專業(yè)人才繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力-附答案96分全卷

1、專業(yè)人才繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力 - 附答案 9 6 分全卷-作者 : _-日期 : _1. 單選題【本題型共30 道題】泰州專業(yè)技術(shù)人員“溝通與協(xié)調(diào)力”測試試題及答案（得76 分）1. 關(guān)于合理運(yùn)用賞罰不正確的是（）a命令與商量融為一體b賞罰要及時c不受私情左右d賞罰要公平2. 關(guān)于信息溝通說法不正確的是（）a是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件b是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)c基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式d是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程3. 圣經(jīng)馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。”說明（）a給別人留面子，其實也是給自己掙面

2、子b每個人希望和別人一樣c這是屬于信仰問題d個人的人品的提高要求4. 一個人具有優(yōu)良品質(zhì)和取得事業(yè)成就的決定性因素是（）a習(xí)慣b氣質(zhì)c個性d人生觀和價值觀5. 非正式溝通系統(tǒng)的類型有（）a單串型b隨機(jī)型c分散型d饒舌型6. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）a思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導(dǎo)”b思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法c堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則d思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”7. 下面哪些不是溝通的意義（）a溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提b溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑c溝通是自然界交流的正要手段d溝通是科學(xué)決策正確實施決策的基礎(chǔ)8. 領(lǐng)導(dǎo)者活

3、動的基本內(nèi)容是（）a判斷b決策c命令d溝通9. 提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的最有效的措施和途徑是（）a直接補(bǔ)短法b間接補(bǔ)短法c全面提高法d克服致命缺點10. 跨文化溝通的精髓是（）a開展文化交流b了解對方國情c具體溝通對象具體分析d向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?1. 及時原則的作用不包括（）a有利于問題的解決b有利于工作的完成c保證決策的正確性、有效性d正確選擇時機(jī)12. 接受能力不包括（）a注意b理解c行動d情緒13. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）a限制破壞性沖突的能力b利用建設(shè)性

4、沖突的能力c處理沖突的能力d預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力14. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）a思想教育與知識教育相結(jié)合的方法b耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法c解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法d普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法15. 人民個體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）a信息公開制度b請愿制度c信訪制度d申訴制度16. 領(lǐng)導(dǎo)活動追求的宗旨是（）a目標(biāo)b利潤c領(lǐng)導(dǎo)d一致性17. 哪些不是傳統(tǒng)沖突的處理方法（）a解決團(tuán)體沖突的觀念b權(quán)威解決法c仲裁調(diào)解法d協(xié)商談判法18. 下面哪些不屬于尊重上級的范疇（）a上級領(lǐng)導(dǎo)的人格b上級領(lǐng)導(dǎo)的作用c上級領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣d上級領(lǐng)導(dǎo)的喜好19.

5、天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（）a天堂中的人更聰明b天堂中和地獄的待遇是一樣的c要想得到別人的幫助則首先要幫助別人d天堂中的人們才值得去幫助20. 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用的非可加性表現(xiàn)為（）a組織整體功能等于各部分相加之和，但是整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值b組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值c組織整體功能等于各部分相加之和，有一個附加量d組織整體功能大于各部分相加之和，而沒有附加量21. 擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（）a商業(yè)、金融、法律工作b藝術(shù)工作c科研工作d社會性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生22

6、. 下面哪些不是處理沖突的模式（）a遷就b妥協(xié)c協(xié)作d競爭23. 下列哪些不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力的特點a本質(zhì)上的創(chuàng)造性b遺傳性c組合的差異性d內(nèi)容的綜合性24. 體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作的做法不包括（）a建立健全社會利益協(xié)調(diào)機(jī)制b高度重視信訪工作c把黨和國家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問題，耐心細(xì)致地向群眾講清楚d善于運(yùn)用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛25. 遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則是溝通原則中的（）a針對原則b合作原則c及時原則d擇機(jī)原則26. 與同事合作時要掌握要領(lǐng)不包括（）a尊重他人b能夠幫助他人c在會

7、議或討論中不表述自己的觀點d主動參與集體活動27. 以知識、經(jīng)驗、問題、觀念的傳達(dá)為主的是（）信息a認(rèn)知性b感知性c情感性d理解性28. 下面哪項不是英國人的行為習(xí)慣（）a商務(wù)活動避免13 人參加，也不要安排在13 日b點火時可連續(xù)點三支煙c和英國人握手時不能越過兩人正在握的手去和第三人握手d英國人認(rèn)為“7”是個能帶來好運(yùn)的吉祥數(shù)字29. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動力是（）a領(lǐng)導(dǎo)者b協(xié)調(diào)對象c協(xié)調(diào)手段d協(xié)調(diào)目標(biāo)30. 根據(jù)溝通的（）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通a對媒介的依賴程度b傳遞方向c組織程度d所使用的語言形式2. 多選題【本題型共10 道題】1. 怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）a繼承中華民

8、族的傳統(tǒng)美德b發(fā)揚(yáng)我黨的革命道德傳統(tǒng)c屏蔽國外的優(yōu)秀道德思想d借鑒國外的優(yōu)秀道德思想2. “兩贏方案”具體實施程序有（）a提出解決沖突的方案b估價c詳細(xì)描述不同意見和細(xì)則d承認(rèn)和接受沖突3. 思想政治的任務(wù)是（）a教育人們反對惡劣的性格b教育人們拋棄惡劣的性格c教育人們克服不良的性格d教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格4. 制約著人的言語行為的因素有（）a文化差異b語言差異c心理差異d態(tài)度差異5. 與美國人談判時，你需要（）a以暴制暴b要有充分的思想準(zhǔn)備c寬懷大度d機(jī)敏果斷6. 人際關(guān)系所受的社會因素的制約有（）a當(dāng)時的情境b行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的情緒c行為發(fā)動者和行為反應(yīng)者的角色與地位d行為發(fā)動

9、者和行為反應(yīng)者的個人心理特點7. 按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）a上行溝通b下行溝通c左右溝通d水平溝通8. 法國人的行為特點體現(xiàn)有（）a法國越有身份的人參加活動時，會越晚出現(xiàn)b應(yīng)根據(jù)不同的場合、活動選擇合適的衣服c愛抱怨、發(fā)牢騷d美國人表示 ok的手勢在法國同樣適用9. 突發(fā)性群體事件發(fā)生于（）a群體與領(lǐng)導(dǎo)之間b群體與企事業(yè)單位之間c群體與個體之間d群體與群體之間10. 沖突是一種過程，是指對立雙方在 () 上，知覺不一致時所產(chǎn)生的一種分歧或矛盾a行為期望b觀念期望c目標(biāo)期望d情感期望3. 判斷題【本題型共 10 道題】1. 結(jié)合性情感和分離性情感是評價團(tuán)體氣氛和團(tuán)體人際關(guān)系好惡的主要

10、標(biāo)志。y對n錯2. 在出現(xiàn)沖突時，領(lǐng)導(dǎo)人是下屬間人際沖突的最后仲裁者y對n錯3. 在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往y對n錯4. 表態(tài)，是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系y對n錯5. 存在于人腦中的人之框架就是思維定式y(tǒng)對n錯6. 在世界范圍內(nèi)，人們對時間的概念是相同的y對n錯7. 組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加y對n錯8. 溝通能力是一個開放的系統(tǒng)y對n錯9. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人y對n錯10. 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)

11、、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)體的目標(biāo)y對n錯專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程（溝通與與協(xié)調(diào)能力）單選1. 對于上級的命令，不能承擔(dān)時應(yīng)該（ ）d要講究方式方法2. 對上司說不時，應(yīng)注意（ ） a 說話方式3. 在協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的過程中，做法不正確的是（）。 c猥瑣迎合、曲意奉承4. 人民個體或群體向政府表達(dá)意愿的制度不包括（） b 請愿制度5. 在對老人提出批評時，需要（ ）。 b 用商討的語氣6. 為上級出謀劃策是在（ ）情況下最好。 b 你的建議是有利于工作進(jìn)展的7. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的原動力是（ ）。 d協(xié)調(diào)目標(biāo)8. 從心理學(xué)的角度講，（ ）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征。 b 能力9.

12、 天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結(jié)果挨餓的故事告訴我們（ ）c要想得到別人的幫助則首先要幫助別人10. 德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種差異在于（ ） a不同文化背景下的個人空間大小不同11. 個人 ( 或集團(tuán) ) 用來影響團(tuán)體成員，以實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個過程是（）。 b領(lǐng)導(dǎo)12. 下列各項，不是領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力特點的是 ( ) 。b 遺傳性13. 有戰(zhàn)略觀念的領(lǐng)導(dǎo)者會（ ）。 c為短期利益而犧牲長遠(yuǎn)利益 14. 擁有謙讓型團(tuán)體人際關(guān)系行為模式的人適合（ ）d社會性工作、教學(xué)工作及醫(yī)生15. 下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系的表述，不正確

13、的是（ ） b 沒有權(quán)力就沒有真理16. 不事先約定，就直接登門拜訪，在（ ）眼里是失禮之舉。 c英國人17. 下列各項中，不是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的判別標(biāo)準(zhǔn)的是（）c主體滿意度18. 美國銀行現(xiàn)任總裁史蒂芬 蓋瑟的親身經(jīng)歷，在溝通方面的意義是（）。 a與下級溝通很重要19. 圣經(jīng) 馬太福音有句名言： “你希望別人怎樣對待你，你就應(yīng)該怎樣對待別人。 ”說明（ ）。 a 給別人留面子，其實也是給自己掙面子20. 下列不算是沖突的一項是（ ）。 b 知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入21. 自然偏正效應(yīng)不包括（ ）。 d環(huán)境效應(yīng)22. “ 唯一可依靠的財產(chǎn)就是 你們 ”成為所有領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的原因

14、是（ ）c每個人都希望自己受到重視23. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（ ）。 d預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力24. 組織內(nèi)群體與群體之間的沖突是（ ）。 b 組織沖突25. 同事關(guān)系是屬于（ ）。 d按社會職業(yè)關(guān)系分26. 維持領(lǐng)導(dǎo)活動和集團(tuán)的生命力的保障是（ ）。 b 長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一27. 人際關(guān)系的重要特點是（ ）。 c情緒性28. 下列各項中，不是神經(jīng)系統(tǒng)的基本特性的是（）。 a 反應(yīng)性29. 從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內(nèi)部矛盾，解決此類

15、矛盾最恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)該是（ ）。 d矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展30. 想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（）。 d趨避型沖突31. 全面總結(jié)經(jīng)驗，徹底清除復(fù)發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（）。a“ 清 ”32. 信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別過大會形成（ ）。 c情感性信息障礙33. 避免層級障礙的正確方法是（ ）。 b 當(dāng)面溝通34. 在工作中和關(guān)系不太好的人要（ ）。 c主動幫助他們35. 德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現(xiàn)，這份計劃表包括（ ）。 b 談判的實質(zhì)問題36. 下列各項，不是作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要的知識結(jié)構(gòu)的是（ ）。 d廣博的通俗文化知識37. 溝

16、通者的社會活動不可能一帆風(fēng)順，則需要溝通者有（）的心理素質(zhì)。 c百折不撓38. 領(lǐng)導(dǎo)者活動的基本內(nèi)容是（ ）d溝通39. 在參加宴會時張羅過歡是屬于（ ）。 c某些場合越位多選1. 與阿拉伯人做生意時，應(yīng)該（ ）。 a 獲取阿拉伯人信任 b 談判開始階段就給阿拉伯人留下良好的印象 d 應(yīng)有談判被隨時打斷的心理準(zhǔn)備2. 說服教育，以理服人要（ ）。 c說理透徹，相信事實會教育人 d 因人施教，提高思想?yún)f(xié)調(diào)效果3. 我國學(xué)者從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關(guān)系劃分為（ ）。 a 正式人際關(guān)系和非正式人際關(guān)系 b 家庭人際關(guān)系和群眾性場合人際關(guān)系 c 個體與個體的關(guān)系 d 組織與組織關(guān)系4

17、. 制約著人的言語行為的因素有（ ）。 a 文化差異 b 語言差異 c心理差異 d態(tài)度差異5. 由信仰和行為習(xí)慣不同而導(dǎo)致的溝通障礙有（）。 a 飲食習(xí)俗 b 宗教問題c交往模式 d 文化底蘊(yùn)6. 美國人談判時多會（ ）a 恐嚇 b 不愿去聽對方的陳述 c 威壓 d 不尊重7. 當(dāng)上級要求你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時，不妨借助他人的力量，達(dá)到拒絕的目的，下面屬于借助他人力量的方式是（ ）。 a 請兩個同事一起去 b 一個同事扮演贊成的一方 c 一個同事扮演反對的一方 d 你在爭論一會后向反對的一方靠攏8. 作為企業(yè)經(jīng)營管理人員，與英國人在商務(wù)往來中應(yīng)注意（ ）。 a 不佩戴條紋領(lǐng)帶免談

18、政治 b 免談?wù)?，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國的消亡d向英國出口商品忌用大象9. 突發(fā)性群體事件發(fā)生于（ ）。 a 群體與領(lǐng)導(dǎo)之間 b 群體與企事業(yè)單位之間d群體與群體之間10. 下列選項中，屬于雙向溝通的有（ ）。 a 討論 c 談話 d 談判11. 領(lǐng)導(dǎo)者要警惕的現(xiàn)象有（ ）。 b 粉飾嚴(yán)重的分歧以維持表面的和諧與合作 c 一遇分歧就堅持要把它平息d 周圍的人都有唯唯諾諾的傾向12. 解決矛盾的方式大致有（ ）等三種。 a 矛盾一方克服另一方 b 矛盾雙方 “同歸于盡 ” c 矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展13. 下面是溝通意義的有（ ）。 a 溝通是人類社會交往的重要手段 b 溝通是組織系統(tǒng)存在

19、和發(fā)展的前提d 溝通是科學(xué)決策、正確實施決策的基礎(chǔ)14. 上級和下級的矛盾進(jìn)一步激化是在（ ）的情況下。 a 缺少必要的溝通時b 上級與下級之間出現(xiàn)問題時c 彼此的關(guān)系出現(xiàn)隔閡時d 工作沒有完成時15. 沖突源包括（ ）。 a 溝通 b 結(jié)構(gòu) d 個人因素16. 增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道有（ ）。 a 進(jìn)行社會實踐 b 深入社會階層 c仔細(xì)研究歷史記載d 訪問當(dāng)事人17. 跨文化溝通要注意的問題有（ ）。 a 行為人之間交往的模式 b 文化背景 c 地域差異 d 細(xì)分差異18. 個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（）。 a 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異b當(dāng)各種角色期

20、望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異c當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異d 當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異19. 非語言的暗示有（ ）。 a 撫摸 b 手勢 c 身體運(yùn)動20. 協(xié)調(diào)對象包括（ ）。 a 組織 b 環(huán)境 c 組織內(nèi)外的人員21. 上下級出現(xiàn)溝通問題的有（ ）。 a 譴責(zé) b 貶斥 c 誤解 d“ 我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰 ” 的態(tài)度對待別人22. 為了避免工作過程中的畸形發(fā)展，防止 “單項突進(jìn) ”或滯后緩慢，領(lǐng)導(dǎo)者需要（）。 a 找出癥結(jié)所在b 針對團(tuán)隊中的思想認(rèn)識問題進(jìn)行分析研究c對工作中出現(xiàn)的各種問題予以積極的平衡d 使

21、大家思想認(rèn)識朝著既定組織目標(biāo)趨于一致23. 下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關(guān)系（）。 a 朋友關(guān)系 b 雇主關(guān)系 c 師徒關(guān)系24. “ 宰相肚里能撐船 ”含義是（ ）。 a 對下級寬容大度是制造向心力的重要方法b 對于那些無關(guān)大局的事情，不要同下屬錙銖必較c 要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失25. 領(lǐng)導(dǎo)對下屬的引力來源于（ ）。 a 利益的共同性 b 態(tài)度的相近性 c目標(biāo)的一致性d 作風(fēng)的吸引性26. 要保證信息的真實，需要（ ）。 a 不答非所問 b 不傳遞自己認(rèn)為不真實的信息c 不傳遞與溝通主題無關(guān)的信息d不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息27. 以情感人的做法有（ ）。

22、 a 在平常的工作中要經(jīng)常深入員工群眾 b 在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾c 在平常的生活中要經(jīng)常關(guān)心群眾疾苦d幫助群眾克服工作、生活和學(xué)習(xí)中的實際困難和問題28. 現(xiàn)代意義上的溝通，不同的說法有（ ）a 交流說 b 媒介說 c 分享說d轉(zhuǎn)移說29. 溝通時的原則有（ ）。 a 合作原則 b 針對原則 d 及時原則判斷1.違背語言運(yùn)用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫錯誤。( )2. 努力學(xué)會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設(shè)想的事情，這樣才能獲得真正的幫助。 ( )3. 領(lǐng)導(dǎo)是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它間接面向團(tuán)體的目標(biāo)。 ( )4. 對同事的錯誤進(jìn)

23、行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙。( )5. 善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，大都會取得事業(yè)上的成功。 ( )6. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁。 ( )7. 堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 ( )8. 中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心。( )9. 一個溝通能力很強(qiáng)的人，即使平時不注意提高，溝通水平也不會下降。( )10. 專業(yè)技術(shù)人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)。( )11. 分工不明 ( 事實上有時很難分明 ) 就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人

24、際沖突。 ( )12. 社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。( )13. 經(jīng)驗是人類的寶貴財富，但溝通者如果過分地迷信經(jīng)驗，過分地依賴經(jīng)驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。 ( )14. 在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突。 ( )15. 談判喜歡用 “不 ”字的美國人所表現(xiàn)出的最明顯特征是虛張聲勢和強(qiáng)硬態(tài)度。 ( )16. 基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源。 ( )17. 在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言

25、語交往。( )18. 在向上級提建議時，應(yīng)該使用正式場合。 ( )19. 學(xué)習(xí)跨文化的溝通對不斷國際化的中國企業(yè)和中國人來說，很重要。( )20. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。( )21. 語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系。 ( )22. 溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。 ( )23. 與美國人交往，赴約準(zhǔn)時至關(guān)重要。 ( )24. 英國人唯獨(dú)喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn) “象 ”字及其圖案是正確的。 ( )25. 不懂拒絕上級、唯命是從的員工并不是最好的員工。 ( )26. 只要道理講得對，就能打動人心。 ( )27. 精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵兩者互為補(bǔ)充，相輔相成，是

26、缺一不可的。( )28. 人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人 ( 或多人 ) 都發(fā)生影響的一種心理性連接。 ( )29. 單向溝通也是交流活動。 ( )30. “世上找不到兩片完全相同的樹葉 ” 表明溝通過程中發(fā)送者和接收者地位是不同的。 ( )31. 掌握了溝通技巧，溝通者的社會活動就會一帆風(fēng)順。 ( )32. 堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 ( )33. 存在于人腦中的認(rèn)知框架就是思維定式。 ( )34. 人與人之間的關(guān)系是心理性的，是對兩人 ( 或多人 ) 都發(fā)生影響的一種心理性連接。 ( )35. 社會主義條

27、件下的上下級關(guān)系，也是一種同志式的平等關(guān)系。( )36. “快、穩(wěn)、化、活、公、清 ” ，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒 ( )37. 溝通能力是溝通者知識和思維的綜合能力的體現(xiàn)。 ( )38. 美國人表示 ok的手勢，在法國則表示一文不值。 ( )39. 協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁。 ( ( )40. 只要在領(lǐng)導(dǎo)主體 ( 人 ) 的協(xié)調(diào)中，靈活運(yùn)用語言藝術(shù)，一定會取得更好的協(xié)調(diào)效果。 ( )41. 遇到分歧意見或遭遇困難不與上級進(jìn)行必要的溝通，直接自己想辦法解決就好。 ( )42. 英國人唯獨(dú)喜歡大象，所以商品包裝出現(xiàn) “象 ”字及其圖案是正確的。 ( )43. 思想政治工作僅需要有正確的方針和

28、原則。 ( )44. “下級服從上級 ”，是我們黨歷來奉行的組織原則。 ( )填空1. 組織系統(tǒng)是 社會成員 活動賴以存在的基礎(chǔ)。2. 在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有權(quán)威型思維定式、 經(jīng)驗型思維定式和 習(xí)慣型思維定式。3. 處理沖突的一般方案包括解決團(tuán)體沖突的觀念、解決沖突方案的 修正和不正確沖突的 處理傾向 。4. 溝通不僅是一種 雙向的交流活動，還是一種 互動的行為。5. 在餐桌上談生意，這種習(xí)慣在 法國會碰壁。6.處理沖突的主要行為意向，主要從兩個維度考慮處理的方法，一個是合作程度，一個是 肯定程度 。7. 思想?yún)f(xié)調(diào)的主要手段實質(zhì)上就是做好 思想政治 工作。8. 按人際關(guān)系表現(xiàn)

29、內(nèi)容分類，可分為 法律性人際關(guān)系和 倫理性人際關(guān)系。9. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)包括心理生理基礎(chǔ)、 實踐基礎(chǔ) 、知識基礎(chǔ)、一般能力基礎(chǔ)、 性格基礎(chǔ) 等。10. 專業(yè)技術(shù)人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語言障礙、 文化障礙、 心理障礙、態(tài)度障礙 。11. 調(diào)節(jié)下級之間的矛盾，應(yīng)做到：不偏不倚、 折中調(diào)和 和“令處理 ” 與“調(diào)離”。12. 與美國人交往， 準(zhǔn)時赴約 至關(guān)重要13. 協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準(zhǔn)則有三： 尊重上級 ；服從上級； 體諒上級 。14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素。15.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的構(gòu)成中，領(lǐng)導(dǎo)者統(tǒng)籌調(diào)節(jié)的能力主要包括統(tǒng)觀全局 的能力、駕馭全局的能力、 協(xié)調(diào)全局 的能力

30、。16.專業(yè)技術(shù)人員溝通中，接收者的障礙有：興趣障礙、方式障礙 和情緒障礙。17. 溝通能力具有三個方面的突出特征：綜合性、 動態(tài)性和實踐性。18. 領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的根本目的在于提高組織的 整體效能 ，即高效地實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。19. 所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進(jìn)行 信息交流 的主觀條件。簡答1. 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系，主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（一）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的一項基本職能；（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是減少內(nèi)耗和浪費(fèi)、降低領(lǐng)導(dǎo)成本的橋梁和紐帶；（三）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是增進(jìn)組織和人員團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、實現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。2. 通常，在與同事合作時要掌握的要領(lǐng)是什么？ 答：（一）能夠幫助他人；（二）主動參與集體活動；

31、（三）在會議或討論中表述自己的觀點；（四）要尊重他人；（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷。3. “越位 ”的主要表現(xiàn)有幾個方面？ 答：（一）決策越位；（二）表態(tài)越位；（三）干工作越位；（四）答復(fù)問題越位；（五）某些場合越位。4. 領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有哪些特點？ 答：（一）內(nèi)容的綜合性；（二）組合的差異性；（三）獲得的非遺傳性；（四）發(fā)展的漸進(jìn)性；（五）本質(zhì)上的創(chuàng)造性；（六）表現(xiàn)的機(jī)遇性。5. “彈鋼琴 ” 需要注意哪幾個問題？ 答：（一）要立足整體，通覽全局；（二）高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局；（三）把握方向，協(xié)調(diào)全局；（四）著眼目標(biāo)，控制全局。6. 判斷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是否有效、成功的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 答：（ 1

32、）群體共識度；（2）觀點互解度；（ 3）任務(wù)贊同度；（ 4）行為互助度；（ 5）自覺協(xié)同度；（ 6）成果滿意度；（ 7）主體貢獻(xiàn)度；（ 8）關(guān)系品質(zhì)度。7. 怎樣得到上級的賞識？ 答：（一）關(guān)鍵時刻挺身而出；（二）勇于為上級作犧牲；（三）為上級出謀劃策；（四）如果發(fā)現(xiàn)上級決策錯誤時，從維護(hù)公司的利益出發(fā)，應(yīng)對其提出忠告和建議8. 與下級溝通的技巧有哪些？ 答：（一）讓下級知道你關(guān)心他們；（二）“我唯一可依靠的財產(chǎn)就是你們”；（三）寬容大度、虛懷若谷；（四）誠心接受下級的意見。公需科目考試溝通與協(xié)調(diào)能力附答案 80 卷在線考試：1. 單選題【本題型共 30 道題】1. 跨文化溝通的精髓是（）a開展文化交流b了解對方國情c具體溝通對象具體分析d向?qū)Ψ叫麄鞅緡幕?. 從心理學(xué)的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成