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文檔簡介
1、合同編號:_售后服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)版甲 方:_乙 方:_簽訂時(shí)間:_簽訂地點(diǎn):_溫馨提示:本合同示范文本只是提供給當(dāng)事人在簽訂合同時(shí)的一種參考,當(dāng)事人須根據(jù)具體實(shí)際情況正確選擇適用的條款并作相應(yīng)的調(diào)整,切勿套用,訂立重大合同或者內(nèi)容復(fù)雜的合同最好咨詢相關(guān)的法律專業(yè)人士,感謝您的閱讀下載!第 1 頁 共 4 頁甲方:售后服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)版乙方:_本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,為共同開拓市場做好_的售后服務(wù)工作及_品牌的樹立.經(jīng)雙方協(xié)商,就_在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下:一、甲方的責(zé)任和權(quán)力1積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定.2負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考
2、核后,統(tǒng)一發(fā)放維修員證,培訓(xùn)期最長為_天,期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)).3向乙方及時(shí)、準(zhǔn)確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料.4甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查.二、乙方的責(zé)任和權(quán)力1必須設(shè)立_售后服務(wù)機(jī)構(gòu),隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備.2明確專職維修人員,并通報(bào)甲方,如有變動,應(yīng)及時(shí)通知甲方.3乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為_提供售前、售中及售后服務(wù),不得以任何借口推諉.三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡).四、服務(wù)要求1乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范.2乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶,若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成
3、事故,公司不負(fù)任何責(zé)任.3乙方每次維修后,必須認(rèn)真填寫維修記錄表,月底分析總結(jié)填寫維修月報(bào)表及每月零件更換清單.4乙方每個(gè)月必須做一次顧客滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),并填寫顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表及顧客意見統(tǒng)計(jì)表.5乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記,并填寫每月銷售統(tǒng)計(jì)表.6乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁保修回執(zhí)卡在購車后的一個(gè)月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)力.7每月零件更換清單、維修月報(bào)表、顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表、顧客意見統(tǒng)計(jì)表、每月銷售統(tǒng)計(jì)表、保修回執(zhí)卡(采用郵寄方式)必須于每月_號前傳真給甲方客戶服務(wù)部.8乙方在銷售過各中,若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)及時(shí)填寫信息返饋單
4、當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方.注:以上所有表格都由甲方提供樣本,乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí).乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止.五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放1產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買,費(fèi)用由乙方承擔(dān).2乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方零件更換清單及貨運(yùn)單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方).注:1所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付,返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付.2所有發(fā)貨的時(shí)間必須于當(dāng)天通知乙方.3甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方).4乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付).六、退貨的
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