶體驗感受”已成為零售電商獲取和留存用戶的熱門詞匯。本章節(jié)將用3個案例展示體驗和分享為電商及零售企業(yè)帶來的巨大影響力：視頻營銷案例淘寶一千零一夜直播營銷案例文字營銷案例十點讀書全媒體傳播杜蕾斯試戴直播在傳播方式如此廣泛的今天，以文字起家、堅持文字營銷的內(nèi)容電商同樣可以打造千萬人受眾的文化 。精美而深入人心的“治愈系”故事背后是突破天際的銷售增量和完整的內(nèi)容生態(tài)。杜蕾斯又一次成功抓住了觀眾的眼 球，非議聲無法壓倒的是直播不同凡響的營銷效果。10PwC Experience Centre China and Hong Kong淘寶一千零一夜案例：“治愈系”故事背后的內(nèi)容營銷。 內(nèi)容是 亮點是

12、 成績是以首期鲅餃為例：30,598次 淘寶的首檔視頻節(jié)目每期播放一個原創(chuàng)故事短片，每個“治愈系”故事 背后，都是來自“淘寶匯吃”欄目的美食推介。 容易引發(fā)觀眾購買沖動視頻營銷的商品客單價低，易形成轉(zhuǎn)化、打造爆款， 在“所見即所購”的消費習(xí)慣下，引發(fā)沖動購買。鲅餃播出一周后的視頻點擊量。150倍視頻推出第二天，鲅餃銷量上漲倍數(shù)。 “夜淘寶”營銷概念的實踐基于手機淘寶晚10點流量高峰，推出“夜淘寶”營銷概 念，一千零一夜即為該營銷概念的首個產(chǎn)品。 符合時下的社會風潮視頻營銷的形式淋漓盡致的展現(xiàn)了“深夜食堂”的話題 魅力，用屏幕語言的形式講述家鄉(xiāng)美食、都市夜歸人等十余個主題，打造屬性廣泛的“深夜社

13、群”。448%視頻推出第二天，餛飩/水餃類目成交額上漲幅度。 打造針對手機用戶的視覺體驗劇集的豎屏構(gòu)圖拍攝，打造最適合手機瀏覽的使用體驗， 而“夜店風”首頁UI改造，模擬雨滴情境，整體契合“夜淘寶”的消費場景。 形成差異化品牌價值觀視頻營銷的方式讓用戶感受到“逛淘寶” 是真正的漫無目的，卻總能帶給我新奇事物的驚喜；是引導(dǎo)我如何消費、指導(dǎo)我如何購買的有趣生活指南。11.86%視頻推出第二天，淘寶食品全行業(yè)成交額上漲幅度。資料來源：阿里大數(shù)據(jù)PwC Experience Centre China and Hong Kong11杜蕾斯直播案例：非議聲無法壓倒的直播營銷效果。 直播營銷的價值體現(xiàn)在哪里

14、？ 杜蕾斯是怎么做視頻營銷的？ 杜蕾斯的視頻營銷成功了嗎？103.4萬直播1.5小時內(nèi)，6大平臺同時在線觀看人數(shù)即突破百萬大關(guān)。 獲取海量關(guān)注度海量觀看人數(shù)和話題討論數(shù)量。 直播+視頻的多元形式先期投放3個視頻為直播營銷預(yù)熱，最后以直播活動作為視頻營銷的核心和環(huán)節(jié)。 傳遞品牌形象本年度視頻營銷植入廣告案例，例如李宇春用歐萊雅口紅，再比如小米Max超長待機等均為觀眾傳遞了積極正面的品牌形象。 參與的盛大場面要求50對情侶參與直播，拉近與觀眾的距離，選擇參與者的過程中不斷提高關(guān)注熱度；直播長達3小時， 不斷強化品牌形象和新產(chǎn)品內(nèi)容，為觀眾留下即為深刻的印象。 多家平臺的強力推廣本次直播營銷的傳播渠

15、道包括：blilibili，樂視，優(yōu)酷， 天貓手機app，在直播，斗魚，基本涵蓋市場上最為主要的直播媒介，成為獲取關(guān)注和話題討論的強力保障。 爭議話題的傳播制造銷售產(chǎn)品的特殊性并未對品牌營銷造成障礙，杜蕾斯的 營銷反而成為其他商家競相效仿的案例，本次視頻直播 亦不例外，“直播效果”和“ 參與”極為強烈的刺 激了公眾的好奇心和關(guān)注熱情。500萬直播當天收看數(shù)據(jù)，斗魚達到200萬，優(yōu)酷100萬，全網(wǎng)同時在線人數(shù)超500萬。4,600+直播推出后，百度熱搜指數(shù)狂飆至4600， 同時聚集了百萬級別的點贊打賞。 直接形成購買淘寶直播、聚美直播等電商平臺的直播已支持邊看邊買，而美拍等直播平臺則可通過口播引

16、導(dǎo)到淘寶店購買，轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)視頻高很多。 聚集潛在用戶ELLE雜志在美拍“吸粉”，品牌在直播平臺 “吸粉”。6,289筆視頻播出后，該款促銷商品的月銷量達到6298筆，成為“天貓男人節(jié)”的主力產(chǎn)品。資料來源：知微PwC Experience Centre China and Hong Kong12十點讀書文字傳播案例：從內(nèi)容生產(chǎn)者到文化自媒體第一品牌。文化類內(nèi)容電商現(xiàn)在還有市場嗎？有沒有成功的市場案例？它是怎么做到的？ 文化傳播類公眾號開設(shè)電商的比例不高，但銷售額 占比明顯高于其他類型公眾號。堅持每天發(fā)送文章，通過不同類型內(nèi)容吸引更多用 戶，堅持文字營銷，不以噱頭取勝。十點讀書2012年創(chuàng)立，

17、經(jīng)過4年的發(fā)展，關(guān)注量已 經(jīng)超過1千萬，成為文化閱讀類公眾號首個粉絲破千萬超級大號。新媒體排行榜500強排名第五，在越來越多自媒體人感嘆用戶對微信平臺的熱情衰減時，十點讀書 卻逆勢生長。15年獲得300萬投資，估值3000萬，成為文化自媒體第一品牌。通過數(shù)據(jù)，分析文章閱讀量和分享量；提升 原創(chuàng)的比例，在碎片化的快速閱讀時代，十點讀 文化類內(nèi)容電商尚屬于市場藍海，開發(fā)潛力巨大。 書專注于內(nèi)容，以內(nèi)容來拉動流量，以流量來使內(nèi) 容價值變現(xiàn)。打造全覆蓋傳播平臺，探索多種變現(xiàn)模式。（如下圖）十點文化的全覆蓋傳播平臺十點文化 文化類、閱讀類電商在互聯(lián)網(wǎng)時代依然充滿活力， 是亟待開發(fā)的價值洼地。十點讀書公眾

18、號關(guān)注用戶數(shù)量新榜指數(shù)800+大號的有贊店鋪數(shù)量與銷售額分布50%40%30%20%10%0%1000萬四大垂直領(lǐng)域公眾號十點讀書十點電影“她讀”讀書會+100萬育兒文化體娛情感美食10萬 1萬 數(shù)量占比銷售額占比注：新榜指數(shù)通過微信公眾號各項傳播數(shù)據(jù)加權(quán)后獲得，月度新榜指數(shù)800以上的公眾號是傳播表現(xiàn)優(yōu)異的“頭部大號”，數(shù)量僅占新榜日常監(jiān)測樣本庫的2%。PwC Experience Centre China and Hong Kong2012年底 2014年初 2015年初 2016年9月13變現(xiàn)模式新媒體矩陣品牌廣告變現(xiàn)垂直文化電商資本助力線下14中國零售電商未來幾年中的機會點數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)

19、Data-driven /digitalPwC Experience Centre China and Hong Kong海量數(shù)據(jù)襲來，零售電商行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域暗潮涌動。如何利用好海量數(shù)據(jù)、并以更好的姿態(tài)擁抱新時代，洞察未來趨勢并順利完成商業(yè)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)成為了每一個企業(yè)需要認真思考的命題。對于零售行業(yè)來說， 大數(shù)據(jù)時代既帶來了挑戰(zhàn)，同時也是商機無限：一方面，隨著社交媒體的興起、在線銷售及移動設(shè)備的使用，零售消費者擁有了更多的主動權(quán)，這使零售商可以準確預(yù)測前景、實現(xiàn)利潤最大化變得越來越困難。另一方面，大數(shù)據(jù)的利用還催生了許多新的業(yè)務(wù)模式和形態(tài)，可以幫助零售商

20、發(fā)現(xiàn)新的機遇和商機。對于中國的零售行業(yè)，特別是線下傳統(tǒng)零售方式，對于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的利用還處于剛剛起步的階段，但是一部分企業(yè)已經(jīng)有所布局；本章節(jié)我們將用3 個案例展示企業(yè)如何利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)對因”互聯(lián)網(wǎng)+“帶來的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：女鞋品牌星期六的大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例Look-alike模式下的廣告精準投放案例保險行業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘案例線上數(shù)據(jù)如何幫助企業(yè)進行實體店選址等線下決策大數(shù)據(jù)如何更精準的預(yù)測消費的行為， 從而提升企業(yè)營收規(guī)模并節(jié)約成本Look-alike技術(shù)如何精準尋找目標客戶，提升營銷效率資料來源：麥肯錫大數(shù)據(jù)報告PwC Experience Centre China and Hong Kong1

21、5星期六鞋業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用：基于大數(shù)據(jù)的客戶洞察助力互聯(lián)網(wǎng)時代的業(yè)務(wù)開展。作為中國前三名的零售公司之一，星期六股份具有很強的產(chǎn)品開發(fā)和制造能力，擁有10個區(qū)域營銷中心和遍布全國的1800家零售網(wǎng)點。星期六鞋業(yè)通過大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察，開展了預(yù)測性客戶洞察解決方案，利用大數(shù)據(jù)反哺線下的店鋪選址、渠道和產(chǎn)品決策：星期六店鋪選址決策變化歷程舉例說明，實體店的位置和線上顧客的送貨地址進行對比，發(fā)現(xiàn)線上客戶群體還是集中在實體店的周圍，而沒有開店的地方，線上顧客也少；一個地點有線上訂單， 但沒有實體店，而對手品牌在這一地點卻開了新店關(guān)鍵人物個人認知決策大數(shù)據(jù)分析解決方案店面擴張粗放發(fā)展集中式的大數(shù)據(jù)分析解決方

22、案，使其可以更加直觀、清晰、易使用的將數(shù)據(jù)更加可視化為其銷售、市場和產(chǎn)品團隊提供更有效的引導(dǎo)、決策支持及精確洞察，從而進行選址過分依賴如店鋪經(jīng)理和品牌專家等關(guān)鍵人物個人認知進行決策人為主觀判斷，風險高，缺乏實證根據(jù)迅速擴張搶占市場選址缺乏針對性資料來源：星期六股份官網(wǎng)及公開渠道資料整理16PwC Experience Centre China and Hong Kong隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)能夠更精準的預(yù)測消費的行為，從而提升企業(yè) 營收規(guī)模并節(jié)約成本。 大數(shù)據(jù)在保險中的應(yīng)用在數(shù)據(jù)量不斷增大的大數(shù)據(jù)時代，將數(shù)據(jù)進行挖掘和分析使之成為公司的珍貴資產(chǎn)已經(jīng)變得越來越重要。而在客戶信息擁有量巨大的金

23、融行業(yè)尤其是保險行業(yè)中，大數(shù)據(jù)能夠?qū)嬰s的數(shù)據(jù)進行深度挖掘，以提供對業(yè)務(wù)的各種支持，目前中國保險公司應(yīng)用大數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀如下： 英杰華在車險中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用 風險數(shù)據(jù)分析、個性化設(shè)置英杰華保險借助科技手段與數(shù)據(jù)分析，開發(fā)了基于駕駛行為的駕駛風險預(yù)測模型，實現(xiàn)了個性化 定價，不僅改善駕駛客戶駕駛習(xí)慣，同時削減了公司成本。 跟蹤用戶狀態(tài)公司除了收集客戶個人信息、車輛信息和使用情況、駕駛歷史等數(shù)據(jù)，還引入車載設(shè)備，通過手 機App來監(jiān)控駕駛者最初200英里的駕駛狀態(tài)。 制定個性化定價根據(jù)駕駛者行為（如加速、剎車和拐彎）數(shù)據(jù)記錄，分析蘊藏的風險并進行定價，確定個性化的 保費并提供個人承保服務(wù)。同時，公司還為

24、安全駕駛者提供最高達20%的折扣。風險建模風險評估與定價活動管理新客戶獲取防止客戶流失交叉銷售檢測客戶細分市場調(diào)研新產(chǎn)品開發(fā)再保險索賠預(yù)防和緩解管控和商情63%47%42%42%37%32%32%32%21%16%11%11%5%17PwC Experience Centre China and Hong Kong精準營銷運用Look-alike技術(shù)，將用戶畫像與廣告數(shù)據(jù)庫相匹配，尋找目標 客戶，極大提升營銷效率。什么是Look-alike技術(shù)？Look-alike有哪些技術(shù)亮點？美的豆?jié){機是怎樣做的？ 根據(jù)數(shù)據(jù)進行用戶畫像利用用戶畫像，給用戶打標簽，利用相同標簽找到目標人群，根據(jù)種子人群分析

25、大部分種子用戶具有的標簽特征。 導(dǎo)入用戶流量基于Youmi DMP龐大的數(shù)據(jù)積累，美的豆?jié){機通過Youmi DSP進行了Look-alike人群擴展投放，強化覆蓋產(chǎn)品潛在的 龐大人群，為其在線電商渠道導(dǎo)入了有效的用戶流量。 畫像匹配經(jīng)由人群分析模型，有米洞察到美的用戶的個性傾向特征， 通過標簽算法挖掘，將數(shù)據(jù)庫中擁有高相似畫像的人群列為 一類精準用戶。 用戶擴展有米將第一輪投放中所得的點擊數(shù)據(jù)進行重新梳理，再次分 析用戶行為特征，結(jié)合一類用戶精準畫像，充分擴展?jié)撛谀?標人群維度，獲得更多信息鮮活的二類精準用戶 精準投放廣告根據(jù)第一輪投放效果，有米對廣告素材進行了調(diào)整，采用更 加凸顯品質(zhì)生活的產(chǎn)

26、品廣告語，并采取App深度直鏈技術(shù)， 以告別廣告點擊到產(chǎn)品購買頁的轉(zhuǎn)化損耗 算法評估模型相似人群擴展，即基于廣告主提供的現(xiàn)有用戶/設(shè)備ID，通 過一定的算法評估模型，找到更多擁有潛在關(guān)聯(lián)性的相似人群的技術(shù)。 利用分類算法來實現(xiàn)種子人群為正樣本，候選對象為負樣本，訓(xùn)練分類模型，然后用模型對所有候選對象進行篩選。 精準并擴大覆蓋面Look-alike可在保證精準定向效果的同時，擴大投放用戶 覆蓋面。 利用社交網(wǎng)絡(luò)進行人群擴散利用好友關(guān)系，將種子人群標簽傳給社區(qū)中的好友， 從而實現(xiàn)人群擴散 種子用戶庫 描繪種子用戶畫像Look-alike拓展用戶18PwC Experience Centre China and Hong Kong如果您有任何想法或者問題請隨時聯(lián)系我們。普華永道專業(yè)咨詢團隊很樂意與您共同探討、一起研究，伴您一起全面提升貴司電商業(yè)務(wù)的整體 能力。 與我們聯(lián)絡(luò)+86 (21) 2323 2655普華永道管理咨詢上海 郭譽清 管理咨詢合伙人 +86 (21) 2323 3841henry.q.shencn.pwc.