“ 員工行為規(guī)范”學(xué)習(xí)心得

1、. “ 員工行為規(guī)范”學(xué)習(xí)心得作者：陳志紅精品.為全面貫徹落實(shí)總行在全行開展以學(xué)習(xí)落實(shí)“三位一體”員工行為規(guī)范管理體系為主題的活動(dòng)，我支行積極響應(yīng)并組織全員進(jìn)行逐章學(xué)習(xí)。通過此次學(xué)習(xí)，我的感觸頗深，并且對于自己的日常工作和行為規(guī)范都有了更深刻的認(rèn)識(shí)。一、學(xué)習(xí)“員工行為規(guī)范”的必要性和意義所在近年來，全轄各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，經(jīng)營管理日益規(guī)范，抗風(fēng)險(xiǎn)能力日益增強(qiáng)，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。但因管理體制與管理手段等原因，合規(guī)經(jīng)營意識(shí)不強(qiáng)或執(zhí)行能力較差，違規(guī)操作問題還是時(shí)有發(fā)生，使我們不得不認(rèn)真思考規(guī)范管理員工行為。文化決定行為，行為體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，員工的行為不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一

2、些習(xí)慣性行為。員工行為規(guī)范就是所有員工應(yīng)該具有的共同的行為特點(diǎn)和工作習(xí)慣。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、著裝上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，是企業(yè)的靈魂。員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。推行員工行為規(guī)范，對于提高公司內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)力度，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，提高整個(gè)企業(yè)的工作效率及工作質(zhì)量顯得尤為重要。二、多方面提升自我，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值首先，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升合規(guī)操作意識(shí)?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工的我們，應(yīng)切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)營銷服務(wù)，是我們最為實(shí)際的任務(wù)。雖然，我們面對的是日復(fù)一日，重復(fù)性的工作，但如果不

3、以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待，也會(huì)處處存在風(fēng)險(xiǎn)。工作中的任何疏忽，任何非理性的的信任，都有可能帶來漏洞，埋下隱患?！暗溁挤e于忽微”，在工作中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)格遵章守紀(jì)，才能不給犯罪分子以可乘之機(jī)，也不給自己留下后顧之憂。在工作中嚴(yán)格律己，不但對每一位客戶，同時(shí)對我們身邊的親戚朋友也都應(yīng)該按照規(guī)章流程辦理業(yè)務(wù)。我們的工作來之不易，要珍惜自己的工作崗位，珍惜自己的職業(yè)生涯，要加強(qiáng)自己的責(zé)任心和警惕性，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，全身心投入到工作中去。制度是我們的生命線，要像愛惜生命那樣遵守制度，真正從思想上受到觸動(dòng)。其次，增強(qiáng)監(jiān)督防范案件意識(shí)。工商銀行是“您身邊的銀行 可信賴的銀行”，所謂信賴，取決

4、于規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與熟練掌握程度。工商銀行印發(fā)的員工行為規(guī)范培訓(xùn)手冊中，諸多違規(guī)案例，是真實(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，而規(guī)章制度也是在經(jīng)歷過這許許多多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后總結(jié)出來的，通過學(xué)習(xí)，我們才更加明白各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪，才能避免風(fēng)險(xiǎn)事件的出現(xiàn)。車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每一張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合規(guī)合法，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)，做好相互制約相互監(jiān)督，不能礙于同事情面，熟人情面，或只追求片面的經(jīng)濟(jì)效益，而背離規(guī)章制度。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面

5、。我們唯有按照規(guī)章制度辦事，才能更好的保護(hù)自己的權(quán)益，維護(hù)廣大客戶的利益。最后，注重儀表，注重言行，端正態(tài)度。我們是企業(yè)行為的執(zhí)行者，工作中的言談舉止、待人接物直接代表和影響著企業(yè)的形象。在服務(wù)行業(yè)，員工行為不規(guī)范不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象受損、聲譽(yù)劇跌，還會(huì)直接造成客戶資源的流失。長此以往，此問題若不能及時(shí)覺察和糾正，企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展就會(huì)受到束縛。我們應(yīng)該將員工行為規(guī)范的建設(shè)與完善作為企業(yè)謀生存求發(fā)展樹品牌的大事常抓不懈。每一位員工應(yīng)該從我做起，從言行舉止做起，提高自身綜合素質(zhì)。我們每天面對形形色色的客戶，每個(gè)人的要求與感受不同，我們也許沒辦法做到令每一位客戶滿意，我們也許會(huì)偶爾覺得委屈，我們也許也會(huì)

6、有心理不平衡的時(shí)候，但我們只要調(diào)整下自己的心態(tài)，能夠站在對方的立場考慮問題，付出理解與真心，也許就會(huì)豁然開朗，做的更好。我們作為服務(wù)行業(yè)，在生活中，同時(shí)也處處享受著他人為我們帶來的服務(wù)，最能體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為我們帶來的喜悅心情，也贏得更多的信任。我想我們應(yīng)該以自己最飽滿的熱情去面對客戶，把真心、誠心的服務(wù)風(fēng)采展現(xiàn)給客戶，為客戶提供全方位、貼心的服務(wù)，表達(dá)我們至純至真、真誠燦爛的笑容。三、將規(guī)范變?yōu)榱?xí)慣，提升價(jià)值觀。對于違規(guī)積分管理規(guī)定的執(zhí)行，我們要以正確的態(tài)度去認(rèn)識(shí)它。以我的理解，違規(guī)積分的目的不僅僅在于處罰，對員工而言，也是一種保護(hù)和教育。它引導(dǎo)著我們的行為，強(qiáng)化我們的責(zé)任意識(shí)，要求我們愛崗敬業(yè)，忠于事業(yè)，勤奮工作，深思慎行。行為規(guī)范不是制度，而是倡導(dǎo)。精品.“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”是我行的核心價(jià)值觀，行為文化就是通過文字規(guī)范進(jìn)行約束，慢慢變成員工的習(xí)慣，不符合企業(yè)核心價(jià)值觀的行為會(huì)被文化無形的力量糾正，不認(rèn)可這種規(guī)范的人會(huì)被企業(yè)排斥。當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就退后了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這種責(zé)任心已融化于血液，體現(xiàn)于行動(dòng)，伴隨于身邊，這就是以價(jià)值觀為本的組織控制，是價(jià)值觀的巨大力量。 企業(yè)的興衰，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。愛行敬業(yè)，就是要把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。在今后的工作中，我會(huì)以員工