市場營銷概論PPT課件講義教材

1、市場營銷概論,?,市場營銷定義,市場營銷是一種企業(yè)功能，它辨認(rèn)現(xiàn)時還沒有滿足的需要和,欲望，規(guī)定和衡量它們的范圍大小，確定一個組織能夠最好,地為其服務(wù)的目標(biāo)市場，以及決定服務(wù)于這些市場的適當(dāng)?shù)?產(chǎn)品、服務(wù)和計劃方案。,市場營銷概論,?,市場營銷的核心概念,需要、欲望,和需求,產(chǎn)品,價值和滿足,交換,和交,易,市場和,營銷者,市場營銷概論,?,實例分析,時間：,81/7/29,地點：英國倫敦,過程：,英國查爾斯王子和戴安娜公主舉行結(jié)婚慶典,之日（耗資一億英鎊）。早,8,：,00,人群已聚集在車,隊必經(jīng)之路的兩邊，據(jù)說有數(shù)十萬人。這時，有一,些小販身背挎包，推銷一種東西（潛望鏡），邊走,邊吆喝：用

2、潛望鏡觀看結(jié)婚慶典，,1,英鎊,1,只。到,10,：,00,慶典結(jié)束時，共銷售出十幾萬只，凈賺十萬英鎊。,請分析：此實例成功的原因？,市場營銷概論,?,潛望鏡實例分析,信息（公開,/,共享）,市場預(yù)測（市場細(xì)分,/,目標(biāo)市場選定）,產(chǎn)品定位（概念）,產(chǎn)品（潛望鏡）,價格（,1,英鎊）,渠道（直銷）,促銷（叫賣廣告）,銷售時機（,8,：,00 - 10,：,00,）,價值鏈的延伸。,市場營銷概論,?,營銷組合策略,第一階段：,50,年代，尼爾,.,鮑頓“營銷組合”,?,產(chǎn)品計劃、定價、廠牌、供銷路線、人員銷售、廣告、促銷、,包裝、陳列、扶持、實體分配、市場調(diào)研,第二階段：,60,年代，麥卡錫“,

3、4P,組合”,?,產(chǎn)品,；價格,；渠道,；促銷,第三階段：,90,年代，“,4C,組合”,?,顧客（,Consumer,）,?,成本,(Cost),?,方便,(Convenience),?,溝通,(Communication),市場營銷概論,?,營銷組合策略,第四階段：,21,世紀(jì)，,DonE.Schultz “4Rs”,?,與顧客建立,關(guān)聯(lián),通過有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，,形成一種互動、互助、互需的關(guān)系。,?,提高市場,反應(yīng),速度,站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，,并及時答復(fù)和迅速作出反應(yīng)、滿足顧客的需求。,?,關(guān)系,營銷越來越重要,?,回報,是營銷的源泉,

4、營銷是真正價值在于其為企業(yè)帶來價值和利潤的能力。,市場營銷概論,?,營銷觀念的形成,生產(chǎn)觀念,產(chǎn)品觀念,推銷觀念,營銷觀念,社會營銷觀念,市場營銷概論,?,營銷近視癥,癥狀,實例,?,UPS Co . Ltd,?,A.O.Smith,聯(lián)系,?,以顧客需求為導(dǎo)向,?,以顧客價值為目標(biāo),?,最好的是最適合的，但不一定是最棒的,?,已所不欲，勿施于人；已所珍愛，未必適于人,市場營銷概論,?,營銷近視癥,藥方,?,企業(yè)使命,?,市場調(diào)研,?,核心能力與新產(chǎn)品開發(fā)機制,市場營銷概論,?,關(guān)系營銷,內(nèi)涵,比較,層次,?,反應(yīng)營銷,生意做完、好聚好散,?,主動營銷,生意做完、主動釋難,?,積極營銷,事前咨詢

5、、主動聯(lián)系,?,伙伴營銷,密切合作、共同發(fā)展,關(guān)系營銷組合,?,4Ps +,顧客服務(wù),+,過程,+,人員,市場營銷概論,?,關(guān)系營銷,關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較,傳統(tǒng)營銷,1,.,關(guān)注單項銷售,2.,產(chǎn)品特征導(dǎo)向,關(guān)系營銷,1.,關(guān)注保持顧客,2.,產(chǎn)品利益導(dǎo)向,3.,短期的,4.,不太強調(diào)顧客服務(wù),5.,有限的顧客參與,3.,長期的,4.,高度強調(diào)顧客服務(wù),5.,高度的顧客參與,6.,質(zhì)量是產(chǎn)品的首要問題,6,.,質(zhì)量是所有方面都要考慮的問題,市場營銷概論,?,大營銷策略,背景,?,1986,菲利普,.,科特勒博士提出,?,針對特定市場的營銷策略,?,對經(jīng)典的營銷組合策略的有效補充,大營銷組合策略,?,4Ps +,權(quán)力,+,公共關(guān)系,（,6Ps,）,實例,?,可口可樂進(jìn)入法國市場,?,摩托羅拉進(jìn)入中國市場,市場營銷概論,?,整合營銷策略,整合,/,集聚,IMC,（整合營銷傳播）,4C,的整合,市場導(dǎo)向,顧客需求導(dǎo)向,關(guān)系營銷,企業(yè)形象戰(zhàn)略,企業(yè)文化戰(zhàn)略,市場營銷概論,?,銀行營銷緩慢認(rèn)識的五個階段,營銷是廣告、銷售促進(jìn)和公共宣傳；,營銷是微笑和友好的氣氛；,營銷是細(xì)分和創(chuàng)新；,營銷是定位；,營銷是營銷分析、計劃和控制。,市場營銷概論,?,營銷思想的發(fā)展趨勢,日益注重質(zhì)量、價值和顧客滿意；,日益注重建立關(guān)系和保持顧客；,日益注重管理業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)職能的一體化；,日