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文檔簡介

1、中國電信天翼對講注冊故障說明目 錄1概述31.1適用范圍31.2文檔信息31. 3注冊故障分析41.3.1EVDO信號不穩(wěn)定41.3.2新開戶用戶注冊失敗41.3.3個別地區(qū)注冊失敗51 概述1.1 適用范圍本文檔介紹了幾種常見注冊故障類型,并給出解決方案。1.2 文檔信息文檔名稱中國電信天翼對講注冊故障說明版本日期類型作者摘 要1.3 注冊故障分析1.3.1 頻繁掉線 故障分析:1.用戶所處位置為3G信號覆蓋盲點,無線信號極差或飄忽不定。2.PDSN-AAA未對用戶號碼配置always-on功能,會造成QCHAT終端在閑置狀態(tài)時自動離線。 解決方案:1. 進(jìn)入EVDO信號覆蓋好的區(qū)域使用天翼

2、對講業(yè)務(wù)。如果當(dāng)?shù)氐男盘柎蠓秶^弱,可能無線基站出現(xiàn)了故障,則可申訴至運營商相關(guān)部門檢查無線網(wǎng)絡(luò)。2. 默認(rèn)開通QCHAT業(yè)務(wù),都會在PDSN-AAA上配置用戶的always-on功能。如果出現(xiàn)個別用戶頻繁掉線,可要求檢查當(dāng)?shù)豍DSN-AAA后臺數(shù)據(jù)配置是否正確。1.3.2 新開戶用戶注冊失敗 故障分析:1.用戶開戶不成功,即用戶數(shù)據(jù)未成功錄入QCHAT平臺數(shù)據(jù)庫,用戶將無法成功注冊。2.用戶未開通EVDO業(yè)務(wù)。QCHAT信令必須建立在EVDO網(wǎng)絡(luò),若未開通3G業(yè)務(wù),則無法使用。3.終端問題。有故障的或者老版本的終端,可能存在數(shù)據(jù)更新過程中,無法將用戶信息更新至手機上。4.手機卡信息有誤。手機

3、卡的真實IMSI與平臺錄入的IMSI值不一致,在注冊階段則會認(rèn)證失敗。5.網(wǎng)絡(luò)路由問題。終端與平臺之間網(wǎng)絡(luò)路由中斷,或者PDSN、WAP網(wǎng)關(guān)與平臺網(wǎng)絡(luò)不通都可造成數(shù)據(jù)更新失敗。 解決方案:1. 要求QCHAT平臺人員檢查后臺數(shù)據(jù)庫是否成功錄入用戶數(shù)據(jù),并檢查信息是否正確。2. 可通過10000號查詢該用戶是否已開通EVDO業(yè)務(wù),如果沒有,則要求開通并激活。3. 更換終端嘗試做數(shù)據(jù)更新及注冊、如果其他終端可注冊成功,則可判斷為該款終端問題。如果是老版本終端,可讓用戶先把數(shù)據(jù)自動更新關(guān)了再檢查核心網(wǎng)絡(luò)。4. QCHAT平臺人員跟蹤手機注冊信息,并核對是否與數(shù)據(jù)庫中的IMSI一致。若不一致,需重新開

4、銷戶錄入正確的IMSI。5. QCHAT平臺人員從平臺側(cè)Ping終端的IP地址,檢查網(wǎng)絡(luò)路由。1.3.3 個別地區(qū)注冊失敗 故障分析:1. 本地WAP網(wǎng)關(guān)故障會造成QCHAT終端無法進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。如因為WAP網(wǎng)關(guān)不能正確的從DNS獲取平臺地址,WAP網(wǎng)關(guān)屏蔽了向平臺轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)更新請求等問題。2.某些省市PDSN為了節(jié)省IP地址資源,會給終端分配私網(wǎng)地址并作NAT映射。而對于這些做了NAT映射的終端,平臺不支持注冊。 解決方案:1. 檢查本地WAP網(wǎng)關(guān)是否正常,WAP網(wǎng)關(guān)是否將終端發(fā)送的數(shù)據(jù)更新請求發(fā)送給QCHAT平臺(GLMS服務(wù)器:10.234.56.57)。也可以在QCHAT平臺側(cè)跟蹤消息,看是否有更新數(shù)據(jù)的消息發(fā)送過來。2. 核對本地PDSN配置,是否將終端做

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