實(shí)習(xí)手冊(cè)范例

1、.浙江XXXXX學(xué)院學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)手冊(cè)學(xué)生姓名 AAA 所在系別 人文旅游系 班 級(jí) XX（涉外方向） 實(shí)習(xí)單位 XX B BB 指導(dǎo)老師 CCCC (校內(nèi)) 陳 慧 婷 (校外)二一四年五月印制注 意 事 項(xiàng)一、 本手冊(cè)各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)，不得涂改，撕頁(yè)。二、 各欄內(nèi)容應(yīng)由填寫(xiě)人（學(xué)生、指導(dǎo)老師及有關(guān)人員）簽名并加注日期。三、 本手冊(cè)各項(xiàng)記錄為實(shí)習(xí)總結(jié)及評(píng)定成績(jī)的重要依據(jù)，請(qǐng)學(xué)生本人妥善保管。實(shí)習(xí)課題名稱：淺談前臺(tái)人員如何做好網(wǎng)絡(luò)客戶的接待工作 從溫州DDDD實(shí)習(xí)體驗(yàn)談起實(shí)習(xí)主要內(nèi)容及要求：實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：接待網(wǎng)絡(luò)客戶、辦理入住及退房手續(xù)等要求：1、熟悉前臺(tái)的崗位職責(zé)及特殊性；2、熟練掌握

2、辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件的使用；3、掌握接待禮儀及接待技巧，學(xué)會(huì)應(yīng)付客戶投訴。實(shí)習(xí)時(shí)間：2014年2月17日2014年5月23日 以上各項(xiàng)內(nèi)容由本校指導(dǎo)老師填寫(xiě)。實(shí) 習(xí) 計(jì) 劃 進(jìn) 程 記 錄 表（欄由學(xué)生本人填寫(xiě) 欄由校內(nèi)指導(dǎo)老師填寫(xiě)）周次實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容執(zhí)行完成情況指導(dǎo)老師檢查記錄簽名、日期第一周初步熟悉酒店情況和自己的工作內(nèi)容已完成良好CCC2014.2.23第二周熟悉酒店產(chǎn)品，與各部門(mén)之間的員工進(jìn)行溝通已完成良好CCC 2014.3.2第三周工作流程已基本上手，已完成良好CCC2014.3.9第四周總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和工作上發(fā)生的問(wèn)題已完成良好CCC 2014.3.16第五周準(zhǔn)備接待計(jì)劃已完成良

3、好CCC2014.3.23第六周鞏固和操作辦公自動(dòng)化，如（復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等等）已完成良好CCC 2014.3.30第七周熟練掌握辦公室自動(dòng)化操作已完成良好CCC 2014.4.6第八周鞏固和掌握登記護(hù)照等相關(guān)證件已完成良好CCC 2014.4.13第九周獨(dú)立接待客戶已完成良好CCC 2014.4.20第十周完成日常工作內(nèi)容基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)處理投訴的內(nèi)容已完成良好CCC 2014.4.27第十一周總結(jié)工作上的問(wèn)題和自身的問(wèn)題已完成良好CCC 2014.5.4第十二周完成日常工作，交辦領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)已完成良好CCC 2014.5.11實(shí)習(xí)期間學(xué)生考勤、紀(jì)律表現(xiàn)情況記錄（由校外指導(dǎo)老師填寫(xiě)

4、）周次考勤記錄紀(jì)律表現(xiàn)指導(dǎo)老師檢查記錄簽名、日期第一周全勤良好良好陳慧婷 2014.2.23第二周全勤良好良好陳慧婷 2014.3.2第三周全勤良好良好陳慧婷2014.3.9第四周全勤良好良好陳慧婷 2014.3.16第五周全勤良好良好陳慧婷2014.3.23第六周全勤良好良好陳慧婷 2014.3.30第七周全勤良好良好陳慧婷 2014.4.6第八周全勤良好良好陳慧婷 2014.4.13第九周全勤良好良好陳慧婷 2014.4.20第十周全勤良好良好陳慧婷 2014.4.27第十一周全勤良好良好陳慧婷 2014.5.4第十二周全勤良好良好陳慧婷 2014.5.11實(shí)習(xí)期間學(xué)生重大事項(xiàng)記錄序號(hào)重大

5、事項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生日期校外指導(dǎo)老師記錄校內(nèi)指導(dǎo)老師記錄簽名、日期123456實(shí) 習(xí) 報(bào) 告時(shí)光匆匆，一晃眼在AAAA實(shí)習(xí)已經(jīng)快滿4個(gè)多月。很感激這些給予我?guī)椭幕锇閭?，在他們的悉心照顧下，我慢慢的學(xué)到了很多東西。同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到酒店前臺(tái)工作的重要性，尤其是在接待重要客戶時(shí)，前臺(tái)更是代表著酒店的一個(gè)門(mén)面。為此，在工作期間，每一位前臺(tái)的伙伴們都要整理好儀容儀表，保持微笑，給顧客帶去滿意加驚喜的服務(wù)，更要展示出AAAA人熱情飽滿的工作狀態(tài)。 我平時(shí)的工作內(nèi)容就是接待客戶、辦理入住和退房手續(xù)等工作，處理客戶投訴以及辦理一些領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。下面就具體來(lái)說(shuō)說(shuō)我的工作：一、日常工作內(nèi)容：1、問(wèn)候每一位到店的客人，

6、根據(jù)程序提供高效的入住登記服務(wù)2、用禮貌和專業(yè)的方式推銷(xiāo)客房，提高營(yíng)業(yè)收入和住房率3、為所到店的客人辦理入住手續(xù)4、正確和禮貌的接聽(tīng)電話5、保持工作區(qū)域清潔和整齊有序6、閱讀交班本，交接相關(guān)事件和交辦領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性任務(wù)7、正確接收客人留言，提供相關(guān)信息二、工作總結(jié)1、整理儀容儀表，注意形象。前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，穿工作裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們AAAA的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。2、熟練掌握前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)。前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，

7、電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)，訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等，都是需要每一位前臺(tái)用心去做。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!3、掌握前臺(tái)接待基本英語(yǔ)。一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我表示很慚愧，有次在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，由于我已經(jīng)很久沒(méi)有去接觸英語(yǔ)很多單詞都已生疏，還好在同事的協(xié)助下才順利的完成接待工作。而通過(guò)那次也讓我明白了一個(gè)道理，就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能

8、使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!4、善于關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱呼客人時(shí)如果是熟客我們要準(zhǔn)確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。三、存在問(wèn)題考慮問(wèn)題不周全，做事不夠細(xì)心。有次有客人需要叫車(chē)服務(wù)，卻因自己未留下客人聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系到客人。四、對(duì)自己的建議1、作為前臺(tái)人員，除了做好分內(nèi)事之外，更要學(xué)會(huì)去站在顧客的角度上看問(wèn)題。 2、做事三思而后行。有時(shí)就是因?yàn)榭紤]的不夠周全而將事情鬧大，引起顧客投訴。

9、3、拓展自己的知識(shí)面，唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己各方面的有所進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)。 經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)歷，使我學(xué)到了很多，同時(shí)也讓我看到自己身上的不足之處，在往后的日子里，我會(huì)努力端正自己的工作態(tài)度，提高各方面的業(yè)務(wù)能力，拓展自己的知識(shí)面，為酒店貢獻(xiàn)自己的一份力量。 實(shí)習(xí)學(xué)生簽名：BBB 習(xí) 報(bào) 告實(shí)習(xí)學(xué)生簽名： 應(yīng)能斌畢業(yè)實(shí)習(xí)鑒定表實(shí)習(xí)態(tài)度（10%）實(shí)習(xí)紀(jì)律（20%）實(shí)習(xí)能力（40%）實(shí)習(xí)效果（30%）謙虛、認(rèn)真、勤奮好學(xué)、緊密聯(lián)系實(shí)際、刻苦鉆研業(yè)務(wù)。保證實(shí)習(xí)時(shí)間，服從實(shí)習(xí)安排，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，尊敬指導(dǎo)老師及實(shí)習(xí)單位人員。1、 動(dòng)手能力；2、 創(chuàng)新能力；3、 分析、解決實(shí)際問(wèn)題能力；4、

10、協(xié)作與組織管理能力；5、 社會(huì)活動(dòng)能力；6、 語(yǔ)言及文字表達(dá)能力。1、 對(duì)畢業(yè)實(shí)習(xí)和理論聯(lián)系實(shí)際的認(rèn)識(shí)；2、 鞏固和加深所學(xué)理論知識(shí)的程度；3、 分析、解決、創(chuàng)新能力的提高；4、 社會(huì)生活能力的提高。A B C D EA B C D EA B C D EA B C D E實(shí)習(xí)單位鑒定：該生在實(shí)習(xí)期間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，與同事間相處融洽，各方面表現(xiàn)都十分優(yōu)異。實(shí)習(xí)單位 溫州AAAA酒店 （蓋章）指導(dǎo)教師鑒定（包括實(shí)習(xí)成績(jī)）：校內(nèi)指導(dǎo)教師簽名：實(shí)習(xí)中存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議：考慮問(wèn)題不周全，做事不夠細(xì)心。有次有客人需要叫車(chē)服務(wù)，卻因自己未留下客人聯(lián)系方式，無(wú)法聯(lián)系到客人。建議：1、作為前臺(tái)人員，除了做好分內(nèi)事之外，更要學(xué)會(huì)去站在顧客的角度上看問(wèn)題。 2、做事三思而后行。有時(shí)就是因?yàn)榭紤]的不夠周全而將事情鬧大，引起顧客投訴。3、拓展知識(shí)面，唯有不斷的學(xué)習(xí)才能讓各方面的有所進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)。 實(shí) 習(xí) 守 則1、實(shí)習(xí)學(xué)生要認(rèn)真完成預(yù)期的實(shí)習(xí)任務(wù)，努力維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)和樹(shù)立大學(xué)生的良好形象。2、實(shí)習(xí)過(guò)程中要虛心向?qū)嵙?xí)單位的工作人員學(xué)習(xí)，聽(tīng)從指導(dǎo)，服從安排，積極參加生產(chǎn)勞動(dòng)，加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，不斷提高自我思想品德修養(yǎng)。3、學(xué)生實(shí)習(xí)要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到早退、無(wú)故缺課，在