【職業(yè)培訓(xùn)】鑄就高度職業(yè)化成就卓越職業(yè)人.ppt

1、0,鑄就高度職業(yè)化，成為卓越職業(yè)人,部 門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部講 師：郭磊時(shí) 間：2009年6月17日,鑄就高度職業(yè)化，成就卓越職業(yè)人,部 門(mén)：企業(yè)管理與發(fā)展總部講 師：郭磊時(shí) 間：2009年6月17日,1,幾個(gè)互動(dòng)問(wèn)題：,培訓(xùn)收獲,（1）你是否知道什么是職業(yè)化？ （）你是否了解職業(yè)化提升的目標(biāo)與架構(gòu)？ （）你知道良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)具備哪些內(nèi)容嗎？ （）你知道企管員所需要具備的職業(yè)技能有哪些嗎？ （）你知道解決問(wèn)題的方法和步驟了嗎？,2,培訓(xùn)大綱,1,職業(yè)化的相關(guān)概念,2,如何提升職業(yè)素養(yǎng),3,企管員具備職業(yè)技能,3,據(jù)調(diào)查，在世界500強(qiáng)企業(yè)名錄中，每過(guò)10年，就會(huì)有1/3以上的企業(yè)從這個(gè)名錄

2、中消失。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的集團(tuán)企業(yè)平均壽命只有78年，中小企業(yè)的平均壽命更短，只有2.9年。中國(guó)的企業(yè)中，差不多每天有1.2家倒閉，每一分鐘就近10家企業(yè)關(guān)門(mén)。,企業(yè)的危機(jī),4,為什么工作中缺乏動(dòng)力與激情？ 為什么我做事總是不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？ 為什么我總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和提拔？ 為什么工作很多年，卻總是找不到前進(jìn)的方向？ 如何提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？ ,員工的困惑,5,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。使員工在知識(shí)、態(tài)度、技能、觀念等方面符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 具體包括職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能與職業(yè)形象。,什么是職業(yè)化？,6,提高職

3、業(yè)化的目標(biāo)與架構(gòu),職業(yè)化,個(gè)人工作價(jià)值提升,職業(yè)道德,職業(yè)意識(shí),職業(yè)心態(tài),良好 工作意愿,職業(yè)素養(yǎng),提高 工作業(yè)績(jī),職業(yè)知識(shí),通用能力,行為,語(yǔ)言,服飾,提升 個(gè)人魅力,職業(yè)技能,職業(yè)形象,7,培訓(xùn)大綱,1,職業(yè)化的相關(guān)概念,2,如何提升職業(yè)素養(yǎng),3,企管員具備職業(yè)技能,8,培養(yǎng)5種職業(yè)態(tài)度,訓(xùn)練5種職業(yè)習(xí)慣,職業(yè)素養(yǎng),9,職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)5種職業(yè)態(tài)度,職業(yè) 態(tài)度,誠(chéng)信：塑造職業(yè)品牌,敬業(yè)：忠于你的職業(yè),責(zé)任：你在為自己工作,激情：一切皆有可能,執(zhí)著：堅(jiān)持永不放棄,10,1. 誠(chéng)信：塑造職業(yè)品牌,信守約定。不輕諾、不浮夸，承諾就要兌現(xiàn)； 立即行動(dòng)。干脆、果敢地行動(dòng)，若不能實(shí)現(xiàn)諾言，及時(shí)反饋； 誠(chéng)心

4、和人接觸，言行一致，表里如一。,11,1. 誠(chéng)信：塑造職業(yè)品牌,反思： 你是否能牢記自己的承諾， 即使困難重重，也會(huì)調(diào)動(dòng)一切可能的資源兌現(xiàn)承諾？ 即使在無(wú)人監(jiān)督的情況下，你是否能做到嚴(yán)格自律和他人相互監(jiān)督？ 勇于承認(rèn)錯(cuò)識(shí)，不掩蓋工作中的問(wèn)題與疏漏？ 實(shí)事求是，遇到誘惑時(shí)是否能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則？ 是否努力成為道德楷模，旗幟鮮明地反對(duì)弄虛作假？,12,2、敬業(yè)：忠于你的職業(yè),尊敬、崇敬、熱愛(ài)自己的職業(yè) 全心投入，付出百分之百的努力； 履行職責(zé)，做事做到位，負(fù)責(zé)負(fù)到底 ； 腳踏實(shí)地，對(duì)工作保持足夠的耐心。,任何一家公司要想靠競(jìng)爭(zhēng)取勝，必須要使每位員工對(duì)其工作敬業(yè)。 杰克.韋爾奇,案例分享:日本郵

5、政大臣野田圣子和潔廁前輩,13,2、敬業(yè)：忠于你的職業(yè),反思： 除本職工作外，我們能否主動(dòng)承擔(dān)超越企業(yè)期望和崗位要求的工作職責(zé)？ 我們能否做到熱愛(ài)本職工作，即使沒(méi)有受到嚴(yán)格的監(jiān)督，依然自覺(jué)完成工作任務(wù)？ 我們能否做到對(duì)工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)？ 組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們能否敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對(duì)可能存在的錯(cuò)誤的上級(jí)意見(jiàn)和決策提出質(zhì)疑？,14,3、責(zé)任：你在為自己工作,案例分享：英國(guó)房產(chǎn)商 VS 08年春晚夢(mèng)幻家園,這樣的話語(yǔ)： 領(lǐng)導(dǎo)的要求太高了，我能力有限，馬馬虎虎算了.” ， “這是他負(fù)責(zé)的事情，跟我沒(méi)有關(guān)系” “以前都是這樣做的，我照著

6、做什么錯(cuò)呀？” “主管交待我的，我都會(huì)去做，做不完我有什么辦法,15,3、責(zé)任：你在為自己工作,漢語(yǔ)大字典中責(zé)任的解釋： 使人擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)和職責(zé)； 做好分內(nèi)應(yīng)做的事； 做不好分內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)承擔(dān)的過(guò)失。,16,3、責(zé)任：你在為自己工作,接受任務(wù)，關(guān)注結(jié)果,17,份內(nèi)工作，盡善盡美,3、責(zé)任：你在為自己工作,VS,小王是公司的文員，她的職責(zé)之一就是打印上司的文稿，她的做法是，在盡快的時(shí)間內(nèi)按上司的草稿一字不差地打印，再排好版，她認(rèn)為她的工作已經(jīng)完成，她是盡職盡責(zé)的；,小張是另一公司的文員，她打印文稿的做法是在盡快的時(shí)間內(nèi)按上司的草稿打印并排好版之后，再檢查原草稿中是否有錯(cuò)別字，語(yǔ)句是否通順，

7、語(yǔ)法是否正確，修改后她的工作才算完成了。,18,勇于認(rèn)錯(cuò)，沒(méi)有借口,3、責(zé)任：你在為自己工作,“報(bào)告長(zhǎng)官，是” “報(bào)告長(zhǎng)官，不是” “報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口” “報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道” 西點(diǎn)語(yǔ)錄,企管總部的工作責(zé)任制,19,3、責(zé)任：你在為自己工作,反思： 1. 你是否充分了解并很好履行你的工作責(zé)任和義務(wù)，并了解相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)？ 2. 在接受任務(wù)時(shí)，你是否緊密關(guān)注結(jié)果的完成，并主動(dòng)為達(dá)成目標(biāo)而努力？ 3. 對(duì)于分內(nèi)的事情，你是否能做到盡善盡美，對(duì)于邊際工作，你是否勇于承擔(dān)？ 4. 對(duì)于工作 失誤，你是否能主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，并積極想辦法改進(jìn)？,20,4、激情一切皆有可能,強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí) 保持自信樂(lè)觀 重視工

8、作價(jià)值 學(xué)會(huì)自我激勵(lì),“我們不能把工作看成是幾張鈔票的事情，它是人生的一種樂(lè)趣、尊嚴(yán)和責(zé)任。只有對(duì)工作有激情的人才會(huì)明白其中的意義” 比爾.蓋茨,21,4、激情一切皆有可能,有規(guī)劃，有目標(biāo)，目標(biāo)愈高遠(yuǎn)，進(jìn)步越明顯,一生只做一件事，就是最大的激情！,強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí),22,4、激情一切皆有可能,我們不能左右天氣，但可以改變心情！ 學(xué)會(huì)熱愛(ài)麻煩，保持陽(yáng)光心態(tài)！ 相信一切皆有可能！ 想到成功，相信成功！,案例分享：珍珠港,保持自信樂(lè)觀,23,4、激情一切皆有可能,工作無(wú)小事，需要我們重視： 工作無(wú)小事，需要我們堅(jiān)持； 工作無(wú)小事，不可輕視小錯(cuò)； 工作無(wú)小事，干大事從干小事開(kāi)始；,案例分享：企管總部績(jī)效實(shí)

9、施組,重視工作價(jià)值,24,4、激情一切皆有可能,用正面積極的語(yǔ)言暗示自己 自我期許 學(xué)會(huì)感恩 擇友而交 .,案例分享：坎貝爾 徒步穿越非洲,學(xué)會(huì)自學(xué)激勵(lì),25,4、激情一切皆有可能,反思： 你是否有明確長(zhǎng)、中、短期工作目標(biāo)？ 你是否是一個(gè)自信樂(lè)觀的人？ 你是否面對(duì)困難時(shí)，仍能控制情緒，尋找樂(lè)趣？ 你是否認(rèn)為你的工作很有價(jià)值，并享受工作過(guò)程？ 你是否每天都盼望上班，希望領(lǐng)導(dǎo)給更多的機(jī)會(huì)？ 你是否掌握自我激勵(lì)的方法與技能？,26,5、執(zhí)著：永不放棄,不必懼怕，勇敢面對(duì)； 意志堅(jiān)定，堅(jiān)忍不拔； 相信方法總比問(wèn)題多； 挑戰(zhàn)自我，超越自我；,案例分享：士兵突擊、周總和物流總部,27,5、執(zhí)著：永不放棄,

10、反思： 你是否能夠艱苦的工作條件，如較大的工作壓力和較差的環(huán)境？ 你是否在挫折時(shí)能夠意識(shí)并正確對(duì)待自己的不足，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)？ 在接到困難的任務(wù)或者面臨變革壓力時(shí)，你是否能克服困難，采取各種方法完成任務(wù)？ 在追求目標(biāo)的過(guò)程中，你是否能不斷激勵(lì)自己，堅(jiān)定信念，即使前進(jìn)很艱難也不停歇？,28,職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練5種職業(yè)習(xí)慣,職業(yè) 習(xí)慣,精益求精,要事先做,關(guān)注細(xì)節(jié),團(tuán)隊(duì)合作,職業(yè)規(guī)劃,29,1、精益求精,超出領(lǐng)導(dǎo)期望 1. 多想一點(diǎn)，多走一步 2、別只做領(lǐng)導(dǎo)告訴你做的，而做需要做的。 3、站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想問(wèn)題； 成為領(lǐng)域?qū)＜?1、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。 2. 要么不做，要做就做最好。 3. 寧愿頂尖，不

11、要廣泛,案例分享：復(fù)印手稿的故事,30,2、要事先做,案例分享：人生最有價(jià)值一課,工作優(yōu)先表、四象限法,31,3、關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)： 提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過(guò)多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行反復(fù)檢查，交叉驗(yàn)正，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 對(duì)他人的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯(cuò)和疏忽。 詳細(xì)考慮行動(dòng)和結(jié)果的細(xì)節(jié)，并提前做好準(zhǔn)備。,天下之難事必作于易，天下之大事必作于細(xì)。 韓非子,32,4、團(tuán)隊(duì)合作,案例共享: 美國(guó)夢(mèng)之隊(duì)世界杯精彩進(jìn)球,尊重并信任團(tuán)隊(duì)成員； 善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng) 樂(lè)于分享與幫助，資源、經(jīng)驗(yàn)、信息等。 善于傾聽(tīng)，能積極采納別人意見(jiàn)； 學(xué)會(huì)換位思考，和而不同； 樹(shù)立共贏的心態(tài)，

12、牢記沒(méi)有人能獨(dú)自成功 有全局觀念，團(tuán)隊(duì)利益高于一切。,33,5、職業(yè)規(guī)劃,職業(yè)生涯從做好本職工作開(kāi)始（SWOT分析） 設(shè)定平衡的人生目標(biāo)（十字架原則） 不要“跳槽”要“跳高”,34,回顧,職業(yè)化組成：職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)形象 職業(yè)素養(yǎng)提升： 培養(yǎng)種職業(yè)態(tài)度（誠(chéng)信、敬業(yè)、責(zé)任、激情、執(zhí)著）、訓(xùn)練五種職業(yè)習(xí)慣（精益求精、要事先做、關(guān)注細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)規(guī)劃）,35,培訓(xùn)大綱,1,職業(yè)化的相關(guān)概念,2,如何提升職業(yè)素養(yǎng),3,企管員具備職業(yè)技能,36,掌握2類知識(shí),具備6種能力,職業(yè)技能,37,專業(yè)知識(shí) 流程制度管理 創(chuàng)新管理 績(jī)效管理 項(xiàng)目管理 專業(yè)工具方法 工作實(shí)際操作,職業(yè)技能知識(shí),相關(guān)知

13、識(shí) 行業(yè)知識(shí) 辦公軟件 管理學(xué) 心理學(xué) 人力資源 財(cái)務(wù) 戰(zhàn)略等,38,職業(yè)技能能力,解決問(wèn)題能力,1,計(jì)劃執(zhí)行能力,5,學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力,6,39,一個(gè)前提 封閉系統(tǒng)，確定問(wèn)題涉及的范圍。 三個(gè)原則： 1.具體問(wèn)題,具體分析，具體解決 2.根據(jù)事實(shí)做決定 3.實(shí)施PDCA循環(huán)。,解決問(wèn)題的能力,40,？,？,？,解決問(wèn)題的基本方法“七步成詩(shī)法”,第一步 界定問(wèn)題,第二步 分解問(wèn)題,第三步 優(yōu)先排序,第四步 工作計(jì)劃,第五步 分析議題,第六步 歸納結(jié)果,第七步 交流溝通,循環(huán)反復(fù)，重頭再來(lái), . ., . .,？,？,41,實(shí)際案例,重要工作任務(wù)的解決： 星期三早上8點(diǎn)，剛上班總經(jīng)理就給企管總部安排

14、了一項(xiàng)重要的工作任務(wù)：總經(jīng)理在下面調(diào)研發(fā)現(xiàn)，非業(yè)務(wù)崗位績(jī)效考核不是很合理，操作不規(guī)范，結(jié)果不透明，員工滿意度低；需要企管總部組織精干力量分析并解決這個(gè)問(wèn)題，在星期天之前完成，下星期一早上上班時(shí)間向總經(jīng)理匯報(bào)工作成果。 請(qǐng)思考：面對(duì)這個(gè)重要而且緊急的工作任務(wù)，企管總部會(huì)怎么做呢？,42,需要解決的問(wèn)題：,1.背景：非業(yè)務(wù)崗位績(jī)效考核量化 程度低，考核比例強(qiáng)制2：3：5 分配，導(dǎo)致考核執(zhí)行難，員工不接受，績(jī)效滿意度差,2.成功的標(biāo)準(zhǔn)：,3.決策者：總經(jīng)理,4.其他利益相關(guān)方： 人力資源總部、各非業(yè)務(wù)部門(mén),6.解決方案所涉及的范圍：集團(tuán)總部所有非業(yè)務(wù)崗位人員；,5.解決方案收到的限制： 成本、方案執(zhí)

15、行程度,非業(yè)務(wù)人員績(jī)效滿意度較低,方案匯報(bào)陳總能通過(guò) 最終非業(yè)務(wù)人員滿意度提升20%,界定問(wèn)題的常用工具問(wèn)題陳述表,1-1界定問(wèn)題,43,1-2分析問(wèn)題,議題樹(shù),是否樹(shù),？,是,是,否,否,建議一,建議二,建議三,分析問(wèn)題的常用工具邏輯樹(shù)（議題樹(shù)、假設(shè)樹(shù)、是否樹(shù)）,邏輯樹(shù),將一個(gè)問(wèn)題分解成有內(nèi)在有邏輯關(guān)系的子議題,量把工作重點(diǎn)放在可能解決的方案上，加快問(wèn)題的解決速度。,使問(wèn)題分解為方便操作。,先假設(shè)，然后用足夠多的證明或否定這種假設(shè)。,說(shuō)明可能的決策和相關(guān)決策標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系。,確定和決策最相關(guān)的議題。,描述,目的,44,1-2分析問(wèn)題,兩種方案 將問(wèn)題分解為一系列小塊 幫助確認(rèn)工作的最基本部分

16、 建立工作小組的“問(wèn)題結(jié)構(gòu)”,議題樹(shù),假設(shè)驅(qū)動(dòng)樹(shù),可靠的方法；緩慢但穩(wěn)定 適用于對(duì)問(wèn)題了解不多的時(shí)候 能方便地將問(wèn)題分解成幾個(gè)小塊 針對(duì)整個(gè)解決方案,有效的方法，比議題樹(shù)更快 適用于對(duì)問(wèn)題有相當(dāng)?shù)目捶〞r(shí) 再分解問(wèn)題時(shí)需要更多的考慮 針對(duì)解決方案中與主要假設(shè)有關(guān)的部分,在不同階段兩者都被使用,邏輯樹(shù)的特點(diǎn),45,MECE原則不重疊不遺漏,MECE Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,相 互 獨(dú) 立,完 全 窮 盡,1-2分析問(wèn)題原則,46,1-2分析問(wèn)題,員工滿意度低,績(jī)效實(shí)施較弱,考核方案與 兌現(xiàn)比例問(wèn)題,工作計(jì)劃制訂沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化

17、，各部門(mén)不統(tǒng)一,評(píng)估方式多樣，不合理,過(guò)程輔導(dǎo)與督導(dǎo)不夠,績(jī)效比例分配的激勵(lì)性不強(qiáng),管理者缺乏績(jī)效管理知識(shí)與技能,績(jī)效結(jié)果不透明,面談流于形式，沒(méi)有績(jī)效改進(jìn),現(xiàn)狀分析,47,1-2分析問(wèn)題,提高員工績(jī)效滿意度,強(qiáng)化績(jī)效實(shí)施,優(yōu)化績(jī)效方案,制訂工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與模板,明確考核標(biāo)準(zhǔn)、量化考核指標(biāo),建立科學(xué)的評(píng)估方式,內(nèi)部督導(dǎo)、外部督導(dǎo)相結(jié)合,調(diào)整績(jī)效比例分配,提高管理者績(jī) 效知識(shí)和技能,公開(kāi)績(jī)效結(jié)果，加大績(jī)效反饋,實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,落實(shí)績(jī)效面談，開(kāi)展績(jī)效滿意度,建立管理人員培訓(xùn)體系、開(kāi)發(fā)課程,解決建議,48,1-3優(yōu)先順序,優(yōu)先排序的常用工具四象限法,明確考核標(biāo)準(zhǔn)、量化考核指標(biāo),落實(shí)績(jī)效面談，開(kāi)

18、展績(jī)效滿意度,制訂工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與模板, 建立科學(xué)的評(píng)估方式, 加大績(jī)效反饋,內(nèi)部督導(dǎo)、外部督導(dǎo)相結(jié)合, 實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流, 建立管理人員培訓(xùn)體系、開(kāi)發(fā)課程,調(diào)整績(jī)效比例分配,改進(jìn)措施,項(xiàng)目,49,1-3優(yōu)先順序,優(yōu)先排序的常用工具四象限法,改進(jìn)措施,項(xiàng)目,明確考核標(biāo)準(zhǔn)、量化考核指標(biāo),落實(shí)績(jī)效面談，開(kāi)展績(jī)效滿意度,制訂工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與模板, 建立科學(xué)的評(píng)估方式, 加大績(jī)效反饋,內(nèi)部督導(dǎo)、外部督導(dǎo)相結(jié)合, 實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流, 建立管理人員培訓(xùn)體系、開(kāi)發(fā)課程,調(diào)整績(jī)效比例分配,50,1-3優(yōu)先順序,優(yōu)先排序的常用工具四象限法, 明確考核標(biāo)準(zhǔn)、量化考核指標(biāo), 落實(shí)績(jī)效面談，開(kāi)展績(jī)效滿意度調(diào)查

19、, 制訂工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)與模板, 建立科學(xué)的評(píng)估方式, 加大績(jī)效反饋, 內(nèi)部督導(dǎo)、外部督導(dǎo)相結(jié)合, 實(shí)施培訓(xùn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流, 建立管理人員培訓(xùn)體系、開(kāi)發(fā)課程, 調(diào)整績(jī)效比例分配,優(yōu)先排序,容易實(shí)施,重要但是實(shí)施有困難,未來(lái)工作的重點(diǎn),51,1-4工作計(jì)劃,議題,工作內(nèi)容,工作成果,責(zé)任人,期限,工作計(jì)劃的常用工具工作計(jì)劃表,調(diào)整績(jī)效比例分配,加大績(jī)效反饋,落實(shí)績(jī)效面談,調(diào)整現(xiàn)行員工績(jī)效結(jié)果比例分布,張三,李四,王五,新的績(jī)效等級(jí)分布比例,讓所有員工知道部門(mén)人員績(jī)效結(jié)果,績(jī)效結(jié)果張貼公布,督促各部門(mén)開(kāi)展績(jī)效面談,績(jī)效面談評(píng)分,5/6,15/6,10/7,52,1-5分析議題,界定“關(guān)鍵議題”績(jī)效比例

20、分布,績(jī)效分布比例不合理（2：3：5） 為什么說(shuō)績(jī)效比例分布不合理？ 通過(guò)什么方式使得比例分布更科學(xué)、更合理？ 能否通過(guò)調(diào)整比例使激勵(lì)面更廣？ 能否通過(guò)調(diào)整，多數(shù)員工被激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)更好評(píng)？ 能否通過(guò)調(diào)整，既不太增加成本，又使得員工 的滿意度更高,調(diào)整分配比例,事實(shí),開(kāi)放性的問(wèn)題,粗略確定,53,原則,評(píng)注,以假設(shè)和最終結(jié)果為導(dǎo)向 經(jīng)常反復(fù)地進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析 盡可能地簡(jiǎn)化分析 仔細(xì)分析之前估算其重要性 使用80/20及簡(jiǎn)便的思維方法 從專家或外部獲取數(shù)據(jù) 同項(xiàng)目小組共享良計(jì) 對(duì)困難有所準(zhǔn)備 用于創(chuàng)新,檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn) 眼光放遠(yuǎn)，探照前路 尋找突破性觀點(diǎn),1-5分析議題,不要只拘泥于數(shù)字，多要提問(wèn)“我要回答什么問(wèn)題？” 不要繞圈子,開(kāi)闊視野，不要見(jiàn)樹(shù)不見(jiàn)林 別鉆牛角尖 經(jīng)常給出比“圖書(shū)館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向,54,1-5分析議題,關(guān)鍵議題分析步驟,1、現(xiàn)狀分析 （1）滿意度分析；（2）業(yè)務(wù)人員差距分析；（3）外面企業(yè)狀況分析； 2、擬定幾套調(diào)整方案： （1）A:B:（C+D）=2：5：3