培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(第三章).ppt

1、導(dǎo)讀,第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),導(dǎo)讀,1、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的含義、目的 含義：培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其本職工作所必需的基本技能的過(guò)程。開(kāi)發(fā)主要是指人力資源開(kāi)發(fā)，指一切通過(guò)傳授知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、提高技能，從而改善和提高工作績(jī)效，促進(jìn)員工全面發(fā)展的過(guò)程。在實(shí)際工作中，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)往往混用。 目的：提高員工能力，提高績(jī)效水平； 增強(qiáng)企業(yè)和員工的應(yīng)變適應(yīng)能力； 提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力； 促進(jìn)員工全面發(fā)展。,導(dǎo)讀,2、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的特征,戰(zhàn)略性 經(jīng)常性 超前性 效果后延性,導(dǎo)讀,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,培訓(xùn)管理的總體過(guò)程,培 訓(xùn) 需 求 分 析,培 訓(xùn) 規(guī) 劃 制 定,培 訓(xùn) 組 織 與 實(shí) 施,培 訓(xùn) 效 果

2、評(píng) 估,導(dǎo)讀,1、培訓(xùn)需求分析,知識(shí)： 1、培訓(xùn)需求分析的作用 2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 技能： 1、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 2、員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告的撰寫 3、培訓(xùn)需求信息的收集方法 4、培訓(xùn)需求分析模型 5、培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作的注意事項(xiàng),導(dǎo)讀,1、培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，解決誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。,誰(shuí)最需要培訓(xùn)? 為什么要培訓(xùn)? 培訓(xùn)什么?,？,導(dǎo)讀,1、培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用 地位：它是培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的前提，培訓(xùn)管理活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是 培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)活動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的保障。 作用：

3、 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)；（注意尋找差距的三個(gè)環(huán)節(jié)） 有利于找出解決問(wèn)題的辦法；（培訓(xùn)不是唯一辦法） 有利于進(jìn)行前瞻性的預(yù)測(cè)分析； 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進(jìn)企業(yè)個(gè)方面達(dá)成共識(shí),導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,層次分析： 戰(zhàn)略層次；組織層次；個(gè)人層次 注意三個(gè)層次之間的連接過(guò)渡 對(duì)象分析： 新員工培訓(xùn)需求；原有員工的培訓(xùn)需求。 階段分析： 目前培訓(xùn)需求分析；未來(lái)前瞻性培訓(xùn)需求分析。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求層次分析, P117圖3-1, 戰(zhàn)略層次(機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)趨勢(shì)), 戰(zhàn)略層次分析一般由人力資源部發(fā)起，需要企業(yè)的執(zhí)行層或咨詢小組的密切配合。, 組織層次(組織經(jīng)營(yíng)問(wèn)題,最佳解決途徑), 組織層次分析主

4、要分析的是企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問(wèn),題，并確定培訓(xùn)是否是解決問(wèn)題的最佳途徑。, 員工個(gè)人層次(績(jī)效差距技能差距), 員工個(gè)人層次分析主要是確定員工目前的實(shí)際工作績(jī)效與企業(yè)的員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工技,能的要求之間是否存在差距，為將來(lái)培訓(xùn)效果和新一輪培訓(xùn)需求的評(píng)估提供依據(jù)。, 對(duì)員工目前實(shí)際工作績(jī)效的評(píng)估主要依據(jù)以下資料：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核的記錄、員工技能測(cè),試成績(jī)，以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷等資料。,導(dǎo)讀,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求對(duì)象分析, 新員工培訓(xùn)需求分析:任務(wù)分析法, 原因：對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企 業(yè)，或是由于對(duì)企業(yè)工作崗位的不熟悉而不能很好 地勝任新工作，,

5、 方法：通常使用任務(wù)分析法來(lái)確定其在工作中需要,的各種技能。, 在職員工培訓(xùn)需求分析:績(jī)效分析法, 原因：新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用，在職員工的技,能不能滿足工作需要等方面, 方法：績(jī)效分析法,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求階段分析, 目前培訓(xùn)需求分析, 目前培訓(xùn)需求是指針對(duì)企業(yè)目前存在的問(wèn)題和不足 而提出的培訓(xùn)要求，目前培訓(xùn)需求分析主要分析企 業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀 況、未能實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)任務(wù)、企業(yè)運(yùn)行中存在的問(wèn)題 等方面。, 未來(lái)培訓(xùn)需求分析, 未來(lái)培訓(xùn)需求是為滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展過(guò)程中的需要 而提出的培訓(xùn)要求，未來(lái)培訓(xùn)需求分析主要采用前 瞻性培訓(xùn)需求分析方法，預(yù)測(cè)企業(yè)未來(lái)工作變化、 員工調(diào)動(dòng)

6、情況、新工作崗位對(duì)員工的要求以及員工 已具備的知識(shí)水平和尚欠缺的部分。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求的“壓力點(diǎn)”,新員工進(jìn)入 職位變動(dòng) 顧客要求 引入新技術(shù) 生產(chǎn)新產(chǎn)品 企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳 企業(yè)未來(lái)的發(fā)展 新的工作崗位 高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),組織 分析,人員 分析,戰(zhàn)略 分析,培訓(xùn)需求分析示意圖,需求分析的結(jié)果,是否需要培訓(xùn)？ 在哪些方面需要培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么 哪些人員需要培訓(xùn)及 需要什么樣的培訓(xùn),培訓(xùn)需求的可能性,培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性,導(dǎo)讀,制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 -培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 -確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) -選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 -確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 -提出培訓(xùn)

7、需求動(dòng)意或愿望 -調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議 -分析培訓(xùn)需求(現(xiàn)狀問(wèn)題期望)* -匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作 -建立員工背景檔案 -同各部門人員保持密切聯(lián)系 -向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 -準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 -對(duì)調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理 -對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié) -撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告,培訓(xùn)需求分析的程序,導(dǎo)讀,撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告,1需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議。 2開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)。 3概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。 說(shuō)明分析方法和實(shí)施過(guò)程可使培訓(xùn)組織者對(duì)整個(gè)評(píng)估活動(dòng)有 一個(gè)大概的了解，從而為培訓(xùn)組織者對(duì)分析結(jié)論的判斷提供

8、 一個(gè)依據(jù)。 4闡明分析結(jié)果。 5解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。 6附錄。 包括收集和分析資料用的圖表、問(wèn)卷、部分原始資料等。加 附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法 是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。 7報(bào)告提要。 提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要 點(diǎn)而寫的，要求簡(jiǎn)明扼要。有的評(píng)估報(bào)告根據(jù)需要也可以把 提要置于評(píng)估報(bào)告的開(kāi)頭。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求信息收集的方法,面談法 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 工作任務(wù)分析法 觀察法 問(wèn)卷法,注意各種方法的含義、優(yōu)劣、適用對(duì)象和具體操作要求。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)需求調(diào)查問(wèn)卷。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求信息收集方法面談法 面談法：非常有效的需求分析法,面談法是指培訓(xùn)

9、組織者為了了解培訓(xùn)對(duì)象在哪些方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對(duì)象對(duì)于工作或 對(duì)于自己的未來(lái)抱有什么樣的態(tài)度，或者說(shuō)是否有什么具體的計(jì)劃，并且由此而產(chǎn)生相 關(guān)的工作技能、知識(shí)、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。, 優(yōu)點(diǎn)： 雙向交流，充分了解信息；激發(fā)培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)動(dòng)力和參加熱情 缺點(diǎn)： 需要時(shí)間長(zhǎng)；需要培訓(xùn)者面談技巧高 操作方法 個(gè)人面談一對(duì)一、正式或非正式；記錄概要，事后整理； 集體會(huì)談不涉及缺點(diǎn)和隱私，專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄； 面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容-關(guān)注面談的問(wèn)題設(shè)置。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求信息收集方法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法, 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法：, 熟悉問(wèn)題的員工代表（條件：代表性和了解情,況）；成員不宜太多

10、（8-12名）；, 優(yōu)點(diǎn)：,時(shí)間和費(fèi)用少；可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用，各抒己見(jiàn)；激發(fā)使命感和責(zé)任感, 缺點(diǎn)：, 對(duì)協(xié)調(diào)員和組織者要求高；可能流于形式，沒(méi)人說(shuō),出真實(shí)想法；成員選取會(huì)極大地影響培訓(xùn)效果；, 實(shí)際操作步驟：, 培訓(xùn)對(duì)象分類（共性；選取工作經(jīng)歷豐富的非部門直接領(lǐng)導(dǎo),人參加）, 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容（會(huì)議前準(zhǔn)備提綱） 培訓(xùn)需求結(jié)果整理。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求信息收集方法工作任務(wù)分析法, 工作任務(wù)分析法：非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法, 依據(jù)（工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表）,優(yōu)點(diǎn)：結(jié)論可信度高 缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用較多；, 工作任務(wù)分析記錄表, 工作任務(wù)分析記錄表通常包括主要任務(wù)和

11、子任務(wù)、各項(xiàng)工作 的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能 和知識(shí)，以及學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。具體工作可以根據(jù)本身要 求進(jìn)行相應(yīng)的修改。, 工作盤點(diǎn)（有助于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人安排訓(xùn)練活動(dòng)的先后次,序）, 它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性，以及,執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求信息收集方法觀察法 觀察法：最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一, ,適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員； 不適宜：技術(shù)人員和銷售人員； 優(yōu)點(diǎn)（親自接觸，直接了解） 缺點(diǎn)（時(shí)間長(zhǎng)；培訓(xùn)者對(duì)工作的熟悉程度和主觀偏見(jiàn),會(huì)影響觀察效果）； 措施：設(shè)計(jì)觀察記錄表，核對(duì)細(xì)節(jié)。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求信息收集方法調(diào)查問(wèn)卷,

12、調(diào)查問(wèn)卷：較常用的一種方法 優(yōu)點(diǎn)（發(fā)放簡(jiǎn)單；節(jié)省時(shí)間、成本低；資料來(lái)源廣） 缺點(diǎn)（間接取得的結(jié)果，難以斷定其真實(shí)性；問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工 作難度大） 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意的問(wèn)題： （1）無(wú)歧義 （2）語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 （3）匿名形式 （4）多用客觀問(wèn)題 （5）主觀問(wèn)題后留的足夠空間 如何設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷？,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求調(diào)查表 公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)， 請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)你將是非常有益的。,工作崗位 目前職務(wù),在崗時(shí)間 在職時(shí)間,年齡,性別,健康狀況,問(wèn),題,答,案,當(dāng)前的工作表現(xiàn)（ ）,A優(yōu),B良,C中,D低,E差,對(duì)培訓(xùn)的需要狀況（

13、 ） 技術(shù)熟練程度（ ）,A非常需要 A相當(dāng)熟練,B需要 B熟練,C根據(jù)情況 C基本熟練,D不需要 D不熟練,E不知道 E不知道,你工作中最大的問(wèn)題是什么？ 你最需要什么培訓(xùn)？ 你對(duì)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求分析方法優(yōu)缺點(diǎn)比較,導(dǎo)讀,培訓(xùn)需求分析模型,循環(huán)評(píng)估模型 全面性任務(wù)分析模型 績(jī)效差距分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 （注意：每一模型的分析依據(jù)）,導(dǎo)讀,培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估,培訓(xùn)實(shí)施,計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn),循環(huán)評(píng)估模型 連續(xù)的反饋，周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求 循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來(lái)周而復(fù) 始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。在每個(gè)循環(huán)中，都需要從組織整體層面、作業(yè)層面和

14、員工個(gè)人層面進(jìn)行分析。 培訓(xùn)需求分析,導(dǎo)讀,全面性任務(wù)分析模型 通過(guò)對(duì)組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之 間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法。其核心是 通過(guò)對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作所包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技 能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。 階段： 計(jì)劃：計(jì)劃范圍確定與計(jì)劃團(tuán)隊(duì)的任命 研究：探究目標(biāo)工作 任務(wù)技能目錄：任務(wù)目錄清單與技能目錄清單 任務(wù)技能分析：任務(wù)頻率、任務(wù)所需的技術(shù)熟練程度、責(zé)任感 規(guī)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)：培訓(xùn)選擇 執(zhí)行新的或修正培訓(xùn)規(guī)劃：試驗(yàn)與完善。,導(dǎo)讀, 績(jī)效差距分析模型 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：即理想

15、和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方 預(yù)先分析：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的 需求分析：任務(wù)是尋找績(jī)效差距, 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 技術(shù)發(fā)展需求，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整，企業(yè) 生命周期的演進(jìn)，以及員工個(gè)人在組織中個(gè)人成長(zhǎng)的需要，針對(duì)適 應(yīng)未來(lái)變化的培訓(xùn)需求也會(huì)產(chǎn)生。,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,預(yù)先分析,需求分析,導(dǎo)讀,實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題,1、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀：在組織中的位置和,以前接受的培訓(xùn)（類別、形式等）,2、尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題：有利于合作 3、調(diào)查中確認(rèn)受訓(xùn)員工期望達(dá)到的效果：向,員工解釋不能滿足的原因,4、分析資料，確定需求：普遍需求（當(dāng)前解決） 和個(gè)別需求（以后

16、解決或個(gè)別輔導(dǎo)；與企業(yè)發(fā)展 沒(méi)有聯(lián)系的個(gè)人發(fā)展需求要委婉說(shuō)明）。,導(dǎo)讀,2、培訓(xùn)規(guī)劃的制定,知識(shí)： 1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 2、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成 技能： 1、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 2、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算,導(dǎo)讀,制定培訓(xùn)規(guī)劃框架圖,步驟,排序 陳述目標(biāo) 設(shè)計(jì)測(cè)試 培訓(xùn)規(guī)劃,P129133,培訓(xùn)需求分析 工作說(shuō)明 任務(wù)分析 補(bǔ)充 制定原則 政策保證 系統(tǒng)完善 廣泛適應(yīng) 務(wù)求實(shí)效,制定培訓(xùn)策略 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 實(shí)驗(yàn) P127128 主要內(nèi)容 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) 評(píng)估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算,導(dǎo)讀,培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容,（一）

17、培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 1列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序 2明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模，進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。 3確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，明確考核標(biāo)準(zhǔn) （二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng) 遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 （三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) 1合理安排培訓(xùn)進(jìn)度，形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。 2合理選擇教學(xué)方式。 3全面分析培訓(xùn)環(huán)境。 （四）評(píng)估手段的選擇 1考核培訓(xùn)的成敗。 2進(jìn)行中間效果的評(píng)估。 3評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。 4考察在工作中運(yùn)用情況。 （五）培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)需要的資源。資源分析也是可行性分析。 （六）培訓(xùn)成本的預(yù)算 進(jìn)行

18、成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié)，同時(shí)，成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施 過(guò)程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。,【知識(shí)要求】,導(dǎo)讀,培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法,培訓(xùn)需求分析（對(duì)前一階段需求調(diào)查結(jié)果的分析） 工作說(shuō)明（依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)） 培訓(xùn)任務(wù)分析 培訓(xùn)排序 明確陳述培訓(xùn)目標(biāo)（效果設(shè)定） 測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)（效果評(píng)估設(shè)計(jì)） 制定培訓(xùn)策略（方式方法） 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)驗(yàn),導(dǎo)讀,年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成,目的 原則 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)的目的或目標(biāo) 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)形式和方式 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)組織人 考評(píng)方式 計(jì)劃變更或調(diào)整方式 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算 簽發(fā)人,導(dǎo)讀,年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及經(jīng)費(fèi)預(yù)算,計(jì)劃制定 經(jīng)費(fèi)預(yù)算（因素

19、和指標(biāo)） 1、經(jīng)費(fèi)來(lái)源：企業(yè)負(fù)擔(dān)，企業(yè)與員工共同分擔(dān) 2、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配和使用 3、成本收益計(jì)算 4、制定預(yù)算計(jì)劃 5、費(fèi)用控制與成本降低,1.制定初步計(jì)劃,2.審批,3.師資教材,4.后勤保障,5.通知,導(dǎo)讀,員工培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算表,導(dǎo)讀,3、培訓(xùn)的組織與實(shí)施,知識(shí)： 1、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的要求 技能： 1、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 2、培訓(xùn)課程實(shí)施與管理 3、企業(yè)外部培訓(xùn)實(shí)施 4、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制 5、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用,導(dǎo)讀,【知識(shí)要求】,培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求,在課程前期工作中準(zhǔn)備好“你自己”。,在課程開(kāi)始前一天，要檢查教學(xué)用的活頁(yè)紙、學(xué)員手冊(cè)、投影等材料，這很重要，特別是當(dāng)培訓(xùn)不在

20、你的工作地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)。如果與同事合作一門課程，要決定好各自的角色，如一個(gè)人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)知識(shí)，另 一個(gè)人負(fù)責(zé)活動(dòng)和討論等。,如何決定在學(xué)員之間分組。,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是學(xué)員之間互相學(xué)習(xí)的重要方式。要考慮如何分組才能創(chuàng)造一個(gè)效率最高的學(xué)習(xí)環(huán)境。應(yīng)避 免同一部門或單位的人在一組。,對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查， 根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行裁剪。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),授課技巧培訓(xùn),教師的授課技巧高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。,教學(xué)工具的使用培訓(xùn),培訓(xùn)師必須能熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具。,教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn),理論與實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)價(jià) 教師的教學(xué)效果評(píng)估包括兩部分內(nèi)容：一是對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)中的 表現(xiàn)進(jìn)

21、行評(píng)估；二是對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)價(jià)的意義 例：培訓(xùn)/課程質(zhì)量評(píng)估表,【能力要求】 人力資源管理,導(dǎo)讀,例：培訓(xùn)/課程質(zhì)量評(píng)估表,時(shí)間安排合適 安排合適 有助于保證培訓(xùn)效果 教師具備足夠的知識(shí) 教師講授了所有的內(nèi)容 有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃 能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛 表達(dá)清晰明了 培訓(xùn)收費(fèi)是否合理,時(shí)間 環(huán)境與 地點(diǎn) 知識(shí) 能力,培訓(xùn) 環(huán)境 培訓(xùn) 教師 培訓(xùn) 收費(fèi),課程編排是否容易理解,1分,3分 2分,4分,5分,課程內(nèi)容的適用性 課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性 課程內(nèi)容的難易程度 課程與工作的結(jié)合緊密度,培訓(xùn) 課程 培訓(xùn) 教材,培訓(xùn) 內(nèi)容,選,項(xiàng),問(wèn),題,評(píng)估 指標(biāo),

22、導(dǎo)讀,培訓(xùn)課程實(shí)施與管理 課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性 階段，是達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)的基本途徑。,前期準(zhǔn)備工作 1.確認(rèn)并通知學(xué)員 2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 4.相關(guān)資料準(zhǔn)備 5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師,培訓(xùn)實(shí)施階段 1.課前準(zhǔn)備 2.培訓(xùn)開(kāi)始介紹 工作 3.培訓(xùn)器材的維 護(hù)、保管,知識(shí)或技能 的傳授 1.講師表現(xiàn)、學(xué) 員反應(yīng)，溝通協(xié) 調(diào) 2.時(shí)間控制 3.記錄、攝像、 錄像,對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行 回顧和評(píng)估 要充分利用培訓(xùn) 的最后階段,培訓(xùn)后工作 1.向培訓(xùn)師致謝 2.做問(wèn)卷調(diào)查 3.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū) 4.清理、檢查設(shè) 備 5.培訓(xùn)效果評(píng)估,導(dǎo)讀,企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施,外出培訓(xùn)的管理程序和要求

23、： 程序：自己提出申請(qǐng)，人力資源部門審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案； 要求：簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)與培訓(xùn)者的權(quán)利義務(wù)； 對(duì)培訓(xùn)者工作合理安排，不要影響工作。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制（138）,收集培訓(xùn)相關(guān)資料； 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距； 分析原有的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)檢討工具； 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討發(fā)現(xiàn)偏差； 計(jì)劃調(diào)整，糾正偏差； 公布新計(jì)劃，跟進(jìn)實(shí)施。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)實(shí)施要注意的幾個(gè)問(wèn)題（138）,讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互動(dòng)，團(tuán)體學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用； 培訓(xùn)空間的充分利用。,導(dǎo)讀,4、培訓(xùn)效果的評(píng)估,知識(shí)： 1、培訓(xùn)效果信息的種類 2、培訓(xùn)效果信息收集渠道 3、培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)

24、技能： 1、培訓(xùn)效果信息的收集方法 2、培訓(xùn)效果信息的整理與分析 3、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 4、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況總結(jié),導(dǎo)讀,培訓(xùn)及時(shí)性信息 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師選用方面的信息 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 培訓(xùn)組織與管理方面的信息,培訓(xùn)效果信息的種類,導(dǎo)讀,培訓(xùn)效果的收集渠道： 生產(chǎn)管理和計(jì)劃部門時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的信息 受訓(xùn)人員培訓(xùn)效果信息 管理部門及主管受訓(xùn)效果信息 培訓(xùn)師受訓(xùn)群體信息,導(dǎo)讀,培訓(xùn)效果信息的收集方法： 通過(guò)資料收集 通過(guò)觀察收集 通過(guò)訪問(wèn)收集 通過(guò)調(diào)查

25、收集,（請(qǐng)注意學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)課程培訓(xùn)調(diào)查表）,導(dǎo)讀,培訓(xùn)效果的評(píng)估指標(biāo) 認(rèn)知成果筆試 技能成果觀察 情感成果調(diào)查 績(jī)效成果考核 投資回報(bào)率計(jì)算比較 效果與效率（144）： 效果三方面（ 1、學(xué)到了什么？2、改進(jìn)了多少？3、績(jī)效變化多少？ ） 效率對(duì)比三方法（縱向比較、橫向比較和基準(zhǔn)比較）,導(dǎo)讀,4、培訓(xùn)效果的評(píng)估,培訓(xùn)及其效果的跟蹤監(jiān)控： 培訓(xùn)前：培訓(xùn)前狀況摸底，以利于培訓(xùn)后比較。 培訓(xùn)中：受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度（出勤率和教學(xué)合作態(tài)度） 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)計(jì)劃的一致性 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果考察 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)人員 培訓(xùn)后：主要是效果評(píng)估，包括效果和效率。,導(dǎo)讀,培訓(xùn)

26、效果的分析與總結(jié)（總結(jié)報(bào)告的撰寫） 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)方式方法 培訓(xùn)綜合分析與評(píng)估 結(jié)論與建議 附件,導(dǎo)讀,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,直接傳授型（3種） 實(shí)踐型（4種） 參與型（6種） 態(tài)度型（2種） 科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法（2種）,注意每種方法的含義、特 征優(yōu)劣、適用內(nèi)容和對(duì)象、 操作程序。不要混淆。,導(dǎo)讀,一、直接傳授型培訓(xùn)法,講授法 專題講座法 研討法,導(dǎo)讀,二、實(shí)踐型培訓(xùn)法,工作指導(dǎo)法 工作輪換法 特別任務(wù)法 個(gè)別指導(dǎo)法,導(dǎo)讀,三、參與型培訓(xùn)法,自學(xué)法 案例研討法 頭腦風(fēng)暴法 模擬訓(xùn)練法 敏感訓(xùn)練法 管理者訓(xùn)練,導(dǎo)讀,四、態(tài)度型培訓(xùn)法,角色扮演法（行為模仿法） 拓展訓(xùn)練法（場(chǎng)地、野外）,導(dǎo)讀,五、科技時(shí)代的培訓(xùn)新方法,網(wǎng)上訓(xùn)練（遠(yuǎn)程培訓(xùn)） 虛擬培訓(xùn)（虛擬情景）,導(dǎo)讀,六、選擇培訓(xùn)方法的程序,確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（目標(biāo)、內(nèi)容、對(duì)象等） 分析每種培訓(xùn)方法的適用性（注意選擇題） 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選（注意五條選擇依據(jù)）,導(dǎo)讀,七、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用,案例分析法 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 分析前的介紹 案例討論 分析總結(jié),案例編寫 （案例說(shuō)明、正文、思考題） 編寫步驟： 確定培訓(xùn)目的 收集信息 案例寫作 檢測(cè)修改 定稿,案例分析法的操作程序,導(dǎo)讀,事件處理法的操作程序,準(zhǔn)備階段（六項(xiàng)準(zhǔn)備工作） 實(shí)施階段（