作為決策者的管理者.ppt

1、作為決策者的管理者,第07章,第三篇 計(jì)劃,2,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,美國蘭德公司認(rèn)為:世界上100家破產(chǎn)倒閉的企業(yè)中，有85家是因?yàn)槠髽I(yè)管理者決策不慎造成的。因此說一人一事系于整體，每招每式關(guān)乎全局。,一著不慎，滿盤皆輸；一著占先，全盤皆活”。,HP,3,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團(tuán)的資金鏈斷裂，巨人集團(tuán)陷入停產(chǎn)倒閉的困境。 “最著名的成功者”、 “最著名的失敗者”、 “最著名的東山再起者”,引例1：巨人集團(tuán)的興衰,4,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管

2、理學(xué)院,引例2：阿斯旺水壩,70年代初，埃及在尼羅河上建了阿斯旺水壩，它一方面給埃及人民帶來了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田，另一方面卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，帶來了一系列始料不及的惡果。由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫底部，尼羅河兩岸的“綠洲”失去了肥源，土壤日趨鹽漬化、貧瘠化；,5,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原從向海中伸展變?yōu)槌懙赝丝s，工廠、港口、國防事業(yè)等有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來自大陸上的鹽分和有機(jī)物，盛產(chǎn)沙丁魚的漁場毀于一旦；由于大壩阻隔，尼羅河下游奔流不息的活水變成了相對靜止的“湖泊”，為血吸蟲和蚊蠅的繁殖提供了生存條件

3、，致使水庫一帶居民的血吸蟲發(fā)病率達(dá)80，有時甚至達(dá)到100。 這一切，使得埃及付出了沉重的代價(jià)。,引例2：阿斯旺水壩,6,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,什么是決策？,決策不僅包括在某一瞬間作出明確、果斷的決定，還包括在做決定之前進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備活動，以及在決定之后采取具體措施落實(shí)決策方案。,廣義,狹義,決 策,決策就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。其核心和本質(zhì)就是選擇,7.1 決策制定過程,7,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,識別問題,確定決策標(biāo)準(zhǔn),給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重,實(shí)施方案,擬定方案,分析方案,選擇方案,評價(jià)決策效果,7.1 決策制定過程,8,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,步驟 1

4、：識別決策問題,問題 現(xiàn)在狀態(tài)和希望狀態(tài)之間的差異 電腦太慢了！ 問題特征 管理者意識到問題存在 迫于壓力去解決問題 管理者必須擁有職權(quán)、預(yù)算、信息或其他采取必要行動的資源,9,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,步驟 2：確定決策標(biāo)準(zhǔn),決策標(biāo)準(zhǔn)是解決問題很重要的因素 管理者必須確定什么因素與決策相關(guān)。 這些標(biāo)準(zhǔn)可能是：價(jià)格、型號、重量、維修記錄等。,步驟 3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重,決策標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的： 為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定他們的優(yōu)先次序,10,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,電腦采購決策的指標(biāo)和權(quán)重,11,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,步驟 4：開發(fā)備擇方案,確定可行的備擇方

5、案 列出可以解決問題的備擇方案，無需進(jìn)行評估,步驟 5：分析備擇方案,評價(jià)備擇方案的優(yōu)缺點(diǎn) 基于步驟2和步驟3評價(jià)備擇方案解決問題的能力。,12,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)對不同筆記本電腦的價(jià)值評估,13,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,步驟 6：選擇備擇方案,選擇最優(yōu)方案 選擇得分最高的方案,步驟7：實(shí)施備擇方案,把備擇方案付諸行動 把決策傳達(dá)給有關(guān)人員并獲得他們對決策的承諾，將決策付諸行動,14,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重對不同筆記本電腦的評價(jià),15,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,步驟 8：評價(jià)決策結(jié)果,通過方案產(chǎn)生的結(jié)果判斷其合理性 選擇方案的實(shí)施

6、對問題解決的有效性如何? 如果問題沒有解決，問題出在哪里?,16,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,決策制定過程,17,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,7.2 管理者制定決策,6-17,18,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,7.2.1 制定決策：理性,理性假設(shè) 管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價(jià)值的最大化 完美理性決策者隱含的假設(shè)是： 性決策者是完全客觀的，合乎邏輯的 所面臨的問題是清晰明確的，有清晰、具體的目標(biāo) 了解所有可能的備選方案及其后果 將會始終如一地選擇最有可能實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方案 決策符合組織利益,19,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,有限理性 管理者理性的做出決策，但同

7、時也受到自身信息處理能力的限制 有限理性決策者隱含的假設(shè)： 沒有搜索出并了解所有的備擇方案 將滿足于能解決問題的第一種解決方案而不是考慮所有的方案，選擇最優(yōu)方案進(jìn)而使產(chǎn)出最大化 對制定決策的影響 承諾升級： 在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)證明已經(jīng)做出的決策是錯誤的,7.2.2 制定決策：有限理性,20,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,直覺決策 它指的是憑借經(jīng)驗(yàn)、感覺和所積累的判斷力來制定決策,7.2.3 制定決策：直覺的作用,21,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,直覺是什么？,資料來源: Based on L. A. Burke and M. K. Miller, “Taki

8、ng the Mystery Out of Intuitive Decision Making,” Academy of Management Executive, October 1999, pp. 9199.,22,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,循證管理（evidence-based management） 系統(tǒng)地使用可獲得的證據(jù)來改進(jìn)管理行為和實(shí)踐,7.2.4 制定決策：循證管理的作用,23,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,7.3.1 決策的類型,7.3 決策和決策制定條件的類型,24,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,1、根據(jù)決策的層次, 戰(zhàn)略決策:長期性的，方向性的。涉及組織的方方面

9、面。例如組織目標(biāo)、方針的確定、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整等等。, 管理決策:是組織內(nèi)貫徹的決策，執(zhí)行戰(zhàn)略的具體決策。例如：生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備更新、新產(chǎn)品定價(jià)等。, 業(yè)務(wù)決策:也稱執(zhí)行決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。,25,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,各管理層次的決策類型示意圖,26,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,2、根據(jù)決策主體,（1）個體決策：組織中決策如果是由一個人做出的，即是個體決策； （2）群體決策：組織中決策如果是由一個群體共同做出的，即是群體決策。,27,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,群體決策的優(yōu)點(diǎn)：“三個臭皮匠頂個諸葛亮”；增加方案的可接受性；提高方案的合法性 群

10、體決策的缺點(diǎn)：耗時；少數(shù)人統(tǒng)治；屈從壓力；責(zé)任不清。 群體決策的改進(jìn)：頭腦風(fēng)暴法；名義群體法；德爾菲法；,2、根據(jù)決策主體（續(xù)）,28,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,3、根據(jù)問題的重復(fù)性,結(jié)構(gòu)化問題和程序化決策 重復(fù)的決定，可以由一個常規(guī)的方法處理 程序化決策是針對例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動而言的。如管理者日常遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨商未按時履行合同等問題。 開放式問題和非程序化決策 開放式問題：嶄新的、不同尋常的、相關(guān)信息很模糊或不完整的問題 根據(jù)問題制定解決的方案 跨國并購,29,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,3、根據(jù)問題的重復(fù)性(續(xù)),政策（policy） 制定決策時

11、的指導(dǎo)方針和原則 只要有可能，便實(shí)施內(nèi)部晉升 程序（procedure） 一系列相互關(guān)聯(lián)的步驟，管理者可以處理結(jié)構(gòu)良好的問題 按照退貨文件完成所有的步驟 規(guī)定（rule） 一種明確的陳述，告訴管理者能做什么不能做什么 超過$ 50.00的退款必須經(jīng)管理者批準(zhǔn);購買時沒有使用信用卡則退還現(xiàn)金,30,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,程序化決策,非程序化決策,組織層次,頂層,底層,結(jié)構(gòu)良好的,結(jié)構(gòu)不良的,問題類型, Prentice Hall, 2002,6-30,問題類型、決策類型、組織層次之間的關(guān)系：,31,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,3、采用程序化決策有利于提高組織效率。因此，只要有可能，

12、管理者的決策都應(yīng)該程序化。,2、現(xiàn)實(shí)社會中，完全程序化或完全非程序化是兩個極端，絕大多數(shù)決策位于這兩者之間,1、低層管理者主要處理熟悉的、重復(fù)發(fā)生的問題高層管理者主要面臨結(jié)構(gòu)不良的問題,32,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,確定性決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。決策者知道每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于各個方案結(jié)果的直接比較。,4、根據(jù)決策信息,可分為：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策,33,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,二、線性規(guī)劃模型的構(gòu)建,例1. 某企業(yè)可以生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。生產(chǎn)單位產(chǎn)品A和B所需要的機(jī)器、人工、原材料的數(shù)量，每天可用資源總量和各種資源的

13、價(jià)格，都在下表中給出。已知產(chǎn)品A的售價(jià)600元，B的售價(jià)400元，市場需求旺盛。問：如何安排生產(chǎn)能使企業(yè)的利潤最大？,34,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,（1）決策變量。要決策的問題是A、B兩種產(chǎn)品的產(chǎn)量，因此有兩個決策變量：設(shè)x1為A產(chǎn)品產(chǎn)量，x2為B產(chǎn)品產(chǎn)量。 （2）約束條件。生產(chǎn)這兩種產(chǎn)品受到現(xiàn)有生產(chǎn)能力的制約，用量不能突破。 生產(chǎn)單位A產(chǎn)品的需耗用機(jī)器6臺時， 生產(chǎn)單位B產(chǎn)品不需耗用機(jī)器8臺時， 機(jī)器臺時總量為1200，則機(jī)器臺時約束條件表述為: 6x1 + 8x2 1200 同理，人工和原材料約束條件為: 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300,35,范建

14、平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,（3）目標(biāo)函數(shù)。目標(biāo)是利潤最大化，用Z表示利潤， 則maxZ= 600 x1 +400 x2 -30 x1-40 x2 -200 x1-100 x2 -11x1-8x2 （4）非負(fù)約束。甲乙產(chǎn)品的產(chǎn)量不應(yīng)是負(fù)數(shù)，否則沒有實(shí)際意義，這個要求表述為 x1 0， x2 0,綜上所述，該問題的數(shù)學(xué)模型表示為 maxZ= 359x1 +252 x2 6x1 + 8x2 1200 10 x1 + 5x2 1000 11x1 + 8x2 1300 x1 0, x2 0,S.t.,36,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,風(fēng)險(xiǎn)性決策（隨機(jī)決策）指決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知

15、道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。,37,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,最大可能決策,最大可能為需求小，按最大可能考慮，應(yīng)采用小批量生產(chǎn)。最大可能決策用于一種狀態(tài)的可能性明顯大于其它狀態(tài)時，如果幾種狀態(tài)發(fā)生的概率相差不大，則不適用。,【例題】某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，出現(xiàn)的概率如下。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場銷售情況下企業(yè)的收益如下表：。,38,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,期望值決策,選擇期望值最大的決策為最優(yōu)決策,中批量的決策為最優(yōu)決策。,39,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,不確定性決策：是指決策方案

16、面臨多種自然狀態(tài)，而決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。它與風(fēng)險(xiǎn)型決策相類似，只是它對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，不像風(fēng)險(xiǎn)型決策那樣可以預(yù)知。這類決策問題常常存在多種不可控因素，實(shí)施結(jié)果的風(fēng)險(xiǎn)更大。,40,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,1.悲觀準(zhǔn)則：最壞的情況下爭取最好的結(jié)果 例1. 某工廠決定投產(chǎn)一種新產(chǎn)品。投產(chǎn)以后銷售情況有好、中等、差三種可能，但廠家目前無法估計(jì)這三種情況出現(xiàn)的概率。產(chǎn)品的生產(chǎn)批量有大中小三種選擇。不同的生產(chǎn)批量在不同的市場銷售情況下企業(yè)的收益如下表：,按照這個準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是小批量生產(chǎn),41,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,2.樂觀

17、準(zhǔn)則：最好的情況下爭取最好的結(jié)果,按照這個準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是大批量生產(chǎn),討論：你認(rèn)為悲觀和樂觀的決策準(zhǔn)則在實(shí)際決策問題可行嗎？有那些不足？,42,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,3.等可能性準(zhǔn)則：假設(shè)等可能性條件下，期望值最大,按照這個準(zhǔn)則，最優(yōu)決策是中批量生產(chǎn),43,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,4 折衷法(樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：),介于兩個極端（最大和最?。┑哪骋晃恢脤ふ覜Q策方案，即折衷法。它的決策步驟如下： （1）找出各方案在所有狀態(tài)中的最小值和最大值； （2）決策者根據(jù)自己的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度給定最大值系數(shù)(0 1),最小值的系數(shù)隨之被定為1- 。 也叫樂觀系數(shù)，是決策者冒險(xiǎn)（或保守）程度的度量；

18、（3）用給定的樂觀系數(shù)和對應(yīng)的各方案最大最小損益值計(jì)算各方案的加權(quán)平均值； （4）取加權(quán)平均最大的損益值對應(yīng)的方案為所選方案。,44,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,樂觀系數(shù)準(zhǔn)則：樂觀系數(shù)（ 01 ）,對于0.7（1）0.3,最優(yōu)決策為大批量生產(chǎn),CV10.7max(500,300,-250)+0.3min(500,300,-250)=350-75=275 CV2=0.7max(300,200,80)+0.3min(300,200,80)=210+24=234 CV3=0.7max(200,150,100)+0.3(200,150,100)=140+30=170,45,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管

19、理學(xué)院,對于0.5（1）0.5,最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn),CV10.5max(500,300,-250)+0.5min(500,300,-250)=250-125=125 CV2=0.5max(300,200,80)+0.5min(300,200,80)=150+40=190 CV3=0.5max(200,150,100)+0.5(200,150,100)=100+50=150,46,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,對于0.3（1 ）0.7,最優(yōu)決策為中批量生產(chǎn),CV10.3max(500,300,-250)+0.7min(500,300,-250)=150-175=-25 CV2=0.3max(

20、300,200,80)+0.7min(300,200,80)=90+56=146 CV3=0.3max(200,150,100)+0.7(200,150,100)=60+70=130,47,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,5 后悔值準(zhǔn)則：,它是用后悔值標(biāo)準(zhǔn)選擇方案的方法。所謂后悔值是指在某種狀態(tài)下因選擇某方案而未選取該狀態(tài)下的最佳方案而少得的收益值。步驟如下： （1）計(jì)算損益值的后悔值矩陣。方法是用各狀態(tài)下的最大損益分別減去該狀態(tài)下所有方案的損益值，從而得到對應(yīng)的后悔值。 （2）從各方案中選取最大后悔值； （3）在已選出的最大后悔值中選取最小者，對應(yīng)的方案即為用最小后悔值法選取的方案。,48,

21、范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,后悔值準(zhǔn)則： 以最大后悔值中的最小的為最優(yōu)決策,后悔值矩陣,49,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,7.4 決策風(fēng)格,思維方式反映2件事情 你通常使用的信息來源（外部的數(shù)據(jù)或事實(shí)，或者內(nèi)在的來源，如感覺和直覺） 你通常是否會以某種線性方法（理性的、邏輯的、分析的）或非線性方法（直覺的、創(chuàng)造性的、頓悟的）來處理這些信息,7.4.1 線性和非線性思維,50,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,7.4.1 線性和非線性思維,線性思維模式 偏好于使用外部的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以及通過理性的邏輯的思維來處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和行為。 非線性思維模式 偏好于使用內(nèi)在的信息來源（感

22、覺和直覺），以及通過洞察力、感覺和直覺來處理這些信息，以指導(dǎo)自己的決策和行為。,51,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,7.4.2 常見的決策制定錯誤和偏見,使用“經(jīng)驗(yàn)法則”或啟發(fā)法以簡化決策過程，但不是絕對可靠的。 可能導(dǎo)致錯誤和偏見,52,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,7.4.2 常見的決策制定錯誤和偏見,選擇性認(rèn)知,決策制定的 錯誤和偏見,自負(fù),可獲得性,沉沒成本,即時滿足,錨定效應(yīng),證實(shí),取景效應(yīng),后見,自利性,隨即性,典型性,53,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,決策的偏見和錯誤,自負(fù)偏見 決策者時常高估自己的知識和能力，或者對自己或自己的表現(xiàn)持有一種不切實(shí)際的正面看法。 即時滿足偏見 決策者追求即時回報(bào)和避免即時成本 錨定效應(yīng)偏見 把注意力集中在原始資料上，無視隨后的信息 選擇性認(rèn)知偏見 基于決策者有偏見的認(rèn)知選擇性地組織和解釋某些事件時,54,范建平 山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,決策的偏見和錯