汽車客運(yùn)乘務(wù)員考試題庫

1、(X )(V)汽車客運(yùn)乘務(wù)員考試題庫使用補(bǔ)充客票的要簽署起訖站點(diǎn)及日期。 ( V) 隨車售票要求及時(shí)離座售票，唱收唱付，先收款找零，再撕票簽字。1 團(tuán)體票( 5 張以上)劃線時(shí)，先在第一張車票上劃紅，然后撕下車票核對起止號碼 判明張數(shù)，用手疊齊在代字(號)上撕一小裂口，不要撕得太長。(V)(V)，補(bǔ)充客234 旅客到站下車，應(yīng)實(shí)行收票，收票時(shí)要鑒別車票劃線或軋洞的代字(號) 票要查看起訖站名，是否與下車站票價(jià)相符。 ( V)5 如旅客需要報(bào)銷，按規(guī)定的地方剪角，然后交還旅客；不報(bào)銷的車票要及時(shí)收回銷 毀。(V)6 客車行經(jīng)險(xiǎn)橋、渡口、危險(xiǎn)地毀和加油前，要組織旅客下車，事后以及中途就餐、 停歇后

2、均須核實(shí)人數(shù)，方能開車。 ( V)7 途中遇到暈車嘔吐的旅客時(shí)，不能嫌臟，不要埋怨，應(yīng)關(guān)心體貼，盡量把座位向前 或向靠近窗口的座位調(diào)，嘔吐物要及時(shí)清掃出去，并送上暈車藥及開水： “同志，您不 舒服嗎？吃點(diǎn)藥好嗎？” ( V)8 途中遇到?jīng)]有買票的旅客時(shí)，要問清上車地點(diǎn)，提醒旅客及時(shí)買票，切勿主觀斷定 旅客是首站上車。 (V)9 車上發(fā)現(xiàn)扒手時(shí)，應(yīng)沉著機(jī)智，及時(shí)宣傳法律法令，提醒旅客提高警惕，并與司機(jī) 配合將其送到就近公安部門。 (V)10 乘務(wù)員工作不但要求從業(yè)人員具備較高的吃苦耐勞精神， 并具備一般的業(yè)務(wù)水平和 相關(guān)知識，在工作中要靈活、機(jī)動(dòng)，與駕駛員緊密配合，互相協(xié)助，互相支持，完成服 務(wù)

3、工作。 ( X )11 客車乘務(wù)員做好清車、途中售票、檢查、驗(yàn)票和上下行包等工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危 險(xiǎn)品、禁運(yùn)品和超限量物品上車。 ( V)12 維護(hù)乘車秩序，愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安 全宣傳工作。 (V)13 客車發(fā)生事故時(shí)，要及時(shí)搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好有關(guān)工作。 ( V)14 遵守客運(yùn)有關(guān)規(guī)定和運(yùn)輸紀(jì)律，服從管理，主動(dòng)配合稽查人員做好客運(yùn)檢查工作。(V)15 上客前搞好車內(nèi)衛(wèi)生，將無關(guān)人員清理下車，準(zhǔn)備好售票必備用品、里程票價(jià)表、 旅客意見簿及車上其他服務(wù)用品。 ( V)16 領(lǐng)取行車路單，掛好線路牌，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅 客隨便

4、入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，旅客可攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車。發(fā)車前面向旅客站立，進(jìn)行“七報(bào)二宣” 。( V) 運(yùn)行途中適時(shí)做好各項(xiàng)宣傳工作，途經(jīng)險(xiǎn)要路段要及時(shí)提醒駕駛員和乘客注意安(V) 班車在途中?？繒r(shí)，應(yīng)在車下組織旅客按順序上下車，做到報(bào)站準(zhǔn)確及時(shí)，旅客上(X)1718 全。19(V)(X)(V)下有序，驗(yàn)票認(rèn)真，防止錯(cuò)下錯(cuò)乘，核實(shí)途中上車旅客，及時(shí)售票填好行車路單。20 售票時(shí)精力集中， 操作熟練準(zhǔn)確， 唱收唱付、 唱站名， 票款可不交付旅客手中。21 做好途中站的行包交接工作，應(yīng)監(jiān)裝、監(jiān)卸、交接迅速準(zhǔn)確，做到包票相符。22 班車途中就餐時(shí)，應(yīng)事先通知旅客就餐地點(diǎn)和時(shí)間，就餐后

5、繼續(xù)運(yùn)行前，要認(rèn)真清 點(diǎn)人數(shù)，避免漏乘、錯(cuò)乘。 ( V)23 票據(jù)要妥善保管，做到票種存放有條理，票號連貫有順序，存票與帳表相符。24 票據(jù)失竊丟失，要及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門，在沒查明情況之前，可自行注銷。25 票款要日清日結(jié)，班清班結(jié)，每班一日報(bào)，每日一交款，票款不得私自挪用。26 乘務(wù)員每日下班或換車時(shí)均應(yīng)做售票日報(bào)，不得提前截號造報(bào)或數(shù)天一次并造。( V)27 行車路單：是調(diào)度部門簽發(fā)的行車命令，是乘務(wù)員執(zhí)行任務(wù)的憑證。 (X )28 行車管理駕駛員按行車路單指定的任務(wù)、車次、時(shí)刻、線路、起訖站及沿線應(yīng)?？?線路管理。 ( V)29 行車路單記載的內(nèi)容連同隨附的行包票證，以及統(tǒng)計(jì)經(jīng)營運(yùn)量、考核

6、任務(wù)完成情況 及班車正點(diǎn)率的原始記錄。 (V)30 乘務(wù)員無乘務(wù)員證或證件無效，而客運(yùn)車輛發(fā)生與乘務(wù)員有關(guān)的服務(wù)性事故的，保 障金管理機(jī)構(gòu)不予核定保障金。 ( V)120，如車輛31 在發(fā)生交通事故后，乘務(wù)員必須體質(zhì)冷靜，如有急救傷員應(yīng)立即撥打 不能繼續(xù)行駛，可向公司匯報(bào)情況。 (V)(X )客運(yùn)班車的運(yùn)行方式分為直達(dá)班車、普客班車和城鄉(xiāng)公共汽車。( V)客運(yùn)票價(jià)的構(gòu)成是由運(yùn)輸成本、合理利潤、稅金等構(gòu)成的。 (X )25 千米以上的為長途運(yùn)價(jià)，按 短途運(yùn)價(jià)是在基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)基32 小件快運(yùn)是指在客運(yùn)站受理的小件貨物，交由客運(yùn)班車送至目的地的一種運(yùn)輸形 式，它不包括自理行包的托運(yùn)行包。333435 客

7、運(yùn)長短途運(yùn)價(jià)是按旅客乘車距離劃分的，距離在 客運(yùn)基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)執(zhí)行； 25 千米以下的為短途運(yùn)價(jià)執(zhí)行短途運(yùn)價(jià)。 礎(chǔ)上加成 20%。( X )36 按吉林省汽車運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則規(guī)定，托運(yùn)行包計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，扣除免費(fèi) 重量后每千克按旅客票面額的 %計(jì)收。 ( X )37 按吉林省汽車運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則 規(guī)定，收費(fèi)行包每票行包總重量不應(yīng)超過 100 千克， 長度不得超過 1.8 米，寬高均不得超過 0.6 米(計(jì)件行包除外) ，并以車輛貨艙能容納 為限。 ( X )38 按吉林省汽車運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則 規(guī)定，道路客運(yùn)班車經(jīng)營者可以根據(jù)線路實(shí)際情況， 遵循價(jià)格聯(lián)運(yùn)的原則和程序，可在道路客運(yùn)班車基準(zhǔn)運(yùn)價(jià)的上下30%幅度

8、內(nèi)確定標(biāo)價(jià)。下下浮、下浮票范圍內(nèi)售出的標(biāo)價(jià)均為合理標(biāo)價(jià)。 ( V)39 按吉林省汽車運(yùn)價(jià)實(shí)施細(xì)則規(guī)定的標(biāo)價(jià)單位每張客票起碼票價(jià)為 1 元，票價(jià) 1 元至 10 元的尾數(shù)不足元的四舍五入，尾數(shù)為、元的舍去，尾數(shù)為、 、元的變?yōu)樵?數(shù)為、元的進(jìn)整為 1 元。票價(jià)超過 10元尾數(shù)不足 1元的四舍五入。 (V)40 乘務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中所謂“四勤”即眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，指乘務(wù)服務(wù)中的主 卻服務(wù)方式。 ( V)41 如旅客將行李或隨身物品遺失在車上， 仔細(xì)檢查當(dāng)班乘務(wù)員應(yīng)立即將物品收好及時(shí) 匯報(bào)給公司相關(guān)部門，協(xié)助做好物品認(rèn)領(lǐng)工作。 ( X )42 王靜是湖北省武漢市公交集團(tuán)公司一名優(yōu)秀的乘務(wù)員，

9、她創(chuàng)造的“節(jié)能、安全、服 務(wù)、創(chuàng)新”四位一體的工作方法，被稱為“王靜工作法” 。( X )43 售票時(shí)用紅藍(lán)鉛筆劃線，一般以紅色代表上行，藍(lán)色代表下行，應(yīng)以手執(zhí)筆，劃線 不要?jiǎng)澋锰L。 ( X )44 撕下車票時(shí)注意要雙張夾帶。 ( X )45 關(guān)于客運(yùn)班車在途中服務(wù)與控制的說法： 調(diào)控和控制車廂溫度， 以旅客舒適為標(biāo)準(zhǔn)， 越高越好。一般在攝氏 22-25 度以上。 ( X )46 旅客運(yùn)輸品質(zhì)的基本要求是：安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、方便、舒適、文明。(V)47 客運(yùn)乘務(wù)員采取必要的措施， 以防止在運(yùn)輸過程中發(fā)生侵害旅客人身及財(cái)產(chǎn)安全的(X )(X )違法行為。 ( V )建立健全的汽車客運(yùn)站組織機(jī)構(gòu)

10、是實(shí)現(xiàn)道路客運(yùn)盈利管理規(guī)范化的組織保證。 不遵守汽車客運(yùn)規(guī)章且不聽勸告的乘客也可以繼續(xù)乘車。(X )道路旅客運(yùn)輸有營運(yùn)性運(yùn)輸與非營運(yùn)性運(yùn)輸?shù)膮^(qū)別。( V)客運(yùn)乘務(wù)員不得強(qiáng)迫旅客乘車、不得中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩客，不得敲詐( V)48 汽車客運(yùn)站是旅客和客運(yùn)車輛集散的場所，具有服務(wù)環(huán)節(jié)多，服務(wù)環(huán)境復(fù)雜，管理 難度大等特點(diǎn)。 ( V )49505152客運(yùn)包車客運(yùn)按班車模式定點(diǎn)定線運(yùn)營，客運(yùn)招攬包車活動(dòng)外的旅客乘車。 服務(wù)行為規(guī)范是旅客運(yùn)輸乘務(wù)員必須遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。 ( V) 在交通事故中，傷員傷口一般不用包扎。 ( X ) 乘務(wù)人員在引客乘車時(shí)守好車門，迎候旅客，驗(yàn)票上車，乘客多時(shí)不用對號

11、入座。旅客，不可更換客運(yùn)車輛，不得阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動(dòng)。53545556(X)57 客運(yùn)乘務(wù)員的準(zhǔn)備工作要著裝整齊，車容整潔，用品齊全，準(zhǔn)備充分。( V)58 危險(xiǎn)品按其主要性質(zhì)可分為爆炸品、氧化劑、壓縮氣體和液化氣體、自燃物品、遇水燃燒物品、易燃液體、易燃固體、毒害品、易損壞物品、放射性物品。( X )59 乘務(wù)員的工作程序內(nèi)容是準(zhǔn)備工作、捷運(yùn)行包、引客乘車、車上售票、宣傳報(bào)站、 中途上下、終到站服務(wù)、收車交款。 (V)( V) 旅客自理行包和隨身攜帶的物品丟失、損壞的，由車站承擔(dān)負(fù)責(zé)。 客運(yùn)乘務(wù)員在車輛未停穩(wěn)的情況下不得打開車門。( V)班車途中停車休息，重新開車前駕乘人員應(yīng)認(rèn)真清

12、查人數(shù)。 嚴(yán)禁行李堆放區(qū)內(nèi)載客。 (V) 學(xué)法、知法、守法和用法是遵章守法、安全行車的基本要求。 班車客運(yùn)這是一種定班、定時(shí)、不定線、定站的營運(yùn)方式。 旅游客運(yùn)一類是定班、定時(shí)、不定線、不定站的旅游班車。(X)60 乘務(wù)員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要有禮貌待客， 服務(wù)周到； 主動(dòng)售票， 認(rèn)真驗(yàn)票； 車輛整潔， 行車安全；工作嚴(yán)肅，結(jié)賬及時(shí)。616263(V) (X ) (X )646566旅游客運(yùn)一類是定游覽點(diǎn)、 定游覽時(shí)間，負(fù)責(zé)旅客往返的一日游或數(shù)日游車輛。 (V) 客運(yùn)工作人員對旅客的服務(wù)， 是在一定的條件下， 依靠語言和相應(yīng)的動(dòng)作來實(shí)現(xiàn)的。676869(V)70 道路客運(yùn)的根本宗旨是全心全意為旅客服

13、務(wù)。 ( V)(X )71 道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，是指在一定的時(shí)間內(nèi)，客運(yùn)服務(wù)工作使旅客滿意的程度。72 乘務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：熱情耐心，語言文明，認(rèn)真檢票，及時(shí)報(bào)站，扶 老攜幼，方便乘客；遵章守紀(jì)，貪污、私分票款。 (X )73 車上乘客滿載時(shí)可根據(jù)情況，先售短程，后售全程；先售門口，后售里面；先售個(gè) 別，后售團(tuán)體；先售票，后解答。 ( V)74 車上的車票未售完畢而下站已到，又需停站上客時(shí)，應(yīng)記清上車人數(shù)，先售剛上車 旅客的客票，再繼續(xù)發(fā)售原乘旅客的車票。 ( V)75 軋洞時(shí)應(yīng)以右手持票鉗，左手持撕下的車票，送票軋洞。 選擇題班車客運(yùn)的線路根據(jù)經(jīng)營區(qū)域和營運(yùn)線路長度分為(C)種類型。

14、2 B、3C、 4(B)是旅客運(yùn)輸品質(zhì)的首要特征。舒適B安全C快捷76A、77A、(X )7879A、808182行包憑（ C ）托運(yùn)A 、口頭 B、旅客憑有效車票，每張客票可隨車免費(fèi)托運(yùn)（30 B、 15 C、 10 大型客車的座位總數(shù)為（C）座及以上 A 下列不是爆炸品的是（ C ）托運(yùn)單 C有效客票C）千克的行包A導(dǎo)火索16B、 25C、 31B雷管 C酒精乘務(wù)員應(yīng)政治素質(zhì)好，工作積極負(fù)責(zé)，身體健康，能適應(yīng)行車工作要求；具有獨(dú)立 操作能力； （C ）；堅(jiān)持原則，作風(fēng)正派，不徇私舞弊 以上文化水平C高中以上文化水平83 售票差錯(cuò)率作為質(zhì)量控制指標(biāo)，是差錯(cuò)票數(shù)與（ 總票數(shù)C額定票數(shù)84 遵章

15、守法、（ A ）是營運(yùn)崗位的職業(yè)道德之一 分秒必爭85A、小學(xué)以上文化水平 B初中B ）的萬分比A安全行車BA、計(jì)劃票數(shù)B多拉快跑C、86內(nèi)87客運(yùn)乘務(wù)員在車上售票時(shí)應(yīng)及時(shí)組織旅客購票，B做到先給票后交款 C做到旅客多時(shí)就要加座 四類客運(yùn)班線是指毗鄰縣之間的客運(yùn)班線或（ C C、縣境內(nèi)下列屬于易燃液體的是（ B ）A高錳酸鉀A ）送票到手A做到離座服務(wù)的客運(yùn)班線B、香水A、省內(nèi)B地區(qū)C、鹽酸8889包車客運(yùn)的（ A ）由用戶選著確定 我國現(xiàn)行的職業(yè)技術(shù)等級證書分A、途中下車C ） 級車費(fèi)發(fā)票 C、B、A、 1B、 2攜帶危險(xiǎn)貨物C、 3雷管C酒精 先近后遠(yuǎn)C上重下輕B、應(yīng)用化 C多樣化（A ）

16、 元下列不是爆炸品的是： 行包的裝運(yùn)次序應(yīng)該（ A ） 職業(yè)道德是一種（ A ）的道德 所有司乘人員在車輛運(yùn)行時(shí)間必須著客運(yùn)制服，持證上崗，未著裝的給予C）A導(dǎo)火索 BA先遠(yuǎn)后近BA實(shí)踐化90919293 的罰款處理 元 元 元94 司乘人員在服務(wù)工作中，要做到親情服務(wù)，無論任何情況不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)、 發(fā)生爭執(zhí)，對相關(guān)人員處以 （B ） 元罰款處理 元 元 元95 人證不符或者無證上崗的，處以 （B ） 元罰款處理，并立即制止跟車營運(yùn) 元96 不文明行為被新聞媒體曝光，或者被省市管理機(jī)關(guān)批評的，經(jīng)查證屬實(shí)，給予相關(guān)責(zé)任人 （ C ） 元罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予終止合同扣罰抵押金 500元 元

17、 1000 元97元300 元 元98嚴(yán)禁司乘人員酒后上崗服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)后有舉報(bào)，對相關(guān)人員處以 元元元 司乘人員不得以任何理由為借口擅自浮動(dòng)票價(jià)，違者給予 （ 元元（B ） 元罰款處理C ） 元罰款處理 元司乘人員出車前做好清車工作， 如在檢查中發(fā)現(xiàn)車身和車內(nèi)不衛(wèi)生處以 （B ） 元罰99款處理 元 元 元100 司乘人員應(yīng)嚴(yán)格限制旅客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品乘車， 如在車上發(fā)現(xiàn)三品除沒收此類 物品外，對司乘人員分別處以 （ B ） 元罰款 元 元 元 元101 營運(yùn)車輛對中途上車旅客應(yīng)及時(shí)補(bǔ)票，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按全程票價(jià)的處罰100 元 200 元 300 元102 旅客運(yùn)輸計(jì)費(fèi)里程按旅客乘車站至到

18、達(dá)站的區(qū)間里程計(jì)算，（A ） 倍給予在兩站之間上車的旅客按照（B ）計(jì)費(fèi)A.前方站 B.后方站103在兩站之間下車的旅客按照（A）計(jì)費(fèi) A.前方站 B.后方站104二類客運(yùn)班線是指（A ） 之間的客運(yùn)班線 A、地區(qū)所在地與縣 區(qū)域內(nèi) C縣內(nèi)105 道路旅客運(yùn)輸具有以下特點(diǎn)： （ ABCD） A. 道路線路密集度高 氣候條件有很強(qiáng)的適應(yīng)性C. 道路旅客運(yùn)輸機(jī)動(dòng)、靈活、方便少、資金回收快，設(shè)備更新容106道路運(yùn)輸?shù)模ˋBC等票證，按國家和省有關(guān)規(guī)定印制，核發(fā)和管理 B.發(fā)票C.規(guī)費(fèi)征收票107禁止使用兩輪摩托車（ABCD進(jìn)行營運(yùn)性客運(yùn)D.殘疾專用B 、地區(qū)所在地B. 對道路條件、D. 道路客運(yùn)投資

19、A.客票A.貨車B. 拖車C.拖拉機(jī)108營業(yè)中乘務(wù)員要重點(diǎn)照顧（ ABCDEA. 老B. 幼C. 病D. 殘E. 弱109見110 輪胎鋼板111十字文明用語請.再見（ABC A.謝謝五凈”指的是門窗玻璃鏡（ ABC）112乘務(wù)員的內(nèi)涵主要涉及 D. 服務(wù)品質(zhì) 乘務(wù)員工作的特點(diǎn)是（ C. 服務(wù)對象的復(fù)雜性 關(guān)于旅客購票的規(guī)定（ABC)ABC)B. 對不起A. 座椅凈A. 服務(wù)誠信C. 您好D. 回 頭B. 天棚地板凈B. 服務(wù)質(zhì)量A. 乘務(wù)工作的流動(dòng)性D .服務(wù)過程的復(fù)雜A. 一位成人旅客可免費(fèi)帶領(lǐng)一名身高C.C. 服務(wù)營銷B. 活動(dòng) 場所 的 局 限性B.1 米的兒AB）D.搶險(xiǎn)救災(zāi)等緊急

20、任務(wù)的人員及新聞?dòng)浾邭埣曹娙俗C明的可113童乘車 C. 凡持有執(zhí)行防優(yōu)先購票乘車 E. 學(xué)生持有學(xué)生證的可優(yōu)先購買半價(jià)票，享受全價(jià)票的待遇114 下列行為屬于服務(wù)禁忌的有（ ABCD A .上崗不著裝、 或著裝不整、 不按規(guī)定佩戴工牌 B.車內(nèi)服務(wù)設(shè)施不齊全C.有旅客漏乘的D.因昨日返程晚班沒能及時(shí)做好車內(nèi)衛(wèi)生E.在班車運(yùn)行途中載客按上浮票價(jià)售票但沒超過 30%115 乘務(wù)員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)中要求乘務(wù)服務(wù)做到 “四勤”A. 不準(zhǔn)擅自離崗 B. 不準(zhǔn)冷 C. 慢待旅客 幫助旅客要熱心 F. 對待旅客要誠懇116 道路旅客運(yùn)輸一般是按營運(yùn)方式來劃分，具體有（出租汽車客運(yùn)C.旅游客運(yùn) D.包車客 運(yùn)11

21、7愛崗敬業(yè).優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是指（ABC等A.提高專業(yè)技術(shù) 樹立勤勞刻苦的職業(yè)態(tài)度 D. 建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)理念118、“六心”、“十不準(zhǔn)”指的是（ ABCDEE.D. 照顧旅客要細(xì)心ABCD)A. 道路班車客運(yùn)B. 樹立良好的職業(yè)觀B.C.119 量120121道路旅客運(yùn)輸其服務(wù)對象是人，其基本要求概括起來說有：B. 數(shù)量要求C.票價(jià)要求D.信譽(yù)要求道路旅客運(yùn)輸量包括（ AC） A. 客運(yùn)量B. 車核定人數(shù)C.D. 客車數(shù)量在客運(yùn)過程中屬于危險(xiǎn)品的是（ABCD A.漂白粉B.碘C.酒精管 道路旅客運(yùn)輸按運(yùn)輸范圍不同，分為（ ABCDA. 長途客運(yùn)C. 國內(nèi)客運(yùn)D. 國際客運(yùn)AB) A.量要求客運(yùn)

22、周轉(zhuǎn)D. 雷B.途客運(yùn)122 合理組織旅客運(yùn)輸，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供安全件，具有十分重要的意義 A.迅速 B.及時(shí)C.便利.(ABCD的運(yùn)送條 D. 舒適123 乘客上車后，班車客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)利用發(fā)車前的時(shí)間向乘客說明( 的班次、發(fā)車時(shí)間、到達(dá)時(shí)間B.票價(jià)數(shù)目C.沿途?？空尽踩⒁馐马?xiàng)124在車輛運(yùn)行途中，班車客運(yùn)乘務(wù)員要做到( ABCD等事項(xiàng)A.車未停穩(wěn)不得打開車門B.車門未關(guān)好不得起步行駛C.注意車內(nèi)旅客的動(dòng)向D.提醒乘客不要將 E. 手等部位伸出窗外125在交通事故中搬開壓在傷員身上的重物要注意( ABCD A.立即呼救，多叫幾個(gè)人 或借助機(jī)械力量 B.應(yīng)穩(wěn)妥的一次搬開重物C

23、.先搬開壓在頭和軀干上的物品 D.如一時(shí)搬不開重物，應(yīng)繼續(xù)觀察傷情126 道德是一種社會(huì)意識，以( ACD 標(biāo)準(zhǔn)去評價(jià) A. 好壞C.善惡D.榮辱127 在車輛運(yùn)行途中，班車客運(yùn)乘務(wù)員要做到(車門B.車門未關(guān)好不得起步行駛提醒乘客不要將 E. 手等部位伸出窗戶128 下列說法( ABC 是正確的客B. 不得敲詐旅客阻礙其他經(jīng)營者的正常經(jīng)營活動(dòng)129 托運(yùn)的行包中不得夾入( ABCB. 易碎品C. 貴重品ACD A. 本次班車重點(diǎn)站 D. 行 車ABCD等事項(xiàng)C. 注意車內(nèi)旅客的動(dòng)向B. 美 丑A. 車未停穩(wěn)不得打開D.A.客運(yùn)經(jīng)營者不得中途將旅客交給他人運(yùn)輸或者甩C.不得擅自更換客運(yùn)車輛D.不

24、得, 以保證人民生命財(cái)產(chǎn)的安全A.D. 輕泡130 在交通事故中，使呼吸暢通一般有( ABCD 步驟頭部充分后仰 B. 將下巴往下拉，觀察口腔及鼻腔情況 應(yīng)設(shè)法將舌尖向外拉D.有氧氣，應(yīng)立即給131 道路客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)是( ABCA. 公共性D.可靠性險(xiǎn)品A. 使傷員仰臥，松開衣領(lǐng)，使C .如有舌后墜阻塞氣管，B. 直接性C.專業(yè)性132道路旅客運(yùn)輸其服務(wù)對象是人，其基本要求概括起來說有：B.數(shù)量要求 C. 票價(jià)要求D.信譽(yù)要求在客運(yùn)過程中屬于危險(xiǎn)品的是：(ABCD A.漂白粉 B.碘合理組織旅客運(yùn)輸，不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提高安全 件，具有十分重要的意義 A. 迅速AB) A. 質(zhì)量要

25、求133134B. 及時(shí)C. 酒精 D. ( ABCD) C. 便利雷管的運(yùn)送條D. 舒 適135乘務(wù)員語言表達(dá)方式有( ABC)D. 懇求式 乘務(wù)服務(wù)行為實(shí)施方式有( ABC)D.征求式道路客運(yùn)“三化”是指為達(dá)到“三優(yōu)”的基本要求，通過制定道路客運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工A.過程程序化B.服務(wù)管理規(guī)范化C.服務(wù)質(zhì)量(ABCD車輛整潔，行車安全；工作嚴(yán)肅A.禮貌D .認(rèn)真驗(yàn)票A. 征求式B. 商討式C. 委 婉 式136式137作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)( ABC)三種 A. 流程式B. 及時(shí)式C. 主 動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) 138服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：等客B.服務(wù)周到C.結(jié)賬及時(shí)139車輛整潔標(biāo)準(zhǔn)：(BCD內(nèi)頂無塵土；地板

26、無垃圾；座椅潔凈無雜物；工具擺放整齊A. 車身帶有泥點(diǎn) B. 座椅潔凈無雜物 C. 外頂無污道 D. 車門無油140 乘務(wù)員需要會(huì)說普通話， 會(huì)說當(dāng)?shù)胤窖?. 俗語； 會(huì)少數(shù)民族及海外朋友的禮節(jié) ( ABCA. 會(huì)啞語B. 盲文C. 辦理行包托運(yùn)141關(guān)于旅客乘車的規(guī)定說法正確的是（ ACA.嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙，講文明禮貌，先下后上，保持清潔 B .有惡性傳染病患者、酒醉者、精神失常無人護(hù)送或雖有人護(hù)送但仍 可能危及其他旅客安全者、7歲以下兒童及不遵守客運(yùn)管理規(guī)定的C.旅客乘車必須B. 易 爆 等 危 險(xiǎn) 品 E. 便攜式電源A. 距發(fā)車時(shí)間提前 30 分C. 領(lǐng)取行車路單自覺遵守客運(yùn)規(guī)定，服從站

27、務(wù)及駕乘人員乘車安檢142 關(guān)于旅客乘車嚴(yán)禁攜帶或托運(yùn)的物品規(guī)定有（ABC） A. 易C. 法律法規(guī)禁運(yùn)的物品D. 有刺激性異味的物品143 乘務(wù)崗位職責(zé)中明確規(guī)定了班車進(jìn)站要做到（ ABDE）鐘進(jìn)站并提醒駕駛員進(jìn)站時(shí)間B .向本公司值班調(diào)度報(bào)到D. 準(zhǔn)備行李標(biāo)簽E. 播放迎賓影像或音頻144 客運(yùn)班車途中發(fā)生意外，對意外的處理（ABC） A. 遇旅客糾紛要冷靜妥善處理， 努力做好協(xié)調(diào)工作，盡量化解矛盾使雙方滿意B. 遇有暴力搶劫事件， 應(yīng)發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神B. 服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)145乘務(wù)員服務(wù)的內(nèi)涵（ABCA.服務(wù)誠信營運(yùn)146 服務(wù)誠信就是要求提供服務(wù)者講究信用，（ AB ，在不損害他人的

28、利益和社會(huì)利益前C. 承諾服提下追求自己的利益 A.恪守諾言B.誠信不欺147乘務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和感知（ABCDEF A.服務(wù)功能性 性D.舒適性 E.文明148 客車乘務(wù)員工作的特點(diǎn)（ ABCD限性C.服務(wù)對象的復(fù)雜性149 行包分類（ AB A. 托運(yùn)行包B. 安全性 C. 時(shí) 間F. 經(jīng)濟(jì)性A. 乘務(wù)工作的流動(dòng)性D. 服務(wù)項(xiàng)目多樣B. 自理行包B. 活動(dòng)場所的局C. 收費(fèi)行150 乘務(wù)員與旅客交談要領(lǐng)（ ABCD）靈活C. 體態(tài)語言謙遜、親和151 旅客發(fā)生爭吵時(shí)乘務(wù)員應(yīng)立即趕到， 調(diào)停152站153154B.安撫C.安慰服務(wù)宣傳必須做到“七報(bào)二宣”A. 運(yùn)行方向B. 全線里程點(diǎn) 客運(yùn)乘

29、務(wù)員服務(wù)藝術(shù)（ AB 班車在途中休息或吃飯時(shí)，A. 態(tài)度誠懇、親切有禮D. 聲音要溫柔、動(dòng)聽 向雙方道歉，并進(jìn)行D. 訓(xùn)斥B. 用詞要恰當(dāng)、 E. 平淡、冷（ABC爭吵的旅客A., 七報(bào)：報(bào)車屬單位、駕乘人員服務(wù)號、 （ ABCDEC.班次 D.正常運(yùn)行時(shí)間E中途主要（ABC A.行李B.物品155 汽車客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)具備（ 素質(zhì)好 B. 工作積極負(fù)責(zé)A. 語言藝術(shù)B. 行為藝術(shù)乘務(wù)員要向旅客講清停車原因 . 時(shí)間，提醒旅客看管好C. 清點(diǎn)人 ABC，能適應(yīng)行車工作要求，具有獨(dú)立操作能力C.身體健A. 政 治156汽車客運(yùn)乘務(wù)員應(yīng)具有初中以上文化水平，必須（AB） A.堅(jiān)持原則正派C. 徇私舞弊157 客運(yùn)乘務(wù)員使用文明服務(wù)用語，做好（ ABC 的各項(xiàng)宣傳和站名的預(yù)報(bào)工作開車前B. 運(yùn)行中C. 到站前158 填寫行車路單的要求：按照行車路單條款逐項(xiàng)填寫，填寫要（B. 完整