生產(chǎn)過程和服務(wù)控制程序07

1、生產(chǎn)過程和服務(wù)控制程序深圳市百靈葳朗通信設(shè)備有限公司生產(chǎn)過程和服務(wù)控制程序QP-CCC-051.0生效日期:2009-2-25修改記錄序號(hào)修 訂 章節(jié)及內(nèi)容批準(zhǔn)生效日期1新制定2009/2/25批準(zhǔn)：審 核:編碼：QP-CCC-05版本：1.0第1頁(yè)，共3頁(yè)生效日期：2009/2/25目的制定并保持本程序，旨在對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，以滿足客戶需求的期望。適用范圍適用于本公司對(duì)產(chǎn)品的形成、過程的確認(rèn)、產(chǎn)品防護(hù)及放行、產(chǎn)品交付和適用的交付后的活動(dòng)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、客戶財(cái)產(chǎn)的控制。職責(zé)與權(quán)限生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)范和必要的作業(yè)指導(dǎo)書以及組織車間進(jìn)行生產(chǎn)及過程控制、可追溯性控制、產(chǎn)品防護(hù)

2、、產(chǎn)品的交付及售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)按客戶要求計(jì)劃及下達(dá)生產(chǎn)。3.2品質(zhì)部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品驗(yàn)證和檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)。3.3各生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施、生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。工作程序4.1生產(chǎn)計(jì)劃及安排4.1.1生產(chǎn)部接到【生產(chǎn)計(jì)劃表】到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行領(lǐng)料并依據(jù)相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書及工藝規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè).4.1.2在生產(chǎn)過程中如果出現(xiàn)輔助材料的需求，填寫【領(lǐng)料單】經(jīng)生產(chǎn)主管審核后統(tǒng)籌安排4.1.3產(chǎn)品完工后填寫【成品交檢表】通知品質(zhì)部檢驗(yàn)員進(jìn)行檢驗(yàn),檢驗(yàn)的不合格品由品質(zhì)部依據(jù)不合格品控制程序 進(jìn)行處理，檢驗(yàn)的合格品由生產(chǎn)部填寫【成品入庫(kù)單】辦理入庫(kù)手續(xù).4.1.4生產(chǎn)部將一天的生產(chǎn)產(chǎn)量形成【生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表】4.1.5生產(chǎn)部對(duì)訂單

3、完成后的生產(chǎn)余料或廢料填寫【退料單】經(jīng)部門主管審核交IQC進(jìn)行確認(rèn)后辦理退庫(kù)手續(xù)，如報(bào)廢品須填寫【原材料報(bào)廢申請(qǐng)單】由經(jīng)總經(jīng)理審批后退回倉(cāng)庫(kù)。4.2生產(chǎn)過程中作業(yè)指導(dǎo)書4.2.1各項(xiàng)產(chǎn)品于量產(chǎn)前，生產(chǎn)部制訂以下指導(dǎo)文件，作為指導(dǎo)生產(chǎn)與檢驗(yàn)之依據(jù)。(1) 作業(yè)規(guī)范(2) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(3) 操作方法4.2.2相關(guān)部門使用之作業(yè)規(guī)范或操作方法應(yīng)為最新版本，且須置于現(xiàn)場(chǎng)適當(dāng)易取之位置，以作為生產(chǎn) 及檢驗(yàn)的依據(jù)編碼：QP-CCC-05版本：1.0第1頁(yè)，共3頁(yè)生效日期：2009/2/254.3生產(chǎn)過程管制:4.3.1產(chǎn)品初產(chǎn)時(shí)，制造部之作業(yè)人員應(yīng)按照【作業(yè)規(guī)范】上所列條件加工3件作首件產(chǎn)品檢查，經(jīng)4.3.

4、24.3.3生產(chǎn)上工序若發(fā)現(xiàn)前制程品質(zhì)異常時(shí)，應(yīng)立即向主管報(bào)告,必要時(shí)填寫【糾正及預(yù)防措施報(bào)告】知會(huì)責(zé)任部門。4.3.4品質(zhì)部應(yīng)依制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，稽核制程中之半成品及成品，防止作業(yè)人員疏忽，以確保產(chǎn)品品質(zhì)。4.3.5生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及環(huán)境，應(yīng)持續(xù)落實(shí)整理、整頓、清掃、清潔且保持適當(dāng)之照明及通道流暢，并隨時(shí)整理工作場(chǎng)所。4.3.6生產(chǎn)QC人員按照作業(yè)規(guī)范對(duì)整機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的填寫成品交檢表交付品質(zhì)部門進(jìn)行成品檢驗(yàn)；若發(fā)現(xiàn)前制程品質(zhì)異常時(shí)， 應(yīng)立即向主管報(bào)告，必要時(shí)填寫【糾正及預(yù)防措施報(bào)告】知會(huì)責(zé)任部門。4.4特殊過程4.4.1為過程的評(píng)審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則。4.4.2對(duì)過程中的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可提供作業(yè)

5、指導(dǎo)書。IPQC進(jìn)行首件產(chǎn)品確認(rèn)后，生產(chǎn)部方可正式投產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，作業(yè)人員應(yīng)自主檢查確信生產(chǎn)品質(zhì)狀況。4.4.34.4.4對(duì)特殊制造過程之設(shè)施設(shè)備或測(cè)量?jī)x器應(yīng)確實(shí)維護(hù)； 對(duì)特殊制造過程之工藝參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并填寫相關(guān)記錄;4.5.5對(duì)記錄的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行再確認(rèn);4.4.64.4.7使用合適的生產(chǎn)服務(wù)設(shè)備，并安排適宜的工作環(huán)境；應(yīng)按規(guī)定對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，執(zhí)行基礎(chǔ) 設(shè)施管理程序的有關(guān)規(guī)定。對(duì)生產(chǎn)服務(wù)運(yùn)作實(shí)施監(jiān)控， 配置適用的測(cè)量與監(jiān)視裝置， 生產(chǎn)中要認(rèn)真做好自檢（檢查本工序產(chǎn)品）、 互檢（檢查上一工序產(chǎn)品），專檢（專職品檢員），并作好相應(yīng)記錄。對(duì)首件樣品，需經(jīng)檢驗(yàn)合格， 檢驗(yàn)員簽字

6、認(rèn)可后，方可批量生產(chǎn)；對(duì)產(chǎn)品的放行執(zhí)行不合格品控制程序的有關(guān)規(guī)定。本公司特殊過程為移動(dòng)電話產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的焊接過程。4.5標(biāo)識(shí)和可追溯性控制4.5.1根據(jù)需要，品質(zhì)部規(guī)定所有標(biāo)識(shí)的方法，并對(duì)其有效性進(jìn)行監(jiān)控；當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時(shí)，組織對(duì)其進(jìn)行追溯。4.5.24.5.3產(chǎn)品標(biāo)識(shí)及可追溯性編碼：QP-CCC-05版本：1.0第1頁(yè)，共3頁(yè)生效日期：2009/2/25各相關(guān)部門負(fù)責(zé)所屬區(qū)域產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)將不同狀態(tài)的產(chǎn)品分區(qū)擺放，負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的維護(hù)。a）在有追溯性要求時(shí)，對(duì)產(chǎn)品予以標(biāo)識(shí)便于追溯；如果不標(biāo)識(shí)不會(huì)引起產(chǎn)品混淆或無追溯要求時(shí),可采用“物也可以不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)，只采用采購(gòu)產(chǎn)品本身的標(biāo)識(shí)

7、，如原標(biāo)記不清。必要時(shí) 料標(biāo)簽”標(biāo)示。b）當(dāng)客戶、法律、法規(guī)和公司自身需要（如客戶因質(zhì)量問題引起投訴的風(fēng)險(xiǎn)等）對(duì)可追溯性有需要時(shí),4.5.4產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及檢驗(yàn)標(biāo)示的方法進(jìn)行追溯。產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)為合格、不合格、待驗(yàn)、待處理。來料檢驗(yàn)狀態(tài)用來料檢驗(yàn)標(biāo)簽及存放區(qū)域予以識(shí)別。半成品及成品檢驗(yàn)狀態(tài)用檢驗(yàn)標(biāo)簽及存放區(qū)域予以識(shí)別，產(chǎn)品包裝上有檢驗(yàn)簽章表示合格，貼有紅色標(biāo)貼表示不合格，待驗(yàn)品存放在待驗(yàn)區(qū)域。4.6客戶財(cái)產(chǎn)的控制4.6.1客戶財(cái)產(chǎn)一般包括:a）客戶提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，生產(chǎn)、檢測(cè)用的設(shè)備;b）客戶提供的用于修理、維護(hù)升級(jí)的產(chǎn)品;C）客戶直接提供的包裝材料;d）服務(wù)作業(yè)，如代貯存、來料加工所涉及

8、的材料;e）代表客戶提供服務(wù)，如代客戶托運(yùn);f）客戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括規(guī)范、圖樣等。4.6.2公司現(xiàn)時(shí)顧客財(cái)產(chǎn)為顧客提供的各種物料。在生產(chǎn)過程中，應(yīng)愛護(hù)在客戶財(cái)產(chǎn)，應(yīng)對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)與防護(hù)及管理，以及保持客戶的聯(lián)絡(luò)渠道，并保持記錄。當(dāng)客戶財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況，須記錄并如實(shí)報(bào)告客戶。4.7產(chǎn)品的防護(hù) 4.7.1對(duì)于產(chǎn)品從接收、內(nèi)部加工、放行、交付直到預(yù)期目的地所有階段，應(yīng)防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞。4.7.2應(yīng)針對(duì)客戶的要求及產(chǎn)品的符合性對(duì)其提供防護(hù)，應(yīng)包括標(biāo)示（包括運(yùn)輸標(biāo)記）、搬運(yùn)、包裝（包括編碼：QP-CCC-05版本：1.0第1頁(yè)，共3頁(yè)生效日期：2009/2/25裝箱

9、）、貯存和保護(hù)（包括隔離）等。4.7.3產(chǎn)品搬運(yùn)的控制產(chǎn)品所在現(xiàn)場(chǎng)的負(fù)責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，配置適宜的搬運(yùn)工具，規(guī)定合理的搬運(yùn)方法，應(yīng)考慮:a）不得破壞包裝、防止跌落、磕碰、擠壓;b）應(yīng)照包裝箱外的標(biāo)示要求進(jìn)行搬運(yùn)；保持搬運(yùn)通道暢通；搬運(yùn)過程中注意保護(hù)好產(chǎn)品，防止丟失或損壞。4.7.4包裝控制a）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)包裝材料與包裝工藝制作，根據(jù)需要編制相應(yīng)的包裝作業(yè)指導(dǎo)書;b）車間在包裝過程中應(yīng)注意核對(duì)產(chǎn)品；保持產(chǎn)品外觀清潔、完整；按訂單核對(duì)裝箱配件及各種技術(shù)文件；包裝后加上正確的標(biāo)識(shí)。4.7.5貯存控制a）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按產(chǎn)品防護(hù)及管理程序，規(guī)范倉(cāng)庫(kù)的管理，按規(guī)定碼放，對(duì)有貯存期要求的物品,要明確標(biāo)識(shí)有效期，保

10、證先入先出;b）倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備（如抽風(fēng)機(jī)、消防設(shè)備等），以保持安全適宜的貯存環(huán)境;C）所有貯存物品應(yīng)建立“物料進(jìn)出賬”，倉(cāng)庫(kù)每月定期盤點(diǎn)，保持賬、卡、物一致；倉(cāng)管員應(yīng)經(jīng)常查看庫(kù)存物品，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)通知品質(zhì)部確認(rèn)、處理。4.7.6交付控制營(yíng)銷部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)客戶安排貨車，貨車到達(dá)后，貨倉(cāng)應(yīng)按產(chǎn)品防護(hù)及管理程序4.8交付后的活動(dòng)4.8.1營(yíng)銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)a）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作;b）負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)，妥善處理客戶投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)的服務(wù)記錄;C）負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定客戶的需求和潛在需求，執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查程序編碼：QP-CCC-05版本：1.0第1頁(yè)，共3頁(yè)生效日期：2009/2/25d）建立客戶檔案，詳細(xì)記錄其名稱、地址、電話、聯(lián)絡(luò)人。482咨詢服務(wù)：對(duì)客戶面談、信函、電話、傳真等方式的咨