住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限公司新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

1、住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限公司新員工導(dǎo)向培訓(xùn)1 住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司（住房?jī)?chǔ)蓄銀行）成立于2004年2月，是目前國(guó)內(nèi)唯一一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)住房信貸業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行。住房?jī)?chǔ)蓄銀行現(xiàn)有注冊(cè)資本10億元人民幣，由中國(guó)建設(shè)銀行與德國(guó)施威比豪爾住房?jī)?chǔ)蓄銀行在天津市共同出資，持股比例分別為 75.1%及24.9%。 2008年，住房?jī)?chǔ)蓄銀行獲準(zhǔn)擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，在原有住房?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開(kāi)辦了個(gè)人住房貸款、以支持經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、經(jīng)濟(jì)租賃房和限價(jià)房開(kāi)發(fā)建設(shè)為主的開(kāi)發(fā)類貸款等商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，可為購(gòu)房消費(fèi)者和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)提供全方位、專業(yè)化的住房金融服務(wù)。根據(jù)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，住房?jī)?chǔ)蓄銀行還將逐

2、步開(kāi)辦吸收公眾存款，發(fā)行金融債券，代理發(fā)行、兌付和承銷政府債券，代理收付款項(xiàng)，代理銷售基金，代理保險(xiǎn)及國(guó)內(nèi)外結(jié)算等業(yè)務(wù)。特色業(yè)務(wù)：住房?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)住房?jī)?chǔ)蓄銀行提供的住房?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)是從德國(guó)引進(jìn)的繼按揭、公積金貸款之后的又一種個(gè)人住房金融產(chǎn)品，為居民提供了一種全新的住房融資方式。其通過(guò)引導(dǎo)購(gòu)房消費(fèi)者有計(jì)劃地進(jìn)行規(guī)律性存款來(lái)降低和鎖定未來(lái)購(gòu)房融資成本，減輕購(gòu)房者的還貸壓力，引導(dǎo)理性的購(gòu)房消費(fèi)方式。產(chǎn)品特點(diǎn)概括為“先存后貸、低存低貸、固定利率、政府獎(jiǎng)勵(lì)”。在2008年開(kāi)辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)后，通過(guò)將住房?jī)?chǔ)蓄業(yè)務(wù)與個(gè)人按揭業(yè)務(wù)的有效整合，使住房?jī)?chǔ)蓄的產(chǎn)品功能得到更有效的發(fā)揮，更好地滿足廣大金融消費(fèi)者的購(gòu)房融資需

3、求。 個(gè)人保障類住房貸款包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)適用住房貸款、個(gè)人限價(jià)商品住房貸款以及個(gè)人中小戶型商品住房貸款。個(gè)人保障類住房貸款客戶可享受長(zhǎng)達(dá)5年的財(cái)政補(bǔ)助優(yōu)惠和0.5%的貸款貼息，最低僅相當(dāng)于央行基準(zhǔn)利率6折，同時(shí)貸款額度最高8成，貸款期限最長(zhǎng)可達(dá)30年，并可享有保障類住房金融服務(wù)綠色通道和全程管家式協(xié)辦服務(wù)。 個(gè)人普通商品住房貸款可與住房?jī)?chǔ)蓄貸款靈活組合，并可通過(guò)“省息貸”的住房信貸模式，為客戶組合設(shè)計(jì)歸還按揭貸款和繳存住房?jī)?chǔ)蓄存款的方案，幫助其合理安排資金，在客戶的住房?jī)?chǔ)蓄合同達(dá)到配貸條件后，即可使用固定低利率的住房?jī)?chǔ)蓄貸款置換其在住房?jī)?chǔ)蓄銀行的按揭貸款，達(dá)到為客戶鎖定利率風(fēng)險(xiǎn)、減輕利息負(fù)擔(dān)的目的

4、。 保障性住房開(kāi)發(fā)貸款包括限價(jià)商品住房開(kāi)發(fā)貸款、經(jīng)濟(jì)適用住房開(kāi)發(fā)貸款、廉租住房開(kāi)發(fā)貸款和租賃型經(jīng)濟(jì)適用住房開(kāi)發(fā)貸款，可享受政府財(cái)政補(bǔ)助優(yōu)惠政策。2 培訓(xùn)需求分析2.1 培訓(xùn)需求分析實(shí)施背景新員工培訓(xùn)是每個(gè)企業(yè)必不可少的一部分，它為新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況。讓新員工了解集團(tuán),公司概況,規(guī)章制度,組織結(jié)構(gòu),使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。讓新員工熟悉新崗位職責(zé),工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛(wèi)生知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。這種背景情況對(duì)員工適應(yīng)新環(huán)境，做好本職工作起到導(dǎo)向性作用。新員工導(dǎo)向性培訓(xùn)是新員工和新的工作群體成員互動(dòng)的開(kāi)始。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，他們接觸的是全新的組織文化，因此使員工快速

5、了解企業(yè)文化，加強(qiáng)與同事相處是當(dāng)務(wù)之急。“辦長(zhǎng)久公司的根本大計(jì)是百年樹(shù)人問(wèn)題”，我們更看重人才的忠誠(chéng)培訓(xùn)，讓企業(yè)文化這只“看不見(jiàn)的手”挽留住受訓(xùn)人才，方為上策。在聯(lián)想，不論是管理培訓(xùn)，還是技能培訓(xùn)，企業(yè)文化的培訓(xùn)始終貫穿其中。人才培訓(xùn)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密相聯(lián)。在聯(lián)想，培訓(xùn)人才和留住人才相輔相成：“留住人才的關(guān)鍵在于它能為員工提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展空間，而培訓(xùn)則常常是員工感受企業(yè)是否在盡心盡力地為他們創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)的依據(jù)，是體現(xiàn)企業(yè)文化的重要形式?！?2.2 培訓(xùn)需求分析目的1降低員工流失率 ：企業(yè)的培訓(xùn)工作做得越好，新員工越愿意留下來(lái)為企業(yè)工作，從而使得企業(yè)在獲得自己所需要的人才同時(shí)，也節(jié)約了多次培

6、訓(xùn)的成本和二次招聘的費(fèi)用。 2減少新員工適應(yīng)崗位的時(shí)間 ：為使新員工盡快適應(yīng)工作，以便節(jié)省時(shí)間，降低工作中的失誤率，就可以通過(guò)安排培訓(xùn)活動(dòng)把新員工需要的工作以及公司的規(guī)章制度等都告訴新員工，從而使公司效率能相應(yīng)地提高。 3展現(xiàn)清晰的職位特征及組織對(duì)個(gè)人的期望 ：企業(yè)要告知新員工自己所在職位的工作內(nèi)容，以及企業(yè)對(duì)他的期望，起到激發(fā)其工作熱情的作用。4增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度： 積極有效的新員工入職培訓(xùn)可以降低企業(yè)的人員流失率，使新員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴感，愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的力量。5減少新員工對(duì)企業(yè)的抱怨：如果新員工在剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)沒(méi)有受到良好的關(guān)照，就會(huì)產(chǎn)生抱怨。而一次好的入職培訓(xùn)，會(huì)減少新員工的

7、焦慮和抱怨，使其真正地專心為企業(yè)工作。6最重要的目的是使新員工融入企業(yè)文化 ：企業(yè)文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等方面的內(nèi)容，它是公司員工長(zhǎng)期積累并得到大家認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系。將公司的文化傳授給新員工，可以使他們對(duì)公司的各個(gè)方面都有一個(gè)較全面的了解，從而樹(shù)立“企業(yè)是員工與之共同生存和發(fā)展的平臺(tái),是制度共守、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的大家庭，當(dāng)員工為之奉獻(xiàn)的同時(shí)，自身素質(zhì)也會(huì)得到提高”的理念，發(fā)自內(nèi)心愛(ài)企業(yè)，快速融入公司。這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的目的之所在。2.3 調(diào)查對(duì)象新任職所有員工2.4 調(diào)查方式及主要內(nèi)容1 調(diào)查方式：訪談法：是通過(guò)與被訪談人面對(duì)面的交談來(lái)獲取培訓(xùn)

8、需求信息，達(dá)到了解“誰(shuí)需要培訓(xùn)”和“培訓(xùn)什么” 的目的。問(wèn)卷調(diào)查法：是以標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷形式列出問(wèn)題，要求調(diào)查對(duì)象就問(wèn)題進(jìn)行的打分或是非選擇。這是最常見(jiàn)的一種方法?？?jī)效分析法：對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效進(jìn)行考核，作為分析潛在需求的一種方法。2 調(diào)查的主要內(nèi)容及其分析：組織層面的培訓(xùn)需求分析根據(jù)收集到的資料可以得知：住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司企業(yè)愿景：住房?jī)?chǔ)蓄銀行倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)精神、誠(chéng)實(shí)守信、風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)績(jī)導(dǎo)向、不斷創(chuàng)新、靈活高效”的企業(yè)理念。它將致力于將德國(guó)施豪銀行的成功經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)理念與中國(guó)建設(shè)銀行良好的社會(huì)信譽(yù)、豐富的人力和網(wǎng)絡(luò)資源、對(duì)本土市場(chǎng)的認(rèn)知等優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合在一起，竭誠(chéng)服務(wù)于社會(huì)，實(shí)現(xiàn)其高尚

9、事業(yè)的圓滿成功。發(fā)展計(jì)劃：“先存后貸，利率固定，?？顚Ｓ茫忾]運(yùn)作”1抑制通貨膨脹的同時(shí)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。“先存后貸”將那些本來(lái)要用于短期存款形式或用于眼前消費(fèi)目的的資金集中到了長(zhǎng)期的住房?jī)?chǔ)蓄資金中，配貸資金 ( 存款加貸款 ) 的“?？顚Ｓ谩?，限定了住房?jī)?chǔ)蓄資金只能用于住房目的，又將這些短期資金轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期投資，由此減少了短期貨幣市場(chǎng)對(duì)通貨膨脹的影響，而“封閉運(yùn)作”又決定了用于貸款的資金僅來(lái)源于那些事先為購(gòu)房而積累起來(lái)的資金，不會(huì)造成國(guó)家增發(fā)貨幣量。此外，通過(guò)將住房?jī)?chǔ)蓄積累起來(lái)的資金不間斷的投入到住宅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中去，會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并可提供相當(dāng)多的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 2在

10、不增加政府負(fù)擔(dān)的前提下，改善居民的居住條件，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定?！熬诱哂衅湮荨笔钦疄橹Φ哪繕?biāo)之一。住房?jī)?chǔ)蓄為老百姓提供了一種安全、可靠的住房金融工具，通過(guò)將自有資金的積累和融資手段有機(jī)結(jié)合的方式，刺激個(gè)人為住房積累資金從而使其有能力進(jìn)行住房投資，這樣做不僅能夠改善居民自己的居住條件，也能夠減輕國(guó)家建設(shè)住房的繁重任務(wù)和負(fù)擔(dān)。準(zhǔn)備工作：在迅速的市場(chǎng)擴(kuò)張中，住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限公司卻沒(méi)能做好人員的準(zhǔn)備工作。不斷增加的新員工導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷員隊(duì)伍質(zhì)量良莠不齊，不能很快地適應(yīng)上崗，而且服務(wù)的水平也有待提高。同時(shí)，企業(yè)人才儲(chǔ)備庫(kù)的建設(shè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷員，一度缺乏，也影響了保險(xiǎn)服務(wù)的進(jìn)一步推廣

11、。而由于這些原因，造成顧客理賠時(shí)間的滯后，也時(shí)有發(fā)生。工作層面的培訓(xùn)需求分析工作層面的分析主要包括以下五個(gè)步驟：（1）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：包括硬性指標(biāo)，如電話回訪率、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、客戶滿意度。還包括軟性指標(biāo)，如組長(zhǎng)的評(píng)價(jià)、工作規(guī)范化、工作熱情、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度等。（2）建立訪談樣本：把績(jī)效優(yōu)秀的樣本和績(jī)效一般的樣本作為對(duì)比，進(jìn)行績(jī)效分析、行為事件訪談，隨后建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并選擇一個(gè)工作表現(xiàn)優(yōu)秀者。（3）資料收集：區(qū)分業(yè)績(jī)優(yōu)秀者與業(yè)績(jī)一般者的關(guān)鍵行為。（4）確認(rèn)工作任務(wù)特征和勝任力要求：即運(yùn)用關(guān)鍵事件分析、問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析方法，確認(rèn)工作任務(wù)特征和勝任力要求，建立勝任力模型。（5）勝任力模型驗(yàn)證：考察建立的勝

12、任力模型是否能夠有效的區(qū)分業(yè)績(jī)優(yōu)秀者與業(yè)績(jī)一般者。根據(jù)所整理出來(lái)的資料，分析并得出業(yè)績(jī)優(yōu)秀的營(yíng)銷員具有的一般特性，然后采用對(duì)比方法找出住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限公司營(yíng)銷員業(yè)績(jī)差距產(chǎn)生的原因，并確認(rèn)可通過(guò)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)而得到改進(jìn)的任務(wù)、知識(shí)、技能。員工層面的培訓(xùn)需求分析人員層面的需求分析包括兩個(gè)部分，一個(gè)是判別性人員分析，即通過(guò)從整體上評(píng)估個(gè)體員工的績(jī)效，將員工劃分為業(yè)績(jī)優(yōu)秀者和業(yè)績(jī)不佳者。第二個(gè)部分是診斷性人員分析，也就是尋找隱藏在個(gè)人績(jī)效表現(xiàn)背后的原因，深入了解員工的知識(shí)、技能和能力以及其他環(huán)境等影響工作績(jī)效的因素。綜合以上兩個(gè)部分，找出需要采取人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的措施。具體操作為：首先進(jìn)行全面準(zhǔn)確的

13、績(jī)效評(píng)估或獲取這方面的現(xiàn)有資料。然后確認(rèn)員工行為、特質(zhì)與理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)間的差距。接著，結(jié)合組織分析、任務(wù)分析、個(gè)體技術(shù)能力等方面資料來(lái)確認(rèn)差距來(lái)源。最后，根據(jù)差距來(lái)源的性質(zhì)，選擇恰當(dāng)措施進(jìn)行干預(yù)。務(wù)必使?fàn)I銷員達(dá)到目標(biāo)績(jī)效水平。進(jìn)行人員層面的分析可以確定需要進(jìn)行培訓(xùn)的個(gè)體員工和培訓(xùn)的類型，解決了住房?jī)?chǔ)蓄銀行有限公司新員工的培訓(xùn)缺乏針對(duì)性的問(wèn)題。因此，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，須對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的崗位勝任力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高銷售業(yè)績(jī)。2.5培訓(xùn)計(jì)劃建議25.1時(shí)間安排對(duì)新入職的銷售員，采取集中培訓(xùn)的方式，安排幾周到幾個(gè)月的時(shí)間不等。讓新員工充分了解人壽公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，了

14、解行業(yè)的特點(diǎn)和所銷售的險(xiǎn)種特征，積累一定的銷售技巧再去面對(duì)客戶。2.5.2課程安排包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容：(1)公司概況和企業(yè)文化的培訓(xùn)(2)公司制度的培訓(xùn)(3)技能培訓(xùn)：尤其對(duì)員工的核心銷售業(yè)務(wù)要進(jìn)行重點(diǎn)講解和培訓(xùn)。掌握貸款專業(yè)知識(shí)、融入企業(yè)文化和價(jià)值理念、提高貸款電話銷售技巧、培養(yǎng)良好的銷售心態(tài)。培訓(xùn)的方法可以結(jié)合多種方式同時(shí)進(jìn)行，例如講授法、管理游戲、案例分析、實(shí)地培訓(xùn)、角色扮演法等。(4)職業(yè)生涯管理培訓(xùn)3公司培訓(xùn)方案3.1 培訓(xùn)目標(biāo)崗前培訓(xùn)是員工在企業(yè)中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。崗前培訓(xùn)意味著員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀念和行為方式，要適應(yīng)新企業(yè)的要求和目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工

15、作行為。讓員工盡快讓適合公司的企業(yè)人轉(zhuǎn)化，滿足公司運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。1適應(yīng)工作，減少錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間。2呈現(xiàn)清晰的職位以及組織對(duì)員工的個(gè)人期望，幫助員工更快的勝任本職工作。3建立良好的工作關(guān)系，更快的被團(tuán)體所接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)及合作。4增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定程度，即降低新員工流失率。5減少員工的抱怨及焦慮等不良情緒。6最重要的是讓員工融入企業(yè)文化。從企業(yè)成立之初，企業(yè)文化就開(kāi)始自然而然的形成，后來(lái)成為大家心中的信條。在企業(yè)中，企業(yè)就更需要將那些模糊的做事原則明確起來(lái)，告訴所有員工，統(tǒng)一的行為方式和觀念。3.2 課程設(shè)置培訓(xùn)課程培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間考評(píng)企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展史公司概況，公司發(fā)展史與發(fā)展規(guī)劃

16、 、企業(yè)文化企業(yè)運(yùn)營(yíng)與組織體系 行業(yè)分析授課第1天筆試公司福利待遇福利制度、員工晉升、講授第1天筆試公司規(guī)章制度作息考勤、組織紀(jì)律 職業(yè)準(zhǔn)則講授第2天筆試核心業(yè)務(wù)技能講解和培訓(xùn)掌握貸款產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，培養(yǎng)良好的銷售心態(tài)講授法、管理游戲、案例分析、實(shí)地培訓(xùn)、角色扮演第2天現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)3.3 培訓(xùn)師介紹1企業(yè)概況和企業(yè)文化主要是由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)；2公司制度層面的培訓(xùn)主要是由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)；3技能培訓(xùn)主要是我們選擇企業(yè)內(nèi)部的資深銷售經(jīng)理?yè)?dān)任講師，因?yàn)閷?duì)于公司內(nèi)部的一些情況，公司的銷售經(jīng)理要比外部的專家更加了解，他可以理性的對(duì)公司的各種情況進(jìn)行講解，并運(yùn)用自己在公司的親身經(jīng)歷感化員工

17、，使新員工更好的融入新的集體，并對(duì)公司產(chǎn)生歸屬感 。4職業(yè)生涯管理培訓(xùn)主要是由知名的培訓(xùn)公司的職業(yè)生涯管理專家負(fù)責(zé)培訓(xùn)3.4 培訓(xùn)對(duì)象新入職的員工3.5 培訓(xùn)地點(diǎn)公司內(nèi)部多功能廳3.6培訓(xùn)形式對(duì)新入職的銷售員，采取集中培訓(xùn)的方式在培訓(xùn)方式上可以靜動(dòng)結(jié)合，既要有封閉式的課堂培訓(xùn)又要有開(kāi)放式培訓(xùn)。在課堂上主要以知識(shí)傳授和案例教學(xué)為主，主要目的是能讓新員工在培訓(xùn)中迅速掌握工作環(huán)境的特點(diǎn)和工作的要點(diǎn)。開(kāi)放式培訓(xùn)主要是業(yè)務(wù)技術(shù)能力培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，這樣可以是新員工更快速的勝任崗位工作。另外，可以加入一些新穎的培訓(xùn)方式。如：野外拓展訓(xùn)練等。這比較容易使新員工在自然放松的環(huán)境中相互認(rèn)識(shí)交流，并有機(jī)會(huì)共同面對(duì)那

18、些挑戰(zhàn)性任務(wù)，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后的新員工會(huì)迅速擰成一股繩，在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到較好的融合，使新員工能夠勝任團(tuán)隊(duì)合作。3.7培訓(xùn)時(shí)間、考核時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間：對(duì)新入職的銷售員，采取集中培訓(xùn)的方式，安排幾周不等。考核時(shí)間：可在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)立即考核，方法多種多樣。例如：績(jī)效考核法、問(wèn)卷考核法等。 3.8 考核要求人力資源部負(fù)責(zé)銷售培訓(xùn)的組織和整個(gè)實(shí)施過(guò)程。而銷售部作為用人部門(mén)，應(yīng)該充當(dāng)培訓(xùn)師和監(jiān)督者的角色。公司中高層管理者，銷售中心主管則是銷售培訓(xùn)的監(jiān)督者和考核者。只有在電話銷售中心主管的支持，人力資源部的組織，銷售部的培訓(xùn)三者結(jié)合起來(lái)的情況下，三方齊心協(xié)力，才能使銷售培訓(xùn)有效進(jìn)行，并獲得預(yù)期的效果。培訓(xùn)期考核分書(shū)面

19、考核和應(yīng)用考核兩部分，各占考核總成績(jī)的50%。書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源管理部統(tǒng)一印制考卷；應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考查受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)知識(shí)或技巧的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源與知識(shí)管理部共同鑒定。3.9培訓(xùn)要求為了營(yíng)造更好的培訓(xùn)環(huán)境，使大家在舒適的環(huán)境中完成培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)過(guò)程中要求學(xué)員遵守：1培訓(xùn)場(chǎng)地嚴(yán)禁打鬧喧嘩。 2任何人不得無(wú)故遲到、早退、缺勤，特殊原因應(yīng)以書(shū)面形式遞交申請(qǐng)。 3保持培訓(xùn)場(chǎng)地的秩序和衛(wèi)生，培訓(xùn)課程期間不得吸煙。 4服從培訓(xùn)老師的管理，聽(tīng)從老師的安排，不得擅自行動(dòng)。 5培訓(xùn)結(jié)束后，任何人不得無(wú)故在培訓(xùn)場(chǎng)地逗留。 6未經(jīng)允

20、許，任何人不得離開(kāi)培訓(xùn)基地。 7培訓(xùn)期間必須統(tǒng)一著裝以保證整齊。 8必須對(duì)培訓(xùn)老師予以尊重，不得辱罵老師和同學(xué)。 9在培訓(xùn)期間，多次違反規(guī)定者予以除名。 3.10 培訓(xùn)預(yù)算1、培訓(xùn)場(chǎng)地租金費(fèi)用預(yù)算 60000元2、課程購(gòu)置費(fèi)用預(yù)算 20000元 3、培訓(xùn)師費(fèi)用 10000元4、其他費(fèi)用預(yù)算10000元4.1培訓(xùn)背景說(shuō)明公司制定了新員工導(dǎo)向培訓(xùn)方案，通過(guò)該方案來(lái)提高員工素質(zhì)，使其了解公司現(xiàn)實(shí)情況，接受組織的企業(yè)文化，降低其主動(dòng)離職率。員工的崗位所需求的技能掌握程度不同，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展規(guī)劃，須對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的崗位勝任力，提升服務(wù)質(zhì)量、提高銷售業(yè)績(jī)。4.2 培訓(xùn)概況公司人力

21、資源部從組織層面、工作分析層面、人員層面進(jìn)行了培訓(xùn)需求分析，制定出了符合公司企業(yè)文化和目標(biāo)、工作崗位技能要求并能彌補(bǔ)員工的技能差距的培訓(xùn)方案，并對(duì)方案進(jìn)行了實(shí)施。在培訓(xùn)師和人力資源部門(mén)人員的有效指揮下，所有參加培訓(xùn)的員工不能違反此次培訓(xùn)要求，在和諧和輕松的氣氛中優(yōu)秀的完成此次的培訓(xùn)。4.3 培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)施說(shuō)明培訓(xùn)評(píng)估采用的方法：柯氏評(píng)估模型法 反應(yīng)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估問(wèn)卷表反映評(píng)估問(wèn)卷表請(qǐng)告訴我們您對(duì)這次培訓(xùn)的看法。您的評(píng)價(jià)將幫助我們改進(jìn)這個(gè)培訓(xùn)，您可以不寫(xiě)名字作無(wú)記名的答復(fù)，希望您真實(shí)、客觀的發(fā)表意見(jiàn)。謝謝您的配合。課程講師培訓(xùn)課程總體評(píng)價(jià)（目的、內(nèi)容、資料、接受程度、講師、討論環(huán)境、服務(wù)收獲）很

22、差 較差一般較好非常好12345請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明您這樣認(rèn)為的理由2、總的來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得這次培訓(xùn)是否滿足了您的預(yù)期目的一點(diǎn)也沒(méi)有較差一般較好的達(dá)到了預(yù)期目的很好的達(dá)到了預(yù)期目12 3453、總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)培訓(xùn)的講師評(píng)價(jià)非常差較差一般較好非常好12 34 5請(qǐng)具體根據(jù)下列項(xiàng)目對(duì)其評(píng)價(jià)： 評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常差較差一般較好非常好陳述培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)調(diào)動(dòng)課堂氣氛，保持學(xué)員學(xué)習(xí)興趣溝通使用的輔助設(shè)備（投影儀等）態(tài)度（友好愿意幫助學(xué)員）講師課前準(zhǔn)備4、總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)這次培訓(xùn)的設(shè)備非常差較差一般較好非常好12345請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明您這樣認(rèn)為的理由：5、總的來(lái)說(shuō)，您對(duì)這次培訓(xùn)的時(shí)間安排非常差較差一般較好非常好12345請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明您這

23、樣認(rèn)為的理由6、總的來(lái)說(shuō)，您覺(jué)得這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常差較差一般較好非常好12345 評(píng)價(jià)項(xiàng)目不同意勉強(qiáng)同意同意很同意絕對(duì)同意培訓(xùn)中內(nèi)容和工作有關(guān)12345培訓(xùn)材料讓人有興趣讀12345培訓(xùn)操作過(guò)程簡(jiǎn)單易學(xué)對(duì)我有幫助12345我能夠應(yīng)用培訓(xùn)中的資料到工作中12345培訓(xùn)材料印刷清晰12345您覺(jué)得在那些方面應(yīng)該有所改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明理由。 學(xué)習(xí)評(píng)估培訓(xùn)考核試卷一、填空（每空1分，共20分） 1、公司的經(jīng)營(yíng)理念 。 公司的核心價(jià)值觀 。 2、因公差需向公司預(yù)支款項(xiàng)的，需填寫(xiě) 、 ，經(jīng) 、 審批后到 部借款。3、差旅報(bào)銷要將發(fā)票整齊的粘貼在原始單據(jù)粘貼紙上，填寫(xiě) 、 ，經(jīng)審批后到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。4、公司實(shí)行

24、工資 制度，不得私下打聽(tīng)他人薪資，也不能將 ，如若發(fā)現(xiàn)，將給予處罰直至終止聘用。5、公司LOGO標(biāo)志采用流動(dòng)性海浪形象的帆型，喻指公司強(qiáng)大有力的形象，具有 。6、公司管理體系文件分為四個(gè)層次：第一層是質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、 ；第二層是 ；第三層是 ；第四層是表單、記錄。7、項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，每周除要在公司OA系統(tǒng)中填寫(xiě) 外還要填寫(xiě) 。項(xiàng)目經(jīng)理每周還要填寫(xiě)項(xiàng)目周報(bào)，每月還要填寫(xiě)項(xiàng)目月報(bào)。8、公司的兩個(gè)管理體系分別是 、 ，在 網(wǎng)上下載。 二、選擇題（每題3分，共18分）1、公司成立于（ ）。A 2003年10月 B 2003年8月 C 2003年5月 D 2003年1月2、新員工試用期為

25、（ ），正式員工辭職應(yīng)提前（ ）提出書(shū)面申請(qǐng)。 A 3個(gè)月；1個(gè)月 B 3個(gè)月； 15天 C 1個(gè)月；1個(gè)月 D 1個(gè)月； 15天3、下列不是公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的是（ ）。A 儀表外包和自動(dòng)化控制業(yè)務(wù) B 電子政務(wù)工程 C 安防和智能化工程 D人才外包4、用戶需求文檔編制好后，需要經(jīng)過(guò)（ ）通過(guò)后才能夠提交給用戶確認(rèn)。A 公司領(lǐng)導(dǎo)審核 B 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核 C技術(shù)評(píng)審 D 部門(mén)會(huì)議討論5、我公司在項(xiàng)目過(guò)程中使用的管理系統(tǒng)主要是（ ）和SVN系統(tǒng)。A OA系統(tǒng) B 門(mén)戶系統(tǒng) C 程序系統(tǒng) D hisys系統(tǒng)6、2005年8月入職員工，2011年能享受的年休假時(shí)間為（ ）天。A 3 B 5 C 10 D 15三、簡(jiǎn)答（每題10分，共40分）1、 請(qǐng)簡(jiǎn)述請(qǐng)假的相關(guān)規(guī)定。2、請(qǐng)簡(jiǎn)述本部門(mén)主要職責(zé)及個(gè)人崗位工作職責(zé)。3、與本部門(mén)工作聯(lián)系較為密切的部門(mén)有哪些？工作上的聯(lián)系是什么？本崗位經(jīng)常要使用到的表單模板有哪些？ 行為評(píng)估.培訓(xùn)行為評(píng)估表培訓(xùn)名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)員姓名評(píng)估角度序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估得分1分2分3分4分5分培訓(xùn)課程內(nèi)容1培訓(xùn)課程整體滿意度2培