保潔部流程圖

1、打掃衛(wèi)生工作管理流程圖節(jié)點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理保潔員業(yè)主開(kāi)始1制定衛(wèi)生清潔方案公布衛(wèi)生清潔注意事項(xiàng)予以配合23準(zhǔn)備清潔工具4監(jiān)督改進(jìn)清潔會(huì)館、樓道、外圍衛(wèi)生監(jiān)督改進(jìn)5推起浮塵、細(xì)屑、雜物/除去地面污漬6清潔玻璃站等所有玻璃鏡面抹擦所有柱子、臺(tái)面7合格 否清潔所有花卉的盆、葉合格 8收拾/交還清潔工具9 是是結(jié)束10消殺服務(wù)管理流程圖節(jié)點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理保潔員業(yè)主開(kāi)始1制定消殺方案通知進(jìn)行消殺準(zhǔn)備予以配合23確定消殺方式4領(lǐng)取相關(guān)藥品/器具5實(shí)施消殺否合格 否6處理善后工作78電話回訪滿意9記錄檔案是結(jié)束10綠化管理工作流程圖節(jié)點(diǎn)保安人員環(huán)境管理部業(yè)主1開(kāi)始2配備和培訓(xùn)環(huán)境綠化管理人員3營(yíng)造物業(yè)綠地4設(shè)計(jì)物業(yè)綠地5

2、選擇綠化植物確定植物配置的方式6進(jìn)行綠地營(yíng)造施工7日常維修8進(jìn)行物業(yè)空間綠化管理配合進(jìn)行陽(yáng)臺(tái)/墻體綠化9巡視看管日常維護(hù)自覺(jué)維護(hù)/協(xié)助管理1011結(jié)束客戶回訪流程圖節(jié)點(diǎn)經(jīng)理相關(guān)部門(mén)物業(yè)部業(yè)主開(kāi)始12查閱用戶意見(jiàn)處理表分析匯總34提出意見(jiàn)電話、上門(mén)回訪業(yè)主5記錄回訪內(nèi)容6提出改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)通知相關(guān)部門(mén)解決7否反饋處理結(jié)果整理分析處理結(jié)果審批89改進(jìn)服務(wù)10結(jié)束客戶投訴處理流程圖節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門(mén)物業(yè)客服業(yè)主1開(kāi)始2接待并記錄投訴內(nèi)容提出投訴3安慰業(yè)主4根據(jù)業(yè)主投訴進(jìn)行判斷分析5制定措施解決通知相關(guān)責(zé)任進(jìn)行整改滿意 否6反饋投訴處理情況回訪業(yè)主，對(duì)結(jié)果是否滿意 是7通知相關(guān)責(zé)任進(jìn)行整改8統(tǒng)計(jì)結(jié)果，加強(qiáng)

3、服務(wù)9結(jié)束室內(nèi)裝修申請(qǐng)流程圖節(jié)點(diǎn)施工單位物業(yè)客服/工程部業(yè)主開(kāi)始12發(fā)放裝修申請(qǐng)表申請(qǐng)室內(nèi)裝修填寫(xiě)表格3提供施工資料審核是否審請(qǐng)4否交納裝修管理服務(wù)費(fèi)簽署裝修協(xié)議 是5辦理工人出入證6對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督7隱蔽工程、裝修驗(yàn)收申請(qǐng)裝修驗(yàn)收8返還費(fèi)用9結(jié)束10客戶投訴處理流程圖節(jié)點(diǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)物業(yè)部業(yè)主開(kāi)始12統(tǒng)計(jì)業(yè)主交費(fèi)情況，準(zhǔn)備收費(fèi)電話、上門(mén)通知業(yè)主交費(fèi)業(yè)主交費(fèi)34收取費(fèi)用，開(kāi)據(jù)收據(jù)反饋交費(fèi)情況對(duì)交費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)5是否有未交費(fèi) 下發(fā)書(shū)面通知，簽收是6對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行匯總 否7結(jié)束8住戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收流程圖節(jié)點(diǎn)施工單位物業(yè)客服/工程部業(yè)主12填寫(xiě)裝修竣工單，準(zhǔn)備驗(yàn)收開(kāi)始申請(qǐng)裝修驗(yàn)收完善裝修合格3否 是4收回出入證5完善裝修合格復(fù)查6否7簽字確認(rèn)退還裝修管理服務(wù)費(fèi) 是簽字確認(rèn)8記錄存檔9結(jié)束辦理入住流程圖節(jié)點(diǎn)售樓處理施工單位物業(yè)部業(yè)主開(kāi)始1約定辦理收樓日期，準(zhǔn)備交納費(fèi)用2通知業(yè)主收樓交納物業(yè)費(fèi),垃圾費(fèi)等各種費(fèi)用3移交鑰匙向業(yè)主簽署各種協(xié)議與文件表格4驗(yàn)收房屋5存在問(wèn)題6進(jìn)行整改 是業(yè)主簽署驗(yàn)房單 否78結(jié)束物業(yè)巡檢工作流程圖節(jié)點(diǎn)責(zé)任部門(mén)物業(yè)客服人員物業(yè)經(jīng)理1開(kāi)始2學(xué)習(xí)并規(guī)范巡視檢查制定園區(qū)巡視方案3檢查公共設(shè)施、道路、公共區(qū)域完好情況公共區(qū)域、外圍、樓宇衛(wèi)生情況是否清潔進(jìn)行整改 否4 是5檢查綠化管理與養(yǎng)護(hù)情況、水景水系維護(hù)情況處理業(yè)主投訴及園區(qū)突發(fā)事件6空置房及外圍環(huán)境檢查7突發(fā)